職業(yè)技能等級認定試卷附有答案

職業(yè)技能等級認定試卷[復(fù)制]（電子商務(wù)師）四級練習(xí)（6）

注意事項班級姓名[填空題]*_________________________________一、單項選擇(第1題~第160題，選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，共80分。)1.以下不是影響折扣價格策略的主要因素（）。[單選題]*A.數(shù)量B.季節(jié)C.折扣率D.產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)2.企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應(yīng)商稱為（）。[單選題]*A.物流系統(tǒng)剝離B.物流戰(zhàn)略聯(lián)盟C.物流系統(tǒng)接管(正確答案)D.物流業(yè)務(wù)管理外包3.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)成交的宣傳技巧的是（）。[單選題]*A.搜索引擎排名B.交換鏈接C.郵件收發(fā)(正確答案)D.病毒營銷4.與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比較，網(wǎng)上市場調(diào)研具有的優(yōu)勢不包括（）。[單選題]*A.能充分發(fā)揮主觀能動性(正確答案)B.信息傳遞迅速C.便捷和低成本耗資D.有較高的效率5.（）是市場營銷的出發(fā)點。[單選題]*A.市場推銷B.合作經(jīng)營C.產(chǎn)品D.消費者的需要、欲望和需求(正確答案)6.（）就是直接向客戶提出若干購買的方案，并要求客戶選擇一種購買方法。[單選題]*A.選擇成交法(正確答案)B.假定成交法C.小點成交法D.優(yōu)惠成交法7.網(wǎng)絡(luò)成交的技巧有很多種不包括的是（）。[單選題]*A.請求成交法B.假定成交法C.選擇成交法D.比較成交法(正確答案)8.在網(wǎng)店產(chǎn)品銷售中，經(jīng)常會遇到一些顧客因為產(chǎn)品色差過大的問題而選擇退貨，因此單反相機有（）是十分重要的。[單選題]*A.M檔B.機頂熱靴C.設(shè)置白平衡(正確答案)D.微距功能9.常用的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略不包括（）:[單選題]*A.產(chǎn)品組合定價策略B.個性化定價策略C.自動調(diào)價，議價策略D.聲譽定價策略(正確答案)10.當(dāng)拍攝一個毛絨玩偶時，背景的材質(zhì)不建議選擇（）[單選題]*A.紙B.布C.板D.玻璃(正確答案)11.網(wǎng)絡(luò)營銷理念可以概括為時空觀念、信息傳播觀念、網(wǎng)絡(luò)消費觀念和（）。[單選題]*A.虛擬市場觀念B.實體市場觀念C.網(wǎng)絡(luò)市場觀念(正確答案)D.無形市場觀念12.（）是指分享中國十大網(wǎng)商深圳大石企業(yè)博客營銷案例;分享五糧液干邑葡萄酒博客營銷戰(zhàn)略案例;分享用博客賣葡萄酒;全面揭示互聯(lián)網(wǎng)時代口碑的力量，充分感受博客體驗營銷和一對一營銷的魅力。[單選題]*A.博客營銷(正確答案)B.郵件營銷C.搜索引擎營銷D.社區(qū)營銷13.網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本優(yōu)勢除沒有商品庫存壓力，很低的行銷成本和結(jié)算成本外，主要還有（）。[單選題]*A.沒有商品運輸成本B.沒有店面管理成本C.沒有店面租金成本(正確答案)D.沒有商品結(jié)算成本14.從定價的主要目的上看，定價的策略主要以下三種:新產(chǎn)品上市定價策略、價格

理策略（）。[單選題]*A.價格競爭策略(正確答案)B.決策支持策略C.企業(yè)流程策略D.資源計劃策略15.（）可吸引受經(jīng)濟條件限制的消費者，擴大企業(yè)的市場規(guī)模。[單選題]*A.向下延伸B.向上延伸(正確答案)C雙向延伸D.水平延伸16.產(chǎn)品延伸策略的方法不包括以下內(nèi)容（）。[單選題]*A.向下延伸B.向上延伸C雙向延伸D.水平延伸(正確答案)17.信用證和貨物買賣合同的關(guān)系是（）。[單選題]*A.信用證獨立于貨物買賣合同(正確答案)B.信用證從屬于貨物買賣合同C.信用證是貨物買賣合同的附件D.貨物買賣合同是信用證的附件18、SEO優(yōu)化的第一步是（）。[單選題]*A.網(wǎng)站定位(正確答案)B.關(guān)鍵詞優(yōu)化C.網(wǎng)站布局D.內(nèi)容優(yōu)化19.所謂信用證是一種自足文件是指（）。[單選題]*A.信用證是獨立于合同之外的一種文件，它與買賣合同沒有絲毫關(guān)系B.信用證是開證行自行開立，與其他交易主體無關(guān)C.信用證與買賣合同內(nèi)容不符時，受益人無權(quán)提出異議D.信用證是以買賣合同內(nèi)容為基礎(chǔ)開立的，但是它是獨立于合同之外的法律文件(正確答案)20.以下哪個不是微博付費推廣（）。[單選題]*A.大V轉(zhuǎn)發(fā)B.廣告開戶服務(wù)C.微博頭條(正確答案)D.粉絲通21.擴大產(chǎn)品組合策略的應(yīng)用方法不包括以下哪項內(nèi)容（）。[單選題]*A.增加同一產(chǎn)品的規(guī)格、型號和款式B.增加不同品質(zhì)和不同價格的同一種產(chǎn)品C.增加與原產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品D.減少與原產(chǎn)品毫不相關(guān)的產(chǎn)品(正確答案)22.在網(wǎng)上訂立并網(wǎng)上履行的電子合同屬于（）。[單選題]*A.信息產(chǎn)品合同B.有形信息產(chǎn)品合同C.無形信息產(chǎn)品合同(正確答案)D.非信息產(chǎn)品合同23.常用的訂單信息不包括（）。[單選題]*A.訂貨編號B.數(shù)量C.品種D.備注說明(正確答案)24.互聯(lián)網(wǎng)作為載體和渠道，事件營銷屢試不爽，沒有事件營造事件，有了好的營銷事件必將不可錯過，MTT課程是介紹如何在互聯(lián)網(wǎng)時代快速借勢營銷。這種方法指的是（）。[單選題]*A.博客營銷B.事件營銷(正確答案)C.搜索引擎營銷D.軟文營銷25.按物流的作用不同分類的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。[單選題]*A.供應(yīng)物流B.流通物流(正確答案)C.銷售物流D.回收物流26.每個郵件列表都是針對（）某一用戶群。[單選題]*A.一般B.大眾C.特定(正確答案)D.管制27、問答營銷中回答問題時要注意添加外鏈?zhǔn)亲詈锰砑釉冢ǎ┲?。[單選題]*A.參考資料(正確答案)B.一句話簡介C.補充問題D.題目28.流通加工的作用（）是正確的。[單選題]*A.提高原材料利用率(正確答案)B.降低設(shè)備利用率C.進行深加工與精加工，方便用戶D.延長產(chǎn)品的物流時間29.做好企業(yè)的生產(chǎn)物流除了可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，還可以（）。[單選題]*A.提高銷售價格B.提高生產(chǎn)效率(正確答案)C.提高生產(chǎn)質(zhì)量D.減少廢次產(chǎn)品30.（）可以指定處理規(guī)則和訂單分錄默認值[單選題]*A.訂單類型(正確答案)B.訂單傳遞C.訂單保存D.訂單供貨31.生產(chǎn)企業(yè)物流的特點中不包括（）。[單選題]*A.是生產(chǎn)工藝的一個組成部分B.有很強的成本中心的作用C.是專業(yè)化很強的定制物流D.是具有靈活性的作用(正確答案)32.從銷售點收回產(chǎn)品包裝用的容器屬于（）。[單選題]*A.回收物流(正確答案)B.廠內(nèi)物流C.銷售物流D.退貨物流33.生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)賣出產(chǎn)品或商品的物流過程稱為（）。[單選題]*A.供應(yīng)物流B.銷售物流(正確答案)C.生產(chǎn)物流D.企業(yè)物流34.（）是企業(yè)生產(chǎn)活動的中心環(huán)節(jié)。[單選題]*A.企業(yè)生產(chǎn)物流(正確答案)B.企業(yè)采購物流C.企業(yè)銷售物流D.企業(yè)退貨物流35.網(wǎng)上商店的平臺是否易于遠程維護，商品的信息是否易于修改，日常業(yè)務(wù)管理是否易于操作，反映了（）屬性[單選題]*A.平臺的易用性(正確答案)B.平臺的商用性C.平臺的知名度和平臺的聚集性D.平臺的廉價性36、（）的分析主要是為了分析行業(yè)產(chǎn)品大數(shù)據(jù)，從而找出核心競爭力和優(yōu)化方向?[單選題]*A.公司層面B.產(chǎn)品層面(正確答案)C.運營層面D.生產(chǎn)層面37.在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的特點中不包括以下內(nèi)容（）。[單選題]*A.廣泛性B.及時性和共享性C.便捷性和經(jīng)濟性D.生動性(正確答案)38.按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類不包括以下（）。[單選題]*A.社會特流B.行業(yè)物流C.企業(yè)物流D.流通物流(正確答案)39.（）是指世界各國(或地區(qū))之間，由于進行國際貿(mào)易而發(fā)生的商品實體從一個國家(或地區(qū))流轉(zhuǎn)到另一個國家(或地區(qū))的物流活動。[單選題]*A.地區(qū)物流B.國內(nèi)物流C.國際物流(正確答案)D.場地物流40.按物流活動的空間范圍分類內(nèi)容不包括以下內(nèi)容（）。[單選題]*A.地區(qū)物流B.國內(nèi)物流C.國際物流D.場地物流(正確答案)41、通過生意參謀，進入（）頁面，分析競品詳情、SKU、價格、主圖、風(fēng)格、評價，綜合制定產(chǎn)品優(yōu)化策略[單選題]*A.競爭產(chǎn)品B.競品分析C.查找流失競品D.競品詳情(正確答案)42、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下哪種()方式進行優(yōu)化?[單選題]*A.頁面描述優(yōu)化B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞C.關(guān)聯(lián)推薦(正確答案)D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題43.物流信息管理一般包括（）的內(nèi)容。[單選題]*A.物流信息的收集、處理、傳遞和存儲(正確答案)B.物流信息的識別、處理、傳遞和存儲C.物流信息的收集、轉(zhuǎn)換、傳遞和存儲D.物流信息的收集、處理、分類和存儲44.物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和（）組成，它們之間存在層次性的關(guān)系。[單選題]*A.物流配送系統(tǒng)B.物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)C.物流信息系統(tǒng)(正確答案)D.物流規(guī)劃系統(tǒng)45、在百家號中，新手期賬號的每日發(fā)文上限是（）[單選題]*A.1篇/天B.3篇/天C.5篇/天(正確答案)D.不限46.SQL數(shù)據(jù)定義功能是（）。[單選題]*A.用于顯示數(shù)據(jù)B.用于匯總數(shù)據(jù)C.用于定義和修改數(shù)據(jù)庫對象(正確答案)D.用于輸入數(shù)據(jù)47.當(dāng)商品的買賣交易關(guān)系確立，事實上也就克服了物品之間的（）。[單選題]*A.所有權(quán)間隔(正確答案)B.場所間隔C.時間間隔D.使用權(quán)間隔48.訂貨功能、結(jié)算功能和（）共同組成一個完備的網(wǎng)上營銷渠道所具有的三大功能。[單選題]*A.服務(wù)功能B.配送功能(正確答案)C.顯示功能D.信息功能49.網(wǎng)民與新聞事件（）在聊天室或BBS中進行討論，可能是一次新聞的形成過程。[單選題]*A.主持人B.采訪記者C.網(wǎng)民D.當(dāng)事人或嘉賓(正確答案)50.成功博客的必要前提條件是（）。[單選題]*A.博主必須對計算機網(wǎng)絡(luò)非常熟悉B.博主必須對某個領(lǐng)域知識學(xué)習(xí)、掌握并有效利用(正確答案)C.博主必須對網(wǎng)站管理有一定的經(jīng)驗D.博主必須發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息51.開展（）的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.博客營銷(正確答案)C.網(wǎng)站推廣D.物流配送52、取消選區(qū)的組合快捷鍵是（）[單選題]*A.Ctrl+TB.Ctrl+D(正確答案)C.Shift+Alt+SD.Shift+S53、（）可以適當(dāng)讓利給買家，一伙的更多的流量預(yù)訂單，最終獲得更大的利益。[單選題]*A.搭配展示模塊B.關(guān)聯(lián)營銷模塊C.促銷活動模塊(正確答案)D.賣點展示模塊54、鋼筆工具的操作快捷鍵是（）[單選題]*A.P(正確答案)B.BC.HD.L55、主圖體現(xiàn)在搜索上，好的主圖能夠提高（），從而達到引流的目的。[單選題]*A.曝光率B.回購率C.瀏覽量D.點擊率(正確答案)56、在RGB色彩模式下，沒有哪種指示通道可見性。（）[單選題]*A.黃(正確答案)B.紅C.藍D.綠57、復(fù)制原圖后再執(zhí)行上次變換的組合鍵是（）[單選題]*A.Ctrl+TB.Ctrl+AltC.Ctrl+Shift+Alt+T(正確答案)D.Ctrl+Shift+Alt+E58、商品陳列模塊不包括（）[單選題]*A.單列圖片模塊B.標(biāo)題模塊(正確答案)C.單品詳情模塊D.雙列寶貝59、手機淘寶用戶在瀏覽頁面時一般是從上而下，一般以（）個屏幕以內(nèi)為最佳[單選題]*A.1B.4C.6(正確答案)D.860、不允許在淘寶天貓使用的違規(guī)禁詞是（）[單選題]*A.優(yōu)秀B.隨時漲價(正確答案)C.輕松玩轉(zhuǎn)D.超值爆款61、Web安全色所能夠顯示的顏色種類為（）[單選題]*A.4種B.16種C.216種(正確答案)D.256種62、對于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項描述不正確的（）。[單選題]*A.適當(dāng)?shù)牧舭讜巩嬅娣至扛惺鉈.服裝多使用掛拍進行圖片展示(正確答案)C.錯落有致的陳列方式可以營造空間感和跳躍感D.打破一般的排列規(guī)律，用大小對比的方式可以讓主推產(chǎn)品更突出63、小飛開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個()類目下?[單選題]*A.服裝箱包--女裝/女士精品B.生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C.生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.其他--其他(正確答案)64、關(guān)于Photoshop中圖層的描述錯誤的是（）。[單選題]*A.一張圖可以有多個圖層B.圖層就像一張張透明的紙疊放在一起C.一張圖只能有一個圖層(正確答案)D.可以單獨編輯某一圖層65、店招的制作尺寸是（）[單選題]*A.1500pxB.950px(正確答案)C.750pxD.950cm66、Photoshop中當(dāng)使用“橢圓工具”時，按住鍵盤上的（）鍵就可以繪制出正圓形。[單選題]*A.Tab鍵B.Ctrl鍵C.Alt鍵D.Shift鍵(正確答案)67、應(yīng)用于網(wǎng)頁、電商圖像的色彩模式是（）[單選題]*A.RGB(正確答案)B.CMYKC.LABD.HSB68、字體編排設(shè)計的兩種基本特性是（）和功能性。[單選題]*A.思維性B.藝術(shù)性(正確答案)C.關(guān)聯(lián)性D.獨特性69、傳統(tǒng)的編排設(shè)計主要基于功能性的要求，文字的主要用色是（）。[單選題]*A.白色B.紅色C.黑色(正確答案)D.灰色70、字體設(shè)計需要考慮人們的閱讀習(xí)慣，水平方向上人們的視線一般是從（）流動。[單選題]*A.右向左B.左向右(正確答案)C.上向下D.下向上71、網(wǎng)店色彩的表現(xiàn)常常是通過各種色彩的（）方式進行的。[單選題]*A.補充B.覆蓋C.組合(正確答案)D.對比72、天貓店鋪的主圖背景顏色選擇的是（）。[單選題]*A.白色(正確答案)B.灰色C.紅色D.黑色73、給商品圖片加水印，水印應(yīng)該加在（）。[單選題]*A.圖片空白區(qū)B.圖片深色區(qū)C.圖片顏色復(fù)雜、有各種圖案的區(qū)域(正確答案)D.圖片的角落74、李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式（）沒有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則?[單選題]*A.以一口價和拍賣的方式分別進行發(fā)布B.同一款手表以不同顏色分開發(fā)布(正確答案)C.相同的商品附帶不同的贈品發(fā)布D.一件商品每隔一天發(fā)布一次75、“色階”命令主要用于調(diào)整圖像的（）[單選題]*A.飽和度B.色相C.對比度D.明暗度(正確答案)76、以下關(guān)于詳情頁說法正確的是（）[單選題]*A.作為設(shè)計師?定要?圖說話，所以寶貝詳情頁都要做成圖?，以吸引買家B.以細節(jié)圖?與?字?限放?產(chǎn)品賣點，?般?藝，材質(zhì)等細節(jié)說明，讓買家更多了解展?寶貝得部分效果C.產(chǎn)品類?就就是與同類商品進??較，挖掘本商品與其她商品得不同優(yōu)勢(正確答案)D.為了增強買家對商品得信任度，截圖放上?量好評以增強產(chǎn)品得信任感77、在photoshop中，下列哪種?具可以選擇連續(xù)得相似顏?的區(qū)域（）[單選題]*A.矩形選擇工區(qū)B.橢圓選擇工具C.魔術(shù)棒工具(正確答案)D.磁性套索工具78、在Photoshop中，下列哪種格式只?持256種顏??（）[單選題]*A.JPEGB.GIF(正確答案)C.TIFFD.PSD79、構(gòu)成位圖圖像得最基本單位就是（）[單選題]*A.顏色B.通道C.像素(正確答案)D.圖層80、小敏是一家經(jīng)營地中海風(fēng)格飾品的小賣家，現(xiàn)在需要對首頁的主色系進行選擇，下列選項中符合該店鋪風(fēng)格的色系是（）[單選題]*A.綠色系B.藍色系(正確答案)C.紅色系D.黑色系81、使用（）工具可以將圖像中的某部分圖像裁切為一個新的圖像文件，通過它可以方便、快捷地改變圖像的尺寸[單選題]*A.裁切(正確答案)B.修復(fù)C.切片D.拾色器82、網(wǎng)頁設(shè)計需要（）的分辨率[單選題]*A.72dpi(正確答案)B.300dpiC.96dpiD.250dpi83、要使圖片具有最大的吸引力,重點要（）[單選題]*A.怎么好看怎么處理B.站在客戶的角度思考拍攝(正確答案)C.多制作一些給客戶D.清晰度高的圖片84、改變?nèi)宋锬樞?、發(fā)型、身材應(yīng)該用什么工具?（）[單選題]*A.濾鏡B.自由變化C.鋼筆D.液化(正確答案)85、寶貝主副圖片、寶貝描述中的圖片、店鋪裝修等使用的圖片不是自己拍攝的圖片，或者所使用的圖片沒有擁有使用權(quán)，這種情況每次扣幾分（）[單選題]*A.8分B.6分C.4分D.2分(正確答案)86、買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理()?[單選題]*A.提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B.收到貨后檢查登記并辦理退款C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D.以上處理方法都可以(正確答案)87、買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理()?(賣家有參加7天無理由退換貨)[單選題]*A.以無質(zhì)量問題回絕顧客B.要求顧客承擔(dān)寄出運費C.要求顧客承擔(dān)寄回運費D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)88、顧客進店用詢問時，客服圈圈在旺旺上回復(fù)客戶采用下面哪種方式最好（）?[單選題]*A.您好，在的B.(自動回復(fù))歡迎您光臨+店內(nèi)特惠活動鏈接C.您好，我是某某店鋪的客服圈圈，感謝您的光臨(正確答案)D.有什么需要的嗎?89、如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng)該如何回答更妥當(dāng)()?[單選題]*A.您好親，想問一下您平時都穿多大尺碼呢?B.您好親，您可以看一下其他買家的評價進行選擇哦C.直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看D.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡叮@是我們店內(nèi)模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。(正確答案)90、買家拍下之后發(fā)現(xiàn)地址錯誤了，想要更改怎么處理是最正確的()?[單選題]*A.備注一下新的地址B.告知買家這筆訂單申請退貨，重新拍C.找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以(正確答案)D.沒辦法修改地址91、顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候圈圈要怎么做()?[單選題]*A.這個是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。B.實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達了。(正確答案)C.我去看下啊!然后沒有下文D.東西已經(jīng)發(fā)了還沒有到呢?物流一般3-4天都是正常的。92、客戶服務(wù)過程實質(zhì)上是滿足客戶()需求的過程[單選題]*A.除產(chǎn)品以外連帶(正確答案)B.產(chǎn)品和服務(wù)詳細信息C.幫助解決問題D.與企業(yè)人員接觸93、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢是能與客戶建立起持久的（）服務(wù)關(guān)系[單選題]*A.一對一(正確答案)B.一對多C.多對多D.多對一94、（）表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，并且已經(jīng)被商店的訂單處理員視為有效訂單，進入配貨流程。[單選題]*A.未處理B.待確認C.已確認(正確答案)D.已收款95、幫助客戶了解訂單執(zhí)行情況，產(chǎn)品運輸情況屬于（）服務(wù)[單選題]*A.售前B.售中(正確答案)C.售后D.全程96、完善的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)必須建立在（）的基礎(chǔ)上[單選題]*A.提供高效服務(wù)B.提供完美服務(wù)C.客戶關(guān)系管理D.掌握客戶需求(正確答案)97、即時客戶服務(wù)的手段可以（）[單選題]*A.既縮短客戶服務(wù)時間，又提高客戶滿意度(正確答案)B.既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平C.縮短客戶服務(wù)時間，但不能提高客戶滿意度D.能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平98、客服在登記客戶信息時，首先要（）[單選題]*A.按照客戶特性將客戶群分成各種級別B.區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進行客戶服務(wù)和信息收集C.對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出初步分析(正確答案)D.進行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范99、實施網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)較好的入手點是（）[單選題]*A.開展即時通訊B.回答客戶常見問題(正確答案)C.設(shè)立電子郵件D.開通在線論壇100、下列不屬于客戶忠誠度衡量指標(biāo)的是（）。[單選題]*A.購買時的挑選時間B.對價格的敏感程度C.對品牌的關(guān)注D.客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)較少(正確答案)101.企業(yè)級CRM系統(tǒng)的目標(biāo)客戶是（）。[單選題]*A.全球企業(yè)或大型企業(yè)(正確答案)B.外貿(mào)企業(yè)C.小企業(yè)D.小商鋪102.（）是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有[單選題]*A.客戶服務(wù)(正確答案)B.直接銷售C.數(shù)據(jù)庫營銷D.一對一營銷103.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。[單選題]*A.購物單B.單證(正確答案)C.定單網(wǎng)頁D.服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)104.（）指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。[單選題]*A.地毯式搜索法B.廣告搜索法(正確答案)C.中心搜索法D.連鎖關(guān)系鏈法105．移動營銷是指以()為主要傳播平臺，在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，直接向目標(biāo)客戶定向和精確地傳遞個性化即時信息，達到“一對一”的互動營銷目的。也叫“無線營銷”，包括短信、彩鈴、聲訊、流媒體等。[單選題]*A、手機(正確答案)B、電腦C、ipadD、線下門店106．郵件列表有兩種基本形式:()和討論型討論組。[單選題]*A、公告型郵件列表(正確答案)B、公告型群發(fā)郵件C、移動郵件型列表D、電子型郵件列表107．郵件群發(fā)軟件需要使用運營商的()的郵件群發(fā)工具。[單選題]*A、SMTP投遞服務(wù)(正確答案)B、SMTT投遞服務(wù)C、SMTP快遞服務(wù)D、SMMT投遞服務(wù)108.選擇短信營銷平臺的方法不包括（）。[單選題]*A.看其發(fā)送速度，到達率，以及是否全網(wǎng)復(fù)蓋B.收信方收到的號碼是否為特服號碼C.看其公司所提供的售后服務(wù)是否完善D.及時與顧客取得聯(lián)系(正確答案)109.以下不屬于電話營銷的技巧的是（）。[單選題]*A.在打電話前準(zhǔn)備一個名單B.給自己規(guī)定工作量C.尋找最有效的電話營銷時間D.開始之后先要預(yù)見(正確答案)110.假設(shè)某企業(yè)目前有500家客戶，每年平均流失客戶20家，則其客戶群體的生命周期為（）。[單選題]*A.20年B.25年(正確答案)C.25天D.50年111.生產(chǎn)企業(yè)物流的物流活動是基于企業(yè)的（）。[單選題]*A.資金管理B.生產(chǎn)經(jīng)營管理(正確答案)C.信息管理D.物資采購管理112.商品的生產(chǎn)和消費的場所間隔和時間間隔需要通過（）來進行溝通。[單選題]*A.商流B.資金流C.物流(正確答案)D.流通113.（）系統(tǒng)的組成，就是根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本[單選題]*A.商流B.信息流C.物流(正確答案)D.資金流114.物流系統(tǒng)的活動環(huán)節(jié)中不包括的是（）。[單選題]*A.包裝B.銷售(正確答案)C.流通加工D.搬運裝卸115.供應(yīng)保證的標(biāo)志不包括以下內(nèi)容（）。[單選題]*A.缺貨次數(shù)B.配送企業(yè)集中庫存量C.即時配送的能力及速度D.客戶企業(yè)供應(yīng)成本的降低(正確答案)116.以下不屬于成本分析的方法的是（）。[單選題]*A.凈現(xiàn)值法B.現(xiàn)值指數(shù)法C.內(nèi)含報酬率D.凈利潤法(正確答案)117.以下不屬于物流合理化標(biāo)志的是（）。[單選題]*A.是否降低了物流費用B.是否減少了物流損失C.是否加快了銷售速度(正確答案)D.是否采用了先進的技術(shù)手段118.以下不屬于庫存作用的是（）。[單選題]*A.縮短訂貨提前期B.穩(wěn)定作用C.防止短缺D.需求方訂貨量大(正確答案)119.在電子商務(wù)下，物流的運作是以（）為中心的。[單選題]*A.信息(正確答案)B.商品C.企業(yè)D.客戶配送120.商品流通領(lǐng)域的二大基本要素是商流、（），它們的關(guān)系是相輔相成、互相補充。[單選題]*A.配送B.信息流C.物流(正確答案)D.資金流121.電話營銷的基本程序中不包括以下內(nèi)容（）。[單選題]*A.引發(fā)興趣B.獲得信任C.有利潤的合約D.營銷會談(正確答案)122.Telnet的功能是（）。[單選題]*A.軟件下載B.WWW瀏覽C.遠程登錄(正確答案)D.新聞廣播123.搜索引擎廣告是指廣告主根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點等，確定相關(guān)的()，撰寫廣告內(nèi)容并自主定價投放的廣告。[單選題]*A、關(guān)鍵詞(正確答案)B、產(chǎn)品名稱C、產(chǎn)品屬性D、產(chǎn)品信息124.（）是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。[單選題]*A.售前服務(wù)(正確答案)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.物流125.售前服務(wù)的內(nèi)容的不包括以下哪項內(nèi)容（）。[單選題]*A.市場凋查預(yù)測B.產(chǎn)品運輸(正確答案)C.加工整理D.提供咨詢126.（）是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。[單選題]*A.售前咨詢B.售前服務(wù)(正確答案)C.售中服務(wù)D.售后服務(wù)127.做好（）可以保證商店正常銷售的商品供應(yīng)不至脫銷，維護好企業(yè)的形象，又能夠使企業(yè)的商品庫存有一個盡可能低的安全庫存量，從而減少企業(yè)的庫存資金，增加流動資金，使企業(yè)能夠獲得更大的經(jīng)濟效益。[單選題]*A.廢棄物流B.商品采購物流C.銷售物流D.企業(yè)內(nèi)部物流(正確答案)128.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估:原則、方法、人數(shù)、()、瀏覽量。[單選題]*A、地域B、原則C、守則D、流量(正確答案)129.知識產(chǎn)權(quán)是一種無形財產(chǎn)權(quán)，是從事（）創(chuàng)造性活動取得成果后依法享有的權(quán)利。[單選題]*A.勞力B.智力(正確答案)C.技能D.創(chuàng)新130.以下不屬于電話咨詢的優(yōu)點的是（）。[單選題]*A.迅速及時B.不分晝夜C.不論遠近D.隨叫隨到(正確答案)131.通過（）溝通，公司不僅避免中間環(huán)節(jié)的加價和時滯，減少了產(chǎn)品的銷售費用和庫存的成本與風(fēng)險，還使公司與客戶之間建立了一種直接的聯(lián)系。[單選題]*A.直接(正確答案)B.間接C.電話D.信函132.人們?nèi)〉卯a(chǎn)品有四種方式:自行生產(chǎn)，強取，乞討和（）。[單選題]*A.使用B.交換(正確答案)C.完善D.加強133.電話服務(wù)提問的技巧不包括以下哪項內(nèi)容（）。[單選題]*A.信息層提問B.服務(wù)層提問(正確答案)C.困難性提問D.解決性提問134.《GB7635—87》標(biāo)準(zhǔn)采用的是（）型編碼標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.數(shù)字型(正確答案)B.字母型C.混合型D.代碼型135.互聯(lián)網(wǎng)中有很大一部分FTP服務(wù)器被稱為（）FTP服務(wù)器。這類服務(wù)器的目的是向公眾提供文件拷貝服務(wù)，不要求用戶事先在該服務(wù)器進行登記注冊，也不用取得FTP服務(wù)器的授權(quán)。[單選題]*A.注冊名B.匿名(正確答案)C.相關(guān)性D.唯一性136.域名服務(wù)器上存放著Internet主機的（）。[單選題]*A.域名B.電子郵件地址C.域名與IP地址對應(yīng)表(正確答案)D.IP地址137.通訊工具營銷的特點不包括以下哪項內(nèi)容（）。[單選題]*A.提高信息的速度B.了解地區(qū)的通訊情況(正確答案)C.擴大獲取知識的量D.能夠在各個領(lǐng)域使用138.專題討論(Usenet)通常也將之稱為全球性的（）系統(tǒng)。[單選題]*A.InternetB.BBS(正確答案)C.TelnetD.Intranet139.Telnet是一個（），文件名為Telnet.exe。[單選題]*A.獨立程序(正確答案)B.附加程序C.暫時程序D.永久程序140.FTP服務(wù)器提供（）的共享資源，用戶可以從FTP服務(wù)器上下載所需要的文件到本地計算機上。[單選題]*A.海量(正確答案)B.足量C.定量D.少量二、判斷題(第161題~第200題，正確的填“A”，錯誤的填“B”，每題0.5分，共20分。)161.（）第三方物流服務(wù)業(yè)經(jīng)營方式有生產(chǎn)商自備卡車送貨等方式。[填空題]*_________________________________(答案：B)162.（）電話營銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的，有針對性與目標(biāo)客戶進行溝通。[填空題]*_________________________________(答案：A)163.（）網(wǎng)上銀行，包含兩個層次的含義，一個是機構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行;另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)。[填空題]*_________________________________(答案：A)164.（）商品出庫要求:做到三不三核五檢查。[填空題]*_________________________________(答案：A)165.（）出庫的復(fù)核形式主要有專職復(fù)核、交叉復(fù)核和環(huán)環(huán)復(fù)核3種。[填空題]*_________________________________(答案：A)166.（）網(wǎng)上商城中的購物車是一種形式，實際是網(wǎng)上單證。[填空題]*_________________________________(答案：B)167.（）在商品分類工作中，常是先選定一個主要標(biāo)志，將商品分成大類，然后再依不同情況，選擇適宜的標(biāo)志將商品依次劃分為中類、小類以至細目等，這樣形成的互相聯(lián)系互相制約的整體，就是商品分類體系。[填空題]*_________________________________(答案：A)168.（）線分類法也稱層級分類法，是指將分類對象按所選定的若干分類標(biāo)志，逐次地分成相應(yīng)的若干個層級類目，并排列成一個有層次、逐級展開的分類體系。[填空題]*_________________________________(答案：A)169.（）店標(biāo)一旦確定下來，就不應(yīng)隨意改動。因為店標(biāo)是最具有信息傳達功能的視覺元素。長期使用固定店標(biāo)有利于店鋪的宣傳，加深客戶對店鋪的印象。[填空題]*_________________________________(答案：A)170.（）零售企業(yè)商品的合理分類，提高了企業(yè)管理效率，方便顧客購買。[填空題]*_________________________________(答案：B)171.（）唯一性是指商品項目與其分類一一對應(yīng)，即一個商品項目只有一個代碼，一個代碼只標(biāo)識同一商品項目。[填空題]*_________________________________(答案：B)172.（）區(qū)域外貨物的移動稱為配送。[填空題]*_________________________________(答案：B)173.（）只有企業(yè)自己建立網(wǎng)站平臺進行商務(wù)活動，才能擁有自己的網(wǎng)絡(luò)商店。B[填空題]*_________________________________(答案：B)174.（）生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動稱為生產(chǎn)物流。[填空題]*_________________________________(答案：B)175.（）售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時售前服務(wù)使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。[填空題]*_________________________________(答案：A)176.（）數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)挖掘的先決條件。[填空題]*_________________________________(答案：B)177.（）電話拜訪的大約流程:收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。[填空題]*_________________________________(答案：A)178.（）網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這是互聯(lián)網(wǎng)廣告的強烈的感官性。[填空題]*_________________________________(答案：A)179.（）短信營銷系統(tǒng)是一種基于B/S或C/S模式的短信發(fā)送平臺，通過網(wǎng)站或軟件上進行操作，實現(xiàn)短信息的自定義發(fā)送等。短信營銷系統(tǒng)一般具有短信的單發(fā)、群發(fā)和通訊錄分組等強大的功能。[填空題]*_________________________________(答案：A)180.（）WinZIP能制作RAR格式的壓縮文件。[填空題]*_________________________________(答案：B)181.（）OutlookExpress不可以發(fā)送帶附件的電子郵件。[填空題]*_________________________________(答案：B)182.（）電話咨詢利用電話給來訪者以勸告和安慰的一種咨詢形式。[填空題]*_________________________________(答案：A)183.（）消費中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書的管理。[填空題]*________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