2022年河北省職業(yè)院校學(xué)生技能大賽電子商務(wù)技能賽項(xiàng)（中職組）比賽暨國賽選拔賽競賽規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)專業(yè)大類：財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類二、競賽方式本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，每個(gè)參賽代表隊(duì)由4名選手組成，每個(gè)代表隊(duì)限設(shè)2名指導(dǎo)教師，每所學(xué)校最多不超過2個(gè)代表隊(duì)。各參賽學(xué)校設(shè)領(lǐng)隊(duì)1人，領(lǐng)隊(duì)不得兼任指導(dǎo)教師，領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師須為本校在籍教師。三、競賽內(nèi)容本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四項(xiàng)競賽內(nèi)容。1.網(wǎng)店直播包含微店開設(shè)和手機(jī)直播。在競賽規(guī)定時(shí)間內(nèi)，4名選手合作，通過手機(jī)APP選擇手機(jī)內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品標(biāo)題、價(jià)格的設(shè)置等操作，實(shí)現(xiàn)微店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后，由1名選手開啟手機(jī)直播，關(guān)聯(lián)2個(gè)直播商品，完成10分鐘不間斷直播。2.網(wǎng)店開設(shè)裝修包含PC端和移動端網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置，由2名選手共同完成首頁的“店標(biāo)（Logo）、店招、商品分類、網(wǎng)店Banner、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。3.網(wǎng)店客戶服務(wù)包含智能客服問答配置和客戶異議處理。由2名參賽選手根據(jù)常見的網(wǎng)店客服問答場景，立足買賣雙方，分析買家需求并進(jìn)行問答配置，系統(tǒng)對配置的問答內(nèi)容進(jìn)行智能判斷。根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，由1名參賽選手提供令客戶滿意的解決方案。4.網(wǎng)店推廣由4名選手合作完成網(wǎng)店推廣，包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得關(guān)鍵詞競價(jià)排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊花費(fèi)；通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能對照表競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店直播直播銷售員直播內(nèi)容的策劃與籌備、直播活動的實(shí)施與執(zhí)行直播策劃能力直播銷售能力網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)網(wǎng)店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店客服智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理客戶需求分析、促成客戶成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨及好評、維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理、客戶異議處理等能力網(wǎng)店推廣運(yùn)營專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）和競價(jià)推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析商品分析、關(guān)鍵詞分析、標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)、鉆展推廣、數(shù)據(jù)分析等能力表2競賽內(nèi)容與分值、競賽時(shí)間競賽內(nèi)容分值競賽時(shí)間網(wǎng)店直播20分120分鐘網(wǎng)店開設(shè)裝修25分120分鐘網(wǎng)店客戶服務(wù)15分30分鐘網(wǎng)店推廣40分150分鐘四、成績評定辦法1.評分方法：分為筆紙測量（或計(jì)算機(jī)代替）方式評判（依據(jù)客觀數(shù)據(jù)評判）和現(xiàn)場操作評價(jià)方式評判（依據(jù)主觀判斷評判）。網(wǎng)店直播（部分）、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)（智能客服問答配置）采取測量方式評判；網(wǎng)店直播（部分）、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)（客戶異議處理）采取評價(jià)方式評判。2.成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項(xiàng)總成績排名前30%的所有參賽隊(duì)的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。3.賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。4.評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則分值評分方式網(wǎng)店直播微店商品主圖設(shè)置商品主圖設(shè)置正確，且主圖數(shù)量達(dá)到5張1分測量評分微店商品詳情圖設(shè)置商品包含正確的商品屬性圖、商品特點(diǎn)圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖1.5分測量評分直播間商品鏈接講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接0.5分測量評分直播時(shí)長直播時(shí)長超過10分鐘0.5分測量評分商品標(biāo)題商品標(biāo)題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容1分測量評分直播開場直播開場時(shí)要包含以下三項(xiàng)內(nèi)容：問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動備注：開場問好及自我介紹、直播計(jì)劃、促銷活動要使用背景資料中的相關(guān)信息，不得泄露選手信息。1.5分測量評分商品介紹商品的基本屬性講解清楚，突出特色及賣點(diǎn)3分評價(jià)評分商品促銷活動與價(jià)格講解清晰，且富有吸引力3分評價(jià)評分彈幕問題彈幕問題出現(xiàn)的20秒內(nèi)完成回答且回答內(nèi)容符合背景資料3分測量評分直播結(jié)尾結(jié)尾收場時(shí)要包含以下兩項(xiàng)內(nèi)容：引導(dǎo)關(guān)注、感謝語1分測量評分直播效果整體評價(jià)直播內(nèi)容邏輯清晰，導(dǎo)購能力強(qiáng)2分評價(jià)評分節(jié)奏把控到位，控場能力強(qiáng)2分評價(jià)評分網(wǎng)店開設(shè)裝修PC電商店鋪首頁店標(biāo)設(shè)計(jì)符合試題尺寸要求0.4分測量評分四張Banner設(shè)計(jì)為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求1.6分測量評分店標(biāo)設(shè)計(jì)風(fēng)格與店鋪整體風(fēng)格一致，設(shè)計(jì)獨(dú)特、簡潔，有一定的創(chuàng)新性1.5分評價(jià)評分Banner設(shè)計(jì)主題、字體、配色等視覺效果統(tǒng)一1分評價(jià)評分Banner設(shè)計(jì)采用圖文混排，排版、布局合理1.5分評價(jià)評分Banner設(shè)計(jì)突出店鋪經(jīng)營商品1.5分評價(jià)評分Banner設(shè)計(jì)有吸引力并具有較強(qiáng)的營銷屬性，能提升店鋪整體風(fēng)格1.5分評價(jià)評分詳情頁商品標(biāo)題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞1.5分評價(jià)評分四張商品主圖設(shè)計(jì)為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求2分測量評分商品主圖設(shè)計(jì)美觀1分評價(jià)評分商品主圖設(shè)計(jì)主題突出，具有營銷導(dǎo)向1.5分評價(jià)評分商品主圖設(shè)計(jì)有視覺沖擊力1.5分評價(jià)評分商品詳情頁包含商品規(guī)格信息1分測量評分商品詳情描述突出商品特點(diǎn)、賣點(diǎn)1分評價(jià)評分商品詳情描述包含配送，支付，售后，評價(jià),適用人群等相關(guān)內(nèi)容的信息2分測量評分商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設(shè)計(jì)邏輯1.5分評價(jià)評分移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。移動電商店鋪完整獨(dú)立。1分評價(jià)評分內(nèi)容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片沒有模糊失真或者壓縮變形的情況。1分評價(jià)評分移動電商店鋪的店招設(shè)計(jì)能夠突出店鋪的特色，與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)。1分評價(jià)評分網(wǎng)店客戶服務(wù)智能客服問答配置每個(gè)參賽隊(duì)選擇兩名參賽選手，根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，每名選手獨(dú)立回答來自15個(gè)買家的50個(gè)問題?；卮疱e(cuò)誤本題不得分，并且此買家離開。以兩名選手成績的總分作為參賽隊(duì)最終成績。10分測量評分客戶異議問題處理根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確判定客戶異議的類型并分析出客戶異議的合理原因。2分評價(jià)評分制定出符合邏輯且能解決客戶異議的方案，提高客戶的滿意度。3分評價(jià)評分網(wǎng)店推廣點(diǎn)擊量第一名的參賽隊(duì)點(diǎn)擊量得分20分，轉(zhuǎn)化量第一名的參賽隊(duì)轉(zhuǎn)化量得分30分，標(biāo)題優(yōu)化第一名的參賽隊(duì)標(biāo)題優(yōu)化得分50分，其余名次參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量成績=20分*本參賽隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*本參賽隊(duì)轉(zhuǎn)化量/轉(zhuǎn)化量第一名團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化量，標(biāo)題優(yōu)化成績=50分*本參賽隊(duì)標(biāo)題優(yōu)化值/標(biāo)題優(yōu)化第一名團(tuán)隊(duì)的標(biāo)題優(yōu)化值。各參賽團(tuán)隊(duì)最終成績=點(diǎn)擊量成績+轉(zhuǎn)化量成績+標(biāo)題優(yōu)化成績，經(jīng)過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40分。40分測量評分五、技術(shù)規(guī)范（一）競賽內(nèi)容遵循以下規(guī)范：教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和國家級職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫《電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》。行業(yè)規(guī)范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規(guī)范，SEO優(yōu)化規(guī)則、SEM競價(jià)規(guī)則（二）競賽環(huán)境：1.競賽場地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場地內(nèi)設(shè)置滿足所有參賽團(tuán)隊(duì)的競賽環(huán)境。2.一個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺電腦，其中一臺電腦備用，一張桌子，每人一把椅子，一套補(bǔ)光燈三角架。3.競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。4.局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)，無線網(wǎng)絡(luò)采用AC+AP的方式組建，實(shí)現(xiàn)無線信號賽場全覆蓋。5.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時(shí)間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。（三）比賽器材與技術(shù)平臺：品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設(shè)備由承辦方提供三腳架、補(bǔ)光燈、直播商品,并提供充足的備用設(shè)備，直播手機(jī)需由參賽院校自行配備，需滿足配置Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前攝攝像頭500萬以上像素。參賽選手只允許使用大賽統(tǒng)一提供的直播商品、直播背景，不允許自帶商品或更改直播背景。競賽平臺由中教暢享（北京）科技有限公司開發(fā)軟件作為競賽平臺，包含網(wǎng)店運(yùn)營中的網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣等核心工作任務(wù)，考察直播策劃能力、直播銷售能力、視覺營銷能力、信息編輯能力、信息發(fā)布能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。現(xiàn)場布置工位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)、AC控制器、無線AP競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；硬盤：500G以上、轉(zhuǎn)速：10000RPM