制造業(yè)服務(wù)策略 全文-在線文檔

講師﹕

陳明星國立新加坡大學MBA現(xiàn)任：

銘旺電子廠總經(jīng)理寶訊電子廠總經(jīng)理精英電腦集團董事製造業(yè)的服務(wù)策略我們在提供什麼服務(wù):產(chǎn)品、交期、價格、回饋速度、產(chǎn)品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態(tài)度、文件、技術(shù)咨詢、管理效率、企業(yè)形像、IT……等影響服務(wù)品質(zhì)的要件:產(chǎn)品、交期、價格、回饋速度、產(chǎn)品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態(tài)度、文件、技術(shù)咨詢、管理效率、企業(yè)形像、IT……等以上皆是產(chǎn)品品質(zhì)是做好服務(wù)工作的首要事項，但決非唯一QQuality:品質(zhì)CCost:價格DDelivery:交期SService:服務(wù)FFlexbility:彈性舉手投足皆服務(wù)製造業(yè)=服務(wù)業(yè)任何工作皆可增值維持服務(wù)品質(zhì)的“一致性”恆久不變的法則:作業(yè)標準化建立標準作業(yè)流程sop(Standardoperationprocess) 行政事務(wù)流程標準化:採購、人事、總務(wù)、財務(wù)收支 生產(chǎn)作業(yè)流程標準化:設(shè)備操作、參數(shù)、人員條件、檢驗頻率、異常處理 保養(yǎng)作業(yè)流程標準化:保養(yǎng)範圍、頻率、維修認定備品存量、停機時機 教育訓練實施標準化:職層別訓練、資格認定 企業(yè)資源管理標準化:人力、水、電、氣、勤務(wù)、保安、資訊……品質(zhì)

資訊

管理標準組長級員

級TQMVISIOMBO目標管理BPM流程管理職層別訓練WORD.EXCELTWI基層主管能力培養(yǎng)事務(wù)流程繪製構(gòu)面階層MTP中階主管才能訓練標準化(含IE手法)OUTLOOK及中英文

輸入課主管級管理QC七手法POWERPOINT、WORD.EXCEL事務(wù)流程閱讀QC七大手法部主管級5S管理PDCA 標準前鼓風馬達積塵太厚,不利散熱。

標準后清潔之鼓風馬達,

散熱良好!圖片比較

標準后設(shè)備傳送葉片,排

列整齊,前後錯開

標準前設(shè)備傳送葉片殘缺不齊圖片比較

標準后吸水海綿,清洗凈潔

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標準前印刷作業(yè)不規(guī)範,檢驗動作危險

標準后印刷作業(yè)規(guī)範一致圖片比較

標準后添加藥水安全措

施完備

標準前添加藥水無任何

安全措施圖片比較圖片比較

標準前

標準后

標準后噴射磨刷輪與實

心輪之間

標準前磨刷噴咀角度錯誤圖片比較缺乏標準化: 最先進的設(shè)備→最低劣的產(chǎn)品 最便宜的材料→最昂貴的成品 最優(yōu)秀的人才→最差勁的效益幹部凡事應(yīng)有: 設(shè)計(規(guī)劃)的能力與概念 以服務(wù)為導向提升客戶價值的認知與熱誠追求製造業(yè)“多心”服務(wù) 細心:做別人