企業(yè)基層管理實務(wù)習(xí)題集

企業(yè)基層管理實務(wù)習(xí)題集

一.填空題（每空1分，共15分）

1.新古典管理理論階段要緊是指理論的形成進展。

2.德魯克認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就能夠?qū)_進行有效的管理。

3.組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是o

4.提出領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論的坦南鮑姆認(rèn)為：一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于與

個性。

5.操縱工作的重點是正在進行的計劃過程。

6.管理既是一種—現(xiàn)象，又是一種社會現(xiàn)象。

7.管理過程學(xué)派認(rèn)為管理是一個過程，即讓別人同自己一道去實現(xiàn)—的過程。

8.統(tǒng)計是從事后來考核計劃，而預(yù)測是在事先來一。；

9.多維立體組織結(jié)構(gòu)適用于跨國公司或者—的大公司。

10.“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國—管理學(xué)院提出來的。

11.吉賽利在其《—》書中研究了八種個性特征與五種激勵特征。

12.假如一個范圍沒有特定的—，則這個范圍必定會被忽視。

13.所謂決策，就是為了達(dá)到一定的—，從兩個以上的可行方案中選擇一個最

優(yōu)方案的分析推斷過程。

14.期望理論認(rèn)為，激勵力量的大小等于期望值乘以—o

11.綜合操縱在很大程度上是通過對組織的—活動進行操縱來實現(xiàn)的。

二，單項選擇題（在每小題的4個備選答案中選取一個正確答案，每小題1分，

共15分）

1.巴納德是哪一個學(xué)派的代表人物（）。

（1）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（2）社會合作學(xué)派（3）決策理論學(xué)派（4）管理過程學(xué)派

2.中、短期預(yù)測常用的方法是（）。

（1）因果關(guān)系法（2）直觀法（3）時間系列法（4）回歸分析法

3.職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是（）。

（1）橫向協(xié)調(diào)差（2）多頭領(lǐng)導(dǎo)（3）不利于培養(yǎng)人才（4）習(xí)慣性差

4.主管人員的權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)為（）。

（1）主管的能力（2）主管的經(jīng)驗（3）物質(zhì)環(huán)境（4）自主程度

5.工作豐富化是指表達(dá)在工作中的是一種更高的（）。

（1）期望值（2）熱情（3）挑戰(zhàn)性與成就感（4）紀(jì)律性

6.四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為（）。

（1）關(guān)心生產(chǎn)（2）關(guān)心職工（3）體制與體諒（4）民主與專制

7.管理操縱與通常操縱相比（）。

（1）基本含義相同（2）基本含義不一致（3）既有相同之處又有差異（4）區(qū)別不大

8.圖表系統(tǒng)法（即甘特圖）這種操縱方法的最要緊進步，是表達(dá)了（）。

（1）時間滯后原理（2）操縱關(guān)鍵點原理（3）綜合平衡原理（4）反饋原理

9.操縱工作中最理想的操縱標(biāo)準(zhǔn)是（）。

（1）實物標(biāo)準(zhǔn)（2）費用標(biāo)準(zhǔn)（3）資金標(biāo)準(zhǔn)（4）可考核標(biāo)準(zhǔn)

10.“社會人”理論的基本假設(shè)之一是（）。

（1）人們把追求感情當(dāng)成要緊目標(biāo)（2）人是最勤奮的動物

⑶人是為完成組織目標(biāo)而工作的（4）人是由社會需求而引起工作動機的

11.決定管理社會屬性的要緊因素是（）；

⑴生產(chǎn)方式（2）生產(chǎn)力（3）生產(chǎn)關(guān)系（4）上層建筑；

12.在計劃工作中，計劃決策的關(guān)鍵是（）。

（D確定目標(biāo)（2）評價各個方案（3）選擇滿意方案（4）制訂派生計劃

13.工業(yè)上常用的投資回收率指標(biāo)是屬于下列哪個原理的應(yīng)用（）。

（1）限定因素原理（2）許諾原理（3）靈活性原理（4）改變航道原理

14.當(dāng)管理寬度按算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與下屬成員之間可能的關(guān)系數(shù)將以

（）。

⑴等比級數(shù)增加（2）等比級數(shù)減少（3）幾何級數(shù)增加（4）算術(shù)級數(shù)增加15.

作為預(yù)算操縱基礎(chǔ)的操縱是（）。

（1）收支預(yù)算（2）銷售預(yù)算（3）現(xiàn)金預(yù)算（4）基建費用預(yù)算

三、多項選擇題（從每小題的5個備選答案中，選出2-5個正確答案，井將其號

碼在題干后的括號內(nèi)。正確答案未選全或者選錯的，均不得分。每小題1分，共

15分）

1.“管理理論叢林”的學(xué)派中包含有（）（）（）（）（）o

（1）管理過程學(xué)派（2）管理技術(shù)學(xué)派（3）社會合作學(xué)派（4）群體行為學(xué)派

（5）數(shù)學(xué)學(xué)派

2.所謂計劃工作的前提，就是指計劃工作的（）（）（）（）

（1）假定條件（2）基本條件（3）預(yù)期環(huán)境（4）外部環(huán)境（5）內(nèi)部條件

3.計劃工作的基本原理包含（）（）（）（）（）。

（1）限定因素原理（2）許諾原理（3）靈活性原理（4）可控性原理（5）改變航

道理

4.對備選方案的要求通常是（）（）（）（）（）o

（1）互相包容（2）概括性（3）具有典型性（4）具有通常性（5）具有代表性

5.對主管人員的考評方法的演變過程包含下列幾個階段（）（）（）（）（）0

⑴傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評（2）績效考評（3）按崗位技能標(biāo)準(zhǔn)考評（4）按主管

人的標(biāo)準(zhǔn)進行考評（5）按崗位責(zé)任制考評

6.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包含（）（）（）（）（）。

⑴命令一致原理（2）不斷培養(yǎng)原理（3）責(zé)權(quán)利一致原理（4）指明目標(biāo)原理

（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理

7.在許多情況下，正確的操縱工作可能導(dǎo)致（）（）（）（）（）o

⑴確立新的目標(biāo)（2）提出新的計劃（3）改變組織結(jié)構(gòu)（4）改變?nèi)藛T配備

⑸在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改變

8.分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)的分工有如下幾種（）（）（）（）（）o

（1）組織內(nèi)外分工（2）管理層次分工（3）責(zé)任分工（4）部門分工（5）職權(quán)分

工

9.下列因素中有利于增大管理幅度的是（）（）（）（）（）。

（1）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)（2）受過良好訓(xùn)練的下屬（3）面對的問題比較復(fù)雜（4）考核

制度較健全（5）事前有良好的計劃

10.X理論的基本要點是（）（）（）（）（）。

（1）多數(shù)人十分勤奮（2）多數(shù)人胸?zé)o大志（3）多數(shù)人愿負(fù)任（4）多數(shù)人作工

目標(biāo)與組織一致（5）多數(shù)人工作為了金錢地位

11.美國行為學(xué)家謝恩歸納分類了人性的假設(shè)是（）（）（）（）（）o

（1）自然人（2）理性一一經(jīng)濟人（3）社會人（4）自我實現(xiàn)的人（4）復(fù)雜

人.

12.預(yù)算的不足之處要緊在于（）（）（）（）（兀

⑴容易導(dǎo)致操縱過細(xì)（2）容易導(dǎo)致本位主義（3）不容易操縱（4）缺乏靈活

性（5）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下之缺點

13.目標(biāo)管理的自身缺點有（）（）（）（））0

（1）目標(biāo)管理理論不易普及與宣傳（2）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定（3）目標(biāo)多是短期

的而與長期目標(biāo)脫節(jié)（4）不靈活（5）結(jié)果不易評價'

14,預(yù)測種類按內(nèi)容可分為（）（）（）（）（）。

（1）社會未來預(yù)測（2）技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測（3）長期預(yù)測（4）中期預(yù)測（5）短期預(yù)

測

15.人員配備應(yīng)包含的原理有（）（）（）（）（）。

⑴民主化原理（2）科學(xué)性原理（3）責(zé)權(quán)一致原理（4）用人之長原理（5）客

觀性原理

四、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1前饋操縱2.“籃子計劃”3.管理審核4.“T”字型知識結(jié)構(gòu)5.“零預(yù)算”

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有什么？

2.一個合格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

3.PERT（時間網(wǎng)絡(luò)分析法）的優(yōu)、缺點。

4.人性假設(shè)中麥格雷戈Y理論的要點。

六、論述題（每小題10分，共20分）

1.試述明確職務(wù)的基本方法。

2.試述管理學(xué)未來進展的要緊趨勢。

參考答案

一、填空題

1.行為科學(xué)2.管理者3.促進變革4.環(huán)境5.實施6。文化7.既定目標(biāo)8.評

審計劃9.跨地區(qū)10.斯隆11.管理才能探索12.目標(biāo)13.組織目標(biāo)14.效價

15.財務(wù)

二、單項選擇題

1.②2.③3.④4.④5.③6.③7.③8.②9.④10.④11.③12.③13.②

14.③15.②

三、多項選擇題

1.①③④⑤2.①③④⑤3.①②③⑤4.②③⑤5.①④6.①④⑤7.①②③④⑤

8.②④⑤9.①②④⑤10.②⑤11.②③④⑤12.①②④⑤13.②③④

14.①②15.③④

四、名詞解釋（略）

五、簡答題

1.五種（略）2.六種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（略）3.（略）4.六個要點（略）

六、論述題

（要求有要點，有論述，每小題在200?300字間）

1.三種方法（略）

2.六個方面的進展趨勢（略）

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1.管理科學(xué)2.改變航道原理3.目標(biāo)管理4.移情作用5.管理操縱

二、簡答題（每小題5分，共25分）

1.簡述管理者的共同任務(wù)與責(zé)任。

2.試述管理過程學(xué)派的基本觀點。

3.計劃工作有什么基本原理？

4.人員配備應(yīng)遵循什么原理？

5.試述有效溝通的基本要求。

三、填空題（每小題1分，共15分）

1.管理學(xué)具有普遍性、多樣性、歷史性、—的特點。

2.古利克的管理七職能理論是指計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、

七個方面，簡稱POSDCRB。

3.管理既是一種文化現(xiàn)象，又是一種—現(xiàn)象。

4.預(yù)測既是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的—o

5.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)通常適用于—公司。

6榻匆涌景皇一個住自；寸禾隹

7：計劃工作的前提￡4句大致劃“為企業(yè)外部環(huán)境前提與一兩個方面。

8.決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個—的分析

推斷過程。

9.中小企業(yè)常用的組織結(jié)構(gòu)形式是—o

10.一個主管人員至少應(yīng)具備三大基本技能，即技術(shù)技能、人事技能與—o

11.組織進展一一般有革命式的變革、逐步演變方式與—三種類型。

12.德爾菲專家意見法工作的要點是不記名投寄征詢意見、統(tǒng)計歸納、—幾個

方面。

13.明確職務(wù)的方法要緊有比較法、職務(wù)系數(shù)法與—幾種。

14.對考評的基本要求是：考評指標(biāo)應(yīng)客觀、考評方法要可行、考評時間須適當(dāng)、

15.領(lǐng)導(dǎo)理論的進展通過了領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與—三個階段。

四、單項選擇題（在每小題后面的四個備選答案中選出一個正確答案填于題干后

括號內(nèi)，每小題1分，共15分）

1.在計劃工作的步驟中，計劃決策的關(guān)鍵步驟是（）

A.確定訓(xùn)側(cè)目標(biāo)B.評價各類方案

C.選擇滿意方案D.制訂應(yīng)急計劃

2.職能制組織結(jié)構(gòu)的致命缺點是（）

A.橫向協(xié)調(diào)差B.多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.習(xí)慣性差D.個人專斷

3.在高度專業(yè)化的社會里，按人數(shù)劃分部門的方法會（）

A.逐步淘汰B.逐步擴大

C.保留下來D.很快消失

4.過程型激勵理論之一是指（）

A.雙因素理論B.強化理論

C.需求層次理論D.期望理論

5.決定管理社會屬性的基本因素是（）

A.生產(chǎn)方式B.生產(chǎn)力水乎

C.生產(chǎn)關(guān)系D.人際關(guān)系

6.當(dāng)管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，管理關(guān)系將以（）

A.等比級數(shù)增加B.等比級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加D.幾何級數(shù)減少

7.主管人員的權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)為其（）

A.能力B.素養(yǎng)

C.物質(zhì)條件D.自主程度

8.在物價不穩(wěn)固的條件下，最理想的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.實物標(biāo)準(zhǔn)B.費用標(biāo)準(zhǔn)

C.資金標(biāo)準(zhǔn)D.可考核標(biāo)準(zhǔn)

9.上層主管人員的中心任務(wù)是（）

A.監(jiān)督執(zhí)行B.協(xié)調(diào)執(zhí)行

C.反饋操縱D.決策操縱

10.決策樹方法通常適用于下列哪一種問題的決策（）

A.確定型B.風(fēng)險型

C.不確定型D.重復(fù)型

11.改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有（）

A.習(xí)慣能力B.應(yīng)變能力

C.協(xié)調(diào)能力D.操縱能力

12.被譽為“科學(xué)管理之父”，最早把管理理論化、系統(tǒng)化的人物是（）

A.法約爾B.秦羅

C.韋伯D.馬斯洛

13.作為預(yù)算操縱基礎(chǔ)的是（）

A.收支預(yù)算B.銷售預(yù)算

C.現(xiàn)金預(yù)算D.基本建設(shè)費用預(yù)算

14.9月預(yù)測值=（6月銷售值+7月銷售值+8月銷售值）是屬于（）

A.指數(shù)平滑法B.移動算術(shù)平均法

C.回歸分析法D.加權(quán)平均法

15.四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個方面是。

A.關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人B.體制與體諒

C.積極與消極D.民主與獨裁

五，多項選擇題（在每小題下面的5個備選答案中選出2—正確答案填于題干后

的括號內(nèi)。多選或者少選均不得分。每小題1分，共10分）

1.計劃工作的基本原理包含（)()()()()o

A.限定因素原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.可控性原理

E.改變航道原理

2.對備選方案的基本要求是（)()()()()o

A.互相包容B.互相排斥

C.具有典型性D.具有通常性

E.具有代表性

3.溝通聯(lián)絡(luò)的原則是（）（）（）（）（）o

A.上、下級平等的原則B.明確性原則

C.科學(xué)性原則D.完整性原則

E.戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則

4.人工協(xié)作原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)的分工有（）（）（）（）（）o

A.組織內(nèi)外分工D.管理層次分工

C.責(zé)任分工D.部門分工

E.職權(quán)分工

5.下列什么因素適于縮小管理幅度()()()()()0

A.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)B.主管人員能力較強

c.面對問題比較復(fù)雜D.事前有良好的計劃

E.所屬人員接觸的是新方法、新技術(shù)

6.美國行為學(xué)家謝恩歸納分類了人性的假設(shè)是()()()()o

A.自然人B.理性一一經(jīng)濟人C.社會人D.復(fù)雜人

E.自我實現(xiàn)的人

7.未來管理組織進展的趨勢將是()()()(){)。

A.面臨的變化較小，組織結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)固

B.部門的劃分將會更細(xì)

c.各部門的專業(yè)化程度將越高

D.組織的層次將有所減少

E.各類成員的比例將會發(fā)生重大改變

8.預(yù)測種類按內(nèi)容分為()()()()()。

A.社會未來預(yù)測B.技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測

C.長期預(yù)測D.中期預(yù)測

E.短期預(yù)測，

9.人員配備應(yīng)包含的原理有()()()()()。

A.民主化原理B.科學(xué)性原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理D.用人之長原理

E.客觀性原理

10.有效激勵的基本要求是()()()()()。

A.物質(zhì)利益原則B.按勞分配原則

c.隨機制宜原則D.公平合理原則

E.榜樣誘導(dǎo)原則

六、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點及其代表人物。

2.試述操縱工作的基本原理與要求。

參考答案

一、名詞解釋(略)

二、簡答題

1.設(shè)計與維持環(huán)境，三個方面的責(zé)任。2.四個基本觀點。

3.四個基本原理。4.五個原理。5.六個基本要求。

三、填空董

1.實踐性2.預(yù)算3.社會4.結(jié)果5.多品種生產(chǎn)的大型6.反

饋7.內(nèi)部條件8.滿意(最優(yōu))方案9.直線一一參謀(職能)制10.概

念(綜合)技能11.系統(tǒng)變革12.溝通反饋意見13,時距判定法14.考

評結(jié)果要反饋15.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

四、單項選擇題

1.C2.B3.A4.D5.C6.C7.D8.A9.D10.B11.B1

2.B13.B14.B15.B

五、多項選擇甩

1,ABCE2.CE3.BDE4.BDE5.CE6.BCDE7.BCDE8.AB9.

CD10.ABCDE

六、論述題

（答題要求有要點，有論述，每小題在200-300字間）

1.參照現(xiàn)代管理理論階段的權(quán)變理論學(xué)派部分。（略）

2.操縱工作的五個原理，七個基本要求。（略）

一、名詞解釋（每小題2分，共12分）

1.管理2.領(lǐng)導(dǎo)3.激勵4.產(chǎn)權(quán)制度5.斯隆

模型6.反饋操縱

二、簡答題（每小題5分，共30分）

1.簡述管理的性質(zhì)。

2.簡述優(yōu)化觀念的基本內(nèi)容。

3.簡述管理科學(xué)方法的內(nèi)容。

4.處理好人際關(guān)系的基本原則是什么？

5.韋伯理性一一合法權(quán)威的特點是什么？

6.簡述群體決策的優(yōu)點與缺點。

三、填空題（每空1分，共10分）

1,管理的對象是組織的各類o

2.企業(yè)管理的層次可劃分為高層、中層、。

3.管理既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)象。

4.科學(xué)管理的中心問題就是研究如何去降低生產(chǎn)成本，

5.管理科學(xué)學(xué)派的研究工具包含數(shù)學(xué)與o

6.使人性得到最完美的進展是現(xiàn)代化管理的。

7.彈性管理包含局部彈性與o

8.企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的o

9.管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)行為分化為關(guān)心工作與兩個方面。

10.糾偏措施通常分為補救措施與O

四、單項選擇題（從4個備選答案中選擇一個正確答案。每小題1分，共

10分）

1.法約爾提出管理普遍適用的原則有（）

A.8條B.10條C.12條D.14條

2.厄威克提出適用于一切組織的管理原則有（）

A.6條B.10條C.12條D.14條

3.社會合作學(xué)派的理論基礎(chǔ)是（）

A.經(jīng)濟學(xué)B.心理學(xué)C.社會學(xué)D.人類學(xué)

4.決策理論學(xué)派的代表人物是（）

A.赫伯格?西蒙B.孔茨C.李維特D.紐曼

5.與Y理論相近似的人性假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)人

6.領(lǐng)導(dǎo)行為理論要緊研究領(lǐng)導(dǎo)者的（）

A.性格D.身材C.作風(fēng)D.觀念

7.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把領(lǐng)導(dǎo)周期劃分為（）

A.2個階段B.3個階段C.4個階段D.5個階段

8.赫茨伯格的雙因素理淪認(rèn)為工資屬于（）

A.激勵因素B.保健因素c.經(jīng)濟因素D.保障因素

9.麥克萊蘭提出人們的需求有（）

A.3個方面B.4個方面C.5個方面D.6個方面

10.提出期望理論的學(xué)者是（）

A.孔茨B.德魯克c.坦南鮑姆D.費魯姆

五、推斷正誤屬（每個小題1分，共10分）

1.開放觀念就是把管理系統(tǒng)看做是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)。（）

2.管理呈一種理性組織行為，不講倫理道德。（）

3.人際關(guān)系行為學(xué)派研究的重點在于個人與群體之間的關(guān)系。（）

4.群體行為學(xué)派并不研究通常的人際關(guān)系與個人行為。（）

5.隨機制宜原則又稱之權(quán)變原則。（）

6追求利潤最大化始終是企業(yè)的惟一目標(biāo)。（）

7.領(lǐng)導(dǎo)活動是決定組織工作成敗的關(guān)鍵因素。（）

8.LPC的含義是最難共事者。（）

9.前饋操縱系統(tǒng)實質(zhì)上也是進行反饋操縱。（）

10.克服信息溝通障礙的參考準(zhǔn)則至少有十個。（）

六、論述題（每小題10分，共20分）

1.試述管理的基本職能及其學(xué)術(shù)爭論。

2.試述效率的重要性與提高效率的途徑。

七、案例分析（8分）

試分析一下在周學(xué)熙治理下北洋實業(yè)集團獲得成功的重要原因。

參考答案

一、名詞解釋（略）

二、簡答題（略）

三、填空題

1.資源2.基層3.社會4.提高工作效率5.工程學(xué)6.核

心7.整體彈性8.客觀現(xiàn)象9.關(guān)心人10.根本措施

四、單項選擇題

1.D2.B3.C4.A5.D6.C7.C8.B9.A10.D

五、判嘶正誤題

1.V2.x3.x4.V5.V6.x7.V8.V9.V10.V

六、論述題（略）

七、案例分析（略）

一、名詞解釋（每小題2分，共12分）

1.計劃2.協(xié)調(diào)3.管理學(xué)4.目標(biāo)管理5.

推斷時距法6.現(xiàn)場操縱

二、簡答題（每小題5分，共30分）

1.談?wù)勀銓芾碇匾缘恼J(rèn)識。

2.簡述科學(xué)管理觀念的基本內(nèi)容。

3.霍桑試驗的基本結(jié)論是什么？

4.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義及特征。

5.影響工作效率的因素有什么？

6.常用的職位評價方法有什么？

三、填空題（每空1分，共10分）?

1.管理的目的是去順利達(dá)到組織的一一。

2.真正的企業(yè)家不僅經(jīng)營企業(yè)，他也經(jīng)營一一。

3.管理既是一門科學(xué)，又是一門

4.產(chǎn)權(quán)理論把產(chǎn)權(quán)劃分為私人產(chǎn)權(quán)、國有產(chǎn)權(quán)與

5.人本原理認(rèn)為服務(wù)于人是現(xiàn)代管理的------

6.選拔主管人員的基本方式是內(nèi)開制與---

7.領(lǐng)導(dǎo)者的真正權(quán)力來自于組織授予與----。

8.馬斯洛認(rèn)為人的最高層次需求是一一。

9.操縱工作應(yīng)將綜合操縱技術(shù)與一一相結(jié)合。

10.信息管理泛指對信息資料的收集、整理、傳輸、使用與一一。

四、單項選擇題（從4個備選答案中選擇一個正確答案，每小題1分，共

10分）

1.法約爾把企業(yè)活動劃分為（）

A.3個B.5個C.6個D.8個

2.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人應(yīng)是0

A.泰羅B.孔茨C.法約爾D.戴爾

3.提出“成熟一一不成熟”交替循環(huán)理論的學(xué)者是（）

A.馬斯洛B.赫茨伯格C.羅伯特D.克里斯?阿克里斯

4.與超Y理論相對應(yīng)的人性假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)人

5.提出領(lǐng)導(dǎo)行為四種方式的學(xué)者是（）

A.利克特B.馬斯洛C.麥克雷戈D.貝克爾

6.建立操縱工作標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）

A.統(tǒng)計法B.估計法C.測定法D.ABC三者

7.預(yù)算操縱方法是一種（）

A.事先操縱B.事后操縱C.現(xiàn)場操縱D直接操縱

8.操縱過程通?？蓜澐譃椋ǎ?/p>

A.3步B.4步C.5步D.6步

9.現(xiàn)代科學(xué)管理之父是指（）

A.韋伯B.法約爾C.斯密D.泰羅

10.現(xiàn)代化信息溝通的方式是（）

A.語言D.書面C.姿式D.電子

五、推斷正誤題（每小題1分，共10分）

L傳統(tǒng)管理觀念把管理系統(tǒng)看做是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)。（）

2.人際關(guān)系行為學(xué)派研究的重點在于個人與個人之間的關(guān)系。（）

3.決策理論學(xué)派認(rèn)為決策應(yīng)是管理的核心。（）

4.信息溝通學(xué)派認(rèn)為管理者應(yīng)是一個信息中心。（）

5.企業(yè)的惟一目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。（）

6.組織工作的效率往往受制于工作效率最低的那個部門。（）

7.領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過程成敗的惟一因素。（）

8.Y理論認(rèn)為人的本性是丑惡的。（）

9.管理信息系統(tǒng)是由計算機與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起的信息服務(wù)體系。

（）

10.溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通。（）

六、論述題（每小題10分，共20分）

1.試述法約爾管理理論的基本內(nèi)容。

2.論述領(lǐng)導(dǎo)行為理論的基本內(nèi)容。

七、案例分析題（8分）

從青年哈默的創(chuàng)業(yè)史中我們能夠獲得些什么啟示。

參考答案

一、名詞解釋（略）

二、簡答題（略）

三、填空題

1.目標(biāo)2.人生與精神3.藝術(shù)4.共有產(chǎn)權(quán)5。根本目的6.

外招制7.個人魅力8.自我實現(xiàn)9.專門操縱技術(shù)10.存貯

四、單項選擇題

l.C2.C3.D4.C5.A6.D7.A8.A9.D10.D

五、推斷正誤題

l.X2.V3.V4.V5.X6.V7.X8.X9.V10.

J

六、論述題（略）

七、案例分析（略）

綜合訓(xùn)練（五）

一、名詞解釋（每小題2分，共12分）

1.決策2.操縱3.產(chǎn)權(quán)4.矩陣組織5.企業(yè)文

化6.前饋操縱

二、簡答題（每小題5分，共30分）

1.簡述管理活動的客觀必定性。

2.簡述合作觀念的基本內(nèi)容。

3.簡述管理經(jīng)濟方法的內(nèi)容。

4.簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點。

5.提高效率的要緊途徑有什么？

6.人員配備的基本原則是什么？

三、填空題（每小題1分，共10分）

1.管理是一種很普遍，很平常的o

2.管理的二重性是指社會屬性與o

3.科學(xué)管理就是指管理的客觀性、合理性、o

4.優(yōu)化觀念就是在管理活動中追求。

5.信息中心學(xué)派認(rèn)為每一個管理者都是一個。

6.人本原理認(rèn)為職工應(yīng)是企業(yè)的o

7.主管人應(yīng)有管理的愿望與o

8.領(lǐng)導(dǎo)者可劃分為正式的與o

9.馬斯洛認(rèn)為人的最基本需求是o

10.信息通常泛指各類情報、資料、消息與o

四、單項選擇題（從4個備選答案中選擇一個正確答案，每小題1分,

共10分）

1.法約爾提出管理的要素有（）

A.4個D.5個C.6個D.8個

2.古利克認(rèn)為管理的職能應(yīng)有（）

A.3個D.5個C.7個D.10個

3.社會合作學(xué)派的代表人物是（）

A.享利D。貝爾C.切斯特?巴納德D.奧唐納

4.與X理論假設(shè)相近的人性是（）

A.經(jīng)濟人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)的人

5.領(lǐng)導(dǎo)特性理論要緊是研究領(lǐng)導(dǎo)者的（）

A.作風(fēng)B.行為C.性情D.思想

6.菲德勒的權(quán)變模型考慮的要緊因素有（）

A.3個B.5個C.7個D.8個

7.赫茨伯格雙因素理論認(rèn)為提拔重用屬于（）

A.保健因素D.激勵因素C.鼓勵因素D.保障因素

8提出期望理論的學(xué)者是（）

A.孔茨B.德魯克C.斯密D.弗魯姆

9,操縱工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量成果C.糾正偏差D.找出原因

10.組織中的信息溝通渠道要緊使用（）

A.正式溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.下行溝通

五、推斷正誤題（每小題1分，共10分）

1.我們講的管理與改革事實上是同一個概念。（）

2.經(jīng)驗主義學(xué)派在管理學(xué)上的影響并不是很大。（）

3.群體行為學(xué)派要緊研究群體與群體之間的關(guān)系。（）

4.隨機制宜原則不一致于權(quán)變原則。（）

5.組織的工作效率決定于它的效率最高的那個部門。（）

6.Y理論認(rèn)為人性是善良的。（）

7.LPC的含義是最容易共事者。（）

8.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不一致的問題。（）

9.反饋操縱系統(tǒng)實質(zhì)上是事后操縱。（）

10.有效溝通的障礙有許多種。（）

六、論述題（每小題10分，共20分）

1.試述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。

2.試述組織設(shè)計的基本原則。

七、案例分析題（8分）

試分析一下米勒上等生活啤酒失敗的原因。

參考答案

一、名詞解釋（略）

二、簡答題（略）

三、填空題

1.工作活動2.自然屬性3.有效性4.優(yōu)化效應(yīng)5.信息中

心6.主體7.懂得能力8.非正式的9.生活生理需求10.數(shù)據(jù)

四、單項選擇題

l.B2.C3.C4.A5.C6.A7.D8.D9.C10.A

五、推斷正誤題

1.X2.V3X4.X5.X6.V7.X8.V9.

V10.V

六、論述題(略)

七.案例分析題(略)

綜合訓(xùn)練(六)

一、推斷題(每小題2.5分，共20分)

1.()企業(yè)戰(zhàn)略的決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實施就越有效。

2.()領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。

3.()分權(quán)越完全，管理就越有效。

4.()高科技組織的管理跨度應(yīng)小于勞動密集型組織的管理跨度。

5.()高士氣總會帶來高生產(chǎn)率。

6.()人有許多不一致需求，這些不一致需求的相對重要性程度排序，對每

個人來說可能都是不一樣的。

7.()不加適當(dāng)操縱的分權(quán)就是放任。

8.()組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、快樂但實際工作成績確很差的群體，

這種群體就是非正式組織或者非正式群體。

二、選擇題(每小題2.5分，共25分)

1.假如某位往常表現(xiàn)不太好的員工在完成一項艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出色，對

企業(yè)作出很大的奉獻，你認(rèn)為下列做法哪種最好？()

A.不加評論，以免他乘機提出各類可能讓你無法滿足的要求。

B.等遇到合適的機會時，如出現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會給予夸獎。

C.立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎勵。

D.等他進一步努力，不要再倒退回往常的那種狀態(tài)中去了。

E.向他提出警告希望他進一步努力，不要再倒退往常那種狀態(tài)中去了。

2.某煤氣公司經(jīng)理安排其下屬施工隊隊長帶領(lǐng)一班人去安排新管道，結(jié)果安裝

好的管道出現(xiàn)了質(zhì)量問題。關(guān)于這一情況，你是否認(rèn)為：()

A.公司經(jīng)理對此事完全沒有責(zé)任，由于他已將任務(wù)交給施工隊隊長了。

B.既然公司經(jīng)理交給了任務(wù)，施工隊隊長不管如何都應(yīng)該不折不扣地完成，否

則就應(yīng)承擔(dān)完全的責(zé)任。

C.假如施工隊隊長已將任務(wù)進一步委派給其下屬，則就完全由其下屬來承擔(dān)該

施工質(zhì)量問題的責(zé)任。

D.不管公司經(jīng)理還是施工隊隊長都應(yīng)對該質(zhì)量問題承擔(dān)一定的責(zé)任。

E.以上各類說法都有一定的道理。

3.“三個與尚沒水喝”與“三個臭皮匠頂個諸葛亮”是兩個相互矛盾的說法。

這說明：()

A.從不一致的角度看問題能夠得出不一致的結(jié)論。

B.系統(tǒng)的整體功能不等于構(gòu)成該系統(tǒng)的各個體功能的簡單加總。

C.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)影響與決定了系統(tǒng)的整體功能。

D.不一致的心理效應(yīng)會產(chǎn)生不一致的群體合作結(jié)果。

E.以上答案都正確。

4.美國一公司總裁說：“假如我一年內(nèi)作出十二個決定，那必定是重大的一年。

我所做的決定是設(shè)定方向與選擇直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做

許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來務(wù)必處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪

類問題應(yīng)該由他做決策，與進行組織設(shè)計這類高層管理工作上”。這種認(rèn)識反映

了哪種管理原理：（）

A.管理幅度原則

B.例外管理原則

C.等級鏈指揮原則

D.權(quán)變管理原則

5.有的時候，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、特別是高

層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于

這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所務(wù)必的：（）

A.概念技能

B.技術(shù)技能

C.人際技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

6.在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：（）

A.事前操縱

B.事后操縱

C.計劃活動

D.現(xiàn)場操縱

7.在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、

團長、師長、軍長。這種組織設(shè)計的根據(jù)是：（）

A.按職能劃分部門

B.按地區(qū)劃分部門

C.按人數(shù)劃分部門

D.按顧客劃分部門

8.石家莊一廠長這樣說：“走得正，行的端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，

群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證'?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)

導(dǎo)的影響力來源于：（）

A.法定權(quán)力

B.獎懲權(quán)力

C.專家權(quán)力

D.感召權(quán)力

9.在如下何種情況下，管理幅度能夠加寬：（）

A.組織各項工作的過程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化

B.工作的相互依靠程度高,經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)

C.組織環(huán)境很不穩(wěn)固，經(jīng)常出現(xiàn)新情況

D.下屬的工作單位在地理位置上相當(dāng)分散。

10.在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各類問題干擾會議的進程，因

此，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬

行為的方式是：（）

A.正強化

B.負(fù)強化

C.行為弱化（自然消退）

D.懲戒

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.泰勒的科學(xué)管理的意義及局限性如何？

2.專業(yè)分工有什么優(yōu)點與缺點？

3.試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點。

4.管理者應(yīng)該如何對待非正式群體？

5.試述組織過于分權(quán)有那些弊端？

四、案例分析（共25分）

通用與本田的不一致管理風(fēng)格

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份“見面禮”，大概不弄出一套全新的改革

方案將公司折騰一番就不足以顯示其能力。1992年，在通用汽車公司董事會的

操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺，取而代之的是新總裁史密

斯。據(jù)說這次人事變動的理由是為了加速公司的管理變革。在此之前，斯丁貝爾

曾宣布過一項全球化管理的改革新方案，重點推行團隊管理，然而，關(guān)于通用汽

車公司的普通工人來說，這次高層人事變動畢竟意味著什么并不清晰，他們只是

隱約地感到：一切大概徒勞，成功希望渺茫。

在同意記者采訪時，通用汽車公司的一名雇員菲里羅小姐道出了通常員工的感

受。她說：“到車間去吧！你會看到那里的所作所為，頭兒們一心想著降低成本,

提高效率，不停地向車間打去一個又一個的電話，但就是不下車間去實際體驗一

下那里所發(fā)生的一切。他們更關(guān)心短期能進賬的鈔票！的確那更有吸引力，但我

們來車間是抱著長遠(yuǎn)的考慮，由于那畢竟是我們的飯碗，我們希望為用戶提供物

有所值的產(chǎn)品?！?/p>

這多有趣！工人們大概從長計議著他們的未來，而管理當(dāng)局卻被他們認(rèn)為是短視

的。通用汽車公司的工人還說：管理當(dāng)局對制造一輛車少花6?7秒鐘的興趣要

勝過造好它的興趣，因此，質(zhì)量缺陷不是工人造成的，而是他們的頭兒造成的，

而這些頭兒們不得不迫于更高上司的壓力。為了降低成本，提高質(zhì)量，一部分工

人成了新官上任后公司“消腫”裁員的犧牲品。工人們反映，在車間一級，幾乎

看不到團隊管理項目實施的跡象，高層管理人員與普通工人很少接觸，在車間更

是難以尋到他們的蹤影。

與之形成鮮明對比的是，設(shè)在美國俄亥俄州的本田汽車廠，氣氛卻絕然不一致。

在那里，雇員與公司主管在同一個自助餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員工

開放而不區(qū)分職務(wù)等級對待，雇員與老板言談隨意，甚至在同一個研討班同意培

訓(xùn)I。雇員能夠隨時直接約見老板，談問題，提建議，甚至言談中還能夠直呼其名。

本田生產(chǎn)線上的一位女工介紹說：“有一天她坐在老板旁座就餐時，向老板提出

了一項公司對員工資助的建議方案，老板認(rèn)真地聽著，以后這項方案竟確實得到

了執(zhí)行?！?/p>

通用汽車公司與本田汽車公司的差別與其說是美國與日本管理實踐的不一致，不

如說是領(lǐng)導(dǎo)觀念的根本差異。兩個公司都是由美國經(jīng)理管理與經(jīng)營的，他們同意

的是地道的美國教育同時都來自美國中西部。然而，本田在訓(xùn)練員工開展質(zhì)量管

理與團隊參與方面卻采取了全新的方式。本田的油漆工羅塞爾解釋說：''在本田，

生產(chǎn)線上的工人受到充分的信任并委以更多的責(zé)任，管理者相信他們完全能勝任

自己的工作，他們是行家、能手、除了各級管理人員外，本田的生產(chǎn)工人、維修

人員、辦公人員等也是設(shè)計團隊、工程團隊、質(zhì)量操縱團隊的成員，對工作都有

發(fā)言權(quán)。

管理人員與通常雇員的工資報酬是大家普遍關(guān)心的問題。通用汽車公司的雇員認(rèn)

為：公司高層主管的高額收入與其奉獻極不相稱。新總裁上任，董事會總許諾以

高額的酬資，而新總裁卻大動干戈，使數(shù)千名雇員丟掉工作，據(jù)推算，通用汽車

公司最近兩位總裁包含年薪在內(nèi)的各類名目的收入都是本田汽車公司總裁的5

倍。本田汽車公司總裁盡管工作出色，但收入?yún)s不離譜。

問題

1.兩個公司都試圖推行團隊管理，為什么通用公司失敗而本田公司成功了？

2.在通用公司推行本田的管理模式會有什么障礙？組織氣氛的改變應(yīng)該如何進

行？

參考答案

一、推斷題（每小題2.5分，共20分）

1.對2.錯3.錯4.對5.錯6.對7.對8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C2.D3.C4.B5.A

6.A7.C8.D9.A10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；科學(xué)管理講求效率

的優(yōu)化思想與調(diào)查研究的科學(xué)方法是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。局限性：泰勒對

工人的看法是錯誤的（經(jīng)濟人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會的

因素；科學(xué)管理僅解決了個別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一

個整體如何經(jīng)營與管理的問題。

2.答：優(yōu)點：容易提高工人工作熟練程度；減少工人工作變換的習(xí)慣時間；提高

了專門設(shè)備的使用效率；減輕了工人的培訓(xùn)任務(wù)。缺點：工作人員感受是機器的

附屬品，積極性不高；工作人員缺乏學(xué)習(xí)、成長與進展的機會；工作人員之間、

部門之間協(xié)調(diào)困難。

3.答：特點：組織按地區(qū)、產(chǎn)品與事業(yè)來劃分的部門，各事業(yè)部獨立核算、自計

盈虧、習(xí)慣性與穩(wěn)固性強。

4.答：管理者要充分認(rèn)識非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正

式組織的感情邏輯之間搞好平衡，能夠倡導(dǎo)、支持與關(guān)心各類非正式群體，使其

發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。

5.答：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、操縱不足、不合格

的管理者帶來的缺失，機構(gòu)增加的費用。

四、案例分析（共25分）

分析要點：

1.答：通用與本田推行團隊管理時有何差異；員工參與管理、團隊管理的優(yōu)點及

注意的問題。

2.答：在溝通的問題上有什么能夠借鑒本田的經(jīng)驗，如何建立有效的溝通機制。

綜合訓(xùn)練（七）

一、推斷題（每小題2.5分，共20分）

1.（）一個管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能與技術(shù)技能三

種。

2.（）需要對環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。

3.（）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織

規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

4.（）根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的行為是由最高一級的需要決定。

5.（）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。

6.（）專業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。

7.（）指揮鏈給予了直線系統(tǒng)的主管人員能夠向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接

公布命令、進行指揮的權(quán)利。

8.（）矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂與低效率。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：（）

A.最高層次的需求

B.最低層次的需求

C.安定的需求

D.主導(dǎo)需求

2.當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變時，或者組織重視對人才的培養(yǎng)時，組織通常傾

向于：（）

A.集權(quán)

B.分權(quán)

C.關(guān)心人

D.關(guān)心工作

3.某公司有96名作業(yè)人員，假如基層管理幅度為8,高層管理人員的管理幅度

為3,則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：（）

A.3

B.4

C.5

D.6

4.“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個

職能？（）

A.組織職能

B.領(lǐng)導(dǎo)職能

C.計劃職能

D.操縱職能

5.某企業(yè)提出如下目標(biāo)“：質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上

游”。該目標(biāo)存在哪方面欠缺？（）

A.目標(biāo)缺乏鼓動性

B.目標(biāo)表達(dá)不夠清晰

C.目標(biāo)無法考核

D.目標(biāo)設(shè)定得太高

6.有些從某一職位退下來的干部常常埋怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去

曾經(jīng)擁有的影響力來自于：（）

A.個人專長

B.個人品質(zhì)

C.職位權(quán)力

D.個人魅力

7.中小企業(yè)使用最多的部門劃分方法是：（）

A.按人數(shù)劃分部門

B.按職能劃分部門目標(biāo)

C.按地區(qū)劃分部門

D.按時間劃分部門

8.下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A.部隊的班長與戰(zhàn)士談心

B.企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進行檢查

C.學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計劃

D.醫(yī)院的外科主任主持會診

9.隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐步變得：（）

A.具體、技術(shù)性強

B.抽象、戰(zhàn)略性很強

C.模糊、技術(shù)性強

D.具體、戰(zhàn)略性很強

10.一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重

要，在決策時受到的限制很少，則能夠認(rèn)為該企業(yè)：（）

A.管理人員的素養(yǎng)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.簡述霍桑試驗的結(jié)論及意義。

2.簡述管理理論的三個進展階段。

3.影響管理幅度的因素有那些？

4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威要緊包含那些方面？

5.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。

四、案例分析（共25分）

為葛多特當(dāng)餐廳服務(wù)員

放暑假了，大學(xué)生丹妮沒有回家與父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔

的法國飯店當(dāng)餐廳服務(wù)員。丹妮非常幸運能找到這樣的工作。在這里，每小時工

資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的菜與酒平均起來

達(dá)90美元，假如能好好干，爭取拿到15%?20%比率的小費，那么，一天下來

她能掙得一筆可觀的收入。

飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調(diào)他希望他的員工表現(xiàn)出色，同時談到公司的

將來與大家齊心協(xié)力像團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡

全力做好她的工作。

葛多特工作非常投入與勤奮，但也容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來，客人等

著上菜的時候，葛多特會沖著廚房對廚師們用法語大聲叫喊“快點，慢吞吞的恬

像蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們做得快！”

前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師們那樣訓(xùn)話，丹妮倒

慶幸不被老板注意，只是，她還是有點納悶為什么幾周過去了，他還是沒有跟她

講一句話，丹妮的確干得很出色，她的小費不斷增加，平均達(dá)到20%?？腿藗?/p>

稱贊她服務(wù)快速與高效，由于她已經(jīng)學(xué)會一手托起好幾個盤子的本領(lǐng)，這樣做能

夠便她減少在廚房內(nèi)來回跑動的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量，她非常明白，提供真正的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著要比常人付出更多的努力。

丹妮的熱情服務(wù)，幫助餐廳從每個客人那里多掙了很多錢。通過學(xué)習(xí)，丹妮掌握

了向客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停穿梭于餐廳之中，看看客人是否需要添

加各類飲料，她還能繪聲繪色向客人描述各類高檔點心，邀請客人購買。偶爾有

法國人或者法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談。她的

經(jīng)歷力非常好，總是能記住誰點了什么菜同時能及時送到?？腿藗冏叩臅r候，她

總是不不記得與他們道別，并歡迎他們再來。

盡管這樣，葛多特還是很少注意她。每天當(dāng)她主動與他打招呼時，他只是哺哺地

敷衍了事。然而，有一天晚上，他終于與她說話了。更確切他說，當(dāng)她把手中的

一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿來

海綿擦拭，但葛多特還是怒氣沖沖地用法語向她叫嚷，同時告訴她，需從她的工

資中扣除8.95美元，這包含濃味燉魚的魚加上5美元清洗地毯的錢。那天晚上,

在回家的路上，丹妮感到非常憤怒與不解。當(dāng)然，也許她不應(yīng)該試著一次端四盤

菜，但這只是只是一個臨時工的偶然失誤而已。她為客人做的那些熱情服務(wù)，老

板到底注意到了嗎？葛多特大概從來沒注意過這樣的事。期待葛多特的贊揚比等

待天上掉下百萬美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹(jǐn)小慎微地悠著勁于，以免

再一次招致老板的狂怒。這是一個星期五的晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜

不敢超過兩盤，只是她的小費也隨之降到15%,比她上一個晚上得到的23%要

低許多，盡管她沒有摔壞什么東西，但葛多特對她與其他員工仍然感到不耐煩。

他的餐廳服務(wù)員幾乎是用小跑代替走路從廚房進出，葛多特還是在不停地嘟嚷：

“快！快！難道你們的鞋里有鉛嗎？”

后半個晚上，丹妮對他的牢騷十分反感，她的速度明顯地降下來，不幸的是她的

小費也跟著往下降。她的確很需要錢，接濟下一學(xué)期的費用。丹妮迫使自己恢復(fù)

原先的速度，否則掙不到足夠的錢，下學(xué)期只好用米飯與面條來充饑了。丹妮祈

禱千萬別再打破什么東西，她盼望9月份的來臨，她等待著葛多特能從只明白工

作與冷酷無情的狀態(tài)中擺脫出來。

問題

1.葛多特所采取的管理方式存在什么樣的問題？

2.假如你是葛多特，你將如何管理這家餐廳？

參考答案

一、推斷題（每小題2.5分，共20分）

1.錯2.錯3.對4.錯5.對6.錯7,錯8,對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

l.D2.B3.B4.C5,C

6.C7.B8.C9.B10.D

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：結(jié)論：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；企

業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在