星級(jí)客服認(rèn)證考題附有答案

星級(jí)客服認(rèn)證考題[復(fù)制]大區(qū)：華南大區(qū)題目提供日期：2022年9月14日一、知識(shí)問(wèn)答1、提供要求：每大區(qū)至少50題，不能與項(xiàng)目具體落位、具體店鋪品牌相關(guān)。[填空題]_________________________________2、提供題目樣例：[單選題]*單選題：(正確答案)1.積分有效期是？（）[單選題]*A.產(chǎn)生至第3年1月1日B.產(chǎn)生至第3年12月31日(正確答案)C.產(chǎn)生至第2年12月31日D.產(chǎn)生至第4年1月1日多選題：1.線下入會(huì)時(shí)，消費(fèi)者需提供的個(gè)人身份證明可以包括哪些？（）*A.中國(guó)居民身份證（身份證）(正確答案)B.外籍護(hù)照(正確答案)C.港澳臺(tái)證件(正確答案)D.軍官證(正確答案)E.駕駛證(正確答案)3、具體題目：[填空題]_________________________________1.[填空題]_________________________________2.[填空題]_________________________________3.[填空題]_________________________________4.[填空題]_________________________________5.[填空題]_________________________________6.[填空題]_________________________________7.[填空題]_________________________________8.[填空題]_________________________________9.[填空題]_________________________________10.[填空題]_________________________________【單選題】：[填空題]_________________________________1、顧客于21年5月1日升級(jí)為金卡，會(huì)員有效期至？（）[單選題]*A.2022年5月1日B.2022年5月2日C.2022年4月30日(正確答案)D.2022年4月30日2、華潤(rùn)通境內(nèi)服務(wù)電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)3.若會(huì)員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時(shí)，則需先行支付不足積分部分對(duì)應(yīng)金額，按1分等于多少元支付?（）[單選題]*A.0,001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.0054、服務(wù)臺(tái)臺(tái)面擺放要求應(yīng)保留（）空臺(tái)面？[單選題]*A.80%B.85%C.90%(正確答案)D.95%5、根據(jù)華潤(rùn)通會(huì)員章程及會(huì)員約定章程，華潤(rùn)通會(huì)員積分有效期自產(chǎn)生之日起，每（）年清零一次，（）會(huì)將第一個(gè)自然年未使用的積分清零？（）[單選題]*A.1，第3個(gè)自然年B.1，順推3年后C.3，第3個(gè)自然年(正確答案)D.3，順推3年后6、關(guān)于積分購(gòu)買(mǎi)，以下描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)積分后應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，避免財(cái)務(wù)復(fù)核問(wèn)題或?qū)徲?jì)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)積分后僅提供收據(jù)作為購(gòu)買(mǎi)積分的憑證，無(wú)需開(kāi)具發(fā)票C.若在會(huì)員兌禮時(shí)積分不足導(dǎo)致無(wú)法兌換更高檔次的禮品時(shí)，不允許進(jìn)行積分購(gòu)買(mǎi)D.積分購(gòu)買(mǎi)主要針對(duì)會(huì)員在進(jìn)行退換貨或退禮時(shí)，由于積分不足而導(dǎo)致需要購(gòu)買(mǎi)適量積分的業(yè)務(wù)場(chǎng)景7、心肺復(fù)蘇術(shù)進(jìn)行胸外按壓時(shí)應(yīng)保持什么速率？（）[單選題]*A.每分鐘50-60次B.每分鐘70-80次C.每分鐘90-100次D.每分鐘100-120次(正確答案)8、非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號(hào)D.店鋪號(hào)9、下列外線接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)不正確的是？（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話B.主動(dòng)報(bào)出購(gòu)物中心的名稱(chēng)C.對(duì)話結(jié)束后立即掛斷電話，不耽誤顧客時(shí)間(正確答案)D.問(wèn)候語(yǔ)及告別語(yǔ)運(yùn)用齊全10、金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是？（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬(wàn)或年累計(jì)2萬(wàn)/3萬(wàn)B當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)4萬(wàn)/5萬(wàn)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/5萬(wàn)(正確答案)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/5萬(wàn)10、華潤(rùn)通與中臺(tái)身份證號(hào)碼、姓名、性別、手機(jī)號(hào)不一致，需要修改身份證號(hào)碼。以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.已經(jīng)激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼(正確答案)B.已經(jīng)激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼C.未激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼D.未激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼1.商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng)：積分卡單倍萬(wàn)象星，銀卡2倍萬(wàn)象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍萬(wàn)象星；珠寶店鋪黃金類(lèi)商品2倍萬(wàn)象星（黃金產(chǎn)品20元集1星），鑲嵌類(lèi)商品5倍萬(wàn)象星。銀卡會(huì)員黃女士在周大福購(gòu)買(mǎi)了35000元黃金類(lèi)商品并到服務(wù)臺(tái)集星，隨后又返回店鋪購(gòu)買(mǎi)了2000元的鑲嵌類(lèi)商品并集星，請(qǐng)問(wèn)該顧客一共獲得多少萬(wàn)象星？（）[單選題]*A.23250(正確答案)B.27000C.19500D．170002.顧客可于購(gòu)買(mǎi)商品后，在規(guī)定期限內(nèi)向退稅商店申請(qǐng)開(kāi)具《離境退稅申請(qǐng)單》和《增值稅普通發(fā)票》；以發(fā)票日期為準(zhǔn)（）天內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)退稅申請(qǐng)單，（D）天內(nèi)申請(qǐng)退稅離境。[單選題]*A.90(正確答案)B.60C.183D.1803.顧客陳先生使用萬(wàn)象星兌換一瓶50ml赫蓮娜綠寶瓶，請(qǐng)問(wèn)在為顧客辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.遞送簽字表格時(shí)，表格方向應(yīng)朝向顧客，同時(shí)表格下應(yīng)有墊板，方便顧客接表填寫(xiě)B(tài).雙手遞送筆給顧客簽字確認(rèn)，最好是帶筆蓋的水筆無(wú)需要求筆頭朝向(正確答案)C.告知顧客這是什么表格，需要在哪里簽字D.遞送禮品時(shí)請(qǐng)顧客確認(rèn)物品完好，友情提醒禮品使用到期時(shí)間4.勾選【違規(guī)積分】保存數(shù)據(jù)后，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.無(wú)法在后臺(tái)查看其會(huì)員銷(xiāo)售訂單(正確答案)B.該會(huì)員不參與升級(jí)C.后臺(tái)活動(dòng)配置時(shí)設(shè)置不允許違規(guī)會(huì)員參與活動(dòng)時(shí)，該會(huì)員無(wú)法參與5.以下哪項(xiàng)不屬于華潤(rùn)通V3會(huì)員專(zhuān)享權(quán)益（）[單選題]*A.Ole超市95折(正確答案)B.bp會(huì)員日C.咖啡9折D.商超特權(quán)6．顧客至服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)會(huì)員賬戶(hù)內(nèi)萬(wàn)象星到期時(shí)間，其會(huì)員賬戶(hù)有兩筆萬(wàn)象星，第一筆2021年3月2日消費(fèi)獲788顆萬(wàn)象星，第二筆2022年5月8日消費(fèi)獲630顆萬(wàn)象星，請(qǐng)問(wèn)其兩筆萬(wàn)象星到期時(shí)間是？（）[單選題]*A.第一筆到期時(shí)間2023年12月31日，第二筆到期時(shí)間2024年12月31日(正確答案)B.第一筆到期時(shí)間2024年3月1日，第二筆到期時(shí)間2025年5月7日C.第一筆到期時(shí)間2022年3月1日，第二筆到期時(shí)間2023年5月7日D.第一筆到期時(shí)間2024年12月31日，第二筆到期時(shí)間2025年12月31日7．按《華潤(rùn)置地商務(wù)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊(cè)》要求，送別顧客離開(kāi)，我們應(yīng)注意？（）*A.標(biāo)準(zhǔn)站姿，無(wú)需注視，兩手自然下垂或雙手貼合放于小腹處B.顧客離開(kāi)，跟顧客說(shuō)“拜拜”C.根據(jù)顧客離開(kāi)情況，主動(dòng)提出更多服務(wù)或者告別(正確答案)D.顧客轉(zhuǎn)身離開(kāi)后再坐下或開(kāi)展其他工作(正確答案)8．商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng)，當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)30萬(wàn)加贈(zèng)6000元電子券，顧客活動(dòng)當(dāng)日在周大福店鋪消費(fèi)了60萬(wàn)元，顧客使用加贈(zèng)電子券購(gòu)買(mǎi)了8000元的紀(jì)梵希商品，并使用了50萬(wàn)萬(wàn)象星在寶格麗抵現(xiàn)，顧客賬戶(hù)剩余15萬(wàn)萬(wàn)象星，若顧客將周大福消費(fèi)的60萬(wàn)元整單退貨，應(yīng)至服務(wù)臺(tái)贖券（）元、購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星（C）元。[單選題]*A.12000，2400B.8000，2400C.8000，1800(正確答案)D.12000，20009.會(huì)員欲在一點(diǎn)萬(wàn)象兌換一個(gè)價(jià)值50000萬(wàn)象星的商品，但是會(huì)員賬戶(hù)僅剩26480萬(wàn)象星，到服務(wù)臺(tái)表示需購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星，以下描述錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.萬(wàn)象星購(gòu)買(mǎi)主要針對(duì)會(huì)員在進(jìn)行退換貨或退禮時(shí)，由于積分不足而導(dǎo)致需要購(gòu)買(mǎi)適量積分的業(yè)務(wù)場(chǎng)景B.萬(wàn)象星購(gòu)買(mǎi)操作權(quán)限僅限領(lǐng)班，客服不具備在系統(tǒng)中進(jìn)行積分購(gòu)買(mǎi)操作的權(quán)限C.會(huì)員在兌禮時(shí)萬(wàn)象星不足導(dǎo)致無(wú)法兌換更高檔次的禮品時(shí)，不允許進(jìn)行積分購(gòu)買(mǎi)D.所有會(huì)員有萬(wàn)象星需求時(shí)，都可以操作購(gòu)買(mǎi)(正確答案)1.1938年，華潤(rùn)的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤(rùn)”公司：（）[單選題]*A.1945年B.1948年(正確答案)C.1949年D.1953年2.華潤(rùn)通會(huì)員層級(jí)由（）決定的[單選題]*A.積分B.成長(zhǎng)值(正確答案)C.年限D(zhuǎn).消費(fèi)金額3.關(guān)于客訴回訪率不得低于（）[單選題]*A.80%B.85%C.90%(正確答案)D.95%4.手工調(diào)增流程至少要（）人審批[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.45.禮品價(jià)值大于（）的高凈值禮品報(bào)廢，需拍照留存[單選題]*A.300元(正確答案)B.500元C.1000元D.2000元6.會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺(tái)人員可直接在中臺(tái)系統(tǒng)中，操作更改會(huì)員電話B.會(huì)員致電華潤(rùn)通客服熱線，申請(qǐng)信息變更(正確答案)C.提交會(huì)員管理主管審批，通過(guò)后予以修改D.告知會(huì)員自行在線上華潤(rùn)通渠道進(jìn)行信息變更和修改7.會(huì)員在華潤(rùn)通APP注銷(xiāo)賬戶(hù)后，該手機(jī)號(hào)在（）個(gè)月內(nèi)限制再注冊(cè)入會(huì)[單選題]*A.12個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月8.華潤(rùn)通暢享會(huì)員，入會(huì)門(mén)檻是（）？[單選題]*A.免費(fèi)注冊(cè)入會(huì)(正確答案)B.任意消費(fèi)入會(huì)C.消費(fèi)500元入會(huì)9.華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢(xún)明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢(xún),只需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼即可B.不能查詢(xún)明細(xì),如果顧客對(duì)即將過(guò)期積分有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)顧客咨詢(xún)?nèi)A潤(rùn)通進(jìn)一步了解(正確答案)C.可以查詢(xún)，需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼和身份證件D.不能查詢(xún)明細(xì),如果顧客對(duì)即將過(guò)期積分有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬(wàn)象自助查詢(xún)10.關(guān)于會(huì)員積分明細(xì)查詢(xún)，哪一項(xiàng)可以查詢(xún)會(huì)員基礎(chǔ)消費(fèi)積分、生日積分、身份積分等各項(xiàng)積分明細(xì)？（）[單選題]*A.華潤(rùn)通通用積分明細(xì)B.時(shí)段積分明細(xì)C.置地積分明細(xì)(正確答案)1、成為華潤(rùn)通用戶(hù)同時(shí)就是萬(wàn)象星用戶(hù)了（D）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)2、萬(wàn)象星可以進(jìn)行以下哪些操作？（）[單選題]*A、可以累計(jì)(正確答案)B、可以轉(zhuǎn)贈(zèng)C、可以計(jì)息D、可以提現(xiàn)3、顧客2021年9月5日累計(jì)消費(fèi)25000元辦理入會(huì)，2021年9月7日產(chǎn)生9600元退貨，后當(dāng)日又消費(fèi)35000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為？（）[單選題]*A.金卡，2021年9月7日-2022年9月6日(正確答案)B.金卡，2021年9月5日-2022年9月4日C.銀卡，2021年9月7日-2022年9月6日D.銀卡，2021年9月5日-2022年9月4日4、華潤(rùn)萬(wàn)象生活上市時(shí)間為？（）[單選題]*C.2019年10月1日D.2020年12月25日(正確答案)E.2021年12月9日F.2020年12月9日3、非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（）[單選題]*A.商品貨號(hào)(正確答案)B.商品金額C.小票流水號(hào)D.店鋪號(hào)4、萬(wàn)象匯會(huì)員等級(jí)是由（）決定的？[單選題]*A.成長(zhǎng)值B.消費(fèi)金額(正確答案)C.入會(huì)年限5、已認(rèn)證的華潤(rùn)通會(huì)員在ERP系統(tǒng)信息維護(hù)欄可編輯的項(xiàng)目是？D[單選題]*A.會(huì)員姓名(正確答案)B.會(huì)員電話C.會(huì)員生日D.會(huì)員性別6、萬(wàn)象星會(huì)員發(fā)生退貨時(shí)，（）會(huì)員層級(jí)會(huì)實(shí)時(shí)降級(jí)？[單選題]*A.萬(wàn)象星會(huì)員層級(jí)B.華潤(rùn)通會(huì)員層級(jí)(正確答案)C.萬(wàn)象星會(huì)員層級(jí)和華潤(rùn)通會(huì)員層級(jí)7、會(huì)員賬戶(hù)凍結(jié)后，可進(jìn)行（）操作？[單選題]*A.自助積分(正確答案)B.積分兌禮C.積分抵現(xiàn)D.會(huì)員信息修改8、華潤(rùn)通境內(nèi)服務(wù)電話電話是多少？日常服務(wù)時(shí)間是多少？春節(jié)和=法定節(jié)假日服務(wù)時(shí)間多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30，09:00-18:00B.400-900-9900，08:30-21:30,09:00-18:30C.400-900-9990,08:00-21:00,09:00-18:30D.400-900-9990，08:30-21:30，09:00-18:00(正確答案)10、華潤(rùn)通會(huì)員層級(jí)變動(dòng)生效時(shí)間為？（）[單選題]*A.變動(dòng)之日22點(diǎn)B.變動(dòng)次日00點(diǎn)C.變動(dòng)后一小時(shí)D.即時(shí)生效(正確答案)1、已知：場(chǎng)內(nèi)有15倍萬(wàn)象星活動(dòng)，顧客是白金卡，會(huì)有1.2倍身份積分；顧客參加商場(chǎng)12500萬(wàn)象星抵50元的活動(dòng)在加達(dá)店鋪抵現(xiàn)700元，后消費(fèi)4600，生成的多倍萬(wàn)象星再用于加達(dá)店鋪抵扣200元?；顒?dòng)結(jié)束后顧客發(fā)起退貨申請(qǐng)但積分不足，需購(gòu)買(mǎi)6萬(wàn)顆萬(wàn)象星。問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星顧客需支付多少錢(qián)？（）[單選題]*A.240元B.120元C.300元D.0元(正確答案)2、2022年華潤(rùn)集團(tuán)位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第（）名？[單選題]*A.68B.69C.70(正確答案)D.713、外幣卡VISA標(biāo)志是有哪幾種顏色組成？（）[單選題]*A、紅白藍(lán)B、紅黃綠C、黑白金D、藍(lán)白黃(正確答案)4、華潤(rùn)的創(chuàng)始人是（）？[單選題]*A、秦邦禮(正確答案)B、楊廉安C、秦邦憲D、陳云1.顧客在華潤(rùn)通平臺(tái)的兌禮明細(xì)可以在哪里查詢(xún)？（）[單選題]*A.會(huì)員中臺(tái)B.會(huì)員后臺(tái)C.一點(diǎn)萬(wàn)象AppD.華潤(rùn)通App(正確答案)2.會(huì)員至前臺(tái)提出退會(huì)申請(qǐng)，客服不需要做的是哪項(xiàng)？（）[單選題]*A.會(huì)員實(shí)名身份驗(yàn)證B.會(huì)員退會(huì)原因收集C.會(huì)員萬(wàn)象星清零(正確答案)D.會(huì)員賬號(hào)注銷(xiāo)3.以下投訴等級(jí)定義為重要客訴是？（）[單選題]*A.A類(lèi)B.B類(lèi)C.C類(lèi)(正確答案)D.D類(lèi)4.會(huì)員日恰逢會(huì)員生日，消費(fèi)集星規(guī)則是？（）[單選題]*A.基礎(chǔ)萬(wàn)象星+身份萬(wàn)象星+多倍萬(wàn)象星+生日萬(wàn)象星(正確答案)B.基礎(chǔ)萬(wàn)象星+多倍萬(wàn)象星+生日萬(wàn)象星C.身份萬(wàn)象星+多倍萬(wàn)象星+生日萬(wàn)象星D.基礎(chǔ)萬(wàn)象星+身份萬(wàn)象星+生日萬(wàn)象星5.置地會(huì)員層級(jí)變更生效時(shí)間是？（）[單選題]*A.變動(dòng)之日22：00點(diǎn)B.變動(dòng)次日0：00點(diǎn)C.變動(dòng)后一小時(shí)D.即時(shí)生效(正確答案)1.顧客2020年5月1日升級(jí)成為金卡會(huì)員，會(huì)員層級(jí)有效期至（）[單選題]*A.2021年4月30日B.2020年5月1日C.2021年4月30日(正確答案)D.2021年5月1日2.華潤(rùn)旗下共有（）大支柱產(chǎn)業(yè)。[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.8D.93.華潤(rùn)通與中臺(tái)身份證號(hào)碼、姓名、性別、手機(jī)號(hào)不一致，需要修改身份證號(hào)碼。以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.已經(jīng)激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼(正確答案)B.已經(jīng)激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼C.未激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員未在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼D.未激活華潤(rùn)通的會(huì)員，且該會(huì)員已在華潤(rùn)通進(jìn)行賬號(hào)認(rèn)證，則可以在中臺(tái)修改證件類(lèi)型和證件號(hào)碼4.顧客有物品遺失前來(lái)禮賓處求助，客服人員工作描述不正確的是（）[單選題]*A.如無(wú)顧客尋找的物品，做好解釋及完成《失物招領(lǐng)登記表》的登記工作(正確答案)B當(dāng)天閉店后仍未有失主前來(lái)領(lǐng)取，則需將失物（含備注信息）轉(zhuǎn)交至辦公室，由領(lǐng)班統(tǒng)一進(jìn)行存放保管C.如有顧客尋找的物品，待顧客確認(rèn)后需登記其姓名、電話及日期即可領(lǐng)取5.截至2021年12月31日，會(huì)員剩余可用積分為8000分。其中2019年獲得3500積分，2020年獲得2500積分,2021年獲得2000分。該會(huì)員即將過(guò)期的積分為（）積分[單選題]*A.2000B.2500C.6000D.3500(正確答案)1、中臺(tái)系統(tǒng)辦理入會(huì)時(shí)，有哪些不是必須認(rèn)證資料（）[單選題]*A.手機(jī)號(hào)碼B.證件C.姓名D.地址(正確答案)2、以下投訴等級(jí)為重要客訴的為（）[單選題]*A.A類(lèi)B.B類(lèi)C.C類(lèi)(正確答案)D.D類(lèi)3、中臺(tái)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，其中“近一年消費(fèi)”數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)以下哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)（）[單選題]*A.會(huì)員層級(jí)到期日往前一年的消費(fèi)B.從查看當(dāng)天往前一年的消費(fèi)(正確答案)C.當(dāng)前自然年的消費(fèi)4、顧客在某珠寶店消費(fèi)1098元，共積2196分，因辦理退貨，卡內(nèi)積分不足僅剩296積分，顧客需購(gòu)買(mǎi)差額積分共需花費(fèi)多少元（）[單選題]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正確答案)5、活動(dòng)報(bào)名后，可在（）天內(nèi)至服務(wù)臺(tái)補(bǔ)簽到記錄[單選題]*A.3天(正確答案)B.5天C.7天D.不可以補(bǔ)簽6.對(duì)于無(wú)心跳的傷員，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按摩，待傷員心跳和（）恢復(fù)后，將傷員平臥在硬木板上及時(shí)送往醫(yī)院搶救。[單選題]*A.體溫B.脈搏C.血壓D.呼吸(正確答案)7、華潤(rùn)通客服熱線是（）[單選題]*A.4009009990(正確答案)B.4009909990C.40090099900D.44090099908、會(huì)員在華潤(rùn)通APP注銷(xiāo)賬戶(hù)后，該手機(jī)號(hào)在（）個(gè)月內(nèi)限制再注冊(cè)入會(huì)[單選題]*A.12個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月D.沒(méi)有時(shí)間限制，可以隨時(shí)再注冊(cè)入會(huì)9、以下那種情況不可列為異常積分考察范圍（）[單選題]*A.顧客持3張以上同一店鋪消費(fèi)小票前來(lái)積分B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來(lái)積分C．服裝、配飾、家用、兒童、零售等店鋪一個(gè)月內(nèi)超過(guò)7筆消費(fèi)D.顧客持10張不同店鋪消費(fèi)小票前來(lái)積分(正確答案)10、假設(shè)白金卡層級(jí)身份積分為0.2倍，某餐飲消費(fèi)5元積2分，某白金卡會(huì)員消費(fèi)506元，且當(dāng)天該店鋪參與5倍高倍積分活動(dòng)。這個(gè)顧客這筆訂單可以獲得多少積分?（）[單選題]*A1052B1050(正確答案)C1010D10121.會(huì)員辦理華潤(rùn)通退會(huì)后，（D）天內(nèi)無(wú)法注冊(cè)新會(huì)員？[單選題]*60(正確答案)1201501802.已實(shí)名認(rèn)證的華潤(rùn)通會(huì)員在ERP系統(tǒng)鍵信息欄可編輯的項(xiàng)目是？（）[單選題]*A.會(huì)員姓名B.會(huì)員生日C.會(huì)員電話D.會(huì)員性別(正確答案)3.活動(dòng)報(bào)名后，可在（）天內(nèi)至服務(wù)臺(tái)補(bǔ)簽到記錄[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.不可補(bǔ)簽4.已實(shí)名認(rèn)證的華潤(rùn)通會(huì)員在ERP系統(tǒng)鍵信息欄可編輯的項(xiàng)目是？（）[單選題]*A.會(huì)員姓名B.會(huì)員生日C.會(huì)員電話D.會(huì)員性別(正確答案)5.因消費(fèi)累計(jì)帶來(lái)的會(huì)員層級(jí)變化，層級(jí)有效期自（）開(kāi)始重新計(jì)算[單選題]*A.變動(dòng)之周B.變動(dòng)之日(正確答案)C.變動(dòng)之月D.變動(dòng)之年6．EHS文化理念是？（）[單選題]*A.安全第一，預(yù)防為主，綜合治理B.責(zé)任驅(qū)動(dòng)進(jìn)步，綠色改變生活(正確答案)C.環(huán)境、健康、安全D.預(yù)防為主，防消結(jié)合7．華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢(xún)明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢(xún),只需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼即可B.不能查詢(xún)明細(xì),如果顧客對(duì)即將過(guò)期積分有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬(wàn)象自助查詢(xún)C.可以查詢(xún)，需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼和身份證件D.不能查詢(xún)明細(xì),如果顧客對(duì)即將過(guò)期積分有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)顧客咨詢(xún)?nèi)A潤(rùn)通進(jìn)一步了解(正確答案)1.顧客2020年12月10日累計(jì)消費(fèi)25000元辦理入會(huì)，2020年12月12日產(chǎn)生9600元退貨，后當(dāng)日又消費(fèi)18000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為？（D）[單選題]*金卡，2020年12月10日-2021年12月10日(正確答案)金卡，2020年12月12日-2021年12月11日銀卡，2020年12月10日-2021年12月9日銀卡，2020年12月12日-2021年12月11日2.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)？（A）[單選題]*商品數(shù)量(正確答案)商品金額小票流水號(hào)店鋪號(hào)3.發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）[單選題]*A．需當(dāng)日進(jìn)行積分調(diào)減處理B．需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理(正確答案)C．與顧客溝通道歉并贈(zèng)送小禮物，其余不作調(diào)整D．租用店鋪積分錄入錯(cuò)誤只能隔日進(jìn)行調(diào)整4.華潤(rùn)通會(huì)員狀態(tài)為“正?！?認(rèn)證狀態(tài)為“已認(rèn)證”,允許在中臺(tái)修改的信息有（）[單選題]*A.會(huì)員姓名B.會(huì)員生日(正確答案)C.證件信息D.會(huì)員手機(jī)號(hào)碼5.線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）[單選題]*A.負(fù)責(zé)線下線上不同渠道的前臺(tái)業(yè)務(wù)人員在實(shí)行積分補(bǔ)錄時(shí)，可利用系統(tǒng)對(duì)于小票流水號(hào)的唯一性約束避免重復(fù)積分；B.在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費(fèi)小票單號(hào)出現(xiàn)重復(fù)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)立刻上報(bào)會(huì)員主管，提報(bào)到營(yíng)運(yùn)部；C.若發(fā)生非租用店鋪小票號(hào)重復(fù)的情況，由營(yíng)運(yùn)部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號(hào)的唯一性，并納入店鋪考評(píng)；D.非租用店鋪的小票流水號(hào)允許店員手工維護(hù)。(正確答案)6.華潤(rùn)通過(guò)期積分可以在中臺(tái)查詢(xún)明細(xì)嗎？（）[單選題]*A.可以查詢(xún),只需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼即可B.不能查詢(xún)明細(xì),如果顧客對(duì)即將過(guò)期積分有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)顧客咨詢(xún)?nèi)A潤(rùn)通進(jìn)一步了解(正確答案)C.可以查詢(xún)，需要顧客提供會(huì)員電話號(hào)碼和身份證件D.不能查詢(xún)明細(xì),如果顧客對(duì)即將過(guò)期積分有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)顧客在一點(diǎn)萬(wàn)象自助查詢(xún)1.1.（）年聯(lián)合行改組擴(kuò)名為華潤(rùn)公司[單選題]*A.1938B.1948(正確答案)C.1952D.19612.華潤(rùn)通境內(nèi)服務(wù)電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正確答案)3.會(huì)員如需更換預(yù)留電話，該如何操作？（）[單選題]*A.前臺(tái)人員可直接在中臺(tái)系統(tǒng)中，操作更改會(huì)員電話B.會(huì)員致電華潤(rùn)通客服熱線，申請(qǐng)信息變更(正確答案)C.提交會(huì)員管理主管審批，通過(guò)后予以修改D.告知會(huì)員自行在線上華潤(rùn)通渠道進(jìn)行信息變更和修改4.積分卡的入會(huì)門(mén)檻是？（）[單選題]*A.任意消費(fèi)B.無(wú)門(mén)檻(正確答案)C.當(dāng)日消費(fèi)500元5.會(huì)員會(huì)籍有效期是多長(zhǎng)？（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年6.華潤(rùn)通會(huì)員可以修改的信息有哪些（）？[單選題]*A.消費(fèi)記錄B.姓名C.身份證號(hào)D.手機(jī)號(hào)碼(正確答案)7.顧客當(dāng)日在萬(wàn)象城購(gòu)買(mǎi)16000元的購(gòu)物卡，在萬(wàn)象匯又消費(fèi)4000元，該顧客辦理會(huì)員卡的會(huì)員層級(jí)為（）？[單選題]*A.白金卡B.金卡C.黑金卡D.銀卡(正確答案)1.某白金卡會(huì)員在昨日生日當(dāng)日消費(fèi)，次日拍照上傳5000元購(gòu)物小票，是否可以享受到生日集星？（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)2.顧客2022年9月13日消費(fèi)產(chǎn)生的積分，將在什么時(shí)間清零（）[單選題]*A.2022年12月31日B.2023年9月13日C.2023年12月31日D.2024年12月31日(正確答案)3.顧客目的地為服務(wù)臺(tái)，與顧客多少距離需要客服主動(dòng)站立點(diǎn)頭問(wèn)好？（）[單選題]*A.1米(正確答案)B.2米C.3米D.5米4.發(fā)生萬(wàn)象星錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）[單選題]*A．需當(dāng)日進(jìn)行萬(wàn)象星調(diào)減處理B．與顧客溝通道歉并贈(zèng)送小禮物，其余不作調(diào)整C．需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理(正確答案)D．租用店鋪萬(wàn)象星錄入錯(cuò)誤只能隔日進(jìn)行調(diào)整5.積分卡會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)50000元升級(jí)到·白金卡，后與店鋪協(xié)商退貨，他的會(huì)員層級(jí)如何變化？（）[單選題]*A.退貨即降級(jí)、退萬(wàn)象星B.退貨退萬(wàn)象星，并手工降級(jí)(正確答案)C.自動(dòng)降級(jí)，但需要手工扣減萬(wàn)象星D.不需要任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)判斷1、華潤(rùn)集團(tuán)是全球500強(qiáng)企業(yè)之一，2021年在財(cái)富雜志排名第（）位[單選題]*178(正確答案)69115812、7月珠寶腕表節(jié)活動(dòng)，珠寶品牌2倍萬(wàn)象星，單店滿(mǎn)10萬(wàn)元5倍萬(wàn)象星。黑金會(huì)員黃小姐在梵克雅寶店鋪消費(fèi)100000萬(wàn)元，同時(shí)在ba&sh消費(fèi)5000元，且本月為生日月，請(qǐng)問(wèn)她本次消費(fèi)獲得多少萬(wàn)象星？（）[單選題]*515000(正確答案)6100006150007100003、2020年12月31日23:59前消費(fèi)獲得的萬(wàn)象星，將于_________進(jìn)行清零。（）[單選題]*2022年1月1日00:00(正確答案)2022年12月31日00:002023年1月1日00:002023年12月31日23:594、華潤(rùn)萬(wàn)象生活上市于_________，在香港聯(lián)合交易所主板上市。（）[單選題]*2020年12月9日(正確答案)2020年12月8日2021年12月9日2021年12月18日5、當(dāng)滅火器指針指向紅色顏色區(qū)域代表什么意思？（）[單選題]*壓力偏高，只要不偏轉(zhuǎn)的太嚴(yán)重不會(huì)有太大問(wèn)題；(正確答案)壓力不足，不能繼續(xù)使用，會(huì)導(dǎo)致噴射的射程不夠壓力正常，是安全的，可以正常使用滅火器內(nèi)部溫度過(guò)高，需要冷卻6、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：金卡會(huì)員免首2小時(shí)，銀卡會(huì)員免首1小時(shí)，750萬(wàn)象星可抵5元停車(chē)費(fèi)，一位銀卡會(huì)員10:10進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，14:30離開(kāi)商場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)顧客需要支付多少萬(wàn)象星？（）[單選題]*支付2250萬(wàn)象星(正確答案)支付3000萬(wàn)象星支付3750萬(wàn)象星支付4250萬(wàn)象星7、關(guān)于以下說(shuō)法，不正確的是？（）[單選題]*萬(wàn)象星是消費(fèi)者在華潤(rùn)置地及華潤(rùn)萬(wàn)象生活旗下各場(chǎng)景消費(fèi)或參與活動(dòng)所獲得的積分。(正確答案)加入萬(wàn)象會(huì)的會(huì)員即自動(dòng)成為萬(wàn)象星用戶(hù)注冊(cè)成為華潤(rùn)通會(huì)員，同時(shí)就是萬(wàn)象星會(huì)員在華潤(rùn)置地其他場(chǎng)景/業(yè)態(tài)的登陸的手機(jī)號(hào)一致，會(huì)員賬戶(hù)即一致。7、以下哪個(gè)屬于違規(guī)行為（）*A.店鋪員工小Q經(jīng)常在場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，并使用本人消費(fèi)辦理會(huì)員卡并積分B會(huì)員小倩（J品牌代購(gòu)）經(jīng)常在J店鋪購(gòu)買(mǎi)商品并進(jìn)行會(huì)員積分C.店鋪員工小Q為維護(hù)店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不積分的消費(fèi)單據(jù)給小C積分(正確答案)D.店鋪顧客小A不想辦理會(huì)員卡/積分，以店鋪員工小Q名義辦理會(huì)員卡/積分(正確答案)E.顧客小A撿到顧客小C不積分的消費(fèi)進(jìn)行積分(正確答案)4、當(dāng)華潤(rùn)通賬戶(hù)狀態(tài)為：凍結(jié)，會(huì)員卡狀態(tài)為：正常時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)無(wú)法在系統(tǒng)中操作？（）*A.積分補(bǔ)錄B.積分返禮(正確答案)C.會(huì)員滿(mǎn)贈(zèng)(正確答案)D.訂單查詢(xún)1、以下產(chǎn)品屬于華潤(rùn)旗下的有（）*A.太平洋咖啡(正確答案)B.雪花啤酒(正確答案)C.999感冒靈(正確答案)D.木棉花酒店(正確答案)2、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)中要求必須掌握的四個(gè)能力為（）*A.檢查消除火災(zāi)隱患的能力(正確答案)B.疏散逃生自救的能力(正確答案)C.撲救初起火災(zāi)的能力(正確答案)D.宣傳教育培訓(xùn)的能力(正確答案)指路時(shí)應(yīng)該包含以下哪些要素？（）*A.客戶(hù)當(dāng)前位置(正確答案)B.最近到達(dá)目的地的方式(正確答案)C.店鋪/公區(qū)所在位置及附近標(biāo)志物(正確答案)D.客戶(hù)目的地的所在位置(正確答案)4、前臺(tái)業(yè)務(wù)人員根據(jù)會(huì)員上傳的消費(fèi)小票哪些信息記錄進(jìn)行積分？（）*A.消費(fèi)金額(正確答案)B.店鋪名稱(chēng)(正確答案)C.消費(fèi)明細(xì)D.消費(fèi)日期(正確答案)5、ERP系統(tǒng)內(nèi)可以通過(guò)以下哪幾種方式查看會(huì)員資料?（）*A.手機(jī)號(hào)碼(正確答案)B.身份證號(hào)碼(正確答案)C.會(huì)員卡號(hào)(正確答案)D.姓名6、不可積分的幾種情況（）*A.小票過(guò)期(正確答案)B.非本項(xiàng)目小票(正確答案)C.銀聯(lián)刷卡聯(lián)(正確答案)D.小票已被積分(正確答案)7、顧客使用團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買(mǎi)商品發(fā)生退貨時(shí)，需至服務(wù)臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)券退券操作，以下退券必填項(xiàng)為（）*A.顧客姓名(正確答案)B.顧客身份證號(hào)C.返款銀行(正確答案)D.返款銀行開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)(正確答案)E.銀行卡號(hào)(正確答案)8、5.華潤(rùn)的企業(yè)價(jià)值觀是？（）*A.誠(chéng)實(shí)守信(正確答案)B.業(yè)績(jī)導(dǎo)向(正確答案)C.以人為本(正確答案)D.創(chuàng)新發(fā)展(正確答案)9、目前系統(tǒng)哪些情形不支持會(huì)員享受活動(dòng)權(quán)益。（）*A.沒(méi)有開(kāi)卡(正確答案)B.會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)(正確答案)C.活動(dòng)設(shè)置違規(guī)會(huì)員不參與(正確答案)D.會(huì)員卡被凍結(jié)(正確答案)1.ERP會(huì)員系統(tǒng)中，以下哪些屬于活動(dòng)管理內(nèi)容（）*A.常規(guī)兌禮(正確答案)B.滿(mǎn)額兌禮(正確答案)C.文化活動(dòng)記錄(正確答案)D.線下禮品核銷(xiāo)2.顧客至服務(wù)臺(tái)要求更新個(gè)人會(huì)員信息時(shí)，以下不正確的是（）*A.詢(xún)問(wèn)修改信息內(nèi)容，判斷是否屬于基礎(chǔ)信息B.指引顧客華潤(rùn)通自行操作(正確答案)C.基礎(chǔ)信息修改要求顧客出具身份證件D.核對(duì)信息后方可進(jìn)行修改(正確答案)3.關(guān)于發(fā)生火災(zāi)時(shí)疏散逃生，下列描述正確的是（）*A.在高樓中遇到火災(zāi)，要尋找最近的電梯，乘坐電梯逃生B.火災(zāi)疏散逃生過(guò)程中，要通過(guò)安全通道逃生，千萬(wàn)不可以乘坐電梯(正確答案)C.發(fā)生火災(zāi)后要沉著冷靜，用濕毛巾捂住口鼻，尋找最近的安全通道進(jìn)行疏散(正確答案)D.發(fā)生火災(zāi)逃生時(shí)要使用滅火器力所能及協(xié)助滅火4.下列關(guān)于滅火器使用方法（提-拔-握-對(duì)-噴）描述正確的是（）*A.提：提起滅火器(正確答案)B.拔：拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)(正確答案)C.握：握住噴管最前端(正確答案)D.對(duì)：對(duì)準(zhǔn)火焰上方E.噴：往下按壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰噴射（站在上風(fēng)處離火苗1米處）5.積分錄入異常處理，以下正確的是：（A.D）[單選題]*A.訂單金額錄入錯(cuò)誤的訂單，需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理(正確答案)B.可使用積分調(diào)整修正銷(xiāo)售訂單金額錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致的積分發(fā)放C.訂單金額錄入錯(cuò)誤的訂單，可在小票有效期內(nèi)進(jìn)行退貨處理D.訂單金額錄入錯(cuò)誤的訂單，不得使用積分調(diào)整功能進(jìn)行更改1.EHS方針是什么（）*A.以人為本(正確答案)B.全員參與(正確答案)C.持續(xù)改進(jìn)(正確答案)D.開(kāi)放進(jìn)取(正確答案)2.消防知識(shí)中的三會(huì)指的是什么（）*A、會(huì)逃生(正確答案)B、會(huì)自救C、會(huì)報(bào)警(正確答案)D、會(huì)滅火(正確答案)3.按《華潤(rùn)置地商業(yè)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊(cè)》要求指引正確的是（）*A.客戶(hù)當(dāng)前位置(正確答案)B.最近到達(dá)目的地的方式(正確答案)C.店鋪/公區(qū)所在位置及附近標(biāo)志物(正確答案)D.跨樓層時(shí)，必須說(shuō)樓層數(shù)；不能只說(shuō)“上”、"下(正確答案)4.關(guān)于華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)說(shuō)法正確的是（）*A.會(huì)員等級(jí)由“成長(zhǎng)值”決定。成長(zhǎng)值越高，會(huì)員等級(jí)越高，享受的會(huì)員特權(quán)更多(正確答案)B.華潤(rùn)通會(huì)員等級(jí)分為暢享、優(yōu)享、尊享(正確答案)C.成長(zhǎng)值按照交易金額的個(gè)位數(shù)取整計(jì)算(正確答案)D.成長(zhǎng)值獲得根據(jù)確認(rèn)收貨時(shí)間計(jì)算，如有退貨需求，成長(zhǎng)值隨之變化(正確答案)5.華潤(rùn)通客服說(shuō)法正確的是（）*A.服務(wù)時(shí)間：8:30-21:30(正確答案)B.華潤(rùn)通APP可以聯(lián)系線上客服(正確答案)C.撥打4009009990可以聯(lián)系人工客服(正確答案)D.人工客服周末休息6.顧客需要修改手機(jī)號(hào)碼，需要注意哪些事項(xiàng)（）*A.客戶(hù)需修改手機(jī)號(hào)碼在運(yùn)營(yíng)商處進(jìn)行過(guò)實(shí)名登記，且本人擁有的(正確答案)B.中國(guó)內(nèi)地號(hào)碼，并且是未在華潤(rùn)通注冊(cè)過(guò)的手機(jī)號(hào)碼(正確答案)C.原手機(jī)號(hào)碼無(wú)法登錄App，則引導(dǎo)撥打華潤(rùn)通客服400-900-9990進(jìn)行修改(正確答案)D.修改的手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制認(rèn)證與原手機(jī)號(hào)碼不一致，也可以修改成功7.以下哪些信息可以通過(guò)華潤(rùn)通APP修改（）*A.等級(jí)B.無(wú)實(shí)名用戶(hù)可修改身份信息(正確答案)C.已進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，可修改生日D.已進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，可修改手機(jī)號(hào)碼(正確答案)8.關(guān)于積分錄入異常正確處理方法（）*A.訂單金額錄入錯(cuò)誤的訂單，必須當(dāng)日進(jìn)行對(duì)應(yīng)退貨處理；(正確答案)B.不得使用積分調(diào)整修正銷(xiāo)售訂單金額錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致的積分發(fā)放(正確答案)C.積分調(diào)增至少2人完成審批流程(正確答案)D.對(duì)于超額積分錄入錯(cuò)誤，錯(cuò)誤金額或積分大于10萬(wàn)的非租訂單，可以隔日退貨處理。9.請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)有積分購(gòu)買(mǎi)權(quán)限（）*A.服務(wù)臺(tái)B.會(huì)員中心C.領(lǐng)班(正確答案)D.主管(正確答案)10.以下關(guān)于小票補(bǔ)錄說(shuō)法正確的是？（）*A.重印小票可補(bǔ)錄B.超七天以上的消費(fèi)小票不得予以補(bǔ)錄積分(正確答案)C.超七天小票若存在極特殊情況導(dǎo)致超過(guò)補(bǔ)錄有效期，可通過(guò)特批積分手工調(diào)整流程進(jìn)行調(diào)整。(正確答案)1.在以下哪些場(chǎng)景消費(fèi)注冊(cè)即可成為萬(wàn)象星用戶(hù)？（）*A.有巢公寓(正確答案)B.小潤(rùn)選房(正確答案)C.木棉花酒店(正確答案)D.萬(wàn)象影城(正確答案)E.香格里拉酒店2、退貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照消費(fèi)金額比例扣減以下哪幾項(xiàng)萬(wàn)象星？（）*A.基礎(chǔ)消費(fèi)萬(wàn)象星(正確答案)B.倍享萬(wàn)象星(正確答案)C.定級(jí)萬(wàn)象星(正確答案)D.生日萬(wàn)象星(正確答案)E.身份萬(wàn)象星(正確答案)3、突發(fā)顧客癲癇情況，正確的處理方式包括（）*A.扶住患者，平放地上，以免摔傷(正確答案)B.清除口腔異物，保持呼吸道通暢C.移除可能造成傷害的物體，松開(kāi)衣物并通風(fēng)。將薄衣物墊于頭部下發(fā)(正確答案)D.快速撥打120急救電話尋求支援(正確答案)4、遞送表格時(shí)應(yīng)當(dāng)注意提醒（）*A.這是什么表格(正確答案)B.必填項(xiàng)(正確答案)C.注意事項(xiàng)(正確答案)D.條款內(nèi)容E.書(shū)寫(xiě)方式5、撥打/接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意（）*A.主動(dòng)問(wèn)候并確認(rèn)對(duì)方身份(正確答案)B.自報(bào)身份和事由(正確答案)C.三聲嶺響內(nèi)要接聽(tīng)(正確答案)D.通話結(jié)束不可比顧客先掛電話(正確答案)6、如顧客需要注銷(xiāo)華潤(rùn)通會(huì)員時(shí)，可在哪里操作？（）*A.華潤(rùn)通APP(正確答案)B.一點(diǎn)萬(wàn)象APP(正確答案)C.華潤(rùn)通小程序D.一點(diǎn)萬(wàn)象小程序E.ERP中臺(tái)8、賬戶(hù)合并可在哪里進(jìn)行操作？（）*A.華潤(rùn)通APP(正確答案)B.一點(diǎn)萬(wàn)象APPC.華潤(rùn)通客服熱線(正確答案)D.一點(diǎn)萬(wàn)象小程序E.ERP中臺(tái)9、以下檢查滅火器的方式描述正確的是（）？*A.檢查滅火器壓力表是否需指向綠色范圍（紅色表示低壓、綠色表示正常、黃色表示超壓）(正確答案)B.檢查壓把是否變形影響使用，保險(xiǎn)銷(xiāo)鉛封是否完好(正確答案)C.檢查噴管連接是否擰緊，噴管有無(wú)開(kāi)裂堵塞(正確答案)D.檢查瓶身有無(wú)生銹腐蝕，是否在保質(zhì)期內(nèi)(正確答案)E.檢查滅火器箱子是否有損壞影響使用1、滅火方法有以下幾種？（）*A、冷卻滅火方法(正確答案)B、隔離滅火方法(正確答案)C、窒息滅火方法(正確答案)D、抑制滅火方法(正確答案)2、退貨時(shí)系統(tǒng)會(huì)按照消費(fèi)金額比例扣減以下哪幾項(xiàng)萬(wàn)象星？（）*A.基礎(chǔ)消費(fèi)萬(wàn)象星(正確答案)B.倍享萬(wàn)象星(正確答案)C.定級(jí)萬(wàn)象星(正確答案)D.生日萬(wàn)象星(正確答案)E.身份萬(wàn)象星(正確答案)3、創(chuàng)傷出血的類(lèi)型有（）*A、皮下出血(正確答案)B、內(nèi)出血(正確答案)C、外出血(正確答案)D、動(dòng)脈出血(正確答案)E、靜脈出血(正確答案)F、毛細(xì)血管出血(正確答案)1.如果出現(xiàn)鼻出血，正確的急救措施有？（B.C.D）[單選題]*A.馬上仰頭，以防止血液外濺(正確答案)B.用手捏住兩側(cè)鼻翼壓迫止血C.用浸了冰水的棉球填塞鼻腔壓迫止血D.如果血流較大不能及時(shí)止血，應(yīng)立即就醫(yī)2.同一位會(huì)員使用兩個(gè)不同的手機(jī)號(hào)分別注冊(cè)了兩個(gè)會(huì)員，現(xiàn)通過(guò)華潤(rùn)通合并賬號(hào)，下列選項(xiàng)中，所保留會(huì)員賬戶(hù)包含的信息內(nèi)容不正確的有（B.C.D）[單選題]*A.兩個(gè)會(huì)員賬戶(hù)的累計(jì)積分總額(正確答案)B.兩個(gè)會(huì)員賬戶(hù)的累計(jì)升級(jí)金額C.兩個(gè)會(huì)員賬戶(hù)的銷(xiāo)售記錄D.所保留會(huì)員賬戶(hù)的積分總額3.關(guān)于時(shí)段萬(wàn)象星，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（C.E）[單選題]*A.不可跨項(xiàng)目使用，萬(wàn)象星到期清零(正確答案)B.同一項(xiàng)目、同一時(shí)間只能配置一個(gè)時(shí)段萬(wàn)象星活動(dòng)，不支持2個(gè)及以上C.時(shí)段萬(wàn)象星與通用萬(wàn)象星可搭配使用，通用積分仍可參與時(shí)段萬(wàn)象星兌禮D.在活動(dòng)期外的退禮不退時(shí)段萬(wàn)象星；活動(dòng)期內(nèi)的退禮退還時(shí)段萬(wàn)象星E.若活動(dòng)期間產(chǎn)生了時(shí)段萬(wàn)象星，會(huì)員消費(fèi)的通用萬(wàn)象星不會(huì)產(chǎn)生遇到顧客至前臺(tái)投訴，正確的處理的方式是？（A.B.C）[單選題]*因先安撫顧客情緒(正確答案)認(rèn)真傾聽(tīng)，并適當(dāng)?shù)膹?fù)述顧客的描述表達(dá)歉意的同時(shí)，需表示問(wèn)題能夠得到高效解決直接轉(zhuǎn)給客訴專(zhuān)員應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)注意那些事項(xiàng)？（A.B.C.D）[單選題]*如發(fā)現(xiàn)媒體有錄像，切忌用手直接遮擋鏡頭。委婉的請(qǐng)對(duì)方不要拍攝(正確答案)在與媒體溝通過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)接待人員不可接受媒體采訪、不與記者閑談工作相關(guān)內(nèi)容嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一聲明回復(fù)，不要發(fā)表任何個(gè)人觀點(diǎn)和感受，更不要隨便說(shuō)任何“我們公司規(guī)定....”第一時(shí)間報(bào)備領(lǐng)班、聯(lián)系推廣部6.以下消費(fèi)記錄規(guī)則中，哪項(xiàng)描述正確？（）*A.不允許將不同店鋪的消費(fèi)記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)B.不允許將不同貨號(hào)的消費(fèi)記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)C.不允許將不同日期的消費(fèi)記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)7.關(guān)于抵用券及津貼中途交易及取消交易正確有？（）*A.中途取消交易：券退回賬戶(hù)(正確答案)B.成功交易：不退券，不退款(正確答案)C.中途取消交易：券未退回賬戶(hù)D.成功交易：只退券，不退款8.心肺復(fù)蘇步驟（）*A.判斷(正確答案)B.呼救(正確答案)C.定位(正確答案)D.按壓（按壓30次）(正確答案)E.開(kāi)放氣道(正確答案)F.人工呼吸(正確答案)G.觀察(正確答案)9.在一點(diǎn)萬(wàn)象APP中，購(gòu)物車(chē)選購(gòu)了部分商品，但是無(wú)法一同支付，以下哪些問(wèn)題是導(dǎo)致無(wú)法一同支付的原因呢？（）*A、非同個(gè)項(xiàng)目售賣(mài)產(chǎn)品(正確答案)B、產(chǎn)品庫(kù)存不足(正確答案)C、配送方式場(chǎng)內(nèi)自提與快遞包郵只能選者一個(gè)(正確答案)D、訂單產(chǎn)品尚未開(kāi)售(正確答案)E、優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品不能多款產(chǎn)品同時(shí)下單(正確答案)10.華潤(rùn)的文化理念體系包括以下哪些要素：（）*A、使命(正確答案)B、愿景(正確答案)C、價(jià)值觀(正確答案)D、發(fā)展理念和企業(yè)精神(正確答案)8.“十四五”期間華潤(rùn)企業(yè)文化理念是（ABCD）[單選題]*A.使命(正確答案)B.價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.組織氛圍和愿景9.以下哪些是華潤(rùn)的企業(yè)基因（ABC）[單選題]*A.為中華民族偉大復(fù)興而立心(正確答案)B.為創(chuàng)造人民幸福生活而立命C.為實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮而立身D.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)繁榮發(fā)展而立心10.咨詢(xún)指引中指路話術(shù)中應(yīng)包含以下哪些要素？（ABCD）[單選題]*A.客戶(hù)當(dāng)前位置(正確答案)B.最近到達(dá)目的地的方式C.店鋪/公區(qū)所在位置附近標(biāo)志物D.跨樓層時(shí)說(shuō)明上下樓7.當(dāng)顧客需要退貨前來(lái)禮賓處時(shí)，客服正確的做法有（）*A客服助理需核查小票是否有積分、領(lǐng)取禮品、現(xiàn)金券等的印章或者記錄(正確答案)B.注意消費(fèi)積分與需退積分是否一致，如倍數(shù)不一致需報(bào)領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整C.如顧客領(lǐng)取的禮品已使用，需支付相應(yīng)等價(jià)的費(fèi)用(正確答案)D.如小票無(wú)任何領(lǐng)取物品記錄，則在小票及退貨單上蓋已退積分章即可8.會(huì)員生日當(dāng)天或生日前后一周內(nèi)消費(fèi)沒(méi)有生日倍享積分，是什么原因？（ABCD）*會(huì)員未完善個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)、性別、生日等(正確答案)會(huì)員消費(fèi)之后升級(jí)后才達(dá)到生日倍享積分條件會(huì)員近期改動(dòng)過(guò)生日日期數(shù)據(jù)會(huì)員消費(fèi)后積分到其他賬號(hào)9.關(guān)于抵用券及津貼中途交易及取消交易正確有？（）*A.中途取消交易：券退回賬戶(hù)(正確答案)B.成功交易：不退券，不退款(正確答案)C.中途取消交易：券未退回賬戶(hù)D.成功交易：只退券，不退款10.關(guān)于違規(guī)積分處理，以下表述正確的是（）*A．須前置在erp發(fā)起審批，審批完成后執(zhí)行處理意見(jiàn)(正確答案)B．經(jīng)核實(shí)