寫字樓、辦公樓保潔服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

寫字樓、辦公樓保潔服務(wù)投標方案

目錄

第一章寫字樓保潔服務(wù)：項目背景及需求分析.........11

1.1.項目概況.................................11

1.2.項目需求分析.............................15

第二章寫字樓保潔服務(wù)：項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃....24

2.1.項目整體服務(wù)設(shè)想.........................24

2.2.項目管理模式策劃.......................33

2.3.項目管理機制.............................42

第三章寫字樓保潔服務(wù)：項目組織機構(gòu)及人員配備....45

3.1.項目組織機構(gòu).............................45

3.2.項目人員配備.............................49

3.3.崗位職責(zé).................................53

3.4.項目人員管理.............................58

3.5.保潔員管理規(guī)范.........................66

第四章寫字樓保潔服務(wù)：工作計劃與物資裝備情況....72

4.1.工作計劃.................................72

4.2.物資裝備情況.............................74

第五章寫字樓保潔服務(wù)：項目規(guī)章制度..............79

5.1.保潔工作管理制度.......................79

5.2.保潔人員穩(wěn)定制度.........................93

5.3.工具設(shè)備管理制度.......................102

5.4.監(jiān)督管理機制...........................105

1

第六章寫字樓保潔服務(wù)：保潔服務(wù)實施方案..........109

6.1.進退場交接措施.........................109

6.2.保潔服務(wù)管理規(guī)范.......................111

6.3.保潔工作要求與標準.....................116

6.4.保潔工作計劃...........................124

6.5.保潔工作程序...........................135

6.6.衛(wèi)生檢查方法與標準.....................152

6.7.蟲害消殺服務(wù)...........................159

第七章寫字樓保潔服務(wù)：垃圾處理與清運方案........166

7.1.寫字樓垃圾分類.........................166

7.2.寫字樓垃圾清運、處理管理...............178

7.3.垃圾裝載實施...........................183

7.4.垃圾運輸...............................191

第八章寫字樓保潔服務(wù)：文明安全作業(yè)管理方案.....218

8.1.安全管理制度...........................218

8.2.安全規(guī)范作業(yè)制度.......................220

8.3.安全教育培訓(xùn)管理制度...................232

8.4.安全生產(chǎn)會議管理制度...................235

8.5.安全作業(yè)保障措施.......................238

第九章寫字樓保潔服務(wù)：項目服務(wù)承諾及實施措施...244

9.1.項目人員承諾...........................244

9.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系.......................248

9.3.項目服務(wù)保障措施.......................252

2

9.4.保潔員服務(wù)質(zhì)量保障措施.................258

第十章寫字樓保潔服務(wù)：保潔人員培訓(xùn)方案..........265

10.1.人員培訓(xùn)計劃...........................265

10.2.整體培訓(xùn)方案...........................271

10.3.培訓(xùn)內(nèi)容...............................278

10.4.培訓(xùn)考核與考勤.......................295

10.5.其他培訓(xùn)相關(guān)事項.....................299

第十一章寫字樓保潔服務(wù)：應(yīng)急預(yù)案................302

11.1.應(yīng)急疏散預(yù)案...........................302

11.2.火警處理應(yīng)急預(yù)案.......................305

11.3.水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案.....................312

11.4.突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案...................315

11.5.停水應(yīng)急預(yù)案...........................320

11.6.電梯困人應(yīng)急預(yù)案.......................324

11.7.高空墜物應(yīng)急預(yù)案.......................328

11.8.地震應(yīng)急處理預(yù)案.......................333

11.9.防汛(暴雨)防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案.........338

11.10.發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案...343

11.11.發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案.......347

11.12.發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案351

11.13.爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案.................354

第十二章寫字樓保潔服務(wù)：檔案管理...............359

12.1.檔案管理的重要性.....................359

3

12.2.檔案管理制度...........................366

12.3.檔案管理內(nèi)容...........................376

第十三章辦公樓保潔服務(wù)：保潔服務(wù)整體設(shè)想.......385

13.1.服務(wù)總體思路...........................385

13.2.公司服務(wù)管理優(yōu)勢.....................394

13.3.服務(wù)定位...............................398

第十四章辦公樓保潔服務(wù)：組織機構(gòu)及物資裝備.....400

14.1.組織機構(gòu)...............................400

14.2.物資配備情況.........................407

第十五章辦公樓保潔服務(wù)：保潔人員培訓(xùn)方案.......413

15.1.員工管理及培訓(xùn)計劃.....................413

15.2.保潔培訓(xùn)具體內(nèi)容.......................428

第十六章辦公樓保潔服務(wù)：保潔實施方案442

16.1.進退場交接.............................442

16.2.保潔服務(wù)標準及要求.....................445

16.3.保潔工作計劃...........................452

16.4.保潔工作程序...........................462

16.5.衛(wèi)生消殺服務(wù)...........................490

16.6.垃圾清運服務(wù).........................499

16.7.保潔管理規(guī)定...........................510

第十七章辦公樓保潔服務(wù)：日常保潔作業(yè)安全措施...530

17.1.安全作業(yè)制度...........................530

17.2.員工及車輛安全管理...................540

4

17.3.安全培訓(xùn)及安全檢查.....................548

17.4.消防安全管理.........................552

第十八章辦公樓保潔服務(wù)：保潔服務(wù)承諾及質(zhì)量保障.555

18.1.保潔服務(wù)承諾...........................555

18.2.質(zhì)量保證控制體系.......................560

18.3.服務(wù)質(zhì)量控制程序.......................569

第十九章辦公樓保潔服務(wù)：應(yīng)急預(yù)案...............575

19.1.處理突發(fā)事件的基本原則及方法...........575

19.2.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案.......................577

19.3.安全事故應(yīng)急預(yù)案.......................582

19.4.重大活動及節(jié)假日保潔應(yīng)急預(yù)案...........592

19.5.公共衛(wèi)生危機應(yīng)對措施.................597

第二十章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：項目整體服務(wù)設(shè)想608

20.1.項目基本情況.........................608

20.2.項目需求分析.........................611

20.3.開荒保潔服務(wù)要求.....................619

20.4.工作計劃...............................623

第二十一章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：項目組織架構(gòu)和

人員配備.........................................632

21.1.組織機構(gòu)建立計劃.....................632

21.2.組織架構(gòu)...............................635

第二十二章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：人員培訓(xùn)方案652

22.1.人員培訓(xùn)的必要性.....................652

5

22.2.人員培訓(xùn)方案...........................653

第二十三章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：前期管理及開荒

保潔計劃.........................................665

23.1.前期介入方案...........................665

23.2.前期進駐管理方案.......................668

23.3.招聘人員...............................670

23.4.開荒清潔的管理標準及操作規(guī)程..........671

23.5.開荒管理要求...........................673

23.6.開荒管理方案制定.......................677

23.7.開荒清潔的驗收標準...................691

第二十四章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：開荒保潔服務(wù)實

施方案...........................................705

24.1.開荒保潔準備工作及注意事項...........705

24.2.開荒保潔重點、難點分析及對策...........708

24.3.開荒保潔服務(wù)程序與標準...............712

24.4.具體清潔方案...........................728

24.5.開荒保潔應(yīng)急措施.......................738

24.6.安全工作守則及安全承諾書.............740

第二十五章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：物業(yè)管理指標及

措施.............................................743

25.1.各項服務(wù)指標的承諾.....................743

25.2.管理措施...............................745

第二十六章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：房屋及公用設(shè)施

6

維修養(yǎng)護.........................................750

26.1.房屋管理及維修方案.....................750

26.2.公共設(shè)施管理及維修方案...............751

第二十七章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：機電設(shè)備設(shè)施管

理............................................756

27.1.機電設(shè)備管理程序.....................756

27.2.管理標準和養(yǎng)護計劃.....................770

第二十八章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：弱電及智能化系

統(tǒng)管理.........................................775

28.1.智能化系統(tǒng)的配置.......................775

28.2.智能化系統(tǒng)管理及維護.................776

第二十九章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：安保管理方案786

29.1.安保管理服務(wù)概述.......................786

29.2.安全管理內(nèi)容及要求...................789

29.3.人員管理.............................795

29.4.崗位職責(zé)...............................801

29.5.大型活動期間安保方案...................807

第三十章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：綠化管理.....809

30.1.綠化管理內(nèi)容及標準.....................809

30.2.綠化服務(wù)工作重點和措施...............815

30.3.景觀小品維護...........................821

第三十一章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：清潔管理...823

31.1.清潔管理內(nèi)容...........................823

7

31.2.滅蟲及消毒方案.........................825

31.3.清潔品質(zhì)管理...........................829

第三十二章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：會議服務(wù)方案832

32.1.會議服務(wù)總體要求.......................832

32.2.會議服務(wù)管理制度.......................835

32.3.會議服務(wù)管理方案.......................837

32.4.會議系統(tǒng)管理規(guī)范.....................845

32.5.會議系統(tǒng)維護員職責(zé).....................850

第三十三章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：冬季除雪除冰防

凍方案...........................................851

33.1.冬季除雪方案...........................851

33.2.冬季防凍防滑方案.......................859

第三十四章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：便民服務(wù)方案865

34.1.服務(wù)宗旨...............................865

34.2.社區(qū)活動的設(shè)想和計劃.................869

第三十五章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：投訴處理服務(wù)871

35.1.產(chǎn)生的原因分析.........................871

35.2.投訴處理原則.........................877

35.3.投訴受理條件.........................881

35.4.投訴內(nèi)容及應(yīng)對要求...................882

35.5.處理規(guī)范...............................884

35.6.處理流程...............................887

35.7.投訴保障措施...........................889

8

35.8.豐富處理技巧..........................890

35.9.投訴應(yīng)對措施...........................894

第三十六章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：服務(wù)質(zhì)量保障措

施...............................................895

36.1.服務(wù)承諾...............................896

36.2.保障服務(wù)質(zhì)量的要求.....................903

36.3.質(zhì)量保障措施方案.......................907

36.4.質(zhì)量監(jiān)督及質(zhì)量控制...................920

第三十七章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：項目管理制度923

37.1.消防安全管理制度.......................923

37.2.清潔與綠化管理制度.....................928

37.3.設(shè)施設(shè)備使用維修管理制度.............930

37.4.鑰匙管理制度...........................933

37.5.停車場管理制度.........................935

37.6.檔案管理制度...........................940

37.7.辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：項目應(yīng)急預(yù)案946

第三十八章辦公樓保潔：整體服務(wù)設(shè)想.............996

38.1.保潔目標及管理模式...................996

38.2.組織機構(gòu)運行機制.....................997

38.3.人員配備及工具配置...................1001

38.4.保潔項目服務(wù)質(zhì)量保障.................1003

第三十九章辦公樓保潔：保潔服務(wù)方案.............1005

39.1.保潔技術(shù)要求.........................1005

9

39.2.入室保潔服務(wù).........................1012

39.3.公區(qū)保潔服務(wù).........................1018

39.4.消毒服務(wù)方案.........................1022

39.5.消殺服務(wù)方案.........................1028

39.6.垃圾清運.............................1030

39.7.保潔工作的監(jiān)督和檢查.................1032

第四十章辦公樓保潔：保潔人員培訓(xùn).............1034

40.1.公司培訓(xùn)體系.........................1034

40.2.具體培訓(xùn)內(nèi)容.........................1038

第四十一章辦公樓保潔：應(yīng)急預(yù)案.................1054

41.1.應(yīng)急預(yù)案制定原則.....................1054

41.2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.....................1056

41.3.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案.....................1064

41.4.安全事故應(yīng)急預(yù)案.....................1069

41.5.重大活動檢查及突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案.....1079

41.6.節(jié)假日保潔預(yù)案.......................1082

41.7.公共衛(wèi)生危機應(yīng)對措施.................1085

10

第一章寫字樓保潔服務(wù)：項目背景及需求分析

(投標人根據(jù)項目實際情況自行編制)

1.1.項目概況

1.1.1.保潔項目概況

xx寫字樓日常保潔服務(wù)項目由辦公樓、寫字樓外圍、地

下車庫三個部分組成。

1.1.2.服務(wù)區(qū)域

(一)寫字樓公共區(qū)域

1.地面每天清掃保證無灰塵、無死角；

2.衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞

現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；

3.樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；

(二)寫字樓外圍：

1.庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運；

2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；

地下車庫：

1.地丁、指示牌、標識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；

2.地面的清潔無雜物；

3.管道定期除塵；

4.出入口坡道清掃；

11

1.1.3.服務(wù)內(nèi)容

(一)保潔范圍、內(nèi)容及標準

1.保潔范圍：XX寫字樓負XX樓到XX樓公共部位(包含

過道、樓梯、衛(wèi)生間、陽臺)衛(wèi)生保潔，包含寫字樓前后公

共部位保潔。

2.樓內(nèi)外公共部分地面、公共區(qū)域墻面、墻飾、窗臺、

天花板、窗戶、燈具、空調(diào)、消防柜外表、垃圾桶(箱)清

理和桶內(nèi)外清潔，公共部位綠枝澆水和容器外表清潔，樓梯

臺階、護手和防火門、供水主管道外表擦試，確保無明顯灰

塵或污跡。

3.公共區(qū)域保潔管理每日三次，其中：早、中、晚保潔

各一次。

4.會議室保潔和會議服務(wù)：每周至少保潔二次，如遇有

會議提前通知，并進行會前保潔(含送水等),會議結(jié)束后

再進行清理保潔工作。

5.一樓大廳和寫字樓前后公共部分要做到整潔干凈，及

時清理白色垃圾。

6.電梯內(nèi)外每日保潔，地毯每周清洗；大廳玻璃每半月

保潔一次。

7.寫字樓地下室(車庫)每日打掃、每周沖洗一次。

8.寫字樓執(zhí)行垃圾分類，并將垃圾清理到后院指定地點

存放。

12

9.完成中心交辦的寫字樓內(nèi)外保潔服務(wù)范疇內(nèi)事宜。

(二)保潔設(shè)備配備及工作間衛(wèi)生標準

機器設(shè)備、洗滌劑、保潔用品配備齊全，做到分類存放、

妥善保管、使用方便，各類擦拭布和拖布做到專用，杜絕挪

用和混用現(xiàn)象發(fā)生，特別是衛(wèi)生間拖布和擦拭布不得用于其

他公共部位。

(三)公共區(qū)域衛(wèi)生保潔標準

1.天花板：無蛛網(wǎng)、無霉點、無積灰。

2.墻面、墻飾：無灰塵、無蛛網(wǎng)。

3.門窗：無污跡。

4.燈具：每月擦拭，光潔明亮無灰塵。

5.公共區(qū)域、會議室等桌椅廚柜無灰塵和污跡。

6.不透鋼制品：無污跡，定期清潔。

7.標識、標志：無灰塵、無污跡。

8.煙筒、垃圾桶(箱):內(nèi)存垃圾不得外露，垃圾袋完

好，桶外表無灰塵、污跡，垃圾桶及時清理，無異味。

9.消防設(shè)施設(shè)備外表：無灰塵、無污跡。

10.電梯門和轎廂：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、水跡和污跡，除

塵墊清潔完好，電梯內(nèi)無異味。

11.通道：無雜物、積塵，每日清潔。

12.扶手：每日清潔，無灰塵。

13.死角：窗臺高處、地角線等，每周清潔，無積塵。

13

14.庭院：整齊干凈、無垃圾。

15.地下停車場：地面干凈、無積水、無垃圾。

16.衛(wèi)生間：地面和面盆無水跡、無污跡，馬桶無污跡

異味，尿斗有去味球，每日放置檀香。

1.1.4.工作時間

周一至周五6:30-17:30,周末利用1天或者半天全面

清掃自己崗位。

14

1.2.項目需求分析

(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)

1.2.1.總體服務(wù)要求

(一)寫字樓公共區(qū)域

1.地面每天清掃保證無灰塵、無死角；

2.衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞

現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；

3.電梯清潔、樓梯扶手擦拭、消防栓擦拭。

(二)寫字樓外圍

1.庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運；

2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭。

(三)地下車庫

1.地面、指示牌、標識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；

2.地面的清潔無雜物；

3.管道定期除塵；

4.出入口坡道清掃。

1.2.2.具體服務(wù)要求

(一)衛(wèi)生保潔服務(wù)要求

要求的服務(wù)區(qū)域按照三星級(含)以上寫字樓衛(wèi)生標準

提供，結(jié)合寫字樓辦公作息時間安排保潔工作計劃。保潔垃

圾日產(chǎn)日清并按垃圾分類收集的要求投放到指定位置，衛(wèi)生

15

設(shè)施齊全、完好率達99%以上，投訴處理率達到100%。

(二)大廳保潔

1.范圍

地地面、墻面、臺階、頂面、樓梯、宣傳牌、指標牌、

消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、護欄、煙筒果皮箱及其它

設(shè)施等。

2.要求

(1)正常工作期內(nèi)地面不間斷清理，保證無痕跡。煙

缸內(nèi)保持無煙蒂，雜物。

(2)每周一次用干布不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼

制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄，每天用干布擦試一次，如

有污漬等及時擦凈。

(3)出入口臺階每周用洗潔精沖刷一次。

(4)每二周擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一

次。

(5)地面每天保潔一次，每半年拋光養(yǎng)護及打蠟一次。

遇有特殊原因蠟面發(fā)生局部損壞時，盡快進行補蠟修復(fù)。

(6)煙筒果皮箱每天用蠟布擦一次，如有煙蒂污物時

應(yīng)及時更換，果皮箱每天最少清倒一次，如遇果皮箱已滿及

時清倒。

(7)頂面每半年保潔一次。

(8)花木、盆景的葉片表面保持無塵。

16

3.標準

地面無煙蒂、灰塵、紙屑、果皮等雜物，無污跡，花崗

石地面、墻面有光澤；公共設(shè)施表面用紙巾拭無灰塵；不銹

鋼表面光亮無污跡；玻璃門無水跡、手印、灰塵污跡；頂面、

風(fēng)口目視無污跡、灰塵；其它設(shè)施完好無損。

(三)寫字樓公共區(qū)域及辦公室、會議室、樓梯臺階等

保潔

1.范圍

地面、地毯、墻面、版面、模型、天花板、通風(fēng)口、燈

飾、家具、玻璃等室內(nèi)所有需保潔的部位。

2.要求

(1)地毯每天吸塵一次，每月清洗一次。

(2)大理石、花崗巖地面每天保潔一次，每半年打蠟

一次。

(3)要求打掃的辦公室桌面、擺設(shè)每天保潔一次，家

具、設(shè)備、設(shè)施根據(jù)分類不同，運用不同的手段、方法每天

保潔一次。

(4)辦公室每天上班后日常保潔一次，每周全面保潔

一次。

(5)每周進行一次徹底清理、保潔、保養(yǎng)

3.標準

保持地面整潔、有光澤；保持地毯干凈、無污跡斑點，

17

洗后無色差；保持墻面潔白；桌面、擺設(shè)、玻璃無灰塵、無

污跡；家具表面清潔滑爽、不易沾灰。

(四)樓層通道保潔

1.范圍

辦公樓所有樓道地面、墻面、頂面、電梯廳道、果皮箱、

消防箱等。

2.要求

(1)地面每天用塵推做不少于二次清潔、保潔工作，

在不間斷巡查中發(fā)現(xiàn)地面、墻面有污漬、垃圾等及時清除保

潔。

(2)各門、窗每月打蠟一次，每周用蠟布擦試一次，

每天用干布保潔一次，如有污漬等及時擦凈。

(3)消防箱、開關(guān)按鈕每天保潔一次。果皮箱每天保

潔一次。

(4)燈具每二周保潔一次。

(5)地面每半年拋光養(yǎng)護及打蠟一次。大理石(石材)

墻面每半年打蠟一次。

(6)白色墻面每月保潔一次，頂面每半年保潔一次，

遇有污漬等及時清除，墻面去污后及時用乳膠漆補刷。

3.標準

目視干凈，無污跡，有光澤。

(五)衛(wèi)生間保潔

18

1.范圍

寫字樓內(nèi)所有衛(wèi)生間的地面、墻面、頂面、潔具等部位。

2.要求

(1)每天上午、下午分兩次重點清理、保潔衛(wèi)生間，

清理茶葉簍并擦拭洗手臺。要求錯開服務(wù)對象工作時間。

(2)工作期間，配有專人使用后隨時保潔。

(3)墻面、頂面、隔斷、燈具每周除塵保潔一次。

(4)每周消毒一次。

3.標準：

清理地面垃圾積水，保持地面干燥、洗手臺面無積水；

目視墻角干凈，便器潔凈無黃跡；廁位無異味、臭味，洗手

液、紙品等及時補充。

(六)消防通道樓梯保潔

1.范圍

樓道梯級、扶手、墻面、配電箱、消防箱(栓)、樓道

門窗、樓道燈開關(guān)及燈具等。

2.要求

(1)臺階每周拖二次，每天巡查，發(fā)現(xiàn)各種垃圾等雜

物及時清理。

(2)樓梯扶手每天用蠟布擦拭一次，每月用不銹鋼油

輕抹保養(yǎng)一次。

(3)配電箱、消防箱(栓)、樓道開關(guān)每天用干布擦拭

19

除塵一次。

(4)墻面每月除塵一次，如有污漬等及時清理，如需

用乳膠漆補刷的及時補刷。

(5)燈具每二周擦拭一次。

3.標準

目視樓道、臺階上無煙頭、果殼、紙屑、污漬，樓道扶

手無積灰、污漬，開關(guān)表面清潔，無印痕、污漬，墻面潔白，

無塵、無印、無污漬。

(七)玻璃門、窗、幕墻保潔

1.范圍

玻璃門、窗、幕墻，各種鏡面保潔。

2.要求

玻璃門、窗每天保潔一次，及時巡查，如有污漬、水漬

等及時保潔。離地3米以內(nèi)幕墻每周保潔一次。

3.標準

保持玻璃門、窗、幕墻、鏡表面無灰塵、污漬、水漬、

手印等。

(八)不銹鋼保潔

1.范圍

所有不銹鋼制品、設(shè)備設(shè)施。

2.要求

除有明確規(guī)定的保潔要求外，每月用不銹鋼油徹底保養(yǎng)

20

一次。

3.標準

啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影；

鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影。

(九)燈具保潔

1.范圍

室內(nèi)外所有燈具。

2.要求

除有明確的保潔要求外，室內(nèi)燈具每二周擦拭保潔一次，

室外燈具每月保潔一次。

3.標準

燈具、燈管、燈沿?zé)o灰塵，燈具內(nèi)無蟲、無蠅、燈蓋、

燈罩明亮清潔，安裝牢固。

(十)垃圾筒

1.范圍

服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有的煙筒、垃圾筒。

2.要求

(1)每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒較滿、有異味

等應(yīng)及時清倒、清潔。清潔垃圾筒時應(yīng)內(nèi)外一起清洗。

(2)每周用噴霧器噴消毒藥水對垃圾筒內(nèi)外消毒殺菌

一次。

3.標準

21

目視垃圾筒內(nèi)、外無粘附物、污漬。

(十一)寫字樓外圍公共區(qū)域

1.范圍

寫字樓外圍公共區(qū)域等。

2.要求

每天保潔二次，及時巡查，如有煙頭、果殼、紙屑等及

時保潔。每月徹底清洗地面一次，如遇特殊情況，另行通知

并及時清洗。

3.標準

保持公共區(qū)域地面清潔，無煙頭、果殼、紙屑等垃圾。

1.2.3.人員要求

1.管理人員要求

負責(zé)按照招標單位工作需要，調(diào)配保潔人員工作。

2.保潔人員要求

(1)男55周歲、女45周歲以下人員。

(2)男50周歲以內(nèi)、女40周歲以內(nèi)人員數(shù)量占承擔(dān)

本項目作業(yè)人員總數(shù)的比例≥80%。

1.2.4.其他要求

1.中標單位須提供承諾函承諾在合同簽訂后三日內(nèi)進

駐，雙方開始交接工作；

2.服務(wù)工作所需各類工具、設(shè)施(如對講機、手電筒、

22

拖把、掃把、簸箕、推車和勞動保護用品等)由中標單位自

行提供，進駐時配帶齊全，便于工作中使用。

3.XX寫字樓各成員單位的具體工作量無法精準測算，投

標單位自行承擔(dān)投標風(fēng)險。

23

第二章寫字樓保潔服務(wù)：項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃

2.1.項目整體服務(wù)設(shè)想

2.1.1.服務(wù)宗旨

根據(jù)招標文件保潔標準的總體要求，以公司微信管理平

臺為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定

片、管理定格、保潔定點、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中

有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管

理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息

化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保寫字樓保潔服務(wù)管

理工作做到標準化、精細化和常態(tài)化。

2.1.2.整體設(shè)想

我公司自成立以來，始終堅持“客戶的滿意是我們不懈

的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用

心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠團結(jié)與共同努力，圓滿完成了

各類保潔項目工作任務(wù)，向項目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，

使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著。為了做好寫字樓保

潔服務(wù)工作，我公司針對本項目的特點，提出如下設(shè)想和建

議：

(一)抓好技能培訓(xùn)、強化服務(wù)意識

我公司如能中標，為做好寫字樓保潔服務(wù)，我們將抓好

員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的

24

培訓(xùn)、服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技

能和自身素質(zhì)、增強員工服務(wù)意識，以提高他們的服務(wù)能力

和服務(wù)水平。

(二)抓好難點突擊、注重協(xié)調(diào)溝通

寫字樓的特點是進出人員多，樓層較高，需要做到隨臟

隨清。

(三)嚴格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量

我公司對路段實行“定人數(shù)、定崗位、定區(qū)域、定責(zé)任”

的“四定”劃分，要求每個員工對責(zé)任寫字樓的每一區(qū)域要

嚴格按《日常作業(yè)管理方案》中的保潔操作規(guī)范和工作流程

落實，從工作計劃、工作實施、工作檢查到工作考核實行“旋

回”式貫徹落實，重點在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴格把好質(zhì)量關(guān)，

通過班班長巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項目經(jīng)理

抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，

嚴格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對不合格項做到“立即反饋、

限時整改”。還通過嚴格的考勤制度和完善的獎罰機制，使

深度保潔管理進一步規(guī)范，增強對工作的貫徹力和執(zhí)行力。

2.1.3.質(zhì)量管理

我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為XX寫

字樓營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升

清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標。

25

序號指標名指標管理指標具體內(nèi)容

稱

1工作滿98%以上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理

意度上團隊提供的服務(wù)感到滿意。

2創(chuàng)建工100%全體員工百分之百地努力做好各

作類創(chuàng)建工作。

3安全事0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反

故發(fā)生光工作服，做到無重大安全事故發(fā)

率生，防微杜漸，防患于未然。

4安全事100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟

件處理蹤、回訪記錄。

及時率

5客戶投100%按客服程序做細各項工作，提高管

訴處理理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，

及時率及時處理客戶投訴。

6員工上100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，

崗(培集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半

訓(xùn))年輪訓(xùn)一次。

合格率

7環(huán)境衛(wèi)99%以清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日

生質(zhì)量L清，保潔達到“七無五凈”的標準，

26

達標率環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99%以上。

8違章發(fā)1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投

生率訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章

及時處理。

9檔案資100%員工在崗率達100%;建立資料庫，

料建立檔案齊全，管理完善。

完好率

2.1.4.管理體系

為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服

務(wù)質(zhì)量能夠讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約

成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制

了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡

述，而應(yīng)聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分

的發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管

理特色。

(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”

的體系進行編寫。我們十分強調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，

我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。

(二)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，

也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與

總結(jié)，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進步。

27

(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的

運用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效

而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊伍。

(四)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運

作，我們將以IS09001《質(zhì)量管理體系》、IS04001《環(huán)境管

理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，

建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的

保障體系。

2.1.5.管理定位

以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求

來確定我們的管理定位。

(一)我們確定的管理定位

根據(jù)業(yè)主的招標要求和XX寫字樓的實際情況，我們確

定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標：

1.樹立長期服務(wù)意識

要克服臨時觀點并且樹立長期服務(wù)行為的意識。根據(jù)業(yè)

主對本項目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)

的保潔服務(wù)標準，嚴格實施

2.明確的作業(yè)目標

根據(jù)業(yè)主的招標要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)

目標：

28

在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合

同中對本項目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標準、管理制度和管

理考核辦法，并以此進行作業(yè)和管理，保證完全達到業(yè)主的

要求，保證XX寫字樓環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

2.1.6.管理目標

業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達到如下

的管理目標：

(一)保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX寫字

樓區(qū)域的總體環(huán)境狀況達到和保持先進水平。讓廣大寫字樓

業(yè)主有一個良好的辦公環(huán)境。

要做到以下標準：

區(qū)域項目和標準

地面干凈無雜物無污跡

地臺階無污漬煙頭無垃圾

公共設(shè)施干凈無灰塵

面步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈

垃圾桶表面干凈光亮、果殼箱垃圾和痰液及時處理

天花

天花板無蜘蛛網(wǎng)

板

墻燈架、燈、指示牌等無粘貼物

面無灰塵

29

玻璃無灰塵、手印、粘貼物、無污跡等

不銹鋼立柱無污漬無粘貼物

安全通道門面無污跡、無粘貼物、灰塵

消防栓(箱)干凈無塵

瓷磚、玻璃墻面目視無污漬

電源箱頂部無灰塵

大理石花崗巖墻面表面光潔

鏡子光亮無手印無水跡

便池?zé)o污漬煙頭痰跡

小便器無污漬雜物、異味

隔板表面無污漬

衛(wèi)

洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物

生

水龍頭、光亮、顯原色

間

地面無污水漬無雜物

垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物

地漏無堵塞雜物

及時補足擦手紙，衛(wèi)生紙、配備洗手液等設(shè)施無塵無污跡

墻面無明顯手印

辦

垃圾分類桶(其它垃圾)套封垃圾袋、清倒及時、外體干

公

凈

區(qū)

玻璃明亮無手印積灰、門窗干凈無塵積灰渣

30

各樓層清洗消毒杯子、辦公走廊無雜物擺放、

盆景無雜物、葉面無明顯積塵

人行道無廢棄物

外停車場無廢棄物

圍

垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二

綠化區(qū)域表面無垃圾

(二)積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活

動，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。

(三)積極參與寫字樓的各項創(chuàng)優(yōu)活動，為提高寫字樓

的綜合競爭力做好配合工作。

作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項目的保

潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達到

業(yè)主的下述要求。使得本公司保潔員工將始終以暫新的形象

和整潔的面貌服務(wù)于廣大業(yè)主。

2.1.7.服務(wù)理念

(一)以人為本服務(wù)理念

對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，

這一點將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主與廣大

群眾在日后對我們進行監(jiān)督。

服務(wù)要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本

理念。

31

1.與業(yè)主說話一定要“請”字當頭。

2.得到業(yè)主的理解、配合和支持，一定要說“謝謝!”

3.作業(yè)時需要業(yè)主配合，一定到說“請您讓一下”、“對

不起!”、“麻煩您”等等。得到業(yè)主配合時，一定要向業(yè)主

表示感謝。

4.在進行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人

員的商業(yè)活動。

5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。

6.在沒有確定無人的情況下，不準直接進入異性廁所內(nèi)

從事保潔作業(yè)。

7.當保潔人員在異性廁所內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時，遇異性

如廁人員進入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向業(yè)主說“對不起”后迅

速退出。在方便時再重新進入作業(yè)。

8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動關(guān)注，進行

必要的攙扶，熱情服務(wù)。

9.當保潔人員在廁所內(nèi)進行打掃保潔時，應(yīng)及時擺放提

示語牌，如“保潔中，請稍候!”、“小心地滑!”等等，

10.如遇廁所的個別設(shè)施臨時性故障、或修理，應(yīng)擺掛

“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。

11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對待業(yè)主群眾。實行微

笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等

禮貌用語。

32

2.2.項目管理模式策劃

保潔服務(wù)的管理方式其實就一種管理職能的具體運作

模式、運行機制、考評考績體系等。

2.2.1.運作模式

我司在本保潔服務(wù)項目中，將結(jié)合XX寫字樓的區(qū)域特

點及保潔標準，運用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項目的具體特

點和模式，確定管理運營的運作模式。

本項目管理職能關(guān)系示意圖：

本項目管理部

7

本公司本項目業(yè)主(XX

寫字樓)

上述模式示意圖說明：

(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保

潔服務(wù)管理。

(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)

成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

33

(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)

部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。

2.2.2.運行機制

為保障保潔項目管理機構(gòu)高效運作，必須建立一個有效

的管理運行機制。

(一)質(zhì)量監(jiān)管機制

全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)

直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提

高，達到(管理方)滿意的效果。

按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管

理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，

授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的

各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)

目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與

個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手

段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓(xùn)，不斷提

高員工自身素質(zhì)和工作水平，進而提高工作質(zhì)量和工作效率。

(二)協(xié)調(diào)機制

協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過

程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工

之間矛盾和沖突。

34

1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基

本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。

2.競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，

如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務(wù)。

(三)激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互

作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作

用旨在提高“內(nèi)聚力”。

1.管理日常目標、責(zé)任制、增強管理層的工作主動性，

按“最優(yōu)”保潔標準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作、

明確獎罰。

2.實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對

員工實施獎罰制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可

根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提

高員工積極性。

3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，

幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情

緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外

在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構(gòu)

及其工作人員按章辦事。

35

1.各項目管理人員對內(nèi)部保潔員工進行品質(zhì)監(jiān)督。

2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)

生進行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉

環(huán)機制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機制的有效實施。

2.2.3.考核模式

考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工

作進行成效評價，對擔(dān)負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷

地改進工作方案、提高工作質(zhì)量、促進員工進步和公司發(fā)展。

(一)考評考績的目的

保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事

任用更趨客觀；增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一

支高素質(zhì)的保潔員工隊伍。

(二)考評考績的原則

實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。

(三)考評考績的內(nèi)容：

員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點是量

化地對工作業(yè)績進行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、

作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情況等等。

(四)考評考績的標準

公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)

36

度的衡量標準；月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標是對

員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。

2.2.4.項目考核細則

累計

項目考核內(nèi)容扣分標準

扣分

合理分配保潔人員和劃

定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

基崗、缺崗等現(xiàn)象。

本發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

嚴格上班時間，不得遲

要三次及以上扣10

到、早退，曠工。

求分。

遵守紀律，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，

嚴禁上班時間扎堆聊三次及以上扣10

天，做與工作無關(guān)的事。分。

嚴格遵守保潔工作要

每次檢查，未達到

求，保質(zhì)保量完成本人

要求，扣3分。

責(zé)任區(qū)域保潔工作。

從事特定區(qū)域或高空作如發(fā)現(xiàn)不符合要

業(yè)等未采取安全措施的求的，一次扣5

行為。分。

未按招標文件或合同約發(fā)現(xiàn)一次扣3分

37

定內(nèi)容執(zhí)行的行為。

每日保證環(huán)境整潔干凈發(fā)現(xiàn)一次，扣1

(地面無紙屑、煙頭等分，三次及以上扣

雜物、其他污跡)。5分。

每日將辦公樓區(qū)域內(nèi)，

包括所有地面、門窗、

發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

樓梯扶手、消防箱等進

三次及以上扣5

行清潔，保證表面干凈、

分。

無積塵、無污物、無蜘

蛛網(wǎng)。

每日工作期間不定時對

規(guī)辦公樓、衛(wèi)生間進行清

檢查時發(fā)現(xiàn)不合

范理。保證衛(wèi)生間地面干

格一次扣1分，三

凈、清潔、無積水，廁

作

次及以上扣5分。

業(yè)所內(nèi)各種設(shè)施整潔光

亮，空氣保持清新。

每日工作期間不定時檢

查衛(wèi)生間洗手臺、鏡子檢查時發(fā)現(xiàn)不合

等，保證洗手臺表面整格一次扣1分，三

潔無水漬，鏡子整潔干次及以上扣5分。

凈、水龍頭光亮整潔。

每天及時對外區(qū)、辦公檢查時發(fā)現(xiàn)不合

38

樓、等地的所有垃圾箱格一次扣1分，三

進行清理，保證垃圾箱次及以上扣5分。

外表干凈、無滿溢、無

散落垃圾、無異味、無

蚊蠅滋生。

保潔員工具要分類擺放

發(fā)現(xiàn)工具亂堆亂

整齊，并放至到指定位

放，一次扣2分。

置。

妥善保管清潔工具和用

發(fā)現(xiàn)一次扣2分，

品，不得丟失和人為損

三次及以上扣5

壞，不得將清潔工具和

分。

保潔用品私自帶走

做好會議室期間的各項未做到的，發(fā)現(xiàn)一

茶水供應(yīng)及保潔工作。次扣2分。

內(nèi)不得浪費和不合理使用

發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

部清潔用品。

監(jiān)注意節(jié)約資源，及時關(guān)

發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

督燈、關(guān)水。

發(fā)現(xiàn)一次扣5分，

不服從管理、態(tài)度蠻橫、

情節(jié)嚴重的，保潔

無理取鬧。

公司需予以調(diào)離。

凡被投訴超過三次或以扣5分。

39

上的。

2.2.5.保潔人員考核

XX寫字樓保潔人員月考核表

考評方代表：被考評方代表：

年月日

考核分數(shù)

考核考

考核范圍考核標準實備注

項目評分

得分數(shù)

數(shù)

辦公區(qū)清掃無垃圾2

樓層梯清掃無垃圾5

電梯潔無垃圾

1注：總分

米已土法王垃地日

成員

樓層衛(wèi)清潔無垃圾、5為100分，95

單位過道門擦抹擦抹干凈5分及以上為

會議室、清掃擦抹干凈5

優(yōu)，94分至90

梯間、功清無垃圾5

大廳清掃無垃圾1分為良，89

停車場、清掃無垃圾、1

分至80分為

共綠化帶清潔及時清4

水池清掃無垃圾2般，80分以

大廳衛(wèi)清掃無垃圾、2下為不合格。

域

消防控清掃無垃圾、2

著裝制服整潔、統(tǒng)1

40

本月合計得分：

41

2.3.項目管理機制

當代一切實務(wù)運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)

的管理機制來保障。

2.3.1.良好的組織結(jié)構(gòu)

保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個企業(yè)從上

至下各級部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織

結(jié)構(gòu)，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部

主要負責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事

項決策；部門主要負責(zé)具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決

策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班組

負責(zé)組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責(zé)保質(zhì)保量地完

成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部門之間

的接口，