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文檔簡(jiǎn)介

農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班

服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃.....................14

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析...........................14

一、項(xiàng)目概況.................................14

二、服務(wù)需求.................................15

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想.......................18

一、服務(wù)原則...............................18

二、服務(wù)理念.................................19

三、服務(wù)目標(biāo).................................19

第三節(jié)項(xiàng)目管理方式...........................20

一、管理原則.................................20

二、管理機(jī)制.................................22

三、管理模式.................................25

四、管理方法.................................29

五、管理內(nèi)容.................................34

第四節(jié)項(xiàng)目難點(diǎn)分析.............................37

一、項(xiàng)目難點(diǎn)...............................37

二、合理化建議.............................39

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置.....................43

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.......................43

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則.......................43

二、組織機(jī)構(gòu)圖...............................45

1

三、部門職責(zé)...............................46

第二節(jié)項(xiàng)目人員配置...........................56

一、人員配置的含義.........................56

二、人員配備原則...........................57

三、人員配備情況...........................59

四、人員崗位分配表.........................62

第三節(jié)人員崗位職責(zé)...........................63

一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé).......................63

二、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé).......................63

三、人事人員崗位職責(zé).......................64

四、教務(wù)處主任崗位職責(zé).....................65

五、教研組長(zhǎng)職責(zé)...........................67

六、班主任崗位職責(zé).........................69

七、教師崗位職責(zé)...........................71

八、后勤人員崗位職責(zé).......................73

九、心理咨詢師崗位職責(zé).....................74

第四節(jié)人員管理...............................75

第三章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案.........................86

第一節(jié)培訓(xùn)總體方案...........................86

一、指導(dǎo)思想...............................86

二、現(xiàn)狀分析...............................86

三、學(xué)生...................................87

四、培訓(xùn)原則................................87

五、目標(biāo)與內(nèi)容.............................88

2

六、措施...................................92

七、組織管理...............................93

八、培訓(xùn)規(guī)定...............................93

第二節(jié)教師職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)..................94

一、培訓(xùn)目標(biāo)...............................94

二、培訓(xùn)要求...............................94

三、培訓(xùn)流程...............................95

四、主要內(nèi)容...............................96

五、主要措施.............................109

第三節(jié)班主任工作能力提升培訓(xùn)...............110

一、培訓(xùn)目標(biāo)...............................110

二、培訓(xùn)內(nèi)容...............................111

三、課程設(shè)置.............................111

第四節(jié)教師能力提升培訓(xùn).....................115

一、培訓(xùn)目標(biāo)...............................115

二、培訓(xùn)任務(wù)...............................115

三、課程設(shè)置...............................116

四、流程建議.............................118

五、教學(xué)設(shè)計(jì)技能培訓(xùn).....................119

六、教案編制程序培訓(xùn).....................124

七、課堂教學(xué)技能培訓(xùn).....................125

八、教學(xué)評(píng)價(jià)技能培訓(xùn).....................133

九、試題命制技能培訓(xùn).....................138

第四章項(xiàng)目擬投入物資...........................145

3

第一節(jié)擬投入設(shè)施設(shè)備.........................145

一、辦班場(chǎng)地.............................145

二、設(shè)備配備表.............................145

第二節(jié)設(shè)施設(shè)備維護(hù)...........................147

第三節(jié)多媒體設(shè)備使用管理...................149

一、多媒體設(shè)備的使用范圍.................150

二、多媒體設(shè)備的操作流程及注意事項(xiàng).........150

三、多媒體設(shè)備的管理職責(zé).................152

第五章項(xiàng)目規(guī)章制度.............................156

第一節(jié)管理制度的建立.......................156

一、項(xiàng)目管理策劃...........................156

二、項(xiàng)目管理原則.........................156

三、管理制度優(yōu)化.........................159

第二節(jié)公司管理制度...........................160

一、人事與勞動(dòng)管理.......................160

二、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理.......................162

三、會(huì)議管理制度.........................163

四、辦公室用品管理制度.....................165

第三節(jié)教學(xué)管理培訓(xùn)制度.....................166

一、教學(xué)管理的基本內(nèi)容.....................167

二、教學(xué)工作要求.........................168

三、教學(xué)計(jì)劃與要求管理...................169

四、課表的編制制度.........................172

五、教學(xué)進(jìn)度管理制度.....................172

4

六、教學(xué)檢查制度.........................172

七、教學(xué)考核制度...........................173

八、教研活動(dòng)制度...........................173

九、備課制度...............................174

十、日常教學(xué)管理.........................176

十一、教學(xué)檔案管理制度...................177

十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度...................178

第四節(jié)教師管理制度...........................179

一、教師選聘制度...........................179

二、教師考核制度...........................179

三、教師獎(jiǎng)懲及淘汰制度...................180

四、課堂管理要求...........................181

第五節(jié)學(xué)生管理制度...........................182

一、學(xué)生行為規(guī)范.........................182

二、學(xué)生考勤制度...........................183

三、學(xué)生道德規(guī)范.........................183

四、課堂守則...............................184

第六節(jié)愛心暑托班安全管理制度.................184

一、安全制度總則.........................185

二、門衛(wèi)安全管理制度.....................186

三、課堂教學(xué)安全制度.......................186

四、設(shè)備設(shè)施檢查制度.......................186

五、飲水安全制度...........................187

六、課間管理制度...........................187

5

七、物品放置安全制度.....................187

八、用電安全制度...........................187

九、組織保障制度...........................188

十、后勤管理制度...........................188

十一、突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度...........189

第六章項(xiàng)目實(shí)施方案.............................191

第一節(jié)開班儀式...............................191

一、前期準(zhǔn)備..............................191

二、儀式具體流程..........................192

三、儀式結(jié)束...............................201

第二節(jié)課業(yè)輔導(dǎo)...............................202

一、工作目標(biāo).............................202

二、具體計(jì)劃...............................205

第三節(jié)心理輔導(dǎo)...............................214

一、心理輔導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃.....................214

二、考試焦慮的心理輔導(dǎo)...................223

三、心理障礙的心理輔導(dǎo)...................225

四、人際交往問題的心理輔導(dǎo)...............237

五、心理教育活動(dòng)策劃方案...................247

六、駐點(diǎn)咨詢與輔導(dǎo)方案.....................250

第四節(jié)法制教育宣傳活動(dòng).....................252

一、指導(dǎo)思想...............................252

二、活動(dòng)目的...............................253

三、具體步驟...............................253

6

第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案.........................257

第一節(jié)服務(wù)承諾...............................257

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系.....................258

一、質(zhì)量方針...............................258

二、質(zhì)量指標(biāo)...............................258

三、思想保證體系.........................259

四、組織保證體系...........................259

五、工作保證體系...........................259

六、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門.................260

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障制度.......................260

一、員工職業(yè)道德準(zhǔn)則.....................260

二、員工培訓(xùn)制度...........................261

三、文明服務(wù)制度.........................262

第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................262

一、服務(wù)質(zhì)量制度化.......................262

二、服務(wù)質(zhì)量體系化.......................263

三、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)化.......................263

四、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化.......................263

五、獎(jiǎng)懲措施.............................263

六、人才資源的利用.........................264

第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量考核...........................265

一、人員組成..............................265

二、檢查范圍.............................265

三、考核辦法...............................266

7

四、日常管理...............................266

第八章投訴處理方案.............................268

第一節(jié)常見投訴處理.........................268

一、投訴的分類...........................268

二、投訴處理原則.........................270

三、投訴處理步驟.........................272

第二節(jié)投訴處理管理制度.....................272

一、目的...................................272

二、適用范圍...............................272

三、職責(zé)部門...............................272

四、處理投訴的原則.........................273

五、投訴性質(zhì)的界定.........................273

六、客戶投訴的處理時(shí)效...................273

七、投訴處理程序...........................274

八、相關(guān)人員的負(fù)激勵(lì).......................274

第三節(jié)投訴處理制度...........................275

一、適用范圍...............................275

二、職責(zé)...................................275

三、管理內(nèi)容...............................276

四、投訴處理流程...........................281

五、處理的時(shí)效.............................282

第九章檔案管理方案.............................284

第一節(jié)檔案管理的重要性.....................284

一、檔案在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮的作用.........284

8

二、做好檔案管理工作.....................285

三、健全制度...............................286

四、與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化.............287

五、提高檔案全面質(zhì)量管理的方法.............288

六、檔案管理工作重要的意義.................289

第二節(jié)檔案管理制度...........................290

一、文書檔案管理制度.......................290

二、設(shè)施設(shè)備檔案管理制度...................292

三、會(huì)計(jì)檔案管理制度.....................293

四、聲像檔案管理制度.......................294

五、檔案統(tǒng)計(jì)制度...........................295

六、檔案借閱利用制度.......................296

七、檔案保密制度.........................296

八、檔案鑒定銷毀制度.......................297

九、檔案工作突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案.........298

第三節(jié)檔案管理方法...........................300

一、檔案管理工作的現(xiàn)狀...................301

二、檔案管理工作現(xiàn)存問題.................302

三、檔案管理方法...........................303

第四節(jié)檔案管理方案...........................305

一、總則...................................305

二、業(yè)務(wù)檔案分類...........................305

三、歸檔范圍...............................305

四、檔案收集、移交.......................306

9

五、檔案立卷...............................306

六、檔案歸檔...............................307

七、檔案借閱.............................308

八、檔案保管...............................308

九、檔案銷毀...............................309

第五節(jié)檔案安全保密制度.......................309

第六節(jié)檔案管理人員職責(zé).......................311

第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................313

第一節(jié)總體方案.............................313

一、編制目的...............................313

二、工作原則.............................313

三、適用范圍...............................313

四、成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu).....................314

五、應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)程序.................316

六、后期處置...............................317

七、應(yīng)急處置保障.........................318

八、責(zé)任追究...............................319

第二節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案...........................320

一、停電應(yīng)急預(yù)案...........................320

二、消防應(yīng)急預(yù)案...........................321

三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.....................332

四、觸電應(yīng)急預(yù)案...........................334

五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案.....................338

六、地震應(yīng)急預(yù)案...........................341

10

七、活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案...................343

八、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.......................344

九、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案.......................346

十、可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品事件.........348

十一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案............349

溫馨提示:

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述,如

需查閱,請(qǐng)購(gòu)買后下載。

11

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃”,詳

情見本方案的第一章;

二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置”,詳

情見本方案的第二章;

三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案”,詳情見本

方案的第三章;

四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目擬投入物資”,詳情見本方

案的第四章;

五、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目規(guī)章制度”,詳情見本方案

的第五章;

六、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施方案”,詳情見本方案

的第六章;

七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,詳情見本

方案的第七章;

八、如招標(biāo)文件要求“投訴處理方案”,詳情見本方案

的第八章;

九、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案

的第九章;

十、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案

的第十章。

12

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī):

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》。

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改。)

13

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

(一)項(xiàng)目名稱:農(nóng)村留守兒童、困境兒童“農(nóng)村留守

兒童、困境兒童愛心暑托班”服務(wù)活動(dòng)。

(二)項(xiàng)目編號(hào):XXXXXXXXXXX

(三)項(xiàng)目預(yù)算及最高限價(jià):XX萬元,標(biāo)底為XX個(gè)“農(nóng)

村留守兒童、困境兒童愛心暑托班”服務(wù)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目資

助X萬元。

(四)主要內(nèi)容:項(xiàng)目以農(nóng)村留守兒童、困境兒童為主

要服務(wù)群體。以促進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)為重點(diǎn)內(nèi)容,以經(jīng)濟(jì)

困難家庭的、缺乏關(guān)愛的、有不良行為的留守兒童、困境兒

童為重點(diǎn)對(duì)象,重點(diǎn)開展落實(shí)家庭監(jiān)護(hù)主體責(zé)任、學(xué)習(xí)教育、

安全守護(hù)、心理疏導(dǎo)等關(guān)愛保護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容詳見采購(gòu)需

求。

本次招標(biāo)共X個(gè)農(nóng)村留守兒童、困境兒童“農(nóng)村留守兒

童、困境兒童愛心暑托班”項(xiàng)目,每個(gè)鎮(zhèn)村X個(gè)項(xiàng)目,符合

條件的投標(biāo)人只能申報(bào)一個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)由中標(biāo)的投

標(biāo)人代表(法人或授權(quán)委托人)在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隨機(jī)抽取(抽

取的順序按綜合得分從高到低進(jìn)行,未參加抽取的視為默認(rèn)

14

結(jié)果),中標(biāo)單位可在合同簽訂前根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)劑(調(diào)

劑結(jié)果必須于合同簽訂前報(bào)經(jīng)市民政局備案,否則按抽簽結(jié)

果簽訂合同)。

二、服務(wù)需求

(一)服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目以農(nóng)村留守兒童、困境兒童為主要服務(wù)群體。以促

進(jìn)留守兒童健康成長(zhǎng)為重點(diǎn)內(nèi)容,以經(jīng)濟(jì)困難家庭的、缺乏

關(guān)愛的、有不良行為的留守兒童、困境兒童為重點(diǎn)對(duì)象,重

點(diǎn)開展落實(shí)家庭監(jiān)護(hù)主體責(zé)任、學(xué)習(xí)教育、安全守護(hù)、心理

疏導(dǎo)等關(guān)愛保護(hù)服務(wù)。

(二)實(shí)施地域、實(shí)施周期及服務(wù)對(duì)象

1.項(xiàng)目實(shí)施周期:XX年暑期X月X日——月X日;

2.實(shí)施地域?yàn)槭休爡^(qū)范圍內(nèi),具體實(shí)施地點(diǎn)采取中標(biāo)人

隨機(jī)抽取與自行調(diào)劑相結(jié)合的方式確定。

3.服務(wù)對(duì)象:以經(jīng)濟(jì)困難家庭的、缺乏關(guān)愛的、有不良

行為的留守兒童、困境兒童為重點(diǎn)對(duì)象,重點(diǎn)開展落實(shí)家庭

監(jiān)護(hù)主體責(zé)任、學(xué)習(xí)教育、安全守護(hù)、心理疏導(dǎo)等關(guān)愛保護(hù)

服務(wù)。

4.服務(wù)人數(shù):每個(gè)辦班點(diǎn)招募、服務(wù)的留守兒童、困境

兒童應(yīng)不少于XX名。

(三)項(xiàng)目要求

1.按照合同規(guī)定分批撥付資金。合同簽訂并經(jīng)市民政局

理財(cái)程序后撥付項(xiàng)目總金額的XX%;項(xiàng)目實(shí)施完畢,通過結(jié)

15

項(xiàng)評(píng)估并經(jīng)市民政局理財(cái)程序后撥付項(xiàng)目總金額的XX%。

2.公益性。項(xiàng)目要堅(jiān)持非營(yíng)利性和社會(huì)效益性,切實(shí)解

決農(nóng)村留守兒童、困境兒童最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益

問題和迫切需求。

3.操作性。項(xiàng)目要符合政府相關(guān)政策導(dǎo)向;項(xiàng)目目標(biāo)清

晰、預(yù)算合理,方案具有實(shí)際可操作性。

4.規(guī)范性。項(xiàng)目要規(guī)范實(shí)施,各項(xiàng)制度健全、檔案資料

齊備、財(cái)務(wù)核算嚴(yán)格、運(yùn)作規(guī)范有序。

5.執(zhí)行過程中,市民政局委托第三方專業(yè)社工機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)

目執(zhí)行情況進(jìn)行全程督導(dǎo)和結(jié)項(xiàng)評(píng)估和績(jī)效評(píng)價(jià)。

(四)項(xiàng)目管理

1.中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照“??顚S?、單獨(dú)核算、注重績(jī)效”

的原則,建立健全項(xiàng)目資金專項(xiàng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度,

將項(xiàng)目資金納入單位財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算和管理,便于追蹤問效和

監(jiān)督檢查;嚴(yán)格遵守項(xiàng)目資金支出范圍,將項(xiàng)目資金全部用

于受益對(duì)象和服務(wù)活動(dòng),確保專款專用。

2.中標(biāo)人應(yīng)建立有效的內(nèi)部控制程序,購(gòu)買物資或服務(wù)

履行必要的詢價(jià)或比價(jià)程序以保證購(gòu)買價(jià)格的公允,并保存

有關(guān)資料;受益對(duì)象選擇遵循公開、公正、公平和誠(chéng)實(shí)信用

原則,妥善保管相關(guān)材料,必要時(shí)在一定范圍內(nèi)公示。

3.中標(biāo)人應(yīng)規(guī)范項(xiàng)目資料管理,及時(shí)將項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行、

財(cái)務(wù)、受益對(duì)象確認(rèn)、監(jiān)督、評(píng)估等資料匯集整理,保證項(xiàng)

目資料的妥善保管、有序存放、方便查閱。

4.市民政局、團(tuán)市委和第三方督導(dǎo)監(jiān)管評(píng)估機(jī)構(gòu)將不定

16

期對(duì)中標(biāo)項(xiàng)目資金使用管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)

行評(píng)估和績(jī)效評(píng)價(jià)。

(五)辦班條件

1.辦班地點(diǎn)。由主辦方選定服務(wù)對(duì)象比較集中、活動(dòng)設(shè)

施相對(duì)完備的XX個(gè)鎮(zhèn)村中符合辦班條件的場(chǎng)所作為“農(nóng)村

留守兒童、困境兒童愛心暑托班”辦班點(diǎn)。

2.帶班人員。由中標(biāo)人和主辦方共同招募、選定帶班人

員。項(xiàng)目實(shí)施期間,每個(gè)辦班點(diǎn)至少有工作人員X人,具體

包括班主任X名、班主任助理X名、志愿者X名以上,其中

班主任由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任,班主任助理由辦班點(diǎn)所在轄區(qū)明

確X名負(fù)責(zé)人擔(dān)任,志愿者團(tuán)隊(duì)由教師志愿者和在校大學(xué)生、

應(yīng)屆高中畢業(yè)生等志愿者組成。

3.服務(wù)人數(shù)。每個(gè)辦班點(diǎn)招募、服務(wù)的留守兒童、困境

兒童應(yīng)不少于XX名。

4.課程設(shè)計(jì)。中標(biāo)人根據(jù)辦班點(diǎn)條件與服務(wù)對(duì)象特點(diǎn),

為服務(wù)對(duì)象提供暑期看護(hù)服務(wù)并開展符合其身心發(fā)展需要

的拓展活動(dòng),內(nèi)容由規(guī)定環(huán)節(jié)(包括開班儀式、課業(yè)輔導(dǎo)、

法制宣傳、安全自護(hù)、心理健康教育、文明禮儀、閱讀賞析、

遠(yuǎn)程親情互動(dòng)、成果展示等)和自選環(huán)節(jié)(包括科學(xué)普及、

手工實(shí)驗(yàn)、素質(zhì)拓展、益智游戲等)組成。項(xiàng)目活動(dòng)天數(shù)應(yīng)

不少于XX天,其中,安全自護(hù)、心理健康教育、文明禮儀、

閱讀賞析分別不少于X課時(shí),戶外素質(zhì)拓展活動(dòng)不少于X次。

5.安全保障。中標(biāo)人負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和服務(wù)對(duì)象

在參與項(xiàng)目期間的人身安全,所有項(xiàng)目需先行購(gòu)買公眾責(zé)任

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險(xiǎn)后方可實(shí)施。

第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

一、服務(wù)原則

暑期托班服務(wù)工作遵循“師生自愿,校內(nèi)實(shí)施,有效監(jiān)

管”的原則。

第一,是否參加暑期托管服務(wù),由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。

愛心暑托班事先征求家長(zhǎng)的意見,主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)

內(nèi)容、安全保障措施,在自愿的前提下,由家長(zhǎng)向愛心暑托

班提出書面委托申請(qǐng),并報(bào)名登記。

第二,暑期托班服務(wù)堅(jiān)持志愿者自愿參與原則,對(duì)自愿

參與的教師要給予適當(dāng)補(bǔ)助,并將服務(wù)表現(xiàn)作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的

重要參考。要保障教師合法權(quán)益,統(tǒng)籌合理安排教師參與托

管服務(wù)的時(shí)間。

第三,課后服務(wù)安排在辦班場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行,并合理利用愛

心暑托班現(xiàn)有條件。提供教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及

其他后勤安全保障。

第四,完善安全管理制度,切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生

安全,制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。

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二、服務(wù)理念

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫

徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,樹立“以人為本”的教育理念,發(fā)揮學(xué)

校廣泛聯(lián)系家長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì),構(gòu)建留守兒童和困境兒童教育、監(jiān)

護(hù)和資助體系;整合社會(huì)資源,拓寬援助渠道,維護(hù)留守兒

童和困境兒童的合法權(quán)益;優(yōu)化留守兒童、困境兒童生存發(fā)

展的社會(huì)環(huán)境,營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛留守兒童、困境兒童的良好

氛圍,培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的一代新人。

本著“動(dòng)真情、想實(shí)招、辦實(shí)效”的原則,推進(jìn)關(guān)愛活

動(dòng)與社會(huì)主義榮辱觀教育相結(jié)合,將社會(huì)主義榮辱觀融入家

庭道德建設(shè),與學(xué)校教育各類家庭教育活動(dòng)相結(jié)合,引入親

情電話、心理輔導(dǎo)等載體,依托家長(zhǎng)、學(xué)校廣泛開展多類親

子互動(dòng)活動(dòng)。

三、服務(wù)目標(biāo)

1.通過對(duì)留守兒童問題的調(diào)查、分析與研究,找到影響

留守兒童健康成長(zhǎng)的原因,有針對(duì)性地提出行之有效的措施

和辦法,狠抓落實(shí),為“留守兒童”營(yíng)造健康、快樂、平等、

和諧的成長(zhǎng)環(huán)境。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),形成合力,建立目標(biāo)責(zé)任制和完善的工作

考評(píng)制度,不斷提高廣大未成年人的綜合素質(zhì)。

3.建立留守兒童檔案,分班建立留守兒童檔案,學(xué)校建

立留守兒童臺(tái)賬,使留守兒童建檔率達(dá)100%,入學(xué)率、鞏

固率均達(dá)100%。

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4.加大宣傳力度,通過召開老師會(huì),讓全體教師要充分

認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義,全身心投入這項(xiàng)活動(dòng),

扎實(shí)做好關(guān)愛留守兒童活動(dòng)。努力營(yíng)造社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮

社會(huì)力量,力爭(zhēng)做到讓全鎮(zhèn)人民都來關(guān)注留守兒童的健康成

長(zhǎng)。

5.成立留守兒童暑期工作站,落實(shí)留守兒童工作室,建

立健全工作制度,有專人負(fù)責(zé)管理。

6.落實(shí)留守兒童幫扶人,確?;顒?dòng)收到實(shí)效,并按照

“農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班”職責(zé)條款,認(rèn)真履

行,讓所有留守兒童、困境兒童都得到溫馨的關(guān)愛,和其他

孩子一樣健康成長(zhǎng)。

7.培訓(xùn)教師隊(duì)伍,提高教師輔導(dǎo)能力。拓展家庭教育,

對(duì)留守兒童監(jiān)護(hù)人進(jìn)行思想教育工作。

第三節(jié)項(xiàng)目管理方式

一、管理原則

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,所以就

需要良好的管理,管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一

個(gè)原則是:是否達(dá)到了目標(biāo),是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原

則并不是在所有情況下都適用,管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目,我

20

公司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的

思考,制定了有效的管理原則:

(一)把握整體

管理者之所以成為管理者,是因?yàn)樗麄冄塾^全局,著眼

于整體,把整體發(fā)展視為已任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)

不應(yīng)從自己的職位出發(fā),而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。

(二)專注要點(diǎn)

專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西,許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。

倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。

要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性,是效率高的典型表

現(xiàn)。

(三)利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn),而不是那些需要重新建

立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中,很多管理者總是致力于與之相

反的方面,即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn),而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn),如果

這樣,即使管理方法很有技巧,看上去也很科學(xué),但造成的

管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。

(四)相互信任

在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍是

項(xiàng)目圓滿完成的必要條件,有些管理者一板一眼地按照教科

書上說的來做,但效果卻不是很好。其實(shí),只要管理者能夠

贏得周圍其他人的信任,那么他所管理的部門或組織的工作

21

氣氛就會(huì)是和諧的。

(五)正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上發(fā)

現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要,但這并不是說管理者可

以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和

困難,并不加以回避,而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

二、管理機(jī)制

(一)目標(biāo)機(jī)制

我公司將對(duì)本次的農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班

服務(wù)中采取目標(biāo)量化管理機(jī)制,提高基礎(chǔ)管理水平,合理有

效分配資源,確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序?qū)?/p>

施,通過目標(biāo)計(jì)劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及

工作質(zhì)量。將工作職責(zé)細(xì)化,責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗,并

將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤,通過定

期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制,監(jiān)控管理目標(biāo)完成度,發(fā)現(xiàn)偏差,及

時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改,保障工作水準(zhǔn)。

(二)激勵(lì)機(jī)制

我公司將采取有效措施,堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正

拿固定工資,干好干壞一個(gè)樣,干多干少一個(gè)樣,混一天是

一天”的消極思想,通過目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、

參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施,使工作指標(biāo)層層落

實(shí),強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感,激勵(lì)員工比學(xué)超趕,不斷

22

提高工作效率。

(三)監(jiān)督機(jī)制

我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度

主動(dòng)與招標(biāo)單位溝通有關(guān)及人員履職情況,由項(xiàng)目的真實(shí)情

況,對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查,并在記

錄中明示,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)

的問題,將進(jìn)行調(diào)崗或開除,邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我公司履

約情況進(jìn)行檢查、考核,并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問

題,保證立即整改到位,并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行

獎(jiǎng)懲,公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào),如調(diào)

查屬實(shí),嚴(yán)肅處理。

(四)信息反饋機(jī)制

1.信息是我們重要的資源。信息源要全面,匯聚與服務(wù)

有關(guān)的所有信息,使反饋具有一定的范圍和頻率,信息采集

真實(shí)、科學(xué)。

2.保證信息反饋通道暢通,信息處理集中,所有信息匯

聚到項(xiàng)目,經(jīng)過分析整理,并由項(xiàng)目發(fā)出指令,跟蹤檢查。

3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一,避免責(zé)任

分離所導(dǎo)致的管理失控。

4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。

5.在檢查控制的方式中,我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查

交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式??刂频?/p>

措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。

6.質(zhì)量控制上,制定了糾正偏差的處理措施。

23

(五)自我約束機(jī)制

我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范,為項(xiàng)

目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作人員自

覺遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工

作人員的思想素質(zhì),尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同

度,讓他們意識(shí)到自己是我公司的員工,自己的一言一行代

表著公司的形象,自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相

配合,外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(dòng)

力,從而保證并提升工作水準(zhǔn)。

(六)應(yīng)急機(jī)制

我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突

發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練,一旦發(fā)生突發(fā)事件出

現(xiàn),立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、

及時(shí)、高效,我公司要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小

時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通,以便在發(fā)生緊急情況時(shí),能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)

參與處理。

(七)激勵(lì)機(jī)制

1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?,尊重個(gè)體權(quán)利,保持

團(tuán)隊(duì)精神,服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核

的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充

分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人情

感,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)

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勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走,通過懲罰鞭策員

工向前走。做到人人有動(dòng)力,人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物

質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。

4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放

在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公

司,一專多能,精益求精。在提升問題上不拘一格,能者上,

平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有

培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。

5.工資福利系統(tǒng)重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決

策。既考慮群體效能,更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作

所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)

效。

6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的

開展,增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、

引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起

來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。

7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中,我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管

理模式,進(jìn)行適時(shí)管理,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,

增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地

開展工作,這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的

效果。

三、管理模式

(一)項(xiàng)目管理步驟

25

1.制定目標(biāo)

(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為

管理者的任務(wù),就是在工作過程中去找到并制定合理的目

標(biāo)。中層管理者,要為部門以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在

于它的內(nèi)容,而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)至關(guān)鍵的一點(diǎn)

就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo),一個(gè)季度的目

標(biāo),甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人,才有

希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

(2)制定合理目標(biāo)的原則

1)制定盡量少的目標(biāo)。

目標(biāo)太多的話,肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目

標(biāo),確定哪個(gè)目標(biāo)是重要的。

2)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性,如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話那

么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標(biāo)

來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。

3)原則是把目標(biāo)盡量的量化如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化

的話,那么就很難實(shí)現(xiàn)它。

4)目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

5)局面越是困難,就越需要短期目標(biāo):當(dāng)十次、二十

次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間大目標(biāo)實(shí)

現(xiàn)了,所以局面越是危險(xiǎn),越是困難,越需要短期的、具體

的、小的目標(biāo)。

6)目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄,這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)

26

現(xiàn)。

2.組織實(shí)施

組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個(gè)過程中,管理者需要回答下面三個(gè)問題:第一,怎么設(shè)計(jì),

才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求;第二,怎么設(shè)計(jì),才

能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù);第三,怎么設(shè)計(jì),組織結(jié)

構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適

合公司完成任務(wù)的組織,架構(gòu)大的組織架構(gòu)完成了,再把事

情具體到個(gè)人。

實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣,一是

把要做的事情列出來,二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗

位,第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣,就可以把要完成的任務(wù)交給每

一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。

3.做出決策

怎么把決策做好,需要十分注意四點(diǎn)內(nèi)容,具體如下:

(1)一定要弄清楚問題所在:往往是因?yàn)闆]有找到正

確的問題,所以做出的決策是無效的。

(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策,在逼

迫情況下做出的決策,通常不是好的決策。

(3)應(yīng)該知道除了知道的選擇之外,一定還有其他選

擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小

的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話,通常會(huì)找到一個(gè)

更好的決策。

27

(4)決策本身是重要的,但是實(shí)施比決策還重要。最

后一點(diǎn),決策的過程中,很重要的是要知道不同的意見,正

確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正

確的決策,當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題,要

了解做決策的前提條件,要知道有什么樣的選擇以及選擇之

后的風(fēng)險(xiǎn)和后果,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之

后是實(shí)施,實(shí)施之后是不停的反饋。根據(jù)這個(gè)反饋,去調(diào)整

決策,實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策,需要有這樣一個(gè)完整

的決策的流程。

4.監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實(shí)不下去,就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施,怎么樣才能有效地監(jiān)控,具體做法如

下:

(1)不要想監(jiān)控得太多,也就是說只去監(jiān)督和控制最

重要的環(huán)節(jié),如果去監(jiān)督控制過多的東西,反倒最后會(huì)把最

應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。

(2)從監(jiān)督的方法上來看,要抽查,而不一定要逐一

的檢查,逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間,同時(shí)也意味著

對(duì)員工的不信任,而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

(3)監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而不是為了搜集

信息。

(4)監(jiān)控的目的是改變未來,是為了讓未來按照意愿

去發(fā)展,而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生

的事情發(fā)生,也就是說要控制未來,而不是事后的校正,這

28

實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

5.培育人才

人才是公司最重要的資產(chǎn),管理者就是讓別人完成任

務(wù),招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)人才是最重

要的資源,在人才的管理上,著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié):一是“引

進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素

質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分

別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,要求大家都要做到一專多能,每

年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依

據(jù)。

(二)建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程

證明了要圓滿完成本次項(xiàng)目,就必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量

保證體系,在項(xiàng)目的每一個(gè)過程,都要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高

起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

(三)加強(qiáng)項(xiàng)目工作的日常規(guī)范管理設(shè)置專門的小組,

負(fù)責(zé)農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目的日常管

理工作,定期(每周或每月)匯報(bào)上階段的項(xiàng)目情況,增強(qiáng)

溝通、促進(jìn)了解,以利于圓滿完成本次采購(gòu)任務(wù),達(dá)到貴公

司滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

四、管理方法

(一)項(xiàng)目管理的定義

項(xiàng)目管理是指建立全面、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)有效的活動(dòng),以達(dá)

到某一預(yù)定的目標(biāo),通過有效地運(yùn)用資源和組織能力,使組

29

織的具體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。一般來說,項(xiàng)目管

理的目標(biāo)包括時(shí)間、質(zhì)量、金錢和交付,以及資源收益的等

損耗和有形成果。項(xiàng)目管理是一種整體從定位、分工、組織、

統(tǒng)籌,安排,控制和決策等環(huán)節(jié),有效控制和統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)項(xiàng)

目進(jìn)度,快速、低成本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的管理活動(dòng)。

(二)項(xiàng)目管理的基本要素

項(xiàng)目管理主要由四個(gè)要素組成,它們是:

1.目標(biāo):項(xiàng)目管理的第一要素為目標(biāo),目標(biāo)是指組織的

具體目的,即項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),必須

要有明確的項(xiàng)目政策和計(jì)劃,以及清楚的職責(zé)分配。

2.資源:項(xiàng)目的成功實(shí)施必須有著合理的資源安排,主

要資源有人力資源、物力資源和財(cái)力資源等。其中,物力資

源是指物質(zhì)上的資源,如科技因素、土地以及設(shè)備等。

3.策略:指根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)方針,綜合衡量、細(xì)化、

調(diào)整項(xiàng)目,并沿著明確方向、步驟、過程實(shí)施項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)具

體目標(biāo)。

4.組織:組織指調(diào)整進(jìn)行項(xiàng)目管理的活動(dòng)所必要的組織

形式,把合適的職責(zé)、權(quán)力,歸屬的角色和需要的資源有效

地結(jié)構(gòu)化,這樣才能讓項(xiàng)目實(shí)施地有針對(duì)性、有組織性和有

系統(tǒng)性。

(三)項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容

項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容主要有五點(diǎn),它們是:

1.把握項(xiàng)目核心

由于項(xiàng)目的規(guī)模大小、時(shí)間段長(zhǎng)短、費(fèi)用以及復(fù)雜等各

30

種因素不同,把握的方式也不盡相同。在一般情況下,把握

思想、把握資源、把握行動(dòng),對(duì)于對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施起著重

要的貢獻(xiàn)。

2.確定目標(biāo)

要正確定義項(xiàng)目的投資方式,就必須把握目標(biāo)分解和評(píng)

價(jià)的關(guān)鍵,統(tǒng)一定義項(xiàng)目投資方向,建立報(bào)酬率模型,建立

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以有效提高投資回報(bào)率。

3.明確責(zé)任

通過明確和調(diào)整項(xiàng)目責(zé)任、權(quán)力、職責(zé),從而鞏固整個(gè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到一定的安排,把握項(xiàng)目運(yùn)作活動(dòng),及時(shí)處理有關(guān)

矛盾,最終實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度。

4.控制風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,要及時(shí)組織管理,把握和核實(shí)活

動(dòng)實(shí)施的進(jìn)程,控制可能存在的風(fēng)險(xiǎn),以保證項(xiàng)目的可持續(xù)

實(shí)施。

5.激勵(lì)管理

項(xiàng)目管理中,必須將激勵(lì)管理作為重要的一環(huán),根據(jù)項(xiàng)

目的實(shí)施情況,科學(xué)地有效地激勵(lì),建立起良好的工作激勵(lì)

機(jī)制,以便提高項(xiàng)目活動(dòng)的效率。

(四)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)

1.有效管理資源:項(xiàng)目管理能夠有效把控資源利用,即

時(shí)及時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)把各工作資源有效地集中到正確的資源正

確的位置;

2.高質(zhì)量的管理:項(xiàng)目管理能夠及時(shí)地控制,對(duì)各環(huán)節(jié)

31

的活動(dòng)可以進(jìn)行預(yù)定目標(biāo)的精準(zhǔn)、客觀地評(píng)估;

3.有效改善信息溝通:項(xiàng)目管理是把項(xiàng)目資源以信息化

的方式組織、收集和傳輸,這樣就提高了資源活動(dòng)的效率;

4.提高了項(xiàng)目工作效率:通過項(xiàng)目管理,可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)

協(xié)調(diào)有效籌劃,節(jié)省時(shí)間完成工作,有效提高了工作效率。

(五)具體方法

1.合適的項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)受到嚴(yán)格有效的管理才是正確的做法。最重

要的是聘用能夠得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重并且理解團(tuán)隊(duì)成員正

在做什么的項(xiàng)目經(jīng)理。其次項(xiàng)目經(jīng)理需要有從事相同類型

的、類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

2.合適的團(tuán)隊(duì)

根據(jù)能力而不是可用性來分配資源。資源的分配常常是

為了清理替補(bǔ)席,而不是出于技能與需求的匹配。最終,這

只會(huì)破壞項(xiàng)目的成功。

3.了解團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

控制項(xiàng)目最重要的事情是“了解你的馬”。也就是說,

你需要知道,在最少監(jiān)督的情況下,團(tuán)隊(duì)中誰的工作效率最

佳,可以任其發(fā)展,誰需要受到激勵(lì),誰需要受到約束,并

對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的管理。

4.確定項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從頭到尾確定整個(gè)項(xiàng)目的范圍。然后將其

削減近50%。從項(xiàng)目那50%中,選出3件可以開始并完成的

事,推動(dòng)項(xiàng)目的成功,基本上是最小可行的方法。

32

5.確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)沖突的指導(dǎo)方針

沒有什么東西是同等重要的,必須確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí),

這就是管理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道,多任務(wù)處理是巨大的生產(chǎn)

力殺手,因此應(yīng)該創(chuàng)建這樣一個(gè)環(huán)境,個(gè)人和團(tuán)隊(duì)可以一次

專注于幾項(xiàng)任務(wù)。

6.積極監(jiān)控項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻警惕正在發(fā)生的事。在資源級(jí)別上監(jiān)

控項(xiàng)目指標(biāo),讓其成為始終如一的例行公事,不要讓傳統(tǒng)的

項(xiàng)目工具成為唯一的指南。

7.使用項(xiàng)目管理軟件

不要將電子郵件或電子表格用于項(xiàng)目管理,因?yàn)樗鼈兲?/p>

難跟蹤了。要使用更為可靠管理工具,分解結(jié)構(gòu),實(shí)時(shí)審計(jì)

追蹤(區(qū)塊鏈)每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)或可交付成果。向每個(gè)項(xiàng)目成

員顯示唯一的、一致的、實(shí)施精準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行合二為

一的信息視圖,從而能完全消除由多個(gè)版本的真相而造成的

誤解。

8.定期舉行會(huì)議

舉行簡(jiǎn)短、強(qiáng)制的每日會(huì)議或每周會(huì)議非常必要,每位

團(tuán)隊(duì)成員需要花一兩分鐘時(shí)間來匯報(bào)他們?cè)谶^去這個(gè)周期

的工作內(nèi)容、下個(gè)周期的計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)可以幫助他們解決的障

礙。這給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人帶來了緊迫感,并且每周都能有進(jìn)

步。

9.管理變更

管理最初工作范圍的變更對(duì)于控制項(xiàng)目至關(guān)重要。使用

33

所選擇的項(xiàng)目管理工具中的變更控制功能,分析變更對(duì)時(shí)

間、成本和本質(zhì)的影響,這一點(diǎn)非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)跟

蹤被視為表面(次要)的變更,因?yàn)橛袝r(shí)候,實(shí)施和測(cè)試這

些變更可能會(huì)占用大量的時(shí)間。

五、管理內(nèi)容

(一)項(xiàng)目的資金管理

除了政府購(gòu)買的資金支持外,我公司還通過多種方式募

集資金,保障機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)展,如尋求基金會(huì)支

持、向服務(wù)對(duì)象收取低額費(fèi)用等。這種多元化的籌資方式能

夠?yàn)檗r(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)

作提供經(jīng)濟(jì)上的支持,有助于提升項(xiàng)目管理的能力,提升服

務(wù)質(zhì)量,同時(shí)在處理多元的資金時(shí)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理能力也能

得到提升,有利于整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外資源,在與外界的溝通合作

中擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力,為機(jī)構(gòu)籌集到更多的項(xiàng)目管理資金提

供了更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

(二)項(xiàng)目的組織管理

農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目的組織管

理能夠維護(hù)項(xiàng)目良好的運(yùn)作秩序,更好地整合資源,提高機(jī)

構(gòu)工作的效率。除了按照采購(gòu)單位的規(guī)定和制度開展服務(wù)

外,為保障服務(wù)高效、有字的順利開展,我公司也會(huì)制定適

應(yīng)自身發(fā)展的組織內(nèi)部規(guī)范性要求和相關(guān)服務(wù)流程。其中,

項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目組織管理的重要內(nèi)容。

農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的組

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織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總體目標(biāo),對(duì)所掌握的資源進(jìn)行整

合而建立的組織結(jié)構(gòu),這一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和行政上的分工

決定著項(xiàng)目的決策、管理和執(zhí)行是否有序。只有組織內(nèi)部分

工明確、通力合作、共同努力,才能更好地適應(yīng)任務(wù)的需要,

共同完成工作。

(三)項(xiàng)目的服務(wù)管理

農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管

理和一般的項(xiàng)目服務(wù)管理一樣,是指在項(xiàng)目管理的過程中,

為確保項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量達(dá)到采購(gòu)單位規(guī)定的要求而

開展的一系列項(xiàng)目管理工作,服務(wù)管理貫穿于項(xiàng)目的日常計(jì)

劃、執(zhí)行和評(píng)估等方面項(xiàng)目的服務(wù)管理是項(xiàng)目管理的重要一

環(huán),甚至可以說是核心環(huán)節(jié)。通過對(duì)農(nóng)村留守兒童、困境兒

童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督和管理,保

證項(xiàng)目邏輯和內(nèi)容科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。

在項(xiàng)目的服務(wù)管理過程中,要始終從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需

求出發(fā),在了解服務(wù)對(duì)象的情況、服務(wù)需求等后,堅(jiān)持以此

為導(dǎo)向,追求服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)管理需要我機(jī)構(gòu)持

續(xù)努力,以目標(biāo)群體滿意為目標(biāo)。在農(nóng)村留守兒童、困境兒

童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目管理中,從最開始的需求調(diào)查,到項(xiàng)

目中期的總結(jié)意見反饋,最后到結(jié)項(xiàng)時(shí)的總結(jié)評(píng)估是一個(gè)完

整的服務(wù)管理流程,涵蓋了服務(wù)管理的基礎(chǔ)理念和模式。同

時(shí),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化的服務(wù)管理要求服務(wù)管理者從大處著

眼、從全局出發(fā),對(duì)各個(gè)因素、環(huán)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致地

觀察分析,在此基礎(chǔ)上追求項(xiàng)目的整體效果,兼顧采購(gòu)單位

35

和服務(wù)對(duì)象等多方的需要。堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為中心,一切為

服務(wù)對(duì)象服務(wù),充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求并將其納入決策系

統(tǒng),重視服務(wù)對(duì)象的滿意程度并以此為依據(jù)改善服務(wù)內(nèi)容,

不斷改進(jìn),以實(shí)現(xiàn)我機(jī)構(gòu)愿景和項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)。

農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班服務(wù)項(xiàng)目的品牌建

設(shè)也是服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。如何將已有成功的、客觀的服

務(wù)經(jīng)驗(yàn)加以適當(dāng)包裝、產(chǎn)生社會(huì)影響力、打造品牌項(xiàng)目、提

升我公司的知名度,對(duì)于我公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展、成為綜合性服

務(wù)機(jī)構(gòu)、吸引政府及其他組織或個(gè)人的注意和相關(guān)資金資源

支持也具有重要的意義。

(四)項(xiàng)目的人力資源管理

人力資源管理也是農(nóng)村留守兒童、困境兒童愛心暑托班

服務(wù)項(xiàng)目管理中的重要部分,在很大程度上人力資源情況會(huì)

決定項(xiàng)目的成效。人力資源管理為最合適的項(xiàng)目人員的選

取、任用作出了巨大的貢獻(xiàn)和努力,此外,人員的監(jiān)督、激

勵(lì)和考核也是人力資源管理的重要內(nèi)容,目標(biāo)是最大限度地

挖掘他們的潛能,更好地為整個(gè)項(xiàng)目服務(wù),使項(xiàng)目的效果達(dá)

到最優(yōu)。在進(jìn)行人力資源管理的過程中,要考慮帶班人員的

能力與項(xiàng)目的適應(yīng)性,盡可能地滿足服務(wù)對(duì)象以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容

的需求。例如,在相似的項(xiàng)目中,要優(yōu)先考慮任用有一定經(jīng)

驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)的人,善于運(yùn)用督導(dǎo)的資源來指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的開

展。

項(xiàng)目成員往往在一個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)多種職責(zé)、扮演多重角

色,項(xiàng)目成員相互配合、互相幫助。這也有利于提高人力資

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源管理的效率,促進(jìn)成員之間的交流和互動(dòng),從而提高機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目的實(shí)施成效。

第四節(jié)項(xiàng)目難點(diǎn)分析

一、項(xiàng)目難點(diǎn)

兒童時(shí)期是人身體發(fā)育、性格養(yǎng)成、知識(shí)積累的關(guān)鍵時(shí)

期,由于生活環(huán)境不穩(wěn)定,缺乏父母親的關(guān)愛,部分留守兒

童成長(zhǎng)發(fā)展受到一定影響,出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的問題。

(一)生活問題

留守兒童的父母出去在外面工作,這些兒童或者由老一

輩進(jìn)行照料,或者寄托在其他親戚家里,甚至有些讓孩子自

己照顧自己,如果家里有幾個(gè)小孩,那么責(zé)任自然就落到了

最大的孩子的身上。兒童時(shí)期的生活調(diào)理,對(duì)于智力發(fā)育和

身體成長(zhǎng)都極為重要,由于沒有父母很好的生活照顧,而監(jiān)

護(hù)者往往缺乏營(yíng)養(yǎng)知識(shí),缺乏對(duì)營(yíng)養(yǎng)的正確態(tài)度,導(dǎo)致部分

留守兒童營(yíng)養(yǎng)嚴(yán)重不足,身體健康受到很大損害。

(二)教育問題

孩子的成長(zhǎng)是在學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合

的主體框架教育體系中進(jìn)行的。在學(xué)??拷處?,在家靠父母。

孩子的成長(zhǎng)過程主要漫步在兩個(gè)驛站——學(xué)校與家庭。孩子

成長(zhǎng)過程中,隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)諸多變化因素:比如思想的變化,

37

心理、生理的變化,學(xué)習(xí)成績(jī)的變化都需要老師和家長(zhǎng)的溝

通和交流。而留守兒童在成長(zhǎng)過程中缺乏父母的關(guān)愛與監(jiān)

督,加上由于天然的血緣、親緣關(guān)系,監(jiān)護(hù)者多采用溺愛的

管教方式。較多地給予物質(zhì)、生活上的滿足和過多的寬容放

任,而較少精神、道德上的管束和引導(dǎo)。于是,“學(xué)好了,

沒人夸;學(xué)壞了,無人罵”,漸漸使孩子對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種無

所謂的態(tài)度。他們的自覺養(yǎng)成習(xí)慣差,缺乏自我約束能力,

在行為表現(xiàn)上開始出現(xiàn)偏差,各種超越道德、規(guī)則的行為開

始在孩子身上出現(xiàn)。

(三)心理問題

由于經(jīng)濟(jì)原因加上路途遙遠(yuǎn),留守兒童的父母很少回

家,孩子在身心成長(zhǎng)過程中無法得到父母的引導(dǎo)和關(guān)心,家

長(zhǎng)也無法了解子女的心理變化,而有的家長(zhǎng)以為只要讓孩子

吃好穿好就是對(duì)孩子最好的,卻忽略了情感的關(guān)懷。監(jiān)護(hù)人

不可能完全替代父母,很難時(shí)刻關(guān)注孩子的情緒情感變化。

長(zhǎng)期分離和缺乏聯(lián)系,導(dǎo)致留守兒童在日常生活中享受不到

父母的關(guān)懷,遇到困難不能從父母那里找到感情的支持,在

學(xué)習(xí)、生活過程中出現(xiàn)一些差錯(cuò)得不到及時(shí)的引導(dǎo)、糾正,

久而久之,便形成一些明顯的心理行為問題。一些留守兒童

表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個(gè)性特征,不同程

度地存在性格缺陷和心理障礙。

(四)安全問題

人身安全成父母家人最大牽掛。留守兒童社會(huì)閱歷淺,

涉世未深,稚嫩柔弱,安全防范意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),

38

對(duì)外界潛在危險(xiǎn)不設(shè)防,對(duì)人身不法侵害難抗拒,正處于最

需要保護(hù)的時(shí)期,屬于實(shí)質(zhì)意義上的“弱勢(shì)群體”,經(jīng)常受

到同學(xué)、鄰居的欺負(fù),而監(jiān)護(hù)人的責(zé)任不落實(shí),監(jiān)護(hù)人缺乏

防范意識(shí),兒童又缺乏安全意識(shí),自我防護(hù)能力弱,經(jīng)常成

為不法分子侵犯的對(duì)象。

(五)社會(huì)關(guān)愛不足問題

與父母的分離,親情的缺失使留守兒童在生理、心理以

及社會(huì)適應(yīng)方面產(chǎn)生了很大的變異,導(dǎo)致形成多方面的性格

缺陷和不同程度的心理障礙,造成這些感情脆弱、悲觀消極、

缺乏應(yīng)有自信;有的敏感、多疑、憤世嫉俗、暴躁易怒、形

成較強(qiáng)逆反心理,很難融入正常的同齡人群體。加之,目前

農(nóng)村的社會(huì)活動(dòng)和人際關(guān)系基本上是以家庭和親緣關(guān)系為

紐帶展開的,對(duì)于自己家庭及親緣關(guān)系之外的其他人的困難

處境,他們雖有同情的態(tài)度,卻很少有人會(huì)真正地去給予扶

助和關(guān)懷。在這種情況下,留守兒童只能依賴自己探索并解

決問題并發(fā)展自己。于是,這些兒童容易出現(xiàn)行為、道德上

的缺陷,產(chǎn)生一些不良行為,觸犯了社會(huì)規(guī)范,容易走上歧

路。

二、合理化建議

根據(jù)上述,留守兒童問題已經(jīng)客觀存在,留守兒童的問

題已經(jīng)不是個(gè)別兒童的問題,而是一個(gè)龐大社會(huì)群體的問

題;留守兒童作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體,已經(jīng)引發(fā)了公眾的

關(guān)注。鑒于問題本身的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性,我們需要?jiǎng)訂T、整

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合政

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