《IS0 14001-2015 環(huán)境管理體系 要求及使用指南》理解與實(shí)施指導(dǎo)之7：“7支持”（2024雷澤佳）

《IS014001-2015環(huán)境管理體系要求及使用指南》理解與實(shí)施指導(dǎo)之7：“7支持”8IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7支持7.1資源組織應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系所需的資源。支持資源概述；資源的定義資源是指環(huán)境管理體系有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)以及提升環(huán)境績效所必需的一切要素。資源的必要性；環(huán)境管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)：資源是確保環(huán)境管理體系能夠按照預(yù)定計劃和要求有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，它們共同支撐著環(huán)境管理體系的各個環(huán)節(jié)和要素；持續(xù)改進(jìn)的推動力：為了不斷提升環(huán)境績效，組織需要不斷地對環(huán)境管理體系進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這一過程同樣依賴于充足的資源支持，以確保改進(jìn)活動的順利實(shí)施和取得預(yù)期效果；提升環(huán)境績效的保障：資源投入是提升環(huán)境績效的關(guān)鍵因素之一。通過合理配置和使用資源，組織可以更有效地控制和減少環(huán)境影響，實(shí)現(xiàn)環(huán)境績效的持續(xù)改善。最高管理者的責(zé)任；明確資源需求：最高管理者需要充分了解環(huán)境管理體系的資源需求，包括人力資源、財力資源、物力資源等方面的需求，以確保資源支持的針對性和有效性；確保資源支持的獲?。鹤鳛榻M織的最高決策者，最高管理者有責(zé)任確保環(huán)境管理體系獲得必要的資源支持。這包括制定資源獲取計劃、審批資源使用預(yù)算、協(xié)調(diào)資源分配等；監(jiān)督資源使用：最高管理者還應(yīng)監(jiān)督資源的使用情況，確保資源得到合理利用，避免浪費(fèi)和濫用。同時，根據(jù)環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求，及時調(diào)整資源支持策略。負(fù)有環(huán)境管理職責(zé)的人員。關(guān)鍵角色：負(fù)有環(huán)境管理職責(zé)的人員是環(huán)境管理體系的核心組成部分，他們負(fù)責(zé)具體實(shí)施環(huán)境管理活動，推動環(huán)境績效的改善；資源支持的重要性：為了確保這些人員能夠有效履行職責(zé)，最高管理者應(yīng)為他們提供必要的資源支持。這包括但不限于培訓(xùn)資源、技術(shù)資源、信息資源和財力資源等；資源支持的體現(xiàn)：資源支持可以體現(xiàn)在多個方面，如提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以提升環(huán)境管理能力和水平；提供先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，以提高環(huán)境管理的效率和效果；提供充足的信息資源，以便及時了解環(huán)境管理動態(tài)和最佳實(shí)踐等。資源的分類；人力資源：指組織內(nèi)具有專業(yè)技能和知識的人員，他們負(fù)責(zé)實(shí)施環(huán)境管理活動，推動環(huán)境績效的改善。人力資源的質(zhì)量和數(shù)量直接影響環(huán)境管理體系的效果；自然資源：自然資源是組織運(yùn)行活動的基礎(chǔ)，包括水、空氣、土地、礦產(chǎn)等。合理利用和保護(hù)自然資源是環(huán)境管理的重要目標(biāo)之一；基礎(chǔ)設(shè)施：基礎(chǔ)設(shè)施是環(huán)境管理體系運(yùn)行的重要支撐，基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度直接影響環(huán)境管理的效果，它通常包括以下幾個方面：建筑物：組織運(yùn)營所需的各類建筑，如辦公樓、生產(chǎn)廠房、倉庫等；設(shè)備：用于生產(chǎn)、加工、監(jiān)測等活動的各種機(jī)器和設(shè)備，如生產(chǎn)線、污染治理設(shè)備、監(jiān)測儀器等；地下儲罐：用于儲存液體物料的地下容器，如化學(xué)品儲罐、油罐等；排水系統(tǒng)：用于收集、輸送和排放廢水的系統(tǒng)，包括管道、溝渠、污水處理設(shè)施等；其他支持系統(tǒng)：如供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)為組織的正常運(yùn)營提供必要的支持。技術(shù)：技術(shù)是推動環(huán)境管理進(jìn)步的關(guān)鍵因素。先進(jìn)的技術(shù)手段可以提高環(huán)境管理的效率和效果，降低環(huán)境影響；污染治理技術(shù)：用于減少或消除污染物排放的技術(shù)，如廢氣處理技術(shù)、廢水處理技術(shù)、固體廢物處理技術(shù)等；清潔能源技術(shù)：如太陽能、風(fēng)能等可再生能源的利用技術(shù)，有助于降低組織的碳排放和能源消耗。監(jiān)測技術(shù)：用于監(jiān)測環(huán)境績效和污染物排放的技術(shù)，如在線監(jiān)測設(shè)備、遙感技術(shù)等。信息技術(shù)：如環(huán)境管理軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，用于提高環(huán)境管理的效率和準(zhǔn)確性。其他相關(guān)技術(shù)：如生產(chǎn)工藝改進(jìn)技術(shù)、資源回收利用技術(shù)等，這些技術(shù)有助于提升組織的環(huán)境績效和資源利用效率。信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)用于收集、存儲、處理和傳遞環(huán)境管理信息，是環(huán)境管理體系的重要組成部分。完善的信息系統(tǒng)有助于組織及時了解環(huán)境管理動態(tài)，做出科學(xué)決策。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：用于收集環(huán)境績效數(shù)據(jù)、污染物排放數(shù)據(jù)等信息的系統(tǒng)，如在線監(jiān)測設(shè)備、傳感器等；數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)：用于存儲環(huán)境管理相關(guān)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫、云存儲等；數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：用于分析、處理環(huán)境管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)分析軟件、報告生成工具等；信息交流系統(tǒng)：用于組織內(nèi)部及與外部利益相關(guān)方進(jìn)行環(huán)境管理信息交流的系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件系統(tǒng)、社交媒體等；決策支持系統(tǒng)：基于環(huán)境管理數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，為組織提供決策支持的系統(tǒng)，如環(huán)境績效評估模型、風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)等。組織的知識：知識是建立或改進(jìn)環(huán)境管理體系的重要資源。組織應(yīng)當(dāng)考慮其目前的知識庫，并確定如何獲取或訪問所需的補(bǔ)充知識，以應(yīng)對未來挑戰(zhàn)。內(nèi)部知識：組織內(nèi)部積累的經(jīng)驗、教訓(xùn)、最佳實(shí)踐等，如過去環(huán)境管理項目的成功案例、失敗教訓(xùn)等；外部知識：從外部獲取的與環(huán)境管理相關(guān)的知識，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、最新研究成果等；專業(yè)知識：環(huán)境管理領(lǐng)域的專業(yè)知識，如環(huán)境影響評估、污染控制、可持續(xù)發(fā)展等方面的知識；技術(shù)創(chuàng)新知識：關(guān)于新技術(shù)、新工藝、新材料等方面的知識，這些知識有助于組織提升環(huán)境績效和資源利用效率；相關(guān)方知識：關(guān)于相關(guān)方需求、期望和關(guān)注點(diǎn)方面的知識，有助于組織更好地滿足相關(guān)方的要求，提升環(huán)境形象。財務(wù)資源：財務(wù)資源是支持環(huán)境管理體系運(yùn)行和改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。組織應(yīng)確保有足夠的財務(wù)資源用于環(huán)境管理活動；活動、產(chǎn)品和服務(wù)所需的其他特定資源：這些資源是根據(jù)組織特定活動、產(chǎn)品和服務(wù)的需求而確定的，對于確保環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行至關(guān)重要；外部提供的資源：外部提供的資源包括從供方、合作伙伴等處獲得的資源，它們對于補(bǔ)充組織內(nèi)部資源的不足具有重要意義。組織應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系所需的資源；資源的確定；全面性：組織在確定所需資源時，應(yīng)全面考慮環(huán)境管理體系的各個方面，包括但不限于人力資源、自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、信息系統(tǒng)、財務(wù)資源等。這些資源是環(huán)境管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)；針對性：資源的確定應(yīng)具有針對性，即根據(jù)組織的特定需求、活動、產(chǎn)品和服務(wù)以及環(huán)境因素的復(fù)雜性和重要性來確定所需的資源類型和數(shù)量；前瞻性：組織在確定資源時，還應(yīng)考慮未來的發(fā)展和變化，如新法規(guī)的出臺、新技術(shù)的應(yīng)用等，以確保環(huán)境管理體系能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。資源的提供：資源應(yīng)當(dāng)以及時和有效的方式提供；及時性：環(huán)境管理體系所需的資源，包括但不限于人力資源、技術(shù)資源、財務(wù)資源等，應(yīng)當(dāng)在需要時迅速到位，以確保環(huán)境管理體系的順暢運(yùn)行。這種及時性對于應(yīng)對突發(fā)的環(huán)境問題或?qū)嵤┚o急的環(huán)境管理措施尤為重要。組織應(yīng)建立有效的資源調(diào)度機(jī)制，確保在關(guān)鍵時刻能夠迅速獲取所需資源；充足性：提供的資源應(yīng)足夠支持環(huán)境管理體系的各個方面，確保環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。資源不足可能導(dǎo)致環(huán)境管理體系無法達(dá)到預(yù)期的環(huán)境績效和合規(guī)性目標(biāo)；有效性：提供的資源不僅要及時，還要能夠滿足環(huán)境管理體系的實(shí)際需求，具備足夠的質(zhì)量和數(shù)量，以支持各項環(huán)境管理活動的有效實(shí)施。有效性要求組織在獲取資源時進(jìn)行充分的評估和篩選，確保資源的適用性和高效性。資源的持續(xù)改進(jìn)。隨著環(huán)境管理體系的不斷運(yùn)行和外部環(huán)境的變化，組織可能需要調(diào)整和優(yōu)化所需資源。因此，組織應(yīng)建立一種機(jī)制來監(jiān)測和評估資源的有效性，并根據(jù)需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)考慮：資源的分配應(yīng)當(dāng)考慮組織當(dāng)前和未來的需求；當(dāng)前需求：組織在分配資源時，應(yīng)滿足當(dāng)前環(huán)境管理體系運(yùn)行的實(shí)際需求。這包括對現(xiàn)有環(huán)境問題的治理、環(huán)境風(fēng)險的預(yù)防與控制、環(huán)境績效的監(jiān)測與提升等方面的需求。組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)配資源，確保各項環(huán)境管理活動得到充分的支持；未來需求：組織應(yīng)考慮未來的發(fā)展趨勢和潛在需求，進(jìn)行前瞻性的資源規(guī)劃和分配。這包括對可能面臨的新環(huán)境法規(guī)的應(yīng)對、新環(huán)境技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)等方面的需求。通過前瞻性的資源規(guī)劃，組織可以更好地適應(yīng)未來環(huán)境的變化，保持環(huán)境管理體系的有效性和競爭力?，F(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；內(nèi)部資源的能力；定義：內(nèi)部資源是指組織自身擁有或控制的資源，包括但不限于人力資源、物質(zhì)資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源等；評估：組織應(yīng)對其內(nèi)部資源進(jìn)行全面評估，了解各種資源的能力，即它們能夠支持環(huán)境管理體系的程度。例如，人力資源的能力可能包括員工的專業(yè)技能、經(jīng)驗、培訓(xùn)水平等；物質(zhì)資源的能力可能涉及設(shè)備性能、原材料供應(yīng)等。內(nèi)部資源的局限。定義：內(nèi)部資源局限指組織在利用內(nèi)部資源時可能遇到的限制或不足；識別：組織應(yīng)識別內(nèi)部資源的局限，這可能包括資源數(shù)量不足、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、利用效率低等。例如，人力資源可能因缺乏專業(yè)培訓(xùn)而無法勝任某些環(huán)境管理任務(wù)；物質(zhì)資源可能因設(shè)備老化而影響生產(chǎn)效率。需要從外部供方獲得的資源：內(nèi)部資源可由外部供方來補(bǔ)充。外部資源的必要性：當(dāng)內(nèi)部資源無法滿足環(huán)境管理體系的需求時，組織應(yīng)考慮從外部供方獲取資源。外部資源可以作為內(nèi)部資源的補(bǔ)充，幫助組織克服內(nèi)部資源的局限，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系的目標(biāo)；外部資源的類型：組織應(yīng)根據(jù)自身需求確定需要獲取的外部資源類型。需要從外部供方獲得的資源通常包括但不限于以下幾種：專業(yè)技術(shù)服務(wù)；環(huán)境咨詢服務(wù)：提供環(huán)境政策、法規(guī)解讀、環(huán)境影響評估等專業(yè)咨詢服務(wù)；污染治理技術(shù)服務(wù)：提供廢水、廢氣、固體廢物等污染治理技術(shù)的設(shè)計、施工、運(yùn)營等服務(wù)；環(huán)境監(jiān)測服務(wù)：提供空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤等環(huán)境監(jiān)測服務(wù)，確保環(huán)境數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。設(shè)備與設(shè)施；污染治理設(shè)備：如廢水處理設(shè)備、廢氣處理設(shè)備、固廢處理設(shè)備等，用于減少污染物排放；環(huán)境監(jiān)測設(shè)備：如空氣質(zhì)量監(jiān)測儀、水質(zhì)監(jiān)測儀等，用于實(shí)時監(jiān)測環(huán)境狀況；節(jié)能設(shè)備：如高效節(jié)能燈具、節(jié)能電機(jī)等，有助于降低能耗和減少碳排放。原材料與化學(xué)品環(huán)保原材料：如可降解材料、低毒化學(xué)品等，有助于減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染；清潔能源：如太陽能、風(fēng)能等可再生能源，有助于降低對化石能源的依賴和減少溫室氣體排放。培訓(xùn)與教育；環(huán)境管理培訓(xùn)：提供環(huán)境管理體系、環(huán)境法規(guī)、環(huán)境應(yīng)急管理等培訓(xùn)課程，提升員工的環(huán)境管理意識和能力；環(huán)保技能培訓(xùn)：提供污染治理技術(shù)、環(huán)境監(jiān)測技術(shù)等實(shí)操技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的環(huán)保技能水平。資金與金融支持。環(huán)保項目融資：為環(huán)保項目提供資金支持，包括貸款、擔(dān)保、股權(quán)融資等多種形式；環(huán)保補(bǔ)貼與獎勵：申請政府或行業(yè)協(xié)會提供的環(huán)保補(bǔ)貼和獎勵資金，降低環(huán)保項目的成本負(fù)擔(dān)。選擇和管理外部供方：在選擇外部供方時，組織應(yīng)評估其能力、信譽(yù)和可靠性，確保所獲取的資源能夠滿足環(huán)境管理體系的要求；內(nèi)部資源與外部資源的整合：組織應(yīng)確保內(nèi)部資源和外部資源的有效整合，使它們能夠相互補(bǔ)充、協(xié)同工作，共同支持環(huán)境管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。資源與分配定期評審及其充分性評估。資源與分配的定期評審；定期評審的必要性：環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行依賴于充足且適當(dāng)?shù)馁Y源支持。因此，組織需要定期對現(xiàn)有的資源及其分配情況進(jìn)行評審，以確保資源能夠滿足環(huán)境管理體系的運(yùn)行需求。這種定期評審有助于組織及時發(fā)現(xiàn)資源短缺或分配不當(dāng)?shù)膯栴}，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正；評審的內(nèi)容：評審的內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有與環(huán)境管理體系相關(guān)的資源，包括但不限于人力資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、信息資源等。同時，還需要對資源的分配情況進(jìn)行評審，確保資源被合理、有效地分配到各個環(huán)境管理活動中。與管理評審相結(jié)合；管理評審的角色：管理評審是環(huán)境管理體系中的一個重要環(huán)節(jié)，旨在對體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行綜合評價。將資源與分配的定期評審與管理評審相結(jié)合，可以確保資源的充分性評估得到高層管理者的關(guān)注和重視；確保充分性的途徑：通過與管理評審相結(jié)合，組織可以在更高層次上對資源的充分性進(jìn)行評估。這有助于組織從戰(zhàn)略角度考慮資源的配置和利用，確保資源能夠滿足環(huán)境管理體系的長期運(yùn)行需求。評價資源充分性的考慮因素。計劃變更的影響：環(huán)境管理體系在運(yùn)行過程中可能會面臨各種計劃變更，如生產(chǎn)工藝的改進(jìn)、新設(shè)備的引進(jìn)等。這些變更可能會對環(huán)境管理體系的資源需求產(chǎn)生影響。因此，在評價資源的充分性時，組織需要充分考慮計劃變更所帶來的資源需求變化；新項目或運(yùn)行的需求：隨著組織的發(fā)展，可能會引入新的項目或運(yùn)行活動。這些新項目或運(yùn)行活動可能會對環(huán)境管理體系提出新的資源需求。因此，組織在評價資源的充分性時，還需要考慮新項目或運(yùn)行所帶來的資源需求增加。IS0IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7.2能力組織應(yīng)：a)確定在其控制下工作，對其環(huán)境績效和履行合規(guī)義務(wù)的能力具有影響的人員所需的能力；b)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員是能勝任的；c)確定與其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相關(guān)的培訓(xùn)需求；d)適用時，采取措施以獲得所必需的能力，并評價所采取措施的有效性。注：適用的措施可能包括，例如：向現(xiàn)有員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，或重新分配工作；或聘用、雇傭能勝任的人員。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛槟芰Φ淖C據(jù)。能力能力的定義與范圍：運(yùn)用環(huán)境管理相關(guān)的知識和技能，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)。知識：在環(huán)境管理體系中，知識涵蓋了環(huán)境管理的基本理論、原則、方法、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等方面的內(nèi)容。這些知識是組織成員理解和實(shí)施環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)；技能：技能則是指將知識應(yīng)用于實(shí)際工作中的能力，包括環(huán)境因素的識別與評價、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的制定與分解、環(huán)境管理方案的策劃與實(shí)施、環(huán)境績效的監(jiān)視與測量等方面的能力；預(yù)期結(jié)果：在環(huán)境管理體系中，預(yù)期結(jié)果通常包括提升環(huán)境績效、履行合規(guī)義務(wù)、實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)等。這些結(jié)果是組織建立和實(shí)施環(huán)境管理體系所期望達(dá)成的目標(biāo)；環(huán)境管理能力的具體體現(xiàn)。環(huán)境因素的識別與評價能力：組織成員應(yīng)能夠準(zhǔn)確識別和評價組織活動、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素，特別是那些具有或可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素；環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的制定與分解能力：組織成員應(yīng)能夠根據(jù)組織的環(huán)境方針和戰(zhàn)略方向，制定具體、可測量、可達(dá)成、相關(guān)性和時限性的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)，并將其分解到各個部門和崗位；環(huán)境管理方案的策劃與實(shí)施能力：組織成員應(yīng)能夠針對環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)，策劃并實(shí)施有效的環(huán)境管理方案，包括確定所需的資源、明確責(zé)任部門和人員、制定時間表和進(jìn)度安排等；環(huán)境績效的監(jiān)視與測量能力：組織成員應(yīng)能夠建立有效的環(huán)境績效監(jiān)視與測量機(jī)制，定期對組織的環(huán)境績效進(jìn)行監(jiān)視和測量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差；持續(xù)改進(jìn)能力：組織成員應(yīng)能夠基于環(huán)境績效的監(jiān)視與測量結(jié)果，以及內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果，不斷尋求改進(jìn)環(huán)境管理體系的機(jī)會，并采取有效措施實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。人員能力的確定范圍：在其控制下工作，對其環(huán)境績效和履行合規(guī)義務(wù)的能力具有影響的人員；控制下工作的人員（組織自己的員工及外部人員）：這包括組織內(nèi)部的員工，以及通過合同、協(xié)議等方式在組織控制下工作的外部人員，如外包服務(wù)提供者、承包商等；對環(huán)境績效和合規(guī)義務(wù)的影響：組織需要識別那些對環(huán)境績效（如減少污染、節(jié)約資源等）和履行合規(guī)義務(wù)（如遵守環(huán)保法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等）有直接影響的人員，并確定他們所需的能力；管理職能或承擔(dān)關(guān)鍵作用的人員：除了直接從事環(huán)境相關(guān)工作的人員外，那些管理環(huán)境管理體系某個職能或?qū)Νh(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果有重要影響的人員也需具備相應(yīng)能力。被分派了環(huán)境管理體系職責(zé)的人員，包括涉及以下工作的人員：確定并評價環(huán)境影響或合規(guī)義務(wù)：這些人員需要具備識別、評估組織活動、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素及合規(guī)義務(wù)的能力，以確保環(huán)境管理體系的有效性和合規(guī)性。為實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)作出貢獻(xiàn)：他們應(yīng)了解組織的環(huán)境目標(biāo)，并能夠在日常工作中為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。對緊急情況做出響應(yīng)：在環(huán)境緊急情況發(fā)生時，這些人員應(yīng)能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施，以減少或避免環(huán)境損害。實(shí)施內(nèi)部審核：內(nèi)部審核是確保環(huán)境管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要手段，負(fù)責(zé)實(shí)施內(nèi)部審核的人員應(yīng)具備相應(yīng)的審核知識和技能。實(shí)施合規(guī)性評價：合規(guī)性評價是評估組織是否履行了合規(guī)義務(wù)的過程，負(fù)責(zé)此項工作的人員應(yīng)熟悉相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠準(zhǔn)確評價組織的合規(guī)性。。組織應(yīng)確定實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果所需的能力；識別關(guān)鍵崗位和職能：組織應(yīng)識別那些對實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果具有關(guān)鍵影響的崗位和職能。這些崗位和職能可能涉及環(huán)境管理、生產(chǎn)運(yùn)營、采購、銷售等多個部門；分析崗位和職能要求：對于每個關(guān)鍵崗位和職能，組織應(yīng)詳細(xì)分析其所需的能力要求。這些要求可能包括專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗、教育背景等多個方面；評估現(xiàn)有人員能力：組織應(yīng)評估其現(xiàn)有人員是否具備實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果所需的能力。這可以通過培訓(xùn)記錄、績效考核、員工自評等多種方式進(jìn)行；制定能力提升計劃：對于那些能力不足的人員，組織應(yīng)制定具體的能力提升計劃。這些計劃可能包括培訓(xùn)、輪崗、輔導(dǎo)等多種方式，以確保人員能夠在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)到所需的能力水平；持續(xù)監(jiān)視和評價：組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)視和評價其人員的能力狀況，并根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整能力提升計劃。這有助于確保組織始終具備實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果所需的能力。能力要求的示例能力的潛在領(lǐng)域典型的組織角色所需能力和(或)技能的示例建立能力的方式的示例環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)人員熟悉環(huán)境采樣技術(shù)能夠操作監(jiān)測設(shè)備培訓(xùn)、在采樣要求上的評估和實(shí)踐取得設(shè)備操作的證書或許可環(huán)境項目管理者-熟悉適用的環(huán)境法規(guī)在環(huán)境領(lǐng)域的級別適用法規(guī)的培訓(xùn)環(huán)境運(yùn)行工作涉及重要環(huán)境因素的人員-他們工作影響環(huán)境績效的意識-為了使環(huán)境影響最小化所需的滿足運(yùn)行準(zhǔn)則的知識-與他們工作有關(guān)的環(huán)境影響的培訓(xùn)-確保過程可控的運(yùn)行準(zhǔn)則的培訓(xùn)環(huán)境管理體系環(huán)境管理者一建立、實(shí)施并改進(jìn)環(huán)境管理體系的能力確定所需應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇以確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果以及策劃適當(dāng)措施的能力-對環(huán)境績效和組織合規(guī)義務(wù)的結(jié)果進(jìn)行分析和采取行動的能力環(huán)境管理體系的經(jīng)歷有關(guān)環(huán)境管理體系的培訓(xùn)審核方案管理者-建立并管理審核方案以確定組織環(huán)境管理體系有效性的能力-方案管理培訓(xùn)-實(shí)施方案的經(jīng)驗最高管理者-有關(guān)建立并實(shí)施環(huán)境方針的意義的知識和理解-有關(guān)資源可獲得性和其在環(huán)境管理體系中的應(yīng)用的知識和理解，包括分派職責(zé)和權(quán)限-有關(guān)環(huán)境管理體系和建立環(huán)境方針的培訓(xùn)-業(yè)務(wù)管理上的經(jīng)驗組織應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員是能勝任的；勝任能力的定義：指人員具備完成特定任務(wù)或職責(zé)所需的知識、技能、經(jīng)驗和個人品質(zhì)。在環(huán)境管理體系中，勝任能力特指人員對環(huán)境管理相關(guān)要求的理解、執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)的能力；如何確保人員勝任能力。識別關(guān)鍵崗位和人員：組織應(yīng)首先識別那些對環(huán)境管理體系運(yùn)行具有關(guān)鍵影響的崗位和人員。這些崗位和人員可能涉及環(huán)境管理、生產(chǎn)運(yùn)營、采購、銷售等多個部門。確定勝任能力要求：對于每個關(guān)鍵崗位和人員，組織應(yīng)明確其勝任能力要求。這些要求可能包括教育背景、專業(yè)資格、工作經(jīng)驗、技能要求等多個方面；提供適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)：組織應(yīng)提供適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)機(jī)會，以幫助人員達(dá)到勝任能力要求。這可能包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線課程、研討會等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、要求、最佳實(shí)踐以及相關(guān)法律法規(guī)等；考慮經(jīng)歷和工作經(jīng)驗：組織應(yīng)考慮人員的經(jīng)歷和工作經(jīng)驗。具有豐富經(jīng)驗和良好工作記錄的人員往往更容易勝任其職責(zé)。因此，組織在招聘和選拔人員時，應(yīng)重視其過去的經(jīng)歷和成就；定期評估和反饋：組織應(yīng)定期對人員的勝任能力進(jìn)行評估，并提供反饋。這有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決能力不足的問題，并促進(jìn)人員的持續(xù)成長和發(fā)展。評估可以通過績效考核、技能測試、360度反饋等多種方式進(jìn)行；激勵和認(rèn)可：為了激發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造力，組織應(yīng)建立有效的激勵和認(rèn)可機(jī)制。這可以包括獎勵制度、晉升機(jī)制、表彰大會等多種形式。通過激勵和認(rèn)可，組織可以鼓勵人員不斷提升自己的勝任能力，為環(huán)境管理體系的成功運(yùn)行做出貢獻(xiàn)。組織應(yīng)確定與其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相關(guān)的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)需求的重要性；環(huán)境因素的理解：環(huán)境因素是指組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素，它可能對環(huán)境產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。為了有效管理這些環(huán)境因素，組織需要確保相關(guān)人員對其有充分的理解；環(huán)境管理體系的復(fù)雜性：環(huán)境管理體系涉及多個方面，包括方針制定、目標(biāo)設(shè)定、運(yùn)行控制、監(jiān)視測量、內(nèi)部審核和管理評審等。每個環(huán)節(jié)都需要特定的知識和技能來支持；培訓(xùn)需求的必要性：由于環(huán)境因素的多樣性和環(huán)境管理體系的復(fù)雜性，組織需要定期評估其培訓(xùn)需求，確保人員具備必要的知識和技能來應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)，支持環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行。如何確定培訓(xùn)需求。識別關(guān)鍵崗位和人員：組織應(yīng)首先識別那些對環(huán)境管理體系運(yùn)行具有關(guān)鍵影響的崗位和人員，如環(huán)境管理人員、生產(chǎn)操作人員、采購人員等；分析環(huán)境因素：組織應(yīng)對其環(huán)境因素進(jìn)行全面識別和分析，包括正常和異常運(yùn)行條件下的環(huán)境因素，以及潛在緊急情況下的環(huán)境因素；評估現(xiàn)有能力：針對每個關(guān)鍵崗位和人員，組織應(yīng)評估其現(xiàn)有能力與所需能力之間的差距。這包括知識、技能和經(jīng)驗等方面的評估；確定培訓(xùn)需求：基于能力差距的分析，組織應(yīng)確定具體的培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等；制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，組織應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)評估等。適用時，組織應(yīng)采取措施以獲得所必需的能力。適用時：組織應(yīng)根據(jù)其實(shí)際情況和具體需求來判斷是否需要采取措施。例如，當(dāng)組織引入新的環(huán)境管理要求、技術(shù)或設(shè)備時，或者當(dāng)現(xiàn)有員工的能力無法滿足新的環(huán)境管理任務(wù)時，就需要采取措施來獲得所需的能力；所必需的能力：包括與環(huán)境管理體系運(yùn)行相關(guān)的所有能力，如環(huán)境因素的識別與評價能力、法律法規(guī)的遵守能力、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)能力、內(nèi)部審核能力等。這些能力是確保環(huán)境管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)；采取措施：組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的措施來獲得所需能力。這些措施可能涉及向現(xiàn)有員工提供培訓(xùn)和指導(dǎo)、重新分配工作、聘用或雇傭能勝任的人員、引進(jìn)外部專家或技術(shù)、購買新設(shè)備等。向現(xiàn)有員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)：這是提升員工能力最直接、最有效的方式之一。組織應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際需求和能力差距，制定針對性的培訓(xùn)計劃，提供必要的培訓(xùn)資源和支持，幫助員工掌握新的知識和技能；重新分配工作：當(dāng)組織內(nèi)部有具備所需能力的員工時，可以通過重新分配工作來充分利用這些能力。這不僅可以提高工作效率，還可以促進(jìn)員工之間的交流和合作；聘用、雇傭能勝任的人員：當(dāng)組織內(nèi)部無法滿足某些關(guān)鍵崗位的能力需求時，可以考慮通過招聘來引進(jìn)外部人才。在招聘過程中，應(yīng)明確崗位所需的能力和素質(zhì)要求，確保招聘到的人員能夠勝任工作。措施實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)需求分析：在實(shí)施措施之前，組織應(yīng)首先進(jìn)行需求分析，明確所需能力的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。這有助于組織制定更有針對性的計劃和措施；計劃制定：根據(jù)需求分析的結(jié)果，組織應(yīng)制定詳細(xì)的計劃，包括措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、時間安排、責(zé)任分配等。計劃應(yīng)具有可操作性和可衡量性，以便后續(xù)跟蹤和評估；資源保障：組織應(yīng)確保為措施的實(shí)施提供必要的資源支持，如培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)、人員招聘費(fèi)等。同時，還應(yīng)建立相應(yīng)的管理機(jī)制和流程，確保資源的有效利用和管理；跟蹤評估：在措施實(shí)施過程中，組織應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤評估，了解措施的實(shí)施效果和存在的問題。根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整計劃和措施，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。適用時，組織應(yīng)評價培訓(xùn)的有效性和為獲得所需能力而采取的其他措施的有效性，以確認(rèn)預(yù)期結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)；適用時：組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和具體需求來判斷何時進(jìn)行評價。例如，當(dāng)組織實(shí)施了重要的培訓(xùn)計劃或采取了關(guān)鍵的能力提升措施后，應(yīng)及時進(jìn)行評價以確認(rèn)其有效性；評價培訓(xùn)的有效性：培訓(xùn)是提升員工環(huán)境管理能力的重要手段。組織應(yīng)評價培訓(xùn)活動是否達(dá)到了預(yù)期的效果，包括員工是否掌握了所需的知識和技能，以及這些知識和技能是否在實(shí)際工作中得到了應(yīng)用。評價可以通過考試、實(shí)際操作測試、員工反饋等方式進(jìn)行；評價其他措施的有效性：組織應(yīng)可能采取其他措施來獲得所需的能力，如重新分配工作、聘用新員工、引進(jìn)外部專家等。組織同樣需要評價這些措施的有效性，以確保它們能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。評價可以關(guān)注措施實(shí)施后的工作績效、員工滿意度、成本效益等方面；確認(rèn)預(yù)期結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)：評價的最終目的是確認(rèn)所采取的措施是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果。這有助于組織了解其在環(huán)境管理能力提升方面的投入是否產(chǎn)生了實(shí)際的回報，并為后續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛槟芰Φ淖C據(jù)。能力確定和評估的記錄；能力需求識別記錄：組織應(yīng)保留識別在其控制下工作、對其環(huán)境績效和履行合規(guī)義務(wù)能力具有影響的人員所需能力的記錄。這包括確定關(guān)鍵崗位和職責(zé)所需的專業(yè)技能、知識和經(jīng)驗等；員工能力評估記錄：組織應(yīng)對現(xiàn)有員工的能力進(jìn)行評估，記錄他們的教育背景、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗等信息，以便判斷其是否滿足崗位能力需求。教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷的證據(jù)；教育培訓(xùn)計劃：組織應(yīng)制定教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等，并保留相關(guān)計劃文檔；培訓(xùn)實(shí)施記錄：包括培訓(xùn)通知、簽到表、培訓(xùn)課件、講師資質(zhì)證明、考試或考核記錄等，以證明培訓(xùn)活動已按計劃實(shí)施；員工學(xué)習(xí)經(jīng)歷證明：對于通過外部培訓(xùn)、學(xué)歷教育等方式提升能力的員工，組織應(yīng)保留其學(xué)習(xí)證書、畢業(yè)證書等相關(guān)證明文件。能力提升措施的證據(jù)；措施實(shí)施記錄：對于采取的措施，如向現(xiàn)有員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，或重新分配工作，組織應(yīng)保留措施實(shí)施的具體記錄，如培訓(xùn)指導(dǎo)計劃、工作調(diào)動通知等；新聘用人員資質(zhì)審核記錄：對于新聘用或雇傭的人員，組織應(yīng)保留其資質(zhì)審核記錄，包括簡歷、面試記錄、資質(zhì)證書復(fù)印件等，以證明其具備所需的能力。能力評價的證據(jù)。培訓(xùn)效果評價記錄：對于提供的培訓(xùn)，組織應(yīng)保留培訓(xùn)效果的評價記錄，如考試成績、實(shí)際操作考核結(jié)果、員工反饋等，以證明培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果；能力提升效果評估報告：組織應(yīng)定期對員工能力提升措施的效果進(jìn)行評估，并保留評估報告，包括評估方法、評估結(jié)果、改進(jìn)措施等。IS0IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7.3意識組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員意識到：a)環(huán)境方針；b)與他們的工作相關(guān)的重要環(huán)境因素和相關(guān)的實(shí)際或潛在的環(huán)境影響；c)他們對環(huán)境管理體系有效性的貢獻(xiàn).包括對提升環(huán)境績效的貢獻(xiàn)；d)不符合環(huán)境管理體系要求，包括未履行組織合規(guī)義務(wù)的后果。意識最高管理者的關(guān)鍵職責(zé)：培養(yǎng)環(huán)境管理體系意識；培養(yǎng)與環(huán)境管理體系和環(huán)境績效有關(guān)的意識：培養(yǎng)意識：指的是通過教育、培訓(xùn)、宣傳等手段，提高組織內(nèi)部員工對環(huán)境管理體系和環(huán)境績效的認(rèn)識和理解。這包括對環(huán)境管理體系的目標(biāo)、原則、要求以及組織在環(huán)境方面的承諾和表現(xiàn)的認(rèn)知；與環(huán)境管理體系和環(huán)境績效有關(guān)：明確培養(yǎng)意識的范圍，即不僅要關(guān)注環(huán)境管理體系本身，還要關(guān)注其在提升環(huán)境績效方面的實(shí)際效果。這要求員工理解環(huán)境管理體系如何幫助組織減少環(huán)境影響、提高效率并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。增強(qiáng)知識和促進(jìn)支持組織環(huán)境方針中承諾的行為：增強(qiáng)知識：通過培養(yǎng)意識，使員工掌握更多關(guān)于環(huán)境管理體系和環(huán)境績效的知識，包括相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐等。這有助于提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力；促進(jìn)支持組織環(huán)境方針中承諾的行為：環(huán)境方針是組織在環(huán)境方面的總體指導(dǎo)和承諾。通過培養(yǎng)意識，可以激發(fā)員工的積極性和主動性，促使他們更加積極地支持和參與組織在環(huán)境方面的努力和行動。這有助于形成全員參與、共同推動環(huán)境管理體系實(shí)施的良好氛圍。組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員意識到：環(huán)境方針；這要求不僅僅是簡單的知曉或了解，而是要求員工對環(huán)境方針有深入的理解和認(rèn)同。員工應(yīng)知道環(huán)境方針的存在，理解其背后的意義，以及它如何指導(dǎo)組織的環(huán)境管理工作：他們在實(shí)現(xiàn)承諾中所起的作用：員工應(yīng)認(rèn)識到自己在實(shí)現(xiàn)組織環(huán)境承諾中的重要性，以及他們的工作如何對組織的環(huán)境績效產(chǎn)生影響。這可以激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，促使他們更加積極地參與環(huán)境管理活動。與他們的工作相關(guān)的重要環(huán)境因素和相關(guān)的實(shí)際或潛在的環(huán)境影響；認(rèn)識他們的工作工作相關(guān)的重要環(huán)境因素：組織應(yīng)識別出與其活動、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有環(huán)境因素，并進(jìn)一步確定哪些因素是重要的。重要因素是指那些具有或可能具有重大環(huán)境影響的因素。組織應(yīng)確保員工了解他們的工作如何與這些重要因素相關(guān)聯(lián)，例如，生產(chǎn)過程中的原材料使用、能源消耗、廢棄物產(chǎn)生等。這種認(rèn)識有助于員工在工作中主動考慮環(huán)境因素，采取預(yù)防措施減少對環(huán)境的不利影響；理解重要環(huán)境因素的環(huán)境影響：員工還需要理解這些因素可能帶來的實(shí)際或潛在的環(huán)境影響。實(shí)際影響指已經(jīng)發(fā)生的環(huán)境變化，如污染物排放對空氣質(zhì)量的影響；而潛在影響則是指未來可能發(fā)生的環(huán)境變化，如資源過度消耗可能導(dǎo)致的資源枯竭。通過理解這些影響，員工可以更加深刻地認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的重要性，從而在工作中更加積極地采取環(huán)保措施。適用時，已識別的與他們工作活動相關(guān)的需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇。組織應(yīng)定期識別和評估與工作活動相關(guān)的環(huán)境風(fēng)險和機(jī)遇，并將這些信息及時傳遞給員工；員工不僅要知道風(fēng)險和機(jī)遇的存在和具體內(nèi)容，還要理解這些風(fēng)險和機(jī)遇如何與他們的日常工作相關(guān)聯(lián)，以及他在實(shí)際工作中們應(yīng)如何應(yīng)對這些風(fēng)險和機(jī)遇。他們在環(huán)境管理體系內(nèi)的職責(zé)和義務(wù)；每位員工在環(huán)境管理體系中都有特定的職責(zé)和義務(wù)，如遵守環(huán)境方針、參與環(huán)境培訓(xùn)、執(zhí)行環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書等；組織明確每位員工在環(huán)境管理體系中的具體職責(zé)和義務(wù)，將其納入崗位說明書或相關(guān)文件中，并通過培訓(xùn)、宣傳等方式確保員工充分理解；員工不僅要知道自己的職責(zé)和義務(wù)，還要理解這些職責(zé)和義務(wù)的重要性，并能夠在日常工作中加以體現(xiàn)。他們對環(huán)境管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括對提升環(huán)境績效的貢獻(xiàn)；他們對環(huán)境管理體系有效性的貢獻(xiàn)：員工應(yīng)意識到他們的行為、決策和日?；顒尤绾斡绊懎h(huán)境管理體系的運(yùn)行效果。環(huán)境管理體系的有效性是指體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的程度，包括提升環(huán)境績效、履行合規(guī)義務(wù)等；包括對提升環(huán)境績效的貢獻(xiàn)：環(huán)境績效是組織環(huán)境管理體系成功的關(guān)鍵指標(biāo)之一。員工應(yīng)理解他們的工作如何直接或間接地影響環(huán)境績效，比如通過減少廢物產(chǎn)生、節(jié)約能源、降低排放等方式。不符合或偏離環(huán)境管理體系要求(包括組織的合規(guī)義務(wù))，包括未履行組織合規(guī)義務(wù)的后果。員工對不符合或偏離環(huán)境管理體系要求的后果意識：組織應(yīng)確保其控制下工作的人員意識到不符合或偏離環(huán)境管理體系要求（包括組織的合規(guī)義務(wù)）的后果，特別是未履行合規(guī)義務(wù)可能帶來的嚴(yán)重后果。這一要求旨在提升員工對環(huán)境管理體系重要性的認(rèn)識，促使他們更加嚴(yán)格地遵守相關(guān)要求，從而確保環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行；不符合或偏離環(huán)境管理體系要求：指組織在環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中未能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求；這些后果可能包括但不限于以下幾個方面：環(huán)境績效下降：由于未能有效實(shí)施環(huán)境管理體系，可能導(dǎo)致環(huán)境污染增加、資源利用效率降低等，從而影響組織的環(huán)境績效；法律風(fēng)險：不符合環(huán)境管理體系要求可能使組織面臨法律訴訟或行政處罰的風(fēng)險，特別是當(dāng)這些要求與法律法規(guī)相關(guān)聯(lián)時；聲譽(yù)損害：環(huán)境管理體系的不符合或偏離可能損害組織的公眾形象和商業(yè)信譽(yù)，影響利益相關(guān)方的信任和合作；經(jīng)濟(jì)損失：由于環(huán)境績效下降、法律風(fēng)險增加以及聲譽(yù)損害等因素，組織可能面臨經(jīng)濟(jì)損失，包括罰款、賠償、市場份額減少等；管理效率降低：環(huán)境管理體系的不符合或偏離可能導(dǎo)致管理過程混亂、資源浪費(fèi)，從而降低整體管理效率。未履行組織合規(guī)義務(wù)：指組織未能遵守與其環(huán)境管理體系相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議等規(guī)定的義務(wù)；這些后果可能包括：法律制裁：組織可能面臨政府的罰款、吊銷許可證、停產(chǎn)整頓等法律制裁措施；合同違約：未履行合規(guī)義務(wù)可能導(dǎo)致組織違反與供方、客戶等簽訂的合同條款，從而承擔(dān)違約責(zé)任；市場準(zhǔn)入受限：在某些行業(yè)或地區(qū)，未履行合規(guī)義務(wù)的組織可能面臨市場準(zhǔn)入受限的風(fēng)險，影響其業(yè)務(wù)發(fā)展；聲譽(yù)和信任度下降：未履行合規(guī)義務(wù)會損害組織的聲譽(yù)和利益相關(guān)方的信任度，影響其長期發(fā)展和合作關(guān)系；經(jīng)濟(jì)損失和賠償：由于未履行合規(guī)義務(wù)可能導(dǎo)致的環(huán)境污染、生態(tài)破壞等問題，組織可能需要承擔(dān)巨額的經(jīng)濟(jì)賠償和生態(tài)修復(fù)費(fèi)用。提高意識的方法示例：可以包括內(nèi)部信息交流、視覺標(biāo)志和橫幅、宣傳活動、培訓(xùn)或教育，以及指導(dǎo)。內(nèi)部信息交流；內(nèi)部信息交流是提高人員意識的基礎(chǔ)。組織應(yīng)建立一個有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、環(huán)境績效以及不符合要求的后果等信息能夠在組織內(nèi)部得到充分傳遞。這可以通過定期召開會議、發(fā)布內(nèi)部通訊、使用電子郵件或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部信息交流不僅能夠增強(qiáng)員工對環(huán)境管理體系的認(rèn)識，還能夠促進(jìn)員工之間的信息共享和經(jīng)驗交流。視覺標(biāo)志和橫幅；視覺標(biāo)志和橫幅是提高人員意識的直觀手段。通過在工作場所顯眼位置設(shè)置包含環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、環(huán)保標(biāo)語等內(nèi)容的標(biāo)志和橫幅，可以時刻提醒員工關(guān)注環(huán)境問題，并激發(fā)他們的環(huán)保意識。這種方法具有直觀、易理解的特點(diǎn)，能夠有效地將環(huán)境管理體系的要求融入員工的日常工作中。宣傳活動；宣傳活動是提高人員意識的有效方式之一。組織可以通過舉辦環(huán)保主題月、環(huán)保知識競賽、環(huán)保講座等活動，向員工普及環(huán)保知識，提高他們的環(huán)保意識和參與度。這些活動不僅能夠增強(qiáng)員工對環(huán)境管理體系的認(rèn)同感，還能夠促進(jìn)組織內(nèi)部形成良好的環(huán)保氛圍。培訓(xùn)或教育；培訓(xùn)或教育是提高人員意識的核心環(huán)節(jié)。組織應(yīng)定期對員工進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)，確保他們充分了解環(huán)境方針、重要環(huán)境因素、環(huán)境績效以及不符合要求的后果等內(nèi)容。培訓(xùn)可以采用線上或線下的方式進(jìn)行，內(nèi)容可以包括環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保技術(shù)和方法等。通過培訓(xùn)，員工能夠更深入地理解環(huán)境管理體系的要求，并掌握在實(shí)際工作中應(yīng)用這些要求的方法和技能。指導(dǎo)。指導(dǎo)是提高人員意識的重要途徑之一。組織應(yīng)為員工提供必要的指導(dǎo)，幫助他們理解如何在實(shí)際工作中貫徹環(huán)境管理體系的要求。這可以通過制定操作規(guī)程、提供作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)立環(huán)保示范崗等方式實(shí)現(xiàn)。同時，組織還應(yīng)鼓勵員工提出環(huán)保建議和意見，并給予積極的反饋和指導(dǎo)，以促進(jìn)員工環(huán)保意識的不斷提升。IS0IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7.4信息交流7.4.1總則組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持與環(huán)境管理體系有關(guān)的內(nèi)部與外部信息交流所需的過程，包括：a)信息交流的內(nèi)容；b)信息交流的時機(jī)；c)信息交流的對象；d)信息交流的方式。策劃信息交流過程時，組織應(yīng)：——必須考慮其合規(guī)義務(wù)：——確保所交流的環(huán)境信息與環(huán)境管理體系形成的信息一致且真實(shí)可信。組織應(yīng)對其環(huán)境管理體系相關(guān)的信息交流做出響應(yīng)。適當(dāng)時，組織應(yīng)保留成文信息，作為其信息交流的證據(jù)7.4.2內(nèi)部信息交流組織應(yīng)：a)在其各職能和層次間就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行內(nèi)部信息交流，適當(dāng)時，包括交流環(huán)境管理體系的變更；b)確保其信息交流過程使在其控制下工作的人員能夠為持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。7.4.3外部信息交流組織應(yīng)按其合規(guī)義務(wù)的要求及其建立的信息交流過程，就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行外部信息交流。信息交流總則概述；信息交流的目的；信息交流是環(huán)境管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它確保了組織內(nèi)部及與外部相關(guān)方之間能夠順暢地傳遞和接收與環(huán)境管理體系相關(guān)的信息。這種信息的傳遞和接收對于組織有效實(shí)施環(huán)境管理、提升環(huán)境績效、滿足合規(guī)義務(wù)以及推動持續(xù)改進(jìn)具有至關(guān)重要的作用。信息交流的內(nèi)容范圍；重要環(huán)境因素：通過信息交流，組織可以確保內(nèi)部員工了解這些重要因素，并在日常工作中予以關(guān)注和控制；同時，向外部相關(guān)方披露這些信息，也有助于提升組織的透明度和責(zé)任感；環(huán)境績效：通過信息交流，組織可以向內(nèi)部員工展示其在環(huán)境績效方面的成就，激勵員工持續(xù)改進(jìn)；同時，向外部相關(guān)方報告環(huán)境績效，有助于樹立組織的良好形象，增強(qiáng)公眾的信任和支持；合規(guī)義務(wù)：通過信息交流，組織可以確保內(nèi)部員工充分理解并遵守這些合規(guī)義務(wù)，避免因違規(guī)而引發(fā)的法律風(fēng)險；同時，向外部相關(guān)方證明組織的合規(guī)性，有助于維護(hù)組織的合法地位和聲譽(yù)；持續(xù)改進(jìn)建議：通過信息交流，組織可以收集來自內(nèi)部員工和外部相關(guān)方的持續(xù)改進(jìn)建議，這些建議可能涉及環(huán)境管理體系的各個方面，如流程優(yōu)化、技術(shù)升級等。通過認(rèn)真分析和采納這些建議，組織可以不斷完善其環(huán)境管理體系，提升環(huán)境保護(hù)水平。信息交流的雙向性；信息交流是一個雙向的過程，這意味著信息不僅需要從組織內(nèi)部流向外部相關(guān)方（如客戶、供方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等），還需要從外部相關(guān)方流向組織內(nèi)部。這種雙向交流有助于確保組織能夠及時獲取外部相關(guān)方的需求和期望，并將其納入環(huán)境管理體系的策劃和改進(jìn)過程中。同時，組織也可以通過向外部相關(guān)方傳遞環(huán)境管理方面的信息，增強(qiáng)其透明度和公信力。信息交流的內(nèi)部與外部涉及：內(nèi)部信息交流：主要涉及組織內(nèi)部各部門、各層級之間的信息傳遞和共享。通過內(nèi)部信息交流，組織可以確保環(huán)境管理體系的要求得到有效貫徹和執(zhí)行，同時促進(jìn)各部門之間的協(xié)作和配合；外部信息交流：主要涉及組織與外部相關(guān)方之間的信息傳遞和溝通。通過外部信息交流，組織可以了解外部相關(guān)方的需求和期望，獲取外部信息和資源支持，同時也向外部相關(guān)方展示其環(huán)境管理方面的努力和成果。信息交流過程的建立與實(shí)施；信息交流過程的建立、實(shí)施與保持；組織應(yīng)建立一套完整的信息交流過程：此過程不僅要針對環(huán)境管理體系，而且要確保其有效運(yùn)行并得到持續(xù)的維護(hù)。信息交流不應(yīng)是一次性的活動，而是一個持續(xù)進(jìn)行的過程，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境和管理體系需求；建立信息交流過程的目的：確保環(huán)境管理體系相關(guān)信息能夠在組織內(nèi)部及與外部相關(guān)方之間順暢流通。這包括環(huán)境目標(biāo)、政策、績效、合規(guī)性狀況、改進(jìn)機(jī)會等重要信息。策劃信息交流過程時，組織應(yīng)：考慮其合規(guī)義務(wù)：組織應(yīng)識別并理解與其環(huán)境管理體系相關(guān)的所有法律法規(guī)要求以及可能存在的其他環(huán)境管理相關(guān)要求（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定等）。通過信息交流，組織可以確保其內(nèi)部員工和外部相關(guān)方（如供方、客戶、政府機(jī)構(gòu)等）都了解并遵守這些合規(guī)義務(wù)，從而避免因違規(guī)而帶來的法律風(fēng)險和環(huán)境風(fēng)險；確保信息一致性和真實(shí)性：信息交流的有效性在很大程度上取決于所交流信息的準(zhǔn)確性和可信度。因此，組織在交流環(huán)境信息時應(yīng)須確保這些信息與環(huán)境管理體系內(nèi)部形成的信息保持一致，且真實(shí)可信。這要求組織建立完善的信息管理系統(tǒng)，確保環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、記錄和信息都準(zhǔn)確無誤，且能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)方。同時，組織還需要通過內(nèi)部審核、管理評審等手段，不斷驗證和評估所交流信息的準(zhǔn)確性和可信度，以確保信息交流的有效性和可靠性。信息交流過程包括確定：信息交流的內(nèi)容。信息交流的內(nèi)容應(yīng)涵蓋所有與環(huán)境管理體系相關(guān)的關(guān)鍵信息，包括但不限于：環(huán)境方針與目標(biāo)：傳達(dá)組織的環(huán)境方針、目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的措施；環(huán)境績效：報告組織的環(huán)境績效，如污染物排放、資源消耗、節(jié)能減排成效等；合規(guī)性：通報組織遵守相關(guān)法律法規(guī)及其他環(huán)境要求的情況；重大環(huán)境因素與風(fēng)險：分享組織識別的重大環(huán)境因素及其相關(guān)的風(fēng)險和控制措施；培訓(xùn)與教育：提供環(huán)境意識培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)等相關(guān)信息；應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)：傳達(dá)應(yīng)急計劃和響應(yīng)程序，以及實(shí)際發(fā)生緊急情況時的信息；相關(guān)方反饋：接收并回應(yīng)來自員工、客戶、供方、社區(qū)、政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的環(huán)境管理建議和投訴；改進(jìn)機(jī)會：分享環(huán)境管理體系審核、管理評審中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會和已采取的改進(jìn)措施。信息交流的時機(jī)；信息交流的時機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要靈活確定，但應(yīng)確保在以下關(guān)鍵時刻進(jìn)行：環(huán)境管理體系建立之初：向全體員工和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境方針、目標(biāo)及初步的環(huán)境管理計劃；環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中：定期報告環(huán)境績效、合規(guī)性狀況、風(fēng)險因素控制情況等；發(fā)生重大環(huán)境變化時：如法律法規(guī)變更、重大環(huán)境因素變化、緊急情況等，及時通報相關(guān)信息；內(nèi)部審核與管理評審前后：分享審核結(jié)果、管理評審輸出及改進(jìn)措施計劃；相關(guān)方提出要求時：如客戶、供方、政府機(jī)構(gòu)等要求了解組織的環(huán)境管理情況時，應(yīng)及時提供相關(guān)信息。信息交流的對象；信息交流的對象應(yīng)涵蓋所有與環(huán)境管理體系運(yùn)行和績效相關(guān)的內(nèi)外部相關(guān)方，包括但不限于：內(nèi)部員工：包括管理層、各部門員工、一線操作人員等；供方與承包商：提供原材料、設(shè)備、服務(wù)的供方以及承擔(dān)特定工程或服務(wù)的承包商；客戶：購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，包括最終用戶和中間商；社區(qū)與公眾：組織所在地或活動影響范圍內(nèi)的社區(qū)居民、非政府組織等；政府機(jī)構(gòu)：環(huán)保部門、安全監(jiān)管部門、行業(yè)主管部門等；行業(yè)協(xié)會與標(biāo)準(zhǔn)組織：參與行業(yè)自律、標(biāo)準(zhǔn)制定的相關(guān)組織。信息交流的方式；信息交流的方式應(yīng)多樣化，以適應(yīng)不同對象的需求和偏好，包括但不限于：會議與培訓(xùn)：組織內(nèi)部會議、環(huán)境管理培訓(xùn)、應(yīng)急演練等，直接傳達(dá)相關(guān)信息；文件與報告：編制環(huán)境管理手冊、程序文件、績效報告、合規(guī)性評價報告等，供內(nèi)外部相關(guān)方查閱；公告與通知：通過企業(yè)內(nèi)部公告欄、電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站等方式發(fā)布環(huán)境管理相關(guān)信息；面談與溝通：與供方、客戶、政府機(jī)構(gòu)等進(jìn)行面對面溝通，解答疑問，收集反饋；問卷調(diào)查與反饋：設(shè)計環(huán)境管理相關(guān)問卷，收集員工、客戶、社區(qū)等相關(guān)方的意見和建議；社交媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺：利用社交媒體、企業(yè)官網(wǎng)、行業(yè)論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布環(huán)境管理信息，增強(qiáng)透明度。組織應(yīng)確保其信息交流過程應(yīng)具有下列特性：透明性，即組織對其獲得報告內(nèi)容的方式是公開的；透明性要求組織在信息交流過程中保持開放和坦誠，確保相關(guān)方能夠清晰了解組織如何獲取和報告環(huán)境信息。這包括明確說明信息收集、處理、報告的方法和流程，以及這些信息如何被用于決策和改進(jìn)。透明性有助于建立組織的公信力，使相關(guān)方對組織的環(huán)境管理活動產(chǎn)生信任。適當(dāng)性，以使信息滿足相關(guān)方的需求，并促使其參與；適當(dāng)性強(qiáng)調(diào)信息交流的內(nèi)容、形式和頻率應(yīng)當(dāng)與相關(guān)方的需求和期望相匹配。組織需要識別不同相關(guān)方的信息需求，如政府機(jī)構(gòu)可能關(guān)注法規(guī)合規(guī)性，而社區(qū)居民可能更關(guān)心環(huán)境影響。通過提供定制化的信息，組織能夠更有效地吸引相關(guān)方的參與，共同推動環(huán)境績效的改進(jìn)。真實(shí)性，不會讓那些相信所報告信息的人員產(chǎn)生誤解；真實(shí)性要求組織在信息交流過程中確保所報告的信息是真實(shí)可靠的，不會誤導(dǎo)相關(guān)方。這包括避免夸大或縮小環(huán)境績效，以及準(zhǔn)確反映組織的環(huán)境管理活動和成效。真實(shí)性是建立組織信譽(yù)的基石，有助于維護(hù)相關(guān)方對組織的信任和支持。事實(shí)性、準(zhǔn)確性與可信性；事實(shí)性、準(zhǔn)確性和可信性是對信息交流內(nèi)容的進(jìn)一步要求。事實(shí)性強(qiáng)調(diào)信息應(yīng)當(dāng)基于客觀事實(shí)，而非主觀臆斷或猜測。準(zhǔn)確性要求信息在傳遞過程中保持原汁原味，不出現(xiàn)偏差或遺漏?？尚判詣t是指信息來源可靠，能夠被相關(guān)方所信賴。這三者共同構(gòu)成了信息交流內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保相關(guān)方能夠獲取到有價值的信息。不排除相關(guān)信息；不排除相關(guān)信息要求組織在信息交流過程中全面、完整地傳遞環(huán)境信息，避免隱瞞或遺漏重要內(nèi)容。這包括正面和負(fù)面的環(huán)境績效信息，以及可能影響相關(guān)方?jīng)Q策的其他相關(guān)信息。通過提供全面的信息，組織能夠幫助相關(guān)方做出更加明智的決策，共同推動環(huán)境保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。使相關(guān)方可理解。使相關(guān)方可理解強(qiáng)調(diào)信息交流的語言、形式和方式應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)方的認(rèn)知水平和理解能力。組織需要使用通俗易懂的語言和直觀的表達(dá)方式，避免使用過于專業(yè)或晦澀難懂的術(shù)語。此外，組織還可以通過提供培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，幫助相關(guān)方更好地理解環(huán)境信息，提升其環(huán)境意識和參與度。組織應(yīng)對其環(huán)境管理體系相關(guān)的信息交流做出響應(yīng)；及時響應(yīng)：組織應(yīng)確保在收到相關(guān)信息交流后，能夠迅速做出反應(yīng)。這包括但不限于對相關(guān)詢問的回復(fù)、對建議的考慮、對投訴的處理等。及時響應(yīng)能夠展現(xiàn)組織對環(huán)境管理體系的重視，同時也有助于維護(hù)組織的形象和信譽(yù)；有效響應(yīng)：響應(yīng)的有效性指組織能夠針對信息交流的內(nèi)容，采取切實(shí)可行的措施或行動。例如，對于相關(guān)方的詢問，組織應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的信息；對于投訴或建議，組織應(yīng)認(rèn)真分析并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。有效響應(yīng)能夠解決實(shí)際問題，提升環(huán)境績效，并增強(qiáng)相關(guān)方對組織的信任和支持；適當(dāng)響應(yīng)：適當(dāng)響應(yīng)要求組織在信息交流過程中，根據(jù)信息的性質(zhì)、來源以及相關(guān)方的需求和期望，選擇合適的響應(yīng)方式和渠道。例如，對于重要的環(huán)境信息或緊急事項，組織可能需要采取更為正式和及時的響應(yīng)方式，如召開會議、發(fā)布公告等；而對于一般性的詢問或建議，則可以通過電子郵件、電話等方式進(jìn)行回復(fù)。適當(dāng)響應(yīng)能夠確保信息交流的順暢和高效，同時也有助于提升組織的溝通能力和管理水平。適當(dāng)時，組織應(yīng)保留成文信息，作為其信息交流的證據(jù)。信息交流的內(nèi)容記錄；會議記錄：包括內(nèi)部會議、外部會議、研討會等，記錄會議的時間、地點(diǎn)、參與人員、討論議題、決策結(jié)果等；電子郵件和信函：與外部或內(nèi)部相關(guān)方就環(huán)境管理體系進(jìn)行交流的電子郵件和信函，包括詢問、回復(fù)、建議、投訴等；報告和備忘錄：關(guān)于環(huán)境管理體系的進(jìn)展、問題、改進(jìn)措施等的報告和備忘錄；培訓(xùn)資料：與環(huán)境管理體系相關(guān)的培訓(xùn)材料、講義、學(xué)員名單、培訓(xùn)效果評估等。信息交流的時機(jī)證明；時間戳和日程安排：記錄信息交流的具體時間，以及相應(yīng)的日程安排或會議通知；交流計劃：年度或季度的信息交流計劃，明確交流的時間表、主題和對象。信息交流的對象信息；相關(guān)方名單：包括內(nèi)部和外部的相關(guān)方，如員工、供方、客戶、政府機(jī)構(gòu)、環(huán)保組織等；聯(lián)系方式：相關(guān)方的聯(lián)系方式，如電話、電子郵件、地址等；職責(zé)和角色：明確相關(guān)方在環(huán)境管理體系中的職責(zé)和角色。信息交流的方式文檔；交流方式記錄：記錄信息交流的具體方式，如口頭交流、書面交流、電子交流等；交流渠道：記錄信息交流的渠道，如會議、電子郵件、電話、社交媒體等；交流工具：使用的交流工具，如視頻會議軟件、電子郵件客戶端等。合規(guī)義務(wù)和交流一致性的證據(jù)；法規(guī)和政策文件：與環(huán)境管理體系相關(guān)的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等文件；內(nèi)部審核和管理評審記錄：證明信息交流過程符合合規(guī)義務(wù)和一致性要求的記錄；環(huán)境信息報告：定期或不定期的環(huán)境信息報告，展示環(huán)境管理體系的績效和改進(jìn)情況。內(nèi)部信息交流的證據(jù)；內(nèi)部會議記錄：記錄內(nèi)部會議中關(guān)于環(huán)境管理體系的討論和決策；員工反饋：員工對環(huán)境管理體系的反饋意見和建議；持續(xù)改進(jìn)記錄：記錄員工通過信息交流為持續(xù)改進(jìn)做出的貢獻(xiàn)。外部信息交流的證據(jù)；與外部機(jī)構(gòu)的溝通記錄：與政府機(jī)構(gòu)、環(huán)保組織等外部機(jī)構(gòu)的溝通記錄；客戶反饋：客戶對環(huán)境管理體系和產(chǎn)品的反饋意見；供方評估：對供方的環(huán)?？冃нM(jìn)行評估的記錄。內(nèi)部信息交流考慮內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)：在建立內(nèi)部信息交流過程時，組織首先需要充分考慮其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。組織需要了解不同職能部門和層次之間的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系，以確保信息交流能夠精準(zhǔn)地傳遞到最適當(dāng)?shù)慕邮照?。這樣的考慮有助于避免信息在傳遞過程中的失真或延誤，提高信息交流的效率和準(zhǔn)確性；確保適當(dāng)?shù)穆毮芎蛯哟螀⑴c：通過考慮內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，組織可以確保與最適當(dāng)?shù)穆毮芎蛯哟芜M(jìn)行信息交流。信息不僅需要在管理層之間流通，還需要確保一線員工和相關(guān)部門也能夠及時獲取與其工作相關(guān)的環(huán)境管理體系信息。這有助于增強(qiáng)整個組織對環(huán)境管理體系的理解和參與度；交流環(huán)境管理體系的相關(guān)信息：組織應(yīng)在其各職能和層次間就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進(jìn)行內(nèi)部信息交流。這些信息可能包括環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境績效數(shù)據(jù)、合規(guī)性評估結(jié)果、內(nèi)部審核報告等。通過廣泛而深入的信息交流，組織可以確保所有員工都了解環(huán)境管理體系的現(xiàn)狀和進(jìn)展，從而增強(qiáng)他們的環(huán)保意識和責(zé)任感；適應(yīng)不同相關(guān)方的需求：在信息交流過程中，組織可能需要采用多種方式以滿足不同相關(guān)方的需求。例如，對于管理層，可能需要提供詳細(xì)的環(huán)境績效報告和數(shù)據(jù)分析；而對于一線員工，則可能更傾向于通過簡短的會議或培訓(xùn)來傳遞關(guān)鍵信息。因此，組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇信息交流方式，以確保信息的有效傳遞和接收。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)確保其信息交流過程能夠激勵在其控制下工作的人員為持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。這意味著，信息交流不應(yīng)僅僅停留在信息傳遞的層面，而應(yīng)成為一種促進(jìn)員工參與和創(chuàng)新的機(jī)制。例如，組織可以鼓勵員工提出改進(jìn)環(huán)境管理體系的建議和意見，并通過內(nèi)部交流渠道進(jìn)行分享和討論。這樣不僅有助于發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)機(jī)會，還能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。。外部信息交流按合規(guī)義務(wù)及信息交流過程進(jìn)行外部信息交流；組織在進(jìn)行外部信息交流時，應(yīng)嚴(yán)格遵守其合規(guī)義務(wù)，并確保交流過程符合已建立的信息交流機(jī)制；組織應(yīng)明確其在環(huán)境管理方面的法律法規(guī)要求和其他相關(guān)承諾，并通過適當(dāng)?shù)姆绞较蛲獠肯嚓P(guān)方傳達(dá)這些信息；外部信息交流的內(nèi)容應(yīng)涵蓋組織的環(huán)境績效、合規(guī)義務(wù)履行情況以及持續(xù)改進(jìn)的建議等，以展示組織在環(huán)境管理方面的努力和成果。分享環(huán)境管理體系相關(guān)信息；組織應(yīng)主動與外部相關(guān)方分享其環(huán)境管理體系的相關(guān)信息，包括但不限于環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境績效數(shù)據(jù)、合規(guī)性評估結(jié)果等；信息分享有助于增強(qiáng)外部相關(guān)方對組織環(huán)境管理工作的了解和信任，促進(jìn)雙方之間的合作與溝通；組織應(yīng)積極尋求外部相關(guān)方的反饋和意見，以便不斷改進(jìn)和完善其環(huán)境管理體系。及時明確回復(fù)外部信息；對于從外部相關(guān)方接收到的信息，無論是正面的還是負(fù)面的，組織都應(yīng)給予及時和明確的回復(fù)。這體現(xiàn)了組織對外部相關(guān)方意見的尊重和重視，也有助于建立和維護(hù)良好的外部關(guān)系；在回復(fù)過程中，組織應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免產(chǎn)生誤解或歧義。針對負(fù)面反饋進(jìn)行事后分析：特別是針對負(fù)面反饋（如投訴），組織應(yīng)進(jìn)行深入的事后分析。事后分析不僅有助于組織了解外部相關(guān)方對其環(huán)境管理工作的不滿和期望，還能夠為組織提供寶貴的改進(jìn)機(jī)會。通過分析負(fù)面反饋的原因和根源，組織可以識別出環(huán)境管理體系中存在的不足和問題，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施加以改進(jìn)。同時，組織還應(yīng)將負(fù)面反饋的處理結(jié)果及時傳達(dá)給相關(guān)方，以展示其持續(xù)改進(jìn)的決心和行動。IS0IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7.5成文信息7.5.1總則組織的環(huán)境管理體系應(yīng)包括：a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；b)組織確定的實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系有效性所必需的成文信息。注：不同組織的環(huán)境管理體系成文信息的復(fù)雜程度可能不同，取決于：——組織的規(guī)模及其活動、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；——證明履行其合規(guī)義務(wù)的需要；——過程的復(fù)雜性及其相互作用； ——在組織控制下工作的人員的能力。成文信息總則成文信息的定義：指組織需要控制并保持的信息及其載體。這些信息是環(huán)境管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。成文信息可以任何形式和載體存在，包括但不限于紙質(zhì)文檔、電子文檔、圖表、數(shù)據(jù)庫記錄等，且可能來自組織內(nèi)部或外部的任何來源。成文信息在環(huán)境管理體系中可能涉及以下幾個方面：環(huán)境管理體系（包括相關(guān)過程）：這涵蓋了環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境管理方案、操作規(guī)程、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，這些文件詳細(xì)描述了環(huán)境管理體系的各個過程和要素；為組織運(yùn)行而創(chuàng)建的信息：這類信息可能被稱為“文件”，它們是為了支持組織的日常運(yùn)營和環(huán)境管理活動而編制的，如環(huán)境監(jiān)測報告、合規(guī)性評價報告、培訓(xùn)記錄、內(nèi)部審核報告等；實(shí)現(xiàn)結(jié)果的證據(jù)：這類信息可能被稱為“記錄”，它們提供了環(huán)境管理體系運(yùn)行效果和達(dá)成目標(biāo)的證據(jù)，如廢棄物處理記錄、能源消耗記錄、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、不符合及糾正措施記錄等。。組織的環(huán)境管理體系應(yīng)包括：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；條款及標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)對成文信息要求原文類別主要功能或用途4.3確定環(huán)境管理體系的范圍組織應(yīng)保持范圍的成文信息，并可為相關(guān)方獲取文件明確環(huán)境管理體系的覆蓋范圍，并為相關(guān)方提供查閱5.2環(huán)境方針組織應(yīng)保持環(huán)境方針的成文信息文件明確組織對環(huán)境管理的承諾、目標(biāo)和方向6.1.1總則組織應(yīng)保持：-需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇的成文信息；-6.1.1至6.1.4中所需過程的成文信息，其程度應(yīng)足以確信這些過程按策劃實(shí)施文件確保風(fēng)險和機(jī)遇的識別、評估及應(yīng)對措施得到記錄，并確信相關(guān)過程按策劃實(shí)施6.1.2環(huán)境因素組織應(yīng)保持以下內(nèi)容的成文信息：-環(huán)境因素及相關(guān)環(huán)境影響；-用于確定其重要環(huán)境因素的準(zhǔn)則；-重要環(huán)境因素文件記錄環(huán)境因素的識別、評估及重要環(huán)境因素的確定過程6.1.3合規(guī)義務(wù)組織應(yīng)保持其合規(guī)義務(wù)的成文信息文件記錄組織應(yīng)遵守的法律法規(guī)和其他要求6.2.1環(huán)境目標(biāo)組織應(yīng)保持環(huán)境目標(biāo)的成文信息文件明確環(huán)境管理體系的目標(biāo)，并作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)7.2能力組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛槟芰Φ淖C據(jù)記錄證明組織及其人員具備實(shí)施環(huán)境管理體系所需的能力7.4.1總則適當(dāng)時，組織應(yīng)保留成文信息，作為其信息交流的證據(jù)記錄證明組織內(nèi)部及與外部相關(guān)方的信息交流情況8.1運(yùn)行策劃和控制組織應(yīng)保持必要的成文信息，以確信過程已按策劃得到實(shí)施文件確保運(yùn)行策劃和控制過程得到記錄，并確信其按策劃實(shí)施8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)組織應(yīng)保持必要的成文信息，以確信過程按策劃予以實(shí)施文件確保應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)過程得到記錄，并確信其按策劃實(shí)施9.1.1總則組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)記錄證明環(huán)境管理體系的監(jiān)視、測量、分析和評價活動的實(shí)施情況9.1.2合規(guī)性評價組織應(yīng)保留成文信息，作為合規(guī)性評價結(jié)果的證據(jù)記錄證明合規(guī)性評價活動的實(shí)施情況及結(jié)果9.2.2內(nèi)部審核方案組織應(yīng)保留成文信息，作為審核方案實(shí)施和審核結(jié)果的證據(jù)記錄證明內(nèi)部審核方案的實(shí)施情況及審核結(jié)果9.3管理評審組織應(yīng)保留成文信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)記錄證明管理評審活動的實(shí)施情況及結(jié)果10.2不符合和糾正措施組織應(yīng)保留成文信息作為下列事項的證據(jù)：-不符合的性質(zhì)和所采取的任何后續(xù)措施；-任何糾正措施的結(jié)果記錄證明不符合的識別、評估、糾正及糾正措施的實(shí)施情況組織確定的實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系有效性所必需的成文信息；附加成文信息的目的：透明性：增加環(huán)境管理體系的透明度，使內(nèi)外部相關(guān)方能夠清晰地了解組織的環(huán)境管理活動和績效。責(zé)任：明確各部門和人員在環(huán)境管理方面的職責(zé)，確保責(zé)任到人；連續(xù)性：保證環(huán)境管理體系的連續(xù)運(yùn)行，即使在人員變動或特定情況下，也能保持管理的連貫性；一致性：確保環(huán)境管理體系與組織的戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)相一致，同時也與其他管理體系相協(xié)調(diào)；培訓(xùn)：為員工提供必要的培訓(xùn)資料，提升員工的環(huán)境意識和能力；易于審核：便于內(nèi)外部審核員對環(huán)境管理體系進(jìn)行審核，確保體系的有效性和符合性；利用現(xiàn)有成文信息：組織可以充分利用已有的成文信息，這些信息可能最初并非為環(huán)境管理體系而創(chuàng)建，但只要與環(huán)境管理相關(guān)，就可以加以利用，避免重復(fù)工作，提高效率；與其他管理體系的整合：環(huán)境管理體系的成文信息可以與組織實(shí)施的其他管理體系（如質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等）的成文信息相整合。這有助于減少重復(fù)文件，提高管理效率，并確保各管理體系之間的協(xié)調(diào)一致；成文信息的呈現(xiàn)形式：成文信息不一定非要以手冊的形式呈現(xiàn)。組織可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇適合的呈現(xiàn)形式，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、報告等。關(guān)鍵是確保成文信息能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)環(huán)境管理體系的要求和運(yùn)行情況。不同組織的環(huán)境管理體系成文信息的復(fù)雜程度可能不同，取決于：組織的規(guī)模及其活動、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；組織規(guī)模：大型組織由于其龐大的管理體系和廣泛的業(yè)務(wù)范圍，可能需要更為詳盡和復(fù)雜的成文信息來支撐其環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行。相比之下，小型組織可能因其業(yè)務(wù)范圍相對狹窄、管理體系較為簡潔，所需成文信息的復(fù)雜程度也會相應(yīng)降低；活動、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型：不同類型的活動、過程、產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來不同的環(huán)境影響和風(fēng)險，因此需要不同程度的成文信息來控制和管理這些風(fēng)險。例如，涉及高風(fēng)險化學(xué)品生產(chǎn)的企業(yè)可能需要更為詳細(xì)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急響應(yīng)計劃，而提供咨詢服務(wù)的企業(yè)則可能更注重信息交流和員工環(huán)保意識的培養(yǎng)。證明履行其合規(guī)義務(wù)的需要；組織需要確保其環(huán)境管理體系符合適用的法律法規(guī)和其他要求，這通常需要一系列成文信息來記錄和證明其合規(guī)性。合規(guī)義務(wù)的復(fù)雜性和嚴(yán)格程度會直接影響成文信息的復(fù)雜程度。例如，在環(huán)保法規(guī)較為嚴(yán)格的地區(qū)或行業(yè)，組織可能需要更為詳盡的成文信息來確保其符合各項要求。過程的復(fù)雜性及其相互作用；過程復(fù)雜性：環(huán)境管理體系涉及多個過程和活動，這些過程和活動之間的相互作用和依賴關(guān)系可能非常復(fù)雜。為了有效管理這些過程，組織需要建立相應(yīng)的成文信息來明確各個過程的職責(zé)、要求、流程和控制措施。過程的復(fù)雜性越高，所需成文信息的詳細(xì)程度和復(fù)雜程度也越高；相互作用：不同過程之間的相互作用也可能對成文信息的復(fù)雜程度產(chǎn)生影響。例如，某些過程可能對其他過程產(chǎn)生直接或間接的影響，這需要在成文信息中予以充分考慮和描述，以確保整個體系的協(xié)調(diào)性和一致性。在組織控制下工作的人員的能力。組織內(nèi)部人員的能力水平也會影響成文信息的復(fù)雜程度。如果人員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗，他們可能能夠更好地理解和執(zhí)行相對簡潔的成文信息。相反，如果人員能力相對較低，組織可能需要提供更為詳細(xì)和具體的成文信息來指導(dǎo)和規(guī)范其工作行為。因此，組織在制定成文信息時，應(yīng)充分考慮其內(nèi)部人員的能力水平，以確保信息的有效性和可操作性。IS0IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7.5.2創(chuàng)建和更新創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模篴)標(biāo)識和說明(例如：標(biāo)題、日期、作者或參考文件編號);b)形式(例如：語言文字、軟件版本、圖表)和載體(例如：紙質(zhì)的、電子的);c)評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。創(chuàng)建和更新組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持充分的成文信息，以確保實(shí)施適宜、充分和有效的環(huán)境管理體系；組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建并保持充分的成文信息；組織應(yīng)創(chuàng)建并維護(hù)一系列書面文件、記錄和其他形式的信息，這些信息是環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)，能夠確保體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。成文信息包括但不限于環(huán)境方針、目標(biāo)指標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。這些信息不僅為組織內(nèi)部員工提供了指導(dǎo)和規(guī)范，也為外部審核和相關(guān)方提供了證明和依據(jù)；成文信息的目的：確保實(shí)施適宜、充分和有效的環(huán)境管理體系；成文信息的目的是支持環(huán)境管理體系的實(shí)施，確保其適宜性、充分性和有效性。適宜性指的是成文信息應(yīng)與組織的環(huán)境因素、法律法規(guī)要求、業(yè)務(wù)活動等特點(diǎn)相匹配；充分性指的是成文信息應(yīng)全面覆蓋環(huán)境管理體系的所有要素和過程；有效性指的是成文信息應(yīng)能夠被有效執(zhí)行，并帶來預(yù)期的環(huán)境績效改善。首要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在環(huán)境管理體系的實(shí)施和環(huán)境績效；盡管成文信息是環(huán)境管理體系的重要組成部分，但組織在創(chuàng)建和更新這些信息時，不應(yīng)過分追求信息的復(fù)雜性和完整性，而應(yīng)將首要關(guān)注點(diǎn)放在環(huán)境管理體系的實(shí)際實(shí)施和環(huán)境績效的改善上。這意味著成文信息應(yīng)簡潔明了、易于理解和執(zhí)行，避免繁瑣和冗余。同時，組織應(yīng)定期評估環(huán)境績效，根據(jù)績效結(jié)果來優(yōu)化和調(diào)整成文信息。成文信息系統(tǒng)的簡潔性和實(shí)用性。組織應(yīng)避免建立一個過于復(fù)雜和僵化的成文信息控制系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)可能會增加管理成本，降低工作效率，甚至阻礙環(huán)境管理體系的有效實(shí)施。相反，組織應(yīng)建立一個靈活、高效、易于維護(hù)的成文信息系統(tǒng)，以確保其能夠及時響應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，為環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供有力支持。創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模簶?biāo)識和說明（例如：標(biāo)題、日期、作者或參考文件編號）；標(biāo)識；標(biāo)題：每個成文信息文件都應(yīng)有一個清晰、簡潔且能夠準(zhǔn)確反映文件內(nèi)容的標(biāo)題。這有助于用戶快速了解文件的主旨，并在需要時能夠迅速找到相關(guān)文件；日期：成文信息的創(chuàng)建和更新日期應(yīng)明確標(biāo)注。這有助于用戶了解信息的時效性和最新版本，從而確保在使用時能夠參考到最準(zhǔn)確的信息；作者：明確成文信息的作者或責(zé)任人，有助于追溯信息的來源和確認(rèn)信息的權(quán)威性。在出現(xiàn)問題或需要進(jìn)一步解釋時，也可以方便地聯(lián)系到相關(guān)人員；參考文件編號：如果成文信息是基于其他文件或標(biāo)準(zhǔn)制定的，應(yīng)注明參考文件的編號。這有助于用戶了解信息的背景和依據(jù)，以及與其他文件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。說明：文件可包含其他說明性內(nèi)容，如文件的適用范圍、使用條件、限制條件等。這些說明有助于確保文件被正確使用和理解。形式（例如：語言文字、軟件版本、圖表）和載體（例如：紙質(zhì)的、電子的）；形式的選擇；語言文字：成文信息應(yīng)使用清晰、準(zhǔn)確的語言文字進(jìn)行表達(dá)，避免使用模糊、歧義或?qū)I(yè)術(shù)語過多的表述。對于涉及多語言環(huán)境的組織，應(yīng)確保信息的多語言版本保持一致性，并明確主要語言版本；軟件版本：對于電子化的成文信息，如數(shù)據(jù)庫、軟件程序等，應(yīng)明確其版本控制要求，確保使用人員能夠獲取到最新版本的信息，并避免因版本不一致而導(dǎo)致的誤解或錯誤；圖表：適當(dāng)使用圖表、圖片、流程圖等視覺化工具來輔助說明復(fù)雜的信息或流程，可以提高信息的可讀性和理解度。這些圖表應(yīng)與正文內(nèi)容保持一致，并標(biāo)注必要的說明或注釋。載體的選擇。紙質(zhì)載體：傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件具有易讀、無需特殊設(shè)備、便于攜帶等優(yōu)點(diǎn)，適用于需要長期保存或經(jīng)常查閱的成文信息。但紙質(zhì)文件也存在占用空間大、不易復(fù)制和傳播等缺點(diǎn)；電子載體：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子化成文信息（如PDF、Word文檔、數(shù)據(jù)庫等）因其易于復(fù)制、傳播、搜索和存儲等優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用。電子載體還便于實(shí)現(xiàn)版本控制、權(quán)限管理和遠(yuǎn)程訪問等功能。但電子載體也存在依賴特定設(shè)備、易受網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險。評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。評審的目的；確保適宜性：評審旨在檢查成文信息是否符合組織的實(shí)際情況，包括其活動、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，以及環(huán)境管理體系的具體要求。通過評審，可以確保成文信息與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、環(huán)境方針、目標(biāo)指標(biāo)等保持一致，避免信息脫節(jié)或偏離主題；確保充分性：評審還要確保成文信息覆蓋了環(huán)境管理體系的所有關(guān)鍵要素和過程，沒有遺漏任何重要信息。這有助于組織全面了解其環(huán)境管理狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。評審的內(nèi)容；內(nèi)容完整性：評審應(yīng)檢查成文信息是否包含了所有必要的內(nèi)容，如環(huán)境方針、目標(biāo)指標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等。同時，還要確保這些內(nèi)容之間邏輯清晰、相互銜接；準(zhǔn)確性和清晰度：評審應(yīng)關(guān)注成文信息的準(zhǔn)確性和清晰度，避免模糊、歧義或錯誤的信息誤導(dǎo)員工或相關(guān)方。這要求組織在編寫成文信息時，使用準(zhǔn)確的語言、明確的表述和恰當(dāng)?shù)母袷剑缓弦?guī)性：評審還應(yīng)確保成文信息符合適用的法律法規(guī)和其他要求，以及組織自身的環(huán)境方針和目標(biāo)。這有助于組織規(guī)避法律風(fēng)險，提升環(huán)境管理水平。批準(zhǔn)的程序；授權(quán)人員：組織應(yīng)指定具有相應(yīng)權(quán)限和能力的授權(quán)人員對成文信息進(jìn)行批準(zhǔn)。這些授權(quán)人員通常包括高層管理者、部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)審核員等；審批流程：批準(zhǔn)過程應(yīng)遵循一定的流程，包括提交評審、組織評審、反饋意見、修改完善、最終批準(zhǔn)等環(huán)節(jié)。在審批過程中，應(yīng)確保所有相關(guān)方都有機(jī)會發(fā)表意見，并對成文信息進(jìn)行充分的討論和協(xié)商；記錄保存：批準(zhǔn)過程應(yīng)形成相應(yīng)的記錄，包括評審記錄、審批意見、修改記錄等。這些記錄有助于組織追蹤成文信息的修訂歷史，確保其可追溯性和可控性。評審和批準(zhǔn)的時機(jī)；定期評審：組織應(yīng)定期對成文信息進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，以確保其持續(xù)符合環(huán)境管理體系的要求。評審周期可以根據(jù)組織的實(shí)際情況和需求進(jìn)行確定，但通常不應(yīng)超過一年；即時評審：當(dāng)環(huán)境管理體系發(fā)生重大變化（如法律法規(guī)更新、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、新業(yè)務(wù)開展等）時，組織應(yīng)及時對相關(guān)的成文信息進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，以確保其適應(yīng)新的管理要求。評審和批準(zhǔn)的結(jié)果應(yīng)用。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評審和批準(zhǔn)的結(jié)果，組織應(yīng)對成文信息進(jìn)行必要的修改和完善，以持續(xù)提升其適宜性和充分性。這有助于組織不斷優(yōu)化環(huán)境管理體系，提高環(huán)境管理績效。培訓(xùn)和教育：評審和批準(zhǔn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，也可以作為培訓(xùn)和教育的內(nèi)容，幫助員工更好地理解環(huán)境管理體系的要求和操作流程。IS0IS014001-2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》7.5.3成文信息的控制環(huán)境管理體系及本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息應(yīng)予以控制，以確保其：a)在需要的時間和場所均可獲得并適用；b)得到充分的保護(hù)(例如：防止失密、不當(dāng)使用或完整性受損)。為了控制成文信息，組織應(yīng)進(jìn)行以下適用的活動：——分發(fā)、訪問、檢索和使用；——存儲和保護(hù)，包括保持易讀性；——變更的控制(例如：版本控制);——保留和處置。組織應(yīng)識別其確定的環(huán)境管理體系策劃和運(yùn)行所需的來自外部的成文信息，適當(dāng)時，應(yīng)對其予以控制。注：“訪問”可能指僅允許查閱成文信息的決定，或可能指允許并授權(quán)查閱和更改成文信息的決定。成文信息的控制環(huán)境管理體系及ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息應(yīng)予以控制，以確保其：在需要的時間和場所均可獲得并適用；可獲得性：成文信息必須在需要的時間和場所均可獲得。這意味著組織應(yīng)建立一套有效的文件管理系統(tǒng)，確保所有相關(guān)人員能夠方便地訪問到所需的信息。例如，文件應(yīng)存放在易于查找的位置，或通過電子方式（如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、文檔管理系統(tǒng)等）進(jìn)行存儲和訪問；適用性：成文信息不僅要在需要時能夠獲得，還必須適用。這要求成文信息必須是準(zhǔn)確、完整、最新的，并且與組織的實(shí)際情況和環(huán)境管理體系的要求相符合。組織應(yīng)定期對成文信息進(jìn)行評審和更新，以確保其持續(xù)適用性；控制方式：為了實(shí)現(xiàn)成文信息的可獲得性和適用性，組織應(yīng)采取一系列控制措施，如文件的審批、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收、歸檔等。這些控制措施應(yīng)明確規(guī)定在成文信息的管理程序中，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督。得到充分的保護(hù)（例如：防止失密、不當(dāng)使用或完整性受損）。保護(hù)成文信息以防止失密。失密指成文信息被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取或泄露，這可能導(dǎo)致組織敏感信息的泄露，對組織的運(yùn)營和安全構(gòu)成威脅。因此，對成文信息進(jìn)行失密防護(hù)是至關(guān)重要的。具體措施：訪問控制：實(shí)施嚴(yán)格的訪問權(quán)限管理，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問敏感成文信息；加密處理：對重要文件進(jìn)行加密存儲和傳輸，即使文件被非法獲取，也無法輕易解讀；物理安全措施：對存儲成文信息的物理空間（如文件柜、服務(wù)器機(jī)房等）采取安全措施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等，防止未經(jīng)授權(quán)的物理訪問；定期培訓(xùn)：對員工進(jìn)行信息安全意識培訓(xùn)，提升其對成文信息保密性的認(rèn)識和重視程度。護(hù)成文信息以防止不當(dāng)使用。不當(dāng)使用指成文信息被授權(quán)訪問的人員以不恰當(dāng)?shù)姆绞绞褂茫鐬E用、篡改或傳播給未經(jīng)授權(quán)的人員。這可能導(dǎo)致信息誤導(dǎo)、決策失誤或法律糾紛。具體措施：使用政策：制定明確的成文信息使用政策，規(guī)定信息的使用范圍、方式和責(zé)任；監(jiān)督與審核：定期對成文信息的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保信息被正確使用；責(zé)任追究：對違反使用政策的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任；版本控制：對成文信息進(jìn)行版本控制，確保使用的是最新版本，避免使用過時的信息導(dǎo)致決策失誤。保護(hù)成文信息以防止完整性受損。完整性受損指成文信息在存儲、傳輸或使用過程中被未經(jīng)授權(quán)的修改或破壞，導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確或不完整。這可能影響組織的決策效果和運(yùn)營效率。具體措施：數(shù)字簽名與校驗：對重要文件進(jìn)行數(shù)字簽名和校驗，確保文件在傳輸過程中未被篡改；備份與恢復(fù)：定期對成文信息進(jìn)行備份，并建立