商場、購物中心日常保安服務（含籌備期及運營期）投標方案（技術方案）

商場、購物中心日常保安服務投標方案

(含籌備期及運營期)

目錄

第一章根據(jù)本單位使用特點提出整體設想策劃.........4

1.1.項目操作計劃.............................4

1.2.服務區(qū)域及人員...........................9

1.3.環(huán)境的特殊性............................12

1.4.解決問題的措施..........................15

1.5.各類不可預測突發(fā)事件的管理..............18

第二章突發(fā)事件應急方案...........................20

2.1.突發(fā)安全事件應急措施.....................20

2.2.道路交通車輛管理.........................23

2.3.購物中心巡邏保安員管理...................24

2.4.總體響應程序...........................26

2.5.緊急停水應急措施.........................34

2.6.電梯關人應急預案.........................35

2.7.火災應急預案............................36

2.8.空調系統(tǒng)應急預案.......................43

2.9.消防、監(jiān)控控制應急預案...................44

第三章其它活動配合措施.........................49

3.1.重大活動配合措施.......................49

3.2.安全保障設備.............................51

3.3.預防事故設施.............................56

1

3.4.具體的服務實施方案.......................59

3.5.消防管理措施.............................68

3.6.監(jiān)控中心管理措施........................71

3.7.車輛停放管理措施.........................73

3.8.行為準則...............................75

3.9.具體方案...............................77

第四章停車場管理等.............................80

4.1.車場管理制度...........................80

4.2.停車場安全管理服務運行方案.............82

4.3.停車場運營管理服務品控方案.............88

4.4.停車場安全管理服務細則.................89

4.5.停車場管理制度.........................92

4.6.車輛巡邏崗位制度.......................94

4.7.停車場交接班制度.......................95

4.8.停車場特殊事件處理程序.................96

第五章服務承諾.................................102

5.1.服務承諾...............................102

5.2.服務質量保證...........................103

5.3.作業(yè)人員響應服務.......................107

5.4.保障措施...............................109

5.5.保障應急預案...........................112

5.6.工期調整服務...........................116

5.7.作業(yè)流程保證措施.......................119

5.8.員工福利方案及實施辦法.................121

2

5.9.內部考核管理辦法.......................126

第六章相關管理制度與承諾的服務標準.............128

6.1.相關管理制度...........................128

6.2.日常行為規(guī)范...........................129

6.3.考勤制度...............................132

6.4.請假制度...............................133

6.5.獎懲措施...............................135

6.6.人事異動.................................137

6.7.財務管理方案...........................140

第七章用品購置與管理...........................145

7.1.購置與管理.............................145

7.2.內務管理方案...........................146

7.3.培訓制度...............................148

7.4.培訓需求與實施管理.....................150

第八章消防設備檢查規(guī)程.........................160

8.1.煙溫感報警系統(tǒng).........................160

8.2.消火栓系統(tǒng).............................162

8.3.花灑噴淋系統(tǒng)...........................163

8.4.承諾的服務標準.........................164

3

第一章根據(jù)本單位使用特點提出整體設想策劃

1.1.項目操作計劃

項目操作前期

1.合作協(xié)議框客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供安

架的簽訂保崗位進行風險評估；

1.建立項目組管理團隊，設立項目經(jīng)理、人事

助理；

2.團隊建設

2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提

供給客戶HR部門建檔；

1.制定項目組管理人員崗位職責，明確工作任

3.崗位職責的務及權利、責任；

訂立2.崗位職責包括：安保隊長、安保人員工作職

責；

1.篩選有培訓能力或經(jīng)過職業(yè)培訓的培訓師

4.培訓師及培

擔任培訓老師；

訓教材的準

2.準備PPT的培訓教材(薪酬績效、社保繳

備

納、崗位制度)

準備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)

5.勞動合同簽議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員

訂準備工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行

開卡協(xié)議書)

4

6.員工見面會

溝通材料準溝通會材料內容的確認；

備

7.建立與客戶定期或不定期與客戶溝通項目前期工作準備

的溝通平臺情況及進展。

崗前培訓定期培訓考核抽檢

培訓計劃申請

制定培訓計劃

審批校準

組織實施

內部培訓外部培訓

培訓檔案

過程監(jiān)視

5

項目操作中期

1.確定見面溝通會通知員工溝通會的地點、時間、日期及

日內容；

2.溝通會材料的宣

由我公司的負責人進行宣講；

講

現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員

3.見面會的問與答

工心中的疑惑；

人事助理主導負責合同的簽訂及表格的

4.勞動合同的簽訂

應收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我

及員工手冊的發(fā)

員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制

放

度；

5.員工人事檔案的

24小時內完成員工信息檔案的建立；

建立健全

建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后

6.各類管理體系的

勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓

建立健全

管理系統(tǒng)；

7.各崗位負責人履項目組成員到崗履行其責，建立員工溝

行其工作職責通管理機制。

項目后期操作

1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資

查詢機制、服務電話；

2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購

1.人事/社保管理

買明細公示；

3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、

工傷理賠等

1.突發(fā)事件的處理；

2.緊急事故應急2.安全事故調查報告；

管理3.建立安全風險管理機制(預防措施的制

定與實施)

1.項目組月度工作總結；

3.工作報告流程

2.項目組周工作總結；

管理

3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；

1.員工面對面溝通；

4.員工溝通會管

2.部分員工溝通會召開；

理

3.集體員工溝通會的召開；

1.人員招聘儲備；

5.人員儲備管理2.渠道開拓；

3.制定實施內部人員推薦獎勵機制

1.建立相應投訴接口責任人；

6.員工投訴管理

2.公布公開投訴電話及熱線；

7

3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以

解答

1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年

7.項目操作回顧一次的回顧；

及改善措施2.改善不足地方，制定相應改進措施，予

以實時跟進檢查改善情況；

8

1.2.服務區(qū)域及人員

2.1.委托管理范圍：XX天府紅購物中心場內安保(含籌

備期及運營期)

(1)服務范圍：包括本項目籌備期間招商中心、項目

裝修施工區(qū)域，運營期室內步行街道、公共區(qū)域、外圍通道、

甲方辦公區(qū)域、商業(yè)等在內的所有甲方管理區(qū)域范圍。具體

服務區(qū)域以甲方確認為準。

(2)服務內容包括但不限于：

(2.1)制定安全巡視方案。

(2.2)24小時治安、消防巡邏與治安維護；協(xié)助公安

機關處理刑事案件。

(2.3)安全防護設施的管理與維護。

(2.4)交通與車輛停放秩序的管理。

(2.5)甲方安排乙方處理的與本項目治安維護、車輛管

理有關的其他事務。

2.2.崗位設置基本要求：

籌備期

崗位

崗位區(qū)域上班時段

數(shù)

白班

外包保安經(jīng)理/主管B1F-8F18:00-17:00

領班BIF-8F18:00-20:00

9

招商中心門崗1F18:00-20:00

1L

看場通道門崗1118:00-20:00

B1層卸貨區(qū)門崗B1F18:00-20:00

B1-8層巡邏崗B1-8F58:00-20:00

夜班

領班B1F-1F120:00-8:00

招商中心門崗1F120:00-8:00

B1層卸貨區(qū)門崗BIF120:00-8:00

B1-8層巡邏崗B1-8F420:00-8:00

合計崗位數(shù)17

開業(yè)日臨時安保崗位B1-8F3008:00-17:00

運營期

崗位區(qū)域崗位數(shù)上班時段

白班

外包保安經(jīng)理/主

B1F-8F18:00-17:00

管

領班B1F-8F18:00-20:00

監(jiān)控室7F18:00-20:00

1層1號門崗1F18:00-20:00

1層2號門崗1F18:00-20:00

B1層卸貨區(qū)門崗B1F18:00-20:00

B1-8層巡邏崗B1-8F48:00-20:00

10

夜班

領班B1F-8F120:00-8:00

監(jiān)控室7F120:00-8:00

1層1號門崗1F120:00-8:00

1層2號門崗1F120:00-8:00

B2層卸貨區(qū)門崗B1F120:00-8:00

B1-8層巡邏崗B1-8F220:00-8:00

合計崗位數(shù)17

針對本項目的特點和難點分析，并提出解決問題的措施

針對本項目的特點和難點分析

11

1.3.環(huán)境的特殊性

安保工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而XX天府紅

購物中心環(huán)境具有其特殊性。XX天府紅購物中心不同于一

般的公共建筑，其內部經(jīng)營種類繁多、功能復雜，在制訂安

保計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境

特點進行具有針對性的調整。

對象的特殊性

在XX天府紅購物中心場內開展安保工作時，所服務的

對象也具有其特殊的。安保工作時不能影響XX天府紅購物

中心工作人員的工作的正常進行及前來XX天府紅購物中心

裝修、購物等人員。

標準的特殊性

XX天府紅購物中心是一個對開放的場所，在日常安保

工作中應將安全防范工作做好、做細，使得所有可能預見的

問題在安保范圍內得到有效控制，這也是體現(xiàn)XX天府紅購

物中心安保專業(yè)性的一個重要標志。

首先是對區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)要求，將所服務

的XX天府紅購物中心環(huán)境劃分成各片區(qū)重點防護區(qū)域，需

巡邏區(qū)域，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的工具和耗材；

其次是日常安保工作，對劃分區(qū)域進行氣場安保巡邏等；第

三，對安保工具和耗材進行標準化管理，提高工作效率。

管理的特殊性

12

安全的XX天府紅購物中心環(huán)境是通過全體安保員工的

辛勤勞作換來的，而保證每一名保安員都能遵循崗位工作流

程和標準操作規(guī)范開展安保工作就需要建立一套較為完善

的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集型企

業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的

管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能

力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門

的組織架構。根據(jù)XX天府紅購物中心各功能區(qū)域的人員流

動規(guī)律、安保要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理

方式。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是

對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考

慮到服務對象和管理對象的特點。在制定管理制度時必須在

剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化

的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是

如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會

員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么

做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭

機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)

造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部

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門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

服務內涵的特殊性

XX天府紅購物中心的服務不同于其他類型的管理，它

具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。在做好

XX天府紅購物中心后勤服務工作的同時，與XX天府紅購

物中心各職能部門的配合和協(xié)調尤為重要。如安全資源共

享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調等等，與各職能部門的有

效配合，參與XX天府紅購物中心的精神文明建設，協(xié)助形

成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化

的同時要具有教育特色，在實行標準化、高品質服務的同時，

更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

14

1.4.解決問題的措施

暢通的溝通渠道

XX天府紅購物中心場內安保(含籌備期及運營期)項

目地理位置突出，涉及面廣，地方影響力大，綜合事務管理

要面對來自不同地方、不同部門的投訴及建議以及其他信息

反饋，如何在第一時間內將正確的指令傳遞到各管理區(qū)域、

各部門，達到反應零時滯、處理零耽誤的目標，難度較大。

鑒于此情況，我們擬采用“溝通零阻塞，管理屬地化”的管

理模式，成立“XX天府紅購物中心場內安保(含籌備期及

運營期)”項目服務中心。

(1)對外，設立專門聯(lián)絡員，實現(xiàn)溝通零阻塞：我們

將在和XX天府紅購物中心相關負責人充分溝通的基礎上，

指定專人負責和XX天府紅購物中心相關負責人進行綜合事

務管理對接，實現(xiàn)溝通零阻塞。服務中心定期向XX天府紅

購物中心匯報事務管理情況，同時就工作中的疑難點，尋求

購物中心的幫助。

(2)對內，實行中央調度，二級管理：首先，設XX

天府紅購物中心服務中心全權負責XX天府紅購物中心各個

樓層、信息反饋、投訴處理、樓層服務、部門監(jiān)督、溝通協(xié)

調等工作。其次，在下屬各管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務管理

員(樓層助理、事務助理),負責對本管理區(qū)域的綜合事務

進行管理、監(jiān)督。第三，服務中心負責對各區(qū)域綜合事務管

15

理員的中央調度，隨時掌控各綜合事務管理員的工作情況，

發(fā)現(xiàn)異常，可及時調度必要的人力、物力進行處理。

做好對分散管理區(qū)域工作的服務監(jiān)管

由于XX天府紅購物中心的特點，各區(qū)域管理服務要求

不同，在此情況下，如何保證各部門工作能有序開展，將是

服務中心監(jiān)管的一大難點。針對這種情況，我們將在日常工

作監(jiān)管中推行“機制驅動、全員參與、內外互動”的監(jiān)控原

則。

(1)機制驅動、持續(xù)約束：針對每項工作，我們都將

確定工作標準、量化考核、責任到個人、部門，要求個人、

部門每日每時都應對自己工作情況進行自檢，填寫相關表

格，通過內部約束，做好自我監(jiān)管工作。此外服務中心還將

設立24小時熱線電話及督察員，在對各部門做好每天常規(guī)

性監(jiān)管的同時，隨時接受并處理XX天府紅購物中心人員投

訴及建議，使各部門工作情況暴露于外部客戶面前，實現(xiàn)內

外互動，立體監(jiān)管。

(2)重點突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會

對容易引起投訴的多發(fā)區(qū)域及服務重點監(jiān)控以做到特情預

案在胸。如針對運營期大廳人流較大的特點，我們一方面制

定詳細的高峰期和閑時期不同的保安管理工作標準，另一方

面對可能面臨的突然停電、失盜、火災等事件，也制定詳細

應急方案，以做好事前控制工作；一旦發(fā)現(xiàn)投訴，我們則力

16

求做到主動及時徹底、糾錯不過夜、解決要除根，在第一時

間內第一次就把事情做對，并及時對投訴事件進行案例總結

與分析，以確保下次不再犯同類錯誤。

17

1.5.各類不可預測突發(fā)事件的管理

綜合事務管理除了日常工作外，還經(jīng)常會遇到許多突發(fā)

事件，如休息日召開緊急會議等，需要及時安排處理，包括

對內對外的溝通聯(lián)系、以及信息的發(fā)布等，這些情況，都對

我們的綜合事務管理提出了更高的要求。我們擬定了：“事

前控制是關鍵、定期模擬練內功、部門互動快解決”的二十

一字管理方針，作為服務中心做好突發(fā)事件管理工作的管理

措施。

(1)事前控制是關鍵：一方面，服務中心嚴格每日巡

檢制度，從細節(jié)著手，對每日巡檢內容嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，

立刻限令整改，如小事要求現(xiàn)場解決，大事要求定人跟蹤。

另一方面，服務中心及時將信息反饋到各部門，協(xié)助各部門

不斷優(yōu)化工作流程。確保部門銜接無縫化、垂直溝通水平溝

通暢通化、檢查考核標準化、改進糾偏時限化、責任落實個

人化。努力做好事前控制，把各種由于主觀原因而造成的突

發(fā)事件發(fā)生概率降到最低。

(2)定期模擬練內功：針對各種由于不可抗力發(fā)生的

突發(fā)事件，我們將制定方案，定期模擬演練，如對樓層事務

助理，服務中心調度員在暴雨天氣所承受的溝通協(xié)調、人員

調配、信息發(fā)布等種種壓力情況進行模擬。平時多模擬，忙

時不犯錯，是我們不斷追求的目標。

(3)部門互動快解決：我們將實行統(tǒng)一調度，提高應

18

對突發(fā)事件的能力，確立服務中心當值人員即為值班經(jīng)理，

具有指揮調度權。若發(fā)生突發(fā)事件，服務中心將在第一時間

內通知購物中心及公司相關部門責任人，同時啟動相應應急

預案，調配各部門快速反應，在第一時間內做正確的事情

19

第二章突發(fā)事件應急方案

2.1.突發(fā)安全事件應急措施

各類突發(fā)事件處理

安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他

手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司財物或威

脅員工人身安全的犯罪行為時，在確保自身安全的前提下，

要切實履行安保隊員職責，迅速制止犯罪。

當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在勢單力薄時應設法

與犯罪嫌疑人周旋或暗地跟蹤，同時立即用對講機或電話呼

叫增援，制服罪犯嫌疑人。

在制止爭吵或斗毆時，應勸阻雙方住手、住口；將爭吵

或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應先制止持

械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。如個人力量單薄，

應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不可以動粗，

不允許惡言相向。

在接待處置上訪事件中，安保隊員應有禮有節(jié)、不卑不

亢，面對情緒激動的上訪人員要盡力克制，做到忍辱負重，

避免激化矛盾。

出現(xiàn)火情，使用滅火器時不要站在下風處，避免滅火器

藥粉進入眼睛；使用消火栓或用水滅火時，應確認失火區(qū)域

電源已切斷，防止觸電事故的發(fā)生。

發(fā)生有人觸電事故時，應立即切斷電源，不得徒手直接

20

接觸觸電者，可用干燥的木制品或絕緣的塑料制品將觸電者

移開。

當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知上級，并

盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開

燈、開風扇及任何電掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。通知所有人離開現(xiàn)

場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

固定崗位值班

固定崗位的值班人員應對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關記錄。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、

設備出現(xiàn)故障，應密切關注，做好安全防范措施，并及時報

修。

固定崗位的值班人員應堅守崗位，如確實有事需要離

崗，應有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。

值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，防止不法分子

混入管理區(qū)域。

如在裝修、裝卸貨時，如需要檢查所攜帶物品，對拒絕

接受物品檢查的人員，不要強行查驗，以免發(fā)生意外或糾紛。

必須查驗的，應讓其自己開包并將物品一件件取出查驗，查

驗物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認真細致，并要提高

警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃路或包內有危險物品。查驗

21

中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應立即扣留，并報告安保部門，

對危險物品，應立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。

對值班區(qū)域的電梯等特種設備，未取得特種設備操作資

格的值班人員不得操作電梯等特種設備，如出現(xiàn)電梯故障或

關人，應按照電梯故障應急處置程序進行。

22

2.2.道路交通車輛管理

負責安全秩序維護；交通秩序維護；車輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、設備出現(xiàn)

故障，應密切關注，做好安全防范措施，并及時報修。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，

應及時報修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的

車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停

車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人的安

全請不要逆行”。

遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，

嚴禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權

利的事。

車輛指揮引導人員在指揮車輛時，應做好自身安全保

護，不得站在車輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動用他人機動車輛。

23

2.3.購物中心巡邏保安員管理

熟悉XX天府紅購物中心地形及消防設備的分布和使用

知識；

巡邏員必須認真巡視，如有人胡亂按電梯、按壞或不按

規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴肅處理；

在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無

偷竊、損壞XX天府紅購物中心內公共設備、設施和商戶私

人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；

在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推

銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象，要進行制

止；

巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、

機房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)。如遇到裝修，巡邏人員應

查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有

無火災隱患；

制止吸煙行為、各種糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止

事態(tài)擴大，影響XX天府紅購物中心秩序；

掌握活動于XX天府紅購物中心范圍的人員動態(tài)，維護

XX天府紅購物中心區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時

報告；

提高警惕防止以購物、裝修等為由進行扒竊、盜竊或詐

騙財物的人員；

24

查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所現(xiàn)象；

查看購物中心內有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及

時報告；

對有大件物品搬離XX天府紅購物中心時而出入口崗值

班人員要進行詢問并要求出示相關證件；

對XX天府紅購物中心非法拍照、攝像行為及時進行制

約和管理；

做好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交班。負責開啟消防電

子顯示屏；

負責滾梯、電梯的人流控制和安全防范；

夜場保安每一小時巡場一次，并做好夜間巡場記錄。

25

2.4.總體響應程序

應急指揮

當現(xiàn)場發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時，啟動應

急預案。應急救援指揮中心接到響應級別事故報告后，經(jīng)對

事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時啟動應急救援預案，否則立即

向所在地人民政府報告。

應急救援指揮中心通知應急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組

分工組織救援。

應急行動

指揮人員到達現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場事故情況，劃定安

全和危險區(qū)域，設立標志，實行現(xiàn)場保護，安全警戒，疏導

人員，保障救援道路的暢通，維護好現(xiàn)場秩序。

按本預案規(guī)定職責明確各應急工作組救援任務，組織救

援。

對事故現(xiàn)場進行調查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴大、

恢復生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件的，應當做

好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現(xiàn)場原

貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。

資源調配

組織搶險救援隊伍，調配應急救援物資、裝備、器材、

26

藥品、醫(yī)療器械、搶險車輛等物資，為應急行動做好充分準

備。

應急避險

搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導撤離，

防止相互踐踏受到傷害。

在現(xiàn)場搶救傷員的過程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害

程度，正確施救，避免盲目抬運拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來

麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。

擴大應急

若公司沒有能力組織救援，及時向所在地人民政府請求

支援。

后附分級響應程序圖示。

一級在二級應急的基礎請求社會救援力量增援，應急救

援指揮中心做綜合協(xié)調。

一級應急響應程序

27

發(fā)生事故

接警

通知判定響應級別信息反饋

應急通訊聯(lián)絡

工作組人員到位應急啟動：

應急器材調配立即采取相應的現(xiàn)場處理措施

a

現(xiàn)場指揮到位

搶險調度

擴大應急救援行動

無關車輛疏散

申請增援

事態(tài)控制受傷人員救護

應急通訊聯(lián)絡警戒區(qū)隔離

工作組人員到位

應急恢復事故后援

應急器材調配

現(xiàn)場指揮到位應急結束總結匯報

28

二級應急響應程序

發(fā)生事故

接警

通知判定響應級別信息反饋

應急通訊聯(lián)絡

工作組人員到位應急啟動：

立即采取相應的現(xiàn)場處理

應急器材調配

現(xiàn)場指揮到位

應急結束

指揮中心在認真分析事故現(xiàn)場情況后，由總指揮確認事

故現(xiàn)場對相關人員和周邊環(huán)境不會再造成危害，確定應急救

援工作的結束。程序如下：

搶險救援行動完成后，進入臨時應急恢復階段，指揮中

心要組織現(xiàn)場清理、人員清點和撤離。

搶救結束后，指揮中心宣布應急響應結束，應急人員撤

回原(單位)部門，通知本公司相關部門、周邊社區(qū)及人員

事故危險已解除。

按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援情況。

抗臺緊急預案

準備沙包，避雷設施的檢查等防汛工作的準備。

檢查各部位及空房所有門窗是否關牢固，檢查所有排水

29

管、落水槽是否暢通，屋頂、平臺是否有雜物、堆料、花盆，

避雷設施是否完好。

隊長應了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準備防

汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。

如臺風等造成管理區(qū)域內樹木、電桿倒地，電線刮斷，

標示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險，迅速向領班(夜間)

或隊長(白天)報告損害情況及需搶修項目。

迅速采取必要預防潛在危險措施：設置隔離欄，搬開道

路上障礙物，關閉有關電閘，堆筑沙包等。

引導搶修人員進入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。

記錄事故全過程(記錄要點同前)。

發(fā)現(xiàn)重危病人：接報后，及時請醫(yī)生治療或打急救電話

“120”;

立即趕到現(xiàn)場；

待醫(yī)生(或救護車)到達后，積極配合醫(yī)療人員工作；

如身邊家屬不在，應設法通知其家屬；

做好書面記錄，上報有關領導。

抗震緊急預案

強烈地震發(fā)生時，一般伴有隆隆的地聲、地光及地面振

動，從地震發(fā)生到房屋倒塌只有幾秒到十幾秒的時間，此時

要教育員工一定要沉著冷靜，不要恐懼慌亂，更不要無目地

亂跑，必須在防震抗震應急工作領導小組的統(tǒng)一指揮下開展

30

應急避險，緊急避震。

室內人員：聽到地震命令后，處于辦公室、生活區(qū)、施

工現(xiàn)場應立即停止一切活動，并利用身邊的物品保護頭部有

序地撤離到開闊的地域，身體采用臥倒或蹲下的方式，使身

體盡量低，躲到桌底或墻角，以保護身體，避免被砸，告訴

大家不要靠近窗口。

室外人員：在室外的人員，應跑到空曠的地方，要用雙

手放在頭上，防止被砸，要避開建筑物和電線；在施工現(xiàn)場

作業(yè)人員，感覺地震來臨時，要保持鎮(zhèn)靜站立在空曠地即可，

不能亂跑，更不能再躲進建筑物或室內。

緊急疏散避險：等到主震結束后，為了防止有較大的余

震發(fā)生，應該立即進行有秩序的疏散，到安全的地方去躲避

余震。疏散路線要根據(jù)各自實際情況預先設定。集中地應選

擇堅實、平坦開闊地域按預定的路線有秩序地進行疏散。

要有順序地疏散，不準在互相擁擠，避免跌倒。指揮人

員有秩序地疏散，疏散人員要聽從指揮有序疏散。疏散過程

中，行動要迅速，但是應該排隊有秩序地前進，不要爭先恐

后、慌亂奔跑。在平地上可以有秩序地小跑，迅速轉移到指

定位置。

宣傳防震知識：疏散過程中，可以用書包、雙手等護頭，

以防被砸傷。疏散途中盡可能不要穿過建筑物，要盡量避開

建筑物和電線。

31

如遇偷竊情況安全保障

如犯罪分子正在實施作案時，應采?。?/p>

撥打“110”報警，報告領導；

如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；

通知有關人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀

人群，確保正常工作秩序；

設法穩(wěn)住作案者；

公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置；

做好書面記錄，上報公司。

如犯罪分子已逃跑，應采?。?/p>

撥打“110”報警，報告領導；

如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；

通知有關人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和

主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關注形跡可疑人

員；

保護現(xiàn)場；

公安人員到達后，協(xié)助公安人員開展工作；

做好書面記錄，上報公司。

c.發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡

保護好現(xiàn)場，無關人員不得入內；

立即報告領導和公司領導；

報警“110”;

32

引導并配合公安部門調查；

做好記錄，上報公司。

管理區(qū)域重大交通事故處置預案

發(fā)生事故后立即報告派出所或撥打“110”;

將傷者送往醫(yī)院治療；

保護現(xiàn)場；報告有關領導；

疏導交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常；

協(xié)助公安或交通部門調查事故原因；

做好書面記錄，上報公司。

33

2.5.緊急停水應急措施

迅速通知管理區(qū)域內人員，及時與水務公司聯(lián)系，了解

停水原因以及恢復時間，并上報領班或隊長；通知安保人員

加強控制，停止動用明火施工，義務消防隊員做好防火準備。

迅速組織機電工人加強各用水設備的檢查。

恢復供水后，及時通知管理區(qū)域內的客戶，并組織機電

人員對管理區(qū)域內的所有用水設施進行檢查，做好書面記

錄。

34

2.6.電梯關人應急預案

消控中心、辦公室、服務人員接到客戶電梯關人電話、

警鈴、對講電話信息后，組織工程、安保帶著鋁合金梯、應

急照明燈、三角鑰匙等工器具趕到現(xiàn)場。

第一時間通知維保單位派人前來配合搶救。

迅速了解并確定電梯所在的層，并關掉電梯電源。

與電梯內通話，了解轎廂內情況，并安慰告知其搶救工

作已開始，使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。

在電梯維保人員的配合下，上下用對講機聯(lián)絡，緩慢放

開升降機包閘，人工盤動使電梯緩慢降至層面，用三角鑰匙

插入廳門，緩慢打開電梯廳門。

人員搶出后，立即組織電梯維保人員進行檢查、維修。

電梯檢查維修時出示維修告示牌和安全圍欄。

35

2.7.火災應急預案

徒步對所有位置進行不間斷的巡視巡查；

檢查各類設備完好情況；

檢查有無出現(xiàn)安全隱患；

檢查盤問可疑人員；

檢查發(fā)現(xiàn)設備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關崗位人員

處理；

檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處，預防安全事故發(fā)

生；

維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進行各

類突發(fā)事件處理每兩小時一次；

巡視無盲點，各巡視人員嚴格執(zhí)行簽到制度，簽到時間

準確；

及時反饋檢查出現(xiàn)的設備損壞問題，一小時內通報相關

部門進行處理；

接到報警巡邏人員2分鐘內到達位置進行情況處理；

所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的

處理程序。

防火措施

燃燒不同的物料，會產(chǎn)生不同的化學反應，而滅火的方

法亦會因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性

對火災應急有很大幫助。

36

a甲類燃燒燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、

木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒

引起。

b乙類燃燒燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質，如

汽油、酒精、動或植物的油脂等。這類物質在液體狀態(tài)時較

水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用水撲救，

只會使火的面積擴散，火勢因此會變得更為猛烈。

c丙類燃燒——燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、

乙炔等。如氣體燃料是由儲氣罐供應的話，火焰可能有機會

燒進罐內，引致氣罐爆炸。

d丁類燃燒——燃料物為化學特性活躍的金屬，如鉀、

鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。

e電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼

而燃燒著周圍的雜物。因為水能導電，所以不適宜用帶有水

分的滅火劑去撲滅這類火，否則會有電壓的危險。

滅火方法

從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個條件：氧氣、燃

料、熱源和化學反應；如缺乏其中任何一個或多個條件，燃

燒的程序會立即被終止。因此，可設計出以下滅火方法：

a隔離法——將燃料拿走。

例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當火場內燃料

殆盡，無物可燒時，火便熄滅；停止空調和通風，關閉燃燒

37

區(qū)域，斷絕氧氣供應，燃燒著氣體的火焰立即熄滅。

b冷卻法將溫度降低。

例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時吸收大量

熱能，達到降溫的效果，火便會熄滅。

c窒息法——停止供給氧氣。

例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，

停止燃燒。

d抑制法——干擾物體氣化的連鎖反應。

例如：在火焰中噴出特種化學物質，如鹵化烷滅火劑，

可立即使燃燒的程序停止。

消防設備

a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設施，并經(jīng)常保養(yǎng)

和維修；當發(fā)生火警時，可將損失減至最低。

b這些消防設備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消

防喉等。

c所有消防設備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損

毀，應立即向上司報告。

防火要點

防火要點之一因電力使用造成：有很多火警都是由于用

電不當所引致，故此無論在任何場合，都應重視以下的防火

要點；

a切勿使用插座——將多個插頭插進一個電器插座上，

38

會使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個插座

只可容許連接一個插頭的原則。

b不應使用拖板容易使電路過荷而不易察覺。

c電器的插頭，不應太寬松，否則會接觸不良，產(chǎn)生火

花。

d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應

即送往檢查和修理。

e切勿試圖自行修理電器——這工作應由具備資格的人

士擔任。

f電氣設備不應接上電源后卻無人看管。

g接上或拔出插頭前，應先將電源關掉，以免在插頭處

產(chǎn)生火花。

h不應阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火

警；應定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。

i室內的電制，電路和設備，均應定期檢查和保養(yǎng)。

j使用新購入的電器前，應先詳細閱讀有關操作的說明；

或在購入時已了解其特性和正確使用方法，確認是該電器的

工作電壓。

k電器的開關制、插座等均不應被雜物阻塞。

1不得私自更改、轉駁或干擾室內的電路——此等工程

需要由具備資格的電工進行。

防火要點之二：易燃液體

39

我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香

蕉水)等等，這些易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍首。通

常而言，一般易燃液體均是揮發(fā)性高的；所以，要預防因易

燃液體引起的火警的原則很簡單：

a在正規(guī)的商店購買。

b按說明書規(guī)定的要求裝運。

c正確使用。

d沒有一次性使用的易燃液體密封存放。

e不儲存大量的易燃液體；

f超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應放在符合規(guī)格的危險倉

內；

g將使用量減至最少；

h每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；

i容器應由金屬制造，不易破碎或燃燒；

j容器的外面，應標上易燃液體等字樣，以便識別；

k室內有良好的通風，可減少揮發(fā)了的易燃液體的分子

在空氣中積聚；

1不讓有火種或火花在四周存在；

m濺、溢出的易燃液體，應立即清除；

n沾染了易燃液體的布料、紙張等，應放置在有蓋的金

屬桶內。

通道、出入口與火警演習

40

萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、

在現(xiàn)場的人士又經(jīng)過火警演習訓練，一定可以減少無辜的傷

亡。下列各點應該留意：

a定期清理垃圾、雜物、舊家具等可燃燒的物件；亦不

應將此等廢物擺放在消防通道、隔煙間、走廊和梯間，造成

逃生時困難。

b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防

通道門沒有上鎖。確保消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，

安全通道有提示及照明。

c保持火警鐘、滅火器、消防設施易于取用，沒有阻擋。

確保以上設備每年由注冊消防設備公司保養(yǎng)。

d制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演

習。

e成立火警應急組，當火警發(fā)生時，可充當帶領疏散、

墊后，在集合地方點名、聯(lián)絡消防員工等工作。

當火警發(fā)生時

a切勿驚慌失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報警鈴。

b迅速撥打“119”火警電話，同時用對講機報告，在夜間

立即用電話向有關領導報告。

c盡可能切斷電源和可燃氣源。

d視火災實際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火

撲滅，但切勿把自身置于危險之中。

41

e引導消防車到火警現(xiàn)場；報告火警現(xiàn)場情況(著火位

置、消火栓位置、周圍放置何物等)。

f協(xié)助疏散，維持秩序。

g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關方面通

知解除為止。

h詳細記錄火警全過程(火警發(fā)現(xiàn)時間、報警報告時間、

消防車到時間等)。

i有關火警由公司向有關部門報告。

消控安全管理

配備完善的消防設施和器材，定期對消防設施進行巡

查，確保運行正常。消防設施的維護管理及消防控制室應符

合相關國標要求。

在各層明顯位置張貼平面疏散示意圖、引路標志及控煙

標志。

定期開展防火檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車

道通暢。

每年組織至少1次消防安全培訓及消防演練。

42

2.8.空調系統(tǒng)應急預案

異常情況：機房設備發(fā)生火災、燃氣泄漏、鍋爐、空調

系統(tǒng)一、二次熱水管路、閥門、接頭漏水、爆裂等情況。

燃氣泄漏：當發(fā)生燃氣報警、有異味，立即停爐、關閉

燃氣閥門，啟動排風機。鍋爐空調系統(tǒng)漏水當鍋爐、閥門、

連接件漏水，在做好自身防護的情況下，立即停爐停泵、切

斷電源并關閉漏水點相關聯(lián)閥門。堵住漏水源、避免事態(tài)擴

大，立即排水。

發(fā)生火災：當發(fā)現(xiàn)著火氣味，判斷火源，迅速按動手報，

切斷電源，及時通知中控室，根據(jù)火情大小使用滅火器和消

防栓撲滅初期火災。

43

2.9.消防、監(jiān)控控制應急預案

消防管理是安保管理的重點和難點，是保證整個大各部

門人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)

定，客戶服務中心統(tǒng)計編制《大消防檔案》及《消防設施清

單》,建立了以客戶服務中心經(jīng)理為總指揮的“義務消防隊”,

制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進行全員消防安

全教育及消防知識培訓。

消防安全、監(jiān)控管理要點

強化消防意識：堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防

管理方針，確?；馂氖鹿实牧惆l(fā)生率。

建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預防為主、消防結合”方

針，設置專義務消防隊伍，成立消防緊急應急分隊，任命義

務消防隊員。

建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責任

制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，

明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防專業(yè)人員

進行專題培訓和定期進行消防模擬演習，以防患于未然。

落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落實各級

和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。

強化消防意識：加強安保服務中心員工的消防觀念和防

火意識，任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。

加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司

44

質量管理體系文件之要求，各消防設施定期檢測，保證完好

無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便

于有需要時有關人員取用方便。

24小時監(jiān)控：對各區(qū)域實行24小時消防安全監(jiān)控，對

火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。

定期消防預演：定期組織員工進行防火災演習，熟練掌

握各種消防設施的使用方法，提高對火警的應付能力。

全員防范：秩序維護員、安保員以及全體客戶服務中心

工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應放在某處

的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及

時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。

標識完備：完善各類防火標識，和各類消防設施的使用

說明標識。

強化消防意識

堅決貫徹“預防為主、防消結合”的消防管理方針；

每兩周舉行一次消防宣傳；

每季度組織一次消防知識培訓；

每半年組織一次消防演習，確?；馂牡牧惆l(fā)生率。

建立消防隊伍

消防維保人員要求：經(jīng)過相關消防知識培訓，具有市消

防安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操

作資格證。

45

根據(jù)消防管理“預防為主、防消結合”方針，設置專業(yè)消

防隊伍，成立消防緊急應急分隊(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓的消

防安全人員)。

客戶服務中心經(jīng)理為客戶服務中心消防安全管理第一

責任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責，組織

消防安全工作的落實和監(jiān)督總結，建立健全防火安全責任制

度。并在一旦發(fā)生火情時，擔任安保服務中心消防滅火總指

揮。經(jīng)理落實和監(jiān)督消防工作，督促完善防火安全責任制度。

各主管為消防管理分項責任人，具體負責組織消防工作

的具體組織、落實、培訓、演習、檢查、完善消防設施，組

織和建立義務消防隊，依照有關消防法規(guī)，建立落實各項消

防安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。

指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負責各項

消防安全措施的具體實施，組織消防安全知識的宣傳及消防

安全檢查，消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。

全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、

報告火警、參加滅火工作的義務。

建立消防制度

建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制，制定消防作

戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案

制度及消防員職責。

安保服務中心全體人員組建一支義務消防隊伍，制定出

46

一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務中心經(jīng)

理審批后報公司品質督導部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防

作戰(zhàn)示意圖應懸掛于控制中心及安全員宿舍。

消防工作的控制過程

客戶服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案

的培訓，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內

容及字火災發(fā)生時自己的任務。每半年要組織全體員工就消

防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅

火器、消防水帶，安保人員必須會使用滅火器、知道疏散人

員的方法。

每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備及物品情

況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握

消防器材的具體使用方法。

定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡與監(jiān)控點的

設備進行維護保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡交換機、網(wǎng)絡線路、電話通訊

線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水

帶、消防泵等設備進行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期

對各層消防栓進行檢查，設施是否齊全；定期對各層的感煙

探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設備進行檢查，

是否有遮擋或損壞等情況；定期對各層的滅火器進行檢查更

換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各層的排煙通風

口、消防通道進行檢查，是否有遮擋或堵塞，各層的疏散指

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示標志是否有損壞或缺少等情況；定期對各層應急電源的

主、備電情況進行檢查。

臨時故障緊急修理，一般性故障及時處理，非一般性故

障立即上報采購人及維保單位并做好相關記錄。

每半年至少進行一次消防緊急集合，人員以義務消防隊

員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人

員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。

各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關部門核定，

對緊急集合中不能達到要求的人員，在月度考核中予以體

現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴肅處分。

保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護梯、走道

和出口的安全疏散指示和事故照明設施。嚴禁在所轄區(qū)域內

的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。

未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓

泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動用消防器材和消防

水。

配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、噴

淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。

任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告，并采

取積極措施處理。

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第三章其它活動配合措施

3.1.重大活動配合措施

(1)、活動前準備

1)、成立重大活動應急領導小組。

2)、制定重大活動和創(chuàng)優(yōu)評方案，明確重大活動、評

比期間的崗位分工。

3)、檢查工具、輔材等安保物資的庫存情況，并采購

到位。

4)、檢查機械設備狀況，及時維修，并采購好可能需

維修、更換的易耗配件。

5)、儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)安保任務。

6)、召開動員會，引起思想上的高度重視。

(2)、活動期間

1)各應門取得聯(lián)系，隨時掌握安保及領導小組成員到

位，保持聯(lián)絡通暢，隨時通主管部動態(tài)信息。

2)從總公司抽調管理人員，明確管理人員分工，各區(qū)

域都有一名管理人員巡查，以此提高信息反饋處理速度。

3)明確安保分工，單班安保人數(shù)可增加二分之一，以

此提高安保效果。

4)做好其他后勤保障工作。

(3)、活動過后

1)、召開員工會議，總結經(jīng)驗和教訓。

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2)、做好記錄存檔。

突擊檢查保障方案

1)、從總公司抽調管理人員，明確管理人員分工，增

加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。

2)、從附近項目增派安保人員，明確安保人員分工，

單班安保人數(shù)可增加二分之一，以此提高安保質量。

程序安排：

1)、接到突擊性任務通知，項目負責人應及時上報總

公司并制定工作計劃，報XX天府紅購物中心，服從XX天

府紅購物中心管理和指揮。

2)、公司將根據(jù)突擊性任務的實際情況從各管理處抽

調管理人員與安保員。

3)、隨時與上級主管部門加強聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。

4)、公司總經(jīng)理等主要負責人到現(xiàn)場指揮；公司后勤

部門隨時保證物資供給。

5)、設置巡查小組，對突擊檢查期間XX天府紅購物中

心場內安保項目進行巡查。

6)、服從XX天府紅購物中心的統(tǒng)一領導，完成XX天

府紅購物中心交代的其他安保任務。

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3.2.安全保障設備

常用電氣設備

配電箱和開關箱

配電箱及開關箱的設置：現(xiàn)場設總配電箱，總配電箱以

下設二級分配電箱，分配電箱以下設開關箱(三級流動箱),

開關箱以下就是用電設備。

配電箱及開關箱的安裝要求：配電箱、開關箱的安裝高

度為箱底距地面1.3～1.5m,箱體材料一般應選用鐵板，亦

可選用絕緣板，而不宜選用木質材料。配電箱所有開關電器

必須是合格產(chǎn)品。不論是選用新電器還是選用舊電器，必須

完整無損、動作可靠、絕緣良好，嚴禁使用破損電器；開關

箱與用電設備之間應實行“一機一閘”制，禁止“一閘多機”。

開關電器的額定值應與用電設備額定值相適應。開關箱內應

設置漏電保護器，其額定漏電動作電流和額定漏電動作時間

應安全可靠；所有配電箱與開關箱應在其箱門處標注其編

號、名稱、用途和分路情況。

配電箱及開關箱的操作：為防止停、送電時電源手動開

關帶負荷操作，以及便于對用電設備在停、送電時進行監(jiān)護，

配電箱、開關箱之間應當遵循一個合理的操作順序。即：

送電操作順序：總配電箱→分配電箱→開關箱。

停電操作順序：開關箱→分配電箱→總配電箱。

熔斷器和插座

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熔斷器的規(guī)格應滿足被保護線路和設備的要求；熔體不

得削小或合股使用，嚴禁用金屬線代替熔絲。

熔體應有保護罩。管型熔斷器不得無管使用；有填充材

料的熔斷器不得改裝使用。

熔體熔斷后，須查明原因并排除故障后方可更換；裝好

保護罩后方可送電。

更換熔體時嚴禁采用不合規(guī)格的熔體代替。

插銷和插座必須配套使用。一類電氣設備應選用可接保

護線的三孔插座，其保護端子應與保護地線或保護零線連

結。

移動式電動工具和手持式電動工具

本工程選用二類手持式電動工具。電動工具上裝設額定

動作電流不大于15mA,額定漏電動作時間小于0.1S的漏電

保護器。

負荷線采用耐氣候型的橡皮保護套銅芯軟電纜，不得有

接頭。

手持式電動工具的外殼、手柄、負荷線、插頭、開關等

必須完好無損，使用前必須作空載檢查，運轉正常方可使用。

移動式電動工具通電前應做好保護接地或保護接零。

單獨的電源開關和保護，嚴禁1臺開關接2臺以上電動

設備。電源開關應采用雙刀開關控制，其開關應裝在便于操

作的地方。

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移動式電動工具和手持電動工具應裝高靈敏動作的漏

電保護器。需移動時，不得手提電源線或轉動部分。

使用手持式電動工具應戴絕緣手套或站在絕緣墻上。

電焊機

布置在室外的電焊機設置在干燥場所，并設棚遮蔽。焊

接現(xiàn)場不準堆放易燃易爆物品。交流弧焊機變壓器的一次側

電源線長度不大于5m,進線處須設置防護罩。

使用焊接機械必須按規(guī)定穿戴防護用品，電焊把絕緣必

須良好。焊接機械的二次線宜采用YKS型橡皮護套銅芯多

股軟電纜。電纜的長度應不大于30m。

電焊機的外殼有可靠接地，不得多臺串聯(lián)接地。電焊機

各線卷對電焊機外殼的熱態(tài)絕緣電阻值不得小于0.4M歐姆。

電焊機的裸露導電部分和轉動部分應裝安全保護罩。直

流電焊機的調節(jié)器被拆下后，機殼上露出的孔洞應加設保護

罩。

電焊機一次側的電源線必須絕緣良好，不得隨地拖拉，

長度不宜大于5m。

電焊機的電源開關應單獨設置。直流電焊機的電源應采

用啟動器控制。