IT公司IT支持服務(wù)合同

IT公司IT支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章服務(wù)概述1.1甲方同意向乙方提供IT支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.1.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；1.1.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；1.1.4技術(shù)支持與咨詢。第二章服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前____個(gè)月簽署書面續(xù)約協(xié)議。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%；3.1.2故障響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)；3.1.3服務(wù)滿意度達(dá)到____分以上（滿分100分）。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，按季度支付。4.2乙方應(yīng)在每個(gè)季度開始前____個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。4.3若乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章服務(wù)變更與終止5.1任何一方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。5.2在合同期限內(nèi)，如甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)書面通知甲方解除合同。5.3在合同期限內(nèi)，如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)書面通知乙方解除合同。5.4合同解除后，甲方應(yīng)停止提供服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)交接。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1雙方在合同執(zhí)行過程中可能接觸到對(duì)方的機(jī)密信息，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的機(jī)密信息予以保密。6.1.1“機(jī)密信息”指不為公眾所知悉，可能對(duì)一方的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場等產(chǎn)生重大影響的信息。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)機(jī)密信息采取合理措施進(jìn)行保護(hù)，防止泄露、盜用或未經(jīng)授權(quán)的披露。6.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，不得泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)使用乙方數(shù)據(jù)。6.2.1甲方應(yīng)采取物理、技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或破壞。第七章違約責(zé)任7.1如甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.1.1甲方因違約應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為逾期付款金額的__%。7.2.1乙方未支付服務(wù)費(fèi)用超過__個(gè)月，甲方有權(quán)解除合同，并依法追究乙方的違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。第九章一般條款9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。9.1.1未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的修改、補(bǔ)充，對(duì)雙方均不具有約束力。9.2本合同的解釋、適用和爭議解決均適用中華人民共和國的法律。9.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。第十章其他約定10.1甲方應(yīng)為乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，保證乙方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。10.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)支持體系，提供電話、郵件等多種聯(lián)系方式，方便乙方進(jìn)行問題反饋。10.2雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。10.2.1雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，回顧服務(wù)進(jìn)展情況，并針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估11.1雙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以保證服務(wù)質(zhì)量滿足約定要求。11.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。11.1.2甲方應(yīng)提供必要的服務(wù)記錄和報(bào)告，以供乙方監(jiān)督和評(píng)估之用。11.2雙方應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議，討論服務(wù)改進(jìn)措施。11.2.1評(píng)估會(huì)議的記錄應(yīng)形成書面文件，并由雙方代表簽字確認(rèn)。第十二章服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展12.1如乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。12.1.1服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展的費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。12.2甲方應(yīng)定期向乙方提供新的服務(wù)選項(xiàng)和技術(shù)升級(jí)方案，以適應(yīng)乙方業(yè)務(wù)需求的變化。12.2.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇是否接受新的服務(wù)選項(xiàng)或技術(shù)升級(jí)。第十三章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理13.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在發(fā)生服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)賠償乙方損失。13.1.1保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于因服務(wù)缺陷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2雙方應(yīng)識(shí)別和評(píng)估合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。13.2.1雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2甲方在提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，可分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)對(duì)分包方的服務(wù)質(zhì)量和行為承擔(dān)連帶責(zé)任。14.2.1甲方應(yīng)保證分包方的服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第十五章終止與解除后的義務(wù)15.1在本合同終止或解除后，雙方仍需遵守本合同中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和爭議解決的相關(guān)條款。15.1.1任何一方違反上述條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2甲方應(yīng)在合同終止或解除后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方交付與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的所有文檔和資料。15.2.1雙方應(yīng)協(xié)助對(duì)方進(jìn)行服務(wù)交接，保證乙方的業(yè)務(wù)不受影響。簽字