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處理物流客戶投訴目錄|

CONTENTS物流客戶投訴處理的原則01處理客戶投訴的程序02物流客戶投訴處理的方法03物流客戶投訴處理的原則01有章可循分清責(zé)任及時(shí)原則傾聽原則1234物流客戶投訴處理的原則客戶投訴處理是我們預(yù)防和減少客戶投訴的內(nèi)容之一。有效處理客戶投訴，預(yù)防和減少客戶投訴，應(yīng)把握以下幾項(xiàng)原則：

留檔分析5委托貨物遲于工作單約定的到達(dá)時(shí)間交貨。晚點(diǎn)委托貨物在承運(yùn)期間發(fā)生的外包裝變形且內(nèi)物損壞的現(xiàn)象。貨損委托貨物在到達(dá)目的時(shí)出現(xiàn)短缺貨差委托貨物在承運(yùn)期間出現(xiàn)丟失丟失按事故的性質(zhì)分類2.服務(wù)事故的種類貨物托運(yùn)人已聲明價(jià)值、繳納相應(yīng)的保費(fèi)并委托承運(yùn)人投保，具備進(jìn)入保險(xiǎn)理賠程序的服務(wù)事故。

貨物托運(yùn)人自行投保，或未委托承運(yùn)投保并未聲明貨物價(jià)值且未繳納保費(fèi)的服務(wù)事故。保險(xiǎn)理賠事故非保險(xiǎn)理賠事故按保險(xiǎn)與否分類處理客戶投訴的程序02現(xiàn)場(chǎng)拍照事故調(diào)查搜集證據(jù)確定處罰辦法執(zhí)行存檔76543二、處理物流客戶投訴的程序2受理登記1（一）受理登記

客戶投訴記錄卡

年

月

日1.投訴客戶名稱：

2.地址：3.受理日期：5.客戶希望或要求：

受理單位意見：

質(zhì)量管理單位：

受理單位：

營業(yè)單位：

4.受理編號(hào)：（二）現(xiàn)場(chǎng)拍照（三）事故調(diào)査（四）收集證據(jù)（五）確定處罰辦法（六）執(zhí)行（七）存檔物流客戶投訴處理的方法03耐心傾聽提出解決問題的方案仔細(xì)詢問，了解問題所在表示道歉1234(一）處理物流客戶投訴的基本方法執(zhí)行解決方案5(二）特殊客戶投訴的處理方法1.易怒的客戶2.古怪的客戶3.霸道的客戶4.文化素質(zhì)差的客戶5.喋喋不休的客戶

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