全國2021年春季自考本科網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理00910考試試題含解析

全國2021年春季自考本科網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理00910考試試題一、單項選擇題1、企業(yè)組織形式中，職能制組織結構的缺點是______。A．管理權力集中B．多頭領導C．組織的層級較多D．分工專業(yè)化2、企業(yè)按照一定的時間周期，定期向員工發(fā)放的固定報稱為______A．基本薪酬B．績效薪酬C．獎金D．津貼3、客戶關系管理簡稱為______A．CRMB．JITC．MRPD．EDI4、根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關系建立數(shù)學模型來進行預測的方法是______A．定性預測法B．靜態(tài)預測法C．定量預測法D．動態(tài)預測法5、老員工對新員工的“傳幫帶”體現(xiàn)了知識管理的______A．積累原則B．信任原則C．交流原則D．共享原則6、客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，銷售管理模塊的部件不包括______A．現(xiàn)場銷售管理部件B．合同部件C．溝通渠道部件D．銷售業(yè)績部件7、創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題是______A．選擇企業(yè)核心價值觀B．選擇企業(yè)制度C．選擇企業(yè)哲學D．選擇企業(yè)精神8、用來回答企業(yè)準備在長期和短期里所要完成的任務的是______A．企業(yè)使命B．企業(yè)戰(zhàn)略C．企業(yè)環(huán)境D．企業(yè)的目的和目標9、市場細分的基礎是顧客需求的______A．趨同性B．同質性C．異質性D．相關性10、客戶是企業(yè)價值創(chuàng)造的起點和終點，為顧客創(chuàng)造價值的關鍵在于______A．理解客戶的需求B．發(fā)展關系網(wǎng)絡C．管理客戶關系D．收集客戶數(shù)據(jù)11、供應鏈的合作性關系模式又稱之為______。A．雙贏模式B．多贏模式C．單邊模式D．雙邊模式12、供應鏈范圍內企業(yè)之間的物資轉移活動稱之為______。A．信息流B．物流C．資金流D．商流13、我們把經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物稱之為______。A．智力B．資源C．知識D．素材14、以文件、手冊、圖片等方式呈現(xiàn)的知識屬于______。A．事實知識B．顯性知識C．隱性知識D．人力知識15、員工收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬稱為______。A．非經(jīng)濟報酬B．經(jīng)濟報酬C．基本薪酬D．績效薪酬16、培訓工作流程主要包括培訓需求分析、培訓設計和實施以及______A．培訓控制B．培訓評估C．能力測評D．崗前培訓17、“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)的思想是______A．JITB．MRPC．CIMSD．EDI18、被譽為“管理過程理論之父”的是______A．泰羅B．法約爾C．韋伯D．德魯克19、對客戶進行分析，關鍵是分析客戶的______。A．客單價B．終生價值C．復購率D．轉化率20、波特把企業(yè)的活動分為兩類，一類是基本活動，另一類是______。A．支持性活動B．特殊活動C．經(jīng)營活動D．生產(chǎn)活動21、網(wǎng)上售后服務的特點不包括______A．個性化B．便捷性C．低廉性D．地域性22、將企業(yè)劃分為勞動密集型企業(yè)、技術密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)資源密集型企業(yè)的依據(jù)是______A．企業(yè)所屬的經(jīng)濟部門B．企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模C．企業(yè)財產(chǎn)構成D．生產(chǎn)力要素比重23、當應聘者經(jīng)過了各種篩選后，最后一個步驟就是______A．體檢B．個人資料核對C．錄用與就職D．薪酬定級24、組織工作的第一步是______A．確定職權關系B．設計流程C．明確組織目標D．實現(xiàn)部門化25、股東以其出資額為限對企業(yè)債務承擔有限責任的企業(yè)類型是______A．個體企業(yè)B．合伙企業(yè)C．公司制企業(yè)D．國有企業(yè)26、來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量的是______A．企業(yè)宏觀環(huán)境B．企業(yè)微觀環(huán)境C．政治和法律環(huán)境D．經(jīng)濟環(huán)境27、能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為______。A．企業(yè)員工B．人力資源C．管理者D．決策人員28、供應鏈管理的本質目標是______。A．“7C原則”B．“7R原則”C．“7M原則”D．“8R原則”29、根據(jù)客戶組合分析法，對客戶歷史價值和潛在價值都高的采取的客戶關系管理策略是______A．維持B．投資C．放棄D．培育30、戰(zhàn)略制定的第一步是______。A．戰(zhàn)略分析B．使命定位C．戰(zhàn)略選擇D．經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃二、多項選擇題31、虛擬企業(yè)的主要形式包括______A．虛擬生產(chǎn)B．虛擬開發(fā)C．虛擬銷售D．虛擬管理E．虛擬服務32、財務管理目標最具代表性的有______。A．利潤最大化B．成本最小化C．顧客滿意化最大化D．股東財富最大化E．企業(yè)價值最大化33、客戶關系管理基本流程包含的階段包括______A．客戶分析B．深入了解目標客戶C．發(fā)展關系網(wǎng)絡D．創(chuàng)造客戶價值E．管理客戶關系34、根據(jù)產(chǎn)品或勞務通過同一環(huán)節(jié)中間商的數(shù)目的多少，可以將分銷渠道分為______。A．密集分銷B．選擇分銷C．直營模式D．獨家分銷E．寄售模式35、知識具有的特點包括______。A．不可替代性B．互補性C．不可逆轉性D．增值性E．可共享性三、簡答題36、供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式有何區(qū)別。37、簡單描述客戶關系管理的特點。38、請列舉至少五種網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式。39、請簡述企業(yè)實施網(wǎng)上培訓時應該注意的事項。40、企業(yè)核心能力的特征有哪些?41、公司制企業(yè)有哪些特點？四、論述題42、論述人力資源管理活動包括的內容。五、案例題43、華為的“學習型組織”是如何煉成的?創(chuàng)立于1987年的華為，歷經(jīng)30年的成長，從寂寂無名成長為領頭羊。截止2017年底，華為公司掌握的技術專利數(shù)量已在行業(yè)內處于領先位置。這顯然是組織學習與創(chuàng)新學習的結果。有人說，正是學習型組織的構建，使華為公司成長為有競爭實力的世界級公司?！駥W習的主體是人“人力資本增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標”一條明確寫進了《華為基本法》。這也成為華為培訓人才的宗旨和目標。任正非說：“在華為，人力資本的增長要大于財務資本的增長。追求人才更甚于追求資本，有了人才就能創(chuàng)造價值，就能帶動資本的迅速增長。”華為強調，人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標，但人力資本的增值靠的不是炒作，而是有組織的學習?！駥熤迫A為是國內最早實行“導師制”的企業(yè)。華為對導師的確定必須符合兩個條件：一是績效必須好，二是充分認可華為文化，這樣的人才有資格擔任導師。同時規(guī)定，導師最多只能帶兩名新員工，目的是確保成效。華為規(guī)定，導師除了對新員工進行工作上指導、崗位知識傳授外，還要給予新員工生活上的全方位指導和幫助，包括幫助解決外地員工的吃住安排，甚至化解情感方面的問題等。●崗位輪換、人才流動華為員工“之”字形個人成長，即一個員工如果在研發(fā)、財經(jīng)、人力資源等部門做過管理，又在市場一線、代表處做過項目，有著較為豐富的工作經(jīng)歷，那么他在遇到問題時，就會更多從全局考慮，能端到端、全流程地考慮問題。任正非一直強調干部和人才的流動，形成例行的輪崗制度，并要求管理團隊不拘一格地從有成功實踐經(jīng)驗的人中選拔優(yōu)秀專家及干部；推動優(yōu)秀的、有視野的、意志堅強的、品格好的干部走向“之”字形成長的道路，培養(yǎng)大量的將帥團隊。●授權與決策華為強調“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”，就是要求“班長”在最前線發(fā)揮主導作用，讓最清楚市場形勢的人指揮，提高反應速度，抓住機會，取得成果。這要求上級對戰(zhàn)略方向正確把握，平臺部門對一線組織有效支持，班長們具有調度資源、及時決策的授權。其基礎是組織和層級簡潔而少(比如3層以內)，決策方式扁平、運營高效。這樣戰(zhàn)爭的主角——優(yōu)秀“班長”就在戰(zhàn)爭中主動成長，從而成為精英中的精英。問題：1．結合案例，闡述建立學習型組織的意義。2．結合案例，談談學習型組織的特點。

參考答案一、單項選擇題1、B2、A3、A4、C5、C6、C7、A8、D9、C10、A11、A12、B13、C14、B15、B16、B17、A18、B19、B20、A21、D22、D23、C24、C25、C26、A27、B28、B29、B30、B二、多項選擇題31、ABCDE32、ADE33、ABCDE34、ABD35、ABCDE三、簡答題36、區(qū)別主要體現(xiàn)在：(1)供應鏈管理強調采用集成的思想和方法(2)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力。(3)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率。(4)供應鏈管理強調大規(guī)模定制。37、(1)客戶關系管理是一種經(jīng)營理念。(2)客戶關系管理是一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。(3)客戶關系管理包含一整套解決方案。38、網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式包括：(1)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告；(2)在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告；(3)使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡；(4)在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告；(5)電子郵件發(fā)布廣告；(6)在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告；(7)使用新聞組發(fā)布廣告。39、(1)應明確網(wǎng)上培訓計劃。(2)網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求。(3)要有一套完整的教學軟硬體。(4)應該優(yōu)先選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓要求的網(wǎng)絡產(chǎn)品。40、企業(yè)核心能力的特征有：(1)有價值的創(chuàng)造能力。(2)異質性。(3)難模仿性。(4)不可交易性。(5)擴展性。(6)動態(tài)性。41、(1)公司制企業(yè)是法人。(2)公司制企業(yè)(如有限責任公司和股份有限公司)實行有限責任制。(3)公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離。四、論述題42、人力資源管理活動包括以下內容：(1)人力資源規(guī)劃；(2)工作(崗位)分析與設計；(3)人員選聘與錄