電子商務(wù)理論知識題庫及答案（1-300題）

電子商務(wù)理論知識題庫及答案（1-300題）1、（）主要明確在工作中如何進(jìn)行信息交換。A、人力資源計(jì)劃B、時(shí)間計(jì)劃C、成本計(jì)劃D、溝通計(jì)劃正確答案：D2、舊媒體與新媒體最主要的區(qū)別是（）。A、新媒體不再是單向的接受，可以甄選B、信息匱乏C、傳播渠道多D、新媒體對大眾有新鮮感正確答案：A3、不是新媒體營銷的載體的是（）。A、微博B、公交車C、微信D、直播正確答案：B4、下列屬于新媒體的是（）。A、電視B、手機(jī)媒體C、廣播D、報(bào)刊正確答案：B5、整個(gè)品牌生命周期中持續(xù)時(shí)間最長的是（）。A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：C6、網(wǎng)絡(luò)文案溝通機(jī)制的三種運(yùn)動(dòng)不包括（）。A、發(fā)布B、尋找C、互動(dòng)D、撰寫正確答案：D7、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備以下的條件不包括（）A、較快的頁面下載速度B、系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)C、鏈接無錯(cuò)誤D、操作繁瑣正確答案：D8、文案營銷作為新的營銷方式和手段，內(nèi)容非常豐富，以下不是主要內(nèi)容的是（）。A、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略B、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系C、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷D、及時(shí)性正確答案：D9、在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過（）獲得的。A、聊天程序B、新聞組C、搜索引擎D、BBS正確答案：C10、在促銷策劃中，為了實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)和強(qiáng)化顧客的忠誠度”這一目的，不常采用的方法有（）。A、建立消費(fèi)者聯(lián)誼站B、采取聯(lián)合促銷或比較促銷C、組織較長期的憑證收集活動(dòng)D、經(jīng)?；卦L客戶聽取他們的意見正確答案：B11、蒙牛集團(tuán)贊助“同一首歌”公益晚會，這種公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施方式屬于（）A、社會型公關(guān)活動(dòng)B、維系型公關(guān)活動(dòng)C、矯正型公關(guān)活動(dòng)D、新聞型公關(guān)活動(dòng)正確答案：A12、某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號汽車賣給顧客A，同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價(jià)策略是（）。A、顧客差別定價(jià)B、產(chǎn)品形式差別定價(jià)C、產(chǎn)品部位差別定價(jià)D、營銷時(shí)間差別定價(jià)正確答案：A13、新產(chǎn)品開發(fā)策劃的第一步是（）。A、商業(yè)分析B、提出目標(biāo)，創(chuàng)意收集C、市場分析D、創(chuàng)意甄選正確答案：B14、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)A、買家B、賣家C、快遞公司D、淘寶網(wǎng)正確答案：B15、在淘寶上開設(shè)個(gè)人店鋪后，還需要發(fā)布（）件商品。A、2B、5C、10D、20正確答案：C16、下列商品中，商品價(jià)格郵費(fèi)不合理的是（）。A、商品是一箱剛剛捕撈上來的鮑魚，售價(jià)500元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)置為70元B、商品是一條毛巾，售價(jià)8元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)置為30元C、商品是美國代購的DIOR的裙子，售價(jià)5000元，發(fā)往國內(nèi)的郵費(fèi)設(shè)置為80元D、商品是一雙靴子，賣家使用順豐快遞，由深圳發(fā)往杭州的運(yùn)費(fèi)是20元正確答案：B17、以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的是（）。A、價(jià)值50元的商品，以一元發(fā)布，表明贈(zèng)品出售B、“雪紡吊帶衫”，一口價(jià)1元，平郵100C、發(fā)布100元的商品，寶貝描述中這個(gè)東西拍下后聯(lián)系客服改價(jià)50元D、發(fā)布5元的口罩，并設(shè)置包郵正確答案：D18、ISP是指（）A、網(wǎng)絡(luò)零售商B、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商D、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證提供商正確答案：C19、（）通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息預(yù)測消費(fèi)者購買產(chǎn)品的偏好。A、移動(dòng)營銷B、博客營銷C、郵件營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷正確答案：D20、（）是指產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐漸增強(qiáng)的時(shí)期。A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：B21、（）是新品牌剛進(jìn)入市場的時(shí)候，消費(fèi)者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的關(guān)系也深感模糊。A、導(dǎo)入期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：A22、品牌最基本的含義是品牌代表著特定的（）。A、消費(fèi)者類型B、文化C、利益D、商品屬性正確答案：D23、品牌中可以用語言稱呼、表達(dá)的部分是（）。A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱正確答案：D24、網(wǎng)絡(luò)軟營銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢營銷的根本區(qū)別在于（）。A、廣告方式不同B、推銷人員的推向方式不同C、網(wǎng)絡(luò)軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者D、強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者正確答案：C25、網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址是（）。A、商標(biāo)B、域名C、品牌D、標(biāo)識正確答案：B26、由創(chuàng)作者所創(chuàng)建，通過一定的發(fā)送平臺發(fā)送到自愿訂閱用戶的郵箱中的郵件稱為（）。A、群發(fā)郵件B、垃圾郵件C、電子郵件D、郵件列表正確答案：D27、通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的的活動(dòng)是（）。A、站點(diǎn)推廣B、站點(diǎn)服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷D、網(wǎng)絡(luò)促銷正確答案：A28、下面哪些屬于免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)方式？（）A、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷B、新聞營銷C、QQ漂流瓶D、搜索引擎競價(jià)排名正確答案：C29、報(bào)紙、雜志主要傳播的是文字信息，而互聯(lián)網(wǎng)傳播的是（）。A、文字信息B、視屏信息C、音頻信息D、多媒體信息正確答案：D30、網(wǎng)絡(luò)策劃的核心是（）。A、目標(biāo)B、信息C、創(chuàng)意D、策略正確答案：C31、下列哪種服務(wù)不能在Internet上實(shí)現(xiàn)（）。A、網(wǎng)上美容B、網(wǎng)上購物C、網(wǎng)上圖書館D、網(wǎng)上醫(yī)院正確答案：A32、賣家在商品圖片上添加水印是為了什么？（）A、體現(xiàn)個(gè)性化B、提高整體形象C、推廣和防止盜圖D、增強(qiáng)客戶購買欲正確答案：C33、如果有多張抵價(jià)券，購買過程中在使用時(shí)，最多使用（）張。A、1張B、2張C、3張D、不限正確答案：A34、利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是（）的推廣方式。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡B、最具有權(quán)威性C、最接近于社會平均數(shù)值D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率正確答案：D35、下列選項(xiàng)不提供網(wǎng)店裝修模板的網(wǎng)站是（）。A、派代網(wǎng)B、三角梨C、魚擺擺D、剛哥哥正確答案：A36、會員通訊屬于（）。A、電子郵件推廣法B、病毒性營銷法C、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣法D、信息發(fā)布推廣法正確答案：A37、通過使用者的形象，反映品牌形象，這里的“使用者”主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、消費(fèi)群體D、零售戶正確答案：C38、品牌形象使人聯(lián)想的形象不包括以下（）。A、產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)者的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象D、使用者的形象正確答案：A39、品牌形象本質(zhì)上存在于消費(fèi)者心中，是消費(fèi)者對品牌的一種（）認(rèn)識、感受和聯(lián)想，并作為品牌識別的關(guān)鍵對象對品牌資產(chǎn)具有顯著影響。A、客觀B、本質(zhì)C、主觀D、潛在正確答案：C40、在企業(yè)形象傳遞過程中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的品牌元素是（）。A、品牌標(biāo)識B、品牌名稱C、品牌符號D、品牌廣告語正確答案：A41、網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺一般架構(gòu)在（）。A、P0P3B、HTTPC、WEBD、TOMCAT上正確答案：C42、根據(jù)顧客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場中所處的不同位置的過程是指（）。A、網(wǎng)上市場細(xì)分B、網(wǎng)上市場選擇C、網(wǎng)上市場定位D、網(wǎng)上市場調(diào)查正確答案：C43、以下對網(wǎng)站排名沒有太大影響的因素是（）。A、服務(wù)器穩(wěn)定性B、Title標(biāo)簽C、Keywords標(biāo)簽D、網(wǎng)站內(nèi)容和更新頻率正確答案：C44、一個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的“基礎(chǔ)三度”不包括（）。A、相關(guān)度B、相似度C、競爭度D、流行度正確答案：B45、網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（）特點(diǎn)。A、超前性B、擬人性C、跨時(shí)空性D、整合性正確答案：C46、網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于（）來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。A、移動(dòng)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)C、移動(dòng)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)D、網(wǎng)絡(luò)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)正確答案：B47、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中經(jīng)常選用的兩類對象是（）。A、競爭對手和顧客B、合作伙伴和政府C、顧客和政府D、政府和社團(tuán)正確答案：A48、關(guān)于網(wǎng)上收集調(diào)研資料說法錯(cuò)誤的是（）。A、這一階段的主要任務(wù)是收集與本次調(diào)研主題相關(guān)的各種資料B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的收集資料方式差別不大C、網(wǎng)絡(luò)雖然快速發(fā)展，但調(diào)查者獲取資料的方法從未改變D、在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，調(diào)查者收集信息的方法變的簡單便捷正確答案：C49、淘寶達(dá)人與淘寶客的關(guān)系是（）。A、淘寶達(dá)人是淘寶客的另一種稱呼，二者沒有區(qū)別B、淘寶客是分享產(chǎn)品鏈接，吸引人群形成購買，獲得傭金的一類人群，而淘寶達(dá)人是指淘氣值在1000以上的自身買家C、淘寶客是指通過售賣部網(wǎng)站廣告位來賺取廣告費(fèi)的一類人群，而淘寶達(dá)人是指淘氣值在1000以上的資深賣家D、淘寶達(dá)人屬于淘寶客的一種，只是淘寶達(dá)人是經(jīng)過淘寶認(rèn)證的，且推廣渠道是通過淘寶官方社區(qū)進(jìn)行展現(xiàn)正確答案：D50、適合在店鋪淡季使用，能在短期內(nèi)吸引大量用戶群體點(diǎn)擊店鋪的促銷手段是（）A、進(jìn)店抽獎(jiǎng)B、滿減券C、好評返現(xiàn)D、買二送一正確答案：A51、適合在店鋪旺季使用，能抬高客單價(jià)的促銷手段是（）A、滿減券B、直減券C、進(jìn)店抽獎(jiǎng)D、好評返現(xiàn)正確答案：A52、品牌的首要元素是（）。A、品牌標(biāo)識B、品牌名稱C、品牌符號D、品牌廣告語正確答案：B53、（）是指某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度，它是一個(gè)“質(zhì)”的衡量指標(biāo)。A、美譽(yù)度B、市場表現(xiàn)C、知名度D、信譽(yù)價(jià)值正確答案：A54、（）是指某種品牌被社會公眾認(rèn)識和了解的程度，它是一個(gè)“量”的衡量指標(biāo)。A、美譽(yù)度B、市場表現(xiàn)C、知名度D、信譽(yù)價(jià)值正確答案：C55、下列造成的品牌危機(jī)原因中，不屬于品牌策略因素的是（）。A、盲目延伸B、定位失誤C、產(chǎn)品無差異化D、產(chǎn)品質(zhì)量因素正確答案：D56、一個(gè)做女性服裝批發(fā)的網(wǎng)站，最好的關(guān)鍵詞選擇是（）。A、女裝批發(fā)B、服裝批發(fā)C、女性服裝D、女性服裝批發(fā)網(wǎng)站正確答案：A57、SEO指的是（）A、搜索引擎優(yōu)化B、搜索引擎營銷C、搜索引擎操作D、搜索引擎開發(fā)正確答案：A58、HTML標(biāo)簽<title>與之間</title>顯示的是（）A、關(guān)鍵詞B、描述C、網(wǎng)站的標(biāo)題D、網(wǎng)站內(nèi)容正確答案：C59、在目前的搜索引擎中，從全球來看，占領(lǐng)市場份額最大的搜索引擎是（）。A、ASKB、Yahoo!C、GoogleD、AOL正確答案：C60、以下說法正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研要看具體的調(diào)查項(xiàng)目和被調(diào)查者群體的定位，如果網(wǎng)絡(luò)上被調(diào)查者的規(guī)模不夠大，就意味著不合適與在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查B、為了提高效率，網(wǎng)上問卷中的一個(gè)問題可以涉及多個(gè)內(nèi)容C、網(wǎng)上問卷的問題排列應(yīng)先難后易，先繁后簡D、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法是調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)直接收集二手資料的方法正確答案：A61、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法中，首先要做的是（）。A、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷B、統(tǒng)計(jì)分析文問卷C、發(fā)放調(diào)研問卷D、回收、審查調(diào)研問卷正確答案：A62、市場需求調(diào)研包括消費(fèi)需求數(shù)量調(diào)研、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)研及消費(fèi)者行為調(diào)研等。這其中消費(fèi)需求數(shù)量的大小首先取決于（）。A、人口階層B、人口數(shù)量C、人口結(jié)構(gòu)D、人口年齡正確答案：B63、由于在線調(diào)查占用被訪問者的上網(wǎng)時(shí)間，因此在設(shè)計(jì)上更應(yīng)講究技巧，應(yīng)該具備簡潔明了的特點(diǎn)，盡可能少占用填寫表單的時(shí)間。一般在線調(diào)查問卷的長短以（）分鐘以內(nèi)為佳。A、2分鐘B、5分鐘C、8分鐘D、10分鐘正確答案：D64、所謂倒三角式布局是指（）。A、濃縮-交代-觀點(diǎn)B、觀點(diǎn)-交代-濃縮C、交代-觀點(diǎn)-濃縮D、交代-濃縮-觀點(diǎn)正確答案：A65、“360宣布硬件徹底免費(fèi)！紅衣教主圖什么？”屬于（）式標(biāo)題。A、白話B、隱喻C、奪眼球D、反問正確答案：D66、將原產(chǎn)品的品牌名稱毫無變動(dòng)的運(yùn)用到延伸產(chǎn)品上的延伸被稱為（）。A、單一品牌延伸B、親族品牌延伸C、主副品牌延伸D、以上都屬于正確答案：A67、品牌延伸是（）使用。A、對已經(jīng)存在的品牌標(biāo)識的B、對已經(jīng)存在的品牌名稱的C、對已經(jīng)存在的品牌口號的D、對整個(gè)品牌資產(chǎn)的策略性正確答案：D68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是（）。A、個(gè)別品牌B、單一品牌C、分類品牌D、企業(yè)名稱加個(gè)別品牌正確答案：D69、寶潔公司的洗發(fā)水產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、漂柔、沙萱等品牌，這種決策稱為（）。A、品牌質(zhì)量決策B、家族品牌決策C、品牌擴(kuò)張決策D、多品牌決策正確答案：D70、搜索引擎公司百度是由（）創(chuàng)立的。A、馬云B、史玉柱C、李彥宏D、楊致遠(yuǎn)正確答案：C71、網(wǎng)民通過百度首頁進(jìn)行搜索時(shí)，搜索推廣結(jié)果將不在（）區(qū)域展現(xiàn)。A、女裝B、女裝網(wǎng)站C、女裝批發(fā)D、服裝批發(fā)正確答案：D72、在常規(guī)報(bào)告中，推廣商戶不可以查看（）數(shù)據(jù)指標(biāo)。A、平均排名B、消費(fèi)C、點(diǎn)擊量D、平均點(diǎn)擊價(jià)格正確答案：A73、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的說法不正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研包括對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究和傳播活動(dòng)，其工作對象是網(wǎng)絡(luò)市場信息，且直接對網(wǎng)絡(luò)市場營銷服務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研可借助多媒體、超文本格式文件，讓受訪者親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)于品牌C、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研費(fèi)用較高，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，所要支付的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)地調(diào)研D、調(diào)研方案是指導(dǎo)活動(dòng)的大綱，是以書面形式表達(dá)的對調(diào)研計(jì)劃和程序的說明，是對調(diào)研過程和調(diào)研方法的詳細(xì)規(guī)定正確答案：C74、以下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特點(diǎn)（）。A、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)B、對購買方便性的需求與購買樂趣的追求并存C、消費(fèi)需求的差異性D、消費(fèi)者需求逐漸趨同正確答案：D75、當(dāng)前占據(jù)我國B2C市場份額最大的網(wǎng)上商城是（）。A、京東B、蘇寧易購C、天貓D、亞馬遜正確答案：C76、（）是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)了解市場、準(zhǔn)確把握客戶需求的重要手段。A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析B、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定D、網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究正確答案：B77、“諾基亞的今天難道會是小米的明天”屬于（）式標(biāo)題。A、勵(lì)志B、懸念C、對比D、經(jīng)驗(yàn)正確答案：C78、“一天睡不好，等于三天衰老?！睂儆冢ǎ?。A、情感式軟文B、反情感式軟文C、創(chuàng)意式軟文D、新聞式軟文正確答案：B79、企業(yè)以高強(qiáng)度水平促銷和低價(jià)格的市場營銷組合推出新產(chǎn)品的營銷策略屬于（）。A、快速撇取策略B、緩慢撇取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略正確答案：C80、企業(yè)營銷組合中最關(guān)鍵的因素是（）。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷D、促銷正確答案：A81、企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來推動(dòng)改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱為（）。A、品牌擴(kuò)展B、品牌轉(zhuǎn)移C、品牌更新D、品牌再定位正確答案：A82、復(fù)合品牌指對（）產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。A、同一種B、兩種C、多種D、不同種類正確答案：A83、（）品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌A、個(gè)別B、制造商C、中間商D、統(tǒng)一正確答案：A84、以現(xiàn)有品牌名稱推出新產(chǎn)品是（）。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、產(chǎn)品線擴(kuò)展正確答案：A85、Google和百度（）能抓取Iframe里的內(nèi)容。A、GoogleB、百度C、都能D、都不能正確答案：A86、搜索引擎營銷的簡稱是（）。A、SEOB、SEMC、SECD、SERP正確答案：B87、下列屬于市場營銷概念的核心的是（）。A、生產(chǎn)B、交換C、分配D、促銷正確答案：B88、促銷目標(biāo)是企業(yè)通過開展各類促銷活動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期目的。某企業(yè)圍繞“塑造品牌、提升知名度”開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該樹立的促銷目標(biāo)是（）A、銷售增長率B、市場占有率C、品牌知名度D、競爭對手的滿意度正確答案：C89、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研活動(dòng)的最后工作是（）。A、選擇調(diào)研方法B、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃C、撰寫調(diào)研報(bào)告D、整理和分析調(diào)研信息正確答案：C90、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的首要步驟是（）。A、確定調(diào)研主題B、確定調(diào)研對象C、選擇調(diào)研方法D、預(yù)算調(diào)研經(jīng)費(fèi)正確答案：A91、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的常用方式不包括下列中的（）。A、電子郵件調(diào)查B、網(wǎng)上專題討論C、主動(dòng)瀏覽訪問D、電話直接訪談?wù)_答案：D92、下列中哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法（）。A、網(wǎng)上觀察法B、專題討論法C、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法D、搜索引擎檢索法正確答案：D93、風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)是（）。A、高機(jī)會和低危險(xiǎn)B、高機(jī)會和高危險(xiǎn)C、低機(jī)會和高危險(xiǎn)D、低機(jī)會和低危險(xiǎn)正確答案：B94、在產(chǎn)品生命周期的成熟期，為了吸引顧客，延長產(chǎn)品期的時(shí)間，保持和提高市場占有率，市場營銷策略要突出的重點(diǎn)是（）。A、“快”B、“換”C、“穩(wěn)”D、“改”正確答案：D95、企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)是（）。A、市場B、需求C、創(chuàng)意D、目標(biāo)正確答案：B96、市場維度的分析中，屬于"市場狀態(tài)"內(nèi)容的是（）。A、斷貨率B、市場價(jià)格情況C、社會庫存情況D、市場規(guī)范度正確答案：D97、（）是從物流結(jié)點(diǎn)至用戶終端的運(yùn)輸。A、分揀B、配貨C、運(yùn)輸D、配送正確答案：D98、ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)中“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”的定義是指（）A、用戶印象B、用戶適應(yīng)C、用戶體驗(yàn)D、用戶評估正確答案：C99、以下哪項(xiàng)不是體現(xiàn)用戶活躍度的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（）。A、UVB、PVC、UID、IP正確答案：C100、客戶關(guān)系管理的縮寫是（）。A、CPMB、EOSC、EDMD、CRM正確答案：D101、準(zhǔn)客戶的必備條件不包含（）。A、有需求B、有購買能力C、有決策權(quán)D、有購買歷史正確答案：D102、溝通三要素不包含（）。A、心態(tài)B、眼神C、關(guān)心D、主動(dòng)正確答案：B103、客戶數(shù)據(jù)在CRM中具有重要的作用和價(jià)值，以下（）作用不能體現(xiàn)以上觀點(diǎn)。A、客戶數(shù)據(jù)是進(jìn)行客服分級的依據(jù)B、客戶數(shù)據(jù)是加強(qiáng)客戶互動(dòng)的指南C、客戶數(shù)據(jù)是開展企業(yè)決策的基礎(chǔ)D、客戶數(shù)據(jù)可以進(jìn)行銷售正確答案：D104、馬斯洛的“需要層次理論”中，（）屬于成長型需要。A、生存需要B、生產(chǎn)需要C、愛與歸屬感需要D、尊重需要正確答案：D105、以下哪個(gè)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道（）。A、現(xiàn)有客戶B、潛在客戶C、已失去客戶D、競爭者客戶正確答案：B106、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老客戶正確答案：D107、下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件（）。A、擁有完善的基本服務(wù)B、良好的品牌形象C、良好的企業(yè)盈利率D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正確答案：C108、追求奢侈名牌體現(xiàn)了消費(fèi)心理中的（）心理。A、求新B、求實(shí)C、攀比D、從眾正確答案：C109、喜歡就買、易被誘惑、愛面子的屬于（）客戶。A、分析型B、控制型C、表現(xiàn)型D、友善型正確答案：C110、中差評在評價(jià)作出后的（）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。A、7天B、15天C、20天D、30天正確答案：B111、營銷界有一條著名的法則，一個(gè)企業(yè)（）的營銷額來自（）的老客戶。A、80%20%B、75%25%C、70%30%D、85%15%正確答案：A112、消費(fèi)者行為模型AIDMA中的“A”代表的是：（）A、引起注意B、引發(fā)興趣C、喚起欲望D、購買行動(dòng)正確答案：A113、銷售工作的第一步是（）。A、客戶管理B、客戶關(guān)系建立C、客戶分析D、客戶開發(fā)正確答案：D114、以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是（）。A、發(fā)貨關(guān)懷B、討價(jià)還價(jià)C、簽收關(guān)懷D、使用關(guān)懷正確答案：B115、CRM中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用包括三個(gè)方面：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和（）。A、客戶滿意度分析B、客戶挖掘C、客戶管理D、市場性能評估正確答案：D116、客戶互動(dòng)的關(guān)系鏈接譜中的終端是（）。A、合作型B、增值型C、交易型D、競爭型正確答案：A117、一般情況下，客戶數(shù)據(jù)庫包括現(xiàn)有客戶、流失的客戶、（）和分銷商四種客戶類型。A、潛在客戶B、批發(fā)商C、零售商D、銷售代理正確答案：A118、CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理和（）三個(gè)部分。A、客戶服務(wù)和支持B、員工管理C、企業(yè)管理D、客戶投訴正確答案：A119、買家的交易狀態(tài)為“交易成功”但實(shí)際還沒有收到貨，于是發(fā)起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時(shí)間為（）小時(shí)。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、96小時(shí)正確答案：C120、換位思考能力，也就是（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。A、同情心B、同理心C、誠意D、信任度正確答案：B121、處理投訴的CLEAR原則中的“A”代表的是：（）。A、適時(shí)適當(dāng)表示歉意B、滿足客戶所有的需求C、了解事件全貌D、任何時(shí)間、任何方式地為客戶提供服務(wù)正確答案：A122、處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是（）。A、平復(fù)情緒B、清潔現(xiàn)場C、客戶第一D、清醒頭腦正確答案：A123、處理客戶投訴時(shí)，順從型問題客戶很容易聽信別人的話，主意變得快，也較容易聽從接待人員的意見，對權(quán)威的信任度高，容易接受暗示。因此在處理順從型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）。A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實(shí)想法D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽正確答案：A124、在國內(nèi)，客戶服務(wù)過程中，要注意以誠待人、用語規(guī)范、語調(diào)適中、語氣平和親切，提倡講（）。A、雙語B、普通話C、英語D、方言正確答案：B125、客戶滿意度=（）/（）。A、客戶忠誠度/客戶期望值B、客戶感受值/客戶期望值C、客戶二次訪問值/客戶感受值D、客戶期望值/客戶體驗(yàn)度正確答案：B126、以下四類客戶中，（）客戶有很高的增值潛力，但目前尚未成功地獲取其大部分價(jià)值。A、鉛質(zhì)B、鐵質(zhì)C、銀質(zhì)D、金質(zhì)正確答案：B127、成交信號是指客戶通過行為、（）、語言所表露出的購買意愿信息。A、短信B、電話C、眼神D、表情正確答案：D128、客戶關(guān)系的（）成本指為了維系客戶關(guān)系所發(fā)生的成本。A、開發(fā)B、營銷C、維系D、廣告正確答案：C129、客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、（）和退化期四個(gè)階段。A、穩(wěn)定期B、發(fā)展期C、成長期D、衰退期正確答案：A130、制作產(chǎn)品手冊的目的是（）A、規(guī)范產(chǎn)品B、整理產(chǎn)品C、正規(guī)產(chǎn)品D、了解產(chǎn)品正確答案：D131、客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的盈利率B、客戶的忠誠度C、客戶的滿意度D、客戶價(jià)值正確答案：C132、企業(yè)物流成本是一種物流活動(dòng)費(fèi)用的概念，所以其外包的物流費(fèi)用（）。A、無需算入物流成本內(nèi)B、必須算在勿流成本內(nèi)C、可以算作企業(yè)運(yùn)營成本D、可以算作企業(yè)的生產(chǎn)成本正確答案：B133、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物流的認(rèn)識也不斷深化，并將物流從流通中分離出來使之成為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。物流屬于服務(wù)行業(yè)，物流系統(tǒng)的本質(zhì)是A、以成本為中心B、以利潤為中心C、以效率為中心D、以用戶為中心正確答案：D134、訂購單一般可分為五聯(lián)，其中承辦聯(lián)（第五聯(lián)）是（）。A、廠商交貨時(shí)的憑證B、作為控制存量及驗(yàn)收的參考C、由廠商簽認(rèn)后寄回D、制發(fā)訂購單的單位自存正確答案：D135、優(yōu)化配置的決策在物流整合戰(zhàn)略中處于（）。A、計(jì)劃管理層面B、業(yè)務(wù)管理層面C、戰(zhàn)略思維層面D、戰(zhàn)術(shù)選擇層面正確答案：D136、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量所指的物流戰(zhàn)略是（）A、即使戰(zhàn)略B、綠色戰(zhàn)略C、全球化戰(zhàn)略D、互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略正確答案：A137、與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關(guān)信息是（）A、物流信息B、財(cái)務(wù)信息C、技術(shù)信息D、人力資源信息正確答案：A138、在接受訂單后，物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商品的作業(yè)是（）A、采購作業(yè)B、生產(chǎn)作業(yè)C、會計(jì)作業(yè)D、庫存作業(yè)正確答案：A139、如何劃分作業(yè)過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲業(yè)務(wù)的（）A、時(shí)間組織B、作業(yè)組織C、空間組織D、合理組織正確答案：C140、供應(yīng)鏈的成員在競爭中應(yīng)建立（）A、你死我活的輸贏關(guān)系B、有各自利益的一般合作關(guān)系C、雙贏策略指導(dǎo)下的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系D、不斷變動(dòng)的合同關(guān)系正確答案：C141、企業(yè)采購流程的第一步是（）A、擬定采購計(jì)劃B、尋找相應(yīng)的供貨商C、驗(yàn)收供應(yīng)的貨物D、評價(jià)采購工作正確答案：A142、五五堆放的好處是（）A、以五或五的倍數(shù)在固定區(qū)域內(nèi)堆放B、方便貨物的數(shù)量控制，清點(diǎn)盤存C、節(jié)約倉儲成本D、有利于先進(jìn)先出正確答案：B143、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)是指下列哪一個(gè)（）A、ERPB、POSC、MRPD、VMI正確答案：B144、客戶因促銷、降低等市場因素先行訂購一定數(shù)量的商品，往后視需要再要求出貨的交易訂單是（）A、一般交易訂單B、現(xiàn)銷式交易訂單C、間接式交易訂單D、寄庫式交易訂單正確答案：D145、客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單市（）A、一般交易訂單B、現(xiàn)銷式交易訂單C、間接交易訂單D、合約式交易訂單正確答案：C146、與客戶當(dāng)場交易，直接給貨的交易訂單市（）A、一般交易訂單B、現(xiàn)銷式交易訂單C、間接交易訂單D、合約式交易訂單正確答案：B147、介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間起中介作用的企業(yè)，由于消費(fèi)者的響應(yīng)時(shí)間的要求因產(chǎn)品不同，故其訂單系統(tǒng)往往采用（）A、有限自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)B、快速相應(yīng)式的訂單處理系統(tǒng)C、適度自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)D、高度自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)正確答案：C148、在運(yùn)輸過程中，完成特定運(yùn)輸所需的時(shí)間越短，其效應(yīng)價(jià)值越高，這主要是基于運(yùn)輸?shù)模ǎ〢、規(guī)模原理B、距離原理C、速度原理D、成本原理正確答案：C149、送奶工每天早晨都在約定的時(shí)間內(nèi)，按照訂購數(shù)量給訂奶的居民送奶，這種配送方式屬于（）A、定時(shí)配送B、即使配送C、定時(shí)電路線配送D、定時(shí)定量配送正確答案：A150、從客戶發(fā)出訂貨通知到接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進(jìn)入客戶倉庫的整個(gè)時(shí)間被稱為（）A、生產(chǎn)周期B、設(shè)計(jì)周期C、庫存周期D、客戶訂貨周期正確答案：D151、一般訂單處理流程包含五個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，其中正確的順序是（）A、訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單錄入-訂單履行-訂單狀況報(bào)告B、訂單準(zhǔn)備-訂單錄入訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報(bào)告C、訂單準(zhǔn)備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報(bào)告D、訂單準(zhǔn)備-訂單傳輸-訂單履行-訂單狀況報(bào)告正確答案：A152、在庫存管理的ABC分類管理法中，A庫存的重要性是（）A、特別重要B、一般重要C、不重要D、非常不重要正確答案：B153、供應(yīng)鏈的基本流程包括（）A、商流、物流、信息流、資金流B、商流、人才流、信息流、資金流C、物流、信息流、資金流D、商流、信息流、資金流正確答案：A154、水路運(yùn)輸適于（）A、運(yùn)距長，運(yùn)量大，時(shí)間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸B、運(yùn)距短，運(yùn)量大，時(shí)間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸C、運(yùn)距長，運(yùn)量小，時(shí)間性不太強(qiáng)的運(yùn)輸D、運(yùn)距長，運(yùn)量大，時(shí)間性很強(qiáng)的運(yùn)輸正確答案：A155、采購系統(tǒng)中不能提供的業(yè)務(wù)有（）A、普通采購B、委托代銷C、受托代銷D、直運(yùn)業(yè)務(wù)正確答案：B156、物資的生產(chǎn)過程的功能是創(chuàng)造物資的（）A、形質(zhì)效用B、時(shí)間效用C、空間效用D、社會效用正確答案：A157、接單后按正常的作業(yè)程序進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、送款的訂單是（）A、一般交易訂單B、現(xiàn)銷式交易訂單C、間接式交易訂單D、合約是交易訂單正確答案：A158、配送系統(tǒng)的（），指的是配送系統(tǒng)所具有的基本能力A、一般要素B、功能要素C、支撐要素D、物質(zhì)基礎(chǔ)要素正確答案：B159、銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)最早用于（）A、金融業(yè)B、旅館業(yè)C、零售業(yè)D、服務(wù)業(yè)正確答案：C160、自動(dòng)化的分揀設(shè)備通常與輸送機(jī)配合使用，其優(yōu)點(diǎn)是（）A、減少了所需的人工數(shù)量B、提高了分揀速度和準(zhǔn)確率C、減輕了作業(yè)強(qiáng)度D、差錯(cuò)率大幅度下降正確答案：B161、以下有關(guān)電子商務(wù)和CRM的關(guān)系，說法錯(cuò)誤的是（）A、只要企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程中以CRM為指導(dǎo)理念，都能保證企業(yè)在電子商務(wù)模式下，充分發(fā)揮電子商務(wù)的有事B、企業(yè)采用CRM，能夠滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶的忠誠度和保有率，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢C、CRM用于企業(yè)內(nèi)部的管理，可以幫助企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢D、通過CRM系統(tǒng)和電子商務(wù)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系正確答案：C162、為了實(shí)施有效的供應(yīng)商管理，需對供應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略細(xì)分。供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分的主要依據(jù)是供成商在行業(yè)的競爭力以及（）A、供應(yīng)相對于企業(yè)的增值能力B、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格C、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性D、與供應(yīng)商關(guān)系的密切程度正確答案：A163、玩具等禮品在圣誕節(jié)期間需求量會增大，從而導(dǎo)致需求波動(dòng)。這種需求波動(dòng)因素屬于（）A、周期因素B、趨勢因素C、季節(jié)因素D、促銷因素正確答案：C164、供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)休系一般由兩部分構(gòu)成，一個(gè)是供應(yīng)鏈內(nèi)部績效評價(jià)指標(biāo)體系，另一個(gè)則是（）A、供應(yīng)鏈外部績效評價(jià)指標(biāo)體系B、供應(yīng)鏈整體績效評價(jià)指標(biāo)體系C、物流財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系D、物流作業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系正確答案：B165、補(bǔ)貨時(shí)貨物購買的相關(guān)成本是（）A、缺貨成本B、訂購成本C、資金成本D、保留訂單成本正確答案：B166、隨著倉庫數(shù)量增加會下降的成本類型是（）A、總成本B、運(yùn)輸成本C、庫存成本D、倉儲成本正確答案：B167、將貨物從接貨區(qū)裝卸平臺移動(dòng)到倉庫存貨區(qū)的過程是（）A、接貨B、入庫C、出貨量/訂單數(shù)量D、訂單揀貨正確答案：A168、隨著一次裝運(yùn)量增大，單位重量的運(yùn)輸成本下降的原理是（）A、規(guī)模原理B、距離原理C、速度原理D、范圍原理正確答案：A169、按照日本物流學(xué)者阿保榮司教授的“到達(dá)理論”，它強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的（）A、價(jià)值B、使用價(jià)值C、利用可能性D、所有權(quán)正確答案：C170、企業(yè)處于生產(chǎn)、加工與裝配中的物流叫做（），處于產(chǎn)品銷售階段的物流叫做（）A、物料管理；實(shí)物分撥B、生產(chǎn)物流；供應(yīng)物流C、生產(chǎn)物流；銷售物流D、工廠物流；產(chǎn)品分撥物流正確答案：C171、物資出倉庫程序中不包括A、備貨B、裝卸搬運(yùn)C、出庫D、交接正確答案：D172、增加倉庫數(shù)量會使倉儲成本（）A、減少B、增加C、不變D、無法確定正確答案：B173、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的主線是（）A、計(jì)劃B、資源C、物流管理D、財(cái)務(wù)管理正確答案：A174、物流工具不包括（）A、信息技術(shù)B、包裝工具C、維護(hù)保養(yǎng)工具D、辦公設(shè)備正確答案：A175、能大大提高客戶的滿意程度的配送環(huán)節(jié)是（）A、備貨B、理貨C、送貨D、流通加工正確答案：D176、配送中的送貨的主要運(yùn)輸方式是（）A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、管道運(yùn)輸D、江海運(yùn)輸正確答案：A177、客戶關(guān)系管理不包括（）A、客戶獲取B、產(chǎn)品研發(fā)C、客戶保持D、客戶開發(fā)正確答案：B178、CRM營銷的核心是（）A、集成B、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用C、以客戶為中心D、數(shù)據(jù)挖掘正確答案：C179、CRM是指（）A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)資源計(jì)劃C、供應(yīng)鏈管理D、人力資源管理正確答案：A180、客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數(shù)據(jù)（）A、客戶描述型數(shù)據(jù)B、市場促銷型數(shù)據(jù)C、客戶交易數(shù)據(jù)D、以上都不熟正確答案：A181、將物流管理的一部分或全部從企業(yè)中分離出來，由一個(gè)具有法人資格的獨(dú)立企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會化、專業(yè)化經(jīng)營。這種物流組織形式屬于（）A、參謀型組織B、物流子公司型組織C、事業(yè)部型組織D、運(yùn)用型組織正確答案：B182、企業(yè)在指定物流戰(zhàn)略時(shí)，首先要進(jìn)行環(huán)境分析。環(huán)境分析常采用SWOT分法法，此方法中的“S”指（）A、企業(yè)的核心競爭力B、企業(yè)超越競爭對手的能力C、獲得并購競爭對手的能力D、客戶群的擴(kuò)大趨勢正確答案：B183、為了提供供應(yīng)鏈消息的有效傳遞，在供應(yīng)鏈中大量使用各類條形碼。以下各類條形碼中，信息量大、容易打印的是（）A、EAN-13B、DUN-14C、PDF-417D、PFID正確答案：C184、為了實(shí)現(xiàn)貨物的空間轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的載運(yùn)與輸送活動(dòng)的是（）A、采購B、庫存C、運(yùn)輸D、訂單處理正確答案：C185、在需求預(yù)測中，收集并分析數(shù)據(jù)、將預(yù)測信息告訴相關(guān)工作人員預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)測消息在計(jì)劃系統(tǒng)中的傳遞的是（）A、預(yù)測決策系統(tǒng)B、預(yù)測支持系統(tǒng)C、預(yù)測管理系統(tǒng)D、預(yù)測監(jiān)督系統(tǒng)正確答案：B186、具有很強(qiáng)的儲存功能，儲存空間比較大的配送中心所屬的類型是（）A、儲存型B、綜合型C、戰(zhàn)略型D、流通加工型正確答案：A187、用來存儲和保管物資的場所稱為（）A、庫房B、倉庫C、管理室D、儲物間正確答案：B188、倉儲經(jīng)營者以其擁有的倉設(shè)施，向社會提供商業(yè)性倉儲服務(wù)的儲行為稱為（）A、企業(yè)自營倉儲B、商業(yè)營業(yè)倉儲C、公共倉儲D、戰(zhàn)略儲備倉儲正確答案：B189、根據(jù)有關(guān)法律和進(jìn)口貿(mào)易的規(guī)定取得許可，專門保管國外進(jìn)口而暫未納稅的進(jìn)出口貨物的倉庫稱（）A、港口倉庫B、公共倉庫C、保稅倉庫D、營業(yè)倉庫正確答案：C190、通過對儲存物的保管保養(yǎng)，可以克服產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，創(chuàng)造物資的（）A、時(shí)間效用B、增值效用C、空間效用D、附加效用正確答案：A191、既是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸的是（）A、備貨B、理貨C、送貨D、流通加工正確答案：C192、配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志是（）A、備貨B、理貨C、送貨D、流通加工正確答案：B193、決定配送成敗與否、配送規(guī)模大小的最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是（）A、備貨B、理貨C、送貨D、流通加工正確答案：A194、下列哪項(xiàng)是按配送品種和數(shù)量分類的配送類型（）A、倉庫配送B、專業(yè)配送C、多品種小批量配送D、共同配送正確答案：C195、以下有關(guān)CRM的說法錯(cuò)誤的是（）A、CRM著眼于通過整合企業(yè)外部的客戶資源改善企業(yè)運(yùn)行的有效性B、CRM就是"一對一"營銷C、CRM提供了具體的執(zhí)行框架，而ERP則提供了資源的應(yīng)用及實(shí)際的操作D、只有將CRM與ERP的財(cái)務(wù)、庫存、生產(chǎn)、采購等模塊無縫地集成，才能真正發(fā)揮CRM的作用正確答案：B196、以下說法錯(cuò)誤的是（）A、BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計(jì)，而ERP側(cè)重于管理技術(shù)B、ERP是基于SCM，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)外部資源整合在一起C、CRM的功能實(shí)現(xiàn)了事務(wù)處理、業(yè)務(wù)應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)的再集合，覆蓋了供應(yīng)鏈計(jì)劃過程的全部關(guān)鍵工作D、ERP系統(tǒng)著眼于通過整合企業(yè)內(nèi)部各方面的資源改善企業(yè)經(jīng)營的效率正確答案：C197、CRM是一種信息技術(shù)。他將以及其他信息技術(shù)與最佳的商業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、（）A、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫B、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、"一對一"營銷C、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動(dòng)化、決策支持D、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、"一對一"營銷、銷售自動(dòng)化正確答案：D198、對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是（）A、售后服務(wù)服度并不是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都必須要納入客服績效考核指標(biāo)中B、客服績效的考核，只要制定固定的幾項(xiàng)，且不得改變C、KPI在于激勵(lì)客服，所以客服考核制度要以激勵(lì)為主D、可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績效考核KPI正確答案：B199、訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關(guān)系，隨者訂貨量的增多，庫存持有成本增高，向訂貨成本（）A、降低B、增高C、呈U型D、呈拋物線狀正確答案：A200、越來越重視庫存成木的零銷商和批發(fā)前趨向于小批量、多批次購買，為了保證及時(shí)交貨并控制運(yùn)輸成本，很多企業(yè)采用（）A、集中倉儲B、自由倉儲C、分散倉儲D、會共倉儲正確答案：C201、能夠有效解決由于地理、氣候基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種市場環(huán)境的差異而造成的商品在產(chǎn)銷空間、時(shí)間上的分離，從而促進(jìn)了生產(chǎn)與銷售緊密結(jié)合以及企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的不斷循環(huán)、有效傳達(dá)的運(yùn)輸方式（）A、汽車運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、多式聯(lián)運(yùn)正確答案：D202、物流整合戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層而上的規(guī)劃和實(shí)施。在戰(zhàn)略和思維的層面上，整合是資源整合：在戰(zhàn)術(shù)選擇層而上，整合則是（）A、流通渠道B、優(yōu)化配置C、物流管理D、信息共享正確答案：B203、優(yōu)先型供應(yīng)商意味著交易對（）A、對企業(yè)重要B、對供應(yīng)商重要C、對雙方均不重要D、對雙方均重要正確答案：B204、商流與物流的關(guān)系（）A、相互獨(dú)立，毫無關(guān)系B、關(guān)系密切，相輔相成C、物流是商流的先導(dǎo)D、商物不分離正確答案：B205、在供應(yīng)商的具體選擇上，需要考慮供應(yīng)匹配問題。選擇較少的供應(yīng)商，利用采購量壓低價(jià)格的方式一般適用于（）A、策略型物品B、杠桿型產(chǎn)品C、戰(zhàn)略型物品D、關(guān)鍵型物品正確答案：B206、具有備貨、分揀、配貨、裝配、送貨及配送送加工等功能的活動(dòng)是（）A、運(yùn)輸B、配送C、包裝D、庫存正確答案：B207、配送過程中實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)是（）A、貨物運(yùn)輸B、庫存C、運(yùn)輸D、裝貨運(yùn)輸正確答案：A208、在對貨架上的各貨位進(jìn)行編號時(shí)，順序應(yīng)是（）A、從上倒下，從左到右從外到里B、從上到下，從左到右，從里到外C、從上到下，從右到左，從里到外D、從下到上，從右到左，從外到里正確答案：B209、商品出庫程序中的清理環(huán)節(jié)，可分為現(xiàn)場清理和（）A、庫位清理B、商品清理C、廢品清理D、檔案清理正確答案：D210、以下不屬于出庫程序的是（）A、包裝B、加工C、核單D、清理正確答案：B211、下列關(guān)于配送的說話錯(cuò)誤的是（）A、配送處于"二次運(yùn)輸"的地位，與運(yùn)輸相比，它更直接面向并靠近用戶B、長距離大批量快速運(yùn)輸?shù)乃拓浄绞浇信渌虲、配送實(shí)際是一個(gè)貨物的集散過程，它包括集中，分類和散發(fā)三個(gè)步驟D、對于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時(shí)間、速度、服務(wù)水平、成本、數(shù)量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)正確答案：B212、在物流系統(tǒng)中，起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動(dòng)是（）A、運(yùn)輸B、配送C、裝卸D、存儲正確答案：D213、下列不屬于同一種關(guān)于配送分類的是（）A、企業(yè)內(nèi)部配送B、企業(yè)之間的配送C、企業(yè)共同配送D、企業(yè)對消費(fèi)者的配送正確答案：C214、配貨時(shí)，大多是按照入庫日期的原則進(jìn)行（）A、先進(jìn)先出B、先進(jìn)后出C、后進(jìn)先出D、任其自然正確答案：A215、以下選項(xiàng)符合描述的是客戶開發(fā)的內(nèi)容的是（）A、識別企業(yè)最有價(jià)值的客戶是誰，并考慮以適當(dāng)?shù)耐緩饺ト∥麄?，而不是采用無差別策略對待每一個(gè)客戶B、為客戶提供滿意服務(wù)，維持和提升客戶的忠誠度C、了解客戶的需求，并根據(jù)企業(yè)的能力考慮怎么滿足他們的需求D、建立有關(guān)老客戶、新客戶、潛在客戶的檔案正確答案：C216、以下不屬于商家挖掘商業(yè)消息資源，建立企業(yè)商品銷售客戶網(wǎng)絡(luò)的有效途徑的是（）A、建立網(wǎng)上客戶數(shù)據(jù)庫B、保護(hù)網(wǎng)上客戶的權(quán)益C、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、CRM信息技術(shù)正確答案：A217、在運(yùn)輸成本中，返程運(yùn)輸?shù)目哲囐M(fèi)用屬于（）A、服務(wù)成本B、變動(dòng)成本C、固定成本D、聯(lián)合成本正確答案：D218、由供貨商收到游顧客的銷售資料及目前的庫存水準(zhǔn)后，再依據(jù)預(yù)先制定的存貨水準(zhǔn)來補(bǔ)充顧客的存貨，這種補(bǔ)說方式稱之位VMI9（）A、供貨商管理庫存B、共同管理庫存C、零庫存D、電子訂貨系統(tǒng)正確答案：A219、企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運(yùn)用整合的程度，這種運(yùn)營整合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門之間的有效協(xié)調(diào)，還需要（）A、企業(yè)間客戶系統(tǒng)的協(xié)調(diào)B、企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)作C、企業(yè)內(nèi)支持部門的合作D、企業(yè)問職能部門之間的通力合作正確答案：D220、在采購細(xì)分中，低風(fēng)險(xiǎn)、高成分的項(xiàng)目或服務(wù)，我們稱之為（）A、策略型產(chǎn)品或服務(wù)B、杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)C、關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)D、戰(zhàn)略性產(chǎn)品或服務(wù)正確答案：B221、同城快讀完全按照客戶提出的配送時(shí)間和數(shù)量要求隨即進(jìn)行配送的方式是（）A、即時(shí)配送B、定點(diǎn)配送C、定量配送D、定時(shí)配送正確答案：A222、掌握影響訂單處理時(shí)間的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高訂單處理的效率和（）A、企業(yè)利潤；B、客戶服務(wù)水平；C、訂單處理的時(shí)間D、減少缺貨正確答案：B223、為供應(yīng)鏈提供競爭優(yōu)勢并帶來價(jià)值增值，從而使最終用戶總價(jià)值最大化的過程是（）A、采購B、配送C、倉庫D、客戶服務(wù)正確答案：D224、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是（）A、訂單錄用VB、訂單準(zhǔn)備C、訂單履行D、訂單狀況報(bào)告正確答案：D225、下列是按社會化程度劃分的配送中心（）A、城市配送中心B、保管型配送中心C、第三方配送中心D、公共配送中心正確答案：D226、按配送量計(jì)收費(fèi)用是指以每單位的為計(jì)費(fèi)單位（）A、配送量B、配送次數(shù)C、配送時(shí)間D、配送里程正確答案：A227、配送線路優(yōu)化的意義中不包括節(jié)?。ǎ〢、運(yùn)行距離B、運(yùn)輸時(shí)間C、運(yùn)行次數(shù)D、運(yùn)行費(fèi)用正確答案：D228、配送中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)要素中S指的是（）A、對象B、種類C、路徑D、服務(wù)正確答案：D229、使銷售渠道網(wǎng)絡(luò)更加精煉高效，而且覆蓋面的擴(kuò)大也可以提高商品的市場覆蓋率（）A、銷售渠道的扁平化B、反饋信息C、變交易關(guān)系為伙伴關(guān)系D、銷售渠道完善正確答案：A230、第四方物流的概念最早由Aneder咨詢公司提出，并擁有其稱呼的專用權(quán)，因而其他公司只能用其他名詞來取代該術(shù)詞。較為常用的代替名詞（）A、"總承包"或"領(lǐng)銜物流服務(wù)商"B、物流協(xié)調(diào)商C、物流總服務(wù)商D、物流統(tǒng)籌服務(wù)提供商正確答案：A231、現(xiàn)在物流通過供應(yīng)鏈強(qiáng)化企業(yè)間的關(guān)系，因此，現(xiàn)在物流商品供應(yīng)體系的中心是（）A、成本B、環(huán)境價(jià)值C、服務(wù)D、信息正確答案：D232、（）的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度A、訂單錄入；B、訂單準(zhǔn)備C、訂單履行；D、訂單傳輸正確答案：C233、（）是指企業(yè)搜集所有產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提出購買要求的各項(xiàng)活動(dòng)A、訂單錄入；B、訂單準(zhǔn)備C、訂單履行；D、訂單傳輸正確答案：B234、出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指（）A、客戶希望所有訂單一次配達(dá)，且不允許過期交貨；B、客戶允許不足額訂貨補(bǔ)送C、客戶允許不足訂單D、客戶不允許過期交貨正確答案：D235、（）是指輸入所有的訂單資料后，一次分配庫存A、單一訂單分配B、訂單錄入C、批次分配D、庫存分配正確答案：C236、揀貨方法分為訂單揀取、和復(fù)合揀取三種（）A、成組揀取B、成批揀取C、批量揀取D、大量揀取正確答案：C237、我國的配送中心，其配送經(jīng)濟(jì)里程大約在公里以內(nèi)（）A、10B、20C、30D、40正確答案：C238、倉庫選址方法中最簡單的方法是（）A、優(yōu)缺點(diǎn)比較法B、科學(xué)性C、因次分析法D、重心法正確答案：A239、以下不屬于倉庫規(guī)劃原則的是（）A、嚴(yán)肅性B、科學(xué)性C、經(jīng)濟(jì)性D、先進(jìn)性正確答案：D240、市場研究機(jī)構(gòu)中咨詢公司主要實(shí)現(xiàn)銷售渠道的（）A、信息流B、促銷流C、談判流D、支付流正確答案：A241、執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的流程的計(jì)劃和控制等職能的管理過程被稱為（）A、供應(yīng)鏈管理B、物流管理C、采購管理D、銷售管理正確答案：A242、不是經(jīng)營渠道管理崗位職責(zé)（）A、渠道經(jīng)理B、渠道人員C、渠道主管D、渠道督導(dǎo)正確答案：B243、可口可樂和雀巢的公司合作，雀巢以其專門技術(shù)開發(fā)新咖啡，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂區(qū)分銷。這種渠道類型叫（）A、傳統(tǒng)渠道模式B、垂直渠道模式C、水平渠道模式D、多渠道模式正確答案：C244、接受訂貨時(shí)訂單處理的第步（）A、一B、二C、三D、四正確答案：A245、不同的訂單交易形態(tài)有的訂單處理方式（）A、相同B、不同C、沒有區(qū)別D、差別大小正確答案：B246、下列屬于供應(yīng)鏈運(yùn)營整合障礙的是（）A、績效管理B、分散的信息結(jié)構(gòu)C、組織職能整合D、戰(zhàn)略整合作用正確答案：B247、以下哪個(gè)不是物料的采購方式（）A、現(xiàn)購B、賒購C、直運(yùn)采購D、委外加工入庫正確答案：D248、采用定量訂貨方式必須預(yù)先確定和訂貨物量（）A、訂貨點(diǎn)B、訂貨周期C、運(yùn)輸方式D、訂貨日期正確答案：A249、按倉庫基本功能來分，不屬于這種分類方法（）A、流通倉庫B、保稅倉庫C、儲存型倉庫D、一般專用倉庫正確答案：D250、倉庫一個(gè)最基本的功能是（）A、流通倉庫B、倉儲物資C、物流控制D、堆放商品正確答案：C251、無論無效合同在什么時(shí)候被認(rèn)定，都是無效（）A、最終B、中間C、認(rèn)定無效起D、自合同開始正確答案：A252、現(xiàn)代物流的管理目的是（）A、部分最優(yōu)B、部門最優(yōu)C、整體最優(yōu)D、環(huán)境最優(yōu)正確答案：C253、某國際奢侈品品牌進(jìn)入我國市場時(shí)，根據(jù)人均收入的不同，在東部沿海地區(qū)與西部地區(qū)分別采用了不同數(shù)量和類型的渠道經(jīng)銷商，影響這種銷售渠道結(jié)構(gòu)差異的外部環(huán)境是（）A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、人口環(huán)境C、自然環(huán)境D、政治環(huán)境正確答案：A254、在供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分模型中，供應(yīng)商所在行業(yè)的競爭力低但增值能力強(qiáng)，處于這一象限的供應(yīng)商被稱為（）A、有影響力合作伙伴B、戰(zhàn)略性合作伙伴C、杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)D、競爭性或技術(shù)性合作伙伴正確答案：A255、渠道管理的根本特點(diǎn)是（）A、組織內(nèi)部管理B、平行部門間的管理C、上下級間的管理D、與外部組織間的跨組織管理正確答案：D256、如果采購單單據(jù)的編碼方式為流水號，則流水號最多可達(dá)幾位數(shù)（）A、8B、9C、11D、12正確答案：C257、商品檢驗(yàn)合格，即應(yīng)辦理入庫手續(xù)，進(jìn)行登賬、立卡、建檔，這是的最后環(huán)節(jié)（）A、商品備貨出庫B、商品驗(yàn)收入庫C、商品檢測D、倉儲管理正確答案：B258、空間布局也成為倉庫內(nèi)部豎向布局，指庫存物品在倉庫立體空間上布局，其目的在于（）A、最大限度使用倉庫B、增加倉庫使用率C、加大倉庫使用效率D、充分有效地利用倉庫空間正確答案：D259、庫存物品種越多，倉庫的專業(yè)化程度（），倉庫的存貨布局的難度就（）A、越低；越大B、越高；越大C、越低；越小D、越高；越小正確答案：A260、以下不屬于倉儲管理人員的基本素質(zhì)（）A、具有豐富的商品知識B、熟悉倉儲設(shè)備C、具有一般管理素質(zhì)D、良好的市場營銷能力正確答案：D261、商品倉儲的重要意義之一就在于（）A、降低生產(chǎn)成本B、有效提高商品周轉(zhuǎn)率C、平衡運(yùn)輸?shù)呢?fù)荷D、滿足顧客需求正確答案：C262、倉儲的基本功能決定了倉儲的基本任務(wù)是倉儲保管、長期控制、數(shù)量管理和質(zhì)量維護(hù)（）A、配送B、增值服務(wù)C、物資儲存D、運(yùn)輸正確答案：C263、按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲劃分為（）A、存儲式倉儲和配送式倉儲B、普通物品倉儲和特別物品倉儲C、加工式倉儲和消費(fèi)式倉儲D、自營倉儲和公共倉儲正確答案：B264、特許經(jīng)營作為一種特殊的渠道形式，其特點(diǎn)在于（）A、特許經(jīng)營是授予人和很多獨(dú)立商號之間的產(chǎn)權(quán)所有關(guān)系B、授予人提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷售及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)C、特許經(jīng)營是無形資產(chǎn)的無償轉(zhuǎn)讓D、特許經(jīng)營的核心是同意資本所有正確答案：B265、特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)不同，前者的核心是（）A、同一資本所有B、同一標(biāo)志展示C、特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓D、特色商品轉(zhuǎn)讓正確答案：C266、向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于（）A、零售B、批發(fā)C、代理D、直銷正確答案：A267、在連鎖商品種類中，是指保留單個(gè)資本所有權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營（）A、直營連鎖B、契約連鎖C、自由加盟連鎖D、特許加盟連鎖正確答案：C268、貨物儲存計(jì)劃主要包括（）、貨物管理計(jì)劃和物品堆碼三個(gè)方面的內(nèi)容A、貨物儲存時(shí)間規(guī)劃B、貨物保管場所規(guī)劃C、貨物運(yùn)送路線規(guī)劃D、倉庫空間利用規(guī)劃正確答案：B269、對倉儲設(shè)備的合理使用關(guān)系到人員和設(shè)備的兩方面，其中關(guān)鍵是（）A、人的管理B、設(shè)備的選用C、設(shè)備的使用D、設(shè)備的檢修正確答案：A270、一方面，商品流通各環(huán)節(jié)對商品的外觀和包裝提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求；另一方面，商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化也促進(jìn)了物流設(shè)備包括倉儲機(jī)械的進(jìn)