DB34∕T 3381-2019 旅游團(tuán)隊(duì)境外突發(fā)事件防范和應(yīng)急處置規(guī)程

DB34DB34/T3381—2019旅游團(tuán)隊(duì)境外突發(fā)事件防范和應(yīng)急處置規(guī)程Emergencypreventionandhandlingregulationsofoutboundtouristgroup2019-11-04發(fā)布2019-12-04實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1境外旅游突發(fā)事件outboundtourismemerge和有關(guān)部門報(bào)告，遵守國家法律法規(guī)和國際條約，參照事發(fā)國（地區(qū)）法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履24.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組4.2.3處置保障4.2.4現(xiàn)場工作或者政府派出機(jī)構(gòu)以及旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告，旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在接到導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)報(bào)告后1b)為突發(fā)事件中團(tuán)隊(duì)人員提供法律援助和咨4.2.5危機(jī)公關(guān)35.1.2應(yīng)時(shí)刻關(guān)注旅行社出行團(tuán)隊(duì)和接待團(tuán)隊(duì)行程地、旅途中所有涉及旅游安全的影響要素——依次用藍(lán)色（提供相關(guān)信息）、黃色（提示前往某國/地區(qū)的注意事項(xiàng)）、橙色（勸5.4.1通過旅行社內(nèi)部平臺(tái)發(fā)布至外出帶團(tuán)的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)收到信息后，及時(shí)回復(fù)信6.1.1應(yīng)制定系統(tǒng)、可行、規(guī)范、有效的應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)經(jīng)營范圍和管理現(xiàn)狀，47.1.1.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有安全意識(shí)和交通常識(shí)，行前提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)7.1.2.5應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及游客傷亡情況，并啟動(dòng)相關(guān)7.1.2.6做好旅游團(tuán)隊(duì)其他客人的安撫工作，有條件繼續(xù)行程的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)游7.1.2.7旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)積極配合做好事件的調(diào)查工作，同時(shí)做好傷7.2.1.3出現(xiàn)極端天氣或連續(xù)降雨，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)終止前往山區(qū)等易發(fā)生地57.2.2.3旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)積極配合做好事件的調(diào)查工作，同時(shí)做好傷7.3.1.3就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立7.3.2.3應(yīng)保護(hù)食物中毒樣本，配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、處理工作7.3.2.5有條件繼續(xù)行程的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)游客繼續(xù)行程，無法繼續(xù)行程或游客不7.3.2.6旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)積極配合做好事件的調(diào)查工作，同時(shí)做好傷7.4.1.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)掌握地接導(dǎo)游、地接社的緊急聯(lián)絡(luò)電話和游客的房間號(hào)，7.4.2.5旅游突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)積極配合做好事件的調(diào)查工作，同時(shí)做好傷68.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐?、中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機(jī)構(gòu)以及旅行社報(bào)8.2旅行社應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)核實(shí)，更正和補(bǔ)充突發(fā)事件的有關(guān)信息。突發(fā)事件信息上報(bào)應(yīng)9.1.1旅行社應(yīng)制定并實(shí)施安全教育、突發(fā)事件防范和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄，建9.1.2全體員工（包括負(fù)責(zé)人、管理人員和臨時(shí)工作人員）應(yīng)接受安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)境外旅游的9.2.1應(yīng)結(jié)合主要境外目的地，定期開展針對(duì)性演練，提高導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)境外的應(yīng)急知識(shí)和技能，9.3.1旅行社應(yīng)面向全體員工做好安全經(jīng)營、安全服務(wù)教育，增強(qiáng)安全經(jīng)營與服務(wù)意識(shí)，提升79