口語(yǔ)交際訓(xùn)練第四節(jié)-問(wèn)答

單擊此處添加標(biāo)題文字《口語(yǔ)交際訓(xùn)練》第三章

第四節(jié)問(wèn)答教學(xué)目標(biāo)1.了解并熟悉提問(wèn)的相關(guān)技巧2．了解并熟悉回答的相關(guān)技巧3．掌握恰如其分問(wèn)答的方法一、案例導(dǎo)入閱讀下面案例，請(qǐng)思考：

在這場(chǎng)問(wèn)答中，淳于髡是怎樣提出那些古怪的問(wèn)題，而鄒忌為什么都能對(duì)答如流呢？

案例：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，鄒忌當(dāng)了齊國(guó)的丞相。淳于髡（kūn）心里很不服氣，就帶了幾個(gè)學(xué)生來(lái)見(jiàn)鄒忌。淳于髡大模大樣地坐在上位，他問(wèn)鄒忌：“做兒子的不離開(kāi)母親，做妻子的不離開(kāi)丈夫，對(duì)不對(duì)？”鄒忌說(shuō)：“對(duì)。我做臣子的不敢離開(kāi)君主。”淳于髡說(shuō)：“車(chē)轱轆是圓的，水是往下流的，是不是？”鄒忌說(shuō)：“是。方的不能轉(zhuǎn)動(dòng)，河水不能倒流。我不敢不順著民情，親近萬(wàn)民?！贝居邝照f(shuō)：“貂皮破了，不能用狗皮去補(bǔ)，對(duì)不對(duì)？”鄒忌說(shuō)：“對(duì)。我絕不能讓小人占據(jù)高位?！贝居邝照f(shuō)：“造車(chē)必須算準(zhǔn)尺寸，彈琴必須定準(zhǔn)高低，對(duì)不對(duì)？”鄒忌說(shuō)：“對(duì)。我一定注意法令，整頓紀(jì)律?！贝居邝章?tīng)了這些回答，站起來(lái)恭恭敬敬地向鄒忌行了個(gè)禮就告辭了。同來(lái)的學(xué)生問(wèn)：“老師剛來(lái)見(jiàn)丞相時(shí)，是那么神氣，怎么臨走時(shí)倒向他行起禮來(lái)了？”淳于髡說(shuō)：“我是去叫他猜謎語(yǔ)的，想不到我才提了個(gè)頭，他就順口接了下去，他的才干確實(shí)不小啊，對(duì)這樣的人我怎么能不行禮呢？”二、提問(wèn)的技巧“問(wèn)題提的好，好像一顆石子投入平靜的水面，能激起思維的浪花”。這句話直接道出了提問(wèn)的重要性。通過(guò)提問(wèn)，能夠使人受到點(diǎn)撥，獲得啟示。然而，在語(yǔ)言交流中，提問(wèn)是否有價(jià)值，提問(wèn)的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)，應(yīng)當(dāng)如何提問(wèn)，提問(wèn)的效果怎樣，都是應(yīng)該注意的問(wèn)題。1.把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行提問(wèn)2．提問(wèn)的內(nèi)容要適度

3．提問(wèn)后應(yīng)對(duì)答案表現(xiàn)出興趣4．講究提問(wèn)的方式1.把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行提問(wèn)

從禮儀的角度來(lái)講，在什么時(shí)候、什么情況下提問(wèn)，是很有講究的。這中間包括適合的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。在交談中，如果遇到某個(gè)問(wèn)題未能理解，一定不要著急，應(yīng)在雙方充分表達(dá)的基礎(chǔ)上再提出問(wèn)題。過(guò)早提問(wèn)會(huì)打斷對(duì)方的思路，顯得很不禮貌。同樣，如果某個(gè)話題已經(jīng)結(jié)束了很長(zhǎng)時(shí)間，你再反過(guò)來(lái)提問(wèn)，對(duì)方的思路會(huì)被打斷，認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，并且也會(huì)延長(zhǎng)溝通的時(shí)間，勢(shì)必對(duì)你的溝通產(chǎn)生不好的影響。案例：亞伯拉罕?林肯接手的第一個(gè)案子，是一名叫蓋瑞森的年輕人被指控在1837年8月9日晚上的野營(yíng)布道會(huì)上槍殺了克拉伍，目擊證人是蘇維恩。作為蓋瑞森的辯護(hù)律師，亞伯拉罕?林肯在法庭上一言不發(fā)，直到默默聽(tīng)完目擊證人的證詞，法庭已漸漸平靜下來(lái)的時(shí)候，才緩緩開(kāi)始提問(wèn)：

林肯：“在看到槍擊之前你與克拉伍在一起嗎？”◆證人：“是的?！?/p>

林肯：“你站得非?？拷麄儐?？”◆證人：“不，約有20米遠(yuǎn)?！?/p>

林肯稍微沉默了一會(huì)，繼續(xù)問(wèn)道：“不是10米嗎？”◆證人猶豫了一下，又接著說(shuō)：“不，有20米或更遠(yuǎn)。”

林肯：“在寬闊的草地上？”◆證人：“不，在林子里?！绷挚希骸笆裁戳肿樱俊薄糇C人：“榛木林?！?/p>

林肯：“在8月里，榛木林的葉子很密實(shí)吧？”◆證人：“是的。”

林肯：“你認(rèn)為這把手槍就是兇手當(dāng)時(shí)用的那把嗎？”◆證人：“看起來(lái)很像?！?/p>

林肯：“你能看到被告開(kāi)槍射擊，那么能看到槍管的情形嗎？”◆證人：“是的?！?/p>

林肯：“這距離布道會(huì)的場(chǎng)地有多遠(yuǎn)？”◆證人：“750米?！?/p>

林肯：“燈光在哪兒？”◆證人：“在牧師的講臺(tái)上?！?/p>

林肯：“有750米遠(yuǎn)嗎？”◆證人：“是的。我已經(jīng)回答你兩遍了?！?/p>

林肯：“你是否看到克拉伍或者蓋瑞森所在之處有燭光？”◆證人：“沒(méi)有，要燭光干嗎？”

林肯：“那么，你怎么看到的這起槍擊事件呢？”◆證人：“借著月光呀！”

林肯：“你在22：00看到槍擊；在榛木林里；離燈光750米遠(yuǎn)；你看到了手槍槍管；看到那人開(kāi)槍?zhuān)荒憔嚯x他有20米遠(yuǎn)；你看到的這一切都是借著月光？離營(yíng)地的燈光幾乎一里之外看到這些事情？”◆證人：“是的，我之前都告訴你了。”聽(tīng)完了證人說(shuō)的最后一句話后，林肯從大衣口袋里拿出了一本天文歷，翻到其中的一頁(yè)高聲念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮，月亮是在次日的凌晨一點(diǎn)才升起的。”

2．提問(wèn)的內(nèi)容要適度

提問(wèn)需要結(jié)合對(duì)方的談話內(nèi)容，來(lái)提出相關(guān)的問(wèn)題，所有的問(wèn)題都必須緊緊圍繞談話的主題。如果你提出的問(wèn)題與對(duì)方的談話內(nèi)容無(wú)關(guān)，或者關(guān)系不大，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，從而對(duì)你產(chǎn)生不好的印象或者某種誤解，對(duì)雙方的有效溝通和人際關(guān)系也會(huì)有負(fù)面影響。提問(wèn)的數(shù)量不可過(guò)多，如果你提出的問(wèn)題沒(méi)完沒(méi)了，肯定會(huì)使對(duì)方應(yīng)接不暇而產(chǎn)生厭煩。當(dāng)然，問(wèn)題也不可以太少，如果沒(méi)有什么問(wèn)題，對(duì)方因得不到相關(guān)的信息反饋，同樣會(huì)對(duì)你的傾聽(tīng)效果和態(tài)度產(chǎn)生疑問(wèn)。案例：

美國(guó)好萊塢影片《亂世佳人》讓女主角費(fèi)雯麗一舉成名，這部電影獲得了11項(xiàng)奧斯卡提名。當(dāng)在歐洲巡演的時(shí)候，費(fèi)雯麗的班機(jī)降落在倫敦停機(jī)坪上，成千上萬(wàn)的記者在下面等著。其中有一位記者，很激動(dòng)地沖到最前面，采訪剛剛走出舷梯的費(fèi)雯麗，說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你在這部電影里面扮演了什么角色？”

聽(tīng)了這一句話，費(fèi)雯麗轉(zhuǎn)身就進(jìn)了機(jī)艙，再也不肯下來(lái)了。費(fèi)雯麗之所以會(huì)生氣地轉(zhuǎn)身回了機(jī)艙，就是因?yàn)橐慌e成名后的她，滿心歡喜地認(rèn)為，那些蜂擁而至的記者，都是她的影迷，是因?yàn)橄矚g她的表演，才來(lái)機(jī)場(chǎng)迎接的。可她怎么也沒(méi)想到，這個(gè)沖在最前面的人，連她扮演了什么角色都不知道，這實(shí)在是太打擊費(fèi)雯麗的自尊心了。

3．提問(wèn)后應(yīng)對(duì)答案表現(xiàn)出興趣

當(dāng)我們提出一個(gè)問(wèn)題后，自己就要表現(xiàn)出迫切需要對(duì)方給予答案的樣子。這樣，既說(shuō)明我們謙虛好學(xué)，也使對(duì)方感到我們確實(shí)尊重他（她）。等到對(duì)方回答之后，再問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題，這樣的連續(xù)提問(wèn)法有時(shí)會(huì)產(chǎn)生戲劇化的效果。如果我們提出問(wèn)題后，表現(xiàn)冷談，容易造成對(duì)方誤解，以為我們提出問(wèn)題是拷問(wèn)他（她），這樣交談的氛圍就不和諧，甚至交談不下去。如果不等對(duì)方回答，頻頻發(fā)問(wèn)，無(wú)休無(wú)止，也會(huì)讓對(duì)方無(wú)所適從，由此三緘其口。案例：

趙東升是上海電視臺(tái)的一名記者。在他剛開(kāi)始做記者時(shí)，曾采訪過(guò)一名華裔英國(guó)女運(yùn)動(dòng)員，由于了解到她的老家在北京，所以在采訪時(shí)趙東升連續(xù)問(wèn)道：

“您父親是北京人嗎？”“您這次打算去北京嗎？”

“您準(zhǔn)備去看望在北京的親戚嗎？”面對(duì)記者提出的一連串問(wèn)題，運(yùn)動(dòng)員只簡(jiǎn)單地回答了“Yes”或“No”。為了能了解更多的信息，趙東升不得不轉(zhuǎn)換了提問(wèn)方式，問(wèn)道：“您準(zhǔn)備怎樣把北京親戚的問(wèn)候帶到英國(guó)去呢？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)動(dòng)員滔滔不絕地談了起來(lái)。趙東升這才如愿地了解到了她的很多想法，對(duì)這名運(yùn)動(dòng)員有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，這次采訪也因后一種恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式而獲得了成功。4．講究提問(wèn)的方式

講究提問(wèn)方式，應(yīng)該避免盤(pán)問(wèn)式、審問(wèn)式、命令式、通牒式等不友好、不禮貌的問(wèn)話方式和語(yǔ)態(tài)語(yǔ)氣。如果氛圍緊張，有些人會(huì)對(duì)他人的行為、語(yǔ)調(diào)或話語(yǔ)產(chǎn)生防衛(wèi)心理。解決的方法是使用開(kāi)放性、友好的問(wèn)句代替“為什么”型的問(wèn)句。簡(jiǎn)單問(wèn)一句“為什么”，容易被人看成是威脅性的。因此，我們要避免用“你為什么沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到？我們誤點(diǎn)了”這種表達(dá)形式，而應(yīng)該采用“由于你沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到，我們誤了車(chē)。以后有類(lèi)似情況，麻煩你事先通知我們一聲，好嗎”？

案例：

總經(jīng)理在南京進(jìn)行一場(chǎng)商務(wù)談判，與對(duì)方談了一個(gè)星期，還是沒(méi)有結(jié)果。秘書(shū)小王不知道總經(jīng)理是不是想放棄，又不能直接相問(wèn)。于是，他對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“服務(wù)臺(tái)小姐剛才打來(lái)電話，說(shuō)她們也有預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)，問(wèn)我們是否需要。我們要不要現(xiàn)在答復(fù)？”總經(jīng)理想了一下，說(shuō)：“問(wèn)一下能不能訂后天的?！毙⊥跤谑橇私饬丝偨?jīng)理的想法，做了返程的準(zhǔn)備。案例：北京市某路電車(chē)優(yōu)秀售票員王桂榮，非常懂得委婉用語(yǔ)的奧妙。有一次，一個(gè)男性乘客要下車(chē)，于是她請(qǐng)對(duì)方出示月票。結(jié)果那男子頓時(shí)慌張起來(lái)，看到這種情形，其他乘客有的指責(zé)，有的嘲笑。王桂榮此時(shí)卻溫和地問(wèn)道：“您是不是把月票忘在家里了?”聽(tīng)她這么一說(shuō)，那男子頓時(shí)如釋重負(fù)，立刻說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，我補(bǔ)票?！彼o那男子補(bǔ)了票，又語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“您下次可得注意啊!”那男子連連回答：“一定注意！一定注意！”語(yǔ)音里充滿了感激與內(nèi)疚之情。1．迎合對(duì)方的話題，用獨(dú)到的見(jiàn)解表達(dá)在生活中，我們不可避免會(huì)聽(tīng)到一些不愿意聽(tīng)到的話，比如“這條裙子好像不配你穿?！薄奥?tīng)說(shuō)你換了一份新工作，是你爸爸安排的吧？”等等。對(duì)這類(lèi)話題，我們很容易陷入反唇相譏的惡性循環(huán)。其實(shí)大可不必，我們完全可以迎合對(duì)方的話題，抓住其中對(duì)自己有利的地方，發(fā)表自己的獨(dú)特見(jiàn)解，置對(duì)方于尷尬之中。三、回答的技巧案例：有一次，在中外記者招待會(huì)上，一個(gè)外國(guó)記者別有用心地問(wèn)王蒙：“請(qǐng)問(wèn)，50年代的你與80年代的你有何相同與不同?”

這里，這位記者的用意是路人皆知的。王蒙當(dāng)時(shí)也十分清楚。只見(jiàn)他不慌不忙地抬起頭，從容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，這是相同之處。不同的是，那時(shí)我二十來(lái)歲，而現(xiàn)在我則有五十多歲了?！蓖趺捎脴O其簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避實(shí)就虛地回答了這樣一個(gè)不便回答的問(wèn)題。對(duì)方分明是要王蒙比較自己在兩個(gè)不同歷史時(shí)間個(gè)人的政治遭遇、命運(yùn)的異同，他卻故意轉(zhuǎn)移為對(duì)姓名、年齡等異同的比較。這樣不僅顯得機(jī)敏、得體，而且使自己擺脫了困境。2．善于認(rèn)清對(duì)方的話題，轉(zhuǎn)換角度回答

刁難性的問(wèn)話，其內(nèi)容大多是模糊的，有時(shí)甚至是很荒誕的，所以往往會(huì)導(dǎo)致答者按常規(guī)思維很難回答。可是，又不能說(shuō)“不知道”或者拒絕回答。遇上這種情況，不妨在分析清楚對(duì)方用意的前提下，先設(shè)定一個(gè)條件，給問(wèn)話者一個(gè)出其不意的回答。可以用曲徑通幽的方法，或?qū)?wèn)題反彈給對(duì)方，讓提問(wèn)者自己去解答?；蛘咔擅畹乩@開(kāi)話題，轉(zhuǎn)換角度談與之相關(guān)的話題。

案例：

在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一個(gè)人問(wèn)趙本山：“聽(tīng)說(shuō)你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)是最高的，是嗎？”趙本山回答說(shuō)：“您的問(wèn)題提得很突然，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？”“我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷(xiāo)公司的。”那位女士說(shuō)?！澳銈兘?jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？”趙本山問(wèn)?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)……”女子回答道。“一臺(tái)錄像機(jī)賣(mài)多少錢(qián)？”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元，你賣(mài)嗎？”“那當(dāng)然不能賣(mài)，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚?。“那就對(duì)了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的。”3．善于針對(duì)對(duì)方的話題，用委婉的方式巧妙回應(yīng)

有時(shí)對(duì)方的問(wèn)題很不好回答，或者說(shuō)對(duì)方的問(wèn)話很不友善，有的問(wèn)題你感到可能是一個(gè)圈套，回答可能會(huì)上當(dāng)，不回答又會(huì)失風(fēng)度。如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答?！奔炔粫?huì)給對(duì)方難堪，又能守住你自己的底線。有時(shí)也可以順?biāo)浦郏樦釂?wèn)者的話題說(shuō)，但得出的是一個(gè)相對(duì)荒謬的答案，這樣既緩和了氣氛，也使對(duì)方覺(jué)得無(wú)趣。案例：

中國(guó)足球前教練米盧很健談。在一次新聞發(fā)布會(huì)上，有一個(gè)記者問(wèn)米盧：“法國(guó)隊(duì)前主教練雅凱曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，永遠(yuǎn)不會(huì)原諒反對(duì)過(guò)他的記者，你怎么看？”米盧回答：“我最大的優(yōu)勢(shì)就是不懂中文，類(lèi)似的話我什么都沒(méi)聽(tīng)到?！卑咐?/p>

1991年10月，英聯(lián)邦國(guó)家舉行首腦會(huì)議，曼德拉應(yīng)邀參加。在一次記者招待會(huì)上，一位年輕的白人記者問(wèn)曼德拉：“南非局勢(shì)這么亂，黑人參政到底有多大希望？”對(duì)于這樣的提問(wèn)，本來(lái)應(yīng)該生氣的曼德拉竟然十分親切地回答：“小伙子，我的年齡是你的一倍多，但我比你樂(lè)觀得多，你為何如此悲觀呀？”此言一出，全場(chǎng)哄堂大笑。4．善于借用對(duì)方話題，用幽默的方式進(jìn)行化解

幽默是表示“不”的最佳方法。有很多問(wèn)題，我們不想回答，或者很難回答，就可以以某種巧妙的又非邏輯的幽默方式進(jìn)行回答，給大家一個(gè)新穎、獨(dú)特的答案，從而擺脫困境，變被動(dòng)為主動(dòng)。案例：

在1972年5月維也納的一次記者招待會(huì)上，《紐約時(shí)報(bào)》的一名記者向美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格提出蘇美會(huì)談程序的問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)先生，您到時(shí)是打算點(diǎn)點(diǎn)滴滴地宣布呢？還是來(lái)個(gè)傾盆大雨，成批成批地發(fā)協(xié)定？”基辛格停了一會(huì)兒，一字一句、一板一眼地回答道：“到時(shí)候，我們打算成批成批地發(fā)表點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聲明?！睍?huì)場(chǎng)頓時(shí)哄堂大笑。合作討論談一談，下列回答運(yùn)用了哪種技巧。（1）王安石作宰相的時(shí)候，常有人來(lái)送禮。有一次，一位客人送來(lái)一只獐子和一頭鹿，獐子和鹿裝在一個(gè)籠子里。當(dāng)時(shí)，王安石的兒子王云才幾歲大。客人故意逗王云：“哪只是獐？哪只是鹿？”王云根本分不清，他想了一想，說(shuō)了一句話：“獐子邊上是鹿，鹿邊上是獐子。”客人聽(tīng)了，十分驚異。四、練習(xí)·實(shí)訓(xùn)（