大酒店保安部值班員工作程序制度（標準版）

/大酒店保安部值班員工作程序制度（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號:大酒店保安部值班員工作程序版次號:第一版修訂號:工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行

一、回答賓客詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2. 微笑熱情地詢問客人:"您好,我能為您做些什么"

3．目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。

4. 準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。

5. 如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、 查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2. 微笑禮貌地請客人出示證件:"對不起,請出示您的房卡。"(或鑰匙牌)

3．仔細驗證,如有疑問及時提問。

4. 雙手遞還給客人:"謝謝您的配合。"

三、 維護大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:a)敬禮。b)禮貌地勸阻:"對不起,此處為禁煙區(qū)。"

2. 勸阻小孩亂跑。耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3．勸阻坐姿不雅的客人。a)敬禮。b)耐心、微笑:"對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!"c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。

四、 擔任警衛(wèi)任務的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。

2. 警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。

3．警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。

五、 處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。

2. 征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。

3．將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4. 仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。

六、 處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2. 如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3．如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。

4. 向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5. 如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。

6. 請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7. 必要時將其送回房間或送出酒店。

七、 處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。

2. 如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。

3．如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。

4. 將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5. 找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。

6. 分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。

7. 如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。

8. 如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。

9. 呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。

10、 將處理情況詳細記錄、存檔。

八、 電梯困人應急處理程序

1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

2. 派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。

3．呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。

九、 停電應急處理程序

1.迅速趕到指定地點。

2. 大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3．耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。首要的任務:工作匯報:審核人

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條