DB34∕T 2634-2016 美麗鄉(xiāng)村 村級(jí)公共服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范

美麗鄉(xiāng)村村級(jí)公共服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范HYPERLINK2016-06-15發(fā)布2016-07-15實(shí)施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由潛山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：潛山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、潛山縣黃鋪鎮(zhèn)黃鋪村、潛山縣源潭鎮(zhèn)雙峰居委會(huì)、潛山縣政務(wù)服務(wù)中心、潛山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：黃淑芳、余黃忠、桂竹松、霍家佳、洪登華、張勤才、韓軍、徐麗萍、王景申、汪雙節(jié)、陳穎、方躍。1美麗鄉(xiāng)村村級(jí)公共服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了村級(jí)公共服務(wù)中心的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)要求及管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于美麗鄉(xiāng)村村級(jí)公共服務(wù)中心的服務(wù)與管理。其他鄉(xiāng)村可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理實(shí)用規(guī)則JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。村級(jí)公共服務(wù)中心village-levelpublicservicecenter各村委為方便村民辦理行政審批、政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)，派專(zhuān)人進(jìn)行直接代理或協(xié)助辦理而設(shè)立的機(jī)構(gòu)。以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)中心”。4基本要求HYPERLINK4基本要求勿傳播或其他用途4.1.1應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所，建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。4.1.2應(yīng)具備滿(mǎn)足工作需要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)施等。4.1.3應(yīng)統(tǒng)一懸掛“XX村公共服務(wù)中心”標(biāo)志標(biāo)牌。4.1.4應(yīng)有服務(wù)(代理)記錄簿，詳細(xì)記錄收件情況，并有申報(bào)人(辦件人)簽字。4.1.5應(yīng)張貼服務(wù)指南，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)形式、服務(wù)程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限等。4.1.6有條件的地方，應(yīng)配備必要的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。4.2人員要求4.2.1應(yīng)有相對(duì)固定的工作人員，為申報(bào)人代辦申報(bào)事項(xiàng)。4.2.2工作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后由村兩委成員兼任或根據(jù)情況進(jìn)行聘任。235.4.2.4對(duì)于涉及的資料及費(fèi)用，應(yīng)做好資料簽收登記和費(fèi)用代收手續(xù)。5.5.1.1對(duì)已受理的代辦事項(xiàng)，由工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心或相關(guān)職能部門(mén)辦理。5.5.1.2受理后，對(duì)簡(jiǎn)易直接代理事項(xiàng)應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心辦理(遇節(jié)假日順延)。5.5.1.3特殊情況下，可以上門(mén)進(jìn)行代理服務(wù)。5.6.1.1對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果通知申報(bào)人，并請(qǐng)申報(bào)人簽收。5.6.1.2對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心否決的事項(xiàng)，應(yīng)將否決原因一并告知申報(bào)人，并協(xié)助申報(bào)人重新申報(bào)。6管理要求6.1工作管理6.1.1工作人員應(yīng)介紹服務(wù)中心所能提供的服務(wù)事項(xiàng)。6.1.2工作人員可實(shí)行集中辦公，輪流值班。6.1.3應(yīng)明確工作時(shí)間，對(duì)工作人員的考勤進(jìn)行管理。6.1.4應(yīng)公開(kāi)各種補(bǔ)助/津貼的發(fā)放信息。6.1.5有條件的地方，宜利用信息化手段進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)的辦理。6.2安全管理6.2.1服務(wù)中心的出入口、樓梯、扶梯等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和設(shè)置應(yīng)符合JGJ48的有關(guān)規(guī)定。6.2.2應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定配備消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管理。6.2.3信息和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合GB/T22081、GB/T20270、GB/T20271等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。6.2.4應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。6.3責(zé)任制度6.3.1應(yīng)制定一次性告知制度、值班負(fù)責(zé)人制度、值班日志制度、重要情況匯報(bào)制度等管理制度，對(duì)中心及人員進(jìn)行規(guī)范化管理。6.3.2中心應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)窗口作人員進(jìn)行培訓(xùn)，善對(duì)培講租考核情況進(jìn)行記錄。6.3.3工作人員違反相關(guān)管理制度，存在態(tài)度生硬、作風(fēng)惡劣、辦事拖拉、刁難服務(wù)對(duì)象等行為的，由服務(wù)中心或有關(guān)管理機(jī)構(gòu)直至紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)給予相應(yīng)的處分。6.4監(jiān)督考核6.4.1服務(wù)中心應(yīng)對(duì)工作人員日常工作程序、工作質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督考核。6.4.2應(yīng)制定考核細(xì)則，對(duì)服務(wù)中心和工作人員進(jìn)行考核，做到日?？?/p>