酒店星級服務(wù)評分表-自動計算

,酒店星級服務(wù)評分表,,,,,,,,,

,計分說明,,各大項總分,各分項總分,各次分項總分,各小項總分,計分,其他城市或行政區(qū)域旅游星級飯店評定機構(gòu)計分,省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定機構(gòu)計分,全國旅游星級飯店評定機構(gòu)計分

,一、滿分610分（由于存在加分和系數(shù)因素，所有項目全部得分后可能,,,,,,,,,

,會高于滿分?jǐn)?shù)）,,,,,,,,,

,二、各星級應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù),,,,,,,,,

,一星級：70分,,,,,,,,,

,二星級：120分,,,,,,,,,

,三星級：220分,,,,,,,,,

,四星級：330分,,,,,,,,,

,五星級：420分,,,,,,,,,

,三、任何項目只有一檔分?jǐn)?shù)時，如不完全具備該項目要求，則減半給分；,,,,,,,,,

,如果該項目只有1分，則不給分。,,,,,,,,,

,四、任何設(shè)施設(shè)備如果具備兩種以上功能，則只能選擇最有代表性的項,,,,,,,,,

,目計分一次，不可重復(fù)計分。,,,,,,,,,

,1,地理位置、周圍環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局,28,,,,,,,

,1.1,地理位置及周圍環(huán)境,,11,,,,,,

,1.1.1,地理位置,,,6,,,,,

,,位于交通便利地帶（機場、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會,,,,,,,,

,,議型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會議型飯店）、旅游景,,,,,,,,

,,區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會議型飯店），其位置與飯店功能緊密匹配緊,,,,,6,,,

,,靠交通便利地帶（機場、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會議,,,,,,,,

,,型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會議型飯店）、旅游景區(qū),,,,,,,,

,,或度假區(qū)（適于度假型飯店或會議型飯店），其位置與飯店功能比較匹配,,,,,3,,,

,1.1.2,周圍環(huán)境,,,5,,,,,

,,有花園（獨立的或與庭院相連接的綠化場地，有觀賞景物或建筑小品）,,,,,5,,,

,,有庭院（飯店建筑物外供客人散步、休閑、有觀賞景物的場地）,,,,,2,,,

,1.2,停車場（包括地下停車場、停車樓）,,5,,,,,,

,,自備停車場，車位不少于40%客房數(shù),,,,,5,,,

,,自備停車場，車位不少于15%客房數(shù),,,,,4,,,

,,在飯店周圍100米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù),,,,,3,,,

,,在飯店周圍200米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù),,,,,2,,,

,,有回車線,,,,,1,,,

,1.3,建筑結(jié)構(gòu)及功能布局,,12,,,,,,

,1.3.1,平均每間客房的建筑面積（總建筑面積/客房總數(shù)?？偨ㄖ娣e包括飯店的建,,,,,,,,

,,筑主體及與飯店經(jīng)營密切相關(guān)的附屬配套設(shè)施部分，不包括如員工公寓或福,,,,,,,,

,,利住房等與經(jīng)營沒有直接關(guān)系的建筑部分。）,,,5,,,,,

,,不小于150m2,,,,,5,,,

,,不小于120m2,,,,,4,,,

,,不小于100m2,,,,,2,,,

,,不小于80m2,,,,,1,,,

,1.3.2,采用內(nèi)天井結(jié)構(gòu),,,3,,,,,

,,共享空間不少于總層數(shù)的70%,,,,,3,,,

,,本頁小計,,,,,24,,,

,,,,,,,,,,,

,,共享空間不少于總層數(shù)的40%,,,,,1,,,

,1.3.3,各類功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用,,,2,,2,,,

,1.3.4,員工進(jìn)出飯店的通道與客人通道分開,,,1,,1,,,

,1.3.5,有團(tuán)隊專用通道和行李通道,,,1,,1,,,

,1.3.6,飯店配套設(shè)施不在主體建筑內(nèi)又沒有封閉通道相連,,,,,-5,,,

,2,共用系統(tǒng),35,,,,,,,

,2.1,智能化管理系統(tǒng),,6,,,,,,

,2.1.1,結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng),,,2,,,,,

,,建筑設(shè)計中考慮到結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計具有先進(jìn)性、可擴充性和靈活性,,,,,2,,,

,,有結(jié)構(gòu)性綜合布線系統(tǒng),,,,,1,,,

,2.1.2,視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（VOD、電視查詢公共信息或賬單、電視購物或訂餐）,,,1,,1,,,

,2.1.3,先進(jìn)的安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，能對飯店各入口及重要部位進(jìn)行24小時監(jiān)控和錄像,,,2,,2,,,

,2.1.4,先進(jìn)的消防安全控制系統(tǒng),,,1,,1,,,

,2.2,計算機管理系統(tǒng),,5,,,,,,

,2.2.1,硬件,,,2,,,,,

,,使用專用服務(wù)器或工作站,,,,,2,,,

,,使用微機,,,,,1,,,

,2.2.2,軟件,,,3,,,,,

,,使用內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)管理軟件,,,,,3,,,

,,使用沒有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的微機管理軟件,,,,,1,,,

,2.3,互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng),,7,,,,,,

,2.3.1,功能,,,3,,,,,

,,采用功能先進(jìn)的組網(wǎng)方式，專用服務(wù)器有完備的不間斷服務(wù)能力，主接入網(wǎng)速度大于20M（非共享式），覆蓋全部飯店,,,,,3,,,

,,采用多種技術(shù)組網(wǎng)方式，能提供多種服務(wù)，接入網(wǎng)速度在2M-20M（非共享式）之間，僅覆蓋客房區(qū)域及部分公共區(qū)域,,,,,2,,,

,,簡單組網(wǎng)技術(shù)，接入網(wǎng)速度在512M-2M之間，僅覆蓋客房區(qū)域,,,,,1,,,

,2.3.2,聯(lián)接方式,,,2,,,,,

,,寬帶方式,,,,,2,,,

,,撥號方式,,,,,1,,,

,2.3.3,應(yīng)用,,,2,,,,,

,,有獨立網(wǎng)站，國內(nèi)國際二級以上域名，具有網(wǎng)上預(yù)訂功能,,,,,2,,,

,,在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的獨立網(wǎng)頁和電子郵件地址,,,,,1,,,

,2.4,空調(diào)系統(tǒng),,6,,,,,,

,2.4.1,有中央空調(diào)系統(tǒng),,,5,,,,,

,,四管制,,,,,5,,,

,,兩管制,,,,,2,,,

,2.4.2,無中央空調(diào)系統(tǒng)，但客房、餐廳及公共區(qū)域采用窗式、分體式或柜式空調(diào),,,1,,1,,,

,2.5,應(yīng)急供電系統(tǒng),,2,,,,,,

,,自備發(fā)電系統(tǒng),,,,,2,,,

,,應(yīng)急供電設(shè)施,,,,,1,,,

,2.6,導(dǎo)向系統(tǒng),,3,,,,,,

,,各區(qū)域指示用標(biāo)志實用、美觀，導(dǎo)向效果良好,,,,,3,,,

,,指示用標(biāo)志清晰,,,,,1,,,

,2.7,公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng),,2,,,2,,,

,2.8,公共區(qū)域均已消除移動電話屏蔽現(xiàn)象,,1,,,1,,,

,2.9,有中水處理系統(tǒng),,3,,,3,,,

,,本頁小計,,,,,39,,,

,,,,,,,,,,,

,3,前廳,59,,,,,,,

,3.1,前廳公共面積（不包括任何營業(yè)區(qū)域的面積，如總服務(wù)臺、商場、,,,,,,,,

,,商務(wù)中心、大堂酒吧、咖啡廳等）,,8,,,,,,

,,不少于1.2m2/間客房或不小于400m2,,,,,8,,,

,,不少于1.0m2/間客房或不小于350m2,,,,,6,,,

,,不少于0.8m2/間客房或不小于300m2,,,,,4,,,

,,不少于0.6m2/間客房或不小于250m2,,,,,2,,,

,,不小于150m2,,,,,1,,,

,3.2,地面裝飾,,10,,,,,,

,,優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔材料（材質(zhì)高檔，色澤均勻，拼接整齊，裝飾性強）,,,,,10,,,

,,普通花崗巖、大理石或其它材料（材質(zhì)一般，有色差，拼接整齊，裝飾性強）,,,,,7,,,

,,優(yōu)質(zhì)木地板（材質(zhì)高檔、色澤均勻、地面有線條變化）或滿鋪高級地毯,,,,,5,,,

,,普通木地板或水磨石,,,,,2,,,

,3.3,墻壁裝飾,,8,,,,,,

,3.3.1,材料,,,6,,,,,

,,優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻，拼接整齊，裝飾性強）,,,,,6,,,

,,優(yōu)質(zhì)木材或高檔墻紙（布）（用優(yōu)質(zhì)木材裝修，立面有線條變化；,,,,,,,,

,,高檔墻紙包括絲質(zhì)及其他天然原料墻紙）,,,,,4,,,

,,普通花崗巖或大理石,,,,,2,,,

,,墻紙或噴涂材料,,,,,1,,,

,3.3.2,藝術(shù)裝飾,,,2,,,,,

,,有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾,,,,,2,,,

,,有藝術(shù)裝飾,,,,,1,,,

,3.4,天花,,5,,,,,,

,,工藝精致，造型別致，格調(diào)高雅,,,,,5,,,

,,工藝較好，格調(diào)一般,,,,,3,,,

,,有裝飾,,,,,1,,,

,3.5,燈具,,6,,,,,,

,3.5.1,檔次,,,4,,,,,

,,豪華燈具,,,,,4,,,

,,高級燈具,,,,,2,,,

,,普通燈具,,,,,1,,,

,3.5.2,照明,,,2,,,,,

,,照明良好，設(shè)計有專業(yè)性，充分滿足不同區(qū)域的照明需求,,,,,2,,,

,,照明一般,,,,,1,,,

,3.6,貴重物品保管箱,,5,,,,,,

,3.6.1,數(shù)量,,,2,,,,,

,,不少于客房數(shù)量的15%,,,,,2,,,

,,不少于客房數(shù)量的8%,,,,,1,,,

,3.6.2,不少于3種規(guī)格,,,1,,1,,,

,3.6.3,位置隱蔽、安全、能保護(hù)客人隱私,,,1,,1,,,

,3.6.4,飯店和客人可以同時開啟,,,1,,1,,,

,3.7,由客人自行開啟存放的雨傘架,,1,,,1,,,

,3.8,有中心藝術(shù)品，形成良好的文化氛圍和感觀效果,,2,,,2,,,

,3.9,總服務(wù)臺,,3,,,,,,

,,本頁小計,,,,,45,,,

,,,,,,,,,,,

,3.9.1,裝飾,,,2,,,,,

,,裝飾精致，格調(diào)高雅,,,,,2,,,

,,裝飾一般,,,,,1,,,

,3.9.2,中英文標(biāo)志規(guī)范，顯著,,,1,,1,,,

,3.1,有委托代辦服務(wù)（“金鑰匙”）,,2,,,2,,,

,3.11,旅游信息電子查詢設(shè)備,,1,,,1,,,

,3.12,前廳整體舒適度,,8,,,,,,

,,區(qū)域劃分合理，方便客人活動,,,,,2,,,

,,各部位裝修裝飾檔次匹配；自然花木修飾美觀，擺放得體，令客人感到自然舒適,,,,,2,,,

,,光線、溫度適宜，無異味，無煙塵，無噪音，無強風(fēng),,,,,2,,,

,,色調(diào)、格調(diào)、氛圍相互協(xié)調(diào),,,,,2,,,

,3.13,商店、攤點置于前廳明顯位置，嚴(yán)重影響氣氛,,,,,-4,,,

,4,客房,192,,,,,,,

,4.1,行政樓層,,13,,,,,,

,4.1.1,設(shè)行政樓層可辦理入住、離店手續(xù)，并提供問訊、留言等服務(wù),,,1,,1,,,

,4.1.2,商務(wù)中心（提供復(fù)印、傳真、電腦出租及翻譯等服務(wù)）,,,1,,1,,,

,4.1.3,小會議室或洽談室,,,1,,1,,,

,4.1.4,餐飲場所,,,1,,1,,,

,4.1.5,閱覽、休息場所,,,1,,1,,,

,4.1.6,客房內(nèi)電腦、傳真機配備,,,2,,,,,

,4.1.6.1,可供上網(wǎng)的電腦,,,,1,1,,,

,4.1.6.2,配有傳真機,,,,1,1,,,

,4.1.7,客房附設(shè)寫字臺電話機,,,2,,,,,

,,可視電話機,,,,,2,,,

,,普通電話機,,,,,1,,,

,4.1.8,客房面積均不小于30m2（不包括衛(wèi)生間和門廊）,,,2,,2,,,

,4.1.9,24h提供管家式服務(wù),,,2,,2,,,

,4.2,殘疾人客房,,2,,,,,,

,,不少于客房總數(shù)的1%,,,,,2,,,

,,少于1%,,,,,1,,,

,4.3,套房,,13,,,,,,

,4.3.1,套房數(shù)量,,,3,,,,,

,,不少于客房總數(shù)30%（不包括連通房）,,,,,3,,,

,,不少于客房總數(shù)10%（不包括連通房）,,,,,2,,,

,4.3.2,雙間套房的總面積不小于40m2（不包括衛(wèi)生間和門廊）,,,2,,2,,,

,4.3.3,至少有三種結(jié)構(gòu)的套房,,,1,,1,,,

,4.3.4,套房衛(wèi)生間,,,3,,,,,

,4.3.4.1,設(shè)置,,,,2,,,,

,,分別有供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間,,,,,2,,,

,,有分別由臥室和客廳直接進(jìn)入的衛(wèi)生間（雙門衛(wèi)生間）,,,,,1,,,

,4.3.4.2,有電視,,,,1,1,,,

,4.3.5,有豪華套房,,,4,,,,,

,,至少有臥室2間、會客室、餐廳、書房各1間（衛(wèi)生間3間）,,,,,4,,,

,,至少有臥室2間、會客室1間、餐廳或書房各1間（衛(wèi)生間3間）,,,,,2,,,

,4.4,70%普通客房的面積（不包括衛(wèi)生間和門廊）,,16,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,,不小于30m2,,,,,16,,,

,,不小于24m2,,,,,13,,,

,,不小于20m2,,,,,10,,,

,,不小于18m2,,,,,7,,,

,,不小于16m2,,,,,4,,,

,,不小于14m2,,,,,2,,,

,4.5,普通客房高度,,4,,,,,,

,,不低于3m,,,,,4,,,

,,不低于2.7m,,,,,2,,,

,4.6,陽臺,,2,,,,,,

,,不少于50%的客房有陽臺,,,,,2,,,

,,不少于30%的客房有陽臺,,,,,1,,,

,4.7,普通客房軟床墊（長度不小于1.9米）寬度,,8,,,,,,

,4.7.1,單人床,,,4,,,,,

,,不小于1.35m,,,,,4,,,

,,不小于1.2m,,,,,3,,,

,,不小于1.0m,,,,,2,,,

,,小于1.0m,,,,,1,,,

,4.7.2,雙人床,,,4,,,,,

,,不小于2.2m,,,,,4,,,

,,不小于2m,,,,,3,,,

,,不小于1.8m,,,,,2,,,

,,不小于1.5m,,,,,1,,,

,4.8,客房裝修與裝飾,,7,,,,,,

,4.8.1,地面,,,3,,,,,

,,優(yōu)質(zhì)地毯或木地板，工藝精致,,,,,3,,,

,,高檔地磚、普通地毯或木地板,,,,,2,,,

,,普通地磚或水磨石地面,,,,,1,,,

,4.8.2,墻壁,,,2,,,,,

,,高級墻紙或優(yōu)質(zhì)材料裝飾,,,,,2,,,

,,普通級涂料或墻紙,,,,,1,,,

,4.8.3,天花,,,2,,,,,

,,裝飾精致、美觀,,,,,2,,,

,,有裝飾,,,,,1,,,

,4.9,家具,,16,,,,,,

,4.9.1,家具配備,,,10,,,,,

,4.9.1.1,沙發(fā)或扶手椅,,,,1,1,,,

,4.9.1.2,茶幾,,,,1,1,,,

,4.9.1.3,寫字臺及座椅,,,,1,1,,,

,4.9.1.4,行李架,,,,1,1,,,

,4.9.1.5,全身鏡,,,,1,1,,,

,4.9.1.6,梳妝鏡,,,,1,1,,,

,4.9.1.7,衣櫥,,,,3,,,,

,,進(jìn)深不小于55cm，寬度不小于110cm,,,,,3,,,

,,進(jìn)深不小于45cm，寬度不小于100cm,,,,,1,,,

,,,,,,,,,,,

,4.9.1.8,每房不少于4個西服衣架、4個褲架和4個裙架,,,,1,1,,,

,4.9.2,家具檔次,,,6,,,,,

,4.9.2.1,材料,,,,3,,,,

,,優(yōu)質(zhì),,,,,3,,,

,,較好,,,,,2,,,

,,普通,,,,,1,,,

,4.9.2.2,工藝,,,,3,,,,

,,精致,,,,,3,,,

,,較好,,,,,2,,,

,,一般,,,,,1,,,

,4.1,燈具,,7,,,,,,

,4.10.1,床頭燈,,,1,,1,,,

,4.10.2,臺燈,,,1,,1,,,

,4.10.3,落地?zé)?,,1,,1,,,

,4.10.4,走廊燈,,,1,,1,,,

,4.10.5,夜燈,,,1,,1,,,

,4.10.6,燈光控制,,,2,,,,,

,4.10.6.1,床頭有房間燈光總控制開關(guān),,,,,1,,,

,4.10.6.2,各燈具開關(guān)位置合理，方便使用,,,,,1,,,

,4.11,彩色電視機,,6,,,,,,

,4.11.1,尺寸,,,2,,,,,

,,不小于21in,,,,,2,,,

,,不小于18in,,,,,1,,,

,4.11.2,可遙控,,,1,,1,,,

,4.11.3,節(jié)目,,,2,,,,,

,,衛(wèi)星、有線閉路電視節(jié)目不少于16套,,,,,2,,,

,,衛(wèi)星、有線閉路電視節(jié)目不少于12套,,,,,1,,,

,4.11.4,外語電視頻道或閉路外語節(jié)目不少于3套,,,1,,1,,,

,4.12,客房電話,,6,,,,,,

,4.12.1,程控電話機,,,1,,1,,,

,4.12.2,有直撥國際、國內(nèi)長途功能,,,1,,1,,,

,4.12.3,有留言指示燈,,,1,,1,,,

,4.12.4,有語音信箱,,,1,,1,,,

,4.12.5,電話機上有飯店常用電話號碼和使用說明,,,1,,1,,,

,4.12.6,附設(shè)寫字臺電話,,,1,,1,,,

,4.13,微型酒吧（包括小冰箱）,,5,,,,,,

,4.13.1,數(shù)量,,,3,,,,,

,,100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）,,,,,3,,,

,,不少于70%的客房有微型酒吧（包括小冰箱）,,,,,1,,,

,4.13.2,提供適量飲食消耗品，并配備飲具,,,1,,1,,,

,4.13.3,70%以上客房配備靜音、節(jié)能、環(huán)保型小冰箱,,,1,,1,,,

,4.14,客房用品,,15,,,,,,

,4.14.1,電熱水壺,,,1,,1,,,

,4.14.2,電熱熨褲機,,,1,,1,,,

,4.14.3,熨斗和熨衣板,,,1,,1,,,

,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,4.14.4,西裝衣?lián)?,,1,,1,,,

,4.14.5,方便客人使用的不間斷電源插座不少于兩處,,,1,,1,,,

,4.14.6,浴衣（每房2件）,,,1,,1,,,

,4.14.7,拖鞋（每房2雙）,,,1,,1,,,

,4.14.8,備用被毯（每床1條）,,,1,,1,,,

,4.14.9,冰桶（配冰夾）,,,1,,1,,,

,4.14.10,咖啡,,,1,,1,,,

,4.14.11,紙制禮品袋（每房2個）,,,1,,1,,,

,4.14.12,干鮮花或綠色植物,,,1,,1,,,

,4.14.13,藝術(shù)品,,,1,,1,,,

,4.14.14,本地電話簿,,,1,,1,,,

,4.14.15,客房送餐服務(wù)菜單及掛牌,,,1,,1,,,

,4.15,客房必備物品（少一項，扣1分）,,,,,,,,

,4.15.1,服務(wù)指南（含歡迎辭、飯店各項服務(wù)簡介及客房價目表）,,,,,,,,

,4.15.2,筆,,,,,,,,

,4.15.3,信封（每房2個）,,,,,,,,

,4.15.4,信紙（每房4張）,,,,,,,,

,4.15.5,文具夾,,,,,,,,

,4.15.6,針線包,,,,,,,,

,4.15.7,洗衣單（每房2份）,,,,,,,,

,4.15.8,洗衣袋（每房2個）,,,,,,,,

,4.15.9,茶葉（每房4小袋）,,,,,,,,

,4.15.10,茶水杯（每房2個）,,,,,,,,

,4.15.11,暖水瓶（有電熱水壺可不備）,,,,,,,,

,4.15.12,涼水瓶（或免費礦泉水）,,,,,,,,

,4.15.13,煙灰缸（每房2只，無煙客房除外）,,,,,,,,

,4.15.14,火柴（每房2盒，無煙客房除外）,,,,,,,,

,4.15.15,擦鞋用具（每房2份）,,,,,,,,

,4.15.16,電話使用說明,,,,,,,,

,4.15.17,電視頻道指示說明及電視節(jié)目單,,,,,,,,

,4.15.18,“請勿打擾”、“請清理房間”掛牌或指示燈,,,,,,,,

,4.15.19,垃圾桶,,,,,,,,

,4.15.20,枕芯（每床2只）,,,,,,,,

,4.15.21,枕套（每床2只）,,,,,,,,

,4.15.22,床單（每床2條）,,,,,,,,

,4.15.23,毛毯或棉被（每床1條）,,,,,,,,

,4.16,客房總體評價,,6,,,,,,

,,好（客房部分得分占客房總分的80%以上，即4.4-4.15得分之和不少于73分）,,,,,6,,,

,,較好（客房部分得分占客房總分的60%以上，即4.4-4.15得分之和不少于55分）,,,,,4,,,

,,一般（客房部分得分占客房總分的50%以上，即4.4-4.15得分之和不少于46分）,,,,,2,,,

,4.17,客房衛(wèi)生間,,50,,,,,,

,4.17.1,70%的衛(wèi)生間面積,,,8,,,,,

,,不小于8m2,,,,,8,,,

,,不小于6m2,,,,,6,,,

,,不小于5m2,,,,,4,,,

,,,,,,,,,,,

,,不小于4m2,,,,,2,,,

,,小于4m2,,,,,1,,,

,4.17.2,衛(wèi)生間裝修,,,6,,,,,

,,全部采用高檔材料裝修（優(yōu)質(zhì)大理石、花崗巖或優(yōu)質(zhì)瓷磚等）、工藝精致,,,,,6,,,

,,大部分采用高檔材料裝修、工藝精致,,,,,4,,,

,,大部分采用普通大理石和部分釉面瓷磚材料裝修、工藝較好,,,,,2,,,

,,采用普通材料裝修、工藝一般,,,,,1,,,

,4.17.3,不少于50%的衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨立的化妝間）,,,3,,3,,,

,4.17.4,面盆,,,2,,,,,

,,高級面盆,,,,,2,,,

,,普通面盆,,,,,1,,,

,4.17.5,浴缸及淋浴,,,11,,,,,

,4.17.5.1,浴缸,,,,2,,,,

,,高級浴缸（配帶淋浴噴頭）,,,,,2,,,

,,普通浴缸（配帶淋浴噴頭）或只有淋浴間,,,,,1,,,

,4.17.5.2,不少于50%客房衛(wèi)生間淋浴和浴缸分設(shè),,,,4,4,,,

,4.17.5.3,淋浴有水流定溫功能,,,,2,2,,,

,4.17.5.4,淋浴噴頭的水流可以調(diào)節(jié),,,,1,1,,,

,4.17.5.5,有防滑墊,,,,1,1,,,

,4.17.5.6,浴缸和淋浴間均有單獨照明，分區(qū)域照明充足,,,,1,1,,,

,4.17.6,恭桶,,,3,,,,,

,,低噪音高級恭桶,,,,,3,,,

,,高級恭桶,,,,,2,,,

,,普通恭桶,,,,,1,,,

,4.17.7,其他,,,17,,,,,

,4.17.7.1,飲用水系統(tǒng),,,,3,3,,,

,4.17.7.2,梳妝鏡,,,,2,,,,

,,防霧梳妝鏡或高檔多面梳妝鏡,,,,,2,,,

,,普通梳妝鏡,,,,,1,,,

,4.17.7.3,化妝放大鏡,,,,1,1,,,

,4.17.7.4,吹風(fēng)機,,,,1,1,,,

,4.17.7.5,110V/220V不間斷電源插座,,,,1,1,,,

,4.17.7.6,晾衣繩,,,,1,1,,,

,4.17.7.7,呼救按鈕,,,,1,1,,,

,4.17.7.8,訪客等待顯示器,,,,1,1,,,

,4.17.7.9,背景音樂播放裝置,,,,1,1,,,

,4.17.7.10,大浴巾（每房2條）,,,,1,1,,,

,4.17.7.11,地巾,,,,1,1,,,

,4.17.7.12,體重秤,,,,1,1,,,

,4.17.7.13,面巾紙,,,,1,1,,,

,4.17.7.14,電話副機（方便客人取用）,,,,1,1,,,

,4.17.8,客用必備品（少一項，扣1分）,,,,,,,,

,4.17.8.1,浴簾或其它防濺設(shè)施,,,,,,,,

,4.17.8.2,香皂,,,,,,,,

,4.17.8.3,浴液,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,

,4.17.8.4,洗發(fā)液,,,,,,,,

,4.17.8.5,牙刷、牙膏（每房2套）,,,,,,,,

,4.17.8.6,漱口杯（每房2只）,,,,,,,,

,4.17.8.7,小浴巾（每房2條）,,,,,,,,

,4.17.8.8,小方巾（每房2條）,,,,,,,,

,4.17.8.9,衛(wèi)生袋,,,,,,,,

,4.17.8.10,衛(wèi)生紙及托架,,,,,,,,

,4.17.8.11,污物桶,,,,,,,,

,4.17.8.12,浴帽（每房2只）,,,,,,,,

,4.17.8.13,浴巾架,,,,,,,,

,4.18,衛(wèi)生間總體評價,,4,,,,,,

,,好（衛(wèi)生間部分得分占衛(wèi)生間總分的80%以上，即4.17各項得分之和不少于40分）,,,,,4,,,

,,較好（衛(wèi)生間部分得分占衛(wèi)生間總分的50%以上，即4.17各項得分之和不少于25分）,,,,,2,,,

,4.19,為一次性客用品及客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人同意牌,,1,,,1,,,

,4.2,設(shè)無煙樓層,,1,,,1,,,

,4.21,客房整體舒適度,,10,,,,,,

,4.21.1,枕芯、棉被等床上用品柔軟宜人；洗浴針織品輕柔質(zhì)優(yōu)；床墊硬度適中，無變型；,,,,,,,,

,,衛(wèi)生間浴巾、衛(wèi)生紙方便客人取用,,,2,,2,,,

,4.21.2,隔音效果良好（客房內(nèi)聽不到其他房間及走廊的自然談話和腳,,,,,,,,

,,步聲、窗外及墻外的噪聲以及通風(fēng)、送氣等設(shè)備運轉(zhuǎn)的噪音。）,,,2,,2,,,

,4.21.3,窗簾方便開閉，具有良好的密閉遮光作用；室內(nèi)各區(qū)域照明適,,,,,,,,

,,度，符合不同功能區(qū)域和不同照明目的物的需求,,,2,,2,,,

,4.21.4,溫濕度適宜，各區(qū)域（含衛(wèi)生間）保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無異味,,,2,,2,,,

,4.21.5,藝術(shù)品、裝飾品搭配協(xié)調(diào)，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調(diào)和諧,,,1,,1,,,

,4.21.6,電視機和背景音樂系統(tǒng)的音、畫質(zhì)量良好，節(jié)目及音量調(diào)節(jié)方便有效,,,1,,1,,,

,4.22,客房隔音效果差，或一些客房靠近高噪音設(shè)施（如歌舞廳、保齡球、洗衣房等），影響客人休息,,,,,-4,,,

,5,餐飲,92,,,,,,,

,5.1,餐廳配備,,24,,,,,,

,5.1.1,中餐廳（每個2分，最多4分）,,,4,,,,,

,5.1.2,高級正規(guī)西餐廳（配有西餐廚房）,,,3,,3,,,

,5.1.3,咖啡廳,,,2,,2,,,

,5.1.4,其它外國餐廳（每個2分，最多4分）,,,4,,,,,

,5.1.5,食街或快餐廳,,,1,,1,,,

,5.1.6,旋轉(zhuǎn)餐廳,,,3,,3,,,

,5.1.7,大宴會廳（配有序廳和專門廚房）,,,6,,,,,

,5.1.7.1,面積,,,,4,,,,

,,不小于500m2（序廳不小于150m2）,,,,,4,,,

,,不小于240m2（序廳不小于70m2）,,,,,2,,,

,5.1.7.2,設(shè)有衣帽間,,,,1,1,,,

,5.1.7.3,配設(shè)貴賓休息室,,,,1,1,,,

,5.1.8,沒有正式餐廳，但有桌椅和餐具配套、照明充足的就餐區(qū)域,,,1,,1,,,

,5.2,以下部分（5.2.1-5.2.10），對各個餐廳（不包括食街和快餐廳）,,,,,,,,

,,分別打分，然后根據(jù)面積取加權(quán)平均值的整數(shù)部分,,38,,,,,,

,5.2.1,裝飾,,,8,,,,,

,5.2.1.1,地面,,,,5,,,,

,,,,,,,,,,,

,,高檔材料（優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石、地毯、木地板或其他材料）,,,,,5,,,

,,較好材料（普通大理石、地毯、木地板或其他材料）,,,,,3,,,

,,一般材料（地磚等一般材料）,,,,,1,,,

,5.2.1.2,墻壁,,,,3,,,,

,,高級墻紙或優(yōu)質(zhì)材料裝飾,,,,,3,,,

,,普通級涂料或墻紙,,,,,1,,,

,5.2.2,家具,,,8,,,,,

,5.2.2.1,材質(zhì),,,,4,,,,

,,優(yōu)質(zhì),,,,,4,,,

,,較好,,,,,2,,,

,,一般,,,,,1,,,

,5.2.2.2,工藝,,,,4,,,,

,,精致,,,,,4,,,

,,較好,,,,,2,,,

,,一般,,,,,1,,,

,5.2.3,燈具,,,6,,,,,

,5.2.3.1,檔次,,,,4,,,,

,,豪華燈具,,,,,4,,,

,,高級燈具,,,,,2,,,

,,普通燈具,,,,,1,,,

,5.2.3.2,照明,,,,2,,,,

,,照明良好，光線充足，燈光設(shè)計有專業(yè)性,,,,,2,,,

,,照明一般,,,,,1,,,

,5.2.4,餐具,,,5,,,,,

,,高檔材質(zhì)，工藝精致,,,,,5,,,

,,較好材質(zhì)與工藝,,,,,3,,,

,,一般材質(zhì),,,,,1,,,

,5.2.5,餐廳布局,,,6,,,,,

,5.2.5.1,有宴會單間或小宴會廳,,,,2,3,,,

,5.2.5.2,靠近廚房、傳菜線路不與其他公共區(qū)域交叉,,,,2,2,,,

,5.2.5.3,有酒水臺,,,,1,1,,,

,5.2.5.4,有分區(qū)設(shè)計,,,,1,1,,,

,5.2.6,有裝飾品,,,1,,1,,,

,5.2.7,有鮮花,,,1,,1,,,

,5.2.8,菜單,,,2,,,,,

,,用中文及至少兩種外文印制（英文菜單必備），裝幀精美,,,,,2,,,

,,用中英文印制,,,,,1,,,

,5.2.9,必備品（少一項，扣1分）,,,,,,,,

,5.2.9.1,菜單,,,,,,,,

,5.2.9.2,桌布,,,,,,,,

,5.2.9.3,口布,,,,,,,,

,5.2.9.4,牙簽,,,,,,,,

,5.2.10,不使用一次性筷子和一次性濕毛巾，不使用塑料桌布,,,1,,1,,,

,5.3,廚房,,9,,,,,,

,5.3.1,為某特定類型餐廳配有專門廚房（每個1分，最多2分）,,,2,,,,,

,5.3.2,廚房布局,,,7,,,,,

,5.3.2.1,冷、熱制作間分隔,,,,1,1,,,

,5.3.2.2,粗細(xì)加工間分隔,,,,1,1,,,

,5.3.2.3,洗碗間位置合理,,,,1,1,,,

,5.3.2.4,廚房與餐廳間采用有效的隔音、隔熱、隔味措施,,,,2,2,,,

,5.3.2.5,廚房內(nèi)、灶臺上采取有效的通風(fēng)、排風(fēng)措施,,,,2,2,,,

,5.4,酒吧、茶室及其它吧室,,13,,,,,,

,5.4.1,單獨的酒吧、茶室或其它專業(yè)吧室（每個2分，最多4分）,,,4,,,,,

,5.4.2,大堂吧,,,2,,2,,,

,5.4.3,裝修（含配套臺、椅及飲具）,,,4,,,,,

,,高檔材質(zhì)，工藝精致,,,,,4,,,

,,較好材質(zhì)與工藝,,,,,2,,,

,,一般材質(zhì)與工藝,,,,,1,,,

,5.4.4,氛圍,,,3,,,,,

,,高雅，獨特，環(huán)境、裝飾及燈光設(shè)計有專業(yè)性,,,,,3,,,

,,氛圍一般,,,,,1,,,

,5.5,餐飲區(qū)域整體舒適度,,8,,,,,,

,,整體設(shè)計有專業(yè)性，格調(diào)高雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，有藝術(shù)感,,,,,2,,,

,,溫濕度適宜，通風(fēng)良好，無炊煙及煙酒等異味,,,,,2,,,

,,照明充足，環(huán)境舒適，無噪音；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好,,,,,2,,,

,,餐飲具按各菜式習(xí)慣配套齊全，無破損，無水跡,,,,,2,,,

,5.6,任一餐廳（包括宴會廳）與其廚房不在同一樓層,,,,,-2,,,

,6,會議展覽設(shè)施及商務(wù)中心,35,,,,,,,

,6.1,會議展覽設(shè)施設(shè)備,,27,,,,,,

,6.1.1,專業(yè)會議廳,,,7,,,,,

,6.1.1.1,面積,,,,4,,,,

,,不小于400m2,,,,,4,,,

,,不小于240m2,,,,,2,,,

,6.1.1.2,有良好隔音、遮光效果,,,,1,1,,,

,6.1.1.3,配設(shè)衣帽間,,,,1,1,,,

,6.1.1.4,燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié),,,,1,1,,,

,6.1.2,小會議室,,,2,,,,,

,,不少于4個,,,,,2,,,

,,不少于2個,,,,,1,,,

,6.1.3,貴賓休息室,,,1,,1,,,

,6.1.4,展覽廳,,,4,,,,,

,,至少5000m2,,,,,4,,,

,,至少2000m2,,,,,2,,,

,6.1.5,會議室設(shè)備,,,13,,,,,

,6.1.5.1,同聲傳譯設(shè)施（至少2種語言）,,,,2,2,,,

,6.1.5.2,電視電話會議設(shè)施,,,,2,2,,,

,6.1.5.3,現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng),,,,2,2,,,

,6.1.5.4,多媒體演講系統(tǒng)（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀）,,,,2,2,,,

,6.1.5.5,演講臺和電子白板,,,,1,1,,,

,6.1.5.6,即席發(fā)言麥克風(fēng),,,,1,1,,,

,6.1.5.7,幻燈機、投影儀及投影屏幕,,,,2,2,,,

,6.1.5.8,電視機、錄放像機,,,,1,1,,,

,6.2,商務(wù)中心,,8,,,,,,

,6.2.1,洽談室,,,1,,1,,,

,6.2.2,封閉的電話間,,,1,,1,,,

,6.2.3,直撥國際、國內(nèi)長途電話,,,1,,1,,,

,6.2.4,傳真機,,,1,,1,,,

,6.2.5,可供出租的電腦，提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),,,1,,1,,,

,6.2.6,復(fù)印機,,,1,,1,,,

,6.2.7,中外文文字處理系統(tǒng),,,1,,1,,,

,6.2.8,基本商務(wù)檢索資料（電話號碼簿、企業(yè)名錄等）,,,1,,1,,,

,7,公共及健康娛樂設(shè)施,136,,,,,,,

,7.1,多功能廳,,3,,,,,,

,,不小于300m2,,,,,3,,,

,,不小于200m2,,,,,2,,,

,,不小于100m2,,,,,1,,,

,7.2,客用電梯,,16,,,,,,

,7.2.1,性能優(yōu)良、運行平穩(wěn),,,2,,2,,,

,7.2.2,數(shù)量,,,3,,,,,

,,不少于平均每70間客房一部客用電梯,,,,,3,,,

,,不少于平均每100間客房一部客用電梯,,,,,1,,,

,7.2.3,裝飾及設(shè)備,,,7,,,,,

,7.2.3.1,裝飾豪華，照明充足,,,,,1,,,

,7.2.3.2,有飯店主要設(shè)施樓層指示,,,,,1,,,

,7.2.3.3,有通風(fēng)系統(tǒng),,,,,1,,,

,7.2.3.4,有扶手桿,,,,,1,,,

,7.2.3.5,轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵,,,,,1,,,

,7.2.3.6,有殘疾人專用按鍵,,,,,1,,,

,7.2.3.7,有抵達(dá)行政樓層或豪華套房樓層的專用控制措施（或?qū)Ｓ秒娞荩?,,,,1,,,

,7.2.4,有觀光電梯,,,2,,2,,,

,7.2.5,有自動扶梯,,,2,,2,,,

,7.3,公共衛(wèi)生間,,9,,,,,,

,7.3.1,大堂衛(wèi)生間位置合理，方便客人使用,,,1,,1,,,

,7.3.2,餐廳衛(wèi)生間位置合理，方便客人使用,,,1,,1,,,

,7.3.3,大宴會廳、多功能廳、大會議廳衛(wèi)生間位置合理，廁位充足,,,1,,1,,,

,7.3.4,健康娛樂區(qū)域衛(wèi)生間位置合理，方便客人使用,,,1,,1,,,

,7.3.5,殘疾人衛(wèi)生間設(shè)施,,,2,,,,,

,,有殘疾人專用衛(wèi)生間,,,,,2,,,

,,有殘疾人專用廁位,,,,,1,,,

,7.3.6,材料、裝修和潔具（對所有公共衛(wèi)生間分別打分，取算術(shù)平均值的整數(shù)部分）,,,3,,,,,

,,使用高檔裝修材料，裝修工藝精致，采用高級潔具,,,,,3,,,

,,使用較高檔裝修材料，裝修工藝較好，采用較好潔具,,,,,2,,,

,,使用普通裝修材料，裝修工藝一般，采用普通潔具,,,,,1,,,

,7.3.7,公共衛(wèi)生間設(shè)施（少一項，扣1分）,,,,,,,,

,7.3.7.1,抽水恭桶,,,,,,,,

,7.3.7.2,廁位分隔,,,,,,,,

,7.3.7.3,衛(wèi)生紙,,,,,,,,

,7.3.7.4,污物桶,,,,,,,,

,7.3.7.5,男用便器,,,,,,,,

,7.3.7.6,半身鏡,,,,,,,,

,7.3.7.7,干手器,,,,,,,,

,7.3.7.8,洗手液或香皂,,,,,,,,

,7.4,歌舞廳（有多個舞廳，應(yīng)分別打分，取算術(shù)平均值的整數(shù)部分）,,2,,,,,,

,,裝飾豪華，配備現(xiàn)代化燈光音響設(shè)備,,,,,2,,,

,,裝飾較好，配備較好燈光音響設(shè)備,,,,,1,,,

,7.5,KTV房（至少4間）,,1,,,1,,,

,7.6,棋牌室,,1,,,1,,,

,7.7,桌球室,,1,,,1,,,

,7.8,乒乓球室,,1,,,1,,,

,7.9,游戲機室,,1,,,1,,,

,7.1,圖書館（不少于1000冊圖書，不包括期刊和報紙）,,1,,,1,,,

,7.11,獨立的書店,,1,,,1,,,

,7.12,獨立的鮮花店,,1,,,1,,,

,7.13,精品商店,,1,,,1,,,

,7.14,商場,,1,,,1,,,

,7.15,電影院或劇場,,4,,,,,,

,,有大型電影院或劇場,,,,,4,,,

,,有小型影劇廳,,,,,2,,,

,7.16,有定期民俗風(fēng)情表演,,2,,,2,,,

,7.17,美容美發(fā)中心,,4,,,,,,

,,有現(xiàn)代化理發(fā)美容設(shè)備，男女分隔,,,,,4,,,

,,有現(xiàn)代化理發(fā)美容設(shè)備,,,,,3,,,

,,有普通理發(fā)美容設(shè)備,,,,,2,,,

,,有普通理發(fā)設(shè)備,,,,,1,,,

,7.18,健身項目,,14,,,,,,

,7.18.1,健身中心布局合理,,,2,,2,,,

,7.18.2,健身中心裝修,,,2,,,,,

,,較好材料裝修、工藝較好,,,,,2,,,

,,普通材料裝修、工藝一般,,,,,1,,,

,7.18.3,健身中心更衣室,,,3,,,,,

,7.18.3.1,面積和數(shù)量,,,,2,,,,

,,面積寬敞，更衣箱數(shù)量不少于客房總數(shù)的15%,,,,,2,,,

,,面積寬敞，更衣箱數(shù)量不少于客房總數(shù)的10%,,,,,1,,,

,7.18.3.2,有化妝臺，并備有吹風(fēng)機和護(hù)膚、美發(fā)用品,,,,1,1,,,

,7.18.4,健身房,,,6,,,,,

,7.18.4.1,面積,,,,2,,,,

,,不小于100m2,,,,,2,,,

,,不小于30m2,,,,,1,,,

,7.18.4.2,器械,,,,2,,,,

,,不少于10種,,,,,2,,,

,,不少于6種,,,,,1,,,

,7.18.4.3,有良好的通風(fēng)設(shè)施,,,,1,1,,,

,7.18.4.4,有音像設(shè)施和器械使用說明,,,,1,1,,,

,7.18.5,專業(yè)形體房,,,1,,1,,,

,7.19,桑拿浴,,3,,,,,,

,7.19.1,配備,,,2,,,,,

,,男女分設(shè),,,,,2,,,

,,有桑拿浴,,,,,1,,,

,7.19.2,有呼叫按鈕和安全說明,,,1,,1,,,

,7.2,按摩室,,2,,,,,,

,,有按摩室，提供中醫(yī)專業(yè)保健按摩,,,,,2,,,

,,有按摩室,,,,,1,,,

,7.21,游泳池,,17,,,,,,

,7.21.1,有室內(nèi)游泳池,,,3,,3,,,

,7.21.2,有室外游泳池,,,1,,1,,,

,7.21.3,水面面積,,,5,,,,,

,,不小于200m2,,,,,5,,,

,,不小于100m2,,,,,3,,,

,,不小于40m2,,,,,1,,,

,7.21.4,有池水加熱系統(tǒng)（或為溫泉游泳池）,,,2