公司培訓(xùn)溝通與表達(dá)動態(tài)

abilitytrainingenterprisecommunicationabilitytrainingcommunicationabilitytrainingenterprise宣講人：某某某時(shí)間：20XX.X.X溝通與表達(dá)公司培訓(xùn)溝通與表達(dá)目錄CONTENTS職場溝通重要性溝通的主要過程溝通的表達(dá)技巧培養(yǎng)積極的傾聽注重建立共同點(diǎn)010203040501第一部分職場溝通重要性enterprisecommunicationabilitytrainingenterprisecommunicationabilitytraining溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人互相通過任何信息傳遞的途徑以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解NO.2NO.1NO.3NO.4NO.5可以使思想一致產(chǎn)生共識可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾02第二部分溝通的主要過程enterprisecommunicationabilitytrainingenterprisecommunicationabilitytraining體態(tài)語言形式如手勢、面部表情、其他身體動作口頭形式如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式如紅燈、警笛語調(diào)形式如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)做積極的聆聽者選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞婵陬^、非語言）選擇雙方都能明白的字眼03第三部分溝通的表達(dá)技巧enterprisecommunicationabilitytrainingenterprisecommunicationabilitytraining用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視對你的觀點(diǎn)意見、想法建議采用多至三種理由來支持你的觀點(diǎn)表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來010203配合一些合適的非語言信息這種方式在感情受到觸動時(shí)運(yùn)用更為有效。明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情,說明為何有這種感受,語調(diào)動作應(yīng)有力果斷且肯定“現(xiàn)在我感到”

關(guān)于“因?yàn)椤庇迷~用詞語調(diào)動作堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致身軀挺直、自信、目光相對04第四部分培養(yǎng)積極的傾聽enterprisecommunicationabilitytrainingenterprisecommunicationabilitytraining控制情緒不要多說聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換贊許性的點(diǎn)頭,避免分心的舉動或手勢避免中間打斷說話排除外界干擾使目光接觸恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬樽约褐v完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中的漏洞自以為是中途打岔干擾由于時(shí)間地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾觀點(diǎn)不一致定勢誤差使自己無法專心傾聽，定勢誤差對一方固有的思維固有的思維認(rèn)為對方的觀點(diǎn)不值得自己去了解觀點(diǎn)不一致05第五部分注重建立共同點(diǎn)enterprisecommunicationabilitytrainingenterprisecommunicationabilitytraining根據(jù)你與他人之間所明確的關(guān)系01020304建立起來的一致之處和共同興趣來營造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍對前方的道路產(chǎn)生熱情。盡量要求一致對協(xié)議的清楚表達(dá)對所建立的共同興趣的闡述，使用正面的語言，使用類推法和隱喻法，對未來做清楚積極的的描述，這更象”|“想象一下”|“我看見我們正在”共同點(diǎn)風(fēng)格的組成應(yīng)該避免的情況對宗教、政治、政策的批評別人忌諱的話題發(fā)牢騷，對工作待遇的不滿01020304abilitytrainingenterprisecommunicati