題本-2022五期面試?？计胀ńY(jié)構(gòu)化

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1.有人說(shuō)，做事一步一個(gè)腳印，凡事不用著急。有人說(shuō)，出名要

趁早，什么都應(yīng)該先人一步。你怎么看？

【粉筆審題】

本題是一道態(tài)度觀點(diǎn)題目。雙觀點(diǎn)題目在答題的時(shí)候，可以選擇其一，反對(duì)其一；也

可兩者都贊同。本題兩種觀點(diǎn)，一種是一步一個(gè)腳印，一種是要先人一步。這兩個(gè)觀點(diǎn)看

似存在矛盾，但并不是不可共存。學(xué)生選擇適合自己的觀點(diǎn)論述即可。

審題點(diǎn)1：“有人說(shuō)，做事一步一個(gè)腳印，凡事不用著急”

這個(gè)觀點(diǎn)是告訴我們，做事要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，不能著急。踏實(shí)向前可以積

累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己能力和水平，有利于邁向成功。而著急可能會(huì)盲目向前，迷失自

我，反而無(wú)法做好事情。但是另一方向而言，只是一步一步按部就班而不注意效率可能會(huì)

影響做事效率，導(dǎo)致耽誤整體發(fā)展。

審題點(diǎn)2：“有人說(shuō)，出名要趁早，什么都應(yīng)該先人一步”

這個(gè)觀點(diǎn)是告訴我們做事要先人一步，思考在前。如果能提前思考，就可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)，避免損失。但是另一方面，出名要趁早，太過(guò)于執(zhí)著先人一步可能會(huì)因?yàn)榛A(chǔ)不

牢，缺少內(nèi)涵而停滯不前。

審題點(diǎn)3：“你怎么看”

經(jīng)過(guò)分析，我們可以得出，題目中兩個(gè)觀點(diǎn)都各有利弊，因此可以結(jié)合在一起，做事

的時(shí)候提前思考，提早規(guī)劃，規(guī)劃好之后就要踏踏實(shí)實(shí)穩(wěn)步向前。

所以本題的思路為：亮明觀點(diǎn)——分析論證——自身踐行。

題干中的這兩種觀點(diǎn)我認(rèn)為各有千秋，應(yīng)該分情況看待。

首先，觀點(diǎn)一是告訴我們，做事要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，不能著急。因?yàn)樘?shí)向

前可以積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己能力和水平，更有利于邁向成功。比如諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)得主

屠呦呦，他從1969年，接受抗瘧藥研究任務(wù)之后就一步一步踏踏實(shí)實(shí)研究典籍，改進(jìn)提取

青蒿素最終獲得成功。這種踏實(shí)努力潛心研究的品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)。另一方面，如果只是

一步一個(gè)腳印的盲目踏實(shí)，不去思考和提升，反而會(huì)喪失發(fā)展方向，迷失自我。比如電影

《無(wú)問(wèn)西東中》梅貽琦校長(zhǎng)說(shuō)的那句話：“人把自己置身于忙碌當(dāng)中，有一種麻木的踏

實(shí)，但喪失了真實(shí)，你的青春也不過(guò)只有這些日子”。因此我們要一步一個(gè)腳印踏實(shí)向

前，也要適時(shí)注意思考。

其次，觀點(diǎn)二告訴我們，做事要先人一步，思考在前，提前規(guī)劃，比他人更快一步。

這有利于搶占發(fā)展優(yōu)勢(shì)，放大發(fā)展路線，規(guī)避可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急情況，在發(fā)展中贏得

優(yōu)勢(shì)。比如著名企業(yè)華為，正是因?yàn)樘崆安渴鹂蒲?G技術(shù)，才能在通信領(lǐng)域中領(lǐng)先其他國(guó)

家，搶占一席之地，為國(guó)家今后安全和發(fā)展提供技術(shù)保障。但是另一方面來(lái)看面，太過(guò)于

執(zhí)著先人一步可能會(huì)因?yàn)榛A(chǔ)不牢，缺少內(nèi)涵而停滯不前。比如去年開(kāi)始諸多網(wǎng)紅開(kāi)始進(jìn)

駐淘寶直播效仿李佳琦網(wǎng)上賣貨，但是由于缺少基礎(chǔ)推銷經(jīng)驗(yàn)，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，最終

消失在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中。正是因?yàn)樗麄兲^(guò)于執(zhí)著想要投機(jī)取巧，一步跨越，才

會(huì)由于基礎(chǔ)不牢，缺少學(xué)習(xí)和思考，最終才導(dǎo)致失敗。

對(duì)于我個(gè)人而言，我的成長(zhǎng)規(guī)劃就是我的發(fā)展目標(biāo)，在入職之后，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定自己

的理想信念，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，在崗位上規(guī)劃自己的成長(zhǎng)計(jì)劃，做到有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和

短期計(jì)劃，并且學(xué)會(huì)未雨綢繆，在迎接工作任務(wù)之前先做好工作計(jì)劃和預(yù)案，防止突發(fā)應(yīng)

急情況發(fā)生。另一方面，我也會(huì)學(xué)會(huì)踏實(shí)工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)上課堂，干部

在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站等方式不斷學(xué)習(xí)，提升自己的工作水平，并向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積累工作經(jīng)

驗(yàn)，對(duì)每件事都認(rèn)真對(duì)待，這樣才能用自己的能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為單位發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2.某社區(qū)為了提升服務(wù)效率，近期推出了“碼上辦事”微信公眾

號(hào)，著力解決居民在生活中遇到的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)向社區(qū)居民宣

傳推廣，你會(huì)如何開(kāi)展？

【粉筆審題】

本題考察宣傳推廣工作，是常規(guī)的組織計(jì)劃類題目，總體可以按照“前期準(zhǔn)備、展開(kāi)

宣傳、長(zhǎng)效機(jī)制”的思路展開(kāi)。具體分析如下：

審題點(diǎn)1：“某社區(qū)為了提升服務(wù)效率，近期推出了“碼上辦事”微信公眾號(hào)，著力

解決居民在生活中遇到的問(wèn)題”

這里給出了宣傳推廣的背景，就是要讓社區(qū)居民了解并且能夠使用這一公眾號(hào)。因

此，我們可以聯(lián)想自己給家人推廣線上平臺(tái)時(shí)的操作，先講解一些他的具體功能，再實(shí)際

操作一遍，以后在操作中有不懂的及時(shí)解答，這些內(nèi)容可以融入到答題里面。

審題點(diǎn)2：“領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)向社區(qū)居民宣傳推廣”

這里我們展開(kāi)宣傳推廣，這就類似于宣傳?？梢宰龊们捌诘耐茝V準(zhǔn)備，接著完善推廣

的細(xì)節(jié)，最后有長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，我們可以思考宣傳推廣常用的方式有哪些，比如可以利

用線上+線下的宣傳推廣方式，具體可以結(jié)合審題點(diǎn)1中的方式，并加以細(xì)化，如線上宣傳

可以：集贊領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)、微視頻還原操作流程等。

綜上，本題的思路可以確定為：前期準(zhǔn)備-展開(kāi)宣傳-長(zhǎng)效機(jī)制

第一，全面籌備。在開(kāi)展宣傳之前，一方面，我會(huì)對(duì)本社區(qū)推出的微信公眾號(hào)進(jìn)行全

面了解，熟悉“碼上辦事”等公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容、范圍、功能等。另一方面，我也會(huì)了解

社區(qū)居民的整體情況，比如人數(shù)、年齡構(gòu)成等，細(xì)化宣傳推廣的方式。此外，我也會(huì)提前

制作宣傳牌、制作帶有微信公眾號(hào)二維碼的購(gòu)物袋，以便后期使用。

第二，展開(kāi)多層次的宣傳活動(dòng)

一方面，可以開(kāi)展線上宣傳推廣。一是利用獎(jiǎng)品鼓勵(lì)大家。我會(huì)通過(guò)微博、微信轉(zhuǎn)發(fā)

集贊送禮物的方式，在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展大范圍宣傳，將“碼上辦事”公眾號(hào)的添加方式、優(yōu)點(diǎn)特

色等編輯成圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)美文進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、集贊次數(shù)達(dá)到一定程度的可以到

社區(qū)服務(wù)中心兌換保健藥品、霧霾口罩等小禮物。二是可以創(chuàng)新宣傳形式。我也會(huì)借助微

視頻的拍攝，讓公眾號(hào)的宣傳更為生動(dòng)。比如將微信公眾號(hào)使用流程、服務(wù)項(xiàng)目制作成簡(jiǎn)

單易懂的動(dòng)漫，并對(duì)我們接受群眾反饋、處理事件的流程拍攝成視頻，例如，對(duì)于群眾反

映的垃圾分類不準(zhǔn)確的問(wèn)題，我們是如何處理的，群眾是否滿意等。突出微信公眾號(hào)的便

利性和實(shí)用性。

另一方面，可以展開(kāi)多樣的線下宣傳。一是集中宣傳。我會(huì)在轄區(qū)內(nèi)人流量較大的社

區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立宣傳點(diǎn)或者是開(kāi)展宣傳講座，通過(guò)發(fā)放可循環(huán)使用的購(gòu)物袋的方式，鼓勵(lì)大家

現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼，讓居民關(guān)注該微信公眾號(hào)。同時(shí)簡(jiǎn)單介紹該公眾號(hào)能夠推送各項(xiàng)服務(wù)通

知的功能，比如小區(qū)什么時(shí)間停暖、什么時(shí)間對(duì)老人進(jìn)行免費(fèi)體檢等，并且接受各種對(duì)于

社區(qū)服務(wù)方面的投訴建議，如社區(qū)健身設(shè)施損壞、樓牌號(hào)不清楚等。二是針對(duì)性宣傳。我

也會(huì)安排工作人員對(duì)于一些腿腳不方面的老人、殘疾人等上門(mén)講解，形象展示“碼上辦

事”公眾號(hào)的使用、操作方法，讓老人特別是孤寡老人、殘疾人等弱勢(shì)群體等，通過(guò)這個(gè)

平臺(tái)更好的利用好社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)救助的功能，比如可以線上簡(jiǎn)單問(wèn)診、可以申請(qǐng)上門(mén)測(cè)

量血壓、也可以對(duì)社區(qū)一些無(wú)障礙設(shè)施提出自己的意見(jiàn)等。

最后，做好宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制。在集中宣傳過(guò)后，我也會(huì)對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)、使用頻

率進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解宣傳效果。另外，我也會(huì)提醒工作人員，定期對(duì)居民反映的情況進(jìn)

行處理，讓公眾號(hào)切實(shí)能夠“活起來(lái)”。

3.因行政服務(wù)大廳裝修，開(kāi)通辦事的窗口較少，而且寫(xiě)著緊急事

務(wù)優(yōu)先，有一位群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，總有聲稱緊急的單位辦事人排在

他前面，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，于是他情緒非常激動(dòng)，說(shuō)你們的設(shè)置不合理，

吵著要見(jiàn)負(fù)責(zé)人，如果你是辦事大廳的工作人員，你怎么辦？

【粉筆解讀】

這是一道應(yīng)急應(yīng)變類題目，涉及群眾辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，場(chǎng)景比較常見(jiàn)，但題目較長(zhǎng)，需

要考生找到主要矛盾點(diǎn)，進(jìn)行解決。并按照合理的假設(shè)進(jìn)行解答，最后進(jìn)行懲前毖后。

審題點(diǎn)1：“因行政服務(wù)大廳裝修，開(kāi)通辦事的窗口較少，而且寫(xiě)著緊急事務(wù)優(yōu)先。”

行政服務(wù)大廳裝修，就必然會(huì)導(dǎo)致辦事窗口堅(jiān)守，由于工作人員的減少，也會(huì)使群眾辦

事的效率降低，這需要我們和群眾做合理的解釋，而且在解釋的時(shí)候，可以加入一些因素，

讓群眾更加理解裝修這件事，比如裝修的目的是加入更多的智能終端設(shè)備，使群眾辦事更加

高效。但是寫(xiě)著緊急事務(wù)優(yōu)先，并沒(méi)有明確什么是緊急事務(wù)，可能會(huì)產(chǎn)生題目中插隊(duì)的情況，

所以在懲前毖后的時(shí)候，需要改進(jìn)。

審題點(diǎn)2：“有一位群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，總有聲稱緊急的單位辦事人排在他前面，排隊(duì)

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，于是他情緒非常激動(dòng)，說(shuō)你們的設(shè)置不合理，吵著要見(jiàn)負(fù)責(zé)人，如果你是辦事大

廳的工作人員，你怎么辦”

群眾的情緒激動(dòng)第一時(shí)間應(yīng)該安撫情緒，疏散人群，防止大廳秩序混亂，而且要立刻和

群眾進(jìn)行解釋和道歉。同時(shí)，要對(duì)群眾辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理假設(shè)，比如群眾辦理的事務(wù)手機(jī)

APP就能解決，那么就幫助他下載并辦理，假設(shè)要從易到難進(jìn)行。

保障每一個(gè)辦事人員的權(quán)利，是我們政府的職責(zé)，如果由我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的話，我會(huì)

通過(guò)以下方式:

第一，安撫情緒，解釋說(shuō)明。我會(huì)馬上安撫這位群眾的情緒，給他遞上一杯水，告訴他

先冷靜情緒，負(fù)責(zé)人外出辦事暫時(shí)不在這里，有什么問(wèn)題可以跟我反應(yīng)，我一定幫助他解決

好。同時(shí)我也會(huì)耐心的向他解釋，我們政務(wù)服務(wù)大廳裝修就是要擺放更多的自助辦理機(jī)器，

使群眾辦事更方便，在這裝修期間，確實(shí)有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)他諒解。而且要說(shuō)明設(shè)置“緊

急事務(wù)優(yōu)先”的原因，確實(shí)有很多涉及公共安全等需要緊急辦理的業(yè)務(wù)，還希望他能夠體諒。

第二，問(wèn)詢事由，幫助解決。我會(huì)問(wèn)詢這位群眾他想辦理的業(yè)務(wù)是什么，有沒(méi)有我能幫

助解決的。如果是他要辦理的業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單，通過(guò)手機(jī)app就能辦理，我就會(huì)告訴他如何下載

操作，并且?guī)椭瓿伞Ｈ绻k理的業(yè)務(wù)就是涉及自身的，而且也很緊迫，但是就是被很

多所謂的緊急情況插了隊(duì)，那么我會(huì)幫他梳理他需要辦理的業(yè)務(wù)的流程，幫他打印所需的表

格，復(fù)印所需材料，并告知窗口現(xiàn)在這種情況，優(yōu)先給這位群眾辦理。如果他要辦理的業(yè)務(wù)

不是本人，我會(huì)告訴他即使排上他了也無(wú)法辦理，因?yàn)椴皇潜救吮仨氂邢嚓P(guān)證件和委托書(shū)，

否則是無(wú)法辦理的，希望他能夠了解相關(guān)的規(guī)定。

第三，總結(jié)反思，推進(jìn)工作。經(jīng)過(guò)這次事件，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次的事由，并建議領(lǐng)導(dǎo)

將窗口分為緊急窗口和正常窗口，這樣可以更好的解決所有群眾的問(wèn)題。也可以避免秩序混

亂。同時(shí)，也要將辦事流程和裝修公告貼在辦事大廳顯眼的位置，建議領(lǐng)導(dǎo)將緊急處理的事

物標(biāo)清楚，哪些屬于緊急業(yè)務(wù)，哪些屬于正常業(yè)務(wù)，防止群眾混淆，降低工作人員工作效率，

也要將一些能在手機(jī)app上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和說(shuō)明，避免簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)復(fù)雜化。

4.你在辦公室從事文字材料工作，不忙的時(shí)候會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)網(wǎng)

易慕課等在線課堂，但是同辦公室的小李對(duì)你多有不滿，旁敲側(cè)擊和

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你上班時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)、工作很閑，并總是拉著你幫他做事，你

會(huì)怎么辦？

【粉筆審題】

該題是人際關(guān)系題。對(duì)這類問(wèn)題，我們首先要表明態(tài)度，用理性平和的觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)

題。其次，逐一解決小李和領(lǐng)導(dǎo)非議、小李總是拉著我做事的問(wèn)題，最后，總結(jié)反思。

審題點(diǎn)1：“你在辦公室從事文字材料工作，不忙的時(shí)候會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)網(wǎng)易慕課等在

線課堂，”

此處為題干的背景信息，工作不忙的時(shí)候?qū)W習(xí)在線課程是一種積極進(jìn)取的思路，對(duì)這種

行為我們不需要回避，并且我們作為文字材料工作者，在線課程中也有很多和寫(xiě)作基礎(chǔ)有關(guān)

系的內(nèi)容，可以幫助我們成長(zhǎng)，但是，畢竟是在工作時(shí)間，也要注意盡量選取和工作內(nèi)容相

關(guān)的在線課程學(xué)習(xí)，其余與本職無(wú)關(guān)的在線課程，盡量在下班之后學(xué)習(xí)，避免引起同事誤解。

審題點(diǎn)2：“但是同辦公室的小李對(duì)你多有不滿，旁敲側(cè)擊和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你上班時(shí)間經(jīng)常上

網(wǎng)、工作很閑，并總是拉著你幫他做事，”

此處的矛盾共有三個(gè)：一是小李對(duì)你不滿，二是小李在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)了對(duì)你不利的話，三

是他總是拉著你做事，對(duì)于矛盾一，我們需要和小李溝通道歉，消除他的誤會(huì)；矛盾二，我

們應(yīng)該秉持陽(yáng)光心態(tài)，不能一味認(rèn)為小李是打小報(bào)告，也需要適時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作進(jìn)

展。對(duì)于矛盾三，我們要分情況來(lái)看待，根據(jù)自己本職工作是否完成來(lái)決定是否幫助小李。

審題點(diǎn)3：“你會(huì)怎么辦？”

處理這一問(wèn)題，我們首先要表明自己態(tài)度，積極來(lái)面對(duì)，其次，要分別與小李和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行溝通，化解誤解，再次，要根據(jù)不同情況對(duì)小李進(jìn)行幫助，最后，總結(jié)反思。

綜上，本題的答題思路：首先，表明態(tài)度；其次，做好溝通；再次，樂(lè)于助人，最后，

總結(jié)反思。

對(duì)于這一問(wèn)題，我會(huì)通過(guò)以下方式來(lái)解決：

首先，積極面對(duì)。我會(huì)以陽(yáng)關(guān)心態(tài)來(lái)看待，如果小李是有意和領(lǐng)導(dǎo)背后說(shuō)我的壞話，那

么我是無(wú)從得知的，所以很可能是別人的誤傳，或者只是正常談工作，我不會(huì)抱有不滿情緒，

而要以積極態(tài)度來(lái)溝通解決。

其次，耐心做好溝通。

其一，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解我的工作

量，也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)有空的時(shí)候，把近期聽(tīng)課所學(xué)習(xí)到的對(duì)寫(xiě)材料有幫助的內(nèi)容，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)分

享，避免領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。

其二，與小李進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)他的不滿和誤會(huì)，向他表示歉意，表示自己平時(shí)

和他溝通不到位，造成了誤解，告訴他我不是在上網(wǎng)瀏覽無(wú)關(guān)信息，而是在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，

在網(wǎng)絡(luò)慕課上聽(tīng)一些公文寫(xiě)作、文化語(yǔ)言方面的講座，是為了給本職做打好基礎(chǔ)，避免他誤

解。另一方面，就工作問(wèn)題與小李進(jìn)行探討，讓他知道我日常在從事很多任務(wù)，并非時(shí)間很

閑。同時(shí)，也會(huì)委婉提示他，如果他發(fā)現(xiàn)我的工作中有不足之處，希望他能直接向