數(shù)字化轉(zhuǎn)型通知（2023年）附有答案

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通知（2023年）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________公眾智慧運(yùn)營(yíng)行動(dòng)方案方向：______、______、智能化[填空題]*空1答案：數(shù)字化空2答案：網(wǎng)絡(luò)化公眾智慧運(yùn)營(yíng)行動(dòng)方案目標(biāo)：提效率、提效益、提質(zhì)量、提感知、______、______[填空題]*空1答案：控風(fēng)險(xiǎn)空2答案：強(qiáng)創(chuàng)新公眾智慧運(yùn)營(yíng)行動(dòng)方案原則：一______，二是面向一線、面向客戶、面向市場(chǎng)，三是______[填空題]*空1答案：是以戰(zhàn)略規(guī)劃體系為引領(lǐng)空2答案：緊緊圍繞市場(chǎng)線“1549”重點(diǎn)工作公眾智慧運(yùn)營(yíng)五要素：重點(diǎn)場(chǎng)景、工具、平臺(tái)、______、______[填空題]*空1答案：數(shù)據(jù)治理空2答案：流程治理公眾智慧運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景有______個(gè)，其中存量4個(gè)，增量11個(gè)，產(chǎn)品4個(gè)，網(wǎng)格2個(gè)[填空題]*空1答案：22公眾智慧運(yùn)營(yíng)存量場(chǎng)景細(xì)分：線上互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、______、集約工作臺(tái)、______[填空題]*空1答案：網(wǎng)格派單空2答案：金牌模型公眾智慧運(yùn)營(yíng)增量場(chǎng)景細(xì)分：______、______、______、聚類四大市場(chǎng)；自營(yíng)廳、戰(zhàn)略、聯(lián)通APP三大渠道；寬融業(yè)務(wù)、______、寬帶全程評(píng)價(jià)；______[填空題]*空1答案：社區(qū)空2答案：農(nóng)村空3答案：校園空4答案：FTTR空5答案：異網(wǎng)數(shù)據(jù)獲取公眾智慧運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品場(chǎng)景細(xì)分：基礎(chǔ)產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、______[填空題]*空1答案：終端運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、{端網(wǎng)業(yè)服協(xié)同公眾智慧運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格場(chǎng)景細(xì)分：：______、統(tǒng)一效能評(píng)價(jià)[填空題]*空1答案：三圖合一網(wǎng)業(yè)協(xié)同生產(chǎn)公眾智慧運(yùn)營(yíng)工具有2個(gè)，分別是：______、______[填空題]*空1答案：中國(guó)聯(lián)通APP空2答案：聯(lián)通公眾APP公眾智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：1+1+4，分別是：大屏：______、中屏：公眾運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、細(xì)分市場(chǎng)平臺(tái)：______、智慧社區(qū)平臺(tái)、智慧校園平臺(tái)、______[填空題]*空1答案：數(shù)字沙盤空2答案：數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)空3答案：智慧云商平臺(tái)公眾智慧運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)治理有6個(gè)，分別是：全客精準(zhǔn)營(yíng)銷模型、異網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)、細(xì)分市場(chǎng)平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)、______、______、“三清”數(shù)據(jù)[填空題]*空1答案：家庭客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)空2答案：數(shù)字沙盤重點(diǎn)場(chǎng)景數(shù)據(jù)公眾智慧運(yùn)營(yíng)流程治理______個(gè)，其中新建流程1個(gè)，優(yōu)化流程1個(gè)，推廣流程2個(gè)。[填空題]*空1答案：6公眾智慧運(yùn)營(yíng)流程治理，新建流程包括：基于數(shù)字沙盤賦能網(wǎng)格高價(jià)值小區(qū)寬帶資源需求申請(qǐng)，______，推廣流程包括：寬帶測(cè)速商機(jī)和寬帶停機(jī)維系場(chǎng)景二波次協(xié)同運(yùn)營(yíng)流程[填空題]*空1答案：優(yōu)化流程{線上寬帶訂單生產(chǎn)全流程公眾智慧運(yùn)營(yíng)十大標(biāo)志性指標(biāo)有4個(gè)：1.______、2.______、4.______[填空題]*空1答案：寬融訂單轉(zhuǎn)化率空2答案：全屋光寬帶（FTTR）設(shè)備納管可視率、3.{全場(chǎng)景數(shù)字化運(yùn)營(yíng)占比空3答案：數(shù)字沙盤場(chǎng)景模型網(wǎng)格應(yīng)用率公眾智慧運(yùn)營(yíng)______條路線，25項(xiàng)舉措，2個(gè)保障，2項(xiàng)舉措。[填空題]*空1答案：4公眾智慧運(yùn)營(yíng)4條路線，路線一：面向存量著重提升集約化運(yùn)營(yíng)能力和線上線下的一體化協(xié)同能力}：路線二：面向增量，深化細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)景化賦能的同時(shí)，有效探索異網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)賦能}：路線三：面向產(chǎn)品，提升新融合產(chǎn)品的創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)和全生命周期管理能力}，路線四：______[填空題]*空1答案：面向網(wǎng)格，提升三圖合一的資源保障力和營(yíng)服組織的效能評(píng)價(jià)公眾智慧運(yùn)營(yíng)2個(gè)保障：保障1______，保障2______，[填空題]*空1答案：面向管理，建立重點(diǎn)工作落地?cái)?shù)字化評(píng)價(jià)體系空2答案：面向數(shù)據(jù)，構(gòu)建全要素的數(shù)據(jù)整合能力公眾智慧運(yùn)營(yíng)十大標(biāo)志性指標(biāo)有4個(gè)：1.______、2.全屋光寬帶（FTTR）設(shè)備納管可視率≥90%、3.全場(chǎng)景數(shù)字化運(yùn)營(yíng)占比≥60%、4.______[填空題]*空1答案：寬融訂單轉(zhuǎn)化率≥50%空2答案：數(shù)字沙盤場(chǎng)景模型網(wǎng)格應(yīng)用≥90%率政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)藍(lán)圖為：依托______、______和產(chǎn)品平臺(tái)能力，以客戶為中心重構(gòu)政企核心流程，貫通生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)，建立高效協(xié)同集約一體化的三級(jí)運(yùn)營(yíng)，面向客戶、一線實(shí)現(xiàn)一屏通辦，面向經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)一體運(yùn)營(yíng)。[填空題]*空1答案：聯(lián)通云空2答案：聯(lián)通智慧大腦政企智慧運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：______、提效益、______、提感知、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)創(chuàng)新[填空題]*空1答案：提效率空2答案：提質(zhì)量政企智慧運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景______個(gè)：要客運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、商企運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、新興ICT數(shù)字化提質(zhì)量、雙線敏捷交付提效率、______、______、創(chuàng)新標(biāo)品優(yōu)結(jié)算、工作手機(jī)快交付、云網(wǎng)X組合快交付、聯(lián)通APP一屏通辦，高效辦理；聯(lián)通政企小程序一屏通辦，高效受理；聯(lián)通政企APP一屏通辦，高效處理；政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)一體運(yùn)營(yíng)，高效處置[填空題]*空1答案：13空2答案：三級(jí)集約化運(yùn)營(yíng)空3答案：合同表單電子化政企智慧運(yùn)營(yíng)工具2個(gè)：______；{聯(lián)通政企APP[填空題]*空1答案：中國(guó)聯(lián)通APP政企智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)1個(gè)：______[填空題]*空1答案：政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)政企智慧運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)治理4個(gè)：政企業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)治理、場(chǎng)景化分析和靶向營(yíng)銷數(shù)據(jù)治理、投標(biāo)/商機(jī)/標(biāo)訊數(shù)據(jù)治理、______[填空題]*空1答案：政企線量質(zhì)構(gòu)效經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)治理政企智慧運(yùn)營(yíng)流程治理4個(gè)：政企售前商機(jī)到投標(biāo)流程優(yōu)化；______；智網(wǎng)雙線端到端流程可視；______。[填空題]*空1答案：新興ICT業(yè)務(wù)交付流程化空2答案：合同表單簽約受理電子化流程政企智慧運(yùn)營(yíng)______條路線，40項(xiàng)舉措。[填空題]*空1答案：13政企智慧運(yùn)營(yíng)十大標(biāo)志性指標(biāo)3個(gè)：1.要客靶向任務(wù)執(zhí)行率______；2.商企靶向客戶覆蓋率、任務(wù)執(zhí)行率______；3.政企集約運(yùn)營(yíng)地市數(shù)量≥150[填空題]*空1答案：≥50%空2答案：≥50%客服智慧運(yùn)營(yíng)客服智慧運(yùn)營(yíng)承接五大主責(zé)主業(yè)，以“______，成為服務(wù)億萬客戶千行百業(yè)的智慧服務(wù)領(lǐng)航者”為目標(biāo)，與業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、觸點(diǎn)相互協(xié)同，基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)監(jiān)督構(gòu)建全領(lǐng)域全流程大服務(wù)閉環(huán)體系，實(shí)現(xiàn)面向客戶、面向一線、面向管理的智慧服務(wù)。[填空題]*空1答案：構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下一站式便捷服務(wù)客服智慧運(yùn)營(yíng)五要素：重要場(chǎng)景15個(gè)，工具2個(gè)，臺(tái)平1個(gè)，數(shù)據(jù)治理______個(gè)，流程治理______個(gè)。[填空題]*空1答案：3空2答案：3客服智慧運(yùn)營(yíng)熱線服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：______，______，______，“1+4+31”協(xié)同運(yùn)營(yíng)，服務(wù)營(yíng)銷一體化[填空題]*空1答案：機(jī)器替人空2答案：機(jī)器幫人空3答案：精準(zhǔn)服務(wù)客服智慧運(yùn)營(yíng)客戶問題一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：服務(wù)問題橫向拉通處理、______[填空題]*空1答案：共性問題根源治理客服智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：______、______、營(yíng)銷宣傳、四大服務(wù)渠道+電話渠道外呼和短信群發(fā)[填空題]*空1答案：移網(wǎng)和寬帶的精品網(wǎng)絡(luò)空2答案：N金N銀客服智慧運(yùn)營(yíng)口碑一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：熱線咨辦實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)，______[填空題]*空1答案：負(fù)面輿情閉環(huán)監(jiān)測(cè)客服智慧運(yùn)營(yíng)差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：______、積分全生命周期運(yùn)營(yíng)[填空題]*空1答案：差異化服務(wù)產(chǎn)品客服智慧運(yùn)營(yíng)工具：______，中國(guó)聯(lián)通APP[填空題]*空1答案：聯(lián)通客服熱線客服智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：______[填空題]*空1答案：客服運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客服智慧運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)理：熱線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)賦能；______；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐；[填空題]*空1答案：服務(wù)監(jiān)督數(shù)據(jù)應(yīng)用客服智慧運(yùn)營(yíng)流程治理：不滿意工單服務(wù)重啟；______；跨域和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)審核[填空題]*空1答案：移網(wǎng)一鍵診斷客服智慧運(yùn)營(yíng)十大標(biāo)志性指標(biāo)：1.智能服務(wù)占比______；2.客戶問題解決滿意率≥______[填空題]*空1答案：≥83%空2答案：88.7%客服智慧運(yùn)營(yíng)3條路線6項(xiàng)舉措:路線1：______,守住服務(wù)底線;路線2：______,夯實(shí)服務(wù)標(biāo)線;路線3：創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng),打造服務(wù)高線[填空題]*空1答案：全面數(shù)智賦能空2答案：一體化能力聚合絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)以業(yè)務(wù)敏捷開通和網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)維為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)APP等工具手段，圍繞“______”，實(shí)現(xiàn)資源全生命周期管理及資源數(shù)據(jù)價(jià)值化，深化網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建一體化網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、運(yùn)維智能化、開通敏捷化，提升面向客戶感知的端到端運(yùn)維支撐能力，做深網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)建APP終端生態(tài)體系，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐水平、提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效能，實(shí)現(xiàn)“四提一控一強(qiáng)”目標(biāo)。[填空題]*空1答案：資源精準(zhǔn)-敏捷交付-賦能前端-智能運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景：資源全流程溯源；______；政企雙線交付；寬帶業(yè)務(wù)開通：{成本管理[填空題]*空1答案：重要客戶電路端到端可視網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)工具：______[填空題]*空1答案：聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)APP網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：______[填空題]*空1答案：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)流程治理：網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理；政企雙線及政企精品網(wǎng)交付;______[填空題]*空1答案：寬帶業(yè)務(wù)受理及開通網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)治理：資源數(shù)據(jù)；政企雙線及政企精品網(wǎng)交付數(shù)據(jù)；______（房屋合同、站址、租金等）[填空題]*空1答案：成本數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)十大標(biāo)志性指標(biāo)：1.云聯(lián)網(wǎng)1/政企精品網(wǎng)通達(dá)率（資源具備5/7日通達(dá)率______；開通專線中有資源占比______）；2.雙線全量新裝訂單交付率≥92%；[填空題]*空1答案：≥90%空2答案：≥70%網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)4條路線12項(xiàng)舉措：路線1：______；路線2：{提升品質(zhì)服務(wù)路線；3：深化提質(zhì)增效路線；4：強(qiáng)化IT保障[填空題]*空1答案：推進(jìn)資源可視管理智慧運(yùn)營(yíng)承接中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型總規(guī)劃圖和總路線圖，圍繞“三大轉(zhuǎn)型”和“四提一控一強(qiáng)”轉(zhuǎn)型目標(biāo)，面向管理，在2022年四大路線的基礎(chǔ)之上，全面梳理并深化2023年各路線內(nèi)涵，聚焦發(fā)展轉(zhuǎn)型和發(fā)展能力建設(shè)，針對(duì)一線、管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合管理領(lǐng)域重點(diǎn)，繼續(xù)以“______、______、______”為子路線圖，加強(qiáng)管理智慧運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域大中小屏有效聯(lián)接，提升人力、資金、資產(chǎn)、物資、網(wǎng)絡(luò)等各類生產(chǎn)要素的配置效率；打造企業(yè)內(nèi)部全方位、立體化風(fēng)險(xiǎn)防控體系，全面提升企業(yè)防風(fēng)險(xiǎn)能力；構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的數(shù)字化協(xié)同辦公平臺(tái)，全面提升企業(yè)內(nèi)部工作效率和組織效能。努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力“全面好用”，促進(jìn)標(biāo)志性成果達(dá)成。[填空題]*空1答案：資源精準(zhǔn)配置空2答案：風(fēng)險(xiǎn)立體防控空3答案：協(xié)同效率提升管理智慧運(yùn)營(yíng)______路線17項(xiàng)舉措：路線1：實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)配置路線;2：實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)字化路線;3：深化協(xié)同辦公場(chǎng)景路線;4：______[填空題]*空1答案：4條空2答案：深化管理智慧運(yùn)營(yíng)IT保障管理智慧運(yùn)營(yíng)十大標(biāo)志性指標(biāo)：1.______；2.______。[填空題]*空1答案：合同3.0推廣上線空2答案：政企標(biāo)品合同表單生產(chǎn)效率≤8天數(shù)據(jù)治理貫徹國(guó)務(wù)院《______》“2522”和“數(shù)據(jù)二十條”，落實(shí)公司黨組要求，堅(jiān)持頂層布局，深入貫徹《中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃2.0》，升級(jí)中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)治理方案，明確2023年“54322”數(shù)據(jù)治理總體思路，做好“______”，強(qiáng)化“______”，取得“______”，開展“______”，實(shí)現(xiàn)“______”，持續(xù)推進(jìn)再加力，跑出數(shù)據(jù)治理加速度，讓高質(zhì)量數(shù)據(jù)要素“活起來、動(dòng)起來、用起來”，加快數(shù)據(jù)要素全面賦能，走實(shí)向深。[填空題]*空1答案：數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃空2答案：5個(gè)堅(jiān)持空3答案：4個(gè)融合拉通空4答案：3個(gè)突破空5答案：2個(gè)補(bǔ)全空6答案：2個(gè)提質(zhì)增效2023年“54322”數(shù)據(jù)治理總體思路中，5指的是做好“______”，一是堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃2.0引領(lǐng)；二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)牽引；三是堅(jiān)持組織保障；四是堅(jiān)持“______、一套治理方法、一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)”原則不動(dòng)搖；五是堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)治理“______”。[填空題]*空1答案：5個(gè)堅(jiān)持空2答案：一套制度規(guī)范空3答案：七步法2023年“54322”數(shù)據(jù)治理總體思路中，4指的是強(qiáng)化“______”，一是圍繞場(chǎng)景開展______，充分發(fā)揮O域數(shù)據(jù)價(jià)值。二是聚焦一線使用開展______，改善一線人員用數(shù)感知。三是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、市、區(qū)縣、網(wǎng)格營(yíng)服體系數(shù)據(jù)拉通，開展高質(zhì)量賦能。四是加強(qiáng)一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)深度融合，強(qiáng)化全網(wǎng)一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)能力。[填空題]*空1答案：4個(gè)融合拉通空2答案：BO數(shù)據(jù)拉通空3答案：數(shù)據(jù)拉通2023年“54322”數(shù)據(jù)治理總體思路中，3指的是取得“______”，一是開展DCMM認(rèn)證，成為通信行業(yè)第一家DCMM五級(jí)認(rèn)證單位，取得行業(yè)標(biāo)桿突破。二是______，探索研究?jī)r(jià)值評(píng)估和共享流通機(jī)制，取得“資源化”向“資產(chǎn)化”突破。三是數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品化，探索建立統(tǒng)一產(chǎn)品體系和效果評(píng)價(jià)模型，發(fā)布效果評(píng)價(jià)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能“產(chǎn)品化”突破。[填空題]*空1答案：3個(gè)突破空2答案：開展數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)化2023年“54322”數(shù)據(jù)治理總體思路中，2指的開展“______”，一是補(bǔ)全一套制度規(guī)范，形成完整的“1+12+N”的制度體系。二是______，推進(jìn)O域數(shù)據(jù)、觸點(diǎn)數(shù)據(jù)、子公司數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)進(jìn)一步整合拉通。[填空題]*空1答案：2個(gè)補(bǔ)全空2答案：補(bǔ)全數(shù)據(jù)資源2023年“54322”數(shù)據(jù)治理總體思路中，2指的實(shí)現(xiàn)“______”，一是提升場(chǎng)景重點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，持續(xù)實(shí)踐并完善數(shù)據(jù)質(zhì)量量化評(píng)價(jià)方法，權(quán)威發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，牽引數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清潔可信。二是{提高數(shù)據(jù)使用效能，加強(qiáng)明細(xì)數(shù)據(jù)供給租戶化與自助服務(wù)能力使用力度，確保數(shù)據(jù)合規(guī)開放