2024年全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024年全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題

庫(kù)與答案

一、單選題

i.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有什么

權(quán)利，即有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為？

A、知情權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

參考答案：B

2.經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式

作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損

害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的，其內(nèi)容無(wú)效。這

體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者哪項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)？

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、獲得賠償權(quán)

第1頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：c

3.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法

權(quán)益受到損害，因原企業(yè)變更的，可以向變更后承受其權(quán)利

義務(wù)的企業(yè)要求賠償。這體現(xiàn)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的

哪項(xiàng)原則？

A、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任原則

B、消費(fèi)者主權(quán)原則

C、國(guó)家保護(hù)原則

D、社會(huì)監(jiān)督原則

參考答案：A

4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受

害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付哪些費(fèi)用？

A、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合

理費(fèi)用

B、因誤工減少的收入

C、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾

賠償金

D、以上都是

參考答案：D

第2頁(yè)共95頁(yè)

5.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因經(jīng)

營(yíng)者分立、合并的，可以向誰(shuí)要求賠償？

A、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

B、分立、合并前的企業(yè)

C、分立、合并后的任一企業(yè)

D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

參考答案：A

6.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者

權(quán)利？

A.知悉真情權(quán)

B.公平交易權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.任意解釋權(quán)

參考答案：D

7.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？

A.王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于

是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。

B.王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售

香煙4條。

第3頁(yè)共95頁(yè)

C.王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為1,實(shí)

際填充物為棉花。

D.王某到超市購(gòu)買電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某

受傷。

參考答案：B

8.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)？

A.王某到超時(shí)購(gòu)買電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某

受傷。

B.王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為0,實(shí)

際填充物為棉花。

C.王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于

是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。

D.王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售

香煙6條。

參考答案：B

9.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的安全保障權(quán)？

A.王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為0,實(shí)

際填充物為棉花。

B.王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售

香煙4條。

第4頁(yè)共95頁(yè)

C.王某到超市購(gòu)買電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某

受傷。

D.王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于

是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。

參考答案：C

10.以下哪一種情形侵害了消費(fèi)者的受尊重權(quán)？

A.王某到超時(shí)購(gòu)買茅臺(tái)酒，如按銷售價(jià)格購(gòu)買強(qiáng)制搭售

香煙8條。

B.王某到超時(shí)購(gòu)買羽絨服一件，經(jīng)檢測(cè)含絨量為5,實(shí)

際填充物為棉花。

C.王某到超時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品，安保員懷疑其有盜竊行為，于

是對(duì)王某進(jìn)行了搜身及辱罵。

D.王某到超市購(gòu)買電視，使用過(guò)程中發(fā)生爆炸導(dǎo)致王某

受傷。

參考答案：C

11.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是:

()。

A.2013年12月4日

B.2013年10月25日

C.2014年3月15日

第5頁(yè)共95頁(yè)

D.2014年1月1日

參考答案：C

12.某消費(fèi)者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合

同，裝修完工后消費(fèi)者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在消費(fèi)者接受該裝修好的商品房之

日起O內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。()

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.一年

D.2年

參考答案：B

13.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售除

消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音

像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其

他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品

除外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起O內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)

明理由。O

A.3日

B.7日

C.15日

第6頁(yè)共95頁(yè)

D.30日

參考答案：B

14.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障

人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)

者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商

品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）

A.不合格

B.未經(jīng)檢驗(yàn)

C.數(shù)量不足

D.可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

參考答案：D

15.人民銀行（）對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情

況、征信內(nèi)控問(wèn)責(zé)情

況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。

A、隨機(jī)

B、定期

C、每季度

D、每半年

參考答案：A

第7頁(yè)共95頁(yè)

16.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)

價(jià)1萬(wàn)元的一套西服，

要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員

這種行為違反了（）。

A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)

B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)

D、“三包”的義務(wù)

參考答案：C

17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定0,切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下

老年客戶的服務(wù)保

障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

參考答案：C

18.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消

費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者

第8頁(yè)共95頁(yè)

履行哪些義務(wù)？

A、僅更換

B、僅修理

C、更換、修理、重作、退貨、退款等

D、僅退款

參考答案：C

19.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其

合法權(quán)益受到損害，且因經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕賠償

的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解？

A、僅消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織

C、工商行政管理部門

D、人民法院

參考答案：B

20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)O等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況定期向公眾披露。

A.月報(bào)

B.季報(bào)

C.年報(bào)

第9頁(yè)共95頁(yè)

D.周報(bào)

參考答案：C

21.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)

定：信息泄露、損壞、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利

影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在O以內(nèi)報(bào)告銀行、

支付機(jī)構(gòu)（）的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。（單選）

A.72小時(shí),機(jī)構(gòu)所住地

B.72小時(shí),經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地

C.48小時(shí)，機(jī)構(gòu)所住地

D.48小時(shí)，經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地

參考答案：A

22.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在自助終端等電子設(shè)備中對(duì)產(chǎn)

品風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行充分披露，同時(shí)還應(yīng)提示消費(fèi)者如有銷售人

員介入進(jìn)行營(yíng)銷推介，則應(yīng)（）。

A.繼續(xù)獨(dú)立自主完成購(gòu)買

B.應(yīng)停止自助終端購(gòu)買操作，轉(zhuǎn)至銷售專區(qū)內(nèi)購(gòu)買

C.聽(tīng)取銷售人意見(jiàn)后自主購(gòu)買

D.取消購(gòu)買計(jì)劃

參考答案：B

第10頁(yè)共95頁(yè)

23.O屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，不得無(wú)證經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)

營(yíng)金融業(yè)務(wù)。金融營(yíng)銷宣傳是金融經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，未

取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，不得開(kāi)展與該金融

業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。但信息發(fā)布平臺(tái)、傳播媒介等依

法接受取得金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的

委托，為其開(kāi)展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的除外。

A.金融行業(yè)

B.證券業(yè)

C.保險(xiǎn)業(yè)

D.其他依法從事金融業(yè)務(wù)

參考答案：A

24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)

定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入O,

制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工

作措施。

A.人事管理、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

C.公司治理、員工績(jī)效考核和企業(yè)文化建設(shè)

D.人事管理、員工績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：B

第11頁(yè)共95頁(yè)

25.各級(jí)行負(fù)責(zé)受理人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)（局）等

各類監(jiān)管部門的轉(zhuǎn)辦投訴。

A.運(yùn)營(yíng)管理部

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門

C.辦公室

D.網(wǎng)絡(luò)金融部

參考答案：B

26.投訴處理工作實(shí)行（）、分級(jí)負(fù)責(zé)，充分考慮和尊

重客戶合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。

A.協(xié)調(diào)合作

B.首問(wèn)負(fù)責(zé)

C.誰(shuí)的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰(shuí)負(fù)責(zé)

D.屬地管理

參考答案：D

27.與保險(xiǎn)公司及客戶交接客戶（）等資料時(shí)，應(yīng)建立交

接登記制度。

A.保險(xiǎn)合同

B.投保

C.投保以及保險(xiǎn)合同

第12頁(yè)共95頁(yè)

D.營(yíng)銷材料

參考答案：C

28.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了按照

消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失外，增加賠償?shù)慕痤~為

消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

參考答案：C

29.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其

合法權(quán)益受到損害，且因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以

向誰(shuí)要求賠償？

A、分立、合并前的企業(yè)

B、分立、合并后的企業(yè)

C、分立、合并前的企業(yè)和分立、合并后的企業(yè)共同承

擔(dān)

D、無(wú)法確定責(zé)任方

參考答案：B

第13頁(yè)共95頁(yè)

30.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，如果消費(fèi)者收到的商品與網(wǎng)頁(yè)描述

嚴(yán)重不符，且商家拒絕退貨或換貨，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自

己的權(quán)益？

A、只能自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)

B、通過(guò)電商平臺(tái)投訴商家，并申請(qǐng)平臺(tái)介入處理

C、直接向法院提起訴訟

D、以上都不是最佳方式

參考答案：B

31.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供

有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時(shí)，

應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

A、自愿原則

B、公平原則

C、誠(chéng)實(shí)信用原則

D、等價(jià)有償原則

參考答案：C

32.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家承諾的贈(zèng)品未兌現(xiàn),

消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家履行承諾？

A、無(wú)權(quán)要求，因?yàn)橘?zèng)品是免費(fèi)的

第14頁(yè)共95頁(yè)

B、有權(quán)要求，因?yàn)橘?zèng)品是購(gòu)買商品的一部分承諾

C、視情況而定，如果贈(zèng)品價(jià)值不高則無(wú)權(quán)要求

D、以上說(shuō)法均不正確

參考答案：B

33.在餐飲消費(fèi)中，如果消費(fèi)者因食物質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致身

體不適，就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？

A、消費(fèi)者自行承擔(dān)

B、餐飲經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

C、視情況而定，如果消費(fèi)者自身有過(guò)敏史則自行承擔(dān)

D、以上說(shuō)法均不正確

參考答案：B

34.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，哪些商品不適用無(wú)理

由退貨？

A、消費(fèi)者定作的商品

B、鮮活易腐的商品

C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件

等數(shù)字化商品

D、以上都是

參考答案：D

第15頁(yè)共95頁(yè)

35.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家存在價(jià)格欺詐行為

（如虛假標(biāo)價(jià)、誤導(dǎo)性價(jià)格表示等），消費(fèi)者有權(quán)要求商家

承擔(dān)什么責(zé)任？

A、僅退貨退款

B、退貨退款并賠償損失

C、退貨退款并支付懲罰性賠償

D、以上都是可能的責(zé)任

參考答案：D

36.在金融服務(wù)領(lǐng)域，如果金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者同意,

擅自向其發(fā)送營(yíng)銷短信或電話騷擾，這侵犯了消費(fèi)者的哪項(xiàng)

權(quán)利？

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)

參考答案：D

37.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家在促銷活動(dòng)中承諾

的優(yōu)惠未兌現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？

A、直接要求商家退貨

第16頁(yè)共95頁(yè)

B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C、通過(guò)法律途徑提起訴訟

D、以上都是可能的維權(quán)方式

參考答案：D

38.在旅游消費(fèi)中，如果旅行社擅自改變旅游行程或降

低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社

承擔(dān)什么責(zé)任？

A、僅退還部分團(tuán)費(fèi)

B、退還全部團(tuán)費(fèi)并賠償損失

C、賠償損失但不退還團(tuán)費(fèi)

D、以上都不是

參考答案：B

39.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消

費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A、合法、正當(dāng)、必要原則

B、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則

C、等價(jià)有償原則

D、以上都是

參考答案：A

第17頁(yè)共95頁(yè)

40.在電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，如果消費(fèi)者收到的商品存在

質(zhì)量問(wèn)題且商家拒絕退貨，電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

A、電商平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任

B、電商平臺(tái)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與商家協(xié)商解決

C、電商平臺(tái)應(yīng)直接承擔(dān)退貨責(zé)任

D、以上都不是

參考答案：B

41.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，如果商家存在虛假宣傳行為

(如夸大產(chǎn)品功效、偽造產(chǎn)品認(rèn)證等)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？

A、只能自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)

B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴并申請(qǐng)調(diào)解

C、直接向法院提起訴訟

D、以上都是可能的維權(quán)方式

參考答案：D

42.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息

作出說(shuō)明，征信機(jī)構(gòu)

應(yīng)當(dāng)予以()。

A、刪除

B、記載

第18頁(yè)共95頁(yè)

C、備案

D、修改

參考答案：B

43.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為

或者時(shí)間終止之日起為。年；超過(guò)0年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：B

44.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級(jí)用戶的權(quán)限，嚴(yán)格

用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。

A、最大授權(quán)

B、合適授權(quán)

C、最小授權(quán)

參考答案：C

45.設(shè)立經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中

華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件,

并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，注

第19頁(yè)共95頁(yè)

冊(cè)資本不得少于()。

A、3000萬(wàn)

B、5000萬(wàn)

C、1億

D、5億

參考答案：B

46.要加強(qiáng)訪問(wèn)控制，為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段，根

據(jù)工作時(shí)間和查詢

需要，合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)()時(shí)間。

A、重啟

B、關(guān)機(jī)

C、開(kāi)機(jī)

D、更新

參考答案：B

47.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品(不含食品、藥品、化妝

品)保持原樣的，可以在多少日內(nèi)提出退貨？

A、1-7

B、5-9

C、3-10

第20頁(yè)共95頁(yè)

D、1-10

參考答案：A

48.下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是？

A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還

B、自由選購(gòu)，謝絕咨詢

C、女性特區(qū)，男性免進(jìn)

D、損一賠三，偷一罰十

參考答案：B

49.下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)？

A、散裝餅干

B、瓶裝可口可樂(lè)

C、瓶裝醬油

參考答案：A

50.消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)

電話主機(jī)出現(xiàn)使用說(shuō)明書(shū)所列性能故障，經(jīng)幾次修理后，消

費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更

換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)？

A、一

B、二

第21頁(yè)共95頁(yè)

C、三

D、四

參考答案：B

51.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)

照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,

消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的誰(shuí)要求賠

償？

A、持有人

B、借用人

C、發(fā)證機(jī)關(guān)

D、審核機(jī)關(guān)

參考答案：A

52.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者

發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以采取的解決途徑之一是？

A、給予行政處罰

B、給予行政降級(jí)

C、與經(jīng)營(yíng)者打架

D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

參考答案：D

第22頁(yè)共95頁(yè)

53.“三無(wú)”食品是指？

A、無(wú)廠名廠址、無(wú)出廠合格證、無(wú)保質(zhì)期的食品

B、無(wú)廠名廠址、無(wú)配料表、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食

品

C、無(wú)廠名廠址、無(wú)生產(chǎn)批號(hào)、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的

食品

D、無(wú)廠名廠址、無(wú)品名、無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的食品

參考答案：C

54.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搜查

消費(fèi)者的身體及其攜帶物品的行為被認(rèn)為是？

A、正當(dāng)權(quán)利的維護(hù)

B、對(duì)消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的侵害

C、對(duì)消費(fèi)者人身自由權(quán)的侵害

D、只有在有證據(jù)的情況下才是合法的

參考答案：C

55.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服

務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也

可以向誰(shuí)要求賠償？

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人

第23頁(yè)共95頁(yè)

B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的發(fā)放者

C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審核者

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掛靠者

參考答案：A

56.廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行

政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)

名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？

A、行政責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、民事責(zé)任

D、連帶責(zé)任

參考答案：C

57.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害,

因原企業(yè)撤銷的，可以向誰(shuí)要求賠償？

A、原企業(yè)的法定代表人

B、原企業(yè)的開(kāi)辦單位

C、原企業(yè)的股東

D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

參考答案：B

第24頁(yè)共95頁(yè)

58.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法

權(quán)益受到損害，因原企業(yè)解散的，可以向誰(shuí)要求賠償？

A、原企業(yè)的法定代表人

B、原企業(yè)的清算組織

C、原企業(yè)的股東

D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

參考答案：B

59.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按

照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履

行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？

A、違約責(zé)任

B、侵權(quán)責(zé)任

C、行政責(zé)任

D、刑事責(zé)任

參考答案：A

60.經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式

表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或

者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。這體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者

應(yīng)當(dāng)履行的什么義務(wù)？

第25頁(yè)共95頁(yè)

A、保證商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求的義務(wù)

B、出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

C、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)

D、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

參考答案：A

61.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式銷

售商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)送商品。未按照約定發(fā)

送的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行約定或者退回貨款；并應(yīng)

當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因此產(chǎn)生的什么費(fèi)用？

A、通訊費(fèi)

B、交通費(fèi)

C、退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用

D、誤工費(fèi)

參考答案：C

62.經(jīng)營(yíng)者以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、

“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的，屬于哪種

行為？

A、正當(dāng)促銷

B、虛假宣傳

第26頁(yè)共95頁(yè)

C、價(jià)格欺詐

D、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

參考答案：C

63.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循什么

原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)

者同意？

A、自愿、公平、合理

B、合法、正當(dāng)、必要

C、公開(kāi)、透明、安全

D、誠(chéng)信、互惠、共贏

參考答案：B

64.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害,

因原企業(yè)破產(chǎn)的，可以向誰(shuí)要求賠償？

A、破產(chǎn)企業(yè)的債權(quán)人

B、破產(chǎn)企業(yè)的清算組織

C、破產(chǎn)企業(yè)的法定代表人

D、破產(chǎn)企業(yè)的股東

參考答案：B

65.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法

第27頁(yè)共95頁(yè)

權(quán)益受到損害，因銷售者或者其服務(wù)者故意拖延或者無(wú)理拒

絕的，由誰(shuí)承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用？

A、消費(fèi)者

B、銷售者或者服務(wù)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、工商行政管理部門

參考答案：B

66.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用

商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立的，可以向分

立后的企業(yè)要求賠償，也可以向誰(shuí)要求賠償？

A、分立前的企業(yè)

B、分立協(xié)議中確定的企業(yè)

C、分立后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D、分立后任一企業(yè)

參考答案：B

67.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除按照法

律要求增加賠償?shù)慕痤~外，還需要承擔(dān)什么責(zé)任？

A、刑事責(zé)任

B、行政責(zé)任

第28頁(yè)共95頁(yè)

C、民事責(zé)任

D、無(wú)需承擔(dān)其他責(zé)任

參考答案：C

68.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),

其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向誰(shuí)要求賠償？

A、展銷會(huì)的舉辦者

B、柜臺(tái)的出租者

C、展銷會(huì)的舉辦者或者柜臺(tái)的出租者

D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

參考答案：C

69.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商

品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起多少日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)

明理由？

A、3日

B、5日

C、7日

D、15日

參考答案：C

第29頁(yè)共95頁(yè)

70.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用

商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)被吊

銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，可以向誰(shuí)要求賠償？

A、企業(yè)的法定代表人

B、企業(yè)的開(kāi)辦單位或者個(gè)人

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、工商行政管理部門

參考答案：B

71.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、

鑒別和挑選。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

參考答案：C

72.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者

的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？

A、人身自由

B、財(cái)產(chǎn)安全

第30頁(yè)共95頁(yè)

C、人格尊嚴(yán)

D、自主選擇

參考答案：C

73.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者

服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到

的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受

服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

參考答案：C

74.營(yíng)銷人員每年累計(jì)接受培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于O課時(shí)。

A.1

B.2

C.3

D.5

參考答案：B

75.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費(fèi)糾紛化解方

第31頁(yè)共95頁(yè)

面的（），協(xié)調(diào)、促進(jìn)其會(huì)員單位通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、

訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。

A.行業(yè)協(xié)調(diào)作用

B.行業(yè)調(diào)解作用

C.行業(yè)自律作用

D.行業(yè)維穩(wěn)作用

參考答案：C

76.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料

留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于O年。法律、行政法

規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：C

77.以下不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)的是（）。

A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)

自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)

境的消費(fèi)方式；

第32頁(yè)共95頁(yè)

B.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

C.制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)

準(zhǔn)；

D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

參考答案：C

78.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)

定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門

或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠

的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向O工作開(kāi)展情

況。

A.消保部門負(fù)責(zé)人

B.高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)匯報(bào)

C.政府相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)

D.人民代表大會(huì)

參考答案：B

79.在行政監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴處理中，對(duì)于情況復(fù)雜的

投訴事件，可以當(dāng)自收到投訴之日起延長(zhǎng)至日內(nèi)做出處

理決定并告知投訴人

A.三十

B.二十

第33頁(yè)共95頁(yè)

C.十

D.七

參考答案：A

80.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者

提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,

受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等

法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失多少倍以下的懲罰

性賠償？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、二倍以下

參考答案：B

81.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V

告或者其他虛假宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益

受損時(shí)，消費(fèi)者可以如何尋求賠償？

A、只能向經(jīng)營(yíng)者要求賠償

B、只能向廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者要求賠償

C、既可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營(yíng)者、

發(fā)布者要求賠償

第34頁(yè)共95頁(yè)

D、無(wú)法要求賠償

參考答案：C

82.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其個(gè)人

信息被非法收集、使用或泄露，導(dǎo)致消費(fèi)者受到騷擾、欺詐

等損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？

A、僅經(jīng)營(yíng)者

B、僅信息收集者

C、經(jīng)營(yíng)者及信息收集、使用者

D、無(wú)法確定責(zé)任方

參考答案：C

83.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，發(fā)

現(xiàn)其權(quán)益受到侵害，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以

通過(guò)哪些途徑解決？

A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C、向有關(guān)行政部門投訴

D、以上都是

參考答案：D

84.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了按照

第35頁(yè)共95頁(yè)

消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失外，還可能會(huì)受到哪些

行政處罰？

A、警告

B、沒(méi)收違法所得

C、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款

D、以上都是可能的情況

參考答案：D

85.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，且

該缺陷在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)即已存在，消費(fèi)者有權(quán)要求誰(shuí)承擔(dān)修

理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)

用或者賠償損失等責(zé)任？

A、僅銷售者

B、僅生產(chǎn)者

C、銷售者或者生產(chǎn)者

D、銷售者和生產(chǎn)者共同承擔(dān)

參考答案：C

86.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、

空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自

接受商品或者服務(wù)之日起多少個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,

由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任？

第36頁(yè)共95頁(yè)

A、三個(gè)月

B、六個(gè)月

C、一年

D、兩年

參考答案：B

87.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其

合法權(quán)益受到損害，且因時(shí)間緊迫等客觀原因無(wú)法獲得經(jīng)營(yíng)

者的賠償時(shí)，消費(fèi)者可以就損害已發(fā)生的什么情況要求經(jīng)營(yíng)

者承擔(dān)賠償責(zé)任？

A、全部損失

B、部分損失

C、必要的合理費(fèi)用

D、精神損失

參考答案：C

88.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、

電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)在收到商

品后多少日內(nèi)無(wú)理由退貨？

A、3日

B、5日

第37頁(yè)共95頁(yè)

C、7日

D、15日

參考答案：C

89.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，如果其

個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求

誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？

A、僅經(jīng)營(yíng)者

B、僅信息收集者

C、經(jīng)營(yíng)者及信息泄露的責(zé)任方

D、無(wú)法確定責(zé)任方

參考答案：C

二、多選題

1.建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部

門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能

夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向()匯報(bào)工作開(kāi)展情況。

A.高級(jí)管理層

B.股東會(huì)

C.董(理)事會(huì)

D.監(jiān)事會(huì)

第38頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：AC

2.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、

O和（）。

A.總體規(guī)劃

B.公司治理

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：BCD

3.客服聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展應(yīng)遵循以下原則：

A.客戶至上，即踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理

念，主動(dòng)向客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保障客戶合法

權(quán)益。

B.效率優(yōu)先，即優(yōu)先處理緊急、重大類事件，再處理一

般類事件，在緊急程度相同的情況下，優(yōu)先處理客戶投訴類

事件。

C.高效協(xié)同，即總分行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件受理及處理過(guò)

程中形成總分行縱向聯(lián)動(dòng)、各級(jí)部室橫向聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的工作

模式，高效協(xié)同、妥善處理各類聯(lián)動(dòng)事件。

D.客觀公正，即在事件處理、聯(lián)動(dòng)管理等工作中要本著

公平、公正、誠(chéng)信的原則進(jìn)行。

第39頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：ABCD

4.反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，維護(hù)公民和組

織的合法權(quán)益。根據(jù)法律條款，下列說(shuō)法正確的是（）

A.公安機(jī)關(guān)建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打

擊治理工作。

B.地方各級(jí)人民政府組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)反電信網(wǎng)

絡(luò)詐騙工作，確定反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙目標(biāo)任務(wù)和工作機(jī)制，開(kāi)

展綜合治理。

C.人民法院、人民檢察院發(fā)揮審判、檢察職能作用，依

法防范、懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)。

D.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

內(nèi)部控制機(jī)制和安全責(zé)任制度，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)涉詐風(fēng)險(xiǎn)安全評(píng)

估。

參考答案：BCD

5.總行設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，履行以下職

責(zé)：

A.（一）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；

B.（二）落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題；

C.（三）協(xié)調(diào)各成員部門開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第40頁(yè)共95頁(yè)

D.保護(hù)消費(fèi)者

參考答案：ABC

6.下列說(shuō)法不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是O

A.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，

可以向銷售者要求賠償。

B.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損

害的，先向銷售者要求賠償，銷售者無(wú)法賠償?shù)模傧蛏a(chǎn)

者要求賠償。

C.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，

損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求

賠償。

D.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，

其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

參考答案：BC

7.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)

進(jìn)行消保審查：

A.以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)

務(wù)規(guī)則、定價(jià)方案的制定和修訂；

B.與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及

業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂;

第41頁(yè)共95頁(yè)

C.個(gè)人客戶營(yíng)銷宣傳文本、金融廣告等；

D.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項(xiàng)

參考答案：ABCD

8.保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng),

采取嚴(yán)格的O措施和O手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)和

客戶資產(chǎn)，不得挪用占用客戶資金，

A.客戶信息保護(hù)

B.內(nèi)控措施

C.科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段

D.安全保衛(wèi)

參考答案：BC

9.“雙錄”文件一經(jīng)上傳，不能O相關(guān)內(nèi)容。

A.更改

B.截取

C.涂抹

參考答案：ABC

10.反洗錢盡職調(diào)查中，哪些需要保護(hù)客戶信息？

A.反洗錢履職所知悉的客戶信息

B.客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

第42頁(yè)共95頁(yè)

C.客戶可疑報(bào)告的情況

D.客戶被外部協(xié)查的情況

參考答案：ABCD

11.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下

列行為：

A.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件

等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述

B.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳

C.利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者

備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)

品或者服務(wù)提供保證

D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本

投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性

承諾

參考答案：ABCD

12.以下哪些行為屬于經(jīng)營(yíng)者的不公平、不合理交易行

為？

A、強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定商品或服務(wù)

B、在交易過(guò)程中附加不合理的條件

C、對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品

第43頁(yè)共95頁(yè)

或服務(wù)

D、利用技術(shù)手段隱藏商品或服務(wù)的真實(shí)情況

E.虛假宣傳商品或服務(wù)的性能、質(zhì)量等信息

參考答案：ABCDE

13.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則主要有()

A.自愿原則

B.等價(jià)有償原則

C.平等原則

D.公平原則

參考答案：ACD

14.任何組織、個(gè)人不得非法()他人個(gè)人信息，不得

非法買賣、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息；不得從事危害國(guó)家

安全、公共利益的個(gè)人信息處理活動(dòng)。

A.收集

B.使用

C.加工

D.傳輸

參考答案：ABCD

15.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的O等

第44頁(yè)共95頁(yè)

A.收集

B.拷貝

C.使用

D.刪除

參考答案：ACD

16.投訴處理工作應(yīng)遵循的原則分別為首問(wèn)負(fù)責(zé)、

A.有效控制

B.縱橫結(jié)合

C.客觀公正

D.保守秘密

參考答案：ABCD

17.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的基本原則有

A.自愿原則

B.公平原則

C.自律原則

D.平等原則

參考答案：ABD

18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性

第45頁(yè)共95頁(yè)

評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分O,將合適的金

融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。

A.金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

B.金融產(chǎn)品和服務(wù)類型

C.金融消費(fèi)者投資年限

D.金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)

參考答案：AD

19.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)

分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核,

并將考核結(jié)果納入O體系。

A.內(nèi)部控制體系

B.綜合績(jī)效考核體系

C.機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系

D.人力資源管理

參考答案：BCD

20.個(gè)人對(duì)其個(gè)人信息的處理享有0(),有權(quán)限制或

者拒絕他人對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)

定的除外。

A.尊重權(quán)

第46頁(yè)共95頁(yè)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.決定權(quán)

參考答案：BD

21.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、（）、公開(kāi)、

刪除等

A.存儲(chǔ)

B.使用

C.加工

D.傳輸

參考答案：ABCD

22.按照消保突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍,

消保突發(fā)事件分為O級(jí)：

A.I級(jí)（特別重大）

B.II級(jí)（重大）

C.III級(jí)（較大）

D.IV級(jí)（一般）

參考答案：ABCD

23.為了規(guī)范銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)消

第47頁(yè)共95頁(yè)

費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)O等法律法規(guī)，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管

理委員會(huì)制定了《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。

A.《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

B.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》

C.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

參考答案：ABCD

24.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者為用戶提供下

列服務(wù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法

要求用戶提供真實(shí)身份信息，用戶不提供真實(shí)身份信息的，

不得提供O服務(wù)。

A.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)

B.提供網(wǎng)絡(luò)代理等網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換服務(wù)

C.提供互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)、服務(wù)器托管、空間租用、云服

務(wù)、內(nèi)容分發(fā)服務(wù)

D.提供信息、軟件發(fā)布服務(wù)，或者提供即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)

交易、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布、廣告推廣服務(wù)

參考答案：ABCD

90.甲在乙銀行辦信用卡時(shí)，根據(jù)要求將個(gè)人相關(guān)信息

全部提交給了乙銀行。對(duì)此，以下判斷錯(cuò)誤的是？O

第48頁(yè)共95頁(yè)

A.如果乙銀行將甲之個(gè)人信息提供給丙房產(chǎn)中介用于

向甲推銷房屋，則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)

B.如果甲欠其好友丙之借款到期未還，丙將甲欠款未還

之事實(shí)公之于眾，則丙的行為構(gòu)成侵權(quán)

C.如果乙銀行在甲未按期償還信用卡欠款時(shí)將甲之身

份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人信息公布于銀行網(wǎng)站,

則乙銀行的行為構(gòu)成侵權(quán)

D.甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴

至法院，法院判決甲履行還款義務(wù)，甲有履行能力但卻以暴

力抗拒執(zhí)行該判決。法院遂依法將甲錄入最高人民法院失信

被執(zhí)行人名單庫(kù)，丙向社會(huì)公布，則法院的行為不構(gòu)成侵權(quán)

參考答案：B

91.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱所稱

銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)

者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀

行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)糾

紛”），并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張的行為。

A.賠禮道歉

B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C.其民事權(quán)益

第49頁(yè)共95頁(yè)

D.增值服務(wù)

參考答案：C

92.（）是指消保審查工作應(yīng)客觀真實(shí)地揭示產(chǎn)品與服

務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)審查事項(xiàng)作出獨(dú)立的分析判斷，提出明確具體的

審查意見(jiàn)，不受任何部門和個(gè)人的不當(dāng)干預(yù)和影響。

A.依法合規(guī)原則。

B.獨(dú)立審慎原則。

C.公平客觀原則。

D.獨(dú)立審核原則。

參考答案：B

93.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，發(fā)生突發(fā)事件，由總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織

處置。

A.I級(jí)（特別重大）

B.II級(jí)（重大）

c.in級(jí)（較大）

D.IV級(jí)（一般）

參考答案：B

94.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（農(nóng)銀規(guī)章

第50頁(yè)共95頁(yè)

[2022）91號(hào)），業(yè)務(wù)主管部門要定期對(duì)涉及本條線的投訴

開(kāi)展分析，及時(shí)跟進(jìn)客戶訴求和關(guān)切，對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、制度、

流程等瑕疵或風(fēng)險(xiǎn)隱患做深入分析，有效整改，提升產(chǎn)品服

務(wù)品質(zhì)，形成（）的閉環(huán)管理機(jī)制。

A.投訴受理一投訴處理一溯源整改一業(yè)務(wù)改善一投訴

減少

B.投訴處理一投訴受理一溯源整改一業(yè)務(wù)改善一投訴

減少

C.投訴受理一投訴處理一業(yè)務(wù)改善一溯源整改一投訴

減少

D.投訴受理一投訴處理一投訴減少一溯源整改一業(yè)務(wù)

改善

參考答案：A

95.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)

品或接受服務(wù)真是情況的權(quán)利，如：利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等,

這是消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)

B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)

D.選擇權(quán)

第51頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：c

96.按分為因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴；

因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴；因管理制度、業(yè)

務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴；因營(yíng)銷方式和手段引起的投訴;

因信息披露引起的投訴；因自主選擇權(quán)引起的投訴；因定價(jià)

收費(fèi)引起的投訴；因產(chǎn)品收益引起的投訴；因合同條款引起

的投訴；因消費(fèi)者資金安全引起的投訴；因債務(wù)催收方式和

手段引起的投訴。

A.投訴原因

B.投訴對(duì)象

C.投訴渠道

D.投訴方式

參考答案：A

97.某銀行工作人員在向客戶推薦結(jié)構(gòu)性存款的時(shí)候,

向客戶特別強(qiáng)調(diào)年收益率，并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)該行

為評(píng)價(jià)正確的是()

A.沒(méi)有做到向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)受

到損害

B.由于歷史上該產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，也就不用向客戶

說(shuō)明

第52頁(yè)共95頁(yè)

C.該人員是為了完成銷售任務(wù)目標(biāo)，對(duì)銀行有利，所以

是合理的

D.即使存在風(fēng)險(xiǎn)，為了銀行的信譽(yù)，也不能向客戶強(qiáng)調(diào)

產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：A

98.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照O等法律規(guī)定，規(guī)范個(gè)

人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立個(gè)人信息被用于電信

網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機(jī)制。

A.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》

B.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》

C.《中華人民共和國(guó)反洗錢法》

D.《中華人民共和國(guó)民法典》

參考答案：B

二、多選題

1.以下哪些情形屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的

消費(fèi)者享有的權(quán)利？

A、安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享

有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

B、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者

接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第53頁(yè)共95頁(yè)

c、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的

權(quán)利。

D、公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，

有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，

有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

參考答案：ABCD

2.當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中遇到糾紛時(shí),

可以通過(guò)哪些途徑進(jìn)行維權(quán)？

A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C、向有關(guān)行政部門投訴

D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

E.向人民法院提起訴訟

參考答案：ABCDE

3.以下哪些行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害？

A、經(jīng)營(yíng)者銷售過(guò)期食品

B、商家在促銷活動(dòng)中虛假標(biāo)價(jià)

C、電商平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自發(fā)送營(yíng)銷短信

D、旅行社擅自改變旅游行程

第54頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：ABCD

4.在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息方面，以下哪些做法是正確

的？

A、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合

法、正當(dāng)、必要的原則

B、未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向第三方披露消費(fèi)者

個(gè)人信息

C、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息

D、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消

費(fèi)者個(gè)人信息安全

參考答案：ABCD

5.以下哪些商品或服務(wù)在特定情況下，消費(fèi)者可能無(wú)

法享受無(wú)理由退貨的權(quán)利？

A、消費(fèi)者定作的商品

B、鮮活易腐的商品

C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件

等數(shù)字化商品

D、交付的報(bào)紙、期刊

E.根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的

商品

第55頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：ABCDE

6.在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，以下哪些機(jī)構(gòu)或組織發(fā)揮

著重要作用？

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、工商行政管理部門

C、質(zhì)量監(jiān)督部門

D、價(jià)格監(jiān)督部門

E.人民法院

參考答案：ABCDE

7.各投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管

理，確保投訴渠道暢通，為消費(fèi)者投訴提供必要的便利，并

遵循以下要求：（）應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投

訴處理流程

A.門戶網(wǎng)站

B.移動(dòng)客戶端

C.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D.辦公場(chǎng)所

參考答案：ABCD

8.銀行對(duì)客戶的告知義務(wù)包括？O

第56頁(yè)共95頁(yè)

A.產(chǎn)品基本信息的告知義務(wù)

B.使用方法的告知義務(wù)

C.產(chǎn)品變化的告知義務(wù)

D.風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)

參考答案：ABCD

9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些金融消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度？

A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度

B.金融消費(fèi)者投訴處理制度

C.金融營(yíng)銷宣傳管理制度

D.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度

參考答案：ABCD

10.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，敏感個(gè)

人信息包括()等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信

息。

A.宗教信仰

B.醫(yī)療疾病

C.金融專戶

D.行蹤軌跡

第57頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：AD

n.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障錄音錄像質(zhì)量，以下說(shuō)法正

確的是：

A.錄像可明確辨認(rèn)銷售人員的面部特征。

B.錄像的影音資料清晰、完整、但可以不連貫。

C.錄音可明確辨識(shí)銷售人員和消費(fèi)者的語(yǔ)言表述；并與

錄像畫(huà)面保持同步。

D.錄像可明確辨認(rèn)消費(fèi)者的面部特征

參考答案：ACD

12.以下O情形，個(gè)人有權(quán)請(qǐng)求個(gè)人信息處理者刪除

個(gè)人信息？

A.個(gè)人信息處理者征得用戶同意的情況下，將個(gè)人信息

轉(zhuǎn)交給他人處理

B.處理目的已實(shí)現(xiàn)、無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再

必要

C.個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期

限已屆滿

D.個(gè)人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處

理個(gè)人信息

參考答案：BCD

第58頁(yè)共95頁(yè)

13.“雙錄”系統(tǒng)發(fā)生故障或無(wú)法正常使用時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)

及時(shí)向上級(jí)個(gè)人金融部門及科技部門反映，并做好記錄。系

統(tǒng)故障持續(xù)O小時(shí)以上的，應(yīng)向一級(jí)分行個(gè)人金融部門及

科技部門報(bào)告；系統(tǒng)故障持續(xù)O小時(shí)以上的，應(yīng)向總行個(gè)

人金融部及科技部門報(bào)告。

A.1

B.2

C.3

D.4

參考答案：BD

14.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，侵害消費(fèi)者金融

信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十六條的規(guī)定予以處罰：

A.未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。

B.收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)

方式收集消費(fèi)者金融信息的。

C.未公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收

集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。

D.未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管

第59頁(yè)共95頁(yè)

理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的。

參考答案：ABCD

15.下列說(shuō)法符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的是()

A.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方

式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)

用等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

B.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方

式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)

任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

C.經(jīng)營(yíng)者可利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

D.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)

容予以說(shuō)明。

參考答案：ABD

16.農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)宣傳教育是全行消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作的重要組成部分，包括和o

A.公眾金融知識(shí)宣傳普及

B.員工金融消保教育培訓(xùn)

C.客戶產(chǎn)品營(yíng)銷

D.員工績(jī)效考核

第60頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：AB

17.在客戶信息的使用過(guò)程中，不得有以下行為：

A.出售客戶信息

B.向行內(nèi)無(wú)關(guān)人員或行外人員泄露客戶信息

C.向其他員工窺探、打聽(tīng)非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的客戶

信息

D.未經(jīng)客戶許可在業(yè)務(wù)宣傳、接受采訪等活動(dòng)中公開(kāi)客

戶信息

參考答案：ABCD

18.下列關(guān)于應(yīng)急預(yù)案中事后報(bào)告制度說(shuō)法正確的是O

A.后續(xù)報(bào)告是指突發(fā)事件發(fā)生重大變化、取得重大進(jìn)展

或處理完畢后，事發(fā)單位進(jìn)行的補(bǔ)充報(bào)告，重在反映事件進(jìn)

展情況，可以進(jìn)行多次后續(xù)報(bào)告

B.在應(yīng)急處置過(guò)程中，事發(fā)單位應(yīng)將突發(fā)事件的重大變

化、重大進(jìn)展和處理結(jié)果向本單位業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組與

遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告

C.遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展報(bào)告

全行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

D.后續(xù)報(bào)告應(yīng)采取書(shū)面形式并經(jīng)有權(quán)簽發(fā)人簽發(fā)，情況

緊急時(shí)可先口頭報(bào)告，事后再補(bǔ)充書(shū)面報(bào)告

第61頁(yè)共95頁(yè)

參考答案：ABCD

19.經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過(guò)影響用戶選擇或者

其它方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為，包括（）。

A.未經(jīng)其他經(jīng)營(yíng)者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者

服務(wù)中，插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)。

B.誤導(dǎo)、欺強(qiáng)迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營(yíng)者合法

提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)。

C.惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)

施不兼容。

D.其他妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者

服務(wù)正常運(yùn)行的行為。

參考答案：ABCD

20.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行

A、比較

B、鑒別

C、挑選

D、強(qiáng)迫交易

參考答案：ABC

第62頁(yè)共95頁(yè)

21.某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明：“售出商品概不退換”，此舉

侵犯了消費(fèi)者的〔L

A、自主選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

D、依法求償權(quán)

參考答案：BD

22.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在〔L

A、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全

行為的發(fā)生

B、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院

必須受理

C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)

的工作

D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

參考答案：ABD

23.消費(fèi)的方式包括〔L

A、購(gòu)買商品

B、使用商品

第63頁(yè)共95頁(yè)

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

參考答案：ABC

24.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者包括〔）。

A、所有進(jìn)行生活消費(fèi)的人

B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C、公民個(gè)人

D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

參考答案：AC

25.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,

應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)〔〕民事責(zé)任。

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量

B、退還貨款

C、退還服務(wù)費(fèi)用

D、賠償損失

參考答案：ABCD

26.廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的〔〕應(yīng)當(dāng)承

擔(dān)賠償責(zé)任。

A、真實(shí)名稱

第64頁(yè)共95頁(yè)

B、地址

C、有效聯(lián)系方式

D、價(jià)格

參考答案：ABC

27.我行接受由國(guó)務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施監(jiān)

督管理并持有金融牌照的金融機(jī)構(gòu)委托，在我行渠道向客戶

推介、銷售的其依法發(fā)行的金融產(chǎn)品。代銷產(chǎn)品包括但不限

于O信托計(jì)劃、券商資管計(jì)劃O等。

A.私募基金

B.基金專戶

C.保險(xiǎn)

D.債券（儲(chǔ)蓄國(guó)債、柜臺(tái)債券）

參考答案：BCD

28.個(gè)人客戶信息保護(hù)遵循“”的工作責(zé)任制。

A.誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，

B.誰(shuí)的系統(tǒng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，

C.誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)，

D.誰(shuí)處理信息誰(shuí)推責(zé)

參考答案：ABC

第65頁(yè)共95頁(yè)

29.個(gè)人客戶信息的提供是指本行與第三方合作處理

個(gè)人客戶信息，包括

A.共同處理個(gè)人客戶信息

B.委托處理個(gè)人客戶信息

C.向第三方提供個(gè)人客戶信息

D.辦理本行業(yè)務(wù)提供處理客戶信息

參考答案：ABC

30.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)

下列途徑解決：

A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

C.向人民法院提起訴訟

D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

參考答案：ABCD

31.在確認(rèn)信息發(fā)生()時(shí)，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即

采取補(bǔ)救措施。

A.泄露

B.毀損

C.丟失

第66頁(yè)共95頁(yè)

D.保存

參考答案：ABC

32.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要從()方面建立健全

保障機(jī)制

A.提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。

B.建立緊急突發(fā)事件協(xié)作機(jī)制。

C.建立金融知識(shí)普及長(zhǎng)效機(jī)制。

D.建立金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。

參考答案：ACD

33.金融消費(fèi)者享有的權(quán)利具體包括：()、依法求償權(quán)、

受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

A.財(cái)產(chǎn)保障權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

參考答案：BCD

34.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案消保突發(fā)事件信息報(bào)告的基本原則：

A.及時(shí)性原則

第67頁(yè)共95頁(yè)

B.準(zhǔn)確性原則

C.規(guī)范性原則

D.真實(shí)性原則

參考答案：ABC

35.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益包括（）

A.知悉權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

參考答案：BCD

36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息

披露機(jī)制，遵循（）、（）、（）和0原則，在售前、售中、售后

全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。

A.真實(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.完整性

D.及時(shí)性

參考答案：ABCD

37.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法（農(nóng)銀

第68頁(yè)共95頁(yè)