航站樓綜合安保服務(wù)外包投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

航站樓綜合安保服務(wù)外包投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)方案...................................7

1.1.工作內(nèi)容.................................7

1.1.1.排爆崗位工作內(nèi)容.....................7

1.1.2.排爆維序崗位工作內(nèi)容.................7

1.1.3.查驗(yàn)龍江健康碼工作內(nèi)容...............7

1.1.4.查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位工作內(nèi)容.........7

1.1.5.異常碼登記崗位.......................8

1.1.6.閘機(jī)維序崗位.........................8

1.1.7.人員測溫崗位.........................8

1.1.8.防逆行崗位...........................8

1.1.9.巡視支援崗位.........................9

1.1.10門禁巡視崗位工作內(nèi)容.................9

1.1.11航站樓夜間守護(hù)工作內(nèi)容...............9

1.1.12核酸待檢區(qū)維序工作內(nèi)容...............10

1.2.日常崗位設(shè)置.............................11

1.2.1.T2航站樓............................11

1.2.2.T2航站樓巡視支援崗位、門禁巡視崗位及夜

間守護(hù)崗位...............................12

1.2.3.TO航站樓入口........................12

1.3.工作職責(zé).................................13

1.3.1.排爆崗位職責(zé).........................13

1.3.2.排爆維序崗位職責(zé).....................13

1.3.3.查驗(yàn)龍江健康碼崗位職責(zé)...............13

1.3.4.查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位職責(zé).............13

1.3.5.異常碼登記崗位職責(zé)...................13

1.3.6.閘機(jī)維序崗位職責(zé).....................14

1.3.7.人員測溫崗位職責(zé).....................14

1.3.8.防逆行崗位職責(zé).......................14

1.3.9.巡視支援崗位職責(zé).....................14

1.3.10門禁巡視崗位職責(zé).....................14

1.3.11航站樓夜間守護(hù)職責(zé)...................15

1.3.12核酸待檢區(qū)維序崗位職責(zé)...............15

第二章人員管理制度.............................16

2.1.保安人員管理規(guī)章制度.....................16

2.1.1.保安人員的懲罰制度...................17

2.2.交接班制度...............................18

2.2.1.值班管理制度.........................19

2.3.保安員培訓(xùn)制度...........................21

2.3.1.崗前培訓(xùn).............................21

2.3.2.崗位培訓(xùn).............................21

2.4.對講機(jī)使用制度...........................23

2.4.1.使用規(guī)定.............................23

2.4.2.對話要求.............................23

2.5.對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度...................26

2.5.1.對講機(jī)使用管理.......................26

2.5.2.監(jiān)控室管理...........................26

2.6.消防培訓(xùn)制度.............................28

2.6.1.滅火器管理規(guī)定.......................28

2.6.2.火災(zāi)處理制度.........................29

2.7.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度.............30

2.7.1.報(bào)告范圍.............................30

2.7.2.報(bào)告內(nèi)容.............................30

2.7.3.報(bào)告程序.............................30

2.7.4.報(bào)告時(shí)限.............................31

2.8.其它.....................................32

2.8.1.消防管理制度.........................32

2.8.2.警棍使用制度.........................32

2.8.3.日常管理制度.........................33

2.8.4.考勤、請假制度.......................33

2.8.5.監(jiān)控系統(tǒng)操作制度.....................35

2.8.6.警械使用管理制度.....................36

2.8.7.監(jiān)控錄像管理制度.....................37

2.8.8.重大事件報(bào)告制度.....................37

2.8.9保安員巡邏簽到制度...................38

2.8.10保安部管理規(guī)章制度...................39

第三章服務(wù)保障措施.............................40

3.1.保障措施.................................40

3.1.1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)40

3.1.2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象.40

3.1.3.經(jīng)常性的開展安全檢查工作.............40

3.1.4.經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練.40

3.1.5.加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作..41

3.1.6.加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查...........41

3.1.7.硬件保障設(shè)施齊全.....................41

3.2.其它.....................................42

3.2.1.獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制.......................42

3.2.2.淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施...................44

第四章應(yīng)急保障方案.............................53

4.1.應(yīng)對自然災(zāi)害處置方案.....................53

4.1.1.防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想.................53

4.1.2.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu).....................54

4.1.3.應(yīng)急救援工作各部門職責(zé)...............54

4.2.盜竊搶劫應(yīng)急處置方案.....................58

4.2.1.盜竊事件處理.........................58

4.2.2.搶劫事件處理.........................59

4.2.3.附圖：盜竊、搶奪、搶劫應(yīng)急處理流程圖60

4.3.發(fā)現(xiàn)各類違禁物品應(yīng)急處置方案.............61

4.3.1.發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物的應(yīng)急處置措施.........61

4.3.2.附圖：恐怖、爆炸及可疑爆炸物品的處理流

程圖.....................................62

4.4.重大節(jié)日或活動(dòng)應(yīng)急處置方案...............63

4.4.1.重大節(jié)日活動(dòng)事故防范.................63

4.4.2.應(yīng)急處理.............................63

4.5.防臺風(fēng)、防暴雨應(yīng)急預(yù)案...................66

4.5.1.主要職責(zé).............................66

4.5.2.臺風(fēng)暴雨期間的注意事項(xiàng)...............67

4.6.防恐應(yīng)急操作規(guī)程及措施...................69

4.6.1.發(fā)現(xiàn)不明液體.........................69

4.6.2.遇有匿名威脅爆炸或揚(yáng)言爆炸...........69

4.6.3.遇突發(fā)暴力襲擊.......................69

4.6.4.遇化學(xué)恐怖襲擊.......................70

4.7.其它.....................................71

4.7.1.地震應(yīng)急預(yù)案.........................71

4.7.2.突發(fā)中暑應(yīng)急預(yù)案.....................73

4.7.3.火情應(yīng)急處置方案.....................75

4.7.4.大客流應(yīng)急處置方案...................76

4.7.5.暴力抗檢應(yīng)急處理方案.................78

4.7.6.重大接待任務(wù)處置方案.................79

4.7.7.發(fā)生群體事件應(yīng)急處理預(yù)案.............82

4.7.8.突發(fā)性群體事件的應(yīng)急處置方案.........83

4.7.9.附圖：突發(fā)群體事件處置流程圖.........84

第五章安全保障方案.............................85

5.1.人身安全.................................85

5.1.1.安全管理承諾.........................87

5.2.安全保證制度.............................89

5.2.1.消防安全方面.........................89

5.2.2.治安防范方面.........................90

5.2.3.注重安全管理，提高服務(wù)意識...........90

第六章培訓(xùn)方案.................................91

6.1.崗位操作安全培訓(xùn)方案.....................91

6.1.1.保安行業(yè)基礎(chǔ)知識.....................91

6.1.2.應(yīng)急處置培訓(xùn)方案.....................93

6.2.消防培訓(xùn)方案.............................94

6.2.1.火災(zāi)處理要求.........................94

6.2.2.保安員火警報(bào)警程序...................94

6.2.3.保安員火警處理程序...................95

6.2.4.保安員初期火警處理程序...............95

6.3.風(fēng)險(xiǎn)隱患培訓(xùn)方案.........................97

6.3.1.反恐防暴基礎(chǔ)知識.....................97

6.3.2.理論基礎(chǔ).............................97

6.3.3.反恐防暴器具操作訓(xùn)練...............100

第一章服務(wù)方案

1.1.工作內(nèi)容

1.1.1.排爆崗位工作內(nèi)容

使用排爆儀對所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技術(shù)檢

測；檢測完畢后通知排爆維序崗位對旅客放行；排爆儀報(bào)警

時(shí)按程序進(jìn)行處置；按要求填寫本崗位臺賬；做好信息通報(bào)

工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.2.排爆維序崗位工作內(nèi)容

維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序，接到排爆崗位放行信

息后對旅客予以放行；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)

行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.3.查驗(yàn)龍江健康碼工作內(nèi)容

人工查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；按

程序處置龍江健康碼異常(異色碼、市內(nèi)碼等)的人員；協(xié)

助無健康碼的特殊旅客(老人、兒童、殘疾旅客等)申請龍

江健康碼。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做

好信息通報(bào)；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他工作任務(wù)。

1.1.4.查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位工作內(nèi)容

人工查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；指引星碼

及無行程卡人員到異常碼登記崗位進(jìn)行信息留存；當(dāng)本崗位

發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求

填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.5.異常碼登記崗位

對龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息進(jìn)行登記、

留存；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信

息通報(bào)；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

工作任務(wù)。

1.1.6.閘機(jī)維序崗位

維護(hù)通過閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；指導(dǎo)旅客使用閘

機(jī)的方法方便旅客快速通過；按要求對本崗位設(shè)備進(jìn)行消毒；

當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；

按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.7.人員測溫崗位

使用測溫設(shè)備對進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測；按流程對

高溫旅客進(jìn)行復(fù)測及上報(bào)工作；指引復(fù)測結(jié)果仍是高溫的旅

客到隔離帳篷內(nèi)等待疾控人員；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，

按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫本崗位臺賬；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.8.防逆行崗位

維護(hù)航站樓出口的秩序；防止人員從出口逆行進(jìn)入航站

樓；當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息

通報(bào)；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

作任務(wù)。

1.1.9.巡視支援崗位

合理安排當(dāng)日值班人員的勤務(wù)工作；當(dāng)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)

生旅客流量大造成聚集情況時(shí)對相應(yīng)崗位進(jìn)行支援；對區(qū)域

內(nèi)其他各崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場支援；對特殊旅客進(jìn)

行引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運(yùn)、移交等工作；按要求對所轄區(qū)域進(jìn)行消毒；

當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；

按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.10.門禁巡視崗位工作內(nèi)容

對T2航站樓已啟用的常用門禁進(jìn)行日常巡視；發(fā)現(xiàn)異

常門禁，及時(shí)通知TOCC門禁坐席，并按照門禁坐席指令采

取相應(yīng)措施；在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時(shí)，服

從TOCC門禁監(jiān)控坐席的指揮。當(dāng)本崗位發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，

按程序進(jìn)行處置并做好信息通報(bào)；按要求填寫本崗位臺賬；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.11.航站樓夜間守護(hù)工作內(nèi)容

每日22:00-次日06:00,負(fù)責(zé)夜間對航站樓公共區(qū)域

巡視執(zhí)勤，確保航站樓內(nèi)安全秩序；每小時(shí)對T2航站樓公

共區(qū)域進(jìn)行巡視一圈。在巡視過程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、

物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴(yán)格按照預(yù)案處置；

遇有突發(fā)事件時(shí)的前期處置工作，其中包括火災(zāi)、旅客群體

性事件、暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服

務(wù)問題等首問責(zé)任制相關(guān)職責(zé)；按要求填寫本崗位臺賬；完

成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1.1.12.核酸待檢區(qū)維序工作內(nèi)容

維護(hù)旅客核酸待檢區(qū)秩序，提示旅客按標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、

保持安全距離有序排隊(duì)進(jìn)行核酸檢測。

1.2.日常崗位設(shè)置

以下所有崗位設(shè)置根據(jù)疫情形勢、地方政策及黑龍江省

機(jī)場管理集團(tuán)有限公司要求隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

1.2.1.T2航站樓

1號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗(yàn)龍江

健康碼崗位1人、查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記

崗位1人，合計(jì)5人。

2號門：查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1

人，異常碼登記崗位1人，合計(jì)3人。

3號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

4號門：查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機(jī)維序崗位1

人，異常碼登記崗位1人，合計(jì)3人。

5號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

6號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗(yàn)龍江

健康碼崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計(jì)4人。

7號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。

8號門：機(jī)組及工作人員通道1人。

核酸待檢區(qū)工作人員出入口：維序崗位1人。

地下A門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人，合計(jì)2

人(兼職查驗(yàn)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡及登記工作)。

為保證人員正常休息，防止崗位疲勞作業(yè)，以上崗位均

采取循環(huán)輪崗模式；

1.2.2.T2航站樓巡視支援崗位、門禁巡視崗位及夜間守護(hù)

崗位

一樓巡視支援崗位1人。

二樓巡視支援崗位1人。

地下一層巡視支援崗位1人。

門禁巡視及夜間守護(hù)崗位：由巡視支援崗位利用輪休人

員進(jìn)行勤務(wù)安排。

1.2.3.T0航站樓入口

排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗(yàn)龍江健康碼崗

位1人、查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人。

共計(jì)5人(兼職TO航站樓夜間巡視工作)。

1.3.工作職責(zé)

1.3.1.排爆崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)使用排爆儀對所有進(jìn)入航站樓的人員進(jìn)行防爆技

術(shù)檢測；

負(fù)責(zé)檢測完畢后通知排爆維序崗位對旅客放行；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.2.排爆維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)排爆等待區(qū)域內(nèi)旅客的秩序及放行工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.3.查驗(yàn)龍江健康碼崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的龍江健康碼是否正常；

負(fù)責(zé)按程序處置龍江健康碼異常(未注冊、異色碼、市

內(nèi)碼等情況)的人員；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.4.查驗(yàn)大數(shù)據(jù)行程卡崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入航站樓內(nèi)人員的大數(shù)據(jù)行程卡；

負(fù)責(zé)按程序處置行程卡異常人員；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.5.異常碼登記崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息登記及

留存；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.6.閘機(jī)維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)維護(hù)通過閘機(jī)進(jìn)入航站樓的人員秩序；

負(fù)責(zé)指導(dǎo)旅客正確使用閘機(jī)；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.7.人員測溫崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)進(jìn)入航站樓人員的體溫檢測；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.8.防逆行崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)航站樓出口的防逆行工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.9.巡視支援崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況的崗

位支援；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)其他各崗位的應(yīng)急處置支援；

負(fù)責(zé)特殊旅客的引導(dǎo)、轉(zhuǎn)運(yùn)、移交等工作；

負(fù)責(zé)按時(shí)對責(zé)任區(qū)進(jìn)行消毒工作；

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各崗位的勤務(wù)分配及調(diào)整工作；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)。

1.3.10.門禁巡視崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對T2航站樓已啟用的常用門禁進(jìn)行日常巡視；

負(fù)責(zé)按程序處置異常門禁；

負(fù)責(zé)本崗位的現(xiàn)場應(yīng)急處置及信息通報(bào)；

負(fù)責(zé)在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時(shí)，服從

T0CC門禁監(jiān)控坐席的指揮。

1.3.11.航站樓夜間守護(hù)職責(zé)

負(fù)責(zé)夜間對航站樓(T2航站樓和國際航站樓)公共區(qū)域

巡視執(zhí)勤；在巡視過程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)

可疑人員、物品、無主行李后嚴(yán)格按照預(yù)案處置；遇有突發(fā)

事件時(shí)的前期處置工作，其中包括火災(zāi)、旅客群體性事件、

暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務(wù)問題等

首問責(zé)任制相關(guān)職責(zé)。

1.3.12.核酸待檢區(qū)維序崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)旅客落地核酸檢測待檢區(qū)域的秩序維護(hù)工作。

第二章人員管理制度

2.1.保安人員管理規(guī)章制度

(一)服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在

第一時(shí)間報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

(二)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。

(三)堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗

爭。

(四)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力

完成治安服務(wù)工作。

(五)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)。

1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

8、不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

9、不準(zhǔn)向游客借錢或索討財(cái)物。

10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

12、不準(zhǔn)打人、罵人。

13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

14、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。

15、不得故意損壞公物和他人財(cái)物。不得影響他人工作。

2.1.1.保安人員的懲罰制度

不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，

或者罰款20—50元。

不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫

下書面檢查，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。

不準(zhǔn)值班時(shí)間吸煙，吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)批評教育。

不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資

50元。

不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者

罰款20元。

不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、嚴(yán)重者扣除工資。

如在值班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題或提出批評，扣發(fā)當(dāng)天工資。

2.2.交接班制度

1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分

鐘接班，對管轄區(qū)域檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，

登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。

2、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提

前請示，保安部另派人接班。

3、接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班

的，按缺勤處理。

4、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)

收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過

10分鐘。

5、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)

備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中

繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項(xiàng)

及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交待，同時(shí)也須督

促接班員接清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承

擔(dān)。

6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本

上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可

離開崗位下班休息。

7、接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班

條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)

行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接

班以無故和借故不上班論處。

8、接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，與交班保

安交接崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班

保安員承擔(dān)。

9、接班保安員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并

且擅離崗位。

10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其

間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則

按處罰條款進(jìn)行處罰。

11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)

間，交班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對接班

人員按處罰條款進(jìn)行處罰。

2.2.1.值班管理制度

1、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)

格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，

提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)

報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。

①報(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；

②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和

事件；

③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

④在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》

做好記錄。

2.3.保安員培訓(xùn)制度

2.3.1.崗前培訓(xùn)

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作

紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和

操作；

②新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基

本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開始正式

上崗；

2.3.2.崗位培訓(xùn)

①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，

擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行

培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力

和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

②培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)

水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

③培訓(xùn)要求

A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同

等情況處理；

B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、

隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；

D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

2.4.對講機(jī)使用制度

對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須

執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練

使用對講機(jī)。

2.4.1.使用規(guī)定

①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、

正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，

保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸

機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡

邏時(shí)不得拿在手中；

③發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬

上級報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

⑤嚴(yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池

使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用

效果；

⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)

者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。

2.4.2.對話要求

①呼叫對方，先報(bào)自己崗位，再呼對方，為：“我是×

××,呼叫×××,收到請回話，完畢”;

②收接方回話后，呼方要簡明扼要將情況講清除，收接

方收到情況或信號后，應(yīng)回答“收到”;

③對講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)

范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無

關(guān)的事情；

凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，

視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)

處罰。

對講機(jī)使用規(guī)程

(1)對講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號管理，保安主管對使用對

講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對講機(jī)應(yīng)保證二十四

小時(shí)開機(jī)。

(2)愛惜對講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對講機(jī)，切勿手

提天線，防止對講機(jī)水侵、雨淋。

(3)不得將對講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對講

機(jī)的頻率告訴他人。不得隨意變動(dòng)對講機(jī)規(guī)定頻率，除音量

調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動(dòng)。

(4)對講機(jī)在充電時(shí)禁止使用(可以接聽)。在使用對

講機(jī)時(shí)，應(yīng)使用文明規(guī)范用語，語言要簡潔、清晰。對講機(jī)

發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理，不得私自拆修。

(5)使用對講機(jī)時(shí)不得進(jìn)行多次的開關(guān)機(jī)動(dòng)作，應(yīng)盡

量配帶耳機(jī)，避免聲音影響業(yè)主辦公及休息等，開機(jī)后將音

量調(diào)至合適的位置。不得用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)

的閑話。

(6)對講機(jī)長期使用后，按健、控制旋鈕和機(jī)殼很容

易變臟，請從對講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要

使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑)和濕布清潔機(jī)殼。使用諸如除污劑、

酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對講機(jī)表面

和外殼的損壞。

(7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入

口袋、皮夾或其他有金屬的容器時(shí)，需特別注意。如果金屬

導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電

池都可能引起破壞或人身傷。

(8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過此溫度

范圍，電池壽命受到影響，同時(shí)有可能充不滿額定容量。

(9)在防爆場所不要使用對講機(jī)，在一定的條件下，

對講機(jī)發(fā)射的無線電波能夠引起易爆物的爆炸。

(10)開機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使

用時(shí)不得擰下天線，否則在發(fā)射時(shí)容易燒毀功率管。

(11)當(dāng)對講機(jī)正在發(fā)射時(shí)，保持對講機(jī)處于垂直位置，

并保持嘴部與話筒之間2.5-5厘米的位置。信號不好時(shí)應(yīng)換

個(gè)方向或地方，避免建筑物的遮擋。

2.5.對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度

2.5.1.對講機(jī)使用管理

(1)對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。

(2)使用學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。

(3)嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)答。

(4)嚴(yán)禁使用對講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的

事情。

(5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，

請講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)

回答“清楚”或“明白”等口令。

(6)對講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保

其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。

2.5.2.監(jiān)控室管理

(1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并

定期維護(hù)，每天按時(shí)打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。

(2)各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情

況下使用，嚴(yán)禁用電話、對講機(jī)聊天。

(3)當(dāng)班人員收到報(bào)警信號后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況

緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

(4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電

池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。

(5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。

(6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人

員操作監(jiān)控設(shè)備。

2.6.消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，

特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次；

2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到

100%;

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

①學(xué)習(xí)消防理論知識

②熟悉使用常用滅火器材

③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

2.6.1.滅火器管理規(guī)定

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及

消防狀態(tài)下使用；

2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅

火器；

4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或

充氣日期；

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更

換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

2.6.2.火災(zāi)處理制度

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體

地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防工具以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)

場；

②立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；3、當(dāng)

撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

②立即向上級匯報(bào)；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)

立即報(bào)告消防部門。

2.7.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

2.7.1.報(bào)告范圍

1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，

造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響

顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、顧客非

正常死亡情況等。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、

敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事

案件以及重大案件線索。

2.7.2.報(bào)告內(nèi)容

1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的

姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。

2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需

要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。

2.7.3.報(bào)告程序

1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào)，只有在緊

急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向領(lǐng)班報(bào)

告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。

3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服

務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.7.4.報(bào)告時(shí)限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級都必須全

力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取

果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至

最低限度。

2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管

理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管

理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部

或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事

件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫《緊急情況處理報(bào)告》交品質(zhì)

秩序維護(hù)部。

2.8.其它

2.8.1.消防管理制度

1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評及安全部門要

求對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、檢查工作由保安公司組織；

3、檢查項(xiàng)目：

①各部門(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否

齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系

統(tǒng)是否正常。

4、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違

反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即

解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

2.8.2.警棍使用制度

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，

保安員應(yīng)

嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶

或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安

員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或

損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被

損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

2.8.3.日常管理制度

1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；

2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

3、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與

堆放與工作無關(guān)的物品；

5、門崗值班室不得會(huì)客。

2.8.4.考勤、請假制度

1、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，

并提前10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。

2、員工上班時(shí)，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按

曠工處理。

3、上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無關(guān)的事情。

4、新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦

理入職或離職手續(xù)。

5、保安公司每月需提供員工請假單。

6、考勤表用完及時(shí)到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考

勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將立

即對責(zé)任人予以解聘。

7、班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時(shí)間上報(bào)護(hù)衛(wèi)部

備案，如有更換或修改當(dāng)天上報(bào)。

8、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及

時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。

9、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，

事假一月內(nèi)不得超過一次。

10、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，

并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。

病事假期間，不享受工資。

11、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，

決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。

12、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)

定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。

13、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司

批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。

14、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，

病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身

體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，

或勸其退工。

15、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠

工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年

累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。

16、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公

司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。

17、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。

2.8.5.監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，

不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)

禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其

他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成

的一切后果。

3、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的

錄像內(nèi)容；

4、未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

7、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任。

2.8.6.警械使用管理制度

(一)警械、警具內(nèi)容：

1、警棍

2、對講機(jī)

3、值班用手電筒

(二)配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)

量等情況確定配備數(shù)量。

(三)使用：

1、由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；

2、發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上

登記；

3、交接班時(shí)將警械、警具移交情況在《值班記錄表》

上登記清楚。

4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利

用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

(四)保管：

1、保安員對領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。

2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班，

并進(jìn)行修改或查找。

3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公

務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。

4、警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)

中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備

登記表》上注明。

6、每月服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)對所有的警械、

警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。

2.8.7.監(jiān)控錄像管理制度

(一)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，

確認(rèn)無重要情況需要保留后，可予以刪除。

(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的

專用電腦硬盤。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)

生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可

疑的人或事，并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、

結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故(案件)能夠

提供幫助的實(shí)況。

(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用

保存記錄表》,并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保

留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息

無使用價(jià)值后，請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。

(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防止

丟失損壞。

2.8.8.重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件

發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突

發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶

集體投訴(5戶以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電

柜、通訊設(shè)備等園區(qū)內(nèi)主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭

受破壞等；

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值

主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根

據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

3、參與事件處理的班、隊(duì)長在事件處理后立即填寫重

大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交護(hù)衛(wèi)部，詳細(xì)

記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原

因和處理經(jīng)過；

4、參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)

填寫重大事件總結(jié)表上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實(shí)匯報(bào)事件的詳

細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免

類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

2.8.9.保安員巡邏簽到制度

(一)簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏記錄表》,若有虛

假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

(二)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。

(三)填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否

正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心

和巡查力度。

(四)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏

安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。

(五)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員

應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(六)安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)

違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。

2.8.10.保安部管理規(guī)章制度

(一)按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)產(chǎn)安全、

防火安全、人身安全工作。

(二)保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長制度。所有人員

實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理。

(三)保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)

行實(shí)到刷卡實(shí)簽制度。

(四)做好人員的思想工作。

(五)做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。

(六)逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，

不能出現(xiàn)任何疏漏。

(七)主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三

次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇

大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級，迅速解決。

第三章服務(wù)保障措施

3.1.保障措施

3.1.1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理

條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)

真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的

《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級

人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。

做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

3.1.2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象

把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保

安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的

意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.1.3.經(jīng)常性的開展安全檢查工作

根據(jù)xxx服務(wù)有限公司秩序維護(hù)工作的實(shí)際情況，經(jīng)常

性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，

對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)xxx服務(wù)有限公司有關(guān)部門立即

解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為

止。特別是在重大節(jié)假日、會(huì)議時(shí)要反復(fù)檢查，不留死角。

3.1.4.經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練

根據(jù)招標(biāo)人和秩序維護(hù)工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，

適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)

物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大

程度的免受災(zāi)害。

3.1.5.加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作

保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要

保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保

安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)

禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)

格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成

客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。

3.1.6.加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)

督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方

式。

3.1.7.硬件保障設(shè)施齊全

每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等

裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處路預(yù)案。公司

指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能

夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。

3.2.其它

3.2.1.獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎(jiǎng)罰按公司各

安保項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰；所屬

項(xiàng)目綜合評分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4

名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過10分。

本部門正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當(dāng)年綜合

評分累計(jì)有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項(xiàng)目經(jīng)理扣分

分別超過10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理(以上三

項(xiàng)比例以安保部項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反

之則高)。

A檢查人員在當(dāng)月檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查部門項(xiàng)目有創(chuàng)新

亮點(diǎn)，須特別注明，有權(quán)提出予以責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)主管

副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)并

相應(yīng)加分。

B被檢部門自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)

將檢查整改情況書面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣

罰部門20元。

C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個(gè)項(xiàng)目，

扣罰30元/人。

D檢查人員未按此規(guī)定時(shí)間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果

反饋給被檢查部門負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣

罰20元/人。

月份考評規(guī)定

1、部門經(jīng)理(含副職)每月對本部門每一位項(xiàng)目經(jīng)理

(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評表格

的內(nèi)容，分別從言行紀(jì)律、崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作

四個(gè)方面對項(xiàng)目經(jīng)理予以考評。

2、部門經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職

業(yè)道德準(zhǔn)則對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的考評。對于玩忽職守、

敷衍考評工作者，第一次通報(bào)批評；第二次記過并處罰金

100元，第三次留職查看并處罰金300元；第四次降職。

3、項(xiàng)目經(jīng)理月考評分?jǐn)?shù)為百分制，年終項(xiàng)目經(jīng)理考評

所得平均分?jǐn)?shù)的20%作為星級項(xiàng)目經(jīng)理評定依據(jù)之一。

4、項(xiàng)目經(jīng)理月考評記錄表一式二份，每月考評完畢，

部門自留一份，另一份隨當(dāng)月考勤報(bào)送分管副總審核后報(bào)備

人力資源部。

5、人力資源部年終對各部每月報(bào)送的考評年度平均分

予以統(tǒng)計(jì)、核算并報(bào)送公司。

年終考評規(guī)定

1、項(xiàng)目經(jīng)理年終考評由公司高層領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理占30%、

分管副總各占10%)相關(guān)職能部門(占5%)、本部門經(jīng)理及

本部門除本人以外的項(xiàng)目經(jīng)理(占5%)分別打分，綜合評

定。

2、考評人員須本著客觀、公正、實(shí)事求是的態(tài)度按照

每一項(xiàng)考評細(xì)則對被考評人員進(jìn)行嚴(yán)肅、認(rèn)真的評分。

3、考評人員如果不熟悉、不了解個(gè)別被考評人員，可

在評分欄中不予打分，統(tǒng)計(jì)人員按照棄權(quán)統(tǒng)計(jì)。

4、項(xiàng)目經(jīng)理年度考評分?jǐn)?shù)為百分制，年度項(xiàng)目經(jīng)理考

評所得平均分?jǐn)?shù)的60%作為星級項(xiàng)目經(jīng)理評定依據(jù)之一。

5、項(xiàng)目經(jīng)理年終考評由人力資源部組織實(shí)施，統(tǒng)計(jì)最

終分?jǐn)?shù)并上報(bào)公司。

獎(jiǎng)勵(lì)：按照考核成績獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理1萬-10萬元。

3.2.2.淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施

按照我公司考核標(biāo)準(zhǔn)、和業(yè)主單位簽訂的保安服務(wù)合同

內(nèi)容及與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，遵循能者上

庸者下的原則，實(shí)行末位淘汰制，項(xiàng)目經(jīng)理考核80分以下，

降級換崗，

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。

獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元，依此類推。獎(jiǎng)

罰金一律在工資中體現(xiàn)。

具體措施：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條列者，由所在部門

主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批

簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

1、獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉

行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，

1)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng):

文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范

整潔。

愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)

熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)

業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。

愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識較強(qiáng)。

遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無請假，遲

到，早退，曠工等),工作無失職、失誤記錄。

團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于

團(tuán)結(jié)友好的言語)。

有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工

作，經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。

2、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累(遵

守勞動(dòng)時(shí)間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職

守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突

出的、見義勇為等)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的

獎(jiǎng)金。

3、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職

守者；開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益

者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)

影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒

發(fā)獎(jiǎng)金。、

4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公

司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違

法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào)，凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效

舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

5、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)

準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)

律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝

通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

上述獎(jiǎng)勵(lì)額度范圍：(除年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)外，其它獎(jiǎng)勵(lì)

分均以月計(jì)算)

即時(shí)嘉獎(jiǎng)(表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)):2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人

審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案

通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批

晉級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，

由公司總經(jīng)理審批

特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分，由公司總經(jīng)理審批

創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總

經(jīng)理審批合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分，由公司總經(jīng)理審

批

月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分，由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副

總經(jīng)理審批年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分，由公司總經(jīng)理審批

拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物(所拾到價(jià)值

500元—1000元，申請獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在

部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理

審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請20分以上

獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批)

凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級提出；凡與工

作無關(guān)的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請

單》,并文字匯報(bào)主要行為。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部

負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書面意見，

匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物

質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)

金；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書。

7、懲罰：

懲罰是對錯(cuò)誤員工的教育，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，

實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款

的辦法，(每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資

中體現(xiàn))

對下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：上班時(shí)間

儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機(jī)、

打私話、干私活等

隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶

面前大聲喧嘩或指手畫腳者

非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長時(shí)間占用公司

電話者庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放

凌亂者上班時(shí)間穿拖鞋者

高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者使用空調(diào)浪

費(fèi)能源者

對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：

私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損

壞、丟失公物者(并對損壞物品作出相應(yīng)賠償)

涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考

勤者在禁煙場所吸煙者

對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服

從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)

致客戶投訴者

對下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自

離崗、睡崗或干私活者

無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者

對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者

工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

因過失泄漏公司機(jī)密者

嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的違反規(guī)

定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者

知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國

家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者(公司組織的娛

樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)

上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者煽動(dòng)員工鬧事

擾亂正常工作安保，有意破壞公司形象者私自接受、索

取回扣或禮物者

在工作場所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者

(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突)

對客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)

重后果者蓄意破壞公司財(cái)物者

觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者出現(xiàn)一次

重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利

用職務(wù)之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、堅(jiān)守自盜

者

其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者

員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)

依法懲處8、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的

應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償

員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償其它造成公

司損失者，視情節(jié)予以賠償

9、懲罰的實(shí)施

員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；

部門主管對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做

出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；

行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰

員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員

工相同罰分，凡部門主管對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受

罰員工兩倍的罰分；

10、違紀(jì)罰單的執(zhí)行

對于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額

度開出罰單，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；

逾期未交將加倍處罰；

對違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予

以追加處罰，至止開除。

11、處罰標(biāo)準(zhǔn)

公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重，

處以罰分如下：

1、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1

分-3分

2、通報(bào)批評：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、記過：20分—50分；

5、降級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；

6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相

應(yīng)處罰；

7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工

(含聘用工)績效考評多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不

合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況

下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退

或解雇員工(勞動(dòng)合同特殊約定的除外);

8、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相

關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

員工受處罰，直接上級負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。

10其它處分

公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據(jù)處分給予其他

處分1、警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的

20%;

2、記過：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;

3、一年累計(jì)警告3次者，加記過1次；一年累計(jì)記

過2次者，加降級(薪、職)處分；一年累計(jì)記過3次給

予除名。

12、員工投訴

員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對公司各級

管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面

形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：

不得提供偽證

不得公開或私底下散布不滿情緒

不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作

不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁14、員工申訴

認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通

知之日起3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提

起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功

后，將取消處罰。

第四章應(yīng)急保障方案

4.1.應(yīng)對自然災(zāi)害處置方案

為建立健全應(yīng)對突發(fā)重大自然災(zāi)害緊急救助體系和運(yùn)行

機(jī)制，規(guī)范緊急救助行為，提高緊急救助能力，迅速、,有序、

高效地實(shí)施緊急救助，最大程度地減少自然災(zāi)害對公司財(cái)產(chǎn)

和員工生命安全造成的危害，高效有序地開展防災(zāi)救災(zāi)工作，

保障我公司生產(chǎn)順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國自然災(zāi)害應(yīng)

急預(yù)案》、《中華人民共和國防洪法》、(中華人民共和國第八

十八號主席令)、

《中華人民共和國防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國氣象

法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及國家有關(guān)救災(zāi)工

作方針、政策和原則，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本預(yù)案。

適用范圍：當(dāng)本公司所在地發(fā)生水旱災(zāi)害，冰雹、雪、臺

風(fēng)、沙塵暴等氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，山體崩塌、滑坡、泥石

流等地質(zhì)災(zāi)害，火災(zāi)和重大生物災(zāi)害等自然災(zāi)害及其他突發(fā)

公共事件達(dá)到啟動(dòng)條件的，適用于本預(yù)案。

4.1.1.防災(zāi)救災(zāi)工作指導(dǎo)思想

防災(zāi)救災(zāi)工作，以減輕公司與員工的財(cái)產(chǎn)損失和維護(hù)員

工的生命安全為目標(biāo)。遵循“以人為本、,預(yù)防為主、反應(yīng)迅

速、協(xié)同合作”的原則，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，按照統(tǒng)一指揮

部門協(xié)同的方針，本著以防災(zāi)為主、救助為輔的防災(zāi)工作思想，

確保“少損失、不損失”的防災(zāi)工作目標(biāo)。

4.1.2.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)

1、公司成立防災(zāi)救災(zāi)工作指揮部，常務(wù)副總?cè)慰傊笓]，

副總?cè)胃笨傊笓]，各部門負(fù)責(zé)人為指揮部成員，各防災(zāi)救災(zāi)行

動(dòng)小組負(fù)責(zé)日常的防范和救災(zāi)時(shí)的第一梯隊(duì).

2、班組長以上(含班組長)的管理人員、非生產(chǎn)員工為

抗災(zāi)救災(zāi)的第二梯隊(duì)。

3、全體的基層員工為抗災(zāi)救災(zāi)的第三梯隊(duì)。

4.1.3.應(yīng)急救援工作各部門職責(zé)

(一)指揮部職能

1、發(fā)生事故時(shí)，由指揮部發(fā)布和接觸應(yīng)急救援命令、信