DB34∕T 2605-2016 社區(qū)圖書館(室)服務規(guī)范

社區(qū)圖書館(室)服務規(guī)范HYPERLINK安徽省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由安徽省標準化協(xié)會提出。本標準由安徽省文化廳歸口。本標準起草單位：安徽理美文化傳播有限公司、安徽省圖書館、蚌埠市圖書館、繁昌縣圖書館、安徽省標準化協(xié)會。本標準主要起草人：丁林峰、王建濤、李蔚蔚、孟慶杰、管霞、賀冉冉。1社區(qū)圖書館(室)服務規(guī)范本標準規(guī)定了社區(qū)圖書館(室)服務規(guī)范的術語和定義、設施、設備與環(huán)境、服務內容、服務保障、服務監(jiān)督與反饋等。本標準適用于社區(qū)圖書館(室)(以下簡稱圖書館),包括設置在社區(qū)文化活動中心內的圖書室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館(室)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范JGJ38圖書館建筑設計規(guī)范3術語和定義GB/T28220界定的以及下列術語和定義適用于本文件。社區(qū)圖書館communitylibrary以服務社區(qū)為基礎，為一定地域內的所有居民服務的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所。3.2社區(qū)服務人口數(shù)'regionalservicepopulation請勿4設施、設備與環(huán)境4.1.1圖書館公益性服務建筑面積應占館舍建筑總面積的90%以上，且配套無障礙設施。4.1.2社區(qū)圖書館建筑功能總體布局應遵循以讀者服務為中心，與圖書館的管理方式和服務手段相適應，做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風良好。4.1.3圖書館在館外須有醒目的館名牌，館內有樓層設施分布圖，通道有明確的指引牌。公共信息標識應按照GB/T10001.1的要求執(zhí)行。24.1.4無獨立建制少年兒童圖書館的街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)),宜在本圖書館內設立單獨的少年兒童閱覽區(qū)域，其建筑面積不小于館舍文獻服務建筑總面積的10%。4.1.5圖書館實行借閱一體化服務，書架間距與高度、閱覽桌之間的通道寬度及每個閱覽座位所占面積等要求應按照JGJ38的規(guī)定執(zhí)行。4.1.6宜設置獨立的殘障閱覽室(活動室)。4.1.7在館內醒目位置向讀者公示的規(guī)章制度及各類服務信息包括但不限于下列內容：a)服務時間；b)借閱(使用)規(guī)則；c)免費政策及便民措施；d)服務承諾。4.2電子信息設備4.2.1圖書館應配備與經(jīng)濟和技術發(fā)展水平相適應的信息技術設備，宜按照讀者需求配備不少于10臺的計算機專供讀者使用。4.2.2應為讀者提供寬帶接入服務，互聯(lián)網(wǎng)接口帶寬不小于10兆，局域網(wǎng)主干和分支帶寬均不小于100兆。宜提供WIFI無線網(wǎng)絡接入服務。4.3.1圖書館服務區(qū)域應安全、清潔、整齊、安靜，保持良好的采光照明和適宜的空氣流通。4.3.2夏季室內空調溫度設置不低于26℃,冬季室內空調溫度設置不高于20℃。4.3.3外借圖書、閱覽區(qū)域及書庫應定期消毒，盥洗室無異味。5服務內容5.1服務對象應向社會全體公眾免費開放。5.2服務時間5.2.1每月服務時間不應少于26天，開放日開放時間不應少于7小時。5.2.2因故變更服務時間，應報上級主管部門同意后，提前一周向讀者公告。Cn5.2.3遇公共安全、網(wǎng)絡安全等突發(fā)事件需臨時閉館的，應及時告知讀者。5.3基本服務5.3.1應提供文獻借閱、查詢和閱讀指導等服務，及時解答讀者有關閱讀方面的咨詢，指導讀者查找書刊資料，主動為讀者提供幫助。5.3.2除古籍善本、國家規(guī)定不宜外借的館藏文獻資源外，圖書館不得另立標準封存和限定文獻借閱范圍。5.3.3館藏文獻應按《中國圖書館分類法》分類號順序排列，圖書開架率應達到100%。5.3.4電子閱覽室應引導讀者文明上網(wǎng)，正確引導未成年人使用網(wǎng)絡，連續(xù)使用時間不超過2小時。5.3.5應積極開展社區(qū)閱讀宣傳活動。5.3.6宜利用總分館互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術手段和載體，參與不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網(wǎng)絡信息服務。35.4總分館服務應積極參與地區(qū)總分館服務體系建設，因地制宜地開展形式多樣的總分館服務。5.5便民服務5.5.1應設立預約借書、電話(或網(wǎng)上)續(xù)借及有特殊困難的讀者送書上門等便民措施。5.5.2應提供放大鏡、公用藥箱、飲用水、失物招領等便民服務。5.5.3可為讀者提供收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復印書刊資料等二次文獻加工服務，包括外借圖書逾期或損壞等情況需收取費用的應在物價部門指導下辦理。6服務保障6.1人力資源6.1.1人員配備應參照以下因素確定具體工作人員數(shù)量：a)服務時間；b)館舍規(guī)模及館藏資源數(shù)量；c)年度讀者服務量；d)社區(qū)服務人口每10000人～25000人配備工作人員不得少于1人。6.1.2工作要求應符合下列要求：a)負責人應具備圖書館服務必備的知識和專業(yè)技能；b)接受專業(yè)培訓學習，具備良好的職業(yè)道德，在讀者服務工作中應平等對待公眾，尊重和維護讀c)掛牌上崗、儀表端莊、文明用語，熱忱為讀者提供準確全面的信息服務；d)維持閱讀區(qū)域安靜，言行輕聲；e)因故離崗時應設立提示牌或由其他工作人員替崗；f)應對讀者提供的個人信息保密。a)每年用于人員教育培訓經(jīng)費預算，應占職工年工資總額的1.5%～2.5%;b)年人均受教育培訓時間應不少于36學時。6.1.4志愿者隊伍應建立志愿者服務隊伍和工作機制，吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。6.2文獻資源6.2.1館藏文獻資源建設應遵循以下原則：a)與國家知識產(chǎn)權保護等法律法規(guī)的要求相一致；b)與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟、文化與社會事業(yè)發(fā)展相適應；4c)與本館文獻資源建設規(guī)劃、采集方針及服務功能相匹配；6.2.2館藏印刷型文獻以圖書、報刊合訂本的冊數(shù)計，應數(shù)確定基本館藏數(shù)，應不少于3000冊，年均新增藏量應不少于(社區(qū)服務人口數(shù)×0.02)冊。6.2.3館藏電子文獻包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等，應在確保印刷型文獻入藏的基礎上，逐6.2.4宜根據(jù)當?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求，積極配置相應的外文文獻。6.2.5少數(shù)民族集聚地區(qū)的社區(qū)圖書館應主動承擔該區(qū)域內少數(shù)民族文字