外國旅客在華支付體驗實證研究報告2024-WN8

外國旅客在華支付體驗實證研究北京外國語大學(xué)絲綢之路研究院課題組2024年6月課題負責(zé)人吳浩課題組成員楊心哲、周愛媛、張敬澤2目錄一、研究背景...................................................................................................................................4（一）我國移動支付業(yè)已形成全球領(lǐng)先的示范效應(yīng)..........................................................4（二）中國入境游升溫，越來越多外國人來華旅行..........................................................5（三）外國旅客在華支付現(xiàn)狀辨析......................................................................................5（四）外國旅客在華支付“習(xí)慣落差”的原因和表現(xiàn)......................................................7（五）關(guān)于改善外國旅客在華支付的相關(guān)政策梳理..........................................................71.中央政府宏觀布局...................................................................................................72.地方政府協(xié)同部署...................................................................................................93.支付平臺持續(xù)優(yōu)化.................................................................................................12二、研究設(shè)計與實施.....................................................................................................................14（一）分析框架...................................................................................................................14（二）研究對象...................................................................................................................14（三）調(diào)查問卷文本............................................................................................................15（四）調(diào)查過程...................................................................................................................17三、研究結(jié)果及討論.....................................................................................................................18（一）數(shù)據(jù)匯總結(jié)果............................................................................................................18（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計..................................................................................................................191.樣本基本信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計.........................................................................................192.樣本出行體驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計.........................................................................................213.樣本支付模式數(shù)據(jù)統(tǒng)計.........................................................................................234.支付寶使用統(tǒng)計.....................................................................................................25（三）數(shù)據(jù)分析...................................................................................................................26四、前瞻性探討.............................................................................................................................28附錄：受訪外國旅客國籍分布.....................................................................................................303家試行免簽，外國人來華人數(shù)大幅增長。據(jù)國家移民管理局數(shù)據(jù)，今年一季度，外國人來華數(shù)量較2023年同期增長31。外國旅客在華支付體驗涉及衣、食、住、行、游等多個方面，支付是外國旅客在華體驗的重要環(huán)節(jié)。本研究旨在通過實證的方法對于當(dāng)下外國旅客訪華期間的支付體驗等進行綜合評估，并提出相關(guān)政策建議。一、研究背景（一）我國移動支付業(yè)已形成全球領(lǐng)先的示范效應(yīng)2017年5語大學(xué)絲綢之路研究院就“一帶一路”倡議主要內(nèi)容“五通”中的“民心相通”20個國家的青年留學(xué)生各抒己見，投票并引發(fā)熱議。2017的成功經(jīng)驗2。柬埔寨留學(xué)生林金隆在接受采訪時表示，在中國出門可以不帶錢包，只拿一個手機就可以解決所有問題3。1《免簽政策助力入境游強勢復(fù)蘇》，政府網(wǎng)，2024-04-18免簽政策助力入境游強勢復(fù)蘇_政策解讀_中國

政府網(wǎng)。2《G20前夕，德國網(wǎng)紅致信默克爾：再不學(xué)中國你就落后了》，環(huán)球網(wǎng)，2017-07-03，前夕，德國網(wǎng)

紅致信默克爾：再不學(xué)中國你就落后了()。3《“新四大發(fā)明”塑造中國創(chuàng)新形象》，新華網(wǎng)，2017-07-23，“新四大發(fā)明”塑造中國創(chuàng)新形象-新華

網(wǎng)()。4（二）中國入境游升溫，越來越多外國人來華旅行72/14415天免簽等便華旅行。自2023年11月開始，中國72/144小時過境免簽政策適用國家擴展至54國。2023年715天入境免簽蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡持普通護照人員試行單方面免簽政策。2024年3月12024年63“朋友圈”進一步擴大，吸引更多外國人來華。當(dāng)前，我國移動支付普及率超過86%，居全球第一，大幅領(lǐng)先世界其他國遇到一些不便。（三）外國旅客在華支付現(xiàn)狀辨析外國旅客在華支付主要使用移動支付、現(xiàn)金和刷卡三種方式。20235支付機構(gòu)對外籍用戶身份認證進行優(yōu)化，降低了外籍用戶使用移動支付的門檻。刷卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式的逐漸式微也是外國旅客在華支付“習(xí)慣落差”2023年上海市政府參事課題組的調(diào)查，受疫情影響，外卡收單業(yè)務(wù)逐步萎縮，許多外卡POS機退出市場。者不記得如何使用為由拒絕刷卡，導(dǎo)致他只能一直在酒店吃自助餐4。2.5%-3.5%國內(nèi)移動支付的單筆費率（3.8‰）。在國內(nèi)使用外卡刷卡，商家收款也會被收取一部分手續(xù)費。這對大部分個體商戶而言很不經(jīng)濟，致使其不愿安裝POS機5。在國民消費中出現(xiàn)的頻率越來越低，而這對習(xí)慣現(xiàn)金支付的外國旅客而言存在“習(xí)慣落差”。中國曾經(jīng)是全球最大的ATM市場，但ATM機的數(shù)量從2018年開始下降，2022年跌破90萬臺，給外國旅客取錢、換零造成困難6。4《手機支付，難住外國游客？》，中國新聞周刊，2024-02-18，手機支付，難住外國游客？-中國新聞

周刊網(wǎng)()。5《外國游客在京支付還難嗎？》，中國旅游報，2024-04-23，外國游客在京支付還難嗎？-旅游-中工

網(wǎng)()。6《手機支付，難住外國游客？》，中國新聞周刊，2024-02-18，手機支付，難住外國游客？-中國新聞

周刊網(wǎng)()。6（四）外國旅客在華支付“習(xí)慣落差”的原因和表現(xiàn)2023年12月，中國人民銀行副行長張青松表示，從全球零售端支付工具習(xí)慣、彼此有所差異導(dǎo)致的7。當(dāng)前，中國的移動支付普及率是全世界平均水平的三倍左右8。這意味著在移動支付已成為中國國民的一種生活方式時，大多數(shù)慣落差”帶來支付不便。（五）關(guān)于改善外國旅客在華支付的相關(guān)政策梳理政策安排。地方政府和支付平臺也做出了相關(guān)調(diào)整，以方便境外訪客在華支付，提升其入境體驗。1.中央政府宏觀布局（1）“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”2023部門，建立了專項工作機制，下發(fā)了指導(dǎo)意見，提出了“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的解決方案。7《國新辦舉行非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會》，中國人民銀行，2023-12-28，

國新辦舉行《非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會。

8《一圖看懂！2024年一季度移民管理工作主要數(shù)據(jù)》，國家移民管理局，2024-04-18，一圖看懂！2024

年一季度移民管理工作主要數(shù)據(jù)。7主要涉外場所，敦促商業(yè)銀行、支付機構(gòu)推動重點商戶開通外卡受理。數(shù)字人民幣解決方案，滿足境外來華人員的移動支付需求。ATM外卡受理改造，提升支持外卡取現(xiàn)的ATM覆蓋率，持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作。展覆蓋面廣、觸達率高的宣傳，方便外國旅客提前了解、早做準(zhǔn)備9。（2）《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》2024年3月7支付服務(wù)體系，為外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)10。9《中國人民銀行：進一步提升境外來華人士支付便利化水平》，新華網(wǎng)，中國人民銀行：進一步提升境外來華人士支付便利化水平_政策解讀_中國政府網(wǎng)。10《中國人民銀行有關(guān)負責(zé)人就關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見答記者問》，中國人民

銀行，中國人民銀行有關(guān)負責(zé)人就《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》答記者問_政策解

讀_中國政府網(wǎng)。8POSATM）等服務(wù)設(shè)施；鼓勵規(guī)模以下的相關(guān)重點場所創(chuàng)造條件比照辦理。銀行賬戶服務(wù)體驗。渠道，常態(tài)化開展支付服務(wù)宣傳。驗，并鼓勵相關(guān)支付服務(wù)主體開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。央行應(yīng)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施，建立督導(dǎo)機制，確保各項工作有效落實，有效滿足外國旅客支付服務(wù)需求11。4月9合印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化重點文旅場所支付服務(wù)提升支付便利性的通知》。4月16日，中國人民銀行、商務(wù)部、國家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化商業(yè)領(lǐng)域支付服務(wù)提升支付便利性的通知》。2.地方政府協(xié)同部署務(wù)、提升支付便利性等主題進行個案研究。11《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，中國政府網(wǎng)，2024-03-01，國務(wù)院

辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見_其他_中國政府網(wǎng)。9（1）北京市3月25日，北京市依照《意見》印發(fā)了《北京市關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)12北京市要求在2024年6三星級（含）以上酒店、3A級（含）以上旅游景區(qū)增設(shè)一批支付服務(wù)設(shè)施；不式的友好度和便利性134月21日，全市投放標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化零錢包23.5萬個，較2月底增長18.2萬；可支持外卡取現(xiàn)的自助設(shè)備1.16ATM機達到100卡受理方面，全力推動重點商戶開展外卡POS機新增或升級。北京市首批重點商戶清單內(nèi)有效商戶維薩（Visa）、萬事達（Mastercard）等主要外卡覆蓋率超過80%，實現(xiàn)短期內(nèi)快速提升14。務(wù)15。在ATM機使用維薩、萬事達等外卡可以直接取人民幣現(xiàn)金，外幣兌換機裝了可以取10ATM機，服務(wù)臺也配置了零錢包。截至2024年4月21日，兩大機場的支付服務(wù)中心已為6050位境外來賓提供服務(wù)；支付服務(wù)示12《服務(wù)“四個中心”功能建設(shè)提升“北京服務(wù)”質(zhì)效推動首都支付服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化》，國家外匯管理局，服務(wù)“四個中心”功能建設(shè)提升“北京服務(wù)”質(zhì)效推動首都支付服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化_分局動態(tài)_北京

市分局。13《“入境消費友好型商圈”提升外籍人士在華支付便利性》，新華網(wǎng)，2024-04-26，“入境消費友好型

商圈”提升外籍人士在華支付便利性-新華網(wǎng)()。14《【北京商報】外國人逛北京支付全體驗》，澎湃新聞，2024-05-09，【北京商報】外國人逛北京支付

全體驗_澎湃號·政務(wù)_-ThePaper。15《外國游客在京支付還難嗎？》，中國旅游新聞網(wǎng)，2024-04-23,外國游客在京支付還難嗎？

()。10范區(qū)累計辦理外卡刷卡業(yè)務(wù)20.3萬筆，金額5890.7萬元；辦理外幣兌換、外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)3.7萬筆，金額4626.8萬元16。（2）安徽省2024年4月1617。4月27日，國內(nèi)首個“國際化友好景區(qū)”共建計劃在黃山啟動。該計劃由支付方式選擇權(quán)。支付寶通過升級支付、紅包碼、導(dǎo)覽翻譯等多項數(shù)字化能力，游客通行無礙18。外籍人士還可以用本國電子錢包在黃山市直接掃碼支付19。同16《【北京商報】外國人逛北京支付全體驗》，澎湃新聞，2024-05-09，【北京商報】外國人逛北京支付

全體驗_澎湃號·政務(wù)_-ThePaper。17《安徽省首個境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)暨境外來賓支付服務(wù)中心在新橋國際機場正式啟用》，中國人民銀行，2024-04-18，安徽省首個境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)暨境外來賓支付服務(wù)中心在新橋國際機場正式啟

用。18《“國際化友好景區(qū)”共建計劃在黃山啟動》，中國新聞網(wǎng)安徽，2024-04-28，“國際化友好景區(qū)”共

建計劃在黃山啟動_中國新聞網(wǎng)安徽()。19《暢游中國更便捷外國游客在華無障礙支付場景上新》，央視新聞客戶端，2024-05-04暢游中國更便

捷外國游客在華無障礙支付場景上新。面向外國旅客的徽派文化體驗活動20。3.支付平臺持續(xù)優(yōu)化項措施，持續(xù)優(yōu)化針對外籍來華人員的支付服務(wù)。服務(wù)方案?！巴饪▋?nèi)綁”即上文提到的在支付寶App上綁定境外銀行卡。除支目前已支持16種語言服務(wù)，全方位提升外國旅客的在華體驗。“外包內(nèi)用”指的是外國旅客可以直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼。目前，支付寶已經(jīng)可以支持境外9個國家和地區(qū)的12個電子錢包用戶入境使用，包括AlipayHK（中國香港特別行政區(qū)）、Touch'nGoeWallet（馬來西亞KakaoPayMPayChangiPayNaverPayTossPay（哈薩克斯坦）等。自3月7日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性20《為便利全球游客五一暢游“國際化友好景區(qū)”共建計劃在黃山啟動》，中央廣電總臺國際在線，2024-

04-28，為便利全球游客五一暢游“國際化友好景區(qū)”共建計劃在黃山啟動-國際在線移動版()。12寶將最高單筆限額提升至等值50005萬美元）；豐富數(shù)字化服務(wù)，16種語言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)陸續(xù)上線。13二、研究設(shè)計與實施（一）分析框架整體印象，作如下分析：（1）（2）當(dāng)前外國旅客群體的在華出行體驗如何？（3）當(dāng)前外國旅客群體在華的真實支付模式構(gòu)成與支付體驗如何？（4）當(dāng)前外國旅客群體使用移動支付（如支付寶）的體驗如何？（二）研究對象798藝性與量化相結(jié)合的方式，針對上述研究問題就匯總數(shù)據(jù)進行分析。徽省黃山市。同時，考慮到研究主題針對外國旅客的支付模式與在華出行體驗，因此在選取研究對象時，本研究排除了在華常駐外籍人員及來華留學(xué)生群體。14（三）調(diào)查問卷文本LikertScale10%使用5100%的使用情況以及使用體驗，并進一步匯總相關(guān)改進意見。感，故未設(shè)置相關(guān)問題，性別信息由實際采訪人于問卷收回后進行補充記錄。問卷具體內(nèi)容如下（考慮讀者閱讀需要已進行英漢對照翻譯）：PrivacyClarification隱私聲明starting,weobligedtoinformthatalltheinformationweisstrictlytostudypurposesandnoneyourprivacybeexposed.在開始前我們有義務(wù)通知您，我們所收集的所有信息都將嚴(yán)格用于研究用途，您的任何隱私都不會被泄露。1.youborn(Generations)?您的出生年代是？2000?1990?1980?1970?1960?1960?2.you您來自哪里？Nationality:153.thisyourfirsttimetravelinginChina?您是第一次來中國旅行嗎？thisismyfirsttimevisitingChina.是的，這是我第一次來中國?No,Ihavebeenvisitinghereforseveraltimes.?/Ihavestayedfor4.youalone?not,yourcompanionalongthetrip?您是獨自旅行的嗎？如果不是，您是與誰同行的？Solo?Family?Group??Others:5.didyoulearnthemobilepaymentin(MultipleChoices)您是從哪里了解

到中國移動支付的?（可多選）（油管）?X（推特）?Instagram??Reddit?Tripadvisor?

B?Friends?OtherChannels:6.Whatpaymentmethoddidyouorplantothetrip?(multiplechoicesbyticking

theaftereachselection)Whatistheofforpayment(scale

1to5with1standing“never”and5standing“always”)在旅行期間，您使用或計劃

使用哪些支付方式？（多選，在選項后打勾）您使用不同支付方式的頻率如何？（從1到5打

分，1表示“從不”，5表示“總是”）Credit/DebitCard/借記卡?

Alipay?微信支付?

?7.Whichaspectdoyouthinkcanbefurthertofacilitatethetravelingforinternational

touristsinChina?(MultipleChoices)您認為有哪些方面可以進一步改善，以便利外國旅客在中

國的出行?（可多選）Entrypolicy?services簽證服務(wù)?attractionservices,ticketsbooking旅游景區(qū)服務(wù)，如門票預(yù)訂?MoreandbetterintroductiontouristattractionsinChina更多、更好的旅游景區(qū)介紹?Others（其他）:8.youChinaasatraveldestinationtoyourfriends?您會向朋友推薦中國作為旅游目的地嗎？Iwill.是的，我會推薦?No,I?9.toearlierexperiences,doyoufeelthatthepaymentinisbecomingeasierforinternationalvisitors?IthinkthepaymentinternationalvisitorsisgettingIcaneitherpaycard,orwithmyphone.我認為支付對外國旅客變得更簡單了，我可以刷卡、付現(xiàn)金或用手機支付?Ithinkotherwise.我認為沒有。?Thepaymentmethodhereisbecomingmoreconfusing:變得有些令人困惑：16TheFollowingThreeQuestionsareSpecifiedforAlipay以下三個問題專門針對支付寶用戶：1.whichscenariohaveyouAlipay?(MultipleChoices)您在哪些場景中使用過支付寶？（可多選）Shopping?Hotel?Restaurant?Transportation:RideHailing?Bus?Metro/Subway?

Attractions?OnlineBooking?

StoresandStreetStalls商店和路邊攤?Supermarkets?SharedBikeRenting?Services翻譯服務(wù)?Others:2.AmongyourChinatraveltipstofriends,willyourecommendthemtodownloadAlipay?在給來中國旅行的朋友提建議時，您會推薦他們下載支付寶嗎？Itishelpful.是的，它很有用。?No.Ihavebetterrecommendations.不會，我有更好的推薦。?3.WhatotherservicesdoyouhopeAlipaytoduringyourChinatrip?您還希望支付寶為您在中國的旅行提供哪些服務(wù)？（四）調(diào)查過程本次調(diào)研時間集中在2024年6月8日至6月16日，在北京與安徽省黃的前期調(diào)研與摸排，選取外國旅客較為聚集的線下場所進行多地并行同步調(diào)研。線下問卷收集完成后，通過Excel進行匯總和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。17三、研究結(jié)果及討論（一）數(shù)據(jù)匯總結(jié)果本次調(diào)研總計收集有效問卷714103情況統(tǒng)計。以此為標(biāo)準(zhǔn)。12、表3和表4所示：表：樣本基本信息統(tǒng)計口徑是否首次訪華有效樣本數(shù)量（份）714713714712表：樣本出行體驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計口徑是否推薦中國行有效樣本數(shù)量（份）69568971418表：樣本支付體驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計口徑在華支付了解在華支付模式各支付模式使用支付改善情況有效樣本數(shù)量（份）689710710273表：支付寶使用情況統(tǒng)計統(tǒng)計口徑支付寶使用場景支付寶用戶推薦情況有效樣本數(shù)量（份）481484（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計計口徑的交叉引用進行多變量的分析，從而發(fā)掘不同變量之間的潛在邏輯聯(lián)系。上的質(zhì)性分析和探討，并不能證明變量之間的相關(guān)性在統(tǒng)計學(xué)層面有意義。1.樣本基本信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計共計有來自103其中受訪數(shù)量排名（見表5）前六名的國家按照從高到低排列依次是美國（10.22%8.12%7.28%6.72%6.02%4.90%1歐洲的外國旅客占比接近半數(shù)（43.98%18.91%15.27%4.48%）的訪客最少。19表：外國旅客國籍占比前六名國家國家占比54.34%45.66%105:100本選擇無偏向。受訪群體中9034.50%0024.40%外國在華訪客中的代表性群體，60后（5.89%）及60年代前（1.82%）出生群體占比最?。ㄔ斠妶D2）。圖1外國旅客所屬大洲及占比圖2外國旅客出生年代及占比,9.66%,,,,1.82%,,,,,,,受訪群體中56.46%第一次訪華，43.54%為多次訪華或有在華經(jīng)歷旅客。00后群體首次訪華人數(shù)占比較高，達到61.49%60后群體則占比較低，只有45.24%（詳見圖3）。圖3各年齡段外國旅客首次來華占比80.00%60.00%53.85%45.24%59.34%55.10%54.47%61.49%40.00%20.00%0.00%60年代前60后70后80后90后00后2060%的國家有42數(shù)占受訪群體的36.80%。2.樣本出行體驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計受訪群體當(dāng)中比較流行的出行方式是家庭游（33.67%）、與朋友結(jié)伴（24.89%20.58%10.65%10.22%）占比較低（詳見圖4）。圖5外國旅客出行意見統(tǒng)計

圖4外國旅客出行方式統(tǒng)計50.00%40.00%33.67%40.34%40.00%24.89%20.58%30.00%20.00%10.65%10.22%20.00%22.02%28.84%28.13%10.00%0.00%0.00%個人跟團家庭朋友其他（）入境政策簽證服務(wù)購票流程景點介紹票流程、景區(qū)游覽介紹及入境政策的比例分別為40.34%、28.84%、28.13%和22.02%（詳見圖5）。98.18%的外國旅客表示會向他人推薦中國作為出行的目的地。21圖6不同出生年代外國旅客出行方式統(tǒng)計60.00%48.35%46.15%50.00%40.48%38.78%40.00%31.61%28.05%26.02%25.86%30.00%21.77%22.76%18.68%16.33%17.82%20.00%14.29%12.24%10.34%14.29%6.50%10.00%23.08%23.81%15.38%14.29%7.69%14.29%0.00%60年代前60后70后80后90后00后個人跟團家庭朋友從出生年代來講，60年代前、60后、70后以及80后傾向家庭出行的模46.15%40.48%48.35%和38.78%90后和00后28.05%和31.61%體普遍對跟團游興趣更低，與1980年之前出生的人相比，80后、90后與00后的這種趨向更為突出（詳見圖6）。15.92%多次訪華經(jīng)歷的外國旅客喜歡跟團游的占比為3.23%，低于前者。在首次來華的旅客當(dāng)中，與朋友結(jié)伴的出行方式比例最高（30.10%歷的旅客中，與家庭出行的出行方式比例最高（38.06%）（詳見圖7）。圖7外國旅客在華經(jīng)歷與出行方式統(tǒng)計38.06%40.00%35.00%30.00%25.00%23.87%28.86%30.10%20.00%15.00%16.92%15.92%16.77%10.00%5.00%3.23%0.00%個人跟團家庭朋友首次訪華有在華經(jīng)歷223.樣本支付模式數(shù)據(jù)統(tǒng)計62.26%YouTube（14.95%（9.43%他網(wǎng)絡(luò)渠道如Google、Facebook、Blog、Pinterest、Telegram等綜合占比6.10%（詳見圖8）?；蛑Ц秾毱渲幸环N移動支付方式的外國旅客占比84.19%國旅客占比69.15%15.21%（詳見圖9）。圖9在華支付模式統(tǒng)計84.79%90.00%80.00%

69.15%70.00%60.00%53.66%55.35%45.63%50.00%40.00%30.00%15.21%20.00%10.00%0.00%銀行卡支付寶微信現(xiàn)金使用移動支付只用銀行卡或現(xiàn)金23各支付模式的使用頻率方面，若外國旅客某一支付模式使用頻率大于50%使用時間（量表選擇≥3）則判定為偏好使用，據(jù)此統(tǒng)計，外國旅客偏好使用的62.54%27.18%偏好使用微信和現(xiàn)金的占比分別為46.62%和36.76%（詳見圖10）。圖10支付模式偏好統(tǒng)計70.00%62.54%60.00%50.00%40.00%30.00%27.18%46.62%36.76%20.00%10.00%0.00%偏好銀行卡偏好微信偏好支付寶偏好現(xiàn)金86.08%。在出生年代方面，60年代前與60后兩類人群中使用移動支付比例（指微信或支付寶至少使用一種，下同）較低，分別為69.23%和59.52%，70后、80后、90后、00后群體在華移動支付使用比例皆超過80%，00后使用移動支付比例最高，達到89.08%（詳見圖11）。圖11不同年代出生人群移動支付使用統(tǒng)計100.00%90.00%84.44%82.19%88.52%89.08%80.00%

69.23%70.00%

59.52%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%60年代前60后70后80后90后00后80.25%華經(jīng)歷的訪客使用移動支付的比例則達到了90.58%。244.支付寶使用統(tǒng)計數(shù)占比＞50%75.68%62.99%56.34%（53.43%）（詳見圖12）。圖12支付寶使用場景統(tǒng)計75.68%80.00%62.99%70.00%60.00%50.00%49.90%48.65%56.34%46.78%53.43%43.04%40.00%30.00%20.00%10.00%30.98%30.15%30.98%15.59%0.00%使用過支付寶的受訪外國旅客當(dāng)中，愿意將支付寶推薦給他人的比例高達96.90%。支付寶使用比例越高的特征。出生于20世紀(jì)60年代前的支付寶用戶只占該群體的38.46%，而90后群體中支付寶用戶則達到78.69%（詳見圖13）。圖13不同出生年代出生人群支付寶用戶占比70.11%60年代前60后70后80后90后00后不論是否有訪華經(jīng)歷，支付寶用戶占比皆超過60%，有相關(guān)在華經(jīng)歷的外國旅客中支付寶用戶的占比（73.05%）高于首次來華外國旅客（66.00%）。25（三）數(shù)據(jù)分析1990年后的新生405020歲到30歲青較大，超過有相關(guān)經(jīng)歷的訪華群體，各年齡段首次訪華群體皆在50%00后群體達到61.49%客占比超過60%的國家總?cè)藬?shù)只占36.8%在全球產(chǎn)生廣泛影響，中國與世界各國交往的廣度不斷提高。405030歲出行方式。出行體驗方面，超過50%旅客體驗良好，但是40.34%的旅客認為英文適配等仍然需要進一步完善。從數(shù)據(jù)來看，外國旅客了解在華移動支付主要通過朋友的“口碑推薦”（62.26%（14.95%（9.43%26對外國旅客群體的有效觸達。受訪外國旅客中的移動支付使用率仍達到了84.79%69.15%，說明中國針對外國旅客的支付便利性政策62.54%外國旅客（86.08%）認為在華支付愈加便捷。96.90%都推薦支付寶作為在華支付方式。受訪者也期望推出更多在華便利措施，如適配外國旅客的通信服務(wù)等。27四、前瞻性探討成果顯著。同時，受訪外國旅客遍及全球100多個國家，超過半數(shù)的受訪外國旅客是首次來華，印證中國擴大高水平對外開放的成果。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前外國旅客對于在華出行及支付體驗的評價非常高，98.18%措施落實到位。（1）貫徹《關(guān)于進一步優(yōu)化服務(wù)提升支付便利性的意見》的指示精神，鞏利性舉措，提高外國旅客出行體驗。（2場所，投放針對外國旅客移動支付使用的說明與指南，安排專人講解。（3的放矢、精準(zhǔn)傳播，進一步提高中國移動支付模式的網(wǎng)絡(luò)傳播力度，靈活運用YouTubeTikTokInstagramFacebook的廣泛觸達。28（4）豐富傳播形式與內(nèi)容，順應(yīng)當(dāng)前傳播趨勢，開發(fā)優(yōu)秀系列網(wǎng)絡(luò)短視頻制作高水準(zhǔn)的指導(dǎo)及說明性短視頻，講好中國移動支付故事。29附錄：受訪外國旅客國籍分布序號國籍所屬大洲數(shù)量占比1美國北美洲7310.22%2俄羅斯歐洲588.12%3德國歐洲527.28%4英國歐洲486.72%5澳大利亞大洋洲436.02%6意大利歐洲354.90%7法國歐洲294.06%8印度亞洲253.50%9西班牙歐洲182.52%10加拿大北美洲182.52%11南非非洲172.38%12巴西南美洲131.82%13巴基斯坦亞洲131.82%14荷蘭歐洲121.68%15新西蘭大洋洲121.68%16新加坡亞洲101.40%17土耳其亞洲101.40%18墨西哥北美洲101.40%19韓國亞洲101.40%20愛爾蘭歐洲81.12%21日本亞洲81.12%22瑞士歐洲60.84%23比利時歐洲60.84%24尼日利亞非洲60.84%25哥倫比亞南美洲60.84%26蘇丹非洲60.84%27波