醫(yī)療糾紛處理機(jī)制

醫(yī)療糾紛處理機(jī)制一、總則醫(yī)院作為一家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，旨在為患者供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。然而，醫(yī)療糾紛在現(xiàn)實中時有發(fā)生。為了維護(hù)患者合法權(quán)益、促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的連續(xù)改進(jìn)，我院特訂立本規(guī)章制度，明確醫(yī)療糾紛的處理程序和相關(guān)責(zé)任，以確保醫(yī)療糾紛能夠得到公正、公平及時的解決。二、醫(yī)療糾紛的定義和處理原則醫(yī)療糾紛是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員與患者（家屬）因醫(yī)療診療等問題產(chǎn)生的爭議和糾紛。處理醫(yī)療糾紛應(yīng)堅持以下原則：依法進(jìn)行：遵從國家有關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定；公正公平：堅持客觀公正原則，維護(hù)患者合法權(quán)益與醫(yī)務(wù)人員正當(dāng)權(quán)益；司法為主：緊要的、多而雜的醫(yī)療糾紛應(yīng)通過司法程序解決；科學(xué)鑒定：依托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)鑒定，對醫(yī)療事故進(jìn)行評估和鑒定；舉證責(zé)任：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)負(fù)重要的舉證責(zé)任，相應(yīng)的醫(yī)療糾紛應(yīng)有充分的證據(jù)支持。三、醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛處理分為醫(yī)院內(nèi)處理和司法訴訟處理兩個層次。醫(yī)院內(nèi)處理流程如下：第一階段：接待投訴患者（家屬）向醫(yī)院投訴，由醫(yī)務(wù)人員接待并記錄投訴內(nèi)容；依據(jù)投訴性質(zhì)，將其歸類為一般投訴、醫(yī)療事故投訴、醫(yī)患糾紛等；及時反饋投訴信息給相關(guān)科室，并督促科室進(jìn)行初步調(diào)查。第二階段：初步調(diào)查被投訴的科室應(yīng)在接到通知后，立刻成立調(diào)查組，由相關(guān)科室專家構(gòu)成；調(diào)查組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真了解投訴事宜，并收集相關(guān)證據(jù)；調(diào)查組應(yīng)在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查報告，并提交給醫(yī)院管理層。第三階段：內(nèi)部協(xié)調(diào)醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)對調(diào)查報告進(jìn)行評估；若認(rèn)為需要協(xié)調(diào)解決，將調(diào)查報告提交給相關(guān)科室和患者（家屬）；同時，醫(yī)院管理層應(yīng)布置相關(guān)會議，進(jìn)行協(xié)商并尋求解決方案。第四階段：調(diào)解和賠償若調(diào)解成功，醫(yī)院管理層將簽署調(diào)解協(xié)議，并切實履行協(xié)議；若調(diào)解失敗，患者（家屬）有權(quán)選擇司法訴訟途徑；若醫(yī)院（醫(yī)務(wù)人員）應(yīng)承當(dāng)法律責(zé)任，醫(yī)院管理層應(yīng)及時進(jìn)行賠償；賠償金額應(yīng)依據(jù)糾紛的性質(zhì)、損害程度、經(jīng)濟(jì)損失等因素進(jìn)行評估，并確保公平合理。司法訴訟處理流程依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不在本規(guī)章制度的討論范圍內(nèi)。四、醫(yī)療糾紛責(zé)任追究醫(yī)院對醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究重要包含：患者（家屬）信息勘誤：醫(yī)院應(yīng)確?；颊撸覍伲┬畔⒌臏?zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)錯誤信息，應(yīng)及時予以勘誤；科室內(nèi)部整改：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)對涉及的科室進(jìn)行內(nèi)部整改，確保仿佛疏漏不再發(fā)生；醫(yī)務(wù)人員責(zé)任追究：對于醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛中存在的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究；醫(yī)院管理層監(jiān)督：醫(yī)院管理層應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的管理和監(jiān)督，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。糾紛責(zé)任追究的方式包含警告、記過、記大過、辭退等，具體依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、知情同意書的簽署醫(yī)療糾紛中涉及到醫(yī)療行為的知情同意，在診療前應(yīng)向患者或其法定代理人進(jìn)行充分的告知，確保其了解醫(yī)療行為的性質(zhì)、目的、可能的風(fēng)險和不良后果等，并簽署知情同意書；對于特殊情況下的緊急救治，由于時間緊迫等原因難以簽署知情同意書，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將緊急救治情況說明，并盡快向患者或其法定代理人進(jìn)行告知和簽署知情同意書。六、制度的宣傳與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)組織相關(guān)部門，訂立醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療糾紛處理宣傳計劃和培訓(xùn)計劃；宣傳計劃應(yīng)包含宣傳料子的制作、懸掛宣傳海報、發(fā)布通知通告等方式；培訓(xùn)計劃應(yīng)針對不同崗位的醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行醫(yī)療糾紛處理相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)；醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)療糾紛處理相關(guān)方面的專家或機(jī)構(gòu)合作，定期開展培訓(xùn)。七、監(jiān)督與評估醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督與評估機(jī)制；監(jiān)督與評估機(jī)構(gòu)應(yīng)獨立于醫(yī)院管理層，對醫(yī)療糾紛處理流程進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)建議；醫(yī)療糾紛處理工作的監(jiān)督與評估結(jié)果應(yīng)及時向醫(yī)