管理學(xué)基礎(chǔ)知識考試題多套

管理學(xué)基礎(chǔ)試題20097月單項選擇(從下列選項中選擇最適合的一個填入括號中。每小題2分，共20分)1.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是()A.困難人B.經(jīng)濟人C.社會人D.單純?nèi)?.“管理就是決策”是()的觀點。A.西蒙B.泰羅C.法約爾D.韋伯3.支配工作的核心環(huán)節(jié)是()。A.限制B.預(yù)料C.決策D.組織4．關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，()是不精確的。A.它說明白組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標D.它明確了組織應(yīng)擔當?shù)纳鐣熑?.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最聞名的就是()A.SWOT分析B.盈虧平衡法C.線性規(guī)劃法D.BCG矩陣法6.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即()。A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)7.當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個麻煩的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是()。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法8.工作豐富化的重點是()。A.高層次的專業(yè)人員B.高層次的管理人員C.一般專業(yè)人員D.基層操作人員9.限制是一種動態(tài)的,適時的信息()過程。A.通報B.下達C.上報D.反饋10.為進行有效的成本限制，很多企業(yè)引用了()的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負責。A.成本中心B.管理系統(tǒng)C.成本體系D.預(yù)算限制多項選擇(下列選項中有2個以上是正確的，請將正確的選項填入括號中，多選或少選均不分。每小題2分.共10分)1.管理者之所以編制支配，是因為()A.支配能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.支配是一種協(xié)調(diào)過程C.通過支配促使管理者展望將來D.支配為限制供應(yīng)了標準和依據(jù)2.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的()A.科學(xué)B.方法C.藝術(shù)D.戰(zhàn)術(shù)3.確定主管人員的須要量應(yīng)當考慮以下因素()A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B.管理人員的流淌率C.主管人員的選拔程序D.組織發(fā)展的須要4.管理沖突一般包括()等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突C.支持沖突D.干預(yù)沖突5.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成()A.單位成本B.固定成本C.平均成本D.可變成本三,推斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分)1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。()2.聞名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)建顧客。()3.采納外部聘請的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的主動性。()4.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。這種溝通方式之所以受到重視，是因非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。()5，在組織管理中，沖突是不可避開的，管理者須要運用管理技巧有效地解決沖突。萬不能激發(fā)沖突。()四,簡答題(每小題10分，共40分)1.如何理解管理的內(nèi)涵2.什么是目標管理它有哪些優(yōu)勢及缺陷3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些4.什么是零基預(yù)算方法及傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢五,案例分析(20分)李英的困惑李英已經(jīng)40歲了。回首這二十幾的奮斗歷程，很為自己早艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到驕傲。這樣的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收人已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔,升級中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到驕傲。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一比一不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻?？伤谔接戦_發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力，多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn),銷售及探討開發(fā)問題，以增加企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領(lǐng)導(dǎo)始終沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務(wù)不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？墒遣饺胫辛?，“跳槽”的確定又談何簡單。問題:1.請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人須要的滿足狀況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)2.假如李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)當在哪些方面實行措施以吸引他并給他供應(yīng)所看重的激勵請說明理由。(10分)參考答案：一,單項選擇1.B2.A3.C4.C5.D6.B7.D8.C9.D10.A二,多項選擇1.BCD2.AC3.ABD4.ABD5.BD三,推斷正誤1.×2.√3.×4.√5.×四,簡答題1.如何理解管理的內(nèi)涵管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識,有組織,不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思:(1)管理是一種有意識,有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人及人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。2.什么是目標管理它有哪些優(yōu)勢及缺陷目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使很多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢:(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督及限制，削減無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在:(1)目標制定較為困難。(2)目標制定及分解中的職工參及費時,費勁。(3)目標成果的考核及獎懲難以完全一樣。(4)組織職工素養(yǎng)差異影響目標管理方法的實施。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源;另一種是非職位的權(quán)力來源，即個人自身影響力。職位權(quán)力包括:法定權(quán)力,嘉獎權(quán)力和懲罰權(quán)力。自身影響力包括:品德,學(xué)識,實力和情感。4.什么零基預(yù)算方法及傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢零基預(yù)算法就是，在每個預(yù)算度的開始時，把全部還在接著開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。及傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，依據(jù)變化后的實際狀況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。五,案例分析(20分)1.請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人須要的滿足狀況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個人須要已經(jīng)從初級的生理須要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的須要。有了可觀的收人，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。2.假如李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來工作，你應(yīng)當在哪些方面實行措施以吸引他并給他供應(yīng)所看重的激勵請說明理由。(10分)企業(yè)應(yīng)當盡量滿足李英在自尊,自我實現(xiàn)方面的要求，為他供應(yīng)施展才能的舞臺。20091月一,單項選擇(請從四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1,關(guān)于管理的含義，下列選項中()的表述不準確。A.激勵,約束B.協(xié)調(diào),溝通C.放任,自由D.理順,調(diào)整2,梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了()A.人文關(guān)系學(xué)說B.人際關(guān)系學(xué)說C.行為科學(xué)學(xué)說D.社會關(guān)系學(xué)說3,下列關(guān)于支配工作基本特征的描述不精確的是()A.支配是高層管理者的職責范疇一步B.支配工作居首要地位C.支配工作是有目的的行為D.支配工作要講究效率4,企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)依據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整及修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的()原則。A.現(xiàn)實性B.協(xié)調(diào)性C.權(quán)變性D.關(guān)鍵性5,下面決策方法中，選項()具有“匿名性”的特點。A.群眾評議法B.哥頓法C.頭腦風暴法D.特爾菲法6,銷售人員意見綜合預(yù)料方法主要適用于()A.市場預(yù)料B.長期預(yù)料C.戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)料D.財務(wù)預(yù)料7,某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為:甲方案固定成本為5000,單位變動成本為100;乙方案固定成本為12000,單位變動成本為60;丙方案固定成本為30000,單位變動成本為:30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為()。A.150B.300C.500D.7008,20世紀初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“志向的組織模式”的設(shè)想，他就是A.巴納德B.孔茨C.韋伯D.厄威克9,假如企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，則，它須要依據(jù)顧客的要求進行設(shè)計,生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采納()組織形式。A.集權(quán)式B.分權(quán)式C..均權(quán)式D.不確定10,評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)實力和影響實力，有關(guān)信息的獲得來源于()。A.上級人員B.下屬人員C.高層領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)作部門11,領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)驗了三個階段，()側(cè)重于探討領(lǐng)導(dǎo)人的性格,素養(yǎng)方面的特征。A.性格理論階段B.行為理論階段C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段D.權(quán)變理論階段12,布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進行了具體分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是()。A.對生產(chǎn)和工作的完成狀況很關(guān)切，很少留意下屬的士氣,心情和發(fā)展狀況B.對生產(chǎn)和人的關(guān)切度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色C.留意創(chuàng)建一種良好的人際環(huán)境，不關(guān)切任務(wù)完成狀況D.對人和任務(wù)都賜予中等程度的關(guān)切，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣13,限制系統(tǒng)是由限制主體,限制客體和限制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。其中限制主體是指()。A.具有主次之分的一個組織的全部行為活動B.限制行為所需的媒介物或方式C.限制活動所針對的人,財,物和信息D.限制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門14,下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不準確的是()A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B.管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，削減不利影響C.沖突具有正面和反面,建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處15,下列關(guān)于管理幅度及管理層次的描述正確的是()A.管理幅度及管理層次共同確定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度及管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二,推斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)16.泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。()17.支配工作是講求效率的。因此，制定支配時必需考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。()18.組織作為人的集合，就是每個人的加總。()19.運用頭腦風暴法進行預(yù)料關(guān)鍵是要取得參及人員的一樣意見。()20.當外部環(huán)境處于猛烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門,通暢的信息傳遞,分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，削減外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響?！病?1.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)限制，但會影響下屬的工作主動性。()22.阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，假如讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依靠心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。()23.表彰和嘉獎能起到激勵的作用，指責和懲處不能起到激勵的作用。()24.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參及和全過程的質(zhì)量管理。()25.現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應(yīng)盡可能防止和消退沖突。()三,簡答題(每小題10分.共30分)26.什么是目標管理它有哪些特點27.簡述馬斯洛的須要層次理論。28.簡述沖突對組織發(fā)展的意義。四,案例分析(共20分)案例:學(xué)習型組織問題去底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯強按例沒有參與他們的探討。會后，他問大家:“今，我們準備去哪里呢”“羅馬,”他們回答。“羅馬不錯，”簡枯強挺興奮今“學(xué)習假期”能如期進行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿態(tài);那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團;另一面墻上還有背景各異的很多合影，例如法國艾菲爾鐵塔,中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失。這算是一種管理方法嗎對簡枯強而言，這是唯一的方法。他認為，公司必需留出時間和財力用于學(xué)習，費用大約占工資總額的10%寫到20%，觀光能激發(fā)人們探討和思索一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思索，文化土同樣富足的威尼斯為何及佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡枯強說:“度假時的學(xué)習效果更好?！睂W(xué)習對分析化驗公司促進不少，在過去六中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕桐油之類的試驗性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們醒悟地相識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡枯強說道:“擁有富有知識的工作人員，可使公司更快,更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┲??！痹诋斀窆芾斫纾瑢W(xué)習型組織是一個最為流行而又最受人誤會的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本上的竟爭實力。全部的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習，并且將新的理論和方法付諸實施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習富有成效，企業(yè)必需有實力,有意愿進行變革。問題:29.學(xué)習型組織是由誰提出來的(4分)30.建立學(xué)習型組織所進行的五項修煉技能是什么(8分)31.通過案例你認為”學(xué)習型組織”管理理論的最根本要點是什么(8分)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標準(供參考)20091月一,單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.C2.B3.A4.C5.D6.A7.D8.C9.B10.B11.A12.A13.D14.A15.A二,推斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)16.(√)。17.制定支配時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。18.（×）組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。19.（×）運用頭腦風暴法進行預(yù)料的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)建性思維。20..(√)。21.（×）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的主動性。22..(√)。23.（×）嘉獎和懲處不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)募为労蛻吞?，才能起到有效的激勵作用?4.(√)。25.（×）現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，削減不利影響，充分發(fā)揮主動作用。三,簡答題(每小題10分，共30分)26.什么是目標管理它有哪些特點？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使很多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點:(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大實力，實行最佳的自我限制。(3)強調(diào)成果，實行實力至上。27.簡述馬斯洛的須要層次理論。馬斯洛把人類的須要分為五大層次:第一層次的須要是生理上的須要。是為維持人類自身生命的基本須要，如食物,水,衣著,居處和睡眠。第二層次的須要是平安的須要，是有關(guān)人類避開危險的須要。第三層次是友愛和歸屬的須要。當生理及平安得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的須要便占據(jù)主要地位。第四層次的須要是敬重的須要。人們一旦滿足了歸屬的須要，他們就會產(chǎn)生敬重的須要，即自尊和受到別人的敬重。第五層次的須要是自我實現(xiàn)的須要，這是最高層次的須要。馬斯洛認為，一般的人都是依據(jù)這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的須要得到滿足。28.簡述沖突對組織發(fā)展的意義。(1)沖突可以使對抗雙方實行適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避開由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài);(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平常不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)覺并加以解決;(3)沖突可以促進新思想,好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革;(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員同心協(xié)力，一樣對外;(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。四,案例分析(共20分)29.學(xué)習型組織是由誰提出來的(4分)美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授。30.建立學(xué)習型組織所進行的五項修煉技能是什么（8分)五項修煉技能，即:(1)系統(tǒng)思索。為了看見事物的整體。(2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。(3)改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，緣由是他們的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指對將來的愿望,景象和意象。(5)團隊習。團隊學(xué)習是發(fā)展員工及團體的合作關(guān)系，使每個人的力氣能通過集體得以實現(xiàn)。31.通過案例你認為“學(xué)習型組織”管理理論的最根本要點是什么(8分)企業(yè)只有主動學(xué)習，才能適應(yīng)變化快速的市場環(huán)境。(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原理，即可得分?？梢杂胁煌娊猓詧A其說)試卷代號:1041中央廣播電視大學(xué)2007-2008學(xué)度第二學(xué)期“開放本科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題20087月一,單項選擇〔請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分.共30分)1.依據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是()。A.組織活動B.組織目標C.組織資源D.組織活動和組織資源2.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中()的重要性。A.協(xié)調(diào)B.激勵C.支配D.人事3.支配工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定()A.戰(zhàn)術(shù)性支配B.生產(chǎn)作業(yè)支配C.戰(zhàn)略性支配D.財務(wù)成本支配4.管理學(xué)家彼得·德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是()。A.信譽至上B.創(chuàng)建顧客C.技術(shù)創(chuàng)新D.質(zhì)量優(yōu)良5.定量預(yù)料是運用數(shù)學(xué)模型對事物將來的發(fā)展趨勢作出定量,具體描述的方法。它須要完整有效的()作基礎(chǔ)。A.信息B.數(shù)據(jù)資料C.科學(xué)技術(shù)D.模擬試驗室6.某企業(yè)在下度有甲,乙,丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷,較好,一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:暢銷較好一般滯銷0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010則，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是()方案。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙均可7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是()。A.權(quán)責利關(guān)系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.分工合作關(guān)系D.一項管理職能8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的動身點和依據(jù)是()。A.權(quán)責利關(guān)系B.企業(yè)目標C.分工合作關(guān)系D.企業(yè)面臨的環(huán)境9.企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，()的選聘多采納外源渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.一般管理者10.在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是()。A.專權(quán)命令式B.溫柔命令式C.參及式D.協(xié)商式11.依據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越A.高B.低C.一般D.不能確定12.限制的最高境界是()。它能夠在事故發(fā)生之前就實行有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A.前饋限制B.現(xiàn)場限制C.即時限制D.反饋限制13．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下()選項的描述是錯誤的。A.全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的限制過程B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C.全面質(zhì)量管理要求全員,全過程的質(zhì)量監(jiān)控D.全面質(zhì)量管理要求全體員工參及質(zhì)量限制14.協(xié)調(diào)最基本的手段就是()。A.制定規(guī)章制度B.運用組織的凝合力C．強調(diào)組織紀律D．加強信息溝通15.在建設(shè)性沖突中，組織充溢活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時，()A．沒有或很少沖突B.沖突特別多C.沖突太激烈D.沖突水平適當二,推斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.()限制的實質(zhì)就是使實踐符合于支配，支配就是限制的前提。2.()泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。3.()正式組織及非正式組織的區(qū)分在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準。4.()依據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標,并行目標和次要目標。5.()定量預(yù)料一定比定性預(yù)料精確。6.()由于企業(yè)處于困難多變的環(huán)境中，決策者不可能對及決策相關(guān)的信息全部駕馭,也不可能對將來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件精確預(yù)料。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿足原則。7.()電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。8.()按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門,營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采納這種方法進行部門設(shè)計。9.()管理人員要及各種人相處，可能遭受各種事務(wù)，因此須要具有良好的心理素養(yǎng)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事務(wù)。10.（)成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和限制的依據(jù)。三,簡答題(每小題10分，共30分)1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點3.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面四,案例分析【共20分)麥當勞對人的管理美國的麥當勞餐館于1979打人法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進人公司的人都必需先熟識做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得勝利的必要條件。假如人們沒有經(jīng)驗各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，則以后又怎能了解和管理餐館呢？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出將來的餐館經(jīng)理。(1)學(xué)做經(jīng)理“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦?.”公司負責聘請的人總是這樣開始聘請談話。而且事實上，員工可以在18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和駕馭各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理事實上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負責訂貨,支配,排班,統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑,有實力的輕人被吸引到公司來了。(2)培訓(xùn)及進修當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進修15天。每都有50名法國將來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習掌管一個餐館所必需的全部知識。另外，麥當勞子公司的全部工作人員每至少去一趟美國。應(yīng)當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)及公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn),供應(yīng)建議和溝通信息的作用。(3)按工作成果付酬這能使那些創(chuàng)建了最好工作成果的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的酬勞，依據(jù)則是他們在一中的工作成果和達到的目標。在個人收人方面，雇員的工資變動很大，它依據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初人麥當勞公司的人是按每11萬一13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每13萬一15萬法郎付薪。18個月后假如能順當?shù)厣谓?jīng)理，則為18萬法郎的薪，監(jiān)督管理員除了每能拿到25萬法郎外，還有很多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必需不斷努力才能取得新的工作成果而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題:1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人(10分)2.麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面(10分)試卷代號:1041中央廣播電視大學(xué)2007-2008學(xué)度第二學(xué)期“開放本科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標準(供參考)20087月一,單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.D2.A3.C4.B5.B6.A7.A8.B9.C10.C11.A12.A13.B14.D15.D二,推斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.X支配就是限制的標準。2.X泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。3.X正式組織中以效率的邏輯為重要標準。4.√5.X定量預(yù)料不一定比定性預(yù)料精確。6.√7.X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。8.X按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門,營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品,地區(qū)和項目等劃分部門的方法，及按職能劃分部門的方法結(jié)合起來運用。9.√10.X成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和限制的依據(jù)。三,簡答題(每小題10分，共30分)1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)建的具有本企業(yè)特色的精神文化物質(zhì)文化。它由三個部分組成:企業(yè)精神,制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對企員工具有凝合和激勵作用;對員工行為具有約束和輻射性用。2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點:(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力探討企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的主動性,主動性和創(chuàng)建性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。3.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面法定權(quán)是組織賜予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以聽從為前提，具有強制性。它們包括:(1)決策權(quán):從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確及否是領(lǐng)導(dǎo)者勝利的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán):主要包括:設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定相宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。(3)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃,支配等的必要保障，假如沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4)人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的選擇錄用,培育,調(diào)配,任免等權(quán)力。大量事實說明，假如人事問題不及主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必定要減弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行嘉獎或懲處的權(quán)力。四,案例分析(共20分)答案要點:(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人(10分)領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在:(1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望,齡,資格,關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。扶植員工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當放手運用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ鶕數(shù)娜蝿?wù)全權(quán)負責。2.麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面(10分)第一，用人以嚴。每一個進人公司的人都必需先熟識做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才運用的同時，重視培育。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的主動性，創(chuàng)建更大的財寶。中央廣播電視大學(xué)2007-2008學(xué)度第一學(xué)期“開放本科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題20081月一,單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.由于管理的廣泛性和困難性及探討的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，()。A.管理就是實行支配,組織,指揮,協(xié)調(diào)和限制B.管理就是要準確地知道要別人干什么，并留意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干C.管理就是決策D.管理就是由其他人去完成一定的工作2.關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是()。A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響B(tài).企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變C.企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造3.關(guān)于支配工作的基本特征，下列各種說法中不精確的是()。A.支配是一種無意識形態(tài)B.支配工作在管理職能中居首要地位C.支配工作普遍存在D.支配工作要講究效率4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種支配就是()。A.專題支配B.專項支配C.預(yù)算D.決算5.目標管理應(yīng)用最為廣泛的是()。A.生產(chǎn)領(lǐng)域B.財務(wù)領(lǐng)域C.銷售領(lǐng)域D.新產(chǎn)品開發(fā)6.進行產(chǎn)品價格決策常常采納()方法。A.定性預(yù)料B.長期預(yù)料C.中期預(yù)料D.短期預(yù)料7.依據(jù)集體和個人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性,非程序化,非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由()。A，政府制定B.職代會制定C.總經(jīng)理制定D.集體制定8.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為100。元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是()。A.125臺B.100臺C.25臺D.150臺9.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是()A.組織的一般含義B.組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理學(xué)含義10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。A.職工的權(quán)責利關(guān)系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.職工的分工合作關(guān)系D.一項管理職能11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早,中,晚三班制是()。A.按產(chǎn)品劃分B.按職能劃分C.按人數(shù)劃分D.按時間劃分12.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是()。A.財力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源13.西方領(lǐng)導(dǎo)理論的探討主要集中于()A.領(lǐng)導(dǎo)者特性特征B.領(lǐng)導(dǎo)行為模式C.人際關(guān)系模式D.被領(lǐng)導(dǎo)者特征14.當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是()。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法15.限制是限制者及受控者之間溝通信息,溝通狀況的行為和過程，它是一種動態(tài)的,適時的()過程。A.信息反饋B.信息擴散C.信息上傳D.信息下達二,推斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)l.()管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。2.()組織及外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面:一是外部環(huán)境對組織的作用;二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。3.()彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益動身，放棄個人利益。4.()企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。5.()策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策,銷售支配等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。6.()特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)料和決策的一種方法。它對專家的意見采納統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。7.()決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。8.()當管理幅度一定時，組織規(guī)模及管理層次成正比關(guān)系。9.()表彰和嘉獎能起到激勵作用，指責和懲處不能起到激勵作用。10.()今日的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消退沖突。三,簡答題(每小題IO分.共3U分)1.管理的性質(zhì)是什么2.正確決策應(yīng)堅持什么原則3.管理者應(yīng)如何解決組織沖突四,案例分析(共20分)科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880，科寧公司勝利地制造了第一個燈泡?？茖幑臼冀K是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并始終以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了很多問題:它的骨干部門—燈泡生產(chǎn)在30前曾占據(jù)1/3的美國燈泡市場，而今日卻丟失了大部分市場;電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨猛烈的競爭而陷入逆境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲得利潤。面對這種狀況，公司既盼望開拓新的市場，但又不情愿放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展支配。支配包括三個主要方面:第一，確定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，確定削減因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn);第三，開拓既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域:一是開拓光波導(dǎo)器生產(chǎn)—用于和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而困難的醫(yī)療設(shè)備等，盼望這方面的銷售量能達到40億美元。二是開拓生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品德業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，接著制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，盼望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較困難的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展支配。公司盼望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險支配中，科寧也遇到了很多問題。例如，假如科寧真要從光波導(dǎo)器和生物限制等方面獲得勝利的話，就必需擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。問題:1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2，依據(jù)支配涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期支配和短期支配。(8分)中央廣播電視大學(xué)2007-2008學(xué)度第一學(xué)期“開放本科”期末考試會計專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標準(供參考)20081月一,單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.A2.C3.A4.C5.B6.D7.D8.A9.A10.C11.D12.D13.B14.D15.A二,推斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.X原始社會同樣存在管理。2.√3.X彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標，從長期利益動身，從整合全局的整體利益動身。4.X企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。5.X策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策,銷售支配等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。6.√7.x決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。8.√9.X嘉獎和懲處都不一定起激勵作用，只有得當?shù)募为労蛻吞?，才能起到有效的激勵作用?0.X今日的沖突理論認為，管理者的任務(wù)不再是防止和消退沖突，而是管理好沖突。三,簡答題(每小題10分，共30分)1.管理的性質(zhì)是什么(1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是及生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2)管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3)管理的藝術(shù)性。它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要駕馭一定的理論和方法外，還要有敏捷地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2.正確決策應(yīng)堅持什么原則(1)滿足原則。滿足原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿足決策就是能夠滿足合理目標要求的決策。(2)分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求。無論決策分幾級，每一級中只能有一個決策機構(gòu)，以免政出多門。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。(4)定量分析及定性分析相結(jié)合的原則?？茖W(xué)的決策要求把以閱歷推斷為主的定性分析及以現(xiàn)代科學(xué)方法為主的定量論證結(jié)合起來。(5)整體效用的原則。決策者在作決策時，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個單元之間,組織及社會,組織及其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿足。3.管理者應(yīng)如何解決組織沖突(1)回避。讓沖突雙方短暫從沖突中退出或抑制沖突。(2)強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的實力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地探討，搞清晰分歧在哪里，并商議可能的解決方法。四,案例分析(共20分)答案要點:(此答案僅供參考，只要言之有理即可)1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。（6分)戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性,長遠性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策:既開拓新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策:第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，削減因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開拓既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。2.依據(jù)支配涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期支配和短期支配。（8分)中期支配是問題1中的策略支配。短期支配是建設(shè)一條較困難的玻璃用具生產(chǎn)線。中央廣播電視大學(xué)2006-2007學(xué)度第二學(xué)期“開放本科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題20077月一,單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.關(guān)于管理的含義，下列詞語中()的表述不準確。A．激勵,約束B.協(xié)調(diào),溝通C．放任,自由D.理順,調(diào)整2.在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，()主見通過分析案例來探討管理學(xué)問題。A.管理過程學(xué)派B.閱歷學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派3.管理學(xué)界對行為科學(xué)的探討是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并快速成為影響巨大的理論流派。A.科學(xué)管理理論B.人際關(guān)系學(xué)說C.經(jīng)營管理理論D.權(quán)變理論學(xué)派4.下列關(guān)于支配的描述正確的是()。A.企業(yè)目標是追逐利潤，因此支配工作只需考慮經(jīng)濟效益B.支配工作至關(guān)重要，因此必需四平八穩(wěn)C.支配及決策沒有什么必定的聯(lián)系D.支配工作在各級管理工作中普遍存在5.銷售人員意見綜合預(yù)料方法主要適用于()。A.市場預(yù)料B.技術(shù)預(yù)料C.戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)料D.財務(wù)預(yù)料6，某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為:甲方案5000和100;乙方案15000和60;丙方案25000和40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達到610，則企業(yè)應(yīng)當選擇()才能實現(xiàn)成本最低。A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.無法確定7.下列關(guān)于管理幅度及管理層次的描述正確的是()。A.管理幅度及管理層次共同確定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度及管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型8.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于()。A.影響B(tài).權(quán)利C.職位D.職責9.限制系統(tǒng)是由限制主體,限制客體和限制媒體組成，符合限制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中限制主體是指()。A.具有主次之分的一個組織的全部行為活動B.限制行為所需的媒介物或方式C.限制活動所針對的人,財,物和信息D.限制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門10.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不準確的是()。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B.管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，削減不利影響C.沖突具有正面和反面,建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處11.管理的最終目的是()。A.實現(xiàn)人及人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)B.有效地組織資源和組織活動C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D.制定組織目標12.諸葛亮“借東風”給周瑜的典故說明白()的重要性。A.預(yù)料B.決策C.計劃D.聯(lián)合13.激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。A.增加工作內(nèi)容B.使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義C.工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性D.消退工作的一單調(diào)乏味14.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的動身點和依據(jù)是()。A.企業(yè)目標B.權(quán)責利關(guān)系C.分工合作關(guān)系D.一項管理職能15．上級及下級的溝通中，假如上級發(fā)問:“你有意見嗎”“你明白嗎”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（）。A.擅長主動傾聽B.比較虛心C.看法主動友好D.擅長運用反饋二,推斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和將來的整體效益活動實行全局性管理。()3.支配工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好支配工作，中下級管理人員不必做支配。()4.頭腦風暴法進行預(yù)料關(guān)鍵是要取得參及人員的一樣意見。()5.區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨立法人。()6.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)限制，但會影響下屬的工作主動性。()7.在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成果表現(xiàn)出來的。()8.依據(jù)期望理論，假如激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。()9.為了實現(xiàn)有效限制的要求，限制工作一定要嚴格依據(jù)支配的標準來檢查，應(yīng)加強剛性原則，避開敏捷性原則。()10.非正式溝通簡單傳播小道消息，因此組織要極力避開。()三,簡答題(每小題10分，共30分。要點應(yīng)綻開，否則酌情扣分)1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些3.簡述馬斯洛的須要層次理論。四,案例分析(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個頭。在這期間，他從一般編程員升到資深的編程分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿足，不管是工作職位還是收人，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)建性要求所激勵。一個周末的下午，陳華和他的摯友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖說明公司的境況:“陳華，編程分析員的市場相當緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不供應(yīng)較高的起薪。我們特別須要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！标惾A問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說:“你的工資需依據(jù)正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干得特別不錯!我信任老板到時會給你提薪的。”陳華在向李江林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。問題:1.本例描述的事務(wù)對陳華的工作動力會產(chǎn)生什么樣的影響(4分)2.哪一種激勵理論可以更好地說明陳華的困惑簡述其理論內(nèi)容。<8分)3.你覺得李江林的說明會讓陳華感到滿足嗎請說明理由。(4分)4.你認為公司應(yīng)當對陳華實行什么措施為什么(4分)中央廣播電視大學(xué)2006-2007學(xué)度第二學(xué)期“開放本科”期末考試會計專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標準(供參考)20077月一,單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.A8.A9.D10.A11.B12.A13.B14.A15.D二,推斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.X把“科學(xué)性”改為“二重性”2.√3.X計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要4.X關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)建性思維5.√6.X扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的主動性7.X是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的8.X效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平9.X限制工作應(yīng)當有一定的彈性，要遵循敏捷性原則，及時訂正支配中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。10.X非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充。三,簡答題(每小題10分，共30分。要點應(yīng)綻開，否則酌情扣分)1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容?？茖W(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有:(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法;(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人;(3)實行有差別的計件工資制;(4)將支配職能和執(zhí)行職能分開;（5)實行職能工長制;(6)在管理上實行例外原則。2.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn);（2)管理理論;（3)管理實力;(4)交際實力及心理素養(yǎng)等方面。3.簡述馬斯洛的須要層次理論。馬斯洛把人類的須要分為五大層次:第一層次的須要是生理上的須要。是為維持人類自身生命的基本須要，如食物,水,衣著,居處和睡眠。第二層次的須要是平安的須要。是有關(guān)人類避開危險的須要。第三層次是友愛和歸屬的須要。當生理及平安得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的須要便占據(jù)主要地位。第四層次的須要是敬重的須要。人們一旦滿足了歸屬的須要，他們就會產(chǎn)生敬重的須要，即自尊和受到別人的敬重。第五層次的須要是自我實現(xiàn)的須要，這是最高層次的須要。馬斯洛認為，一般的人都是依據(jù)這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的須要得到滿足。四,案例分析(20分)解答提示:1.事務(wù)會對陳華的工作動力產(chǎn)生特別消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)建性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標記之一就是薪水，當他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，境況很尷尬時，一個有成就須要的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。2.亞當斯的公允理論。理論內(nèi)容:公允理論是美國心理學(xué)家亞當斯于20世紀60代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。公允理論認為，激勵中的一個重要因素是個人的酬勞是否公允，個人主觀地將自己投人(諸如努力,經(jīng)濟,教化等很多因素)同別人相比，看自己所得的酬勞是否公正或公允。假如認為自己所獲得的酬勞不公允，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量,質(zhì)量，甚至離開這個組織;假如認為酬勞是公允的，就會接著在同樣的產(chǎn)出水平上工作;假如認為個人酬勞比認為的公允酬勞大，則會更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公允感雖然可以短暫忍耐，但假如長時間維持，將會帶來嚴峻的后果。3.這種說明不會讓陳華感到滿足，可以說沒有什么作用。因為陳華須要的不是對這件事本身給出一個困難或簡單的理由，而是須要對這個事務(wù)所反映的深層次的問題賜予說明，即許久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的說明只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是特別一般的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司特別須要編程分析員，你不是公司可以依靠的力氣，你還不如一個新人”，則賴以支撐其努力工作的力氣就不復(fù)存在了。4.假如重視老員工的作用，就不應(yīng)當忽視他們的心理需求，公司有很多措施可以實行，最主要的是增加陳華的公允感。假如依據(jù)程序無法盡快增加陳華的薪水，則就應(yīng)當采納其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公允。比如職務(wù)提升,工作豐富化,委任陳華擔當新聘人員的指導(dǎo)老師等等。(說明:此解答提示僅供老師閱卷時參考)管理學(xué)基礎(chǔ)試題20071月一,單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.管理的職能分為一般職能和()。A.特別職能B.支配職能C.具體職能D.限制職能2.19世紀末到20世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的法約爾創(chuàng)建了()。A.科學(xué)管理理論B一般管理理論C.行政管理理論D.行政組織理論3.目標建立是目標管理的第一階段，在目標建立過程中，以下哪種作法是不對的()。A.盡可能量化企業(yè)目標B.把目標限制在五個以內(nèi)C.目標的質(zhì)及量相結(jié)合D.目標期限應(yīng)以長期目標為主4.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示;(單位:萬元)暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040一40則，用冒險法選取的最優(yōu)方案為()。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙5.責任,權(quán)力,利益三者之間不可分割，必需協(xié)調(diào),平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的（）A.責權(quán)利相結(jié)合的原則B.統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則C.分工協(xié)作及精干高效原則D.集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原則6.組織各資源要素中，()占據(jù)著首要的地位。A.財力資源B.物力資源C.人力資源D.文化資源7．領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的()。A.齡結(jié)構(gòu)B.知識結(jié)構(gòu)C.實力結(jié)構(gòu)D.合理構(gòu)成8．波特一勞勒模式是以()為基礎(chǔ)引申出一個事實上更為完善的激勵模式。A.公允理論B.強化理論C.期望理論D.歸因理論9．限制的最高境界是()。它能夠在事故發(fā)生之前就實行有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A．即時限制B．現(xiàn)場限制C．前饋限制D.反饋限制10.下列哪種狀況適合采納非正式溝通的方式()A.領(lǐng)導(dǎo)探望生病的員工B.重要文件和消息的傳達C.組織決策的貫徹D.管理者評價下屬的工作業(yè)績二,推斷改錯(下列各題有對有錯，對的劃√;錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.()彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，緣由是他們的智力水平不同2()現(xiàn)代管理學(xué)認為，管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是支配。3.()政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必需保持敏捷性和及時性。4.()預(yù)料結(jié)果出現(xiàn)偏差的緣由可能是預(yù)料過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。5.()組織作為人的集合，就是每個人的加總。6.()盈虧平衡點法適用于風險型決策。7.()確定管理人員的須要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的須要量也越大。8.()權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。9()限制系統(tǒng)是由限制主體,限制客體和限制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。10.()今日的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消退沖突。三,簡答題(每小題8分.共40分)1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么2.什么是決策的滿足原則3.在領(lǐng)導(dǎo)者的個人素養(yǎng)中，其知識構(gòu)成應(yīng)達到什么要求4.什么是“彼得現(xiàn)象”如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生5.信息溝通的障礙有哪些四,案例分析(20分)案例一:組織結(jié)構(gòu)問題(共8分)某公司有高層管理人員5人，高層,中層,基層的管理幅度分別為5人,6人和10人現(xiàn)該公司通過加強管理人員培訓(xùn)，使他們的自身素養(yǎng)和工作實力都有一定的提高，同時通過改進管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調(diào)動了中,基層管理人員的工作主動性，又保證了高層管理人員能集中精力和時間處理企業(yè)的重大事項;該公司還通過管理手段的現(xiàn)代化，實現(xiàn)了對工作全過程的有效限制，使各級管理者處理日常工作的時間和精力又有所削減。由此，使高層,中層和基層管理人員的管理幅度分別擴大為7人,10人和15人，該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化依據(jù)案例供應(yīng)的資料回答下列問題(注:1為單選;2和3為多選，多選或少選均不得分。):1.現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理()名中層管理人員。(2分)A.25B.35C.50D.752.導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的主要因素有()。(3分)A.工作性質(zhì)的變化B.工作實力的提高C.授權(quán)范圍的擴大D.協(xié)調(diào)限制的加強3.扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢是()。(3分)A.有利于高層管理者接近基層B.有利于調(diào)動下屬人員的工作主動性C.有利于加強高層管理者對基層的限制D.有利于加強橫向協(xié)調(diào)案例二:學(xué)習型組織問題(12分)去底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定底的重要決策首席行政總監(jiān)簡枯強按例沒有參與他們的探討。會后，他問大家:“今，我們準備去哪里呢”“羅馬,”他們回答。“羅馬不錯，”簡枯強挺興奮今“學(xué)習假期”能如期進行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每都要關(guān)門九天，讓全體員工(共28人)公費集體出游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿態(tài);那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團;另一面墻上還有背景各異的很多合影，例如法國艾菲爾鐵塔,中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收人損失。這算是一種管理方法嗎對簡枯強而言，這是唯一的方法。他認為，公司必需留出時間和財力用于學(xué)習，費用大約占工資總額的10%寫到20%，觀光能激發(fā)人們探討和思索一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思索，文化土同樣富足的威尼斯為何及佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡枯強說:“度假時的學(xué)習