崇尚患者至上的醫(yī)療服務(wù)制度

崇尚患者至上的醫(yī)療服務(wù)制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，確保患者的權(quán)益得到充分保障，本制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的工作流程和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)更加人性化、高效和安全。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部員工，包含醫(yī)務(wù)人員和非醫(yī)務(wù)人員。第二章患者權(quán)益保障第三條患者知情權(quán)與自主選擇權(quán)醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療信息，確?；颊吡私庠\斷、治療和手術(shù)等內(nèi)容?；颊哂袡?quán)拒絕或接受任何治療方案，醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)敬重患者的決策。第四條隱私權(quán)保護(hù)醫(yī)院應(yīng)建立健全的患者信息保密制度，對(duì)涉及患者隱私的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。未經(jīng)患者或其合法代表同意，醫(yī)院不得泄露患者個(gè)人信息。第五條公平就診權(quán)醫(yī)院應(yīng)公平調(diào)配醫(yī)療資源，不得因任何非醫(yī)療因素鄙視患者。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)醫(yī)學(xué)道德和專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)供應(yīng)公正、公平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第六條患者安全保障醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)療安全管理制度，確保醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的患者安全。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)連續(xù)改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，提高診斷和治療的準(zhǔn)確性和安全性。第三章醫(yī)患溝通和醫(yī)療服務(wù)第七條患者接待和導(dǎo)診服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立接待中心，供應(yīng)友好、熱誠(chéng)的接待服務(wù)，引導(dǎo)患者順利就診。導(dǎo)診人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)和需求。第八條診療服務(wù)流程規(guī)范醫(yī)院應(yīng)訂立規(guī)范的診療服務(wù)流程，包含掛號(hào)、候診、檢查、檢驗(yàn)、診斷和治療等環(huán)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)依照流程規(guī)范進(jìn)行操作和處理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第九條醫(yī)患溝通和信息共享醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)與患者建立良好的溝通關(guān)系，傾聽(tīng)患者的看法和需求，并供應(yīng)專(zhuān)業(yè)建議。醫(yī)院應(yīng)建立健全的信息共享機(jī)制，確保醫(yī)療信息的準(zhǔn)確傳遞和及時(shí)反饋。第十條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患糾紛處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)妥當(dāng)處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀采取措施防備醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第十一條醫(yī)療質(zhì)掌控度醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)掌控度，包含醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、醫(yī)療事故報(bào)告和醫(yī)療過(guò)錯(cuò)處理等環(huán)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)參加質(zhì)量掌控活動(dòng)，不絕提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。第十二條醫(yī)療設(shè)施設(shè)備管理醫(yī)院應(yīng)定期檢測(cè)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的安全性和有效性，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療效果。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)正確操作和維護(hù)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，確保其安全有效使用。第十三條藥品和醫(yī)療料子管理醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)的藥品和醫(yī)療料子管理制度，確保藥品和醫(yī)療料子的質(zhì)量和安全性。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定使用和管理藥品和醫(yī)療料子，不得擅自更換或過(guò)期使用。第十四條不良事件報(bào)告和處理醫(yī)院應(yīng)建立健全的不良事件報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)報(bào)告和處理不良事件，防止仿佛事件再次發(fā)生。醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)報(bào)告不良事件，幫助醫(yī)院開(kāi)展調(diào)查和處理。第五章員工職責(zé)和績(jī)效考核第十五條員工行為規(guī)范全部員工必需遵守醫(yī)院的行為規(guī)范和工作紀(jì)律，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，保障患者權(quán)益。員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，不得擅自泄露患者隱私和違反醫(yī)療規(guī)范。第十六條崗位責(zé)任和績(jī)效考核醫(yī)院應(yīng)明確員工的崗位職責(zé)和工作要求，訂立科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。員工應(yīng)依照崗位要求履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的績(jī)效考核要求。第六章附則第十七條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，應(yīng)經(jīng)本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并公告施行。第十九條本制度未盡事宜由本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人決議。本制度自規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的工作流程和服務(wù)行為啟程，圍繞崇尚患者至上的原則，從患者權(quán)益保障、醫(yī)患溝通