第10章-社會化媒體營銷

《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)》清華大學(xué)出版社版權(quán)聲明:1.本課件僅供個人學(xué)習(xí)參考，請勿公開傳播。2.出版發(fā)行、企業(yè)培訓(xùn)等商業(yè)應(yīng)用請聯(lián)系版權(quán)人。3.引用網(wǎng)絡(luò)資料僅供教學(xué)參考，請勿用于商業(yè)活動。第十章社會化媒體營銷

學(xué)習(xí)重點：了解社會化媒體的構(gòu)成，認(rèn)識社會化媒體營銷的含義，掌握微博營銷的含義和策略，掌握微信營銷的含義和策略。學(xué)習(xí)難點：能運用微信、微博等社會化媒體工具進行簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。教學(xué)建議：通過對社會化媒體與社會化媒體營銷概念的講解，理解社會化媒體營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要地位和作用。其中，還要求掌握對微博營銷和微信營銷的運用。第一節(jié)社會化媒體營銷概述一、社會化媒體的含義社會化媒體是個外來詞匯，也稱社會性營銷。社會化媒體也是區(qū)別于傳統(tǒng)主流形式(報紙、雜志、電視、廣播)的一種新型的媒體方式，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息的分享、傳播，通過不斷的交互和提煉，對觀點或主題達成深度或者廣度的傳播，社會化媒體的展現(xiàn)形式社會化媒體發(fā)展歷史

二、社會化媒體營銷是深化與顧客關(guān)系的過程什么是社會媒體營銷和消費者”社交“起來聊天互動玩游戲開玩笑讓消費者成為口碑傳播者讓品牌變得鮮活社會化營銷是深化與顧客關(guān)系的過程擁有、占據(jù)消費者心思與顧客關(guān)系程度傳統(tǒng)媒體活動營銷客戶服務(wù)CRM社會化媒體建立聯(lián)系告知客戶管理深化關(guān)系生活中擁有品牌讓他們幫你營銷社會化媒體營銷是基于人的營銷我們需要了解他們的個性、喜好、出沒的地點并遵循正確的原則使用最先進的方法和工具才能達到最佳的效果微思考：如果消費者規(guī)模上都采用的購買決策、信息搜索、產(chǎn)品研究這樣的過程，那么企業(yè)在社會化媒體營銷中需要做些什么呢？思考的入點：如何進入消費者研究隊列中去；從競爭的角度，如何批量化的將競爭對手的消費者導(dǎo)入？擁有哪些入口？消費者購買決策發(fā)生地在那？購買決策中最關(guān)心的問題有那3個點？社會化媒體屬性無處不在社會化媒體在營銷上的優(yōu)勢04信任度高，傳播性強01低成本02用戶精準(zhǔn)03互動性強第二節(jié)微博營銷一、微博的含義微博，即微博客簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以文字圖片、視頻等方式更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博在營銷上的優(yōu)勢低成本用戶精準(zhǔn)互動性極強信任度高，傳播性極強二、微博營銷的作用1、使企業(yè)形象擬人化，提高親和力2、拉近與用戶之間的距離，獲得反饋與建議3、對產(chǎn)品與品牌進行監(jiān)控4、引發(fā)或輔助其他營銷手段你有多少粉絲？/微博影響力

三、微博營銷的原則1、真誠原則2、趣味原則3、樂觀開朗原則4、個性魅力原則5、利益原則6、互動原則7、創(chuàng)新原則8、保持熱度的原則四、微博營銷的策略1、微博的數(shù)量不在多而于精2、個性化的名稱3、巧妙利用模板4、使用搜索檢索，查看與自己相關(guān)的內(nèi)容5、定期更新微博信息6、善于回復(fù)粉絲們的評論7、#與@符號的靈活運用8、學(xué)會使用私信9、確保信息真實與透明10、不能只發(fā)企業(yè)產(chǎn)品或廣告內(nèi)容1、如果是企業(yè)微博，對其他內(nèi)容的評論，是犀利有個性一些好呢，還是柔和一些好?

2、如果是非產(chǎn)品非服務(wù)的企業(yè)微博，純屬為了宣傳，建立形象，經(jīng)常發(fā)布的是一些行業(yè)內(nèi)的動態(tài)和資訊、觀點之類的內(nèi)容，這樣會不會顯得很枯燥呢?怎樣才能不僅能傳遞一些信息，還能顯得有趣味性呢?

3、對于微博營銷，是頻繁的發(fā)布內(nèi)容有效果，還是偶爾發(fā)一些精悍的有效果呢?

在微博上，有些人只看，不給評論不轉(zhuǎn)發(fā)，怎么對付這些人?討論第三節(jié)微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式創(chuàng)新的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要利用手機、平板電腦中的移動APP進行區(qū)域定位營銷，借助微官網(wǎng)、微信公眾平臺，微信小程序，微會員，微推送、微活動、微支付等方式形成了一種線上線下微信互動的營銷方式。一、微信營銷的含義訂閱號服務(wù)號企業(yè)號（一）微信公眾平臺的類型訂閱號和服務(wù)號的相同點訂閱號和服務(wù)號的差異訂閱號升級為服務(wù)號（二）微信公眾號的區(qū)別與聯(lián)系二、微信公眾號三、微信營銷的特點1、點對點精準(zhǔn)營銷2、形式靈活多樣的漂流瓶3、位置簽名4、二維碼5、開放平臺6、公眾平臺7、強關(guān)系的機遇第四節(jié)微博營銷與微信營銷的比較分析屬性不同用戶的使用習(xí)慣不同信息內(nèi)容的傳播范圍不同傳播特性不同DCAB一、微博營銷與微信營銷的區(qū)別用戶使用習(xí)慣女性成社交媒體重要推動力微信用戶偏年輕，微博用戶偏成熟社會化媒體用戶群像寫真微博微信使用及關(guān)注分享情況當(dāng)前微信公眾平臺閱讀情況二、微博及微信用戶在使用過程中的習(xí)慣特征三、微營銷的趨勢前瞻1、認(rèn)識移動時代的渠道整合趨勢2、認(rèn)識移動時代的渠道風(fēng)險3、認(rèn)識營銷渠道本質(zhì)培養(yǎng)某種形式的內(nèi)容原創(chuàng)能力具備社會化思維更加面向于未來的數(shù)據(jù)分析能力四、微營銷運營者的思維方式社會化媒體是個外來詞匯，也稱社會性營銷。社會化媒體是以互動為基礎(chǔ)，允許個人或組織生產(chǎn)和交換內(nèi)容，并能夠建立、擴大和鞏固關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的一種網(wǎng)絡(luò)社會組織形態(tài)。微博營銷是基于微博平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的典型方法之一。微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以及更新文字信息，并實現(xiàn)即時分享。微信營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中受關(guān)注度最高、應(yīng)用最廣泛的方法