2023年全國(guó)高等教育自學(xué)考試真題帶參考答案

全國(guó)2023年4月高等教育自學(xué)考試\o"管理學(xué)原理"管理學(xué)原理\o"試題"試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的A.目的性B.整體性C.開(kāi)放性D.互換性2.被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧3.通過(guò)度析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？A.社會(huì)合作學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派C.決策學(xué)派D.權(quán)變學(xué)派4.在決策或解決問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)\o"指導(dǎo)"指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是A.使命B.戰(zhàn)略C.政策D.程序5.隨著公司實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)公司將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于A.集中多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.對(duì)于公司而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是A.不可控的B.部分可控的C.可控的D.部分不可控的7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是A.最優(yōu)決策B.合理決策C.對(duì)的決策D.滿意決策8.下列表述錯(cuò)誤的是A.組織工作是動(dòng)態(tài)的B.組織工作是一個(gè)過(guò)程C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D.組織工作必須要有明確目的9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？A.組織目的B.組織結(jié)構(gòu)C.組織環(huán)境D.組織文化10.在職位設(shè)計(jì)中，公司為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是A.職位擴(kuò)大化B.職務(wù)提高C.職位豐富化D.職務(wù)培訓(xùn)11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門減少產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)12.光明公司在實(shí)行全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改善產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的A.結(jié)構(gòu)變革B.技術(shù)變革C.人員變革D.文化變革13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15.某公司計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于A.過(guò)程改善團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于A.橫向溝通B.外向溝通C.上向溝通D.下向溝通17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是A.保健因素B.激勵(lì)因素C.社交因素D.安全因素18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.直接控制D.反饋控制19.公司在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算D.投資預(yù)算20.\o"管理信息系統(tǒng)"管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)涉及A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)行B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)行、系統(tǒng)檢查D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21.組織的一般環(huán)境因素涉及A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.科技環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.全球化環(huán)境E.政治法律環(huán)境22.泰羅科學(xué)管理的重要思想涉及A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備“第一流的工人”C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的規(guī)定有A.要有放手的態(tài)度B.嚴(yán)格控制C.適度控制D.允許別人犯錯(cuò)誤E.不允許別人犯錯(cuò)誤24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般涉及A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段E.反饋階段25.馬斯洛的需要層次理論涉及A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊與受人尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理27.目的28.職務(wù)輪換29.正式溝通30.控制工作四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，重要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有所有責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的對(duì)的指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）單項(xiàng)選擇題1.B2.A3B4C5B6A7D8C9B10C11B12A13D14A15C16C17B18D19D20D二多選ACE2.ABCDE3.ACD4.ABCD5.ABCDE第二部分非選擇題26管理：所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)行計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。27目的：目的是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。28職務(wù)輪換：崗位輪換制是公司有計(jì)劃地按大體擬定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)成考察職工的適應(yīng)性和開(kāi)發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識(shí)、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的29正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。30控制工作：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，平價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。四簡(jiǎn)答題3.1簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答:一方面，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對(duì)所要采用的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。1戰(zhàn)略管理是關(guān)于公司整體的管理2戰(zhàn)略管理需要管理和改變公司與外部的關(guān)系3戰(zhàn)略管理具有很大的不擬定性和模糊性4戰(zhàn)略管理涉及公司的變革。3.2人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。答一。人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目的的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目的的條件二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。3.4簡(jiǎn)述社會(huì)人的基本假設(shè)。答，1從主線上說(shuō)，結(jié)識(shí)由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。。2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作自身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。3.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的限度而改變。3.5舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。5w1h重要指時(shí)間，地點(diǎn)任務(wù)事件因素。例子隨意3.6組織變個(gè)的阻力有哪些。如何客服這些阻力。、答（1）組織因素。在組織變革中，組織惰性是形成變革阻力重要的因素。（2）群體因素。組織變革的阻力還會(huì)來(lái)自群體方面，研究表白，對(duì)組織變革形成阻力的群體因素重要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等（3）個(gè)體因素。人們往往會(huì)由于緊張組織變革的后果而抵制變革?？朔枇Γ?）參與和投入。研究表白，人們對(duì)某事的參與限度越大，就越會(huì)承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。（2）教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。（3）組織變革的時(shí)間和進(jìn)程。即使不存在對(duì)變革的抵制，也需要時(shí)間來(lái)完畢變革。（4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出，運(yùn)用“變革的群體動(dòng)力學(xué)”，可以推動(dòng)組織變革。全國(guó)2023年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色筆跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上相應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运缪莸慕巧退鸬淖饔?。”這屬于管理的哪項(xiàng)職能?A．計(jì)劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是A．系統(tǒng)性 B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性C．對(duì)外抗?fàn)幮?D．不變性3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不擬定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于A．簡(jiǎn)樸穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡(jiǎn)樸動(dòng)態(tài) D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)4．分清事物的重要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓重要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增長(zhǎng)廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．市場(chǎng)滲透C．前向一體化 D．后向一體化6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)樸的部門劃分，其依據(jù)的是A．職能 B．時(shí)間C．人數(shù) D．地區(qū)7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目的和大政方針的層次是A．戰(zhàn)略決策層 B．運(yùn)營(yíng)管理層C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特性?A．直線制 B．職能制C．事業(yè)部制 D．矩陣制9．下列不屬于董事會(huì)職能的是A．制定公司發(fā)展目的 B．挑選總經(jīng)理C．?dāng)M定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃 D．決定利潤(rùn)分派1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況C．它是一個(gè)比率D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平相應(yīng)的DPMO為2.411．“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是A．職務(wù)規(guī)定明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的A．臨時(shí)性提高 B．在“副職”上培訓(xùn)C．內(nèi)部提高 D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)?A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門平常運(yùn)作的員工群體屬于A．過(guò)程改善團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，并且規(guī)定嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通C．輪式溝通 D．Y式溝通16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述對(duì)的的是A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高C．便于與接受者交流信息 D．接受者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)估”屬于下列哪種控制方法?A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制C．反饋控制 D．同期控制19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)公司或公司內(nèi)部某一部門績(jī)效的控制方法是A．損益法 B．投資報(bào)酬率法C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動(dòng)比率法20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有發(fā)明性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21．計(jì)劃工作的基本特性涉及A．目的性 B．主導(dǎo)性C．主觀性 D．普遍性E．經(jīng)濟(jì)性22．按考核目的的性質(zhì)可將目的分為A．長(zhǎng)期目的 B．短期目的C．定量目的 D．定性目的E．綜合目的23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù)C．環(huán)境 D．人員E．政策24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，對(duì)的的有A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央解決系統(tǒng)涉及A．輸入系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)C．方法庫(kù) D．模型庫(kù)E．輸出系統(tǒng)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色筆跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理27．目的管理28．直線職權(quán)29．領(lǐng)導(dǎo)工作30．溝通四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。32．影響管理寬度的因素有哪些?33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?34．簡(jiǎn)述管理突破的環(huán)節(jié)。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的規(guī)定有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但數(shù)年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。2023年以來(lái)，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開(kāi)始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充足調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，公司雖然沒(méi)有虧損，但收益也不抱負(fù)。2023年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，本來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)成原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？蔀槭裁礇Q策沒(méi)有取得預(yù)期效果，問(wèn)題到底出在哪里?根據(jù)案例材料，回答下列問(wèn)題：(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策涉及哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)(2)對(duì)的決策應(yīng)具有哪些特性?該公司的決策是否符合對(duì)的決策的規(guī)定，為什么?(9分)答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3D4A5B6C7A8C9C10D11B12C13A14C15C16D17A18CD19B20A二多選ABDE2.CDE3.ABD4.ABCE5.BCD第二部分非選擇題26、全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM）：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，公司中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理記錄技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的所有活動(dòng)

27、目的管理：MBO(ManagementbyObjective)定義：目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在公司個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地?cái)M定工作目的，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目的實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

28、直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的涉及發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（linemanager）指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán)，只但是每一管理層次的功能不同，其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長(zhǎng)對(duì)車間主任擁有直線職權(quán)，車間主任對(duì)班組長(zhǎng)擁有直線權(quán)。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個(gè)權(quán)力線；這權(quán)力線被稱為指揮鏈（Chainofcommand）或指揮系統(tǒng)（lineofcom-mand）。

29、領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺(jué)自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。

30、溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

31、一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異，以具有積極和快速反映的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理互相依存的單元，減少?zèng)Q策與行動(dòng)上的時(shí)間延滯32。1、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng)，則管理寬度可增大。

2、面對(duì)問(wèn)題的種類。問(wèn)題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理寬度不宜過(guò)大。

3、組織溝通的類型及方法。下屬人員互相溝通較易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。

4、授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。

5、計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理寬度。

6、組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度

33、非主管工作的輪換。非主管工作的輪換重要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。2、在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層