企業(yè)管理中心年度工作總結(jié)

企業(yè)管理中心2005年工作總結(jié)二OO五年是公司進一步深化管理，實施由規(guī)模經(jīng)營型向精細管理效益型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建具有公信力名牌監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)變的第一年。工程監(jiān)理部、質(zhì)量技術(shù)部作為公司質(zhì)量管理體系管理、技術(shù)管理及對項目部的管理、服務部門，在實際的工作中，我們始終以貫徹落實公司實現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細管理效益型轉(zhuǎn)變的經(jīng)營方針為宗旨，堅持“敬業(yè)、務實、嚴謹、高效”的工作作風，通過部門管理和服務兩大職能的進一步強化，以達到進一步提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，進而為樹立企業(yè)的品牌提供支持和保障。一年來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和兄弟部室、項目部的積極支持和密切配合下，部門員工同心協(xié)力，基本上實現(xiàn)了部門全年的工作目標，為監(jiān)理服務質(zhì)量和公司管理水平的提高，履行了部門應履行的職責。一、目標責任書完成情況：序號指標與任務實際完成備注（一）費用指標辦公費用不超過2350元1200元通訊費用（座機）不超過1400元不超過1100元（二）質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核一次通過8月份審核，一次通過質(zhì)量管理體系內(nèi)審覆蓋率達到100%6月20日完成內(nèi)審，7月1日召開內(nèi)審末次會議，覆蓋正在運行的20個項目部、6個職能部室及公司領(lǐng)導層。在監(jiān)項目全年無重大監(jiān)理直接責任質(zhì)量事故在監(jiān)工程項目無重大監(jiān)理直接責任質(zhì)量事故。監(jiān)理服務過程質(zhì)量驗收簽認準確率100%完成的在監(jiān)工程項目：20所61＃、63＃樓工程；慶華機電裝配工房工程；幸福時光A棟、B棟工程；楓林綠洲一期工程；北經(jīng)發(fā)體育附館、辦公樓工程；田園都市E區(qū)；軟件園二期；閆良航空園管理中心；水晶島；銀監(jiān)局裝修工程；新紀員俱樂部改造工程；高新區(qū)點亮工程；高新區(qū)市政配套電纜溝工程；熱網(wǎng)改造工程等質(zhì)量驗收簽認準確率100％。共14個工程項目部門內(nèi)部管理及相應業(yè)務優(yōu)化創(chuàng)新年度不少于1項質(zhì)量管理體系文件改版，編制監(jiān)理實施細則范本2項。（三）工作任務序號考核項考核分值完成情況備注1完成新版監(jiān)理人員招聘筆試試題2已于2月份完成9套試題的編制工作。2月2組織對項目部的季度綜合考核并召開總結(jié)會議，季度考核覆蓋率50%，全年覆蓋率100%10一季度考核10個項目部、二季度考核20個項目部，三季度考核17個、四季度考核24個項目部，季度考核覆蓋所有正在運行的項目部。每季度末3收集市政工程業(yè)績資料，做好資質(zhì)升級準備工作4已于4月份完成資料的上報工作。已完成4修訂公司“現(xiàn)行技術(shù)文件清單”，確保其有效性22月份、10月份進行更新。已完成5編制完成部門上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃1于6月28日完成。已完成6組織公司質(zhì)量管理體系管理評審2擬于7月20日完成。按期、按質(zhì)完成7編制砼工程冬期施工、灰土地基工程等作業(yè)指導書28月份完成納入監(jiān)理實施細則范本8組織實施并配合相關(guān)部門完成下列培訓工作：111）新版質(zhì)量管理文件宣貫和考核3已于2月份對全員進行培訓，7月份進行考核。6月前2）外保溫墻體裂縫控制知識專題講座1于9月份進行，22人參加已完成3）防水工程監(jiān)理業(yè)務知識專題講座1對兩個安置小區(qū)進行現(xiàn)場講解，編制質(zhì)量控制作業(yè)指導書下發(fā)。已完成4）砼灌注樁、灰土地基、大體積砼、裝飾裝修、門窗安裝等關(guān)鍵工序監(jiān)理控制知識培訓以及電氣、給排水、暖通等專業(yè)質(zhì)量通病控制預防知識專題講座4已進行資料整編、安置小區(qū)工程質(zhì)量控制技術(shù)培訓（參加40人次）；組織進行給排水專業(yè)監(jiān)理人員技術(shù)交流（參加10次），進行回填土質(zhì)量控制現(xiàn)場會。已完成5）對新聘人員進行崗前培訓，培訓覆蓋率100%（培訓內(nèi)容包括監(jiān)理業(yè)務知識、質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容等）2崗前培訓率100％。適時進行9根據(jù)公司計劃安排參加相關(guān)培訓；編制完成部門年度培訓總結(jié)報告，相關(guān)培訓資料歸檔1已完成11月10編制下列監(jiān)理實施細則示范文本：201）（1）土方工程（包括基坑支護）；（2）基礎(chǔ)工程（以砼基礎(chǔ)為主）；（3）砼工程（包括模板、鋼筋、砼三個分項工程）；（4）砌體工程；（5）防水工程（包括地下、廚衛(wèi)及屋面）；（6）質(zhì)量控制；（7）投資控制6形成監(jiān)理實施細則示范文本，于8月份下發(fā)。已完成2）（8）樓地面工程；（9）門窗工程；（10）幕墻工程（以石材幕墻為主）；（11）墻體保溫工程；（12）給排水及采暖工程；（13）進度控制；（14）安全生產(chǎn)管理控制6已完成3）（15）通風與空調(diào)工程；（16）建筑電氣工程；（17）智能化建筑工程；（18）風景園林工程；（19）總圖運輸工程；（20）合同管理；（21）信息管理；（22）組織協(xié)調(diào)6已完成4）所有監(jiān)理實施細則示范文本整體匯編2已完成11按公司綜合計劃編制要求，完成2006年度部門各項工作計劃（質(zhì)量管理體系內(nèi)審計劃、管理評審計劃等）2已完成11月15日前12編制完成部門年度工作總結(jié)2已完成12月15日前13指導、監(jiān)督檢查項目部做好資料的收集、整理工作，審查項目監(jiān)理文件，督促項目部辦理監(jiān)理文件的移交手續(xù)。年度監(jiān)理文件歸檔不少于15項。5完成16個工程項目監(jiān)理資料的審核已完成14根據(jù)業(yè)務開展需要，及時編制監(jiān)理大綱和技術(shù)標函，不斷提高其技術(shù)含量4根據(jù)投標工作需要，編制唐延路遺址公園、科技公園、曲江溪園、楓林綠洲G區(qū)等工程項目技術(shù)標函。按時按質(zhì)量要求完成15掌握工程建設(shè)動態(tài)，做好公司業(yè)務技術(shù)導向工作，及時收集、整理、下發(fā)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、制度、規(guī)定等，并組織相應學習2更新技術(shù)文件清單2次；及時轉(zhuǎn)發(fā)《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》、《關(guān)于房建和市政工程起重機械監(jiān)督管理有關(guān)問題的通知》等5份法律、法規(guī)，并組織學習；利用公司網(wǎng)站、內(nèi)刊、轉(zhuǎn)發(fā)等形式及時宣傳、貫徹國家有關(guān)的法律、法規(guī)、技術(shù)標準等。小計70（四）日常工作序號考核項考核分值完成情況備注1向項目部提供監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評估報告和監(jiān)理工作總結(jié)編制的技術(shù)指導，審核率達到100%，并建立相應記錄5監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評估報告、監(jiān)理工作總結(jié)審核率100％；通過審核，各項目部監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評估報告、監(jiān)理工作總結(jié)的編制水平已有明顯提高。提交之日起一周內(nèi)2深入現(xiàn)場，積極為項目部提供技術(shù)支持5對安置小區(qū)工程質(zhì)量、銀監(jiān)局工程鋁合金窗的安裝、樓地面工程、交警支隊、創(chuàng)業(yè)園室外土方回填進行技術(shù)指導，效果較好。結(jié)合工程項目進展情況3參與監(jiān)理項目階段性驗收和竣工預驗收4參加楓林綠洲竣工預驗收及交房工作；參加水晶島辦公樓、公寓樓、軟件園二期、閆良航空園項目竣工預驗收。4編制部門月工作計劃完成情況自查表及下月工作計劃交綜合辦公室3每月25日前按期完成。每月25日5根據(jù)部門內(nèi)部考核辦法，對員工實施考核，并建立相應記錄4每月對員工進行考核。每月底6堅持部門例會制度，并有相應記錄2堅持部門例會制度。每周7網(wǎng)站投稿2每月按期完成。每月一篇8完成職責范圍內(nèi)的其他日常工作及領(lǐng)導交辦的工作任務5完成技術(shù)文件的采購、項目部技術(shù)文件領(lǐng)用計劃的審核等日常工作。小計30二、完成的主要工作1、繼續(xù)深入貫徹質(zhì)量管理體系標準，充分利用專項檢查、內(nèi)審、管理評審等手段，進一步深化、細化管理，強化監(jiān)理服務過程控制，提升監(jiān)理服務質(zhì)量和企業(yè)整體管理水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保證。2005年，根據(jù)公司年度工作的基本思路，為進一步深化、細化管理，提升監(jiān)理服務質(zhì)量水平，加強檢查工作的指導性和實效性，對項目部的檢查和考核繼續(xù)圍繞新開工項目、重點工程項目開展檢查工作，同時針對監(jiān)理服務過程中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)和不到位現(xiàn)象，組織有針對性的專項檢查。檢查和考核本著為項目部服務、幫助和指導項目部工作的思路和原則，著眼點放在如何通過檢查達到發(fā)現(xiàn)和改進監(jiān)理過程中不到位和薄弱環(huán)節(jié)，深化、細化管理基礎(chǔ)工作，提高監(jiān)理人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量上。因此，每次檢查都編制詳細的檢查計劃，明確檢查內(nèi)容和具體工作要求；檢查過程中依據(jù)檢查標準，認真實施檢查，做好檢查記錄，明確指出每一個項目部的存在問題及整改要求，督促項目部落實整改；檢查結(jié)束后，編制總體檢查總結(jié)，分析普遍存在問題及應采取的控制措施，以引起各項目部的警覺和重視，達到舉一反三的效果。通過檢查，有力地促進了項目部的各項管理工作，也取得了一定的管理成效。2005年，各項目部質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理控制較好，無監(jiān)理（管理）責任質(zhì)量、安全事故發(fā)生。監(jiān)理服務質(zhì)量水平已有明顯提升，也逐步得到顧客的肯定和認同，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。2、掌握工程建設(shè)動態(tài)，做好全公司的技術(shù)導向工作。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、轉(zhuǎn)發(fā)文件等形式，及時向有關(guān)部室、項目處（部）宣傳國家的法律、法規(guī)、制度、規(guī)定等，并隨著規(guī)范、標準的修訂，及時修訂公司“現(xiàn)行有效技術(shù)文件清單”。貫徹落實有關(guān)法律法規(guī)，并轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)工程安全事故通報等，以引起項目部及各有關(guān)部室的警覺和重視，加強安全生產(chǎn)管理控制工作。3、加強技術(shù)培訓，提高監(jiān)理人員業(yè)務素質(zhì)。2005年根據(jù)公司年度綜合計劃安排和國家法律、法規(guī)的調(diào)整以及公司監(jiān)理業(yè)務的開展情況，組織進行了C版質(zhì)量管理體系文件、安置小區(qū)工程質(zhì)量控制要點、裝飾裝修工程、防水工程、室外回填土質(zhì)量控制現(xiàn)場會等8項培訓和交流活動，參加培訓250人次，通過培訓，加強了監(jiān)理人員之間的業(yè)務溝通和交流，提高了監(jiān)理人員相應的業(yè)務素質(zhì)。4、加強對項目部的技術(shù)支持和服務，提高服務意識。（1）為有效規(guī)避監(jiān)理安全風險，確保在監(jiān)工程項目安全生產(chǎn)，2005年始終以安全監(jiān)理為監(jiān)理工作第一要務的思想，指導、幫助項目部做好安全生產(chǎn)管理控制工作。針對起重機械的程序報驗、腳手架搭設(shè)、臨時用電等安全生產(chǎn)管理控制的薄弱環(huán)節(jié)，反復進行檢查和指導，以提高監(jiān)理人員的控制意識和發(fā)現(xiàn)問題的能力，有效保證了在監(jiān)工程項目的安全生產(chǎn)，從目前各項目部的控制情況看，各項目部的控制意識和一系列行之有效的控制方法和手段，也得到了建設(shè)單位的肯定和認同。應該說，通過公司和項目部的共同努力，我公司安全生產(chǎn)管理控制的意識和能力已走在了西安市監(jiān)理行業(yè)的前列。（2）針對建設(shè)工程準備階段，項目部剛剛組建，項目部內(nèi)部以及與建設(shè)單位、施工單位等都需要有一個磨合過程，為了使項目部能夠盡快進入工作狀態(tài)，理順管理環(huán)節(jié)，組織對新開工項目進行書面工作交底，分析項目特點，明確監(jiān)理工作要點和應重點控制的部位和環(huán)節(jié)，從今年新開工項目的實施情況看，這項工作效果較好。（3）編制監(jiān)理實施細則示范文本，為項目部監(jiān)理實施細則的編制提供參考。5、加強對技術(shù)資料的管理，嚴格技術(shù)資料領(lǐng)用計劃的審核，提高技術(shù)資料使用率。2005年根據(jù)公司監(jiān)理業(yè)務的開展及技術(shù)文件的更新情況，多次組織采購開展監(jiān)理業(yè)務工作必備的技術(shù)資料。在日常技術(shù)資料管理過程中，結(jié)合工程項目情況，審核項目部圖書資料領(lǐng)用計劃，通過采取審核控制、規(guī)定借閱時間、復印、各項目部之間技術(shù)資料的相互借用等手段，既滿足了項目部必要技術(shù)資料的使用，又保證了公司資源的最大利用率，加快了技術(shù)資料在項目部之間的流通，理順了技術(shù)資料的管理環(huán)節(jié)。6、強化監(jiān)理文件檢查、審核制度，提高監(jiān)理文件編制水平。監(jiān)理文件是監(jiān)理人員業(yè)務素質(zhì)和企業(yè)整體技術(shù)、管理水平的重要體現(xiàn)。為進一步提高監(jiān)理文件的編制水平，加強了對監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評估報告和監(jiān)理工作的審核。建立審核臺帳，保持審核記錄，審核率達到100％。通過審核，使新開工項目監(jiān)理規(guī)劃的編制在結(jié)合工程項目特點方面編制水平有了明顯提高，工程質(zhì)量評估報告、監(jiān)理工作總結(jié)的編制，經(jīng)過反復審核和多次修改，逐步改變了過去不少工程項目不切合工程項目實際的“模板”式的編制水平，從而使編制水平有了一定的提高。7、認真編制監(jiān)理大綱，提高技術(shù)標函的技術(shù)含量。在今年的投標工程中，技術(shù)標函的編制水平名列前茅。8、采取有效措施，加強對項目部的有效管理，提高項目部管理水平。建立項目管理臺帳，實施對項目部的動態(tài)控制和管理；及時組建、撤消項目部，保證了工程項目監(jiān)理業(yè)務的正常開展和人力資源的最充分利用。加強對項目部監(jiān)理人員的合理調(diào)配，同時在人員調(diào)配上體現(xiàn)公司的人文化管理。通過人員的合理調(diào)配，基本實現(xiàn)了監(jiān)理人員在各項目部之間的流動，逐步扭轉(zhuǎn)了以往項目建設(shè)中人員結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象，從而提高了全員勞動生產(chǎn)率適時與項目部簽訂目標責任書，加強其執(zhí)行情況的監(jiān)控，基本保證了目標責任書的有效履行。加強了對項目部的計劃管理。通過對工作計劃及計劃完成情況的檢查和考核，細化項目部內(nèi)部管理，提高項目管理水平。9、定期組織顧客意見征詢，了解在監(jiān)工程項目顧客滿意度情況。全年共定期組織顧客意見征詢2次。第一次于6月份進行，共發(fā)出顧客意見征詢表26份，回收26份，顧客滿意率96.1％；第二次于11月份進行，共發(fā)出顧客意見征詢表31份，回收31份，顧客滿意率93.5%。兩次顧客意見征詢，均形成分析報告，針對顧客反映問題，認真分析，提出改進措施，在工作中認真地加以落實。10、及時處理顧客投訴，保證工程項目順利進展。全年處理的顧客投訴有：測繪研究院關(guān)于總監(jiān)人選問題的書面投訴，多次與建設(shè)單位溝通，并進行書面回復，取得建設(shè)單位的理解。楓林綠洲樓位移位問題。及時組織項目部調(diào)查、分析事故原因，避免了建設(shè)單位對監(jiān)理的扣款。城市風景項目灰土墊層標高超差180mm、樓位偏移等問題投訴。組織建設(shè)單位、項目部進行工作座談，改進服務質(zhì)量，同時及時調(diào)整項目監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)理人員，滿足了項目監(jiān)理工作需要，后續(xù)工程監(jiān)理服務工作得到了建設(shè)單位的肯定和認同。北經(jīng)發(fā)監(jiān)理處建設(shè)單位對運動公園、白樺林居工程項目監(jiān)理人員配備不到位、缺乏工作責任心等問題的投訴。及時進行書面回復，及時補充調(diào)整監(jiān)理人員。田園公寓工程項目建設(shè)單位關(guān)于監(jiān)理人員工作責任心、接受施工單位吃請等問題的書面投訴。及時進行調(diào)查，組織項目召開專題會議，對項目部監(jiān)理人員進行監(jiān)理人員職業(yè)道德、勞動紀律、工作責任心等教育，并對相關(guān)責任人進行處理。同時以書面形式回復建設(shè)單位，反饋對有關(guān)問題的處理及采取的措施情況。三、存在的重要問題和對有關(guān)問題的思考1、目前，公司監(jiān)理人員的業(yè)務素質(zhì)和管理水平還難以適應市場和企業(yè)發(fā)展的需求，應進一步拓展培訓思路，加強培訓力度，提高監(jiān)理人員的業(yè)務素質(zhì)和公司整體的管理水平。2、從目前在監(jiān)工程的實施情況看，已竣工工程違反強制性條文以及由于防水工程、門窗安裝、裝飾裝修工程等影響建筑物使用功能的質(zhì)量問題而引起的業(yè)主投訴等問題還時有發(fā)生，應進一步加強對項目部的指導和幫助，加強平行檢驗和工程實體質(zhì)量的實測實量，嚴把工程質(zhì)量驗收關(guān)，提高工程實體質(zhì)量水平。3、目標責任書形式應進一步完善，以充分體現(xiàn)總監(jiān)負責制。同時，應加強對目標責任書的有效監(jiān)控，確保目標責任制的履行，充分調(diào)動項目履行目標責任制的積極性，實現(xiàn)公司、項目部雙贏的局面。4、進一步加強對投資控制的管理力度。總體認為：2005年本部門在具體工作中，貫徹落實公司實現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細管理效益型的轉(zhuǎn)變的經(jīng)營方針，堅持“敬業(yè)、務實、嚴謹、高效”的工作作風，基本完成了2005年的各項任務指標。二OO六年工作計劃一、指導思想：2006的部門工作，根據(jù)公司進一步深化精細管理的要求，圍繞監(jiān)理服務工作體現(xiàn)以安全監(jiān)理為核心、質(zhì)量控制為主導，牢固樹立“為業(yè)主服務”思想為前提，在目前公司各項制度基本健全、工作程序、要求基本明晰的基礎(chǔ)上，以進一步提高監(jiān)理服務質(zhì)量為宗旨，深化質(zhì)量技術(shù)工作的精細化管理力度，促進監(jiān)理服務質(zhì)量和服務水平邁上一個新臺階，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建具有公信力監(jiān)理企業(yè)提供保障。二、全年工作目標1、監(jiān)理服務過程質(zhì)量驗收簽認準確率100％；2、全年監(jiān)理（管理）責任質(zhì)量、安全事故發(fā)生率為零；3、質(zhì)量管理體系外審和復審一次通過；4、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核年度覆蓋率達到100％；5、組織管理評審一次；6、組織進行項目部季度量化考核，季度覆蓋率達50％；7、項目監(jiān)理部機構(gòu)設(shè)置、人員配置計劃適時率達90％；8、部門各項成本不突破公司下達的指標。三、實現(xiàn)工作目標的措施1、堅持以安全監(jiān)理為監(jiān)理工作第一要務的理念，全面履行安全監(jiān)理職責；同時以質(zhì)量控制為核心，全面強化技術(shù)和質(zhì)量管理工作。2、牢固樹立“為業(yè)主服務”的思想，將“為業(yè)主服務”的思想貫穿落實在質(zhì)量、技術(shù)管理和監(jiān)理服務工作的方方面面。加強日常與業(yè)主的溝通，改進顧客意見征詢的方式和方法，切實通過日常與業(yè)主的溝通及定期組織的意見征詢，傾聽其的心聲，了解其需求，不斷改進服務質(zhì)量，適應業(yè)主項目管理模式和需求。3、進一步加強對項目部的技術(shù)指導和服務工作，堅持監(jiān)理工作交底制度。從目前在監(jiān)工程項目的實施情況看，放工準備階段由于項目部剛剛組建，項目內(nèi)部、外部都需要有一個了解和熟悉過程。做好這個階段即監(jiān)理工作實施準備階段的工作，就顯得尤為重要。為此，2006年所有新開工項目我們將組織工作交底。實施這項工作的目的，在于明確項目特點、工程項目應控制的重點部位和環(huán)節(jié)以及應采取的控制方法和手段等。通過這種交底，以期幫助項目部明確項目的，盡快進入工作狀態(tài)。4、加強日常對項目工作的檢查與指導，做好監(jiān)理工作質(zhì)量預控。要隨時掌握各個項目工程的進展及監(jiān)理工作的實施情況，從而有針對性地對容易產(chǎn)生安全、質(zhì)量隱患及容易忽視的環(huán)節(jié)和部位進行檢查和指導。各階段主要檢查內(nèi)容，根據(jù)二OO五年的現(xiàn)狀，擬安排如下：（1）工程準備階段：A、監(jiān)理自身工作：施工圖的審查（包括設(shè)計單位應標注重點安全部位、環(huán)節(jié)以及相應安全施工措施建議）、監(jiān)理工作技術(shù)交底、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、旁站方案的編制、測量放線復核；B、對施工單位的控制：施工組織設(shè)計、安全專項施工方案的審查、施工單位技術(shù)管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和安全保證體系的報審（包括安全生產(chǎn)許可證、三類人員安全生產(chǎn)考核合格證、特種作業(yè)人員持證上崗情況）、分包單位資質(zhì)的審查、測量放線報驗等（重點是審查、復核記錄的情況檢查）；C、建設(shè)單位相關(guān)建審手續(xù)的落實。（2）施工階段：A、安全生產(chǎn)管理控制：起重機械（塔吊、提升機、施工電梯等）的報審；基坑支護、土方開挖、腳手架、模板工程等安全技術(shù)措施實施情況的檢查及檢查記錄等；B、質(zhì)量控制：工序質(zhì)量控制（主要是地基基礎(chǔ)、主體工程和防水工程施工質(zhì)量等）、材料見證取樣以及檢查和驗收記錄的情況等；通過日常的檢查和指導，不斷提高監(jiān)理人員的業(yè)務素質(zhì)，進一步深化、細化管理，提高監(jiān)理工作質(zhì)量，同時為這種審查、檢查職責的履行提供真實的、全面的佐證。4、堅持每季度對項目部的量化考核。針對普遍存在的控制不到位、實施不到位的現(xiàn)象，組織進行專項檢查。檢查前編制詳細的檢查計劃，明確檢查內(nèi)容、具體工作要求和考核標準；檢查過程中針對存在問題，分析原因，明確改進方向；檢查結(jié)束后除繼續(xù)跟蹤整改情況外，要認真總結(jié)好的方面和不足之處，以此舉一反三，切實提高檢查考核的實效性。5、扎扎實實地開展內(nèi)審和管理評審。通過對所有部門、項目部和質(zhì)量管理體系運行的各要素和各環(huán)節(jié)的全面審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理體系運行過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，并持續(xù)改進，推動公司整體管理水平的提高，特別要把監(jiān)理處和招標代理、造價咨詢納入到公司的質(zhì)量管理體系，從而使質(zhì)量管理體系的覆蓋面達到100％。6、增強團隊合作意識，建立與各部門的良好溝通與協(xié)作關(guān)系。及時收集有關(guān)監(jiān)理工作開展情況的信息；同時將工程項目有關(guān)信息反饋給有關(guān)部門，以保證公司整體工作的有效運行。7、加強對監(jiān)理文件和監(jiān)理工作質(zhì)量記錄（監(jiān)理日志、監(jiān)理工程師通知單、見證取樣臺帳、旁站記錄等）編制的指導和檢查。通過指導和檢查，提高監(jiān)理文件的編制水平和監(jiān)理工作質(zhì)量記錄的完整性、真實性和可追溯性，進一步做好監(jiān)理基礎(chǔ)工作。8、強化業(yè)務培訓，提高監(jiān)理人員的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。充分利用內(nèi)刊、網(wǎng)站等形式，宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)和監(jiān)理業(yè)務知識等（詳見培訓計劃安排）。9、加強自身學習，提高部門人員的業(yè)務素質(zhì)和管理水平，以滿足崗位工作對人員的素質(zhì)要求。四、改進工作方法根據(jù)公司二OO六年進一步深化精細管理的戰(zhàn)略要求，部門將力圖進一步改進工作方法，實現(xiàn)工作的最大實效性。（1）對項目部的檢查和考核，要持之一恒，這是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運行和公司集權(quán)式管理的行之有效的方式和方法；2006年在這方面的工作要根據(jù)共性問題和個性現(xiàn)象，對項目部根據(jù)項目的實施階段、履行委托監(jiān)理合同的程度，實行分門別類、層次不同、內(nèi)容有別的檢查和考核；（2）要進一步體現(xiàn)檢查是手段不是目的原則，加大檢查、考核后各部室、各項目部對相應存在問題和不足之處整改情況的監(jiān)控力度，實現(xiàn)“允許存在不足，但不允許不予整改”的效果管理理念；（3）在公司上下已普遍意識到精細管理要求并初步樹立了相應理念的基礎(chǔ)上，要以企業(yè)、項目部的風險管理為工作重點，著力于各項監(jiān)理服務工作，特別是安全監(jiān)理、質(zhì)量控制報審、報驗、檢查、監(jiān)理自身相應記錄的檢查、考核力度，要把這項工作，作為執(zhí)行程序和實現(xiàn)標準化工作的突破口，以體現(xiàn)精細管理的具體化和深化。五、各項業(yè)務工作計劃1、管理評審2006年管理評審擬于2006年7月中旬以會議方式進行。旨在通過對公司質(zhì)量管理體系運行情況進行全面評價，并通過持續(xù)改進，確保質(zhì)量管理體系運行的充分性、適宜性和有效性，以滿足國際標準要求和相關(guān)方期望，進而提高公司的整體管理水平，為企業(yè)實現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細管理效益型的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建具有公信力的監(jiān)理企業(yè)的目標提供保證。2、質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)督審核根據(jù)2005年質(zhì)量管理體系內(nèi)審情況，2006年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，擬采用集中的方式于2005年6月份進行。對公司領(lǐng)導層、各部室、項目監(jiān)理部（處）質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的所有工作內(nèi)容進行一次全面審核。尤其要對新成立部室的運行情況以及各部室工作接口的銜接作為重點進行審核。審核程序執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核控制程序》的規(guī)定，并按照《不合格項控制程序》及《糾正和預防措施控制程序》的要求做好改進工作。通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)督審核，驗證質(zhì)量管理體系的符合性，確保質(zhì)量管理體系運行持續(xù)有效。內(nèi)審計劃如下：2006年內(nèi)審計劃審核目的通過內(nèi)審，全面評價質(zhì)量管理體系運行情況，從而有針對性地采取糾正預防措施，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效。審核依據(jù)建設(shè)工程相關(guān)法律、法規(guī)；相關(guān)的技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程等；ISO90001：2000《質(zhì)量管理體系標準》；公司質(zhì)量管理體系文件等。審核范圍公司領(lǐng)導層、各部室及所有在監(jiān)項目監(jiān)理部內(nèi)審組長鄭永瑞內(nèi)審組成員由各部室內(nèi)審員及項目部部分監(jiān)理人員組成內(nèi)審首次會議2006年6月1日審核時間2006年6月1日－2006年6月10日內(nèi)審末次會議2006年6月20日不合格項整改2006年6月20日－2006年7月19日不合格項整改情況的跟蹤驗證2006年7月20日－7月30日3、培訓計劃：序號培訓內(nèi)容擬完成時間備注1對新聘員工進行崗前培訓根據(jù)招聘情況2安全監(jiān)理文件編制2月份3基坑支護、模板、腳手架工程安全專項施工方案技術(shù)性審查要點4月份4工程質(zhì)量驗收有關(guān)知識5月份5測量放線復核、裝飾裝修、防水工程、大體積砼等關(guān)鍵工序質(zhì)量控制要點結(jié)合監(jiān)理工程項目的進展情況4.其它工作計劃序號工作內(nèi)容完成時間備注1接受質(zhì)量管理體系外部審核10月份2編制項目管理的基本程序性文件，為項目管理業(yè)務的開展提供初步依據(jù)；6月份3全年顧客滿意度調(diào)查覆蓋率100％；12月份分日常詢問和集中調(diào)查兩種形式4監(jiān)理規(guī)劃、質(zhì)量評估報告、監(jiān)理工作總結(jié)審核率100％；一周內(nèi)5工程項目竣工驗收合格后40日內(nèi)，辦理歸檔資料移交手續(xù)；工程竣工40日內(nèi)6對項目部安全、質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工序指導、檢查率100％；7編制監(jiān)理大綱和技術(shù)標函，提高監(jiān)理大綱和技術(shù)標函的技術(shù)含量，進一步提高中標率。8掌握工程建設(shè)動態(tài)，做好全公司的技術(shù)導向工作，適時轉(zhuǎn)發(fā)、組織培訓、學習等；及時向有關(guān)部室、項目部宣傳國家有關(guān)部室、項目部宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度等；利用內(nèi)刊、網(wǎng)站及發(fā)放文件等形式9適時修訂公司“現(xiàn)行有效技術(shù)文件清單”，確保有關(guān)部室、項目部得到現(xiàn)行有效規(guī)范、標準清單；每半年一次5、項目部2006年產(chǎn)值、監(jiān)理費預測序號項目部/處工程項目經(jīng)濟情況預估（萬元）06年人員計劃指標（萬/年）備注產(chǎn)值收入回收123456789101112小計在監(jiān)項目北經(jīng)發(fā)白樺林居50003530999987766666884.8一期工程9月底交工，二期工程07.1月交工。北經(jīng)發(fā)公園3005222280.04月底交付。北經(jīng)發(fā)太陽島30004235666665543215010.18月底竣工交付。長安園交警隊50010104.54.54.53177.33月底竣工，工程延期。長安園田園公寓430029.7155.55.55.55.55.55.55.55.55555645.607年春節(jié)完工。長安園惠群大廈220019.814.414.44.54.54.54.54.54.54.54.54.54.54.5643.705年樁基完工，06.11主體封頂。長安園39所160015.710.522344432247.98月底竣工長安園東西付加工區(qū)5700483411111111108543333836.96月底2個項目均結(jié)束。長安園污水廠10001018.82222222222206.0因拆遷、設(shè)計、增加投資造成工程延期。第四項目部拆遷及零星20102222222222222410.005年管網(wǎng)結(jié)束，06年按人均收入指標編制。第五項目部旺園、韋曲路150016.5147766267.6旺園3月8日合同到期，實際延期3月。第六項目部凌翼2000145444444444444483.5進度暫無法預測，每月暫按4人考慮。第七項目部4#地贏園850055.3469991010101010107771086.12-7#樓9月竣工，1#樓07年4月交工。第八項目部安置小區(qū)700056406.56.57.57.510101010107.566986.9丈西、袁旗寨6月竣工，北區(qū)年底竣工。第九項目部孵化器3000272566666644447.4新通廠房延期不定；孵化器8月份竣工。第十項目部配套150030303333333333333610.0具體內(nèi)容不定，暫按人均收入指標編制。第十一項目部廠房道路6005.42666333272.4由于設(shè)計、拆遷影響工程進展。第十二項目部龍騰625037.537.5555666544210.78月份竣工。第十五項目部5#地100006457888999988655928.38#樓10月份封頂，2-7#樓11月竣工。第十七項目部部隊7006.31533398.43月底竣工。第二十一水電大廈300018.915444.53.53.53.53.53.53.53.53.53.5445.206年年底竣工。第二十三別墅區(qū)5000402566667776544647.510月份竣工。楓林二期小學、E區(qū)115507540121212121010101088881207.58月份小學、E區(qū)完工。楓林綠洲G4#樓6500