銀行消防安全應(yīng)急預案3

銀行消防安全應(yīng)急預案3我行地處市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預案如下：（一）當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領(lǐng)導和公安部門報告情況，請派人支援。4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。（二）當發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預案1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦?！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款?！背黾{員用電話報告支行領(lǐng)導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來?！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“__x，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款?！睂l(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。（三）防盜竊案件的預案1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內(nèi)盜。3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。（四）發(fā)生火災(zāi)時的預案1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。4、協(xié)助消防隊滅火。5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。（五）當發(fā)生擠兌事件時的預案當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應(yīng)按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。（六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預案營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應(yīng)按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。2、解釋開導。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應(yīng)嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導的力量制止滋事行為。（七）防毒預案當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。（八）防震預案1、接到上級后，根據(jù)地震預報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應(yīng)急準備工作。召開緊急會議，研究布置應(yīng)急準備工作，確定應(yīng)急措施，實施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災(zāi)情，如有人員受傷，應(yīng)迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應(yīng)迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應(yīng)積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應(yīng)妥善處理善后事宜。篇三：__銀行__分行突發(fā)停電應(yīng)急預案方案（2613字）第一條為應(yīng)對市政電的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)點的業(yè)務(wù)及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預案。第二條檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。第三條發(fā)生停電時，事發(fā)點支行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復供電，防止業(yè)務(wù)和營業(yè)中斷。第四條相關(guān)部門職責（一）分行辦公室負責調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修和應(yīng)急處理；審定應(yīng)急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負責協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內(nèi)公安機關(guān)。（三）分行信息技術(shù)部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。（四）分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業(yè)務(wù)條線應(yīng)急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務(wù)管理部門報備。（五）支行突發(fā)事件應(yīng)急處理日常工作由支行辦公室負責。包括調(diào)配支行應(yīng)急處理資源，指揮應(yīng)急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務(wù)；按要求向分行報告相關(guān)應(yīng)急處理情況；對支行應(yīng)急處理工作進行總結(jié)評估；負責對突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處置的具體實施。（六）支行零售、會計業(yè)務(wù)部門負責安排人員做好業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作，并及時報告分行本條線業(yè)務(wù)管理部門。第五條停電應(yīng)急處理流程（一）事發(fā)點遇停電時：1、點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。2、點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術(shù)部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。3、突發(fā)停電后，點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設(shè)備使用2-4小時。如事發(fā)點確定2個小時內(nèi)無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術(shù)部提出發(fā)電機支持申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保按預案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護工作。4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復入賬。5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強夜間安保措施。6、點零售行長應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。（二）分行信息技術(shù)部接到事發(fā)點通知后：1、立即啟動發(fā)電機支持預案，保證及時將發(fā)電機送達事發(fā)點，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)點1。5小時內(nèi)到達；非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內(nèi)到達；非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達；特殊情況影響，如不良天氣、自然災(zāi)害等，到達時間會有一定延遲。2、協(xié)助事發(fā)點清理發(fā)電電纜鋪設(shè)通道，設(shè)置發(fā)電機及電纜防護帶。3、根據(jù)情況解決臨時發(fā)生的設(shè)備、系統(tǒng)故障。（三）分行辦公室接到事發(fā)點通知后：1、根據(jù)事發(fā)點描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助事發(fā)點及時準確弄清停電原因；2、點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；3、他方原因造成我行點停電，支行行長或指定負責人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導致?lián)p失，由點相關(guān)負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故點追索賠償；（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)點通知后：1、通知點監(jiān)保干部查看停業(yè)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設(shè)備備用電池。2、通知停電點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強點安全防范。點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，點監(jiān)保干部要加強點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證點安全。3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負責人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議點增加照明設(shè)施或停業(yè)。5、因停電無法正常營業(yè)時，點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機關(guān)內(nèi)保大隊，做好應(yīng)對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。（五）分行會計部接到事發(fā)點通知后：1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；2、要求支行會計柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應(yīng)急措施；4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；（六）分行零售銀行部接到事發(fā)點通知后：1、指導點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)點緊急業(yè)務(wù)需求。2、配合事發(fā)點做好自助設(shè)備的維護工作。3、根據(jù)事發(fā)點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各點的通知、報備工作。4、必要時，安排事發(fā)點柜員到就近點為客戶提供服務(wù)。第六條預防性措施（一）各營業(yè)點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報分行信息技術(shù)部備案，并配合信息技術(shù)部進行發(fā)電機接入演練。具體如下：1、機構(gòu)意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。2、機構(gòu)意外停電時最低