店面形象管理

店面形象管理店面的形象是給予顧客的第一認(rèn)識與感受，主要體現(xiàn)在店面的硬件形象與服務(wù)形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場動作中對店面經(jīng)營具有十分重要的意義。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達成經(jīng)營的目標(biāo)。店面形象打造的兩大結(jié)構(gòu)元素：●硬件方面：消費者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等方面感受店面的形象?！褴浖矫妫合M者從店面的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)等方面感受店面的形象。店面硬件組成部分：●店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，交通是否便利？●店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風(fēng)格，店內(nèi)的裝修特色、形象、風(fēng)格與檔次?！竦昝娴难b飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內(nèi)燈箱、柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點綴性裝飾等?！竦昝嫠?jīng)營的手機是否符合周圍消費群體的消費需求。●手機自身的特色（如：高新奇手機的特色就是，真品質(zhì)！）、型號齊全，各類海報設(shè)計精巧?！竦陜?nèi)的格局、布置以及手機的陳列?！竦陜?nèi)店員的工作服飾是否干凈、整潔、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：●氣氛渲染：促銷時的氣氛是熱烈、沖動、誘人的；正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺?！窠哟Y儀：微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)?！竦陠T工作熟練，細致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺。一.店面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、進入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：◆店面外觀結(jié)構(gòu)、設(shè)計是否按照店面的整體定位設(shè)計嚴(yán)格施工?如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色彩是否搭配；◆店面的招牌與廣告是否嚴(yán)格按照店面的品牌形象進行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；◆外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否明亮、整潔，視野是否良好?◆店面產(chǎn)品展示規(guī)范、合理，沒有缺貨與空柜；◆手機陳列美觀，能有力吸引顧客注意；◆各專柜及專柜內(nèi)手機陳列的數(shù)量、排列合理，燈光柔和、不刺眼，避免顧客“眼疲勞”便于顧客選購；◆新品、特價機型及主推機型要以特殊的標(biāo)志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），且在本專柜位置突出；專柜陳列規(guī)范：◆損壞的、有缺陷的樣機及時予以清理和替換；◆手機的標(biāo)簽、價簽按相應(yīng)型號的要求予以放置；◆對各專柜的手機整理分類，其分類的重點是品牌、色彩、式樣、功能、價格等；◆新品、特價手機及主推手機放在店面最引人注目的專柜里，第一時間吸引顧客目光；◆專柜的位置擺放合理，主次突出，貿(mào)易機專柜應(yīng)擺放在店面最內(nèi)部或位置較差的地段；◆各專柜的柜面或旁邊，只能放置與本專柜內(nèi)所售機型相關(guān)的宣傳物料（如：產(chǎn)品功能宣傳單頁，活動宣傳單頁等），但絕不能影響柜臺內(nèi)手機形象以及顧客選購視線；店面形象的關(guān)鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的精心與到位，同時凸現(xiàn)的更是經(jīng)營的差異化。打造店面