團隊建設與管理 課件 第12章 團隊溝通與談判

團隊建設與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學管理學院衛(wèi)旭華.團隊建設與管理[M].北京:中國人民大學出版社,2024.(入選當當教材好評榜第1名、當當和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團隊行為過程建設與管理03第三部分團隊情感過程建設與管理02第二部分團隊輸入管理01第一部分認識團隊建設與管理06第六部分團隊輸出管理05第五部分團隊認知過程建設與管理第四部分團隊行為過程建設與管理4第10章團隊沖突與沖突管理第11章團隊合作與競爭第12章團隊溝通與談判CONTENTSCONTENTS第12章團隊溝通與談判中國這么大，不同人會有不同訴求，對同一件事也會有不同看法，這很正常，要通過溝通協(xié)商凝聚共識?！暯?，二〇二三年新年賀詞學習目標1.掌握團隊溝通的界定、類型及其優(yōu)缺點2.掌握團隊溝通網絡的類型及其特點3.掌握團隊溝通中的框架效應4.了解團隊談判的過程5.掌握團隊談判的影響因素6.區(qū)分團隊談判的兩種策略團隊溝通的界定與分類分類標準類型優(yōu)點缺點結構正式溝通受組織監(jiān)督，信息真實準確溝通速度較慢非正式溝通靈活方便，及時迅速過程難以控制，信息易失真，易形成小團體，破壞組織團結信息流動方向上行溝通有助于上級做出科學決策礙于地位差距，易發(fā)生隱瞞真實情況的現(xiàn)象下行溝通幫助員工明確目標、職責和權利傳遞過程中易發(fā)生信息擱置和誤解的現(xiàn)象，影響溝通效果橫向溝通節(jié)省時間，效率高頭緒過多，信息量大，易混亂溝通方式語言溝通有親切感，能及時獲得反饋隨機性較大，具有即時性非語言溝通表達生動具體含義復雜，易造成誤解

團隊溝通（teamcommunication）是指團隊成員與團隊領導和其他成員之間分享信息、思想和情感的一種交流過程，以實現(xiàn)團隊間專業(yè)知識和信息的有效整合和創(chuàng)新整合。簡單來說，團隊溝通就是兩個或多個團隊成員之間通過語言和非語言渠道進行的信息交流。團隊正式溝通網絡溝通網絡鏈式Y式輪式環(huán)式全通道式圖例類型縱向型縱向型控制型封閉型開放型速度中快快慢快集中度中較高高低較低準確度高較高高低中產生領導的可能性中高高低較低成員滿意度中低低高高團隊非正式溝通網絡非正式溝通網絡是團隊內進行非正式溝通形成的信息傳遞渠道。與正式溝通網絡相比，非正式溝通網絡更強調以個人為主的信息傳遞方式，擴散性更強，且信息多以單向的形式進行傳遞，但信息的真實性和準確性明顯低于正式溝通網絡。團隊溝通的媒介媒介面對面電話電子郵件信件實時反饋能力即時迅速緩慢非常緩慢利用的溝通渠道視覺、聽覺聽覺被局限的視覺被局限的視覺個人化程度高高低低語言的使用肢體語言、自然語言自然語言自然語言自然語言豐富度高---低媒介面對面溝通電子溝通優(yōu)點1.面對面接觸1.成本較低2.誤解減少，了解深入2.方便高效3.促進人際關系3.能產生更多獨特的想法缺點1.成員不平等參與1.技術和協(xié)調問題2.成本較高2.不利于形成良好的人際關系、信息超載任務/媒介匹配的假設任務/媒介匹配

溝通媒介豐富度高-低面對面視頻音頻計算機任務類型

利益沖突的談判非常適合一般適合不適合不適合判斷型任務（選擇更好的答案）一般適合非常適合非常適合不適合智力型任務（選擇正確的答案）不適合非常適合非常適合一般適合產生計劃和想法不適合不適合一般適合非常適合團隊溝通與框架效應場景1：有一位患者到醫(yī)院咨詢手術的相關事宜，醫(yī)生告訴他，“手術后一個月內的死亡率是10%”，這位患者十分害怕，因此拒絕進行手術。后來，他到另一家醫(yī)院去咨詢，醫(yī)生告訴他，“手術之后一個月內的存活概率高達90%”，這位患者聽完，立刻決定在這家醫(yī)院進行手術治療。同樣的事情因為用了不同的表達方式，導致這位患者做了截然不同的選擇，這就是框架效應（framingeffect）所發(fā)揮的作用?？蚣苄傅氖轻槍ν粋€問題，人們對其不同的描述會導致不同的決策判斷。場景2：當上級領導對兩個團隊的負責人說：“今年業(yè)績不理想，公司虧損，所以取消了年終獎?！眻F隊負責人甲回去后對團隊成員說：“今年公司虧損，年終獎取消?！眻F隊成員都怨聲載道。團隊負責人乙回去后對團隊成員說：“今年公司虧損，年終獎取消，而且要裁員。但我據(jù)理力爭，我們團隊可以避免裁員?！眻F隊成員都非常感激。場景3：同樣是發(fā)獎金3000元，團隊負責人對團隊成員說，“今年公司業(yè)績不好，本來發(fā)5000元的獎金，現(xiàn)在只有3000元了”，員工聽完以后多半會抱怨和不滿。但如果改成，“今年公司業(yè)績不好，本來獎金只有1000元，但我努力爭取到3000元”，員工就會感到很知足。團隊談判當兩個群體在進行互換商品或服務時發(fā)生了利益沖突的情況，他們會互相提出條件、討價還價、讓步以及不斷協(xié)商，試圖解決彼此的差異性，最后達成協(xié)議。我們把這個過程稱為談判。談判其實就是雙方或多方決定如何分配稀缺資源而互相商討、協(xié)議的過程。談判有四個構成要素：第一，雙方存在不一致或沖突，有著明顯或者不明顯的分歧；第二，談判雙方之間有某種程度的依賴關系，例如管理者與下屬或者銷售人員與客戶等；第三，各方都有自己的方式去影響對方，例如管理者對下屬具有管理權，員工可通過故意降低工作效率來影響組織的正常運行；第四，存在達成協(xié)議的可能性，只有雙方都能做出讓步或此事有商討的空間，談判才會發(fā)生。團隊談判的過程團隊談判的影響因素01人口統(tǒng)計學特征040203人格特征情緒因素文化因素團隊談判的策略

維度分配談判綜合談判目標本方獲得盡可能多的“蛋糕”把“蛋糕”做大，使雙方都能獲得