縣應(yīng)急管理局民兵應(yīng)急物資采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

縣應(yīng)急管理局民兵應(yīng)急物資采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介；供貨、安裝調(diào)試方案...............5

1.1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介...............................5

1.1.1.產(chǎn)品圖片.........................5

1.1.2.供貨、安裝調(diào)試方案...............13

1.1.3.供貨清單.........................14

1.2.供貨計(jì)劃...............................16

1.2.1.制定明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)17

1.2.2.應(yīng)急物資包裝及運(yùn)輸...............19

1.2.3.驗(yàn)收方案.........................20

1.2.4.伴隨服務(wù).........................20

第二章質(zhì)量保證措施.............................22

2.1.質(zhì)量保證措施...........................22

2.1.1.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控.................22

2.1.2.采購(gòu)保障措施.....................23

2.1.3.質(zhì)量管理體系.....................24

2.1.4.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu).....................29

2.1.5.質(zhì)量監(jiān)管措施.....................30

2.1.6.進(jìn)度保證措施.....................32

2.1.7.維護(hù)維修應(yīng)急措施.................34

2.1.8.應(yīng)急措施.........................35

2.2.運(yùn)輸時(shí)特殊情況應(yīng)急預(yù)案.................38

1

2.2.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案.................38

2.2.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案.................39

2.2.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案.................39

2.2.4.大霧天運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案...............42

2.2.5.搬運(yùn)過(guò)程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案.......47

2.2.6.總體響應(yīng)程序.....................48

2.3.安裝調(diào)試方案及保障措施.................52

2.3.1.安裝流程.........................52

2.4.應(yīng)急物資設(shè)備安裝.......................54

2.4.1.應(yīng)急物資設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)...............54

2.4.2.應(yīng)急物資設(shè)備試運(yùn)行后的工作.......55

2.4.3.應(yīng)急物資設(shè)備安裝的驗(yàn)收與移交使用.56

2.5.質(zhì)量、保障措施.........................59

2.5.1.驗(yàn)收的項(xiàng)目.......................59

2.5.2.標(biāo)準(zhǔn).............................59

2.5.3.程序.............................60

2.5.4.要求和時(shí)間.......................61

2.6.售后服務(wù)方案措施.......................63

2.6.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置...............63

2.6.2.售后服務(wù)部的職務(wù)體系.............64

2.6.3.服務(wù)機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé).............65

2.6.4.解決質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間...........68

2.6.5.故障維修響應(yīng)時(shí)間.................68

2.6.6.解決問(wèn)題時(shí)間.....................69

2

2.6.7.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組.............70

2.6.8.服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式.....71

2.6.9.培訓(xùn)方案、質(zhì)量保證措施...........72

2.6.10.目的.............................72

2.6.11.培訓(xùn)地點(diǎn)和條件...................73

2.6.12.培訓(xùn)時(shí)間.........................74

2.6.13.參加培訓(xùn)人員.....................74

2.6.14.培訓(xùn)質(zhì)量保證措施.................74

2.7.保修及質(zhì)量承諾；保修期外服務(wù)...........76

2.7.1.售后服務(wù)承諾及保證措施...........76

2.7.2.對(duì)問(wèn)題響應(yīng)及解決問(wèn)題時(shí)間承諾.....79

2.7.3.保修期外運(yùn)行、維修承諾...........80

2.7.4.售后服務(wù)內(nèi)容及承諾，保障服務(wù)措施.81

2.7.5.質(zhì)量保證及售后服務(wù)...............82

2.7.6.質(zhì)量承諾.........................84

2.8.滿足申請(qǐng)人的資格要求...................86

2.8.1.滿足供應(yīng)商資格要求...............86

2.8.2.滿足投標(biāo)人基本要求...............87

2.8.3.滿足項(xiàng)目要求.....................87

2.9.日常維護(hù)服務(wù)方案及措施.................90

2.9.1.質(zhì)量校核制度.....................90

2.9.2.報(bào)修基本流程及要求...............90

2.9.3.上門服務(wù).........................91

2.9.4.維護(hù)維修內(nèi)容.....................91

3

2.9.5.長(zhǎng)期供應(yīng)平價(jià)零配件及備品備件的預(yù)備方

案.....................................94

第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介；供貨、安裝調(diào)試方案

1.1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1.1.1.產(chǎn)品圖片

名稱品牌型號(hào)圖片

防火靴林昊LH-FHX

消防鍬鑫譽(yù)XF-10

森林滅火

鑫譽(yù)ZHGJ-5

組合工具

5

摩托鋸鑫譽(yù)MT-95

割灌機(jī)天虎

GG-GJ-5H

接力水泵林昊LS2600

滅火彈金陵MHD-3.5

單兵背負(fù)

德盛SQ-MH8

水槍

紅外生命

盛博藍(lán)SY-5

探測(cè)儀

液壓剪銳爾JD-42

手動(dòng)液壓

通潤(rùn)T-91004

千斤頂

7

金屬切割

南風(fēng)dj-300

器

液壓擴(kuò)張

鼎力FS-14

器

沖擊電鉆奧達(dá)CJZ-5H

鑫譽(yù)

起重氣墊

ZZQD-5T

8

單兵救援

鑫譽(yù)ZHJY-6

組合工具

班用野戰(zhàn)

軍星jxby-12

單元

防刺服中警MD-8

防彈衣中警MDR-9

槍發(fā)抓捕

金劍WQ-08

網(wǎng)

手持金屬

中科

探測(cè)器

中警

防暴鋼叉

GC-ZA02

安檢工具中安

箱KG-AJX8

10

炸藥探測(cè)

摩爾GT-200-f

器

阻隔網(wǎng)中安FBW-80

阻車器中安ZCLZ-8

單兵應(yīng)急

神火T6

照明燈

11

云光型號(hào)：

望遠(yuǎn)鏡BIJIA-1050

育空

夜視儀

YKYS-20V

華新98—10班

班用帳篷用棉帳篷

科立訊

對(duì)講機(jī)

PT7200

12

大疆悟

無(wú)人機(jī)INSPIRE2

1.1.2.供貨、安裝調(diào)試方案

供貨方案及質(zhì)量保證措施

供貨方案

交貨時(shí)間：根據(jù)具體甲方要求按時(shí)交貨并安裝完畢。

合同履行期限：5日歷天。

供貨地點(diǎn)：XX縣應(yīng)急管理局指定的地點(diǎn)。

交付方式：免費(fèi)送貨上門，并安裝、調(diào)試到能正常使用。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格。

項(xiàng)目編號(hào)：XX。

項(xiàng)目名稱：XX縣應(yīng)急管理局民兵應(yīng)急物資采購(gòu)。

采購(gòu)需求：森林滅火類裝備；抗震救災(zāi)類裝備；反恐維

穩(wěn)類裝備；抗洪搶險(xiǎn)類裝備。

供貨計(jì)劃表

供貨期限：5天

時(shí)間

1天2天1天1天

項(xiàng)目

前期籌備

13

產(chǎn)品配送

產(chǎn)品培訓(xùn)

驗(yàn)收

1.1.3.供貨清單

序號(hào)名稱數(shù)量備注

1防火靴80雙無(wú)

2消防鍬30把無(wú)

3森林滅火組合工具4套無(wú)

4摩托鋸7把無(wú)

5割灌機(jī)7臺(tái)無(wú)

6接力水泵2臺(tái)無(wú)

7滅火彈7只無(wú)

8單兵背負(fù)水槍7把無(wú)

9紅外生命探測(cè)儀2套無(wú)

10液壓剪20把無(wú)

11手動(dòng)液壓千斤頂4個(gè)無(wú)

12金屬切割器4把無(wú)

13液壓擴(kuò)張器4只無(wú)

14沖擊電鉆4把無(wú)

15起重氣墊4個(gè)無(wú)

16單兵工程救援組合工具4套無(wú)

17班用野戰(zhàn)給養(yǎng)單元5套無(wú)

18防刺服30件無(wú)

19軟質(zhì)防彈衣30件無(wú)

20槍發(fā)抓捕網(wǎng)2把無(wú)

14

21手持金屬探測(cè)器7把無(wú)

22防爆鋼叉20把無(wú)

23安檢工具箱4套無(wú)

24爆炸物探測(cè)器4套無(wú)

25阻隔網(wǎng)4條無(wú)

26阻車器8套無(wú)

27單兵應(yīng)急照明燈120只無(wú)

28望遠(yuǎn)鏡5個(gè)無(wú)

29夜視儀1個(gè)無(wú)

30班用棉帳篷17頂無(wú)

31對(duì)講機(jī)35只無(wú)

32無(wú)人機(jī)1臺(tái)無(wú)

15

1.2.供貨計(jì)劃

如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)急物資送

達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)。

我公司承諾提供的應(yīng)急物資均為全新原廠貨物。

我公司負(fù)責(zé)所有貨物的運(yùn)輸；在此過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)

用，由我公司承擔(dān)。

●配送計(jì)劃的制訂與決策

一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面

內(nèi)容構(gòu)成：

用戶訂單方面用戶需求的應(yīng)急物資品名、規(guī)格、數(shù)

量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。

●配送作業(yè)方面

送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路

線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格

中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送

貨。

滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。

滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)

范。包括應(yīng)急物資卸下、搬運(yùn)、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、

維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方

式和規(guī)范。

●配送計(jì)劃制訂的依據(jù)

16

用戶訂單。用戶訂單對(duì)配送應(yīng)急物資的品種、規(guī)格、

數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，

客戶訂單是擬訂配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。

應(yīng)急物資特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性

能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、

裝卸產(chǎn)品的制約因素。

1.2.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐

富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對(duì)產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性

進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出應(yīng)急物資優(yōu)化方案。

計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)

劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)

任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根

據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)

施必要的強(qiáng)制手段。

根據(jù)《產(chǎn)品購(gòu)置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購(gòu)

置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特

點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的

《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員

工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做

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到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)

教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接

待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情

況，要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)

責(zé)人立即解決。

及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工

作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征

求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立

回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立

即處理不超過(guò)半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。

組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為

確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組

成項(xiàng)目經(jīng)理部。

組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求。

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我

公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中做出突出貢獻(xiàn)。

在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以

及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立

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獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，作好工作、生活等的后勤保

障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完

成。

●以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行

把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前

控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

●加強(qiáng)與采購(gòu)人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調(diào)及溝

通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好條件。

●調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)

系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)

現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中

的問(wèn)題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)

度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決

策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及

時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷。

1.2.2.應(yīng)急物資包裝及運(yùn)輸

我方提供的應(yīng)急物資均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

并能適應(yīng)于運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確

保應(yīng)急物資安全無(wú)損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一

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份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負(fù)責(zé)貨物的

運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、貨物的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等

一切費(fèi)用。

1.2.3.驗(yàn)收方案

按照合同的驗(yàn)收期執(zhí)行驗(yàn)收。

按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。

履約驗(yàn)收：

產(chǎn)品到貨送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，由采購(gòu)人

組織有關(guān)機(jī)構(gòu)及人員會(huì)同我方按國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共同檢驗(yàn)。

若不符合貨物質(zhì)量要求，采購(gòu)人有權(quán)拒簽驗(yàn)收，并要求換貨。

我單位非因不可抗力因素而拒絕驗(yàn)收或無(wú)故刁難、超過(guò)

規(guī)定期限的，視同驗(yàn)收，并在政府采購(gòu)驗(yàn)收單上簽章。如有

貨物質(zhì)量不符、資料不全等，由我方在7日內(nèi)無(wú)償給予更換、

補(bǔ)齊，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。

1.2.4.伴隨服務(wù)

我方保證提交所提供貨物貨物的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的

每一套貨物的中文技術(shù)文件。例如：產(chǎn)品目錄、圖紙、操作

手冊(cè)、使用說(shuō)明、維護(hù)手冊(cè)或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好

隨同貨物一起發(fā)運(yùn)。

我方還提供下列服務(wù)：

1)送貨上門。

20

2)貨物的現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試。

3)安裝驗(yàn)收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就應(yīng)急

物資的使用、維護(hù)對(duì)使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使

用一段時(shí)間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計(jì)劃。

21

第二章質(zhì)量保證措施

2.1.質(zhì)量保證措施

2.1.1.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控

公司的應(yīng)急物資都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直

接供應(yīng)，他們都會(huì)安排專職的品管員對(duì)原材料供應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程

和運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國(guó)家相關(guān)部門

檢驗(yàn)。

應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快

速處理突發(fā)事件。

對(duì)商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障應(yīng)急物資質(zhì)量的重要關(guān)卡，我

公司一直高度重視應(yīng)急物資質(zhì)量的監(jiān)控，從應(yīng)急物資的入庫(kù)

出庫(kù)以及物流配送過(guò)程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體

措施如下：

物流配送控制：運(yùn)輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，

無(wú)異味；所有工具配置安全、干凈、無(wú)污漬；所有員工必須

持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)；

索證制度：所有商品，若果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取

生產(chǎn)許可證、符合國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急物資

檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),應(yīng)急物資

包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚完整不脫落。

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質(zhì)量管理體系持續(xù)改善

管理責(zé)任

顧

顧

量測(cè)、分析與改進(jìn)

客

資源管理客

要

滿

輸入輸出

求產(chǎn)品實(shí)踐產(chǎn)品意

增值活致

演訊流程

2.1.2.采購(gòu)保障措施

企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每

一件應(yīng)急物資品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)急物資均經(jīng)過(guò)本

企業(yè)的“供應(yīng)商評(píng)定小組”的嚴(yán)格審核及全面評(píng)估。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)

審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次

周期評(píng)審，對(duì)關(guān)鍵應(yīng)急物資重點(diǎn)跟蹤管制。

供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)

構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)

證。

企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!

在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提

高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)急物資購(gòu)置、應(yīng)急物

資運(yùn)輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的應(yīng)急物

資不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。

23

我司針對(duì)本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理

直接負(fù)責(zé)應(yīng)急物資質(zhì)量。對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)急物資，做到精心選

擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用應(yīng)急物資，確保每一件應(yīng)急物

資都符合招標(biāo)方的要求。所有應(yīng)急物資在投入招標(biāo)方前其質(zhì)

量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格應(yīng)急物資。

2.1.3.質(zhì)量管理體系

我方承諾：

我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保應(yīng)急物資的

質(zhì)量合格。

●工作職責(zé)

采購(gòu)經(jīng)理在購(gòu)進(jìn)應(yīng)急物資過(guò)程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一

"的思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇

優(yōu)選購(gòu)、響應(yīng)招標(biāo)要求"的原則指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購(gòu)的應(yīng)急物資必須是從具有法定資

格的供貨單位購(gòu)進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的合法的合格

應(yīng)急物資。

加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。

對(duì)進(jìn)貨應(yīng)急物資品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行

審核或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購(gòu)進(jìn)應(yīng)急物資的合法性和質(zhì)量可

靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。

簽訂采購(gòu)進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)與合

24

同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購(gòu)貨

合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、

并須明確其有效期限。

購(gòu)進(jìn)應(yīng)急物資應(yīng)有合法票據(jù)，并按國(guó)家規(guī)定建立完整的

應(yīng)急物資購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。

采購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《應(yīng)急物資管理法》、《應(yīng)

急物資經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等

法律法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急物資知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素

質(zhì)。

要按照《應(yīng)急物資采購(gòu)控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)下，做好購(gòu)進(jìn)應(yīng)急物資的結(jié)算及有關(guān)帳務(wù)處理工作；復(fù)

核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理

要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的

證明材料。

要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同

有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購(gòu)貨手續(xù)。在簽定購(gòu)銷合同

時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、

質(zhì)量狀況，應(yīng)急物資儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門

開展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客

戶檔案。

●工作制度

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1)質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的購(gòu)進(jìn)應(yīng)急物資行為

予以否決：

A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹?/p>

B.被國(guó)家有關(guān)部門吊銷“證照”的。

C.被國(guó)家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收

的。

D.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))

范圍的。

E.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷的。

F.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。

2)采購(gòu)部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需

進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保應(yīng)急物資購(gòu)進(jìn)

的合法性。在采購(gòu)應(yīng)急物資時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從

具有合法資質(zhì)的應(yīng)急物資生產(chǎn)企業(yè)或應(yīng)急物資批發(fā)企業(yè)

購(gòu)進(jìn)。應(yīng)急物資采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員

參加、審核；采購(gòu)應(yīng)急物資應(yīng)簽訂書面采購(gòu)合同，明確質(zhì)

量條款。

3)購(gòu)進(jìn)應(yīng)急物資應(yīng)向供貨單位所取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明應(yīng)急

物資的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不

能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售應(yīng)急物資或者提供應(yīng)稅勞務(wù)

清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)

碼。采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解應(yīng)急物資的庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況和銷售

26

情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，在保證滿足市場(chǎng)需求的前提下，

避免應(yīng)急物資因積壓、過(guò)期失效或滯銷造成的損失。

4)審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，確認(rèn)真實(shí)、

有效：

A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。

B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授

權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及

授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。

5)應(yīng)急物資召回程序的啟動(dòng)：采購(gòu)部門在接到供貨商召回通

知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并

申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話方式通知

的，由采購(gòu)部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《應(yīng)急物資召回確認(rèn)

函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回

通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、

召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。

6)重大質(zhì)量事故：購(gòu)進(jìn)假劣應(yīng)急物資，受到新聞媒介曝光或

上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一

般質(zhì)量事故：購(gòu)銷“三無(wú)”應(yīng)急物資或假冒、失效、過(guò)期應(yīng)

急物資，造成一定影響或損失在500元以下者。

●工作程序

1)選擇合格的應(yīng)急物資供貨方

27

A.供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)

照》的應(yīng)急物資生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)方式、范圍應(yīng)與證

照內(nèi)容一致。

B.以購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和應(yīng)急物資質(zhì)

量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供

貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨

方。

C.供貨方履行合同能力：包括應(yīng)急物資品種、數(shù)量、價(jià)格、

交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。

2)評(píng)定應(yīng)急物資供貨方

A.對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定的人員

包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長(zhǎng)。

B.重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購(gòu)部等部門人員參

加。

C.評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用情

況；證書驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證

書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，

由采購(gòu)部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。

D.評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的應(yīng)急物資質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、

交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。

E.按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購(gòu)方案，或取消其供貨

資格。

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F.應(yīng)急物資只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采

購(gòu)。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、交貨及時(shí)和服務(wù)滿意的

原則。

3)采購(gòu)應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的

規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)

量責(zé)任。

2.1.4.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)

全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任

制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和

督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題；組織制定并

落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開

展作業(yè)教育培訓(xùn)。

為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，

由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的

質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。

同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)

量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部

考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。

質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：

制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核

辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。

加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、、

29

檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。

建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提

交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。

及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受用戶和上

級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。

堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合

法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。

及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。

2.1.5.質(zhì)量監(jiān)管措施

本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保

證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保

項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。

項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，

公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員

在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配

與指揮。

●思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確

的指導(dǎo)思想。

無(wú)條件的接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各

界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的

培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服

30

務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

●組織保證措施

組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保

證。

我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)

的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、

突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量

創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

●作業(yè)流程保證措施

標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。

我們承諾：在工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)

行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程

規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

●經(jīng)濟(jì)保證措施

為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗

敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立

一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)

家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行

當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害

保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽

31

出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。

2.1.6.進(jìn)度保證措施

合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保

進(jìn)度十分關(guān)鍵。進(jìn)度保證的具體措施是：

實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)：將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)

行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落

實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響

進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，

確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽取甲方的要

求和指示。

依靠科技進(jìn)步，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人

員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效

的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，

減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周

作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以

縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢

查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)

間的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)：加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保

人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，

及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)

系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同

32

德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。

組織措施：落實(shí)進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以

負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

準(zhǔn)備工作，保證在采購(gòu)及產(chǎn)品投入過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪

工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，

以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購(gòu)、

運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從

分配聽指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢

牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購(gòu)置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措

施補(bǔ)救。

技術(shù)措施：根據(jù)交貨期控制，編制購(gòu)置安裝計(jì)劃。根據(jù)

計(jì)劃，在采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，

保證產(chǎn)品的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)

整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位

內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，

以提高工作功率。加強(qiáng)產(chǎn)品的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)

選購(gòu)；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。加

強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，杜絕因產(chǎn)

品質(zhì)量引起延誤交貨期。

合同措施：在產(chǎn)品采購(gòu)運(yùn)輸過(guò)程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲

制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)

積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損

33

失的，追究其責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)措施：為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司

為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專款專用制，不影響工

程進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度不受資金的影響。

信息管理措施：在采購(gòu)運(yùn)輸過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)

度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招

標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)

度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈

活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱

環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

2.1.7.維護(hù)維修應(yīng)急措施

電話客服：通過(guò)客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)耗材問(wèn)題

診斷，如需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)與客戶約定維護(hù)時(shí)間并進(jìn)行充

分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過(guò)程中的非維護(hù)等待時(shí)間

和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅

速、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽

客戶描述故障，耗材貨物的檢查客戶貨物，判斷貨物故障

原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項(xiàng)目，估算維護(hù)價(jià)格

并約定維護(hù)的時(shí)間；達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶

確認(rèn)；將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時(shí)確認(rèn)是否維護(hù)完

畢。

34

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本

公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回

答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

互聯(lián)遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)

指導(dǎo)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的物資使用和有關(guān)產(chǎn)品

維護(hù)維修注意事項(xiàng)等問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話和遠(yuǎn)

程維護(hù)不能被解決時(shí)，本公司將按照約定的響應(yīng)時(shí)間派遣

負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維護(hù)。包括故障物資的

取回和送還。

維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維

護(hù)資料，對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查產(chǎn)品是否

存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求

確保顧客的滿意。

2.1.8.應(yīng)急措施

公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事

件。貨物的品質(zhì)維護(hù)：應(yīng)急物資在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫(kù)、搬

運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲(chǔ)存、發(fā)貨過(guò)程中遵守安全原

則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查

貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位不對(duì)、賬物不符、品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)反

饋和處理。保持貨物的正確標(biāo)示，由倉(cāng)管負(fù)責(zé)，對(duì)于錯(cuò)誤

標(biāo)示及時(shí)更正。

35

項(xiàng)目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通

機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接

聽取應(yīng)急小組各種報(bào)告。針對(duì)運(yùn)輸途中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目

經(jīng)理致力于通過(guò)策劃分析提高工作水平等措施予以防護(hù)。

由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)

急預(yù)案“即時(shí)報(bào)告，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)示支援，替換替代，調(diào)

整資源”等進(jìn)行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的

不利影響。

●天氣突變應(yīng)急預(yù)案

如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)進(jìn)行遮蓋，

并對(duì)車輛采取防滑措施。保證貨物安全運(yùn)指定地點(diǎn)。

●車輛故障應(yīng)急預(yù)案

運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛

出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進(jìn)行維修，如確定無(wú)法維

修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證最短時(shí)

間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)。

●道路堵塞應(yīng)急預(yù)案

產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)

調(diào)指揮。及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提出運(yùn)輸路線整改方案，確

保運(yùn)輸順利通行。

●加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況，由隨

36

從的質(zhì)量監(jiān)督人員對(duì)松動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行重新加固。

●不可抗力應(yīng)急預(yù)案

運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力情況發(fā)生時(shí)，首先將貨物放置

相對(duì)安全地帶，妥善保管。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并在按

照客戶授權(quán)開展工作。不可抗力消除后，在確保貨物及人

員安全的情況，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸。

37

2.2.運(yùn)輸時(shí)特殊情況應(yīng)急預(yù)案

2.2.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案

配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公

司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)

導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時(shí)組織相關(guān)物資。

根據(jù)庫(kù)存情況立即調(diào)配各種物資。及時(shí)安排其他配送人

員配送物資，以免耽擱物資到達(dá)用戶指定地點(diǎn)的時(shí)間。

當(dāng)車輛發(fā)生泄漏或溢出事故時(shí)：應(yīng)關(guān)閉引擎，拉開電閘，

斷開車輛所有電源，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；檢測(cè)泄漏或溢出情

況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故現(xiàn)場(chǎng)；停留

在現(xiàn)場(chǎng)一定距離的上風(fēng)位置；執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時(shí)：

應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車便攜式滅火器、干粉等滅

火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，首要將

人員撤離，后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

車輛輪胎發(fā)生事故時(shí)：

將車輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進(jìn)行拆離；

將拆離的輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。

車輛發(fā)生翻側(cè)事故時(shí)：

啟動(dòng)預(yù)案、同時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救

援移動(dòng)方法；救援過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)空氣流通，并以氣體探測(cè)

儀檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)空氣，以確保無(wú)失火情況。

38

2.2.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案

施工應(yīng)急預(yù)案：貨物運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并

在貨物起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)

資料。難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致通行受阻情

況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，

協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順

利通行。保證第一時(shí)間將物資送至用戶指定地點(diǎn)。

道路擁堵應(yīng)急預(yù)案：搬遷過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服

從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市

或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋找新的通行路線，

保證順利通過(guò)。保證第一時(shí)間將物資送至用戶指定地點(diǎn)。

交通事故應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人

員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，

說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警

主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。

若運(yùn)輸車輛仍無(wú)法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及

時(shí)和公司溝通是否排除其他車輛趕往物資送貨地點(diǎn)，防止延

誤時(shí)間，阻礙物資及時(shí)送至用戶指定地點(diǎn)。

2.2.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公

司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即與用戶溝通

視自然災(zāi)害程度商討是否需要調(diào)整送貨時(shí)間。組織相關(guān)部門

39

及時(shí)組織相關(guān)物資，待安全解除危險(xiǎn)后及時(shí)配送至用戶指定

地點(diǎn)。

地震、洪水、泥石流等發(fā)生前，要立足防范，掌握主動(dòng)，

加強(qiáng)宣傳，從細(xì)節(jié)抓起，適時(shí)演練，提高防范措施和自救技

能，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和操作性，提高應(yīng)急反應(yīng)水平；

地震、洪水、泥石流等發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，緊急疏散，迅

速判明性質(zhì)，并報(bào)告當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部和上級(jí)主管部門，

同時(shí)，依法辦事，注意方法，及時(shí)果斷處置；地震、洪水、

泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成

合力，積極做好災(zāi)后重建和秩序恢復(fù)工作。

地震災(zāi)害事件發(fā)生后，要按照預(yù)案采取應(yīng)急措施，要牢

固樹立“一切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)性事

件的危機(jī)時(shí)刻，主要領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)班組負(fù)責(zé)人一定要發(fā)揚(yáng)

不怕犧牲，勇于奉獻(xiàn)，英勇頑強(qiáng)，吃苦耐勞的精神，以全力

保護(hù)群眾和職工的安全為宗旨開展救援工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組制定抗震救災(zāi)工作計(jì)劃，安排部署全年的抗震

知識(shí)宣傳和演練工作；通過(guò)舉辦專題展覽，知識(shí)競(jìng)賽、召開

主題會(huì)議等方法，加強(qiáng)對(duì)地震、洪水、泥石流等基本知識(shí)、

應(yīng)急求生技能、防震法律法規(guī)的宣傳，切實(shí)提高各企事業(yè)職

工的安全防范意識(shí)；指導(dǎo)督促開展3次以上的地震、洪水、

泥石流等應(yīng)急和自救互救演練，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、指

導(dǎo)性和實(shí)用性。

40

接到上級(jí)自然災(zāi)害預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨

戰(zhàn)狀態(tài)，召開會(huì)議，宣布進(jìn)入警備期，布置防難工作，全體

企事業(yè)職工應(yīng)對(duì)地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)做好應(yīng)急準(zhǔn)

備工作。要采取緊急措施迅速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留

在車站廣場(chǎng)內(nèi)的旅客和群眾疏散到安全地帶。同時(shí)，要保證

通訊線路的暢通，聽取上級(jí)有關(guān)地震情況和實(shí)情，提出求援

請(qǐng)示，并隨時(shí)匯報(bào)救援工作情況。

無(wú)論是否有預(yù)報(bào)、警報(bào)，在所轄范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破

壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即趕赴本指揮所，各搶險(xiǎn)救災(zāi)

隊(duì)伍必須在事后1小時(shí)內(nèi)在本單位集結(jié)待命。

領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本部門搶險(xiǎn)

救災(zāi)。迅速發(fā)出緊急警報(bào)，組織仍滯留在各種建筑物內(nèi)的所

有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系

統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害

后滋生其它災(zāi)害。

迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)

將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。

加強(qiáng)對(duì)重要貨物、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)值班值

勤和巡邏，防止各類犯罪活動(dòng)。

積極做好廣大職工的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常

生產(chǎn)秩序，全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。

迅速了解和掌握本系統(tǒng)的受災(zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。

41

進(jìn)入地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)后，抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)

小組通過(guò)電話、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示，并根據(jù)相

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告相關(guān)信息。

由領(lǐng)導(dǎo)小組確定本單位重點(diǎn)用水、用電對(duì)象，對(duì)本單位

的水、電系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查和加固，準(zhǔn)備必要的一定量的

飲用水和小型發(fā)電貨物，安裝各種自動(dòng)保護(hù)裝置，并制定相

應(yīng)的購(gòu)置、保管、維護(hù)、使用制度；對(duì)本單位及系統(tǒng)內(nèi)存在

的易燃、易爆、劇毒、有害污染等次生災(zāi)害暴發(fā)區(qū)認(rèn)真監(jiān)護(hù)，

采取切實(shí)可行的防災(zāi)減災(zāi)措施，對(duì)職工進(jìn)行躲避方法的教育

和宣傳。督促有關(guān)部門和股室做好易燃易爆、放射性和有毒

物品的登記和保管工作。安裝各種隔斷、切斷、自動(dòng)保護(hù)裝

置。對(duì)各要害部位定期認(rèn)真進(jìn)行檢查和維修。

2.2.4.大霧天運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大霧警報(bào)出現(xiàn)，

部門接到大霧警報(bào)后，一方面及時(shí)通知車隊(duì)安全辦公室落實(shí)

具體布置各項(xiàng)應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門，了解全市

各區(qū)縣因大霧造成的道路封鎖情況，并將情況告知車隊(duì)安全

辦公室，以提供車隊(duì)確定出車線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早

出發(fā)，保證第一時(shí)間配送物資。車隊(duì)安全辦公室具體按如下

流程操作：

一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):

每天定時(shí)收聽氣象預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握天氣情況，做到信息

42

暢通。

車隊(duì)安全員第一時(shí)間將信息通知到各個(gè)班組，加強(qiáng)出車

前的例行保養(yǎng)檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車

速較各路段限速降低10-20公里，保持相應(yīng)車距。

黃色警報(bào)(能見度大于200米小于500米):

車隊(duì)安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出

車前對(duì)防護(hù)霧燈等貨物進(jìn)行專門檢查，車速較相對(duì)路段原規(guī)

定速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高速公路保持

100米車距，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。GPS跟蹤，

定時(shí)發(fā)送信息提醒駕駛員保持警惕。

橙色警報(bào)(能見度大于50米小于200米):

車隊(duì)安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出

車前對(duì)防霧燈等貨物進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速控制

在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在

40km/h,地面道路及高架高速均應(yīng)保持規(guī)定車速的相應(yīng)車

距。防霧燈打開，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車，發(fā)現(xiàn)

復(fù)雜路況及時(shí)反饋車輛安全辦公室。GPS跟蹤，定時(shí)發(fā)送信

息提醒駕駛員保持高度警惕。

紅色警報(bào)(能見度小于50米):

紅色警報(bào)暫緩出車，通過(guò)聲訊電話、網(wǎng)絡(luò)查詢等各種手

段了解實(shí)時(shí)氣象信息，安保部門與交警實(shí)時(shí)確認(rèn)道路封鎖情

況，細(xì)分區(qū)域，密切注意天氣、道路動(dòng)向，將天氣、道路信

43

息及時(shí)與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時(shí)情況，由管理部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)

示總經(jīng)理室，確定出車方案。

在途車輛市區(qū)地面道路行駛時(shí)速不得超過(guò)20km/h,郊區(qū)

農(nóng)村道路行駛不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在30km/h以

內(nèi)，地面道路保持相應(yīng)車距。防霧燈、大燈全部打開，必要

時(shí)鳴號(hào)，嚴(yán)禁超車，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜路況及時(shí)反饋車隊(duì)安全辦公室。

對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛每隔一小時(shí)通過(guò)GPS發(fā)布信息，通過(guò)GPS隨時(shí)監(jiān)

控車輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系

了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道霧氣較重的停車下車觀

察，需要時(shí)搬遷員引路。在視線30米范圍時(shí)，選擇安全路段

靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊(duì)安全辦公

室匯報(bào)情況。

根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大雪、道路結(jié)冰

警報(bào)出現(xiàn)，一方面及時(shí)通知安全辦公室具體落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措

施，另一方面致電交警部門，了解全市各區(qū)縣因大雪、道路

結(jié)冰造成的道路封鎖情況，并將情況告知安全辦公室，以提

供車隊(duì)確定出車線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第

一時(shí)間配送物資。車隊(duì)安全辦公室具體按如下流程操作：

一般雪天、道路結(jié)冰預(yù)報(bào)：保安隊(duì)每天定時(shí)收聽氣象預(yù)

報(bào)，在接到有大雪、道路結(jié)冰天氣預(yù)報(bào)后通知車隊(duì)安全辦公

室，確保車務(wù)安全安公室對(duì)天氣情況及時(shí)掌握，信息暢通。

安全員第一時(shí)間將信息通知到各個(gè)班組，在出車前進(jìn)行

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檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限

速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車距。如伴有輕微的局部道路

結(jié)冰情況發(fā)生的，除采取上述措施外，應(yīng)當(dāng)在通過(guò)結(jié)冰區(qū)域

時(shí)放慢速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在

下車卸貨、行走亦要注意防滑。

黃色警報(bào)：(12小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)影響交通的降雪及道路結(jié)冰)

安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出車前

進(jìn)行檢查，對(duì)車燈、剎車、雨刮器等貨物進(jìn)行專門檢查，車

速較各路段限速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高

速公路保持100米車距，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。

GPS跟蹤，定時(shí)發(fā)送信息提醒駕駛員保持警惕。

若伴有12小時(shí)內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報(bào)或已出現(xiàn)對(duì)交通有影響

的道路結(jié)冰情況，除了落實(shí)以上措施外，出車前對(duì)剎車、輪

胎、防凍液等貨物進(jìn)行專門檢查，在通過(guò)結(jié)冰路段時(shí)要放慢

速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下車卸

貨、行走亦要注意防滑。

橙色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通有較

大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)

安全辦公室通過(guò)各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情

況后，再請(qǐng)示管理部領(lǐng)導(dǎo)是否出車。安保部門與交警實(shí)時(shí)確

認(rèn)道路封鎖情況，細(xì)分區(qū)域，密切注意天氣、道路動(dòng)向，將

天氣、道路信息及時(shí)與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時(shí)情況，由

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管理部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示總經(jīng)理室，確定出車方案。

若出車，在出車前對(duì)車燈、剎車、雨刮器等貨物進(jìn)行專

門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路

不得超過(guò)20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道路保

持相應(yīng)車距。搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。對(duì)運(yùn)營(yíng)車

輛每隔一小時(shí)通過(guò)GPS發(fā)布信息，隨時(shí)監(jiān)控車輛速度，一旦

發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)

其駕駛。農(nóng)村小道或積雪較重的路段停車下車觀察，需要時(shí)

搬遷員引路。一旦發(fā)生大雪影響視線至30米范圍、積雪超過(guò)

5厘米、積雪影響車輛行進(jìn)情況之一的，駕駛員選擇安全路

段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊(duì)安全辦

公室匯報(bào)情況。

若伴有6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的道路結(jié)冰

情況。

除執(zhí)行以上應(yīng)急措施外，駕駛員、搬遷員在下車卸貨、

行走亦要注意防滑，必要時(shí)自備防滑物品。對(duì)剎車、輪胎、

防凍液等貨物進(jìn)行專門檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)

30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在

40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車距。搬

遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。駕駛員密切觀察行進(jìn)前方

道路情況，減速轉(zhuǎn)彎，農(nóng)村小道、橋面、斜坡有結(jié)冰現(xiàn)象或

道路結(jié)冰較嚴(yán)重的路段停車下車觀察，需要時(shí)搬遷員引路，

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利用硬紙板等自備防滑物品鋪路防滑。一旦發(fā)生路面積水結(jié)

冰嚴(yán)重的情況，駕駛員選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎

警示牌，駕駛員立刻向車隊(duì)安全辦公室匯報(bào)情況。

紅色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或2小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通又很大

影響的降雪并伴有5厘米以上積雪，2小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)或者已

經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通有很大影響的道路結(jié)冰。)

此類天氣原則上暫停車輛搬遷，確需車輛搬遷的，由安

全員和調(diào)度員共同根據(jù)天氣、路線等因素商討確定出車路

線，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可出車。

2.2.5.搬運(yùn)過(guò)程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案

高處墜落：現(xiàn)場(chǎng)必須要有專人監(jiān)管，貨物警戒區(qū)域；相

關(guān)人員正確使用佩戴安全帽、安全帶、防滑鞋等。及時(shí)將物

資整理好，送至用戶指定地點(diǎn)。

物體打擊：設(shè)置警戒區(qū)域，專人看護(hù)。

車輛傷害：駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等機(jī)件應(yīng)符合安全要

求(靈活有效、連接堅(jiān)固件牢固可靠);嚴(yán)禁酒后、疲勞及

情緒駕駛車輛；嚴(yán)禁將車交給無(wú)駕駛證人駕駛；嚴(yán)禁駕車下

陡坡時(shí)熄火、空擋滑行等；車輛運(yùn)行前要做好其安全檢查(包

括動(dòng)車前四周及上下是否有其它人員或物料);停車后把剎

車?yán)?，?yán)禁將車輛停在斜坡上。

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2.2.6.總體響應(yīng)程序

●應(yīng)急指揮

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生無(wú)法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級(jí)別事故報(bào)告后，經(jīng)對(duì)

事故嚴(yán)重程度核實(shí)后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即

向所在地人民政府報(bào)告。

應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各職能小組分

工組織救援。

●應(yīng)急行動(dòng)

指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解現(xiàn)場(chǎng)事故情況，劃定安

全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，安全警戒，疏導(dǎo)

人員，保障救援道路的暢通，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救

援。

對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、

恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做

好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原

貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。

●資源調(diào)配

組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、

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藥品、醫(yī)療器械、搶險(xiǎn)車輛等物資，為應(yīng)急行動(dòng)做好充分準(zhǔn)

備。

●應(yīng)急避險(xiǎn)

搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過(guò)程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，

防止相互踐踏受到傷害。

在現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員的過(guò)程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害

程度，正確施救，避免盲目抬運(yùn)拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來(lái)

麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。

●擴(kuò)大應(yīng)急

若公司沒(méi)有能力組織救援，及時(shí)向所在地人民政府請(qǐng)求

支援。

后附分級(jí)響應(yīng)程序圖示。(圖1、圖2)

一級(jí)在二級(jí)應(yīng)急的基礎(chǔ)請(qǐng)求社會(huì)救援力量增援，應(yīng)急救

援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。

圖1一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序

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發(fā)生事故

接警

通知判定響應(yīng)級(jí)別信息反憤

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

工作組人員到位應(yīng)急啟動(dòng)：

應(yīng)急器材調(diào)配立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理措施

現(xiàn)場(chǎng)指揮到位

搶險(xiǎn)調(diào)度

擴(kuò)大應(yīng)急救援行動(dòng)

無(wú)關(guān)車輛疏散

申請(qǐng)?jiān)鲈聭B(tài)控制受傷人員救護(hù)

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)警戒區(qū)隔離

工作組人員到位

應(yīng)急恢復(fù)事故后援

應(yīng)急器材調(diào)配

現(xiàn)場(chǎng)指揮到位

應(yīng)急結(jié)束總結(jié)匯報(bào)

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圖2二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序

發(fā)生事故

接警

通知判定響應(yīng)級(jí)別信息反饋

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

工作組人員到位應(yīng)急啟動(dòng)：

應(yīng)急器材調(diào)配立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理

現(xiàn)場(chǎng)指揮到位

●應(yīng)急結(jié)束

指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場(chǎng)情況后，由總指揮確認(rèn)事

故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會(huì)再造成危害，確定應(yīng)急救

援工作的結(jié)束。程序如下：

搶險(xiǎn)救援行動(dòng)完成后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中

心要組織現(xiàn)場(chǎng)清理、人員清點(diǎn)和撤離。

搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤

回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員

事故危險(xiǎn)已解除。

安全環(huán)保辦公室按國(guó)家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援

情況。

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2.3.安裝調(diào)試方案及保障措施

2.3.1.安裝流程

常規(guī)應(yīng)急物資可以直接使用，如防火靴、消防鍬、森林

滅火組合工具、接力水泵、滅火彈、單兵背負(fù)水槍、液壓剪、

手動(dòng)液壓千斤頂、金屬切割器、液壓擴(kuò)張器、沖擊電鉆、起

重氣墊、單兵工程救援組合工具、防刺服、軟質(zhì)防彈衣、槍

發(fā)抓捕網(wǎng)、手持金屬探測(cè)器、防爆鋼叉、安檢工具箱、阻隔

網(wǎng)、單兵應(yīng)急照明燈、望遠(yuǎn)鏡、夜視儀、班用棉帳篷等。

其余設(shè)備需要進(jìn)行安裝調(diào)試，確定可以正常使用后方可

驗(yàn)收。如摩托鋸、割灌機(jī)、紅外生命探測(cè)儀、班用野戰(zhàn)給養(yǎng)

單元、爆炸物探測(cè)器、阻車器、對(duì)講機(jī)、無(wú)人機(jī)。

第一、了解應(yīng)急物資設(shè)備的整體情況。

著重注意它所可能帶來(lái)的運(yùn)行上的問(wèn)題，做到在安裝期

間注重安裝，調(diào)試期間針對(duì)其缺點(diǎn)做出各項(xiàng)針對(duì)性測(cè)試，以

盡量避免存在的各種隱患。

第二、重視安裝過(guò)程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，應(yīng)急物資處于

運(yùn)行狀態(tài)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。

很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后運(yùn)行問(wèn)題。因此安

裝放置時(shí)，最需注意的是全機(jī)水平。對(duì)于機(jī)組的配套管道和

附屬應(yīng)急物資設(shè)備的安裝，也要加以重視。

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第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，

有利于應(yīng)急物資設(shè)備運(yùn)行時(shí)與之進(jìn)行比對(duì)，來(lái)了解應(yīng)急物資

設(shè)備的磨損或老化情況。

建議所有型號(hào)應(yīng)急物資進(jìn)行調(diào)試之初，都要記錄單機(jī)啟

動(dòng)的時(shí)間(從開開關(guān)，沖洗到正式運(yùn)轉(zhuǎn)所經(jīng)歷的時(shí)間)和開始

運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的電流，當(dāng)然其他對(duì)應(yīng)的狀態(tài)也應(yīng)有所記錄。運(yùn)行時(shí)，

也應(yīng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，如一旦出現(xiàn)與原始數(shù)據(jù)偏差較大

的情況，需立即查明，必要時(shí)拆機(jī)檢查內(nèi)部情況。應(yīng)急物資：

在安裝時(shí)一定要注意這些問(wèn)題，以保證應(yīng)急物資設(shè)備的正常

使用。

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2.4.應(yīng)急物資設(shè)備安裝

配合應(yīng)急物資設(shè)備說(shuō)明書，進(jìn)行操安裝。

應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。

應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的清理。

應(yīng)急物資設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限

位置及安全距離。

應(yīng)保證應(yīng)急物資設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求。

應(yīng)按照機(jī)械應(yīng)急物資設(shè)備安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好

應(yīng)急物資設(shè)備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變

形，保證加工精度，防止不合理的磨損。

安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急物

資設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解應(yīng)急物資設(shè)備性能及安全事

項(xiàng)。

安裝過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項(xiàng)

目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒

溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，

條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工。

2.4.1.應(yīng)急物資設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)

安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點(diǎn)是組織專人負(fù)責(zé)

檢查應(yīng)急物資設(shè)備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否

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齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的

應(yīng)急物資設(shè)備安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制施工的組織設(shè)

計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制訂相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工

藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。