服務(wù)承諾書范文合集十篇

【精選】服務(wù)承諾書范文合集十篇在不斷進步的時代，承諾書與我們的生活息息相關(guān)，承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。那么一般承諾書是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)承諾書10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。服務(wù)承諾書篇1海爾洗衣機維修服務(wù)中心是一個有著多年維修服務(wù)歷史的企業(yè)，作為專業(yè)的一級維修服務(wù)企業(yè)，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進而且有著十分豐富的維修、管理經(jīng)驗。我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、統(tǒng)一著裝、實事求是。除服務(wù)意識的培訓(xùn)外，在具體措施方面，我們有如下服務(wù)承諾：1、服務(wù)熱線：24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費（事先商議）3、實行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的維修服務(wù)政策4.故障沒排除，不收取費用5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用6、在收費方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。服務(wù)承諾書篇2致：為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的信譽、一流的服務(wù)”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，鄭重承諾：一、基本服務(wù)承諾1、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。2、配備優(yōu)秀的經(jīng)驗，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災(zāi)物品項目。3、在廣東省內(nèi)設(shè)有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內(nèi)到達各地市公司倉庫。4、負(fù)責(zé)承擔(dān)促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監(jiān)控促銷品的庫存狀況，及時補貨，以確保需求。5、我公司在本次投標(biāo)中所投的所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照廠家?guī)Ыo質(zhì)保期進行質(zhì)保。促銷品故障率不超過1‰。6、對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨、換貨、修理;②八至十五日免費換貨、修理。以下狀況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重復(fù)或客戶強烈(有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象)要求。7、保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。8、想客戶所想，急客戶所急，在服務(wù)上做到態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，認(rèn)真細致。二、額外服務(wù)承諾我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務(wù)等團隊，為客戶帶給更全面的服務(wù)：1、帶給方案策劃、促銷品選取、制作配送、市場信息統(tǒng)計服務(wù)。2、對于客戶在促銷品運營中所產(chǎn)生的問題和不足提出調(diào)整推薦書。3、客服面向最終用戶的服務(wù)時間為7×24小時，并帶給綠色通道。承諾人：XXX時間：XXXX年XX月XX日服務(wù)承諾書篇3按照農(nóng)機安全生產(chǎn)的有關(guān)要求和規(guī)定，為了保障自身和他人的生命財產(chǎn)安余，現(xiàn)承諾如下：一、自覺遵守國家安全生產(chǎn)法律法視，自覺服從有關(guān)部門的管理，參加有關(guān)農(nóng)機安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)。二、不拼裝、改裝農(nóng)業(yè)機械整機即微耕機加掛拖斗上道路和機耕道行。三、不按規(guī)定操作農(nóng)業(yè)機械或擅自拼裝、改裝微耕機加掛拖斗上道路和機耕道行駛，自愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。承諾人單位或所在地：承諾人：20xx年xx月xx日服務(wù)承諾書篇4為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品成分為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格供給給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產(chǎn)、調(diào)度，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供給下列文件;①貨物提貨清單②貨物質(zhì)量檢測報告四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：產(chǎn)品在到達目的前出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后，相關(guān)負(fù)責(zé)人將于12個小時內(nèi)給予合理處理。4、服務(wù)原則：產(chǎn)品在使用過程中不當(dāng)操作，造成產(chǎn)品問題，供方能夠供給解決方案。每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情景。服務(wù)承諾書篇5創(chuàng)建口號：尊重科學(xué)，實事求是服務(wù)承諾：一、按時上班，調(diào)試設(shè)備，保證準(zhǔn)時接待患者。二、不擅自離崗，不聚堆聊天，不喧嘩，保持科室的安靜，專心工作。三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，以準(zhǔn)確、及時、安全為原則，為臨床提供檢查報告，不謊報數(shù)據(jù)，不出假報告。四、耐心講解檢查過程，便于患者檢查過程中的配合。五、向患者解釋檢查事項和結(jié)果的意義，義務(wù)向患者科普教育。六、告知患者取結(jié)果的時間，地點。七、咨詢電話：81300156服務(wù)承諾書篇6為積極應(yīng)對煤電價格上漲嚴(yán)峻形勢，切實承擔(dān)社會責(zé)任，促進供熱企業(yè)誠信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：一、守法經(jīng)營嚴(yán)格遵守《北京市供熱條例》，無違法違規(guī)行為。二、執(zhí)行《北京市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范確保供熱服務(wù)及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監(jiān)督。三、保證供熱質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行《北京市供熱條例》規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完好率達到100%。五、切實保證供熱生產(chǎn)安全鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。六、建立供熱應(yīng)急防范機制制定切實可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險隊伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時。七、主動承擔(dān)社會責(zé)任以切實關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔(dān)政府指令接管工作部署。以上承諾將嚴(yán)格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。北京XX供暖有限責(zé)任公司20xx年8月服務(wù)承諾書篇7一、依法行政。堅決貫徹國家的體育方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國體育法》等國家法律、法規(guī)和規(guī)章，健全體育管理制度，規(guī)范體育管理行為，嚴(yán)格按照法定程序?qū)嵤w育行政許可、行政審批和行政處罰，建立公開、規(guī)范、高效的體育行政執(zhí)法體系，協(xié)調(diào)全省體育事業(yè)發(fā)展的重大問題，提高依法管理社會體育事務(wù)的能力和體育公共服務(wù)的水平。二、認(rèn)真履職。加強對體育發(fā)展政策和規(guī)劃的研究，依法行使體育行政管理職能。組織實施《全民健身計劃綱要》，健全完善組織服務(wù)體系，加強公共體育設(shè)施建設(shè)，指導(dǎo)和開展群眾性的體育活動，監(jiān)督實施國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，開展全民體質(zhì)監(jiān)測，為群眾提供體育健身服務(wù)。合理規(guī)劃和布局競技運動項目，認(rèn)真管理全省體育競賽，切實抓好業(yè)余訓(xùn)練，組織參加全國性綜合運動會。研究擬定全省體育產(chǎn)業(yè)政策，支持體育市場開發(fā)和經(jīng)營管理，積極培育體育產(chǎn)業(yè)。三、提高效率。實行定崗定責(zé)和AB角制，簡化辦事程序，縮短辦理時間，實現(xiàn)省體育局行政許可、行政執(zhí)法、體育業(yè)務(wù)咨詢和受理信訪及投訴等各項工作的規(guī)范化、便民化，保證在辦理時限內(nèi)完成。省體育局法定的8項行政許可、3項行政審批，在符合規(guī)定條件、資料齊全的情況下，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，并在行政許可和行政審批決定作出之后5個工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)行政許可證件。對申請材料不齊全或者不符合規(guī)定的，3日內(nèi)一次性書面告知當(dāng)事人需要增補的內(nèi)容。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照xxx省行政機關(guān)八項工作承諾，接待辦事和來訪，做到舉止文明、服務(wù)到位。五、政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開有關(guān)規(guī)定，將省體育局機構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)體育法律法規(guī)和規(guī)范性文件、發(fā)展規(guī)劃、體育行政執(zhí)法依據(jù)、程序、時限、辦理結(jié)果和體育業(yè)務(wù)、服務(wù)事項等詳細信息進行公開、公示，實行陽光政務(wù)，讓公眾了解，接受社會和輿論監(jiān)督。服務(wù)承諾書篇81、整機保修：從20xx年1月1日起購買的格力家用空調(diào)整機6年免費包修。2、主件保修:免費保修6年。3、耗材及易損件保修:除遙控里面的電池外全部保修6年。4、送貨方式:汽車運輸,免費送貨上門。5、交貨時間:合同簽定后24小時內(nèi)上門安裝。6、安裝、調(diào)試服務(wù):免費咨詢,免費設(shè)計,免費安裝,免費調(diào)試。7、整機免費換貨期限及范圍:整機出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或三次維修同一個問題,三個月內(nèi)包換。（包括：壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調(diào)所有零部件）8、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限:接到通知或用戶來電報修后12小時內(nèi)上門服務(wù)。9、上門服務(wù)時間:接到通知或用戶來電報修后12小時內(nèi)上門服務(wù)。市區(qū)內(nèi)5小時到位。10、故障修復(fù)時限:在半個工作日內(nèi)，反饋信息，三個工作日內(nèi)解決問題。11、提供備用設(shè)備時限:一個工作日內(nèi)。12、其他:本單位已連續(xù)四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約安裝維修服務(wù)單位；20xx年被湘潭縣工商局評為消費者信得過得單位。我單位秉承格力1+1=0消費新概念：一流的產(chǎn)品品質(zhì)+一流的標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù)，帶給您零煩惱的快樂消費新體驗。售后服務(wù)隊伍經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，達標(biāo)上崗。注：自購空調(diào)起，一年內(nèi)免費移機一次,每年免費清洗一次(電話預(yù)約)。投訴信息24小時內(nèi)處理(市區(qū)內(nèi))；空調(diào)保修24小時內(nèi)上門(市區(qū)內(nèi))；空調(diào)安裝即買即裝（旺季24小時內(nèi)到位）；售后服務(wù)24小時待命；安裝、維修結(jié)束24小時內(nèi)回訪；電話熱線24小時恭候。服務(wù)承諾：（20xx年7月1日起施行）一、嚴(yán)禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭，必須使用空氣開關(guān)和漏電保護開關(guān)取電；二、嚴(yán)禁對供電電源有地線的，擅自剪空調(diào)地線或不接地線；三、嚴(yán)禁棄用上下防護板（防鼠擋板）、過線膠圈、壓線卡等防護性配件；四、嚴(yán)禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、零線與零線相對應(yīng)；五、嚴(yán)禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫；六、嚴(yán)禁在空調(diào)安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內(nèi)外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；七、嚴(yán)禁用銅線或?qū)Ь€代替保險管，保險管燒斷后應(yīng)更換相同規(guī)格保險管；八、嚴(yán)禁安裝室內(nèi)、外機時，少上固定螺栓；九、嚴(yán)禁使用承重能力差、不合格的安裝支架；十、嚴(yán)禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不配戴安全帶。監(jiān)督電話情接待,準(zhǔn)時到達;著裝佩證,一樣不落;禮貌登門,認(rèn)真準(zhǔn)備;精心作業(yè),嚴(yán)格到位;清理現(xiàn)場,調(diào)試可靠;規(guī)范填卡,耐心介紹;收費標(biāo)準(zhǔn),告知用戶;貼心服務(wù),人人稱道.嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)<<房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范>>進行安裝服務(wù)；嚴(yán)格按空調(diào)行業(yè)維修工藝及安全規(guī)范進行維修服務(wù);嚴(yán)格按格力空調(diào)售后服務(wù)保修承諾進行三包服務(wù);嚴(yán)格按格力空調(diào)廠收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行收費服務(wù);監(jiān)督電話、出示上崗證：身著格力工作服,輕力敲門,主動介紹并示出上崗證.二、穿上鞋套：經(jīng)用戶同意,穿上鞋套后進門.三、確定位置：充分與用戶交流,確定合理的安裝位置與配管走向.四、工作準(zhǔn)備：挪動家具時,需征得用戶的同意,并小心避免碰撞,如果家具不能移動,則用蓋布將其蓋好保護.五、精心安裝：嚴(yán)格按照空調(diào)安裝操作流程進行操作.室內(nèi)外機都要安裝平衡和牢固,以免產(chǎn)生振動.室內(nèi)機作好排水試驗,保證排水順暢;連接銅管要保證管路干燥、清潔、密封良好;電氣線路及地線連接正確、牢固、可靠.六、清理現(xiàn)場：安裝結(jié)束后,用毛巾對空調(diào)器表面及作業(yè)墻面進行清潔整理并將家具歸位.七、調(diào)試空調(diào)：向用戶講解空調(diào)的使用、維護、保養(yǎng)的必要知識,同時調(diào)試空調(diào)確保空調(diào)運行正常.八、禮貌告別：征求用戶對此次服務(wù)過程及空調(diào)的使用效果的意見,請用戶在《安裝確認(rèn)憑證》上簽字,禮貌告別.監(jiān)督電話要一、安裝服務(wù)要致謝二、維修服務(wù)要道謝三、咨詢服務(wù)要微笑四、對待用戶要誠懇五、用戶提問要耐心六、上門服務(wù)要準(zhǔn)時七、服裝鞋帽要整潔八、言談舉止要文明九、解決問題要徹底十、對待工作要認(rèn)真十不要一、上門服務(wù)不要遲到拖延二、工具攜帶不要丟三拉四三、回答問題不要含糊不清四、接待用戶不要推三推四五、服務(wù)規(guī)范不要隨意執(zhí)行六、在用戶家不要嬉鬧打罵七、在用戶家不要隨意亂動八、在用戶家不要語言粗魯九、在用戶家不要吃喝拿收十、、服務(wù)用戶不要亂收費監(jiān)督電話務(wù)承諾書篇9為了進一步明確安全生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任，有效控制各類傷亡事故的發(fā)生。我單位將依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《農(nóng)藥管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，進一步加強農(nóng)藥經(jīng)營中的安全管理，確保職責(zé)范圍內(nèi)不發(fā)生生產(chǎn)安全事故。特鄭重做如下承諾：一、建立、健全安全管理規(guī)章制度。制定主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、農(nóng)藥經(jīng)營管理人員、安全生產(chǎn)管理的部門安全生產(chǎn)責(zé)任制。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實到基層和個人。二、建立、健全各項生產(chǎn)安全規(guī)章制度。制定從業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)、勞動防護用品（具）、安全設(shè)施、設(shè)備，作業(yè)場所防火、防毒、防爆和職業(yè)衛(wèi)生，安全檢查、隱患整治、事故上報及安全生產(chǎn)獎懲等規(guī)章制度。。三、經(jīng)營場所、安全設(shè)施和設(shè)備符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。四、按照國家有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門交納安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金，足額提取安全生產(chǎn)費用。五、按照國家法律、法規(guī)的要求，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員。六、主要負(fù)責(zé)人、農(nóng)藥經(jīng)營管理人員必須經(jīng)培訓(xùn)、考核合格取得資格證書。從業(yè)人員必須按照國家的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)安全教育培訓(xùn)并考核合格。七、加強職業(yè)危害防護工作，對作業(yè)場所化學(xué)性、物理性等職業(yè)危害因素實行監(jiān)控管理，定期檢測。并配備職業(yè)危害防護設(shè)施，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，為從業(yè)人員配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的勞動防護用品和發(fā)放勞動防護津貼。八、按照國家有關(guān)規(guī)定編制農(nóng)藥經(jīng)營單位事故應(yīng)急救援預(yù)案。加強危險源的監(jiān)控管理。建立應(yīng)急救援組織，配備必要的應(yīng)急裝備和物資。九、在日常經(jīng)營中，不超資質(zhì)、超能力、超范圍的經(jīng)營農(nóng)藥。從有資質(zhì)的單位購進產(chǎn)品，向符合國家法律法規(guī)規(guī)定的合法銷售對象銷售農(nóng)藥。并選用符合國家法規(guī)規(guī)定要求的農(nóng)藥包裝物、容器。運輸農(nóng)藥選用具有危險化學(xué)品道路運輸資質(zhì)的車輛。十、對行政部門下發(fā)的限期整改指令書，積極配合落實整改，并按期進行反饋。十一、按要求及時完成安全評價，及時換發(fā)《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》。我們一定要遵守承諾，誠實守信。把本經(jīng)營單位的農(nóng)藥銷售工作抓實抓好。如有違反或未認(rèn)真遵守承諾的.，本人及單位愿接受有關(guān)部門的處理和處罰。承諾單位：（公章）承諾認(rèn)可單位：（公章）安全生產(chǎn)第一責(zé)任人簽名：責(zé)任人簽名：承諾時間：年月認(rèn)可時間：年月服務(wù)承諾書篇10一、售后服務(wù)承諾書1.售后服務(wù)流程我們服務(wù)體系工作流程圖貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計、施工、調(diào)試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾：2.服務(wù)人員要求·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)?！け３謨x容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。·保持工作環(huán)境的清潔、舒適?！っ鞔_服務(wù)人員身份以便客戶辨認(rèn)與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。·有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準(zhǔn)確。3.專業(yè)素質(zhì)·在為客戶進行服務(wù)時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，使用戶能夠及時理解?！ぜ夹g(shù)人員技術(shù)過硬，能判斷故障原因及作出解決方案?！な煜す舅?jīng)營的各項業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)內(nèi)容·設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。·保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換?！がF(xiàn)場故障處理服務(wù)及技術(shù)咨詢。·對于重大故障及復(fù)雜問題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進行支持服務(wù)?！ぴ谠瓘S商同意情況下的軟硬件免費更新升級?！ぐ惭b調(diào)試完畢后，對相關(guān)系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導(dǎo)，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單?！じ鶕?jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓(xùn)，從計算機的簡單使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護等?！ぴ诒Ｐ奁趦?nèi)，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務(wù)；半年上門做一次免費保養(yǎng)?！そK生跟蹤服務(wù)。5.保修條款·我公司將對所提供的設(shè)備進行免費保修和有償維修兩部分?！び袃斁S修指免費保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修?！は到y(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同?！けＰ奁趦?nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設(shè)備進行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔(dān)保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費用由客戶承擔(dān)。6.故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程·我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量?！ぴ谟邢薇Ｐ奁趦?nèi)免收人工費和差旅費?！す收铣霈F(xiàn)后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認(rèn)真排除故障原因，并向部門經(jīng)理匯報處理及結(jié)果。·接到客戶的維修電話請求后，必須在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題?！ぴ诰S修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)中心的維修單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)，作保修依據(jù)?！けＡ敉暾藫Q貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品?！ぴ谏鲜銮闆r處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務(wù)中心申報故障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務(wù)中心人員查找故障原因?！っ總€月要進行匯總上報，總結(jié)出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。7.技術(shù)支持保證·提供專業(yè)的7×24小時咨詢和技術(shù)支持熱線，電話為34/44/45?！す收享憫?yīng)時間在2小時以內(nèi)，在2小時內(nèi)予以回復(fù)。如果用戶有特殊要求，可以定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！がF(xiàn)場服務(wù)承諾：在電話無法解決問題時，市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（8小時）、縣（30小時）派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。現(xiàn)場服務(wù)如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務(wù);當(dāng)遇到資源限制或特殊情況時，我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場支持。我公司保證系統(tǒng)中所提供的設(shè)備能滿足用戶要求，其技術(shù)性能達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能與原有設(shè)備配合工作。8.服務(wù)投訴歡迎對我公司服務(wù)進行監(jiān)督投訴電話：0851-586598813885307188我們將會給您一個滿意的答復(fù)。二、培訓(xùn)計劃此次工程建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，項目建設(shè)實施結(jié)束后，要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學(xué)校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù)；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當(dāng)今時代具有巨大的意義，能夠改善我們