DB3502-T 134-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù) 平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范

3502Collaborativeserviceforthequalityi—ConstructionandmanagementspecificatI 2 2 2 34.4精準(zhǔn)對(duì)接 3 3 3 3 35.4服務(wù)平臺(tái) 3 4 6 6 8 86.4工作人員管理 86.5技術(shù)專(zhuān)家管理 8 9 9 9 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定管理局、廈門(mén)市計(jì)量檢定測(cè)試院、廈門(mén)市檢驗(yàn)檢基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理，從而為服務(wù)對(duì)象提供更加優(yōu)質(zhì)高效的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)奠定1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志3.13.23.3通過(guò)服務(wù)門(mén)戶、移動(dòng)終端、第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等互3.42基于區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，提供集交流、共享于一3.5注：本文件中的“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)中心”簡(jiǎn)稱(chēng)為“服務(wù)中心”、“質(zhì)量3.63.73.8務(wù)綜合體、特色小鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)（園區(qū)）、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、行3.93.104基本要求與服務(wù)要求相匹配的軟硬件設(shè)施，提供標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化、智慧化的全方位質(zhì)34.3便捷高效提供多類(lèi)型便捷化服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)和操作過(guò)程，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效4,4精準(zhǔn)對(duì)接等特點(diǎn)，設(shè)置清晰明確的組織架構(gòu)，分工協(xié)作，確保質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)合法合規(guī)、成效工作機(jī)制，完善制度體系建設(shè)，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)管理意識(shí)、質(zhì)量文化建設(shè)，提升質(zhì)協(xié)同服務(wù)管理機(jī)構(gòu)宜結(jié)合實(shí)際建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，為協(xié)同服務(wù)組織服務(wù)實(shí)施和日常運(yùn)行活動(dòng)提供5.4服務(wù)平臺(tái)5.4.1.1應(yīng)完善基礎(chǔ)建設(shè)，通過(guò)構(gòu)建基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)5.4.1.2應(yīng)依托“e鷺協(xié)同”服務(wù)信息化平臺(tái)，梳理匯集各相關(guān)方資源，提供集計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等基礎(chǔ)要素與法律法規(guī)政策咨詢、質(zhì)量管理、產(chǎn)業(yè)鏈/供應(yīng)鏈試點(diǎn)與質(zhì)量提升、質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)庫(kù)、技術(shù)專(zhuān)家?guī)?、?shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等，推動(dòng)服務(wù)需求方、技術(shù)專(zhuān)家、服務(wù)提供方等資源共享。單式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自主注冊(cè)、實(shí)時(shí)查詢、在線咨詢。線上服務(wù)模塊內(nèi)容應(yīng)包括但不?提供協(xié)同服務(wù)相關(guān)政策、法律法規(guī)、機(jī)構(gòu)、質(zhì)量相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)、服務(wù)地圖等信息查詢；?提供線上注冊(cè)、業(yè)務(wù)咨詢、公益診斷、對(duì)接服務(wù)專(zhuān)員、項(xiàng)目交流等服務(wù)。?提供途徑滿足服務(wù)對(duì)象通過(guò)線上平臺(tái)提出服務(wù)需求；?提供途徑滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果做出評(píng)價(jià)。4?為協(xié)同服務(wù)業(yè)務(wù)、技能等相關(guān)的培訓(xùn)工作提供支持；——其他。5.4.2線下服務(wù)5.4.2.1應(yīng)按統(tǒng)籌建設(shè)要求，設(shè)立服務(wù)中心、服務(wù)分中心，以及具備特色的服務(wù)驛站等工作場(chǎng)所，滿5.4.2.2工作場(chǎng)所宜選擇在交通便利、配套設(shè)施完善、服務(wù)對(duì)象需求集中的地區(qū)。導(dǎo)、組織培訓(xùn)、質(zhì)量講堂、主題沙龍等線下服務(wù)5.4.2.4應(yīng)在工作場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、工作制度、工作人員、服務(wù)和監(jiān)管5.4.2.5鼓勵(lì)依托行政服務(wù)中心、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作站、鎮(zhèn)街服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)立服務(wù)驛站，提供“家門(mén)5.4.3協(xié)同服務(wù)平臺(tái)標(biāo)識(shí)使用5.4.3.1應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。5.4.3.3線下服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在內(nèi)外部醒目位置直觀、清晰地展示統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。5.5服務(wù)技術(shù)能力建設(shè)——服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群，著力破除質(zhì)量提升瓶頸，加速新技術(shù)新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)和規(guī)模量產(chǎn)，提升產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量升級(jí)整體解決方案供給能力，促進(jìn)——推動(dòng)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等結(jié)果的區(qū)域互認(rèn)，以質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通帶動(dòng)內(nèi)54)指導(dǎo)企業(yè)建立健全計(jì)量管理制度，合理確定檢定/校準(zhǔn)周期，建立計(jì)量器具管理臺(tái)賬；5)開(kāi)展計(jì)量服務(wù)中小企業(yè)行行動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)施“測(cè)”、提質(zhì)增2)指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；2)提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)及其認(rèn)證范圍查4)依托入駐的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提供產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等服務(wù)；5)開(kāi)展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提4)提供檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)相關(guān)信息及服務(wù)，5.5.3積極開(kāi)發(fā)拓展性協(xié)同服務(wù)能力建設(shè)，滿足2)開(kāi)展政策解析、宣講宣貫活動(dòng)以及重大項(xiàng)目咨詢對(duì)接服務(wù)；3)開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)咨2)組織技術(shù)專(zhuān)家指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量提升，開(kāi)展中小企業(yè)質(zhì)量提升活動(dòng)；3)提供質(zhì)量管理知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)信息，協(xié)助開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量人才培4)提供政府質(zhì)量相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)；5)開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化等宣傳教61)提供產(chǎn)業(yè)鏈/供應(yīng)鏈上下游相關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2)積極推動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與各級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈/供應(yīng)鏈、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服3)積累總結(jié)試點(diǎn)工作成效，借助標(biāo)準(zhǔn)2)協(xié)助建立產(chǎn)品質(zhì)量安全“監(jiān)管+服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，聚焦存在產(chǎn)品質(zhì)建質(zhì)量技術(shù)幫扶團(tuán)隊(duì)，幫助建立健全質(zhì)量管控體系，解決突出2)產(chǎn)品和服務(wù)的診斷和分析（數(shù)據(jù)應(yīng)用）、全過(guò)程的質(zhì)量體系、管理系統(tǒng)、工具方法；3)協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)利導(dǎo)航預(yù)警、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助4)提供專(zhuān)利師、專(zhuān)利代理師、知識(shí)產(chǎn)權(quán)師培訓(xùn)信2)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與質(zhì)量品牌認(rèn)證、質(zhì)量品牌認(rèn)定、質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定等活動(dòng)?！谫|(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)行政主管部門(mén)授權(quán)下，組織、指導(dǎo)協(xié)同服務(wù)平臺(tái)工作，開(kāi)展包括建——接受行政主管部門(mén)、服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)價(jià)。7——在行政主管部門(mén)、協(xié)同服務(wù)管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和委托下發(fā)揮自身技術(shù)能力，為服務(wù)對(duì)象提供質(zhì)量——接受行政主管部門(mén)、協(xié)同服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)價(jià)?！?fù)責(zé)組建和管理服務(wù)技術(shù)機(jī)構(gòu)庫(kù)和專(zhuān)家?guī)欤弧_(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合分析和利用以持續(xù)改進(jìn)?！浴白疃嗯芤淮巍睘槟繕?biāo)，簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化辦理——參與協(xié)同服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)、交流、分享活動(dòng)，提升服務(wù)能力水平；——跟蹤服務(wù)項(xiàng)目，收集上報(bào)疑難問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，做好溝通協(xié)調(diào)工作，協(xié)助服務(wù)對(duì)象開(kāi)展——及時(shí)向協(xié)同服務(wù)管理機(jī)構(gòu)反饋服務(wù)情況，動(dòng)態(tài)收集服務(wù)成效和典型案例，分享交流好的經(jīng)驗(yàn)8——參與制定和實(shí)施質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展規(guī)劃，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、法律法規(guī)政策咨詢、質(zhì)量管理、質(zhì)量技術(shù)幫扶、質(zhì)量診斷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量品牌建設(shè)等方面的資源整——接受業(yè)務(wù)咨詢，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；——做好宣傳工作，提高公眾知曉度和社會(huì)參與度；——參與協(xié)同服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)、交流、分享活動(dòng)，提升服務(wù)能力水平。6.2制度管理針對(duì)具體項(xiàng)目，制定實(shí)施方案或?qū)嵤┯?jì)劃，建立的制度應(yīng)包括但不限——服務(wù)類(lèi)：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)與轉(zhuǎn)接辦理制度、服務(wù)投訴與反饋處理制度、服——管理類(lèi)：工作職責(zé)、工作場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)同服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、工作人員管理、技術(shù)專(zhuān)家管6.3機(jī)構(gòu)管理——跟蹤掌握機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的規(guī)范性、及時(shí)性6,4工作人員管理應(yīng)建立崗位職責(zé)、人力資源、培訓(xùn)等人員管理制度，實(shí)施持續(xù)、動(dòng)態(tài)、有效管理，包括：——按6.1工作職責(zé)要求，明確崗位與人員的相關(guān)權(quán)限、任職條件、工作紀(jì)律、學(xué)習(xí)考核——建立集中培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)制度，培養(yǎng)一批懂質(zhì)量管理、熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)內(nèi)容、且9——建立專(zhuān)家?guī)?，記錄?zhuān)家的專(zhuān)業(yè)能力、技術(shù)職稱(chēng)、聯(lián)系方式、類(lèi)似服務(wù)經(jīng)歷等；——積極吸收來(lái)自高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、協(xié)會(huì)的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)或行業(yè)相關(guān)資質(zhì)的——有關(guān)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)的法律法規(guī)、政策文件；——有關(guān)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)以及其他拓展服務(wù)相關(guān)網(wǎng)站查詢路徑及內(nèi)容；——質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)的機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、參與企業(yè)的基本信息、能力證明、資源6.7信息安全管理——明確信息系統(tǒng)軟硬件具體建設(shè)內(nèi)容，配備完善相應(yīng)的安全防范策略；——遵守