病人投訴醫(yī)院制度（管理規(guī)范6篇）

第第頁(yè)病人投訴醫(yī)院制度（管理規(guī)范6篇）管理規(guī)范11.投訴渠道：設(shè)立多途徑投訴入口，如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)窗口，保證患者能夠方便地表達(dá)看法。2.及時(shí)響應(yīng)：接到投訴后，24小時(shí)內(nèi)予以初步回應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查。3.保密原則：保護(hù)投訴人隱私，未經(jīng)許可，不泄露投訴信息。4.公正處理：客觀公正評(píng)估投訴，不偏袒任何一方。5.責(zé)任追究：對(duì)核實(shí)后的投訴，依據(jù)責(zé)任歸屬，進(jìn)行內(nèi)部處理。管理規(guī)范2管理規(guī)范強(qiáng)調(diào)公正、公平、透亮的原則，要求全部投訴記錄應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確，不遺漏任何細(xì)節(jié)。處理過程中，應(yīng)保護(hù)投訴人隱私，同時(shí)保持與投訴人的有效溝通。對(duì)于重點(diǎn)或多而雜投訴，需成立特地小組調(diào)查，并定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以揭示潛在的服務(wù)短板。管理規(guī)范3a縣公療醫(yī)院在投訴處理上實(shí)行嚴(yán)格的管理規(guī)范：1.保密原則：保護(hù)投訴人的隱私，全部信息處理需遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.公正公平：全部投訴均以事實(shí)為依據(jù)，不受個(gè)人偏見影響。3.時(shí)效性：承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴的調(diào)查和回復(fù)，提高處理效率。4.培訓(xùn)與教育：定期對(duì)員工進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。管理規(guī)范41.建立標(biāo)準(zhǔn)化的投訴登記表，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、涉及部門及人員。2.設(shè)立特地的投訴處理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)。3.對(duì)于重點(diǎn)或多而雜投訴，需啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查，公正客觀地分析原因。4.保護(hù)投訴人的隱私，未經(jīng)許可不得泄露投訴信息。5.定期公開投訴處理結(jié)果，加強(qiáng)透亮度和公信力。管理規(guī)范5針對(duì)病人投訴，醫(yī)院應(yīng)建立一套完善的管理規(guī)范。設(shè)立特地的投訴處理部門，確保每個(gè)投訴都能得到及時(shí)響應(yīng)。訂立明確的投訴處理流程，包含記錄、調(diào)查、反饋和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)，確保公正公平。定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問題根源，提出改善方案。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，降低投訴發(fā)生率。管理規(guī)范61.保持公正：全部投訴均應(yīng)公正對(duì)待，不受投訴人身份、病情等因素影響。2.保密原則：保護(hù)投訴人的隱私，不得泄露個(gè)人信息。3.時(shí)效性：投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)和處理，避開拖延。4.責(zé)任追究：對(duì)于因工作疏忽或欠妥行為導(dǎo)致的投訴，應(yīng)對(duì)相關(guān)人