電商平臺(tái)客戶服務(wù)中心技術(shù)支持協(xié)議

電商平臺(tái)客戶服務(wù)中心技術(shù)支持協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線交易及服務(wù)平臺(tái)。1.2“客戶服務(wù)中心”指甲方為電商平臺(tái)用戶提供技術(shù)支持與服務(wù)的部門。1.3“技術(shù)支持服務(wù)”指甲方為客戶服務(wù)中心提供的技術(shù)支持、維護(hù)及咨詢服務(wù)。二、服務(wù)范圍2.1甲方承諾按照本協(xié)議約定，為乙方提供客戶服務(wù)中心所需的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)范圍包括：2.2.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；2.2.2故障排查與修復(fù)；2.2.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)；2.2.4其他與客戶服務(wù)中心運(yùn)營相關(guān)的技術(shù)支持。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前____個(gè)月簽署書面續(xù)約協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付甲方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，每年支付一次。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.3.1支付方式：____；4.3.2支付期限：____。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量5.1甲方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)故障；5.1.2故障排查與修復(fù)：響應(yīng)時(shí)間為____小時(shí)內(nèi)，修復(fù)時(shí)間為____小時(shí)內(nèi)；5.1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)：提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；5.1.4其他服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。5.2若乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)不滿意，可向甲方提出書面投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等一切未公開的信息（以下簡稱“保密信息”）均予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且雙方在保密期限內(nèi)及保密期限屆滿后仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.3雙方承諾對(duì)保密信息不進(jìn)行復(fù)制、泄露、傳播或以任何其他方式不當(dāng)使用，除非得到對(duì)方的書面同意。6.4若一方因法律、法規(guī)、司法機(jī)關(guān)或部門的強(qiáng)制要求而披露保密信息，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡可能減少保密信息的披露范圍。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有的電商平臺(tái)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）在本協(xié)議項(xiàng)下不發(fā)生轉(zhuǎn)移。7.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中所形成的任何改進(jìn)、創(chuàng)新或開發(fā)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何方式使用、披露對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。八、違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此造成的一切損失。8.2違約金的計(jì)算方式為：違約金額等于因違約導(dǎo)致的損失金額的_____%。8.3若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，以免承擔(dān)違約責(zé)任。九、爭議解決9.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。十、其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、服務(wù)變更11.1甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以對(duì)本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行合理變更，但應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知乙方。11.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出變更請(qǐng)求，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行服務(wù)變更，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3服務(wù)變更不影響本協(xié)議其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。十二、終止與解除12.1本協(xié)議在以下情況下可終止或解除：12.1.1雙方協(xié)商一致，書面同意終止或解除本協(xié)議；12.1.2任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救或嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書面通知對(duì)方終止或解除本協(xié)議；12.1.3法律、法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或繼續(xù)履行將導(dǎo)致違法。12.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未履行的義務(wù)和已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。十三、通知與送達(dá)13.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求、要求等應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞、掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2通知自送達(dá)對(duì)方指定聯(lián)系地址之日起生效，若采用郵件方式，以郵件發(fā)送成功且對(duì)方確認(rèn)收到時(shí)間為準(zhǔn)。十四、附則14.1本協(xié)議的附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何條款如與附件內(nèi)容沖突，以本協(xié)議正文為準(zhǔn)。14.3本協(xié)議的附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。十五、簽署15.1雙方代表已認(rèn)真閱讀本協(xié)議全文，充分理解并同意本協(xié)議的全部條款。15.2本協(xié)議自雙方代表簽