數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢之頂層藍(lán)圖設(shè)計(jì)方法及案例

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法及案例--經(jīng)典案例202X目錄頂層藍(lán)圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的位置頂層藍(lán)圖規(guī)劃價(jià)值頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法調(diào)研分析評估結(jié)論回顧頂層藍(lán)圖總體規(guī)劃2頂層藍(lán)圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的位置1現(xiàn)狀調(diào)研分析評估標(biāo)桿分析成熟度評估現(xiàn)狀調(diào)研分析評估報(bào)告趨勢分析戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)理解2頂層藍(lán)圖設(shè)計(jì)數(shù)字化愿景與目標(biāo)價(jià)值流和業(yè)務(wù)能力地圖初稿關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析典型場景識別和分析解決方案構(gòu)想輸出頂層藍(lán)圖規(guī)劃3企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)4轉(zhuǎn)型路徑設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)解決方案架構(gòu)設(shè)計(jì)定義轉(zhuǎn)型節(jié)奏定義轉(zhuǎn)型項(xiàng)目定義轉(zhuǎn)型項(xiàng)目目標(biāo)，計(jì)劃等6數(shù)字化治理機(jī)制7數(shù)據(jù)治理機(jī)制5速贏設(shè)計(jì)速贏項(xiàng)目可研數(shù)據(jù)治理框架數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄數(shù)據(jù)管理組織數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與管控組織流程架構(gòu)流程設(shè)計(jì)IT建議輸出項(xiàng)目清單及架構(gòu)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研典型客戶畫像關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)架構(gòu)總體設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)總體設(shè)計(jì)應(yīng)用/技術(shù)架構(gòu)總體設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)目錄頂層藍(lán)圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的位置頂層藍(lán)圖規(guī)劃價(jià)值頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法調(diào)研分析評估結(jié)論回顧頂層藍(lán)圖總體規(guī)劃4頂層藍(lán)圖的價(jià)值：頂層設(shè)計(jì)是企業(yè)架構(gòu)的重要輸入，企業(yè)架構(gòu)連接戰(zhàn)略和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略EnterpriseStrategyFireandhope!企業(yè)架構(gòu)EnterpriseArchitecture項(xiàng)目落地實(shí)施（轉(zhuǎn)型路徑）架構(gòu)治理業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)項(xiàng)目層面關(guān)注的企業(yè)層面關(guān)注的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和交付變革項(xiàng)目SolnOutlineMacroDesignMicroDesignDevt,etc.ProgrammeArchitectureSolnOutlineMacroDesignMicroDesignDevt,etc.ProgrammeArchitectureTechnologyAvailabilityBusinessOpportunity業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略信息架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)頂層藍(lán)圖頂層藍(lán)圖設(shè)計(jì)

企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)

轉(zhuǎn)型路徑設(shè)計(jì)

目錄頂層藍(lán)圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的位置頂層藍(lán)圖規(guī)劃價(jià)值頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法調(diào)研分析評估結(jié)論回顧頂層藍(lán)圖總體規(guī)劃6架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案構(gòu)想數(shù)字化業(yè)務(wù)場景分析業(yè)務(wù)場景與解決方案構(gòu)想關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力模型技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)業(yè)務(wù)流分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略數(shù)字化愿景與目標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略&IT戰(zhàn)略7頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法目錄頂層藍(lán)圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的位置頂層藍(lán)圖規(guī)劃價(jià)值頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法調(diào)研分析評估結(jié)論回顧頂層藍(lán)圖總體規(guī)劃8調(diào)研分析評估回顧：數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景打造數(shù)字化的最佳體驗(yàn)機(jī)場打造數(shù)字化的最佳體驗(yàn)機(jī)場數(shù)字化：實(shí)現(xiàn)航空主業(yè)的運(yùn)營高效、安全可控、服務(wù)卓越、管理科學(xué)最佳體驗(yàn)：面向客戶（旅客、航司、貨代、商家）、合作單位、員工、決策者的卓越體驗(yàn)9調(diào)研分析評估回顧：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大目標(biāo)及頂層KPI打造數(shù)字化的最佳體驗(yàn)機(jī)場1、客戶ROADS體驗(yàn)1、客戶卓越的體驗(yàn)4、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策4、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策旅客滿意度排名旅客滿意度排名國內(nèi)前X國際前X企業(yè)客戶滿意度航司滿意度XX商戶滿意度XX貨代滿意度XX航班保障成本單架次運(yùn)營成本（元/架）XXXX勞動生產(chǎn)率人均保障航班架次（架次/人）XX運(yùn)行效率航班放行正常率XX%安全保障能力安全保障能力排名國內(nèi)前X事故征候三年平均事故征候萬架次率0.00X數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)治理成熟度X聯(lián)接率關(guān)鍵資源聯(lián)接度XXX%數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度X數(shù)字化人才數(shù)字化人才占比0.X%2、實(shí)時(shí)感知、高效聯(lián)動的運(yùn)行控制2、實(shí)時(shí)感知、高效聯(lián)動的運(yùn)行控制3、主動預(yù)防的智能化安全3、主動預(yù)防的智能化安全5、適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化與機(jī)制5、適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化與機(jī)制調(diào)研分析評估回顧：關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)及根因分析1

體制約束，滿足不了數(shù)字化建設(shè)的高效決策2

行業(yè)相對封閉，數(shù)字化技術(shù)紅利沒有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力3

數(shù)字化的組織能力和員工規(guī)模均不足，嚴(yán)重滯后于建設(shè)需要4

流程管理滯后，基于業(yè)務(wù)倒逼的IT建設(shè)無法應(yīng)對業(yè)務(wù)的發(fā)展5

數(shù)字化治理體系基礎(chǔ)薄弱，數(shù)字化能力無法可持續(xù)發(fā)展1戰(zhàn)略規(guī)劃不閉環(huán)2部門墻厚，流程未打通3運(yùn)行指揮鏈條長4應(yīng)急管理職能分散5安防風(fēng)險(xiǎn)難以精準(zhǔn)防控6個性化服務(wù)不足7業(yè)務(wù)履行及運(yùn)行狀態(tài)不可視8資源調(diào)配手段落后9IT系統(tǒng)落后且孤島化10IT運(yùn)作低效，滿意度差11數(shù)據(jù)手工處理多，管理落后12激勵機(jī)制不完善13創(chuàng)新機(jī)制不系統(tǒng)民航法律法規(guī)滯后于業(yè)界成熟技術(shù)的應(yīng)用行業(yè)壁壘厚，跨行業(yè)開放程度差業(yè)務(wù)信息化和數(shù)字化的動力不足流程、數(shù)據(jù)、IT架構(gòu)等職能缺失缺IT領(lǐng)軍者、人才儲備不足能力提升機(jī)制不完善流程意識薄弱，流程文化氛圍不濃，職能烙印重未建立集團(tuán)層面的流程架構(gòu)和管理體系數(shù)字化治理不系統(tǒng)（含變革、IT、新技術(shù)等）數(shù)據(jù)治理體系未建立外部數(shù)據(jù)獲取難根因創(chuàng)新、薪酬激勵、干部管理、招投標(biāo)等受現(xiàn)

有機(jī)制約束關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)目錄頂層藍(lán)圖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的位置頂層藍(lán)圖規(guī)劃價(jià)值頂層藍(lán)圖規(guī)劃方法調(diào)研分析評估結(jié)論回顧頂層藍(lán)圖總體規(guī)劃12基于航空主業(yè)端到端業(yè)務(wù)流和轉(zhuǎn)型目標(biāo)識別關(guān)鍵數(shù)字化業(yè)務(wù)場景基于轉(zhuǎn)型理念的指導(dǎo)，從三個維度描繪客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖業(yè)務(wù)解決方案治理體系域業(yè)務(wù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)架構(gòu) 應(yīng)用架構(gòu) 技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營大服務(wù)企業(yè)架構(gòu)處置大運(yùn)控大安防管理業(yè)務(wù)解決方案-支撐業(yè)務(wù)發(fā)展企業(yè)架構(gòu)-管控和指導(dǎo)解決方案落地治理體系-使能數(shù)字化體系運(yùn)作對準(zhǔn)目標(biāo)，對準(zhǔn)痛點(diǎn)，對準(zhǔn)14個關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，統(tǒng)籌規(guī)劃，設(shè)計(jì)25個解決方案藍(lán)圖業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖打造數(shù)字化的最佳體驗(yàn)機(jī)場4個安全高效的業(yè)務(wù)運(yùn)行5個面向的最佳體驗(yàn)1.面向旅客2.面向航司空地?zé)o縫保障服務(wù)可視化集成服務(wù) 商城增值服務(wù)

全聯(lián)接服務(wù)9.全數(shù)字AI聯(lián)動式資源管理5個主動的管理服務(wù)10.數(shù)字化人力資源管理10.數(shù)字化人力資源管理11.財(cái)業(yè)一體化的集成財(cái)務(wù)12.全流程資產(chǎn)智能運(yùn)營13.陽光價(jià)值采購13.陽光價(jià)值采購11.財(cái)業(yè)一體化的集成財(cái)務(wù) 12.全流程資產(chǎn)智能運(yùn)營14.基于數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析決策全渠道客戶聯(lián)接旅客便捷出行服務(wù)行李全程可視機(jī)場智能交通個性化便捷出行服務(wù)全渠道

旅客便捷

行李全程

機(jī)場智能客戶聯(lián)接

出行服務(wù)

可視

交通航空業(yè)數(shù)字化洞察銷售合同生命周期管理敏捷化的服務(wù)創(chuàng)新空地全程無縫的航班保障航空業(yè)數(shù)

銷售合同生

敏捷化的

空地全程無縫字化洞察

命周期管理

服務(wù)創(chuàng)新

的航班保障集成的自動化物流物流融合共贏的商業(yè)服務(wù)員工全聯(lián)接商業(yè)服務(wù) 全聯(lián)接精準(zhǔn)高效安檢精準(zhǔn)高效安檢立體化安防立體化安防一體化消防一體化消防自動化安全飛行區(qū)自動化安全飛行區(qū)關(guān)鍵資源數(shù)字化關(guān)鍵資源數(shù)字化科學(xué)智能的機(jī)場運(yùn)行資源管理科學(xué)智能的機(jī)場運(yùn)行資源管理綠色高效的能源管理綠色高效的能源管理

智能化機(jī)場大運(yùn)控

一體化應(yīng)急管理 6.大一統(tǒng)智能化機(jī)場運(yùn)行與控制7.全連接一體化應(yīng)急與航延管理8.主動智能的安全保障3.面向物流4.面向商家5.面向員工集成的自動化融合共贏的員工基于25個解決方案及其關(guān)鍵特性，給出業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)及演進(jìn)策略業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖序號業(yè)務(wù)場景解決方案關(guān)鍵特性11.0

面向旅客個性化便捷出行服務(wù)1.1

全渠道客戶聯(lián)接客戶全聯(lián)接：線上線下體驗(yàn)一致，在線服務(wù)預(yù)定，場內(nèi)導(dǎo)航。個性化服務(wù)：基于客戶畫像的個性化服務(wù)。客戶事務(wù)管理：在線評價(jià)，問題需求閉環(huán)，投訴處理，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、智能客服、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。21.2

旅客便捷出行服務(wù)場外值機(jī)/托運(yùn)，自助值機(jī)/托運(yùn)/通關(guān)/登機(jī)，分類安檢，人臉識別（一張臉走遍機(jī)場），定位行為軌跡。31.3

行李全程可視行李門到門，行李定位、人包對應(yīng)、行李信息推送、場內(nèi)運(yùn)輸狀態(tài)可視。41.4機(jī)場智能交通在線預(yù)訂、交通信息推送、無障進(jìn)出、無感支付、自助泊車、交通智能調(diào)配。52.0

面向航司空地?zé)o縫保障服務(wù)2.1航空業(yè)數(shù)字化洞察獲取客貨運(yùn)/區(qū)域經(jīng)濟(jì)/國家區(qū)域戰(zhàn)略等數(shù)據(jù)，信息共享，在線分析，在線報(bào)告生成和推送。72.2

敏捷化的服務(wù)創(chuàng)新需求/意見等在線收集、在線預(yù)訂服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，服務(wù)產(chǎn)品快速迭代，服務(wù)產(chǎn)品生命周期管理。2.3

銷售合同全生命周期管理結(jié)構(gòu)化、電子化，全生命周期管理、標(biāo)準(zhǔn)條款自動化評審、合同到期自動提醒。82.4

空地全程無縫的航班保障數(shù)據(jù)自動化采集，空地協(xié)同，航班保障過程可視。93.0

面向物流可視化集成服務(wù)3.1集成的自動化物流物流作業(yè)自動化，客戶在線協(xié)同，物流數(shù)據(jù)集成，貨物狀態(tài)可視，物流智能運(yùn)營。104.0

面向商家數(shù)字商城增值服務(wù)4.1

融合共贏的商業(yè)服務(wù)商業(yè)信息推送（體驗(yàn)式營銷）、室內(nèi)導(dǎo)航、在線購物、移動支付、人流熱力分析、經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、商戶售后管理。115.0

面向員工的全聯(lián)接服務(wù)5.1

面向員工的全聯(lián)接服務(wù)隨時(shí)隨地按需滿足各類工作需要，一站式聯(lián)接業(yè)務(wù)、人、知識，員工效率和體驗(yàn)的全面提升。126.0

大一統(tǒng)智能化機(jī)場運(yùn)行控制6.1

智能化機(jī)場大運(yùn)控大集中運(yùn)控，聯(lián)席辦公，運(yùn)行可視，大數(shù)據(jù)支持，智能化分析，科學(xué)決策，聯(lián)動指揮。業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖基于25個解決方案及其關(guān)鍵特性，給出業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和技術(shù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)及演進(jìn)策略序號業(yè)務(wù)場景解決方案關(guān)鍵特性137.0

全聯(lián)接一體化應(yīng)急與航延管理7.1

一體化的應(yīng)急管理電子化預(yù)案，信息化應(yīng)急物資管理，模擬仿真培訓(xùn)，多媒體綜合應(yīng)急指揮調(diào)度。148.0

主動智能的安全保障8.1

精準(zhǔn)高效安檢實(shí)現(xiàn)差異化安檢、自助驗(yàn)證、人包對應(yīng)、集中判圖等新的安檢模式，技術(shù)上引入生物ID識別、毫米波、AI輔助判圖等檢測技術(shù)。158.2

立體化安防管理構(gòu)建安防平臺二期，實(shí)現(xiàn)各類告警數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控和實(shí)時(shí)感知，并結(jié)合智能視頻分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安防異常精準(zhǔn)識別、安防態(tài)勢感知以及安防異常事件處置可視化168.3

一體化消防管理建立機(jī)場智能消防管理平臺，統(tǒng)一監(jiān)控和管理消防業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)消防設(shè)施狀態(tài)監(jiān)控和預(yù)測性維護(hù)、消防救援從發(fā)現(xiàn)火警到現(xiàn)場處置全過程高效協(xié)同178.4

自動化安全飛行區(qū)建立FOD系統(tǒng)、跑道防侵入系統(tǒng)、鳥情探測以及車輛安全監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化探測威脅與隱患。引入視頻分析、場面監(jiān)視雷達(dá)、多點(diǎn)定位技術(shù)，加強(qiáng)飛行區(qū)的監(jiān)測和管控。189.0

全數(shù)字AI聯(lián)動式資源管理9.1關(guān)鍵資源數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)、GIS、數(shù)字孿生等新技術(shù)應(yīng)用，關(guān)鍵資產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)感知，故障預(yù)測，運(yùn)行模擬。199.2

科學(xué)智能的機(jī)場運(yùn)行資源管理資源需求數(shù)字化，資源狀態(tài)可視化，資源調(diào)配智能化。209.3綠色高效的能源管理物聯(lián)網(wǎng)、GIS等新技術(shù)應(yīng)用，綠色能源消費(fèi)、高效故障處置、全局態(tài)勢感知。2110.0

人力資源管理10.1

數(shù)字化人力資源管理業(yè)務(wù)全覆蓋，效率全面提升，員工體驗(yàn)優(yōu)化，增強(qiáng)人力資源對業(yè)務(wù)的支撐。2211.0

財(cái)業(yè)一體化的集成財(cái)務(wù)11.1

財(cái)業(yè)一體化的集成財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，財(cái)務(wù)管理內(nèi)部集成拉通，財(cái)務(wù)服務(wù)共享，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理數(shù)字化。2312.0

全流程資產(chǎn)智能運(yùn)營12.1資產(chǎn)全流程打通資產(chǎn)管理內(nèi)部業(yè)務(wù)線上化，與外部系統(tǒng)如采購、財(cái)務(wù)等相互集成。2413.0

陽光價(jià)值采購13.1

陽光價(jià)值采購加強(qiáng)采購戰(zhàn)略行為，包括品類管理、采購策略管理等；供應(yīng)商全生命周期管理，加強(qiáng)供應(yīng)商認(rèn)證環(huán)節(jié)；提高采購執(zhí)行效率，包括招投標(biāo)、貨架商城等。2514.0

基于數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析決策14.1

基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營管理集團(tuán)全運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，拉通各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括運(yùn)控、安防、服務(wù)、經(jīng)營管理等；基于大數(shù)據(jù)的分析，為運(yùn)營決策提供依據(jù)?；?5個解決方案，設(shè)計(jì)并確定一系列流程、組織和IT的業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目項(xiàng)目不僅僅是IT建設(shè)項(xiàng)目，而是涉及內(nèi)部流程、組織、IT及外部單位集成的業(yè)務(wù)綜合變革示例：旅客便捷出行基于25個解決方案，確定未來機(jī)場項(xiàng)目清單 ?示例：未來機(jī)場項(xiàng)目清單業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖未來機(jī)場數(shù)字化轉(zhuǎn)型從數(shù)字化架構(gòu)和治理體系本身的轉(zhuǎn)型開始治理體系轉(zhuǎn)變 架構(gòu)轉(zhuǎn)變從被動的任務(wù)承接者向業(yè)務(wù)的合作伙伴和變革驅(qū)動者轉(zhuǎn)變從信息化的統(tǒng)籌管理者向信息化專業(yè)能力+管理能力綜合發(fā)展從單個項(xiàng)目運(yùn)作走向面向業(yè)務(wù)提供整體變革與解決方案的項(xiàng)目群+規(guī)范化敏捷化的項(xiàng)目運(yùn)作管理客戶供應(yīng)商業(yè)務(wù)類服務(wù)編排駐場單位員工員工旅客客戶旅客駐場單位供應(yīng)商消息

郵件案例 視頻大服務(wù)協(xié)同類服務(wù)編排 項(xiàng)目類服務(wù)編排辦公I(xiàn)…T服務(wù)PaaS（應(yīng)用平臺，數(shù)據(jù)平臺，集成平臺，物聯(lián)網(wǎng)平臺等）PaaS（應(yīng)用平臺，數(shù)據(jù)平臺，集成平臺，物聯(lián)網(wǎng)平臺等）IaaS（云，管，端）IaaS（云，管，端）生產(chǎn)IT服務(wù)運(yùn)營決策大運(yùn)控

大安防一、

通過云化、服務(wù)化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)卓越體驗(yàn)，打造數(shù)字化的最佳體驗(yàn)機(jī)場二、

服務(wù)化：應(yīng)用分層解耦；1、面向用戶，靈活前臺聚焦體驗(yàn)關(guān)注創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)；2、數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)化重構(gòu)，構(gòu)建企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢；3、傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，主干貫通，面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)集成三、云化：豐富的開發(fā)，持續(xù)集成，運(yùn)行和分析等平臺；彈性，可伸縮，按需自助管理層管理層外部門戶內(nèi)部角色頻道傳…統(tǒng)應(yīng)用從單體架構(gòu)向云化、服務(wù)化架構(gòu)轉(zhuǎn)變從被動向驅(qū)動者轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖數(shù)字化總體架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)據(jù)底座客戶數(shù)據(jù)合同數(shù)據(jù)….資產(chǎn)數(shù)據(jù)旅客員工航班數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理客戶ACDM運(yùn)指平臺智能安全平臺客戶服務(wù)管理平臺物流服務(wù)管理平臺管理核心應(yīng)用平臺S 供應(yīng)商P 駐場單位辦公應(yīng)用平臺…價(jià)值流面向航司價(jià)值流面向旅客價(jià)值流面向物流價(jià)值流 面向駐場單位價(jià)值流業(yè)務(wù)流程架構(gòu)交通服務(wù)進(jìn)出港服務(wù)中轉(zhuǎn)服務(wù)…旅客 航空器保障服務(wù)資源管理 保障資源準(zhǔn)備航空器保障物流貨物進(jìn)出港服務(wù)設(shè)施運(yùn)營及管理保稅服務(wù)…駐場商家日常運(yùn)營管理退場服務(wù)管理安全政策與目標(biāo)管理空防安保消防安全飛行區(qū)運(yùn)行安全…業(yè)務(wù)能力框架機(jī)場安全保障機(jī)場運(yùn)行管理資源管理運(yùn)行控制準(zhǔn)入管理運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理…人力資源管理計(jì)劃與財(cái)務(wù)管理協(xié)議管理 資產(chǎn)管理客戶事務(wù)管理采購管理市場營銷市場洞察數(shù)字化管理開發(fā)服務(wù)集成服務(wù)中間件服務(wù)存儲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計(jì)算服務(wù)IT平臺安全服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖流程 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 技術(shù)運(yùn)營支撐1.0

戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行9.0

機(jī)場運(yùn)行管理11.0

人力資源管理12.0

計(jì)劃財(cái)務(wù)管理13.0

資產(chǎn)及物資管理10.0

機(jī)場安全保障14.0

采購管理8.0客戶事務(wù)管理2.0市場營銷與銷售3.0服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)戰(zhàn)略18.0

基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)管理4.0

航司服務(wù)交付5.0

旅客服務(wù)交付6.0

物流服務(wù)交付7.0

駐場商戶服務(wù)交付15.0

流程變革與IT管理后勤管理法務(wù)投資管理監(jiān)督管理…

…16.0

工程建設(shè)管理17.0

能源管理黨建及文化0.0

黨建及文化建設(shè)管理 流程型組織的特點(diǎn)：對最終結(jié)果負(fù)責(zé)而非對上司和活動負(fù)責(zé)管理人員扮演導(dǎo)師職責(zé)而非監(jiān)控更好的圍繞流程進(jìn)行管理并以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)A客戶建立流程型組織帶來的變化：改變責(zé)任和權(quán)利機(jī)制，基于流程匹配干部責(zé)權(quán)利，并基于最終業(yè)務(wù)結(jié)果衡量干部的績效，而不是等、靠、要改變員工做事方式，為流程的下游負(fù)責(zé)，而不是事事請示領(lǐng)導(dǎo)改變管理模式，基于流程的持續(xù)改進(jìn)而非依賴個人的能力構(gòu)建客戶集團(tuán)19個L1業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，確保端到端業(yè)務(wù)效率、安全、運(yùn)作成本等全面優(yōu)化業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖理順L1流程架構(gòu)的集成關(guān)系，確保內(nèi)外部業(yè)務(wù)的端到端打通1.0

戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行9.0

機(jī)場運(yùn)行管理10.0

機(jī)場安全保障7.0

駐場商戶服務(wù)交付8.0客戶事務(wù)管理支撐 11.0

人力流程 資源管理12.0

計(jì)劃財(cái)務(wù)管理14.0

采購管理15.0流程變革與IT管理13.0

資產(chǎn)管理18.0

基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)管理人員、組織、財(cái)務(wù)編碼、資產(chǎn)4.0

航司服務(wù)交付5.0

旅客服務(wù)交付6.0

物流服務(wù)交付客戶需求不安全事件資源調(diào)配、應(yīng)急處置指令交付服務(wù)客戶（航司商家、貨代）及他單位交付服務(wù)服務(wù)費(fèi)

、租金旅客、貨主客戶（航司、服務(wù)

商請求

家、貨代）及其他單位客戶需求客戶請求旅客、貨主安檢信息航班信息/資源調(diào)配/指令信息/處置信息服務(wù)需求服務(wù)需求銷售合同旅客信息旅客/行李/貨物/航空器信息交付服務(wù)反饋意見反饋意見其反饋意見商業(yè)信息旅客/行李/貨物/航空器信息客戶需求旅客/行李/貨物/航空器信息3.0服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)服務(wù)需求 服務(wù)產(chǎn)品航班信息、資源調(diào)配、運(yùn)行指令資源需求、結(jié)算信息、采購需求航空主業(yè)2.0

市場營銷與銷售服務(wù)信息 客戶需求、銷售合同客戶需求/銷售合同服務(wù)產(chǎn)品16.0工程建設(shè)管理17.0能源管理戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況流程 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 技術(shù)業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖數(shù)據(jù)架構(gòu)：按客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)高階全景視圖客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沙盤：XX大主題域分組（按一級流程）、XX個主題域,

XXX個業(yè)務(wù)對象流程數(shù)據(jù) 應(yīng)用 技術(shù)數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)和IT的血液，理清數(shù)據(jù)資產(chǎn)是確保血液清潔的基礎(chǔ)！客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)戰(zhàn)略與計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 市場營銷與到執(zhí)行銷售市場營銷銷售合同旅客和行李航空器物流航司服務(wù) 旅客服務(wù) 物流服務(wù) 駐場商戶服交付 交付 交付 務(wù)交付商戶空防安保消防安全飛行區(qū)安全施工安全公共安全交通安全關(guān)鍵保障資源安全體系安防運(yùn)行運(yùn)行資源運(yùn)行控制準(zhǔn)入&運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量應(yīng)急客戶人力計(jì)劃組織人員員工發(fā)展薪酬福利員工關(guān)系機(jī)場安全 機(jī)場運(yùn)行 客戶事物 人力資源 計(jì)劃與財(cái)務(wù)保障 管理 管理 管理 管理計(jì)劃預(yù)算利潤資產(chǎn)負(fù)債憑證資金稅務(wù)審計(jì)會計(jì)科目關(guān)聯(lián)交易資產(chǎn)管理資產(chǎn)計(jì)劃獲取處置臺賬運(yùn)營維修維護(hù)采購管理采購需求供應(yīng)商采購策略采購履行風(fēng)控市場洞察業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖應(yīng)用架構(gòu)策略：構(gòu)建運(yùn)控、安防、服務(wù)以及管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺，并基于場景和角色構(gòu)建最佳體驗(yàn)的一站式工作平臺流程 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 技術(shù)合作伙伴（2P）供應(yīng)商 員工&管理層航司/駐場單位(2B)1.基于場景和角色構(gòu)建內(nèi)外部門戶，實(shí)現(xiàn)一站式工作平臺，提升體驗(yàn)消費(fèi)者（旅客2C）接入及辦公應(yīng)用專用設(shè)備終端APP 網(wǎng)頁/H5應(yīng)用APP（PAD&手機(jī)）APP（社交媒體/微信）內(nèi)部門戶（OA、內(nèi)部一站式工作空間、內(nèi)部移動門戶）空側(cè)運(yùn)行管理系統(tǒng)車駕管系統(tǒng) 航空器智能引導(dǎo) 地服系統(tǒng)綜合定位系統(tǒng) 進(jìn)出單系統(tǒng)綜合應(yīng)急管理系統(tǒng)安防智能安全平臺飛行區(qū)運(yùn)行安全子系統(tǒng)消防子系統(tǒng)SMS服務(wù)物流服務(wù)管理平臺全面預(yù)算航空主業(yè)結(jié)算系統(tǒng)采購招投標(biāo)資產(chǎn)管理

資源運(yùn)行系統(tǒng)

管理系統(tǒng)招聘 Elearning管理戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)控A-CDM運(yùn)指平臺集成系統(tǒng)安檢信息系統(tǒng)智能安防 消防管理客戶服務(wù)管理平臺市場營銷運(yùn)銷售管理數(shù)字化旅客服務(wù)管理服務(wù)產(chǎn)品管理智能商業(yè)管理客戶事務(wù)在線管理空港通綜合管理 架構(gòu)管控后勤管理系統(tǒng) 全面風(fēng)險(xiǎn)管理 紀(jì)檢管理系統(tǒng)

智能能源管理平臺

知識管理平臺

電子文檔與檔案

合同管理系統(tǒng)

項(xiàng)目管理系統(tǒng)

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)治理平臺

架構(gòu)管控平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用機(jī)場運(yùn)行資源管理HRMS 財(cái)務(wù)核算管理核心應(yīng)用平臺存貨管理 采購&供應(yīng)商管理航班信息管理離港系統(tǒng) 智能交通管理系統(tǒng)外部門戶O2O商城官網(wǎng)智能運(yùn)營中心IOC運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)營管理模擬分析經(jīng)營決策安防子系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖流程 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 技術(shù)技術(shù)架構(gòu)從傳統(tǒng)的單體架構(gòu)向云化服務(wù)化遷移，基于穩(wěn)健的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺高效敏捷的滿足業(yè)務(wù)需求消費(fèi)者（旅客2C） 航司/駐場單位(2B) 合作伙伴（2P） 員工&管理層(2E)安全運(yùn)營與運(yùn)維運(yùn)營遷移/備份/災(zāi)備服務(wù)操作管理治理應(yīng)用安全數(shù)據(jù)安全平臺安全網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安全安全事件管理安全漏洞管理線下服務(wù)終端網(wǎng)頁/H5應(yīng)用移動APPB2B接口外部門戶應(yīng)用

業(yè)層

務(wù)應(yīng)用內(nèi)部門戶接入財(cái)物采購全面預(yù)算航空主業(yè)結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)人招聘 ElearningHRMS管理戰(zhàn)略管理IOC大屏社交媒體/微信 O2O商城安防智能安防飛行區(qū)運(yùn)行安全子系統(tǒng)消防子系統(tǒng)SMS一體化消防管理安檢\安防子系統(tǒng)服務(wù)客戶服務(wù)管理平臺市場營銷運(yùn)銷售管理數(shù)字化旅客服務(wù)管理 服務(wù)產(chǎn)品管理智能商業(yè)管理 客戶事務(wù)在線管理物流服務(wù)管理開發(fā)接入網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施層航顯屏環(huán)境傳感器車輛/環(huán)境傳感器攝像頭廣告牌電腦助航燈無線（無線專網(wǎng)、Wi-Fi、運(yùn)營商公網(wǎng)）云數(shù)據(jù)中心（云平臺/服務(wù)器/存儲/機(jī)房/數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)）平臺層應(yīng)用開發(fā)框架WEB應(yīng)用開發(fā)框架移動應(yīng)用開發(fā)框架等應(yīng)用開發(fā)工具鏈源碼管理代碼檢查等運(yùn)行移動終端通訊/會議終端物聯(lián)網(wǎng)平臺IOT設(shè)備管理IOT數(shù)據(jù)采集及匯聚IOT規(guī)則引擎IOT數(shù)據(jù)建模大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析/預(yù)測數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)共享主題庫/專題庫大數(shù)據(jù)存儲視頻服務(wù)平臺視頻融合視頻檢索視頻智能分析視頻管理GIS平臺基礎(chǔ)地圖信息應(yīng)用地理信息共享交換信息處理融合通信平臺融合管理平臺消息調(diào)度視頻調(diào)度語音調(diào)度端層有線骨干網(wǎng)集成平臺B2B集成服務(wù)編排API管理多云集成流程集成統(tǒng)一登錄移動應(yīng)用服務(wù)移動應(yīng)用后臺通知推送引擎移動應(yīng)用/配置管理移動設(shè)備管理移動接入網(wǎng)關(guān)公共服務(wù)權(quán)限管理文檔處理規(guī)則/流程服務(wù)智能運(yùn)營中心IOC可視分析決策數(shù)據(jù)集成消息集成運(yùn)控A-CDM運(yùn)指平臺航空器智能引導(dǎo) 地服系統(tǒng) 綜合定位系統(tǒng)集成系統(tǒng)

航班信息管理

機(jī)場運(yùn)行資源管理空側(cè)運(yùn)行管理系統(tǒng) 綜合應(yīng)急管理系統(tǒng)定位：未來客戶的信息化定位要從被動向主動轉(zhuǎn)變，從任務(wù)承接者向業(yè)務(wù)伙伴及變革驅(qū)動者轉(zhuǎn)變未來2-3年內(nèi)業(yè)務(wù)伙伴部分領(lǐng)域嘗試引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新全面加強(qiáng)流程、數(shù)據(jù)和IT的業(yè)務(wù)能力5年以后考慮成為利潤中心結(jié)合XXX建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及5年的數(shù)字化變革經(jīng)驗(yàn)，可以考慮對外能力輸出合作伙伴變革驅(qū)動者考慮利潤中心未來3-5年變革驅(qū)動者鞏固強(qiáng)化流程信息化的專業(yè)能力提升流程、數(shù)據(jù)和IT的管理能力業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖 企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖 數(shù)字化治理體系藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖組織與能力：建議全面提升變革/流程/流程/數(shù)據(jù)/IT的職能和能力，支撐業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)業(yè)務(wù)解決方案藍(lán)圖企業(yè)架構(gòu)藍(lán)圖數(shù)字化治理體系藍(lán)圖架構(gòu)規(guī)劃 建設(shè)運(yùn)營信息安全 運(yùn)作數(shù)據(jù)數(shù)字化變革微調(diào)重構(gòu)新建日常信息化的所有系統(tǒng)和應(yīng)1、系統(tǒng)2、網(wǎng)絡(luò)3、機(jī)房4、應(yīng)用5、一線服務(wù)臺6、監(jiān)控和支持7、運(yùn)營服務(wù)管理8、微服務(wù)生命周期管理統(tǒng)籌完成IT類項(xiàng)目的實(shí)施和管理，用的維護(hù)：1、業(yè)務(wù)應(yīng)用（管理/運(yùn)控/安防/服務(wù)）2、辦公應(yīng)用3、基礎(chǔ)設(shè)施4、安全5、大數(shù)據(jù)平臺2、IT的戰(zhàn)略規(guī) 包括：1、集團(tuán)的整 1、業(yè)務(wù)流程和體數(shù)據(jù)架構(gòu)、

IT需求的分析和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)

管理2、參與數(shù)字 劃和年度計(jì)劃統(tǒng)化變革項(xiàng)目，

籌并匯報(bào)建設(shè)和優(yōu)化 業(yè)架構(gòu)的管理3、大數(shù)據(jù)分 (4A)和評審析，智能數(shù)據(jù)

4、用戶體驗(yàn)中中心建設(shè)相關(guān)

心研究和創(chuàng)新項(xiàng)項(xiàng)目 目的建設(shè)化變革的規(guī)劃和預(yù)算2、數(shù)字化變革項(xiàng)目群管理，統(tǒng)籌運(yùn)作和推動管理1、項(xiàng)目及日常運(yùn)作的質(zhì)量管理2、財(cái)務(wù)、IT資產(chǎn)、采購等運(yùn)作對接3、行政、黨群、人力等管理1、信息安全的體系規(guī)劃和管理2、信息安全的日常運(yùn)維和安全事件稽核流程1、集團(tuán)的整體流程架構(gòu)建設(shè)1、集團(tuán)數(shù)字

和管理2、流程的效率、量等管理成熟度等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析、

負(fù)責(zé)流程相關(guān)

3、公司整體企改進(jìn)建議等3、參與數(shù)字化變革項(xiàng)目，負(fù)責(zé)流程相關(guān)建設(shè)和優(yōu)化數(shù)字化變革領(lǐng)導(dǎo)小組需求和架構(gòu)委員會XX項(xiàng)XX項(xiàng)大服務(wù)變革項(xiàng)目群XX項(xiàng)目目…目數(shù)字化變革管理辦公室XX項(xiàng)XX項(xiàng)大運(yùn)控變革項(xiàng)目群XX項(xiàng)目目…目XX項(xiàng)XX項(xiàng)大安防變革項(xiàng)目群XX項(xiàng)目目…目XX項(xiàng)XX項(xiàng)大管理變革項(xiàng)目群XX項(xiàng)目目…目數(shù)字化變革指導(dǎo)委員會職責(zé)：批準(zhǔn)數(shù)字化變革愿景、中長