醫(yī)療項(xiàng)目預(yù)約與分診管理制度

醫(yī)療項(xiàng)目預(yù)約與分診管理制度第一章總則第一條為了更好地管理醫(yī)療項(xiàng)目預(yù)約與分診工作，提高醫(yī)院工作效率，優(yōu)化醫(yī)療資源利用，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診、住院科室和醫(yī)療項(xiàng)目的預(yù)約與分診管理工作。第二章預(yù)約管理第三條本醫(yī)院實(shí)行預(yù)約制度，患者需提前預(yù)約才略就診。第四條患者可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約熱線，進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或相關(guān)預(yù)約平臺進(jìn)行預(yù)約。現(xiàn)場預(yù)約：患者可直接到醫(yī)院門診窗口進(jìn)行預(yù)約。第五條在患者預(yù)約時(shí)，需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，并依照要求供應(yīng)病情資料。第六條醫(yī)院接到預(yù)約后，將依據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專業(yè)特上進(jìn)行匹配。第七條醫(yī)院將依據(jù)預(yù)約人數(shù)和醫(yī)生工作情況，對預(yù)約時(shí)間進(jìn)行合理布置，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。第三章分診管理第八條患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)首先到達(dá)分診臺，進(jìn)行分診登記。第九條分診臺工作人員應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和溝通本領(lǐng)，能夠準(zhǔn)確了解患者病情，并據(jù)此進(jìn)行合理分診。第十條分診臺應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專業(yè)特長，將患者分診至相應(yīng)的科室，并向患者說明后續(xù)的就診流程。第十一條分診臺工作人員應(yīng)記錄每位患者的基本信息、就診科室、醫(yī)生姓名等相關(guān)信息，確保后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)順利進(jìn)行。第十二條分診后如遇突發(fā)重癥或急危重患者，分診臺應(yīng)立刻通知醫(yī)院急診科、重癥監(jiān)護(hù)室等相關(guān)科室進(jìn)行幫助救治。第十三條分診臺應(yīng)加強(qiáng)與各科室的溝通協(xié)調(diào)，確保患者分診準(zhǔn)確及時(shí)，而且統(tǒng)籌布置相關(guān)檢查和治療。第四章工作流程第十四條醫(yī)院應(yīng)建立預(yù)約與分診工作流程，確保工作的有序進(jìn)行。（一）預(yù)約流程患者選擇預(yù)約方式，供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息和病情資料。醫(yī)院接到預(yù)約后，依據(jù)患者病情和醫(yī)生專業(yè)特上進(jìn)行匹配。醫(yī)院依據(jù)預(yù)約人數(shù)和醫(yī)生工作情況，合理布置預(yù)約時(shí)間。（二）分診流程患者到達(dá)醫(yī)院后，前往分診臺進(jìn)行登記。分診臺工作人員認(rèn)真了解患者病情，進(jìn)行合理分診。分診臺依照患者病情和醫(yī)生專業(yè)特長，將患者分診至相應(yīng)科室。分診臺記錄患者相關(guān)信息，確保后續(xù)醫(yī)療服務(wù)順利進(jìn)行。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約與分診工作的電子化管理。第十六條醫(yī)院應(yīng)定期開展預(yù)約與分診管理培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員服務(wù)意識和工作水平。第五章監(jiān)督與評估第十七條醫(yī)院應(yīng)建立預(yù)約與分診工作的監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行工作驗(yàn)收和評估。第十八條醫(yī)院應(yīng)設(shè)置監(jiān)督員，對預(yù)約與分診工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、提出改進(jìn)看法。第十九條醫(yī)院應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，收集患者對預(yù)約與分診工作的看法和建議，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化預(yù)約與分診管理制度，不絕提高醫(yī)院服務(wù)水平。第六章附則第二十一條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并于發(fā)布之日起正式