《民宿管家服務(wù)》課件-項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)民宿管家

民宿管家服務(wù)目錄1項(xiàng)目一

認(rèn)識(shí)民宿管家2項(xiàng)目二

勝任民宿管家的服務(wù)工作3項(xiàng)目三

管理民宿客戶關(guān)系4項(xiàng)目四

修煉全能民宿管家5項(xiàng)目五

提升民宿管家服務(wù)質(zhì)量6項(xiàng)目一1概覽民宿管家的發(fā)展2了解民宿管家的工作環(huán)境3認(rèn)知民宿管家的職責(zé)與要求1任務(wù)一概覽民宿管家的發(fā)展

任務(wù)一概覽民宿管家的發(fā)展管家的由來(lái)百度百科：“管家的起源在于法國(guó)，只是老派的英國(guó)宮廷更加講究禮儀、細(xì)節(jié)，將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，英式管家也成為家政服務(wù)的經(jīng)典，私人管家由此而來(lái)?！薄掇o?！贩Q“管家：(1)舊社會(huì)里稱呼為地主、官僚等管理家產(chǎn)和日常事務(wù)的地位較高的仆人。(2)現(xiàn)在指為集體管理財(cái)物或日常生活的人?！薄案哔F”“優(yōu)雅”“謙遜”“禮貌”“周到”“體貼”等等，這些都是管家的標(biāo)簽。管家雖然不是主人，但具有管理的特指，和普通的服務(wù)員相區(qū)別。而與普通的管理者比較，管家工作最大的特點(diǎn)用一個(gè)詞在概括——“全面”。任務(wù)一概覽民宿管家的發(fā)展

民宿行業(yè)的發(fā)展國(guó)內(nèi)的民宿的特點(diǎn)可以概括為“起步晚、發(fā)展快”《2019中國(guó)大陸民宿業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)報(bào)告》中顯示，2019年民宿用戶，年齡以20～29歲為主，其次為30～39歲。由于工作壓力大、節(jié)奏快，使這個(gè)年齡段的人越來(lái)越向往“慢生活”的民宿旅游。任務(wù)一概覽民宿管家的發(fā)展對(duì)于民宿業(yè)未來(lái)的發(fā)展，將呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)。首先，民宿集群化、連鎖化發(fā)展，品質(zhì)民宿訂單增長(zhǎng)明顯。其次，服務(wù)體驗(yàn)個(gè)性化。任務(wù)一概覽民宿管家的發(fā)展民宿管家的誕生1農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)化階段2外來(lái)投資民宿經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)階段3民宿管家學(xué)院培訓(xùn)階段4學(xué)歷與職業(yè)教育階段2任務(wù)二了解民宿管家的工作環(huán)境

任務(wù)二了解民宿管家的工作環(huán)境規(guī)范化的工作環(huán)境具有自身特色的工作環(huán)境民宿管家的工作環(huán)境：“一同多異”3任務(wù)三認(rèn)知民宿管家的職責(zé)與要求

任務(wù)三認(rèn)知民宿管家角色內(nèi)涵崗位職責(zé)要求基本崗位職責(zé)民宿管家不僅要求負(fù)責(zé)客人抵達(dá)民宿前、入住民宿期間、離開(kāi)民宿三個(gè)不同階段的全面接待工作，還需要為客人提供舒適、安全、潔凈、便利的房間環(huán)境和熱情、周到、快捷的服務(wù)，并在此基礎(chǔ)工作流程之外為客人提供個(gè)性化、多元化服務(wù)，給客人帶來(lái)更大的感動(dòng)和驚喜。任務(wù)三認(rèn)知民宿管家角色內(nèi)涵任務(wù)三認(rèn)知民宿管家角色內(nèi)涵知識(shí)與技能要求任務(wù)三認(rèn)知民宿管家角色內(nèi)涵情懷與素質(zhì)要求課后思考題1.民宿管家的崗位職責(zé)是什么？2.民宿管家需要