ERP技術(shù)與管理課件：ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備與實(shí)施

ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備與實(shí)施21.軟件工程思想2.軟件工程參考書3如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？思考題18.ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備與實(shí)施CONTENTSPAGE18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.3ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.1.1軟件的生命周期軟件的生命周期可分為軟件定義、軟件設(shè)計(jì)、軟件使用與維護(hù)三階段，又可以具體分成以下幾個(gè)子階段：可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)（概要設(shè)計(jì)）、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼（實(shí)現(xiàn)）、軟件調(diào)試、運(yùn)行與維護(hù)。軟件的生命周期如圖所示。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.1.2軟件項(xiàng)目實(shí)施的方法及原則軟件項(xiàng)目實(shí)施是在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，由相關(guān)人員組成特定項(xiàng)目組，根據(jù)客戶的需求，向企業(yè)提供的一種個(gè)性化的、專業(yè)化的服務(wù)，向企業(yè)提供一種有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一整套、有價(jià)值的解決方案。并指導(dǎo)用戶完成管理軟件的客戶化工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，降低成本，提高效率。軟件項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要由專業(yè)的咨詢顧問(wèn)和客戶方項(xiàng)目人員協(xié)同完成。軟件項(xiàng)目實(shí)施難度較大“寧可要三流的軟件、一流的實(shí)施，不要一流的軟件、三流的實(shí)施”。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備軟件項(xiàng)目實(shí)施方法及原則主要有：

（1）需求驅(qū)動(dòng)以用戶的需求為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，“效益驅(qū)動(dòng)，先易后難”。

（2）總體規(guī)劃從系統(tǒng)的總體效益出發(fā)，從全局的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)或規(guī)劃系統(tǒng)，保證系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息的完整性與一致性；注意系統(tǒng)內(nèi)各局部或子系統(tǒng)間的有機(jī)聯(lián)系和信息交流；防止信息的重復(fù)存儲(chǔ)和重復(fù)處理；采用自頂向下逐層分解，逐步求精；統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)，統(tǒng)一規(guī)劃處理，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)施（包括計(jì)算機(jī)硬件和通訊設(shè)備等）；運(yùn)用系統(tǒng)的分解和綜合技術(shù)，使復(fù)雜系統(tǒng)簡(jiǎn)單化；分解的各模塊，各子系統(tǒng)又可綜合成完整的系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體功能。

18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（3）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中的工作重點(diǎn)，就是要消除價(jià)值傳遞鏈中的非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可采用ESIA方法：清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化（Simplify）、整合（Integrate）、自動(dòng)化（Automate）。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（4）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是指在科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是以獲得公司的最佳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍內(nèi)的重復(fù)性事物和概念，以制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及貫徹實(shí)施相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)等為主要內(nèi)容的過(guò)程。注：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程都是標(biāo)準(zhǔn)的一種表現(xiàn)形式，習(xí)慣上統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)，只有針對(duì)具體對(duì)象才加以區(qū)別。當(dāng)針對(duì)產(chǎn)品、方法、符號(hào)、概念等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一般采用“標(biāo)準(zhǔn)”，如《土工試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等；當(dāng)針對(duì)工程勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等通用的技術(shù)事項(xiàng)做出規(guī)定時(shí)，一般采用“規(guī)范”，如《混凝土設(shè)計(jì)規(guī)范》《建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等；當(dāng)針對(duì)操作、工藝、管理等專用技術(shù)要求時(shí)，一般采用“規(guī)程”，如：《鋼筋氣壓焊接規(guī)程》、《建筑安裝工程工藝及操作規(guī)程》等。在我國(guó)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，由于各主管部門在使用這三個(gè)術(shù)語(yǔ)時(shí)掌握的尺度、習(xí)慣不同，使用的隨意性比較大，這是造成人們最難理解這三個(gè)術(shù)語(yǔ)的根本原因。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備過(guò)程和文檔規(guī)范化保證階段工作的銜接文檔是階段工作的成果，是工作的依據(jù)。為了保證對(duì)通訊內(nèi)容的正確理解，要求過(guò)程和文檔采用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、確定的格式和術(shù)語(yǔ)，采用規(guī)范的圖形和圖表。過(guò)程和文檔規(guī)范化的內(nèi)容主要有：1）制定研發(fā)規(guī)范，細(xì)化研發(fā)過(guò)程，將無(wú)形的腦力勞動(dòng)顯式化，便于過(guò)程度量、改進(jìn)和控制，留住公司的無(wú)形資產(chǎn)。2）規(guī)范表達(dá)方式，減少不必要的信息溝通，提高交流的效率。3）文檔規(guī)范。建立文檔模板。4）操作過(guò)程規(guī)范。例如，不同研發(fā)階段應(yīng)該完成什么樣的操作、出具什么樣的文檔才算結(jié)束？這些操作又有什么樣的要求？18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（5）集成化集成化的業(yè)務(wù)更加靈活，也更有利于發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和簡(jiǎn)易化的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。在集成條件下，信息化的任何一種變化，只需要一次安裝就可以實(shí)現(xiàn)，并且自動(dòng)加以實(shí)施。為了滿足變化的需要，信息化部門可以自由選擇任何標(biāo)準(zhǔn)化的新模塊，并簡(jiǎn)單地得到部署，讓企業(yè)的變化更加快速，更有成效。（6）以企業(yè)自身為主體軟件項(xiàng)目實(shí)施不是“交鑰匙”工程，專家、顧問(wèn)僅僅是指導(dǎo)者，企業(yè)自己才是實(shí)施的主體。信息化必須以企業(yè)為主體，以應(yīng)用為目標(biāo)。信息技術(shù)充其量不過(guò)是一種工具和手段。所以，應(yīng)該由企業(yè)自己提出信息化建設(shè)規(guī)劃。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（7）充分發(fā)揮人的作用和信息技術(shù)的作用。在制造業(yè)信息化中，片面強(qiáng)調(diào)人，或強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)都是行不通的，必須將兩者有效地結(jié)合，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止ぁＲ剐畔⒓夹g(shù)和人的作用都能恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮作用。（8）貫徹有限目標(biāo)、滾動(dòng)規(guī)劃、逐步推進(jìn)的原則。信息化建設(shè)必須和企業(yè)的目標(biāo)和規(guī)劃結(jié)合，一是要隨著核心業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，二是要隨著員工對(duì)于信息技術(shù)使用水平的提高而提高。在具體的信息系統(tǒng)建設(shè)中，要注意整體性、前瞻性、實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)化和可擴(kuò)充性。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.1.3籌備小組組建籌備小組，籌備小組的成員構(gòu)成主要有：企業(yè)決策層的成員，包括業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門相關(guān)人員等。籌備小組的任務(wù)和作用主要有：組織軟件基本原理培訓(xùn)；對(duì)企業(yè)上馬軟件項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究；調(diào)查同行業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況；明確企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)的需求，提交需求分析報(bào)告；同軟件商接觸，評(píng)價(jià)和推選軟件。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.1.4項(xiàng)目可行性分析判斷一個(gè)ERP項(xiàng)目是否可行，主要考慮必要性和可行性兩方面。必要性是指實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)的迫切性?？尚行允侵甘欠窬邆鋵?shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的資源和條件。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備可行性分析包括：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、運(yùn)行可行性（操作可行性）、人員可行性、進(jìn)程可行性、環(huán)境可行性和管理可行性。要完成可行性分析就要完成以下幾項(xiàng)任務(wù)：了解客戶的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境；要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素三個(gè)方面研究并論證本軟件項(xiàng)目開發(fā)的可行性；編寫可行性分析報(bào)告；制定初步的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。這里，我們從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行三個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（1）技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析主要論證當(dāng)前成熟技術(shù)對(duì)系統(tǒng)所提出目標(biāo)的支持程度以及利用新技術(shù)或新設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并尋找較為可行的技術(shù)途徑。分析內(nèi)容主要涉及新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)所可能用到的各方面的技術(shù)，如硬件、通信、軟件等。此外，可能要考慮實(shí)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)的人才需求，包括相應(yīng)人員的數(shù)量和質(zhì)量。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要論證系統(tǒng)的投入和可能產(chǎn)生的效益。進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析常用的方法為成本/效益分析法，具體有投資回收期法、投資報(bào)酬比較法和凈現(xiàn)值分析法這幾種計(jì)算方法：1）靜態(tài)分析——投資回收期法。該項(xiàng)目的利潤(rùn)回收最初投資支出所需時(shí)間。經(jīng)簡(jiǎn)化后不考慮貼現(xiàn)率的投資回收期計(jì)算為：

式18-1其中，表示投資回收期；表示年凈收入；為投資總額；為項(xiàng)目建設(shè)期。優(yōu)點(diǎn)：概念清晰、簡(jiǎn)單易用、直觀易懂。缺點(diǎn)：未反映資金的時(shí)間價(jià)值；無(wú)法反映整個(gè)MIS生命周期內(nèi)的真實(shí)效益；難以對(duì)不同的方案進(jìn)行選擇。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備2）靜態(tài)分析——投資報(bào)酬比較法。該方法用來(lái)衡量系統(tǒng)投資的收益是否大于投資成本，其定量分析模型為：

式18-2其中：R為投資收益率；P為系統(tǒng)年收益；N為投資年限；C為投資金額。3）動(dòng)態(tài)分析——凈現(xiàn)值分析法（NPV）。凈現(xiàn)值是按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時(shí)點(diǎn)的現(xiàn)值累加值。凈現(xiàn)值法就是按凈現(xiàn)值大小來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)方案優(yōu)劣的一種方法。凈現(xiàn)值大于零的方案可行，且凈現(xiàn)值越大，則方案越優(yōu)，投資收益越好（凈現(xiàn)值最大法則）。

式18-3其中，NPV為凈現(xiàn)值；為第t年的收益；為第t年的成本；n為項(xiàng)目生命周期；為基準(zhǔn)折現(xiàn)率。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（3）運(yùn)行可行性分析。運(yùn)行可行性分析主要論證新系統(tǒng)在組織開發(fā)和運(yùn)行的可能性以及運(yùn)行后可能引起的對(duì)組織的影響。如組織結(jié)構(gòu)、管理方式和工作環(huán)境等。尋求適度的、符合組織現(xiàn)實(shí)需求的操作、運(yùn)行環(huán)境，將給系統(tǒng)的推廣應(yīng)用帶來(lái)很多好處。進(jìn)行上述項(xiàng)目可行性分析后，需出具可行性分析報(bào)告?？尚行苑治鰣?bào)告的內(nèi)容一般包括：1） 項(xiàng)目背景；2） 投資環(huán)境分析；3） 需求分析（宏觀需求分析）與預(yù)測(cè)；4） 項(xiàng)目方案選擇；5） 投資估算與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)；6） 風(fēng)險(xiǎn)與不確定性分析；7） 項(xiàng)目前評(píng)價(jià)。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.1.5軟件應(yīng)用策略與選型原則軟件應(yīng)用策略一般分為三種：自行開發(fā)、購(gòu)買國(guó)外軟件、購(gòu)買國(guó)內(nèi)軟件。三種策略各有優(yōu)劣。

（1）自行開發(fā)。自行開發(fā)優(yōu)勢(shì)主要有：可以從企業(yè)最需要信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手；可以針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及管理功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)；有助于鍛煉企業(yè)自己的IT隊(duì)伍。自行開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)主要有：囿于企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境和管理需求；不利于軟件的改版升級(jí)；耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，很難讓關(guān)鍵人物保持始終如一的熱情；項(xiàng)目開發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，影響開發(fā)進(jìn)程；項(xiàng)目組人員的變更會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)程。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（2）購(gòu)買國(guó)外軟件。購(gòu)買國(guó)外軟件主要優(yōu)勢(shì)有：國(guó)外軟件蘊(yùn)含了很多先進(jìn)的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)；全面集成、技術(shù)穩(wěn)定、功能靈活、系統(tǒng)開放；發(fā)展較為穩(wěn)定，財(cái)力、人力都有堅(jiān)強(qiáng)的支撐。購(gòu)買國(guó)外軟件主要風(fēng)險(xiǎn)有：軟件購(gòu)置費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、年維護(hù)費(fèi)用較高；企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平不能適應(yīng)國(guó)外軟件的需要；用戶化與二次開發(fā)的工作量大；軟件文檔或資料漢化不徹底；軟件設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜。（3）購(gòu)買國(guó)內(nèi)軟件。購(gòu)買國(guó)內(nèi)軟件主要優(yōu)勢(shì)有：軟件在購(gòu)置和維護(hù)方面的費(fèi)用相對(duì)較低；軟件復(fù)雜程度低，在易學(xué)易用方面較為出色；軟件使用文檔齊全，簡(jiǎn)明易懂；軟件在適合我國(guó)企業(yè)管理規(guī)范與處理慣例方面有較多的考慮，因而用戶化工作量會(huì)很少；軟件可以得到當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)的快速響應(yīng)。買國(guó)內(nèi)軟件主要風(fēng)險(xiǎn)有：功能有待進(jìn)一步加強(qiáng)：管理思想與經(jīng)驗(yàn)、集成性、穩(wěn)定性。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備選擇一個(gè)適用的軟件產(chǎn)品主要原則有：兼顧軟件的功能（物流、資金流、柔性）；兼顧軟件的技術(shù)性能（可維護(hù)性、體系結(jié)構(gòu)）；選擇有成功用戶先例的軟件產(chǎn)品；既不能操之過(guò)急，也不要拖延太久；要考慮為了補(bǔ)償不足的功能需要對(duì)軟件做哪些修改或擴(kuò)充；要保留原有系統(tǒng)中好的部分，同時(shí)考慮如何與現(xiàn)有系統(tǒng)相連接。選擇軟件供應(yīng)商要看產(chǎn)品、看服務(wù)、看價(jià)格、看管理、看發(fā)展。選型的主要步驟一般為：市場(chǎng)調(diào)研（搜集產(chǎn)品信息）、初選、復(fù)選、確定合作伙伴、商務(wù)談判等。18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.1.6項(xiàng)目培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的意義。項(xiàng)目培訓(xùn)重視對(duì)人員的培養(yǎng)，實(shí)質(zhì)上是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性。軟件的功能再?gòu)?qiáng)，還是要人去運(yùn)用。軟件模式中，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語(yǔ)都有嚴(yán)格的定義，每一項(xiàng)事務(wù)處理都有嚴(yán)格的程序。要每個(gè)人了解本崗位的工作要求，工作質(zhì)量和對(duì)其他崗位的影響。只有對(duì)ERP系統(tǒng)有了系統(tǒng)的理解和認(rèn)識(shí)，明白了實(shí)施軟件系統(tǒng)的必要性和目標(biāo)效益，實(shí)施過(guò)程中才能齊心協(xié)力。

18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備（2）培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容和方式。教育培訓(xùn)的對(duì)象有：高層管理人員、中層管理人員、業(yè)務(wù)員、計(jì)算機(jī)技術(shù)員等。教育培訓(xùn)的內(nèi)容有：①軟件系統(tǒng)的原理、運(yùn)行機(jī)制、實(shí)施方法和軟件操作的培訓(xùn)；②對(duì)新流程的培訓(xùn)；③對(duì)數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)等。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容，需采用不同的方式，如集中授課和一對(duì)一指導(dǎo)等。18.ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備與實(shí)施CONTENTSPAGE18.1ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.3ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.1成立項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織是為完成某特殊任務(wù)所編成的臨時(shí)組織。在任務(wù)完成后會(huì)解散，回歸行政組織。成立項(xiàng)目組織的主要目的有：達(dá)到公司要求的目標(biāo)；有專職單位負(fù)責(zé)，項(xiàng)目容易成功；不受歷史包袱的束縛，可有較創(chuàng)新及客觀的點(diǎn)子；提高行政效率；有跨部門組織的溝通協(xié)調(diào)能力。項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員財(cái)務(wù)項(xiàng)目組長(zhǎng)技術(shù)項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員功能項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目高層管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施軟件項(xiàng)目必須有企業(yè)自己的管理人員投入。按照項(xiàng)目的實(shí)施作用，一般把項(xiàng)目組織分成三個(gè)級(jí)別（即三級(jí)項(xiàng)目組織）：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組、項(xiàng)目應(yīng)用小組。如圖所示為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組的關(guān)系。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威性，通常以企業(yè)的“一把手”為核心。由與軟件系統(tǒng)有關(guān)系的高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理組成，通常稱之為“一把手原則”。在軟件項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)：①親自參與項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃工作；②確定實(shí)施小組的人選；③推進(jìn)管理改革；④監(jiān)督項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中是否偏離目標(biāo)；⑤審核項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑的進(jìn)度、質(zhì)量情況；⑥了解并指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程，參與項(xiàng)目例會(huì)；⑦促進(jìn)與支持部門間的接觸；⑧確認(rèn)ERP系統(tǒng)中關(guān)鍵的方針和重要的流程。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（2）項(xiàng)目實(shí)施小組。項(xiàng)目實(shí)施小組是軟件項(xiàng)目實(shí)施的常務(wù)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目的日常推進(jìn)工作是由該小組完成的。項(xiàng)目小組的成員包括各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。項(xiàng)目實(shí)施小組向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，人數(shù)為6～10人，主要的工作是：①制定實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；②指導(dǎo)、組織和推動(dòng)應(yīng)用小組的工作；③負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完善；④負(fù)責(zé)組織原型測(cè)試和模擬運(yùn)行，對(duì)管理改革的問(wèn)題提出解決方案和建議；⑤組織和開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，擔(dān)負(fù)起教員的工作；⑥主持制定新的工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程；⑦提交各階段的工作成果報(bào)告；⑧項(xiàng)目小組每周至少有1～2次例會(huì)，必要時(shí)每天召開短時(shí)間的碰頭會(huì)。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（3）項(xiàng)目應(yīng)用小組。應(yīng)用小組有兩種含義：①與企業(yè)實(shí)施的軟件系統(tǒng)有關(guān)的部門，制定幾名骨干組成職能組，在部門主管指導(dǎo)下主要職能有：研究本部門實(shí)施軟件系統(tǒng)的方法和步驟；掌握與本部門有關(guān)的軟件功能；準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；學(xué)會(huì)應(yīng)用各種報(bào)表提供的信息；參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；培訓(xùn)本部門的使用人員；做好新舊管理模式的切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。每個(gè)職能組的成員數(shù)為3～5人，并對(duì)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)。②在研究一個(gè)專題時(shí)，組成專題組，在短期內(nèi)完成某個(gè)專題研究。專題組的人數(shù)根據(jù)需要而定，工作完成后，專題組就可以解散了。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.2制定實(shí)施計(jì)劃（1）制定實(shí)施計(jì)劃要點(diǎn)。軟件項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃主要包括以下幾個(gè)方面：確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目工作分解；責(zé)任分配矩陣；制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃；制定成本和預(yù)算計(jì)劃；制定人力資源計(jì)劃；預(yù)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)等。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施1）確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書主要內(nèi)容：項(xiàng)目的合理性說(shuō)明；項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目的可交付成果，形成項(xiàng)目產(chǎn)品清單；項(xiàng)目成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)（包括成本、技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）；項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；輔助說(shuō)明（假設(shè)條件、約束因素）。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目范圍如圖所示18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure，簡(jiǎn)稱WBS），如圖所示。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施2）責(zé)任分配矩陣。責(zé)任分配矩陣是項(xiàng)目組織計(jì)劃編制過(guò)程的一個(gè)結(jié)果或輸出，它將項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)中的每一項(xiàng)工作指派給該項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中的執(zhí)行人而形成的一個(gè)矩陣，如表所示。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施3）制定項(xiàng)目的里程碑計(jì)劃。里程碑計(jì)劃是確定項(xiàng)目的關(guān)鍵交付物或者項(xiàng)目交付產(chǎn)品的具體時(shí)間表。里程碑計(jì)劃可以看作是一個(gè)項(xiàng)目在初級(jí)階段制訂的藍(lán)圖，是對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間以及項(xiàng)目產(chǎn)品交付時(shí)間的計(jì)劃，里程碑計(jì)劃直接可以在日歷上用一個(gè)星號(hào)或者一個(gè)三角加以表示，參見(jiàn)下表：18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施4）制定項(xiàng)目成本和預(yù)算計(jì)劃，參見(jiàn)下表。質(zhì)量控制流程提供了一個(gè)支持系統(tǒng)進(jìn)行檢查及平衡，以保證質(zhì)量蘊(yùn)含在項(xiàng)目之中。質(zhì)量保證及控制的目標(biāo)，是在對(duì)整個(gè)交付成果的建設(shè)過(guò)程中嵌入質(zhì)量概念，并確保質(zhì)量，以最大程度減少返工，控制成本。主要是通過(guò)自檢、預(yù)演和檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。另外，對(duì)于交付成果的一些主要接受標(biāo)準(zhǔn)，如格式、內(nèi)容、步驟等，均用于決定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通過(guò)。討論會(huì)流程設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)考察及決策配置向?qū)y(cè)試腳本系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控進(jìn)度培訓(xùn)向?qū)M并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革措施Revised7/31/97@?13移植、界面、定制對(duì)變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查考察及決策考察及決策報(bào)告結(jié)果5）ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－質(zhì)量管理項(xiàng)目小組成員間開放的、不斷的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施十分重要。為達(dá)到這個(gè)目的，召開定期的項(xiàng)目小組會(huì)議非常必要。6）ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－溝通管理利用客戶的交流工具，如QQ群，LotusNotes,MSOutlook或網(wǎng)站，來(lái)管理小組溝通、日程，并作為一個(gè)項(xiàng)目檔案庫(kù)；為小組裝備標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)程軟件，如MSProject，來(lái)管理交付成果、時(shí)間表和人員。MSProject提供一種通用工具，用以共享項(xiàng)目時(shí)間表及任務(wù)的信息；系統(tǒng)實(shí)施商使用一套成熟的方法來(lái)盡可能減小沖突，并定期有組織地解決問(wèn)題。項(xiàng)目的最后期限是不能改變的，因此各種問(wèn)題解決是避免沖突的關(guān)鍵。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，它們被歸檔在問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。每一個(gè)記錄下來(lái)的問(wèn)題都要分配給一個(gè)人負(fù)責(zé)，他將對(duì)其范圍、影響及程度進(jìn)行歸檔，并且要推動(dòng)問(wèn)題的解決。問(wèn)題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作（即：該項(xiàng)目組成員，其他項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目相關(guān)人員，客戶高層管理人員，客戶以外的其他方，等），來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定可能解決方案。問(wèn)題解決程序問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題歸檔問(wèn)題報(bào)告給小組領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題報(bào)告至核心小組解決解決問(wèn)題報(bào)告至項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)題報(bào)告至指導(dǎo)委員會(huì)解決方法歸檔及實(shí)施是是是否否否7）ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理－問(wèn)題管理文檔管理的方法論包括一個(gè)端到端的文檔流，確保業(yè)務(wù)流程得到確定、歸檔、以及測(cè)試。對(duì)關(guān)鍵流程的文檔將被用于培訓(xùn)材料和用戶手冊(cè)。8）ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－知識(shí)管理：文檔管理培訓(xùn)方法建立在兩個(gè)基本原則上：針對(duì)最終用戶工作及任務(wù)的基于角色的培訓(xùn)保證正確的人員在正確的時(shí)間接受正確的培訓(xùn)概念教育

提供全面戰(zhàn)略和“全局”看法教室

幫助用戶學(xué)會(huì)使用信息系統(tǒng)討論會(huì)

提供日常工作活動(dòng)實(shí)踐的真實(shí)環(huán)境一對(duì)一

對(duì)選出的用戶進(jìn)行特定業(yè)務(wù)功能的輔導(dǎo)從基于角色到基于場(chǎng)景的培訓(xùn)——主題的強(qiáng)化8）ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－知識(shí)管理：培訓(xùn)及知識(shí)傳遞方法18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（2）制定實(shí)施計(jì)劃的輔助工具。MicrosoftProject是一個(gè)相當(dāng)好的工具，可以利用它對(duì)任務(wù)進(jìn)行逐層分解、制定進(jìn)度計(jì)劃、安排人力資源等，編制出詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃并跟蹤執(zhí)行的情況。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.3軟件需求分析軟件需求分析一般可分為宏觀需求分析和微觀需求分析。宏觀需求分析的范圍主要有：企業(yè)該不該上軟件、有沒(méi)有條件上軟件以及什么時(shí)候上等。微觀需求分析的范圍主要有：各部門業(yè)務(wù)處理需求、考慮軟件使用權(quán)限的設(shè)置、性能和功能需求、可靠性和可用性需求、界面、查詢、業(yè)務(wù)報(bào)表需求、數(shù)據(jù)接口需求、出錯(cuò)處理需求、約束以及將來(lái)可能提出的要求等。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（1）需求分析的難點(diǎn)。需求分析是一項(xiàng)重要的工作，也是最困難的工作。該階段工作主要有以下難點(diǎn)：1）供需交流困難。在開始時(shí)，開發(fā)人員和用戶雙方都不能準(zhǔn)確地提出系統(tǒng)要"做什么？"。因?yàn)檐浖_發(fā)人員不是用戶問(wèn)題領(lǐng)域的專家，不熟悉用戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)環(huán)境，又不可能在短期內(nèi)搞清楚；而用戶不熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用的有關(guān)問(wèn)題。由于雙方互相不了解對(duì)方的工作，又缺乏共同語(yǔ)言，所以在交流時(shí)存在著隔閡。2）需求動(dòng)態(tài)化。對(duì)于一個(gè)大型而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，用戶很難精確完整地提出它的功能和性能要求。一開始只能提出一個(gè)大概、模糊的功能，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)認(rèn)識(shí)才逐步明確。3）后續(xù)影響復(fù)雜。需求分析是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。假定在該階段發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，解決它需要用一小時(shí)的時(shí)間，到設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試和維護(hù)階段解決，則要花2.5、5、25、100倍的時(shí)間。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（2）需求分析的方法。需求分析的方法主要有：1）面向過(guò)程（自上向下分解）的方法；2）信息工程（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）（數(shù)據(jù)流分析結(jié)構(gòu)化分析方法）的方法；3）面向?qū)ο螅▽?duì)象驅(qū)動(dòng)）的方法。（3）需求分析的具體方式：1）跟班作業(yè)。通過(guò)親身參加業(yè)務(wù)工作來(lái)了解業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況，但是比較耗費(fèi)時(shí)間。2）開調(diào)查會(huì)。通過(guò)與用戶座談來(lái)了解業(yè)務(wù)活動(dòng)情況及用戶需求。座談時(shí)，參加者之間可以相互啟發(fā)。3）請(qǐng)專人介紹。4）詢問(wèn)。5）設(shè)計(jì)調(diào)查表請(qǐng)用戶填寫。如果調(diào)查表設(shè)計(jì)得合理，這種方法是很有效，也很易于為用戶接受的。6）查閱記錄。即查閱與原系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，包括原始單據(jù)、賬簿、報(bào)表等。通過(guò)調(diào)查了解了用戶需求后，還需要進(jìn)一步分析和表達(dá)用戶的需求。分析和表達(dá)用戶需求的方法主要包括自頂向下和自底向上兩類方法。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（4）需求分析的一般步驟和具體內(nèi)容：1）首先調(diào)查組織機(jī)構(gòu)情況。2）然后調(diào)查各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況。包括了解各個(gè)部門輸入和使用什么數(shù)據(jù)，如何加工處理這些數(shù)據(jù)，輸出什么信息，輸出到什么部門，輸出結(jié)果的格式是什么。3）協(xié)助用戶明確對(duì)新系統(tǒng)的各種要求。包括信息要求、處理要求、完全性與完整性要求。4）確定新系統(tǒng)的邊界。確定哪些功能由計(jì)算機(jī)完成或?qū)?lái)準(zhǔn)備讓計(jì)算機(jī)完成，哪些活動(dòng)由人工完成。由計(jì)算機(jī)完成的功能就是新系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能。5）分析系統(tǒng)功能。6）分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)。7）編寫分析報(bào)告。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.4解決方案設(shè)計(jì)基于軟件系統(tǒng)，針對(duì)目前的情況和未來(lái)的需求設(shè)計(jì)一個(gè)合適的解決方案。（1）業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。企業(yè)實(shí)施軟件應(yīng)與業(yè)務(wù)流程改造（BPI）或業(yè)務(wù)流程重組（BPR）結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。（2）業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，需要與軟件功能進(jìn)行詳細(xì)的匹配分析，以決定哪些業(yè)務(wù)需求軟件可以實(shí)現(xiàn)，是如何實(shí)現(xiàn)的；哪些業(yè)務(wù)需求軟件不能實(shí)現(xiàn)，是否要做開發(fā)。（3）測(cè)試、討論、審批并形成最終解決方案。對(duì)測(cè)試環(huán)境進(jìn)行初始化設(shè)置，輸入必要的數(shù)據(jù)（可以用一些假設(shè)的數(shù)據(jù)），在測(cè)試環(huán)境中作業(yè)務(wù)模擬測(cè)試；實(shí)施顧問(wèn)分模塊對(duì)企業(yè)項(xiàng)目成員進(jìn)行計(jì)算機(jī)流程的培訓(xùn)，之后進(jìn)行一起討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；盡可能在方案設(shè)計(jì)階段解決所有問(wèn)題，在真正上線時(shí)不出或少出問(wèn)題。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.5系統(tǒng)配置及二次開發(fā)在解決方案設(shè)計(jì)完成后，就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝，并按照解決方案的要求對(duì)軟件進(jìn)行設(shè)置，包括對(duì)業(yè)務(wù)流程、審核流程、報(bào)表單據(jù)、用戶權(quán)限的設(shè)置，這一過(guò)程通常稱為用戶化。軟件與企業(yè)現(xiàn)狀如果出現(xiàn)不一致，就要妥善解決。解決問(wèn)題的辦法只有兩個(gè)：（1）改變軟件。稱為“二次開發(fā)”。二次開發(fā)要注意控制開發(fā)的范圍和規(guī)模，一般限于一些特殊的報(bào)表查詢，對(duì)流程的一些小的修改也可以考慮，且一般不要輕易觸及系統(tǒng)程序本身，盡量通過(guò)外掛程序，利用系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)或程序接口實(shí)現(xiàn)期望的功能（2）改變業(yè)務(wù)。采取“業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”（BPI）或“業(yè)務(wù)流程重組”（BPR）。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.6數(shù)據(jù)準(zhǔn)備軟件項(xiàng)目實(shí)施所需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)可以分為兩大類即：靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。如圖所示。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.7模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行既是對(duì)軟件的適應(yīng)性、可靠性的一次檢驗(yàn)。通過(guò)模擬運(yùn)行，總體應(yīng)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提高技能兩個(gè)目的，細(xì)化為：①驗(yàn)證或測(cè)試用戶化和二次開發(fā)的可執(zhí)行性；②檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性，確定系統(tǒng)運(yùn)行的各種參數(shù)；③調(diào)整和確定各種憑證和報(bào)表；④編制實(shí)施軟件的工作準(zhǔn)則和工作規(guī)程；測(cè)試文件的實(shí)用性，補(bǔ)充完善，提交審批通過(guò)后執(zhí)行；⑤制定企業(yè)管理改革措施；⑥模擬結(jié)果要使系統(tǒng)真正運(yùn)行起來(lái)，使企業(yè)全體員工親眼目睹和體驗(yàn)軟件的做法和實(shí)效。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施模擬運(yùn)行后客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)盡快及時(shí)加以處理。下表為2012年3月5日某項(xiàng)目組就某企業(yè)新系統(tǒng)模擬運(yùn)行后，針對(duì)“存在問(wèn)題及處理辦法”的會(huì)議討論結(jié)果。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.8系統(tǒng)切換軟件上線運(yùn)行是一個(gè)新舊系統(tǒng)替換的過(guò)程。根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，切換過(guò)程可從以下三種方式中選擇：

（1）直接切換：這種切換是舊系統(tǒng)停止運(yùn)行的時(shí)候，新的ERP系統(tǒng)立即投入運(yùn)行。簡(jiǎn)單，易行，省錢，但風(fēng)險(xiǎn)較大。（2）并行切換：新舊系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨合和考驗(yàn)，證明新舊系統(tǒng)正確無(wú)誤后，再停止舊系統(tǒng)的運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)小，但費(fèi)用較大。（3）分階段切換：比并行切換更保守的切換方式，它放棄了整體切換的方式，而是分模塊、分階段，逐個(gè)上線運(yùn)行，直至所要模塊上線完畢并且運(yùn)行正確，才關(guān)閉舊系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)小，耗費(fèi)資源少，但是可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施18.2.9項(xiàng)目后評(píng)價(jià)系統(tǒng)成功上線，并持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)對(duì)企業(yè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，以期不斷修正，使之產(chǎn)生更大的效益，為企業(yè)樹立新的、更高的目標(biāo)。軟件應(yīng)用是否成功可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：（1）系統(tǒng)運(yùn)行集成化。對(duì)軟件系統(tǒng)的最基本的要求就算通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)集成化的應(yīng)用，消除不同部門間或企業(yè)間的信息孤島，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。（2）業(yè)務(wù)流程合理化。軟件系統(tǒng)采用的是流程性的數(shù)據(jù)信息流，是直線性的，是用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)保持企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息的，這樣的話，軟件應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組（3）績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化。企業(yè)面臨的是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境也是不斷變化的，因此軟件的應(yīng)用在為企業(yè)提供豐富的管理信息的基礎(chǔ)上，用好這些信息在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用是衡量軟件應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施（4）管理改善持續(xù)化。隨著軟件系統(tǒng)的集成化和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)管理水平的提高提供了保障。為此軟件系統(tǒng)為企業(yè)的管理改善提供可持續(xù)性的支持。（5）經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)施軟件系統(tǒng)的目的就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，軟件系統(tǒng)作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，應(yīng)該考慮它的投資回報(bào)率。（6）額外收獲。軟件系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件技術(shù)及工具，同時(shí)也是一種管理思想。在軟件項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，提升了企業(yè)的管理人員的管理能力、管理思維，也改善了員工的綜合能力。18.2ERP項(xiàng)目實(shí)施

18.2.10持續(xù)改進(jìn)在系統(tǒng)成功上線之后，項(xiàng)目組織也不宜馬上解散，因?yàn)樵趯?duì)實(shí)施的效果正確評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，這是擺在項(xiàng)目組成員面前長(zhǎng)期而艱苦的工作。（1）堅(jiān)持細(xì)節(jié)。軟件系統(tǒng)的長(zhǎng)期成功，取決于企業(yè)能否堅(jiān)持做那些簡(jiǎn)單但極為重要的事情，比如，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)參數(shù)的正確維護(hù)、嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的程序辦事等等。不能反映企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)運(yùn)作的數(shù)據(jù)與流程，不管其準(zhǔn)確性有多高，實(shí)時(shí)性有多好，流程效率有多高，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)企業(yè)資