維修企業(yè)管理制度示范文本

汽車維修企業(yè)管理制度(示范文本)二00五年九月十二日湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度 4第一章人事管理 4 第二章考勤管理 8例假規(guī)定 第三章考核管理 第四章薪酬管理 第五章培訓(xùn)管理 培訓(xùn)要求 第六章獎(jiǎng)懲管理 第七章保密管理 第八章政務(wù)管理 第九章規(guī)范管理 員工行為 管理職責(zé) 湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度附件1.員工手冊(cè)要點(diǎn) 附件2.員工守則 附件3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃要點(diǎn) 附件4.企業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采訓(xùn)練 附件5.新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃 附件6.主管、經(jīng)理任職資格培訓(xùn)計(jì)劃 附件7.主管、經(jīng)理誓詞 附件8.應(yīng)聘人員登記表 附件9.勞動(dòng)合同書(shū) 附件10.員工培訓(xùn)協(xié)議 附件11.員工履歷表 附件12.工作調(diào)動(dòng)通知書(shū) 附件13.職務(wù)調(diào)整通知書(shū) 附件14.離職通知書(shū) 附件15.值班規(guī)定 附件16.事故處理意見(jiàn)表 附件17.工作績(jī)效考核表 附件18.文明服務(wù)考核表 附件19.員工月度考核表 附件20.員工年度考核表 湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度第一章生產(chǎn)管理 第二章技術(shù)管理 第三章業(yè)務(wù)管理 管理職責(zé) 第四章零配件管理 附件1:派工單 附件2:質(zhì)檢單 附件3:設(shè)備責(zé)任卡 附件4:舉升機(jī)安全操作規(guī)程 附件5:鉆床安全操作規(guī)程 附件6:車床安全操作規(guī)程 附件7:砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 附件8:輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 附件9:輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程 附件10:機(jī)修工安全操作規(guī)程 附件11:烤漆工安全操作規(guī)程 湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度附件12:鈑金工安全操作規(guī)程 附件13:電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 附件14:技術(shù)檔案保密規(guī)程 附件15:生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)程 附件16:生產(chǎn)工具管理規(guī)程 附件17:生產(chǎn)主管崗位責(zé)任制 附件18:生產(chǎn)組長(zhǎng)崗位責(zé)任制 附件19:技術(shù)主管崗位責(zé)任制 附件20:業(yè)務(wù)接待人崗位責(zé)任制 附件21:零配件主管崗位責(zé)任制 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度第一條本企業(yè)旨在“為社會(huì)做貢獻(xiàn)，為員工謀利益”,爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流的現(xiàn)第一章人事管理第五條員工的聘用 第六條員工的任用第七條員工的解聘3.員工嚴(yán)重觸犯國(guó)家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違犯本企業(yè)規(guī)章制度并使本企4.員工達(dá)到退休年限者，本企業(yè)安排其退休，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其提供5.員工有下列情形之一者，本企業(yè)有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一A.到行政人事部門(mén)領(lǐng)離職通知書(shū)(注：《離職通知書(shū)》見(jiàn)附件6);D.本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。2.具有較強(qiáng)的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有中?；蛳喈?dāng)于中專的文化水平。5.具有兩年以上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第九條技術(shù)人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。3.能夠單獨(dú)使用檢測(cè)儀器和專用檢測(cè)工具，同時(shí)熟練掌握關(guān)于檢測(cè)的相關(guān)第十一條高級(jí)管理人員的崗位基本要求第二章考勤管理A.元旦：1月1日；C.勞動(dòng)節(jié)：5月1、2、3日；D.國(guó)慶節(jié)：10月1、2、3日；1.事假2.病假天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年病假累計(jì)超過(guò)50天，扣發(fā)3.婚假員工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假3天，子女結(jié)婚可請(qǐng)婚假1天?；榧倨陂g待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假90天(包括例假日在內(nèi))。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護(hù)理假(包括例假日在內(nèi))。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，5.喪假6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請(qǐng)?zhí)接H假10天(包括例假日在內(nèi))。探8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻(xiàn)情況，公司分別獎(jiǎng)勵(lì)其每年5天至20天帶薪休假(不包括例假日)。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶薪休假期間待遇不變。第十四條請(qǐng)假程序1.請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明請(qǐng)假條，并按照公司請(qǐng)假審批權(quán)限報(bào)批，得到批準(zhǔn)2.休假前，應(yīng)交待或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理消假手續(xù)，否則按超假處理。第10頁(yè)共113頁(yè)第十五條準(zhǔn)假權(quán)限1.1天(含1天)內(nèi)的假期由部門(mén)經(jīng)理審批，1天以上的假期由總經(jīng)理審批。第十六條工作時(shí)間2.每日工作時(shí)間為上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。第十七條考勤監(jiān)管5.曠工1天者，扣罰2天基本工資，并取消其半月獎(jiǎng)金，給予通報(bào)批評(píng)處分；礦工2天者，扣罰4天基本工資，給予警告處分；礦工3天者，扣罰6天基第三章考核管理第十九條員工考核的一般規(guī)定第二十條員工考核的對(duì)象為本企業(yè)的全體員工。第二十三條試用考核第12頁(yè)共113頁(yè)第二十五條年終考核以年度考核表為主(注：《員工年度考核表》見(jiàn)附件9),按考核權(quán)限予以落第二十六條專門(mén)考核第二十七條員工對(duì)考核評(píng)定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過(guò)調(diào)第二十八條團(tuán)隊(duì)考核2.團(tuán)隊(duì)考核的類型分為團(tuán)隊(duì)集體考核和團(tuán)隊(duì)主管述職評(píng)議兩個(gè)方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率(即：團(tuán)隊(duì)員工優(yōu)良人數(shù)÷團(tuán)隊(duì)員工總數(shù))為主。3.團(tuán)隊(duì)考核的具體工作由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)，其中部門(mén)經(jīng)理的考核及綜合5.團(tuán)隊(duì)考核的結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)主管晉升或降級(jí)的主要參考依據(jù)。第四章薪酬管理第二十九條基本原則第三十條基本工資1.按員工所在職位的類別、級(jí)別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資2.普通員工的基本工資起點(diǎn)為300元，每滿一年本企業(yè)工齡增加50元；部門(mén)主管的基本工資起點(diǎn)為400元，每滿一年本崗位工齡增加60元；部門(mén)經(jīng)理基本工資起點(diǎn)為500元，每滿一年本崗位工齡增加70元；副總經(jīng)理基本工資起點(diǎn)為800元，每滿一年本崗位工齡增加80元；總經(jīng)理基本工資起點(diǎn)為1200元，每第三十一條獎(jiǎng)金分配1.獎(jiǎng)金總額=(當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)收入-當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo))x10%基本工資浮動(dòng)工資年功工資職位津貼崗位津貼伙食津貼住房津貼交通津貼地區(qū)津貼其它津貼業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金加班費(fèi)2.員工獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金總額x員工獎(jiǎng)金分配系數(shù)員工(不包括試用期員工)獎(jiǎng)金分配系數(shù)總經(jīng)理副總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)主管一線員工其他員工第三十二條本企業(yè)未完成當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)時(shí)，員工只享有基本工第14頁(yè)共113頁(yè)第五章培訓(xùn)管理第三十七條員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃組業(yè)知識(shí)、本職工作(管理人員)、本職技術(shù)(生產(chǎn)人員)、本職業(yè)務(wù)(各相關(guān)專業(yè)一般每次為2-4小時(shí)。第四十六條本企業(yè)的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前30天向員工發(fā)布，以第四十七條凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前10天向行政人第六章獎(jiǎng)懲管理第四十八條行政獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)第四十九條行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)第五十一條行政獎(jiǎng)勵(lì)條件第16頁(yè)共113頁(yè)第五十二條其他行政獎(jiǎng)勵(lì)2.質(zhì)量獎(jiǎng)以完工準(zhǔn)時(shí)率100%,返修率5%以下(不含5%),客戶無(wú)投訴為依第五十四條行政處分等級(jí)第五十五條行政處分權(quán)限第五十六條行政處分依據(jù)1.違反勞動(dòng)紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工一次(含一次)以上或遲到、早退累計(jì)三次(含三次)以上者。6.濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏企業(yè)商業(yè)7.不遵守企業(yè)規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，8.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤者。第五十七條行政處分原則2.兩個(gè)月內(nèi)被通報(bào)批評(píng)一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失3.三個(gè)月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟(jì)損失4.半年內(nèi)被記大過(guò)處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大6.警告、記過(guò)、記大過(guò)、停職處分期限為4-6個(gè)月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為1年至2年，察看期7.罰款金額超過(guò)當(dāng)月工資50%,致使員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，8.責(zé)令員工經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，賠償金額由企業(yè)從員工本人工資中扣除，扣除賠9.無(wú)正當(dāng)理由1年內(nèi)累計(jì)曠工5日(含5日)者，企業(yè)有權(quán)予以除名。本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后10日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向企業(yè)申請(qǐng)第18頁(yè)共113頁(yè)第七章保密管理第六十一條保密處理第八章政務(wù)管理3.檔案的借閱與歸還：A.部門(mén)經(jīng)理(或主管)及以上管理人員借閱非密級(jí)檔案，可直接通過(guò)檔案第20頁(yè)共113頁(yè)2.需要加蓋本企業(yè)印章的介紹信、證明書(shū)、對(duì)外公文、合同協(xié)議、財(cái)務(wù)單第六十五條公文管理3.公文保密等級(jí)分為：秘密、機(jī)密、絕密三種，其它為一般文件。文件機(jī)5.行文程序：部門(mén)人員擬稿、部門(mén)經(jīng)理審核、行政人事部門(mén)復(fù)核、總6.各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)公文要及時(shí)閱批，急件一般當(dāng)天批復(fù)，一般文件兩天內(nèi)批7.外來(lái)文件的收文、歸類、登記、分送由行政人事部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理。企8.本企業(yè)發(fā)文時(shí)，由行政人事部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)。紅頭文件只限于必須貫徹執(zhí)第六十六條辦公用品管理B.專用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒光筆、打印紙、打印墨長(zhǎng)途電話登記表通話人對(duì)方單位及聯(lián)系人通話事由批準(zhǔn)人第22頁(yè)共113頁(yè)第六十八條車輛管理2.部門(mén)經(jīng)理以上人員在城區(qū)內(nèi)辦理公務(wù)，需先填報(bào)用車申請(qǐng)單，經(jīng)行政人3.一般員工因公外出，確因工作需要，需先填報(bào)用車申請(qǐng)單，經(jīng)行政人事公務(wù)用車申請(qǐng)單申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人用車區(qū)域用車時(shí)間申請(qǐng)用車事由：預(yù)計(jì)里程公里預(yù)計(jì)油耗公升，人民幣：元行政人事部門(mén)審批總經(jīng)理審批司機(jī)實(shí)際里程公里實(shí)際油耗公升元4.本企業(yè)業(yè)務(wù)用車由業(yè)務(wù)部門(mén)指定專人使用和保養(yǎng)，必須每天填報(bào)用車記序號(hào)外出時(shí)間返回時(shí)間出車事由目的地用車人5.本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車由企業(yè)核定常規(guī)用車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(長(zhǎng)途任務(wù)另行單獨(dú)核算),當(dāng)月超標(biāo)部分，由其本人自付。6.本企業(yè)員工因私需要用車(僅限于本市內(nèi)),須填寫(xiě)“用車申請(qǐng)單”并經(jīng)7.因工作關(guān)系需對(duì)外借出公務(wù)專用車時(shí)，由申請(qǐng)人填寫(xiě)“用車申請(qǐng)單”,經(jīng)申請(qǐng)單位申請(qǐng)人維修類別預(yù)計(jì)費(fèi)用人民幣：元維修摘要：主管經(jīng)理審批總經(jīng)理審批車牌號(hào)車型部門(mén)年月日維修內(nèi)容申請(qǐng)人審批人維修費(fèi)9.本企業(yè)車輛檔案由行政人事部門(mén)管理。車輛檔案內(nèi)容包括車輛原始購(gòu)車10.凡違犯本條規(guī)定者，處以50元以上，300元以內(nèi)的罰款，并給予警告處第24頁(yè)共113頁(yè)第六十九條駕駛員守則第九章規(guī)范管理10.拔通電話后，首先問(wèn)候并主動(dòng)自我介紹：“您好，,我是,請(qǐng)問(wèn)您找哪位”;通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)記下對(duì)方的單位、姓名和聯(lián)系方第26頁(yè)共113頁(yè)第七十一條工作場(chǎng)所文明規(guī)范第七十二條宿舍環(huán)境規(guī)范第28頁(yè)共113頁(yè)6.嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)亂扔垃圾雜物，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)小動(dòng)物。A.管理本區(qū)域的一切日常事務(wù)和各種內(nèi)務(wù)，負(fù)責(zé)安排清潔值班，檢查和維第七十三條門(mén)衛(wèi)管理規(guī)范2.外來(lái)人員必須持本人的有效證件并辦理登記手續(xù)后。方可進(jìn)入本企業(yè)辦6.門(mén)衛(wèi)要負(fù)責(zé)內(nèi)外車輛的擺放，并要加強(qiáng)巡視檢查，做好消防監(jiān)督及安全第七十四條食堂管理規(guī)范3.就餐員工必須自覺(jué)維護(hù)食堂的公用設(shè)施和設(shè)備。5.食堂必須按時(shí)開(kāi)飯，遇有特殊情況，應(yīng)報(bào)告行政人事部門(mén)經(jīng)理，由該部7.食堂必須確保飯菜的質(zhì)量和數(shù)量，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，也不得擅自提高8.食堂供應(yīng)盡可能做到豐富多樣，每周一在食堂公告板上公布一周的伙食第十章財(cái)務(wù)管理第七十五條管理職責(zé)1.任何人不得對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)人員按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法行使4.依法合理籌集資金，有效利用各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5.如實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，保證投資者的權(quán)6.負(fù)責(zé)辦理具體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)事宜，擬定本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析預(yù)第30頁(yè)共113頁(yè)第七十六條崗位設(shè)置第七十七條管理原則2.會(huì)計(jì)核算：財(cái)務(wù)報(bào)表(財(cái)務(wù)報(bào)告),并及時(shí)報(bào)送有關(guān)管理部門(mén)；3.財(cái)務(wù)監(jiān)督：第32頁(yè)共113頁(yè)5.資產(chǎn)管理：6.成本費(fèi)用：收取價(jià)款的憑據(jù)(權(quán)利);第34頁(yè)共113頁(yè)8,財(cái)務(wù)報(bào)告：B.財(cái)務(wù)報(bào)告包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、有關(guān)附表、財(cái)務(wù)狀C.編制財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，在會(huì)計(jì)計(jì)量和填表方法上，應(yīng)保持前后各會(huì)計(jì)期的一D.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)、客觀地編制財(cái)務(wù)報(bào)告，其會(huì)計(jì)信息應(yīng)具有相關(guān)性和可F.會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)嚴(yán)格按項(xiàng)目屬性選用會(huì)計(jì)科目填報(bào)，按實(shí)際成本反映資產(chǎn)價(jià)第七十八條管理規(guī)范A.財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑B.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證C.財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)管理D.財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原E.財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理寫(xiě)出書(shū)面F.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人員不得兼管2.支票管理：E.凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過(guò)10000元或現(xiàn)金超過(guò)5000元時(shí)，會(huì)計(jì)或出納3.現(xiàn)金管理：第36頁(yè)共113頁(yè)C.本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取D.日常開(kāi)支所需庫(kù)存現(xiàn)金限額為2000元，E.財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先H.符合現(xiàn)金使用規(guī)定的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單據(jù)及本企業(yè)認(rèn)可的有I.工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)行政人事部門(mén)每月提供的核發(fā)工資資料編制員工工K.出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付?，F(xiàn)金帳目應(yīng)當(dāng)日C.應(yīng)收款的期限不得超過(guò)60日(含60日)。如超過(guò)期限，財(cái)務(wù)部門(mén)就其未D.應(yīng)收款項(xiàng)確定無(wú)法收回時(shí)，應(yīng)有稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法憑證(如法院裁定6.差旅費(fèi)管理：第38頁(yè)共113頁(yè)第八十二條本制度解釋權(quán)歸第40頁(yè)共113頁(yè)附件1一.企業(yè)概況2.企業(yè)理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)原則、管理原則、服務(wù)原則3.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展目標(biāo)、形象標(biāo)志、激勵(lì)口號(hào)、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)二.員工權(quán)利4.享受合乎國(guó)家規(guī)定的勞保與福利的權(quán)利2.參加企業(yè)規(guī)定的各種培訓(xùn)，從而不斷提高和完善自己五.考勤管理3.值班規(guī)定第41頁(yè)共113頁(yè)六.薪酬制度與勞保福利3.勞動(dòng)保護(hù)4.社會(huì)保障七.崗位責(zé)任制八.獎(jiǎng)懲辦法1.行政獎(jiǎng)勵(lì)的具體規(guī)定2.行政處分的具體規(guī)定第42頁(yè)共113頁(yè)附件2一.愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取三.積極學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新3.積極轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注新生事物，勇于開(kāi)拓、大膽創(chuàng)新。四.嚴(yán)以律己，遵章守紀(jì)1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制，并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程3.嚴(yán)格遵守職場(chǎng)規(guī)范，保持辦公場(chǎng)所井然有序、干凈整潔。五.愛(ài)護(hù)公物，廉潔奉公1.對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù)，不得擅自私2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù)，不得利用職權(quán)和工作便3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不2.不得擅自對(duì)外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、決策方案、3.不得擅自對(duì)外提供和泄露員工個(gè)人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)第44頁(yè)共113頁(yè)附件3序號(hào)評(píng)定等級(jí)ABC1工作任務(wù)完成情況2工作能力和效率3工作責(zé)任心和質(zhì)量4遵規(guī)守紀(jì)的自律性5服從分配的自覺(jué)性6團(tuán)結(jié)協(xié)作的主動(dòng)性7職業(yè)道德水平8專業(yè)知識(shí)水平9創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力進(jìn)取意識(shí)與參與性部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備注三.確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)1.近期發(fā)展目標(biāo)(兩年之內(nèi))2.中期發(fā)展目標(biāo)(五年之內(nèi))3.遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)(十年之內(nèi))五.制定自我提升和借力提升計(jì)劃2.參加企業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度、行動(dòng)和具體要求3.從工作實(shí)踐中吸取他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的渠道、方式和方法2.將個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃公之于眾，自覺(jué)接受他人的評(píng)議和督導(dǎo)第46頁(yè)共113頁(yè)附件4二.團(tuán)隊(duì)口風(fēng)訓(xùn)練聽(tīng)!風(fēng)在呼嘯軍號(hào)響；聽(tīng)!革命歌聲多嘹亮。同志們整齊步伐奔向解放的戰(zhàn)場(chǎng)，利，向全國(guó)的解放!還強(qiáng)。向著法西斯蒂開(kāi)火，讓一切不民主的制度死亡!向著太陽(yáng)，向著自由，向4.真心英雄5.感恩的心第48頁(yè)共113頁(yè)附件5課程名稱課程目標(biāo)課時(shí)課程內(nèi)容講師概況說(shuō)明了解行業(yè)和企業(yè)，明白自己將要做什么半天介紹汽修行業(yè)及企業(yè)的基本情況職涯規(guī)劃使新員工樹(shù)立明確的成功目標(biāo)，并且持之以恒的努力奮斗半天現(xiàn)代職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，如何步入個(gè)人成功之路企業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采訓(xùn)練強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)禮儀及風(fēng)采訓(xùn)練企業(yè)規(guī)章制度了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)遵紀(jì)守法的自覺(jué)性半天企業(yè)基本管理制度，企業(yè)專業(yè)管理制度企業(yè)流程規(guī)范了解企業(yè)各項(xiàng)流程規(guī)范，培養(yǎng)照章辦事的自覺(jué)性半天企業(yè)管理流程，企業(yè)生產(chǎn)流程，企業(yè)業(yè)務(wù)流程員工行為規(guī)范樹(shù)立良好的企業(yè)形象半天員工儀表規(guī)范，員工舉止規(guī)范，員工語(yǔ)言規(guī)范企業(yè)環(huán)境規(guī)范強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象半天企業(yè)辦公、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、生活等區(qū)域環(huán)境規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量半天社交基本禮儀、客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)附件6一.培訓(xùn)時(shí)間每期時(shí)間三個(gè)月，每周六下午2:00—6:00,共計(jì)48個(gè)學(xué)時(shí)。二.參訓(xùn)對(duì)象四.培訓(xùn)內(nèi)容五.培訓(xùn)要求2.無(wú)論何種原因，缺課8個(gè)學(xué)時(shí)者，一律取消其參訓(xùn)資格。第50頁(yè)共113頁(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及遠(yuǎn)景描述員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)成功案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷障礙與對(duì)策研究市場(chǎng)營(yíng)銷障礙與對(duì)策研究市場(chǎng)營(yíng)銷障礙與對(duì)策研究現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本要素現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本原則現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本要求現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)訓(xùn)練現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷活動(dòng)訓(xùn)練現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)訓(xùn)練附件7主管、經(jīng)理誓詞作風(fēng)正派忠于職守樂(lè)于奉獻(xiàn)顧全大局服從分配任勞任怨精通專業(yè)績(jī)效爭(zhēng)先勇往直前附件8姓名性別出生年月照片身高婚否應(yīng)聘職務(wù)籍貫戶口地址學(xué)歷畢業(yè)院校住址政治面貌電話身份證號(hào)碼專業(yè)證書(shū)技術(shù)職稱薪資要求曾工作單位工作崗位任何職務(wù)薪資水平應(yīng)聘理由；家庭狀況母親：配偶：專長(zhǎng)面試人評(píng)語(yǔ)：行政人事部門(mén)審核：備注：第52頁(yè)共113頁(yè)附件9勞動(dòng)合同書(shū)甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)第一條工作崗位甲方聘用乙方在部(室),從事工作。第二條合同期限0第三條試用期規(guī)定第四條工作時(shí)間及假期1.乙方每日工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作時(shí)間44小時(shí)。第五條工資待遇第六條工作條件第七條職業(yè)培訓(xùn)雙方必須簽訂外訓(xùn)協(xié)議(該協(xié)議作為本合同的附件),甲方有權(quán)要求乙方承諾參第八條福利待遇第九條特別約定因違反甲方制度規(guī)定而被甲方勒令辭職者(試用期除外),自離開(kāi)甲方之日起兩第十條合同的變更與解除第54頁(yè)共113頁(yè)B.乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期超過(guò)60天(不含60天),不能從事原工第十條違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議處理第十一條其他第55頁(yè)共113頁(yè)2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日生效。甲方(蓋章):乙方(簽字):甲方代表(簽字):第56頁(yè)共113頁(yè)附件10第一條培訓(xùn)內(nèi)容第二條培訓(xùn)時(shí)間 第三條培訓(xùn)形式1.乙方參訓(xùn)的費(fèi)用(包括學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資)由甲方支付。甲方1萬(wàn)元。規(guī)定而被甲方勒令辭職(試用期除外)時(shí)，按照本協(xié)議第四條第3款之規(guī)定由乙第五條其他甲方(蓋章):乙方(簽字):甲方代表(簽名):第58頁(yè)共113頁(yè)附件11姓名性別政治面貌民族出生日期戶口地址婚否學(xué)歷專業(yè)何年何月畢業(yè)院校通訊地址聯(lián)系電話工作部門(mén)職務(wù)職稱本人簡(jiǎn)歷家庭狀況主要(業(yè)績(jī)專長(zhǎng)職涯目標(biāo)備注附件12工作調(diào)動(dòng)通知書(shū)經(jīng)研究決定，(先生、女士)即日由特此通知(公章)總經(jīng)理：(簽字)附件13職務(wù)調(diào)整通知書(shū)經(jīng)研究決定，_(先生、女士)即日起不再擔(dān)任_一職，現(xiàn)調(diào)任一職，請(qǐng)于 特此通知(公章)總經(jīng)理：(簽字)第60頁(yè)共113頁(yè)附件14姓名部門(mén)職務(wù)序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦單位經(jīng)辦人備注1工作交接原部門(mén)2收繳資料、工具、器材原部門(mén)3收繳證件、圖書(shū)資料行政人事部4收繳辦公、宿舍用品行政人事部5相關(guān)部門(mén)6結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)財(cái)務(wù)部7交驗(yàn)本通知書(shū)行政人事部通知財(cái)務(wù)與門(mén)衛(wèi)8離職人書(shū)面保密聲明行政人事部9結(jié)算離職人員薪酬財(cái)務(wù)部查驗(yàn)離職人員手續(xù)物品值班門(mén)衛(wèi)備注2.財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)放離職人員薪酬后，有關(guān)憑證副本轉(zhuǎn)行政人附件15值班規(guī)定一.本企業(yè)在法定工作日外施行員工值班制，以便于處理企業(yè)的正常事務(wù)或2.例假日：白班上午8時(shí)起至下午6時(shí)止，晚班下午6時(shí)起至次日上午8六.值班期間應(yīng)處理的事項(xiàng)1.本企業(yè)內(nèi)的安全巡視，注意防火、防盜。2.做好值班記錄(來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電等)。4.企業(yè)交辦的事項(xiàng)。七.值班人員于值班后將值班記錄送交行政人事部門(mén)。八.值班人員因病、因事不能值班，應(yīng)先行辦理請(qǐng)假手續(xù)，待負(fù)責(zé)人員批準(zhǔn)第62頁(yè)共113頁(yè)十二.非正班時(shí)間，加班人員憑加班通知單進(jìn)入辦附件16事故事實(shí)程度嚴(yán)重抱怨口一般抱怨口方式口頭口電話口意見(jiàn)薄口客戶調(diào)查口評(píng)審報(bào)告口檢驗(yàn)口稽查口其他口涉及范圍部門(mén)班組人員部門(mén)班組人員原因分析責(zé)任部門(mén)責(zé)任主管責(zé)任人采取措施責(zé)任部門(mén)責(zé)任主管責(zé)任人有效驗(yàn)證效果確認(rèn)糾正、預(yù)防措施滿意口不滿意口結(jié)案情況已結(jié)案口待結(jié)案口未處理□其他口第64頁(yè)共113頁(yè)附件17部門(mén)班組負(fù)責(zé)人考核人考核內(nèi)容日項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果1121312223334l5l6l22233371819122233311l22233311122233311122233311122233311合計(jì)1222333備注附件18部門(mén)班組負(fù)責(zé)人考核人考核內(nèi)容日項(xiàng)檢查結(jié)果F項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果11213122233341516l22233371819122233311122233311122233311122233311122233311合計(jì)1222333備注第66頁(yè)共113頁(yè)附件19考勤情況遲到天，早退天，曠工天，病假天，事假天，其他獎(jiǎng)懲情況考核內(nèi)容ABCDE業(yè)績(jī)工作任務(wù)工作質(zhì)量工作協(xié)調(diào)態(tài)度責(zé)任衛(wèi)生、儀表形象遵規(guī)守紀(jì)、行為表現(xiàn)服務(wù)水平、客戶評(píng)價(jià)日?？己擞涗洸块T(mén)經(jīng)理意見(jiàn)行政部門(mén)意見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)附件20年終考核序號(hào)ABCDE1工作數(shù)量2工作效率3工作質(zhì)量4遵守紀(jì)律5服從分配6團(tuán)結(jié)協(xié)作7職業(yè)道德8專業(yè)知識(shí)(本職內(nèi))9責(zé)任感創(chuàng)造性進(jìn)取性(培訓(xùn))加分欄全勤嘉獎(jiǎng)扣分欄缺勤處分維晉降升降調(diào)離辭持級(jí)級(jí)職職動(dòng)崗?fù)四暝氯詹块T(mén)經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備注第68頁(yè)共113頁(yè)現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度第一章生產(chǎn)管理第一條管理職責(zé)3.工作期間，維修人員必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度，做到令行禁止，一切行動(dòng)5.車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入生產(chǎn)車間。7.維修人員要愛(ài)護(hù)企業(yè)的各種設(shè)備、儀表、儀器和工具，要按章操作，嚴(yán)9.維修人員必須按《派工單》的要求執(zhí)行維修任務(wù)，禁止無(wú)單施工或隨意時(shí)間。班前會(huì)10分鐘，周六夕會(huì)30分鐘(如果安排培訓(xùn)，不超過(guò)2小時(shí)),臨時(shí)工作會(huì)20分鐘，最多不超過(guò)40分鐘。第二條生產(chǎn)組織3.維修班組一般由3-5人組成，其中主修兼班組長(zhǎng)1人，主修技工1-2人，輔助工或?qū)W徒工2-3人。第70頁(yè)共113頁(yè)7.維修班組所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)場(chǎng)地和維修設(shè)備，由全體成員共第三條生產(chǎn)調(diào)度1.生產(chǎn)調(diào)度管理就是以生產(chǎn)作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企2.每日上班前，生產(chǎn)主管應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況、3.根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。員4.上班期間，生產(chǎn)主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)每次不少于25分鐘。5.生產(chǎn)主管要根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織和調(diào)劑生產(chǎn)作業(yè)安排，以6.生產(chǎn)主管要經(jīng)常與配件部門(mén)聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配7.出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)部門(mén)，以便與客戶8.生產(chǎn)主管要檢查督促生產(chǎn)班組和一線員工合理使用和維護(hù)設(shè)備，禁止設(shè)9.生產(chǎn)主管要認(rèn)真做好生產(chǎn)作業(yè)的調(diào)度記錄、生產(chǎn)情況的統(tǒng)計(jì)和分析，以第四條事故處理第72頁(yè)共113頁(yè)8.如果當(dāng)月有3名生產(chǎn)人員因一般質(zhì)量問(wèn)題受到書(shū)面檢查處分，則生產(chǎn)主違規(guī)項(xiàng)目行政處分經(jīng)濟(jì)處罰單車次1-2項(xiàng)口頭批評(píng)扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月5-10%獎(jiǎng)金單車次3項(xiàng)以上書(shū)面檢查扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月15-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)2車次書(shū)面檢查另扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月20-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)3車次及以上警告處分扣發(fā)責(zé)任人兩個(gè)月全部獎(jiǎng)金第五條工作考核2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記3.部門(mén)經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)考核由本部門(mén)經(jīng)理負(fù)A.月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。第六條安全生產(chǎn)4.工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。8.工作時(shí)應(yīng)使用低壓(36伏以下)安全燈，但不得冒雨或拖經(jīng)有水的地面第二章技術(shù)管理第七條管理職責(zé)第74頁(yè)共113頁(yè)第八條崗位設(shè)置3.專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)培訓(xùn)講師、中技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，技術(shù)檢驗(yàn)員若干名(技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員),4.兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門(mén)的各級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其主要職責(zé)是生產(chǎn)技5.技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級(jí)技工，其主要職責(zé)是在不斷第九條質(zhì)檢規(guī)范8.對(duì)于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來(lái)，同時(shí)已經(jīng)交付給客戶第76頁(yè)共113頁(yè)第十條質(zhì)檢程序3.進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門(mén)接4.生產(chǎn)過(guò)程的自檢由主修人和班組負(fù)責(zé)人雙層把關(guān)。在維修過(guò)程中，每完6.生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格較高或重要零部件需要更換的問(wèn)題時(shí)，主修人及7.因質(zhì)量問(wèn)題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過(guò)技術(shù)檢驗(yàn)人員作返修前檢測(cè)，確認(rèn)8.凡竣工車輛，技術(shù)檢驗(yàn)人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，方可移交業(yè)9.凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況第十一條工作考核1.企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)技術(shù)部門(mén)工作人2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。5.質(zhì)檢工作考核A.質(zhì)檢工作考核指標(biāo)第78頁(yè)共113頁(yè)質(zhì)檢工作考核等級(jí)表結(jié)果指標(biāo)優(yōu)秀良好正常較差檢驗(yàn)準(zhǔn)確率97%及以下檢驗(yàn)工作量超額完成完成未完成檢驗(yàn)完整率97%及以下檢驗(yàn)及時(shí)率98%及以下第十二條安全操作及技術(shù)管理規(guī)程10.《電工(空調(diào))安全操作規(guī)程》見(jiàn)附件。第三章業(yè)務(wù)管理第十三條管理職責(zé)2.預(yù)約維修服務(wù)3.客戶的咨詢解答與投訴處理第80頁(yè)共113頁(yè)話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門(mén)回訪),并做好回訪的記5.業(yè)務(wù)檔案管理第十四條崗位設(shè)置2.內(nèi)部業(yè)務(wù)人員又分為前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員和收銀員兩個(gè)崗位，具體業(yè)務(wù)管理3.市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員又分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管和市場(chǎng)專員兩個(gè)崗位，具體業(yè)務(wù)管理第十五條業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.業(yè)務(wù)接待B.見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)企業(yè)大門(mén)，應(yīng)立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)C.客戶車輛未停放在本企業(yè)規(guī)定的接待車位時(shí)，D.簡(jiǎn)短問(wèn)明客戶來(lái)意：如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的則當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮E.客戶確認(rèn)車輛檢測(cè)結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)維修單或預(yù)約單(注明客戶對(duì)維修時(shí)間及維修內(nèi)容的特別要求),并按要求辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)預(yù)約維修的客戶，E.如屬新客戶，應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹本企業(yè)的基本情況和維修服務(wù)的主要2.業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)診斷A.業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)細(xì)心專注地聆聽(tīng)客戶的要求，然后以專業(yè)的態(tài)度和通俗第82頁(yè)共113頁(yè)B.在對(duì)客戶車輛進(jìn)行技術(shù)診斷過(guò)程中，如果遇到疑難障礙，應(yīng)立即通知技D.與客戶商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車時(shí)間等具體事宜時(shí)，要確定客戶3.維修估價(jià)C.針對(duì)技術(shù)含量不高的維修內(nèi)容、市場(chǎng)有相應(yīng)標(biāo)價(jià)的維修內(nèi)容、或客戶指4.質(zhì)量承諾B.承諾時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應(yīng)、維修技術(shù)難度和5.辦理接車手續(xù)A.客戶在簽字同意維修后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理接車手續(xù)，即驗(yàn)收客戶的車輛鑰匙、隨車物品及相關(guān)證件(特別是二?；蚰陮彽能囕v),并審驗(yàn)其證件的完整性、有效性和完好性(如有差6.追加維修項(xiàng)目處理7.業(yè)務(wù)進(jìn)度監(jiān)督第84頁(yè)共113頁(yè)B.電話回訪的時(shí)間要短，內(nèi)容要明確精練，對(duì)客戶的問(wèn)題或要求必須做出D.在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，業(yè)務(wù)部門(mén)和E.假如在維修質(zhì)量方面發(fā)生爭(zhēng)議，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)本著“實(shí)事求是、先內(nèi)后外B.業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在周、月、季、年等時(shí)間結(jié)束后，及時(shí)對(duì)維修車輛的數(shù)量、并按時(shí)提供給其他相關(guān)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以便各級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行有效地分析決第十六條業(yè)務(wù)研發(fā)1.業(yè)務(wù)研發(fā)工作的重要性2.業(yè)務(wù)研發(fā)工作的主要內(nèi)容第86頁(yè)共113頁(yè)第十七條工作考核B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。第四章零配件管理2.除了部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)和配件倉(cāng)庫(kù)保管員之外，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入第88頁(yè)共113頁(yè)12.對(duì)二保車、大修車的油品消耗量要實(shí)行定量管理，大修車每輛清洗用油最多10公斤，試車用汽油最多5公斤，機(jī)油1-2罐(冷藏車增加1罐),砂布4張，鋸片2條。若發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)或冒領(lǐng)，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。發(fā)現(xiàn)隨便加價(jià)而影響企業(yè)聲譽(yù)的，要追究部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)以及當(dāng)事人的工第十九條崗位設(shè)置1.零配件部門(mén)包括部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)、零配件配件采購(gòu)員、零配件倉(cāng)庫(kù)2.零配件部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)和管理工作，并負(fù)3.零配件采購(gòu)員負(fù)責(zé)本企業(yè)維修零配件的采購(gòu)工作，但不得兼任零配件倉(cāng)4.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)零配件的驗(yàn)收入庫(kù)、日常保管(包括常備工具、5.零配件計(jì)劃管理由部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)置專門(mén)崗位。第二十條工作流程制卡制卡上架分列貨位日常保管發(fā)貨盤(pán)存結(jié)帳統(tǒng)計(jì)月采購(gòu)計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研定點(diǎn)計(jì)劃定價(jià)記帳入庫(kù)驗(yàn)收第二十一條采購(gòu)計(jì)劃管理1.每季度要根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)的零配件使用情況、市場(chǎng)調(diào)研、定點(diǎn)采購(gòu)、定期詢價(jià)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定零配件月采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)2.部門(mén)經(jīng)理(部門(mén)主管)要根據(jù)零配件使用情況作出動(dòng)態(tài)分析圖，做為零第90頁(yè)共113頁(yè)4.零配件月采購(gòu)計(jì)劃審批完畢之后，應(yīng)該及時(shí)交給配件采購(gòu)人員，由其合5.有關(guān)人員采購(gòu)零配件時(shí)，必須填寫(xiě)《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》,由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)6.外購(gòu)件確需即時(shí)付款的，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)在《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》上簽7.零配件采購(gòu)回公司后，必須交由零配件部門(mén)負(fù)責(zé)人(或技術(shù)部門(mén)指定的專職技術(shù)人員)進(jìn)行技術(shù)鑒定。技術(shù)鑒定合格后，由零配件部門(mén)負(fù)責(zé)人在《零配8.零配件采購(gòu)人員必須憑有效的《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》和所購(gòu)零配件及時(shí)第二十二條庫(kù)存管理1.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員在辦理零配件入庫(kù)第92頁(yè)共113頁(yè)合理儲(chǔ)耗量=保管期平均庫(kù)存量×合理儲(chǔ)耗率實(shí)際儲(chǔ)耗量=帳存數(shù)量一實(shí)存數(shù)量?jī)?chǔ)耗率=保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量÷保管期內(nèi)平均庫(kù)存量×100%A.生產(chǎn)部門(mén)修車所換下的舊零配件，應(yīng)以舊換新，由零配件部門(mén)應(yīng)集中存B.車輛維修完工后，將舊零配件記進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫(xiě)B(tài).本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時(shí)與廠方聯(lián)系，爭(zhēng)C.零配件部門(mén)所收的索賠舊零配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每D.如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊零配件遺失的，由違規(guī)者照價(jià)E.凡屬索賠的零配件必須經(jīng)過(guò)有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則F.任何人不得以零配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，任何人不得以非本企11.廢舊物品管理辦法第94頁(yè)共113頁(yè)A.執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。B.對(duì)于更換下來(lái)廢舊零配件能夠進(jìn)行修理的，一定要進(jìn)行修理；同時(shí)檢驗(yàn)其安全性和可靠性，檢驗(yàn)合格的作為儲(chǔ)備配件，降價(jià)處理(必須事先與客戶講清C.對(duì)于沒(méi)有修理價(jià)值的廢舊物品，可以集中報(bào)廢處理。第二十三條工作考核1.企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)配零件部門(mén)工作2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。3.部門(mén)經(jīng)理的考核由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)，部門(mén)員工的考核由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由行政人事部門(mén)統(tǒng)一匯總和存檔。4.考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。A.月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，公司給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條本辦法于年月日起開(kāi)始試行。第二十五條企業(yè)將根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)本辦法進(jìn)行及時(shí)修改。第二十六條本辦法中未涉及的管理內(nèi)容，企業(yè)將另行規(guī)定。附件1維修車輛牌號(hào)進(jìn)廠時(shí)間車型維修班組主修人診斷結(jié)果完工期限作業(yè)內(nèi)容檢驗(yàn)意見(jiàn)自檢人：質(zhì)檢員：備注No:00001第96頁(yè)共113頁(yè)附件2質(zhì)檢單No:00001受檢車輛牌號(hào)受檢車型班組及主修人檢驗(yàn)日期維修受檢檢驗(yàn)結(jié)論第一次質(zhì)檢員：第二次質(zhì)檢員：質(zhì)檢負(fù)責(zé)人：附件3責(zé)任人設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱安裝地點(diǎn)保養(yǎng)人總考核人保養(yǎng)周期每季度次責(zé)任要求1.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常響聲(2分)2.設(shè)備外觀清潔(2分)3.無(wú)違章操作現(xiàn)象(3分)4.設(shè)備運(yùn)行安全可靠(3分)檢查記錄次數(shù)檢查內(nèi)容檢查結(jié)果檢查人123456責(zé)任部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)技術(shù)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第98頁(yè)共11