人資部管理手冊(cè)

人力資源部管理手冊(cè)

2010年第1版

部門(mén)職責(zé)

L負(fù)責(zé)公司人力資源管理制度的制定、修訂與實(shí)施。

2負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)與調(diào)整，并合理設(shè)置工作崗位。

手冊(cè)綱要3負(fù)責(zé)制定公司人力貨源規(guī)劃。

4負(fù)責(zé)公司薪資福利及社保工作。

1部門(mén)職責(zé)5負(fù)責(zé)組織公司員工績(jī)效考核工作。

6負(fù)責(zé)公司招聘與勞動(dòng)關(guān)系管理工作。

2組織架構(gòu)7.負(fù)責(zé)公司員工教育培訓(xùn)工作。

&負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)人力需求計(jì)劃的審核及人員配備。

3崗位職責(zé)

a負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)執(zhí)法年檢工作。

4行為規(guī)范Itt根據(jù)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃編制人力資源規(guī)劃，并制定人力資源管理制度。

11.根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，進(jìn)行機(jī)構(gòu)改制，負(fù)責(zé)組建新部門(mén)，核定各部門(mén)編制，協(xié)

5服務(wù)公約同各部門(mén)進(jìn)行崗位設(shè)置和崗位職責(zé)描述工作。

根據(jù)月度考核結(jié)果制定工資表，并編制公司工資發(fā)放明細(xì)表、匯總表及社會(huì)

6業(yè)務(wù)流程12

保險(xiǎn)基金提取表。

13制定公司員工績(jī)效考核方案并組織實(shí)施。

14根據(jù)制定的招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，組織進(jìn)行篩選、面試、復(fù)試、確定錄

用人員和上齒前的體檢、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。

15負(fù)責(zé)處理勞資關(guān)系，員工勞動(dòng)合同、社會(huì)保障及員工檔案的管理；關(guān)注員工

動(dòng)態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通；制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，并組織教育培訓(xùn)工作。

16建立公司中高層后備力量檔案，并提出其職業(yè)生涯計(jì)劃。

17推進(jìn)人才市場(chǎng)化；并關(guān)注人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供調(diào)研報(bào)告。

18對(duì)各部門(mén)人力資源管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

19負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)定崗定編方案的審核與監(jiān)控。

2Q負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)務(wù)部辦理公司勞動(dòng)年檢。

架構(gòu)（合計(jì)5人）

人資部長(zhǎng)

薪酬組招聘組績(jī)效組

新

績(jī)

招

人

人力資源部組織架構(gòu)曲

效

鳴

獷

福

專(zhuān)

專(zhuān)

利?

轉(zhuǎn)

員

員

公

員

一

人

L人力資源部長(zhǎng)1

人

2招聘培訓(xùn)專(zhuān)員1

人

3績(jī)效專(zhuān)員1

人

薪酬福利專(zhuān)員

41人

5人事專(zhuān)員1

（視工作需求進(jìn)行人員增補(bǔ)、調(diào)整，崗位職責(zé)可實(shí)行階段性輪換）

第2頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

崗位職責(zé)

依照木部門(mén)職責(zé)范圍，使各項(xiàng)工作落實(shí)到位，有序開(kāi)展；

制訂人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)工作，擬定公司人力資源規(guī)章

制度及流程；

根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案

管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施：

崗位名稱(chēng)負(fù)責(zé)工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方

人力資源部部長(zhǎng)案，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案。

為各部門(mén)提供人力資源服務(wù)，以協(xié)助提高各部門(mén)專(zhuān)業(yè)工作效率；

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，規(guī)劃本部門(mén)的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；

負(fù)責(zé)部門(mén)人資管理制度、規(guī)范制定與審核；

負(fù)責(zé)編制部門(mén)預(yù)算并控制費(fèi)用；

制定部門(mén)周計(jì)劃及月計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督。

參與制定并協(xié)助執(zhí)行績(jī)效考核管理制度與考核方案；

負(fù)責(zé)查核本部門(mén)員工的工作情況；

負(fù)責(zé)員工各類(lèi)保險(xiǎn)及福利的審核：

執(zhí)行公司規(guī)章制度，協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理做員工的思想意識(shí)工作,代表公司處理人事

違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告

人員異動(dòng)管理及分析；

推動(dòng)公司各項(xiàng)流程的優(yōu)化，工作的高效，保證部門(mén)內(nèi)分工的合理；部門(mén)內(nèi)團(tuán)隊(duì)建

設(shè)，員工培養(yǎng)，骨干員工培養(yǎng)；

負(fù)責(zé)建立暢通的溝通渠道和有效的激勵(lì)機(jī)制：積極聽(tīng)取和采納員工合理化建議，

并反饋給相關(guān)部門(mén)；

人力資源的補(bǔ)充培訓(xùn)、晉升、配備的規(guī)劃；

各類(lèi)人資表單流程制度、修訂及審核；

依照人力需求，主持人員招募、錄用及試用考核；

全員培訓(xùn)計(jì)劃的審定及監(jiān)督落實(shí)；

負(fù)責(zé)做好新進(jìn)及在職員工思想工作，及時(shí)把握其思想動(dòng)態(tài)；

參與公司員工薪資審核，職位變動(dòng)的初核；

提供人力資源部數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及分析資料；

負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。

負(fù)責(zé)公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作；

其它領(lǐng)導(dǎo)交辦工作及日常工作。

負(fù)責(zé)公司部門(mén)和人員績(jī)效考核工作的組織與實(shí)施。

調(diào)查考核制度實(shí)施效果，提供建議解決方案。

協(xié)助修訂政策指南和員工手冊(cè)，提供政策支持。

指導(dǎo)各部門(mén)主管開(kāi)展考核工作，向員工解釋各種相關(guān)制度性問(wèn)題。

對(duì)員工每周工作成績(jī)測(cè)評(píng)并匯總存檔。

月績(jī)效考核表的匯總測(cè)評(píng)。依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施對(duì)員工的獎(jiǎng)懲工作。

崗位名稱(chēng)

制定年終績(jī)效考核方案，并實(shí)施，對(duì)結(jié)果做出獎(jiǎng)懲

績(jī)效專(zhuān)員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段考核情況，向薪酬主管傳遞考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金；等等。

組織實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)面談。

考核數(shù)據(jù)的處理（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果核定、考核情況分析）：

對(duì)各部門(mén)考核工作監(jiān)督落實(shí)。

按照工作程序和流程做好與公司其他職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)O

協(xié)調(diào)組織完成公司績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；改進(jìn)、完善

并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范。

向各部門(mén)做好考核技術(shù)指導(dǎo)、咨詢(xún)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

負(fù)責(zé)對(duì)公司安排給各部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和督促，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行考

核。

負(fù)責(zé)日?？己说慕M織與實(shí)施工作（表單制作、發(fā)放、催收等）；

對(duì)轉(zhuǎn)正、升級(jí)、加薪員工做360考核，并匯總成績(jī)，并提報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

人力資源部管理手冊(cè)第3頁(yè)

積極與各部門(mén)員工溝通，了解員工對(duì)績(jī)效考核制度的意見(jiàn)及建議，

制定切實(shí)可行的考核制度，對(duì)考核結(jié)果的公正性和透明性負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)定期組織考核辦成員召開(kāi)工作例會(huì)，分析考核工作中存在的問(wèn)

題，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)績(jī)效管理工作。

負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

收集合理化建議信息，并做定期匯報(bào)與反饋；

根據(jù)考核分析和收集的情況，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行指標(biāo)維護(hù)；

協(xié)助部門(mén)進(jìn)行年度人力編制，制定出具體招聘計(jì)劃；

完善招聘流程，開(kāi)拓新渠道，維護(hù)老渠道，積極維護(hù)外部客戶，進(jìn)行招聘渠道管

理；

積極和人才交流中心及相關(guān)學(xué)校就業(yè)處聯(lián)系，為公司儲(chǔ)備人才。

定期杳看公司招聘網(wǎng)站及郵箱簡(jiǎn)歷，通知人員面試，并及時(shí)更新網(wǎng)站。

崗位名稱(chēng)對(duì)公司新招聘職位在網(wǎng)站進(jìn)行添加，擬寫(xiě)職位描述。

招聘培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)公司人力資源規(guī)劃的定編定崗狀況，進(jìn)行工作分析，編制并及時(shí)更新職位說(shuō)明

書(shū)。

人員簡(jiǎn)歷的收集和篩選，根據(jù)簡(jiǎn)歷的信息，進(jìn)行分類(lèi)并及時(shí)給予回復(fù)；

定期或不定期的進(jìn)行人力資源內(nèi)外部狀況分析及員工需求調(diào)查，并進(jìn)行員工需求分

析。

人員的初試甄選，與部門(mén)溝通復(fù)試，并最終確定錄用人員名單；

面試、復(fù)試、筆試試題庫(kù)資料整理。

定期對(duì)公司招聘流程及招聘情況作?總結(jié)，分析。

規(guī)劃、制定公司年度培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃；

監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門(mén)培訓(xùn)工作：

積極組織公司新員工培訓(xùn)。

管理公司員工因公培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；

起草公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；

各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及月報(bào)的匯總，季度培訓(xùn)需求結(jié)果調(diào)查；

組織、實(shí)施日常培訓(xùn)工作，包括：新員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)以及全體員工培訓(xùn)；

培訓(xùn)月報(bào)表填制，培訓(xùn)檔案建立與管理；

維護(hù)和開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)資源，評(píng)價(jià)、選擇合適的外部資源，輔助公司培訓(xùn)工作；

完善日常培訓(xùn)流程，包括嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)前的需求調(diào)查、培訓(xùn)的記錄以及培訓(xùn)后的評(píng)

估；

負(fù)責(zé)培訓(xùn)講義的收集管理；

進(jìn)行月度培訓(xùn)滿意度調(diào)查；

公司核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃及管理；

員工職業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)。；.

協(xié)助部門(mén)進(jìn)行年度人力編制，制定出具體招聘計(jì)劃；

了解各部門(mén)崗位職責(zé)，及用人要求，為公司招聘合適的人才。

積極了解各部門(mén)用人情況，對(duì)缺編崗位及時(shí)進(jìn)行招聘。

積極與就業(yè)中心和大中專(zhuān)院校就業(yè)辦聯(lián)系，為公司儲(chǔ)備人才。

完善招聘流程，開(kāi)拓新渠道，維護(hù)老渠道，積極維護(hù)外部客戶，進(jìn)行招聘渠道管理;

崗位名稱(chēng)定期查看公司招聘網(wǎng)站及郵箱簡(jiǎn)歷，及時(shí)更新。

薪酬福利專(zhuān)員人員簡(jiǎn)歷的收集和篩選，根據(jù)簡(jiǎn)歷的信息，進(jìn)行分類(lèi)并及時(shí)給予回復(fù)；

人員的初試甄選，設(shè)計(jì)初試流程。

與部門(mén)溝通復(fù)試，并最終確定錄用人員名單；

面試、復(fù)試、筆試試題庫(kù)資料整理。

對(duì)面試不通過(guò)者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行留存整理，作為儲(chǔ)備人才。

勞動(dòng)合同管理：簽訂勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)代表公司與員工簽訂勞動(dòng)合同及其保管工作。

合格員工進(jìn)行勞動(dòng)合同鑒定

負(fù)責(zé)草擬薪資管理相關(guān)制度及管理規(guī)定。

起草公司人事費(fèi)用預(yù)算，

每月填寫(xiě)醫(yī)療統(tǒng)籌新增、轉(zhuǎn)移、停保等相關(guān)資料報(bào)送統(tǒng)籌、醫(yī)療辦。

完成直接上級(jí)交辦的其他工作。

第4頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

實(shí)施薪資調(diào)杳，提供薪資原則及策略建議案，完善薪酬體系。

及時(shí)、準(zhǔn)確制作員工工資。

及時(shí)向員工解釋工資結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。

發(fā)放員工工資條。

員工起薪及薪資變更表單的匯總填報(bào)。

成本月報(bào)表、保險(xiǎn)及公積金月報(bào)表的填制。

起草公司員工福利政策并管理和實(shí)施。

部門(mén)每月資金預(yù)算表的制作及上報(bào)。

負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)、公積金的辦理。

辦理新員工入職手續(xù)：核實(shí)學(xué)歷和相關(guān)證書(shū)，發(fā)放工牌。員工考勤卡。

引導(dǎo)新員工入職：給新員工介紹公司基本情況和企業(yè)文化。

為各部門(mén)提供人員概況數(shù)據(jù)，積極配合其它部門(mén)工作。

建立并維護(hù)員工內(nèi)部檔案，建立員工電子檔案。

定期維護(hù)和更新各類(lèi)員工信息。

負(fù)責(zé)建立健全員工的人事檔案。

崗位名稱(chēng)

與各部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通了解新員工動(dòng)態(tài)。

人事專(zhuān)員為員工辦理檔案調(diào)轉(zhuǎn)：開(kāi)具商調(diào)函，幫助辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，統(tǒng)一管理檔案卡。

員工異動(dòng)、晉升、參加培訓(xùn)等記錄及時(shí)放入檔案。

員工轉(zhuǎn)正、異動(dòng)管理：及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)正及異動(dòng)手續(xù)辦理，及時(shí)更新檔案信息。

辦理離職審批手續(xù)。

負(fù)責(zé)給離職員工做離職面談和記錄，并及時(shí)保存。

日常部門(mén)及公司公交、出租、通訊補(bǔ)貼的整理和上報(bào)。

部門(mén)辦公用品的申報(bào)。

部門(mén)文件的速印申請(qǐng)。

提報(bào)制作工裝人員名單，并打擬辦報(bào)告。

定期對(duì)人員的入職及離職情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

向各部門(mén)提供各類(lèi)表單（未打卡證明、請(qǐng)休假審批表等）。

每月月底與各部門(mén)內(nèi)勤核對(duì)入職離職名單。

每月定期向薪資福利主管提供入職、離職、轉(zhuǎn)正、辦理保險(xiǎn)人員名單。

每月月底月初向總經(jīng)理郵箱發(fā)送各部門(mén)月計(jì)劃和月總結(jié)。

人力資源部管理手冊(cè)第5頁(yè)

員工行為規(guī)范

工作期間全體干部員工按規(guī)定穿著工裝，佩戴胸卡；著裝應(yīng)整潔、

大方，符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得在工裝外罩

便裝。

全體干部員工應(yīng)保持良好的儀容、儀表，注意個(gè)人衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指

甲、剃光頭，不得紋身和佩戴服飾物。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女員工

頭發(fā)應(yīng)束起來(lái)，不得披散。

三、工作期間全體干部員工應(yīng)佩戴與自己實(shí)際身份相符的證件，不得涂

改、復(fù)制、轉(zhuǎn)借、抵押，嚴(yán)禁將證件用于非工作活動(dòng)和非法活動(dòng)。

四、日常工作中，要舉止端莊、談吐文明、禮貌待人、精神振作、態(tài)度和藹。

五、辦公期間應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得吃東西（包括口香糖）、嬉笑打鬧、

高聲喧嘩，辦公室內(nèi)要保持坐姿端正，不得斜靠、倒臥、翹腿，廠區(qū)巡查

要保持良好的隊(duì)列。

六、值班人員接聽(tīng)電話應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如：您好，人力資源部……

七、上班期間嚴(yán)禁在辦公區(qū)和廠區(qū)內(nèi)吸煙，上班前或上班期間不得飲酒、酗

酒、賭博、打架、斗毆。

八、上班期間禁止處理私人事務(wù)，不得接打非工作電話。

九、參加公司、部門(mén)的會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定時(shí)間和順序入場(chǎng)，并按照指定位置

就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不得遲到、早退，不得高聲喧嘩、接打電話，散會(huì)

時(shí)，按指令依次退場(chǎng)。

十、看見(jiàn)或遇到上級(jí)時(shí):應(yīng)自動(dòng)站好、主動(dòng)問(wèn)好，進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，得

到允許后方可進(jìn)入，遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)自行站起并主:動(dòng)向好。

卜一、下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)；下級(jí)如

果認(rèn)為命令有不符合實(shí)際情況之處，可以提出建議，在上級(jí)未改變命令的

情況下，需堅(jiān)決執(zhí)行。

十二、按時(shí)上下班并嚴(yán)格落實(shí)上下班打卡制度。

卜三、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，不得捎假和電話請(qǐng)假。

十四、全體干部員工應(yīng)保證工作崗位的環(huán)境整潔優(yōu)美，物品擺放井然有序，不

得亂擺、亂放、亂丟、亂貼、亂畫(huà)。

十五、監(jiān)察部人員在調(diào)查處理問(wèn)題時(shí)依據(jù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，不得

利用工作之便假公濟(jì)私、收受賄賂、徇私情、否則依照公司相關(guān)管理規(guī)定

給予從重處罰。

十六、監(jiān)察部人員事事處處應(yīng)起到先鋒模范作用，成為公司廣大干部員工的標(biāo)

兵、楷模，凡違反公司規(guī)章制度、組織紀(jì)律者將依照公司相關(guān)管理規(guī)定給

予從重、加重處理。

第6頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

人力資源部服務(wù)公約

1、完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)。

2完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提

供科學(xué)依據(jù)。

區(qū)完成日常人力資源招聘與配置。

4推行薪酬等級(jí)管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)。

5.充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職

業(yè)生涯規(guī)劃。

6,實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。

7,加強(qiáng)員工崗位知識(shí)技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

&集思廣益，為振東公司發(fā)展服務(wù)。

人力資源工作服務(wù)公約

1、人力資源部遵照有關(guān)法規(guī)和政策，依據(jù)振東公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行人事管

理，做好針對(duì)內(nèi)部客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作。

2.工作人員本著“以人為本、管理就是服務(wù)的原則”認(rèn)真履行各崗位職責(zé)。

3,秉公辦事?符合制度規(guī)定該辦的事，做到辦好、辦快；不該辦的事堅(jiān)決不

辦，不徇私情。

4.公平公開(kāi)。公平對(duì)待每個(gè)員工，公正處理每件事，不因人而宜，明確辦事

程序增強(qiáng)透明度。

5尊重他人。禮貌待人，說(shuō)話和氣；不樹(shù)堵氣門(mén)、不給臉色看，不說(shuō)難聽(tīng)

話；對(duì)不能辦的事情，要做耐心細(xì)致的解釋和說(shuō)服工作。

6.克已奉公，廉潔白律。不用辦人情事?lián)Q取個(gè)人和小集體的好處，杜絕吃、

拿、卡、要行為。

7.實(shí)事求是。要經(jīng)常深入各部門(mén)，了解情況，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，并客觀公

正地提供有關(guān)資料供振東公司領(lǐng)導(dǎo)決策和制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

&創(chuàng)新高效。銳意進(jìn)取，提高工作效率；團(tuán)結(jié)協(xié)作，既要認(rèn)真履行自身的崗

位職責(zé)，又要互相幫助，杜絕相互扯皮、推諉現(xiàn)象。

人力資源文明服務(wù)公約

1、提高文明辦公服務(wù)水平，樹(shù)立部門(mén)良好形象。

2進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

&在服務(wù)語(yǔ)言上要做到

31語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)詞明確、語(yǔ)氣謙和；

a2堅(jiān)持使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)"十字文明用語(yǔ)。

4在服務(wù)態(tài)度上要做到

4.1熱情謙恭，主劭周到，耐心細(xì)致；

42耐心解釋、幫助，不準(zhǔn)刁難、訓(xùn)斥、歧視。

5.在服務(wù)儀表上要做到

51儀表舉止要端莊、大方、文明、自然；

52著裝要規(guī)范、統(tǒng)一、得體、整潔；

6.在服務(wù)環(huán)境上做到

61精神面貌飽滿，服務(wù)文明到位；

62衛(wèi)生潔凈、物品整齊，環(huán)境莊重。

人力資源部管理手冊(cè)第7頁(yè)

人力資源業(yè)務(wù)流程匯編

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-001

名稱(chēng)：招聘流程

總耗時(shí)：不確定

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：8個(gè)

流程圖：

A各部門(mén)B人力資

提出用人―?源部審核

需求編制

流程說(shuō)明文本

流

程

序

號(hào)任務(wù)程序或內(nèi)容權(quán)責(zé)單位時(shí)間限制相關(guān)資料

A根據(jù)招聘計(jì)劃或部門(mén)用人需求。

B人力資源部初核員額編制。

C報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)。總經(jīng)理

崗位名稱(chēng)及任職要

I)在各招聘渠道發(fā)布招聘信息。

求

E對(duì)應(yīng)征資料進(jìn)行初步篩選。任職資格

對(duì)篩選合格者通知并安排時(shí)間面試。

F

初試合格人員安排相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)應(yīng)征人員資料表及

G用人部門(mén)

理面試。面試評(píng)分表

對(duì)合格人員進(jìn)行崗位、薪資說(shuō)明及入職培

H

訓(xùn)時(shí)間。

因某些客觀原因而無(wú)法立即錄用者進(jìn)行信

Hl

息備存不合格者，不予錄用。

第8頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-002

名稱(chēng)：?jiǎn)T工入職流程

總耗時(shí)：88小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：5個(gè)

流程圖：

流程說(shuō)明文本

流程

任務(wù)程序或內(nèi)容權(quán)責(zé)單位時(shí)間限制相關(guān)資料

序號(hào)

新員工持個(gè)人一寸照片兩張，畢業(yè)證、身

份證等相關(guān)證件原件查驗(yàn)、復(fù)印件留存，

離職證明、《經(jīng)濟(jì)

A原單位離職證明，近期體檢證明，涉財(cái)崗

擔(dān)保書(shū)》等

位辦理《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》，其他應(yīng)交材料到

人力資源部報(bào)到。

B辦理手續(xù)參加培訓(xùn)。三天

經(jīng)培訓(xùn)合格后開(kāi)具《新員工入職通知

C立即

單》，幫助其到部門(mén)報(bào)到。

如經(jīng)培訓(xùn)后不合格，解釋原因，停止錄

Cl立即

用。

D新員工在部門(mén)試用。相關(guān)部門(mén)7天

部門(mén)試用7天合格后，人力資源部為其辦

理試用手續(xù)、胸牌，考勤卡、建立員工檔員工檔案、

E8小時(shí)

案，發(fā)放工服、填報(bào)起薪單、簽訂勞動(dòng)合勞動(dòng)合同

同等。

El試用不合格，停止錄用。立即

人力資源部管理手冊(cè)第9頁(yè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-003

名稱(chēng)：?jiǎn)T工胸牌辦理流程

總耗時(shí)：8小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：6個(gè)

流程圖：

E通知員F員工在

一工領(lǐng)取胸領(lǐng)取表上

牌簽字

流程說(shuō)明文本

流程

任務(wù)程序或內(nèi)容權(quán)責(zé)單位時(shí)間限制相關(guān)資料

序號(hào)

A員工在指定部門(mén)進(jìn)行試崗7天。

A員工胸牌丟失提出補(bǔ)辦申請(qǐng)。

B到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。立即《入職流程》

C為員工照相。4小時(shí)《胸牌管理辦法》

D員工胸牌制作。立即《胸牌管理辦法》

E通知員工領(lǐng)取胸牌。4小時(shí)《胸牌管理辦法》

F員工在表格上簽字確認(rèn)，并妥善保管。立即

第10頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-004

名稱(chēng)：?jiǎn)T工試用流程

總耗時(shí)：64小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：8個(gè)

流程圖：

流程說(shuō)明文本

流程

任務(wù)程序或內(nèi)容權(quán)責(zé)單位時(shí)間限制相關(guān)資料

序號(hào)

新員工持《報(bào)到通知單》到指定部門(mén)報(bào)

A用人部門(mén)《報(bào)到通知單》

到。

用人部門(mén)指定人員對(duì)新員工進(jìn)行試用指

B用人部門(mén)報(bào)到當(dāng)天

導(dǎo)。

人力資源部于試用期滿前10天填寫(xiě)《轉(zhuǎn)

C8小時(shí)《轉(zhuǎn)正審批單》

正審批單》。

D通知員工填寫(xiě)試用期述職鑒定表。員工本人8小時(shí)述職鑒定表

E用人部門(mén)相關(guān)人員出具試用鑒定意見(jiàn)。用人部門(mén)8小時(shí)

人力資源部將《轉(zhuǎn)正審批單》依核決權(quán)限

Fl8小時(shí)《轉(zhuǎn)正審批單》

轉(zhuǎn)呈。

不合格，延長(zhǎng)試用期或人資部依情況調(diào)

F2t-U8小時(shí)

岡。

G轉(zhuǎn)正核定人出具轉(zhuǎn)正意見(jiàn)?？偨?jīng)理8小時(shí)

G1發(fā)轉(zhuǎn)正通知單，正式錄用。8小時(shí)《轉(zhuǎn)正通知單》

G2如不合格，終止試用，辭退。8小時(shí)

人力資源部管理手冊(cè)第11頁(yè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-005

名稱(chēng)：薪資審核流程

總耗時(shí)：24小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：6個(gè)

流程圖：

流程說(shuō)明文本

流

程

序

號(hào)任務(wù)程序或內(nèi)容權(quán)責(zé)單位時(shí)間限制相關(guān)資料

薪酬專(zhuān)員根據(jù)本月新進(jìn)人員名單填報(bào)薪資

A《薪資申請(qǐng)單》

申請(qǐng)單。

B人力資源部負(fù)責(zé)人初核。8小時(shí)

C副總級(jí)以上人員審核。8小時(shí)

Cl總經(jīng)理批準(zhǔn)。總經(jīng)理8小時(shí)

批準(zhǔn)后

D人力資源部將工資標(biāo)準(zhǔn)告知員工。

立即

E人力資源部進(jìn)行薪資核算。

第12頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-006

名稱(chēng)：?jiǎn)T工異動(dòng)流程

總耗時(shí)：40小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：7個(gè)

流程圖：

流程說(shuō)明文本

流程權(quán)責(zé)單

任務(wù)程序或內(nèi)容時(shí)間限制相關(guān)資料

序號(hào)位

依據(jù)《人事管理制度》

A申請(qǐng)人填寫(xiě)《人事異動(dòng)單》。立即

或其他規(guī)章制度

依據(jù)《人事管理制度》

B部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。立即

或其他規(guī)章制度

依據(jù)《人事管理制度》

C調(diào)出部門(mén)確認(rèn)核實(shí)會(huì)簽。調(diào)出部門(mén)8小時(shí)

或其他規(guī)章制度

依據(jù)《人事管理制度》

D調(diào)入部門(mén)確認(rèn)核實(shí)會(huì)簽。調(diào)入部門(mén)8小時(shí)

或其他規(guī)章制度

依據(jù)《人事管理制度》

E總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理8小時(shí)

或其他規(guī)章制度

人力資源部辦理工作交接并下達(dá)報(bào)依據(jù)《人事管理制度》

F8小時(shí)

到通知單?；蚱渌?guī)章制度

申請(qǐng)人持通知單，到新部門(mén)進(jìn)行報(bào)依據(jù)《人事管理制度》

G調(diào)入部門(mén)8小時(shí)

至上或其他規(guī)章制度

人力資源部管理手冊(cè)第13頁(yè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG4S-007

名稱(chēng)：?jiǎn)T工離職辦理流程

總耗時(shí)：40小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：10個(gè)

流程圖：

流程說(shuō)明文本

流程權(quán)責(zé)單

任務(wù)程序或內(nèi)容時(shí)間限制相關(guān)資料

序號(hào)位

申請(qǐng)離職員工依據(jù)申請(qǐng)期限填寫(xiě)

A

《離職申請(qǐng)單》。

人力資源部專(zhuān)人進(jìn)行離職面談，了

B4小時(shí)

解離職原因等情況。

C員工所在部門(mén)主管簽字。用人部門(mén)2小時(shí)

D財(cái)務(wù)部簽字。財(cái)務(wù)部2小時(shí)

根據(jù)員工級(jí)別，主管以上員工由員

E用人部門(mén)2小時(shí)

工所在部門(mén)副總經(jīng)理簽字。

根據(jù)員工級(jí)別，主管以上員工由員

F總經(jīng)理4小時(shí)

工所在部門(mén)總經(jīng)理簽字。

依核決權(quán)限核準(zhǔn)離職，申請(qǐng)單交至

G立即

人力資源部，離職即生效。

人力資源部發(fā)放《離職（異動(dòng)）交

H2小時(shí)《離職交接單》

接單》。

I員工辦理工作移交手續(xù)。相關(guān)部門(mén)24小時(shí)

J離職用動(dòng)交接單完畢后交人資部立即

第14頁(yè)人力資源部部管理手冊(cè)

部門(mén)：人力資源部編號(hào)ZDLG-RZ-008

名稱(chēng)：保險(xiǎn)辦理流程

總耗時(shí)：17小時(shí)

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總數(shù)：5個(gè)

流程圖：

流程說(shuō)明文本

流程

任務(wù)程序或內(nèi)容權(quán)責(zé)單位時(shí)間限制相關(guān)資料

序號(hào)