瑞昊物業(yè)管理公司管理制度匯編

房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)(二十二)清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0101 文件名稱：公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：總則第1頁(yè)共1頁(yè)總則品質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。體的行為要求，自覺(jué)遵守，并以主人翁的姿公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0102房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公司概況瑞昊物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商，注冊(cè)成立于2011年4月，是有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的茶博城項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資3億元，總建筑面積10.8萬(wàn)m2,是衢州“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”,力求“管理無(wú)盲區(qū)，爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0103房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：管理目標(biāo)共1頁(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。時(shí)間為客戶解決各種問(wèn)題及困難，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體，把所管物業(yè)創(chuàng)能的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管CI,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公力和知名度為目標(biāo)，為清華物業(yè)的形象工程打下公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0104房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展目標(biāo)共1頁(yè)追求卓越、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)清華品牌價(jià)值回饋善用資源、以人為本，樹(shù)立良好的清華品牌形追求質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精心管理，奠定清華品牌基礎(chǔ)第三步第一步第一步的服務(wù)支撐。第二步第三步公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0105文件名稱：公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公司組織架構(gòu)圖第1頁(yè)共1頁(yè)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理助理 各項(xiàng)目管理中、各項(xiàng)目多項(xiàng)經(jīng) 專業(yè)服務(wù)體系辦公室財(cái)務(wù)部工程部聚焦業(yè)務(wù)單元品質(zhì)部人力資源部企劃部經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會(huì)議管理制度共3頁(yè)二、會(huì)議管理制度旨在增強(qiáng)會(huì)議的規(guī)范性和操作性，提供會(huì)第二條會(huì)議組織三、部門工作會(huì)：各部門召開(kāi)的工作會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人決定召開(kāi)四、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議，由辦公負(fù)(一)、主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見(jiàn)。(五)、主持人應(yīng)將會(huì)議決議事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人(部門)、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間第三條會(huì)議安排一、行政事務(wù)會(huì)——總評(píng)當(dāng)月行政工作情況，安排布置二、公司員工大會(huì)——總結(jié)上期工作情況，部署本的工作情況，肯定成績(jī)，指出失誤，提出改進(jìn)措施，不斷提高公司五、每周例會(huì)——每周五2:30由部門負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)例會(huì)，提出對(duì)各部門的工作安六、每日晨會(huì)——每天早上8:00由部門負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)晨會(huì)，聽(tīng)取各部門昨日的工作匯報(bào)，存在問(wèn)題，提出具體要求，對(duì)本日工議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?huì)、公司臨時(shí)行政會(huì)議、部門會(huì)議。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會(huì)議管理制度一、會(huì)議主持人和召集單位都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作(會(huì)議議程二、已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議，月中無(wú)調(diào)整的，不再計(jì)劃表直接通知與會(huì)人；三、屬下列情況之一者，按“誰(shuí)提擬，誰(shuí)通知”的原則進(jìn)1、未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；特別說(shuō)明；3、其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。4、參加公司例會(huì)人員無(wú)特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)主持人批四、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對(duì)象為與會(huì)人、會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門；1、會(huì)議提擬部門應(yīng)提前做好會(huì)議資料(如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等)準(zhǔn)備的組織工作；會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；3、公司總部召開(kāi)的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。四、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行(一)、公司各類臨時(shí)行政會(huì)議；(二)、須會(huì)后對(duì)會(huì)議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會(huì)議；公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201 文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會(huì)議管理制度第3頁(yè)一、公司所有的員工非接待客人和參加會(huì)議，不得隨意二、愛(ài)護(hù)會(huì)議室的設(shè)施，保持清潔，會(huì)議結(jié)束后要公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0202房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度共2頁(yè)嚴(yán)格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中三、對(duì)違反相關(guān)制度的，將按照員工獎(jiǎng)懲管理一、出勤：(一)、實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)(三)、外出辦事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注(五)、嚴(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私(二)、秩序維護(hù)員工非工作時(shí)間外出，也必須向部門主(一)、辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服(二)、維修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)(三)、客戶服務(wù)中心實(shí)行12小時(shí)(8:00—20:00)值班制度，由服務(wù)中心和客戶班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負(fù)責(zé)，安護(hù)員交接班由班長(zhǎng)帶(七)、當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度共2頁(yè)員代班，客服和維修人員，開(kāi)啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作生時(shí)，要立即報(bào)告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，第三條工作秩序管理四、提供團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn)，不得理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識(shí)六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公環(huán)第四條工作環(huán)境管理二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清除，做到區(qū)域內(nèi)無(wú)雜五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場(chǎng)區(qū)第五條服務(wù)工具管理一、服務(wù)工具由部門物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊(cè)，責(zé)任到房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：文件處理管理制度第一節(jié)文件收發(fā)項(xiàng)登記清楚，并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人八、報(bào)刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。九、財(cái)務(wù)文書由財(cái)務(wù)管理人員按照財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理第二節(jié)文書打印回，不得延誤。第三節(jié)文件書寫一、行文類別(二)、報(bào)告：向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公文處理管理制度(三)、指示：對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則，(四)、布告、公告、通告：對(duì)公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)，用"布告";向國(guó)內(nèi)外宣布重大事件，"用公告";在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用"通告"。(八)、決定、決議：對(duì)某些問(wèn)題或者重大行動(dòng)作出安排，用"決定";經(jīng)過(guò)會(huì)議討論2、宣傳海報(bào)、溫馨提示、簡(jiǎn)報(bào)：主要用于小區(qū)宣傳。3、簽呈：下級(jí)對(duì)上級(jí)有所請(qǐng)示或報(bào)告時(shí)使二、書寫格式(一)、紙張：一般A4型紙，其成品幅面尺寸為21cm×29.7cm。(二)、邊距：上下：2.54cm,左右3.17cm(三)、圖文顏色：未作特殊說(shuō)明公文中圖文顏(四)、排版規(guī)格：標(biāo)題文用4黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等小4號(hào)，副標(biāo)題加(六)、主要標(biāo)題順序號(hào)：依次為一、,(一)、,1、,(1)、。(八)、附件：有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚(一)、符合國(guó)家法律法規(guī)以及地方政策，按照公司各(二)、內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，宣傳語(yǔ)言應(yīng)(三)、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語(yǔ)言，簡(jiǎn)明平實(shí)，準(zhǔn)房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度共6頁(yè)第一節(jié)管理原則離異遵循禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等“十二字”方針一、服飾著裝：露；(二)、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正戴在左胸襟處；腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；(三)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；二、須發(fā)(一)、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散；(二)、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5CM),不蓋耳，不留胡須；(三)、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色；(三)、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔(五)、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味第三節(jié)、行為舉止一、服務(wù)態(tài)度：(一)、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，熱情主動(dòng)；(二)、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；(三)謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度(一)、行走時(shí)不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；(二)、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；(四)、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；(五)、手拿貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；(六)、盡量靠路右側(cè)行走；光平視，面帶笑容；(二)、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音；(三)、不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐；(一)、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；(二)、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；(四)、到住戶處工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；(五)、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；(六)、不允許口叼牙簽到處行走；第四節(jié)語(yǔ)言一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、二、歡迎語(yǔ)：歡迎來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)四、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎八、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?九、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎?十、商量語(yǔ)：……你看這樣好不好?十一、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定十二、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第五節(jié)禮儀場(chǎng)景一、對(duì)來(lái)訪人員：件”(保安專用)來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎?”(三)、當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，先生/小姐(女士),這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!”(保安專用(六)、當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，留(八)、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!”。(四)、住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶能及的幫助，切不可說(shuō)：“這與我無(wú)關(guān)”之類的話方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度(十三)、對(duì)于住戶咨詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許(十五)、當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“××先生/小姐(女士)您回來(lái)了”。(十八)、對(duì)來(lái)咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好“您好!(十九)、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊重我們的工作，先生/小姐三、接聽(tīng)電話(四)、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通四、撥打電話(一)、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，說(shuō)：“您好”,并作自我介(二)、使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的五、維修操作(一)、進(jìn)行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度共6頁(yè)六、車輛管理(一)、對(duì)違章行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)七、敬禮(一)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員工作見(jiàn)面時(shí)相互敬禮；(二)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；(三)秩序維護(hù)干部、秩序維護(hù)員與公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；(四)對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行敬禮；(六)在對(duì)方行至距自己3---5米時(shí)開(kāi)始敬禮；務(wù)中心”咨詢。我馬上給你聯(lián)系落實(shí)一下，在××?xí)r間給您回復(fù)好嗎?”工作的關(guān)心和提出的寶貴意見(jiàn)，我們將努力改進(jìn)我們的工作?！?三)、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個(gè)人。(六)、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺第六節(jié)禮儀技能(一)、花錢買服務(wù)房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度(一)、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)(二)、學(xué)會(huì)正確的稱呼，無(wú)論何時(shí)都能使用(六)、學(xué)會(huì)贊美業(yè)主(一)、“三米微笑制度”,員工和住戶相遇時(shí)，在住戶注意到自己的適用范圍內(nèi)(3(二)、“唱諾制”“唱”是指員工對(duì)住戶無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。(三)、首位責(zé)任制即：接待住戶的第一人，對(duì)該事件的轉(zhuǎn)達(dá)、經(jīng)過(guò)、結(jié)果實(shí)施全過(guò)的幫助 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：物資管理制度第1頁(yè)共2頁(yè)一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量，按照勤儉持家，物盡其用的原則，嚴(yán)格控制管二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理，嚴(yán)防流失和浪費(fèi)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，嚴(yán)格物資(用品)進(jìn)、出登記，做到帳物相符。三、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用，私人物品不得納入此管理范圍。第二節(jié)物資采購(gòu)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)后，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施，臨時(shí)采購(gòu)，也應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃申購(gòu)。固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部按規(guī)定程序采購(gòu)，專業(yè)物資采購(gòu)需由專業(yè)使用部門人員陪同采購(gòu)。般購(gòu)物價(jià)(在保證物資質(zhì)量的前提下)應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)零盲目采購(gòu)。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時(shí)辦理退貨、退款手第三節(jié)物資保管二、保管人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，提高責(zé)任心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好管好物資。及時(shí)建立健全物資登記帳冊(cè)，做好物資進(jìn)、出明細(xì)帳登記，做到帳物相潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫(kù)房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。六、各部門核定的財(cái)產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等)應(yīng)妥善保管和愛(ài)護(hù)，并落實(shí)到人，因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。臨時(shí)需借用物品，應(yīng)出示借條，并規(guī)定借用期限，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可借用。 公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：物資管理制度第2頁(yè)共2頁(yè)第四節(jié)物資的領(lǐng)?。憾⑻厥馇闆r急需物品，可先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,事后補(bǔ)齊上述手續(xù)。三、領(lǐng)取物品時(shí)，雙方清點(diǎn)物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問(wèn)清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時(shí)間等情況，并建立物資領(lǐng)用臺(tái)五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時(shí)間要求和原物抵換的方式進(jìn)行。六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領(lǐng)用人向部門主管提出申請(qǐng)，同意后到保管員處登記領(lǐng)用。七、舊報(bào)紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：電腦管理制度的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應(yīng)用特制訂電腦，保證其系統(tǒng)安全高效，三、電腦采用專人使用維護(hù)，未經(jīng)允許任何人不得擅四、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應(yīng)按照文檔規(guī)范進(jìn)行分類處理，并及時(shí)作人員非法侵入，操作人員嚴(yán)格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙十一、不得在行政人事部電腦內(nèi)私自安裝與本職工作無(wú)關(guān)的軟件和十四、離開(kāi)下班時(shí)，應(yīng)檢查電腦及外置設(shè)備是否關(guān)閉，電房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0207文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：印章管理制度第一節(jié)管理原則第二節(jié)印章地領(lǐng)取和保管一、公司各類印章由各級(jí)和各崗位專人依職權(quán)領(lǐng)三、公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章情況在第三節(jié)印章地使用五、公司總經(jīng)理對(duì)公司所有的印章的使用擁有絕六、涉及法律等重要事項(xiàng)需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧七、財(cái)務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財(cái)務(wù)印章無(wú)須第四節(jié)責(zé)任一、印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向公司行政二、任何人員必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度二、檔案包括管理文書、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容，反映公司的整三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理，項(xiàng)目服務(wù)中心檔案由部門三、中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方四、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對(duì)準(zhǔn)右上角，左方裝訂則對(duì)準(zhǔn)左一、檔案分類(一)、檔案范圍1、各部門制定的管理規(guī)定。2、工程維修保養(yǎng)合同。3、小區(qū)社區(qū)文化。4、人事調(diào)動(dòng)。5、主任級(jí)以上管理人員的調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、變6、重大事故報(bào)告。7、重大采購(gòu)合同。(二)、各部門檔案范圍1、行政人事部行政(2)、公司年度、季度、月份工作計(jì)劃、總(3)、公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報(bào)(4)、公司重大事投訴報(bào)告、處理決定。(5)、通報(bào)表?yè)P(yáng)。(6)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍報(bào)告、批復(fù)。(7)、公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度共5頁(yè)(9)、公司大事記。2、行政人事部人事(3)、上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)勞動(dòng)工資、人事制度的指示、通知、計(jì)(4)、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。(5)、員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分的決定和通報(bào)。(6)、職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、考核等文(7)、員工花名冊(cè)。(8)、采購(gòu)合同。3、安護(hù)部(1)、上級(jí)公司消防、治安工作，通知、批(2)、小區(qū)重大消防、治安報(bào)告及相關(guān)文4、財(cái)務(wù)部(1)、上級(jí)、本公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理，各種費(fèi)用開(kāi)支的規(guī)定、辦法、通知。(3)、上級(jí)及本公司關(guān)于清點(diǎn)、財(cái)稅大檢查、驗(yàn)收等通知。5、工程部(1)、工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合(2)、工程重大技改項(xiàng)目、圖紙。(4)、工程重大投訴訴處理資料。(5)、重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報(bào)(6)、小區(qū)維修資料。6、客戶服務(wù)(2)、寫字樓、商場(chǎng)等管理規(guī)定。(4)、用戶資料。(5)、裝修指南。(6)、用戶手冊(cè)。(三)、按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合第四條立卷目錄一、立卷：房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度(一)、根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔(三)、制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3CM位置處，并排列在檔案柜中；(四)、將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。(一)、檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)《檔案目錄》;(二)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，對(duì)檔案的保存價(jià)值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注(四)、10年保存：1.預(yù)算、決算書類；2.會(huì)計(jì)憑證；3.事業(yè)計(jì)劃資料；4.其他經(jīng)核(五)、5年保存：1.期滿或解除之合約；2.其他經(jīng)核定保存5年(六)、1年保存：結(jié)案后無(wú)長(zhǎng)期保存必要(七)、規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期二、保管要求(三)、工程維修部保管服務(wù)中心工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、(四)、各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外，原則上(五)、各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后，移交給公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度(七)、檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電一、檔案密級(jí)分為三級(jí)：絕密、機(jī)密、普通；策、形成的檔案、財(cái)務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案；(二)、機(jī)密檔案包括：IS09000質(zhì)量體系文件、重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案；(三)、普通檔案包括：公司的通知、通告二、檔案查閱(一)查閱權(quán)限1、總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。3、部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。4、其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。(二)檔案的查閱/借閱/復(fù)制1、查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。2、檔案管理員審核其查(借)閱資格：3、權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理；5、屬部門(財(cái)務(wù)類除外)的檔案，由部門負(fù)責(zé)人審批；屬服務(wù)中心的檔案，由服務(wù)中心總經(jīng)理審批；屬公司的檔案，由總經(jīng)理審批；財(cái)務(wù)類的檔案也應(yīng)6、在檔案歸還日期前，檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案三、檔案的銷毀(一)超過(guò)保管期限的檔案，由檔案管理員依據(jù)檔案的保管(二)綜合管理部審核無(wú)誤后報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理和(三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、(四)、監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤簽字后，選擇安全地公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度制庫(kù)內(nèi)的溫度，保持庫(kù)內(nèi)清潔，每月全面清掃一次。四、檔案庫(kù)要實(shí)行專人管理，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不檔案交接手續(xù)。七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙，不要大聲喧嘩，不準(zhǔn)靠 房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)管理制度第一節(jié)管理原則四、倉(cāng)儲(chǔ)工作為抓好物資的入庫(kù)驗(yàn)收、保管保養(yǎng)和出庫(kù)發(fā)放等第二節(jié)出入庫(kù)管理四、各種物資材料的轉(zhuǎn)讓、外售和贈(zèng)送，一律須經(jīng)主第三節(jié)保管與盤點(diǎn)第四節(jié)保管責(zé)任財(cái)、物料管理人員、保管人有下列情況者，應(yīng)承擔(dān)處房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)管理制度一、對(duì)所保管的財(cái)物有盜賣、掉換或化公為私等營(yíng)私舞弊者；二、對(duì)所保管的財(cái)物未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者；三、未盡保管責(zé)任或由于過(guò)失致使財(cái)物遭受被竊、損失或盤虧房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0210文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：客戶投訴管理制度一、做到‘五清楚、一報(bào)告’的處理原則(一)、聽(tīng)清楚：在接待用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)用戶講完，不能解決的投訴，應(yīng)委婉向用戶講清楚，并確定下(四)、復(fù)清楚：對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠(六)、報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)各部門主管(一)、當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將情況記錄在用戶意見(jiàn)受理表后，向(二)、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交部門主管處(三)、對(duì)用戶的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo)，處理完畢后房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0211文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：消防工作制度共2頁(yè)第一節(jié)管理原則第二節(jié)管理職責(zé)一、小區(qū)防火總負(fù)責(zé)人的職責(zé)(十)、調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)二、各部門防火責(zé)任人職責(zé)(四)、在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展消防宣傳，檢查并督促整三、各班組防火責(zé)任人職責(zé)(二)、組織員工定期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消(五)、要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0211文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：消防制度四、負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理的工程技術(shù)員職責(zé)設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標(biāo)志和指示燈等消五、義務(wù)消防隊(duì)位及把守各通道口，防止外來(lái)者進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)，并帶領(lǐng)消防隊(duì)員(四)、指揮部(組):由總經(jīng)理、工程部值班主管組成，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火指揮工作。第三節(jié)消防檢查一、公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查(一)、每月末及節(jié)日前，對(duì)小區(qū)各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)(二)、檢查工作由公司消防總負(fù)責(zé)人組織，工程、護(hù)衛(wèi)、管理部門(三)、檢查項(xiàng)目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否二、各層公司房間內(nèi)消防安全檢查(一)、檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安三、后勤區(qū)域消防安全檢查(三)、檢查各走廓、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報(bào)警系四、檢查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理。不能立即解決的，由管理公司出整改房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0212文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：有償服務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，努力開(kāi)展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù)，特制訂一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0213文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工作記錄管理制度一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分，它反映直接反映崗位的工作過(guò)程和工五、記錄書寫工整，按時(shí)間順序，事情發(fā)生的六、崗位工作記錄屬于內(nèi)部管理資料，未經(jīng)七、崗位工作記錄本使用完畢后，由部門主管負(fù)責(zé)整理，交行政人事部統(tǒng)一歸檔。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0214文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工服管理制度好的加以規(guī)范。對(duì)違反服裝管理制度，按照相關(guān)三、員工服裝由行政人事部統(tǒng)一管理，確保服裝清洗整理工作，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的服裝領(lǐng)用和使用間，因個(gè)人原因造成損壞遺失的，須按原購(gòu)買價(jià)的，應(yīng)照價(jià)賠償，上交服裝時(shí)每套收取10元的干洗消毒費(fèi)，床上用品每套收取20元的干的減半收取服裝費(fèi)，超過(guò)一年原則張不扣發(fā)服裝使用費(fèi)。八、一般管理人員的服裝離職時(shí)原則上不上交，服務(wù)期限未超過(guò)一年的扣除折舊費(fèi)用后收取服裝使用費(fèi)，超過(guò)一年原則上不扣發(fā)服房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0215文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：突發(fā)事件管理制度共5頁(yè)好小區(qū)的正常秩序和公共利益，按照先預(yù)防為主、處理有力的原則，制三、在處理緊急事件時(shí)，工作人員應(yīng)保持冷靜客觀，使用正確和方式解決。第二節(jié)火災(zāi)處理一、凡遇火警，必須保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，呼喚附近負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。五、如火勢(shì)蔓延，立即通知其他用戶，同時(shí)協(xié)助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。七、協(xié)助維持秩序，禁止無(wú)關(guān)人員走近，并注意大廈的秩八、火警撲滅后，協(xié)助做好善后處理，記錄火災(zāi)發(fā)生、處第三節(jié)盜竊處理二、安全護(hù)衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極組四、抓獲犯罪分子后，應(yīng)采取措施控制好，并保護(hù)好盜竊證六、陪護(hù)失主、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行筆錄、審訊、取證，領(lǐng)七、將事件處理進(jìn)行匯報(bào)、記錄好處理過(guò)程，并房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0215文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：突發(fā)事件管理制度八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已被盜，值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)安全護(hù)衛(wèi)主九、處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詢問(wèn)并記錄案發(fā)情況，保護(hù)好作案現(xiàn)場(chǎng)，不能進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。十、如果案發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)立即組織力量在小區(qū)重點(diǎn)布防，逐項(xiàng)排查，審查安全工作十一、配合指導(dǎo)失竊人報(bào)告公安機(jī)關(guān)，做好失竊人的安撫工作，由服務(wù)中心經(jīng)理和安全護(hù)衛(wèi)主管協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證和筆錄到場(chǎng)處十二、現(xiàn)場(chǎng)處理完后，應(yīng)立即召開(kāi)事件處理會(huì)議，內(nèi)部審查和通報(bào)處理經(jīng)過(guò)，做好善后處理布置工作。第三節(jié)停水處理：一、自來(lái)水公司停水和服務(wù)中心維修檢查停水，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即住戶，提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停水，立即進(jìn)行了解，屬個(gè)別單位停水還是全棟停水。三、了解情況后及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部，由工程部派員檢查維修，并將維修和檢查情況通知客戶服務(wù)中心和門崗，如一時(shí)無(wú)法供水，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。四、外圍管道臨時(shí)停水，應(yīng)及時(shí)與自來(lái)水公司進(jìn)行聯(lián)系，跟蹤維修進(jìn)度和準(zhǔn)確的送水時(shí)間，在第一時(shí)間告之住戶。五、當(dāng)停水后再恢復(fù)供水時(shí)，須于稍后加強(qiáng)巡樓，以防有人忘記關(guān)水閥而引起水第四節(jié)停電處理：二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停電，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電，公共設(shè)施有無(wú)影響；再查看附近有無(wú)相同情況，及時(shí)通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部四、如果一時(shí)無(wú)法正常供電，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住廈內(nèi)外有無(wú)煙火發(fā)出或警報(bào)。檢查電梯是否有人六、正常供電時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，防止安全事故的發(fā)生。第五節(jié)停氣處理：一、供氣公司維修檢查停電，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情況立即告之住戶，提示住好響應(yīng)的預(yù)防措施。二、臨時(shí)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)停氣，須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣，公共設(shè)施有無(wú)影響；再查看附近有無(wú)相同情況，及時(shí)通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場(chǎng)的供氣公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織檢修，如果一時(shí)無(wú)法正常供氣，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體情況告之住戶。四、正常供氣時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，防止安全事故的發(fā)生。一、電視信號(hào)傳輸單位和服務(wù)中心維修檢查中斷信號(hào)，收到通知后，應(yīng)將詳細(xì)情即房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0215文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：突發(fā)事件管理制度共5頁(yè)四、如果一時(shí)無(wú)法正常傳輸信號(hào)，應(yīng)立即發(fā)出通知，將具體二、停電時(shí)，工程維修人員應(yīng)及時(shí)檢查電梯是否有人被六、當(dāng)無(wú)法維修好時(shí)，應(yīng)立即將情況通知服務(wù)中心第八節(jié)房屋漏水處理一、接報(bào)和發(fā)現(xiàn)房屋漏水，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心二、維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解漏水的具體情況，并即將傷者送往就近醫(yī)院治療。者，應(yīng)送醫(yī)院救治。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0215文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：突發(fā)事件管理制度第十節(jié)急救病人求助處理成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。求助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶服九、事情現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，應(yīng)檢查記錄是否完整，并對(duì)住戶作好第十一節(jié)應(yīng)急處理組織一、總指揮：總經(jīng)理，負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的總指揮、處二、現(xiàn)場(chǎng)指揮：部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織二、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組：組長(zhǎng)：護(hù)衛(wèi)部主管成員：全體秩序員負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件三、搶修事故處理組：組長(zhǎng)：工程維修部主管成員：全體工程維修部成員四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組組長(zhǎng)：綜合管理部成員：綜合部全體成員五、后勤保障、通訊、支持組：組長(zhǎng)：客戶服務(wù)部主管：客戶服務(wù)部全體成員房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0510文件名稱：崗位職責(zé)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：突發(fā)事件管理制度第5頁(yè)一、急分隊(duì)是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下，由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付三、應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各五、應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與，不得無(wú)故缺六、分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)施、公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0216文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：重大事件報(bào)告制度共1頁(yè)等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴(3家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；小區(qū)主體結(jié)構(gòu)三、參與事件處理的部門總經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于4小時(shí)內(nèi)五、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后8小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0217房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定共1頁(yè)括紙、筆、筆記本、各種表格、計(jì)算器、直尺、文件設(shè)備清單移交給接任者簽收，財(cái)務(wù)監(jiān)督。四、各部門應(yīng)在每月末將下月辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃報(bào)行政人事部，務(wù)，不提倡員工在公司打私人電話、擅自使用傳真七、使用辦公電話要做到文明禮貌、簡(jiǎn)潔、明八、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)由專人保管使用，不得擅自使用；因工作需要時(shí)，必須由辦公九、不經(jīng)許申請(qǐng)、擅自使用長(zhǎng)途電話、傳真、復(fù)印機(jī)，公司可根據(jù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0218房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：首問(wèn)責(zé)任制度共1頁(yè)三、“首問(wèn)”責(zé)任人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)事情的解決情況，直到回復(fù)業(yè)主，讓業(yè)主滿意為止四、各部門之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)合作，絕不允許有相公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0219文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公司保密制度共1頁(yè)為了維護(hù)公司的合法權(quán)益，特制定以下保密規(guī)定，請(qǐng)員一、要立即銷毀已作廢的公司內(nèi)部文件、財(cái)務(wù)報(bào)表及帶有決四、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許不得將公司的圖文資料、聲像制五、不得私自將公司內(nèi)部的報(bào)告、批復(fù)的文件、函件、會(huì)議紀(jì)要等資這種義務(wù)。九、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽(tīng)、不公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0220房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)http://www.fdcew.com文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：合同簽定管理制度(二)、各部門保存合同復(fù)印件，監(jiān)管合同條(三)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)保存合同復(fù)印件，監(jiān)管應(yīng)三、合同章由行政人事部管理，并由主管負(fù)責(zé)同文本上加蓋合同章。如有特殊情況需要，須經(jīng)公司六、行政人事部對(duì)所有經(jīng)濟(jì)合同文本進(jìn)行分類、公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0221房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：拾遺管理制度共1頁(yè)拾遺管理制度一、辦理用戶失物認(rèn)領(lǐng)的程序(一)、接用戶報(bào)失后，詳細(xì)記錄報(bào)失用戶所在公司名稱、房號(hào)、失主姓名、電話、的資料轉(zhuǎn)交巡樓護(hù)衛(wèi)協(xié)助查找。(三)、如有人報(bào)拾遺物品時(shí)，應(yīng)先將拾遺人的姓名、聯(lián)系電話、物品名稱、拾遺日一起保存。失物移交記錄表復(fù)印存檔。(五)、待失主憑有效的身份證明到客戶服務(wù)部辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后，客戶服務(wù)部將用戶二、拾遺管理規(guī)定為在員工中發(fā)揚(yáng)拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)制定如(一)、員工在小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何物品，都應(yīng)立即上交本部門進(jìn)行統(tǒng)一登記。(四)、各部門上交的遺失物品，將由副總經(jīng)理鑒定物品價(jià)值，并監(jiān)管拾物招領(lǐng)和失(五)、遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后面?zhèn)€月未認(rèn)領(lǐng)的，由管理公司(六)、員工拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者，公司將給予表?yè)P(yáng)(七)、員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，公司將予公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0222房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：食堂管理制度共1頁(yè)第一節(jié)管理原則第二節(jié)食堂衛(wèi)生二、廚房用具，按使用功能進(jìn)行分類，并定期對(duì)廚三、食品生熟分開(kāi)，菜刀、按板必須消毒，避四、餐具等必須每餐進(jìn)行消毒，分開(kāi)就餐，第三節(jié)食物采購(gòu)二、計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防第四節(jié)財(cái)務(wù)管理三、不包伙食費(fèi)的，有財(cái)務(wù)按實(shí)際就餐數(shù)量和金額月五、伙食費(fèi)采用專款專用，不得挪用，保證食堂工第五節(jié)就參管理二、除保安人員外其他人員每天必須按時(shí)間報(bào)餐，未報(bào)餐者未三、外來(lái)客人如需要就餐者必須報(bào)告批準(zhǔn)后，方可就餐，并作四、報(bào)餐時(shí)間上午9:00,下午3:00,就餐時(shí)間上午：12:00,下午6:00,保安第六條其他工作出現(xiàn)停水、停電、停氣等影響食堂工作時(shí)間，公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0223房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：宿舍管理制度共2頁(yè)第一節(jié)管理原則二、宿舍旨在解決內(nèi)部員工的值班住宿為目的，保證員工的工作狀態(tài)三、宿舍主要安排保安及值班人員，其他員工非特殊情況一第二節(jié)紀(jì)律管理一、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，非工作需要禁止到四、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放六、晚上10點(diǎn)后，禁止收看收聽(tīng)廣播電視，就寢后不得有影響七、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。十、外出人員必須請(qǐng)假，非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須第三條財(cái)產(chǎn)管理墻，未經(jīng)宿舍行政人事部許可任何人不得把東房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由第四條水電氣管理一、節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開(kāi)有關(guān)，人離二、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。三、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0223房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：宿舍管理制度共2頁(yè)六、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，避免水電安全第五條衛(wèi)生管理一、實(shí)行衛(wèi)生值班管理制度，全天保潔，每周安排一次大掃除。三、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù)，保持整潔六、保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤更衣，更洗衣物不過(guò)夜，保持室第六條安全管理二、作好消防防范，不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私五、人離開(kāi)時(shí)，關(guān)好門窗，檢查好水電，防止出現(xiàn)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0301房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：人事管理制度共6頁(yè)"嚴(yán)格的管理"是向廣大業(yè)戶提供滿意服務(wù)和公司獲得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力的保證。為此，公司制訂出內(nèi)部管理的原則，以保障正常三、分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)四、責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三五、命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接九、特殊授權(quán)原則：任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人申請(qǐng)人首先必須如實(shí)填寫《員工入職申請(qǐng)表》,經(jīng)面試、培訓(xùn)合格后方可聘用。時(shí)，由行政人事部和用人部門制定完整、細(xì)致1、由用人部門填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》。2、由行政人事部按申請(qǐng)表的內(nèi)容要求，安排招聘事(六)、通知應(yīng)聘人員按期到公司報(bào)到，參加培訓(xùn)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0301房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：人事管理制度(三)、員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤。其內(nèi)容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改，應(yīng)立即通知行政人事(四)、員工提供的個(gè)人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬三、試用期任)認(rèn)為有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月);表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)辭退。四、薪金(一)、公司薪金貫徹按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶和效率優(yōu)先三大基本原則以及根據(jù)高效、(二)、員工薪金按照崗位類別和職位高低，并依據(jù)公司的薪金管(三)、員工只有在完成工作任務(wù)、遵守公司制度和規(guī)定的情況下方(四)、對(duì)違反工作制度和紀(jì)律的行為，將采取薪金罰扣機(jī)制公司可視情提早或推后支付，時(shí)間不超過(guò)一周。五、膳食五、工裝及配發(fā)用品、工具比例個(gè)人交納一部分，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一規(guī)定。(四)、公司所配發(fā)的用品、工具，員工簽價(jià)賠償，員工離職時(shí)，應(yīng)將配發(fā)的用品、工具清點(diǎn)好一并上繳公司。六、工作時(shí)間及節(jié)假日(二)、員工享受國(guó)家規(guī)定的元旦1天、勞動(dòng)節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)3天和春節(jié)3天，共10天法定節(jié)假日，當(dāng)與工作時(shí)間和內(nèi)容要求沖突時(shí)，應(yīng)執(zhí)行(三)、如因工作要求加班加點(diǎn)，員工應(yīng)當(dāng)服公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0301房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：人事管理制度六、勞動(dòng)合同的簽訂(一)、正式調(diào)入公司的員工，需與本公司簽訂(二)、公司正式聘用的員工，需與公司簽訂"勞務(wù)合同",合(三)、在合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，均按合同有第四節(jié)崗位變動(dòng)及晉升一、公司根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工的崗位，被調(diào)動(dòng)的員工二、各部(室)主管在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)員工時(shí)報(bào)公司核準(zhǔn)第五節(jié)員工離職一、被招聘員工在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前7天向所在部門提未能向本公司提出足夠的時(shí)間后沒(méi)辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。三、合同期內(nèi)，如屬本公司之原因辭退員工，四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)后第六節(jié)請(qǐng)休假制度及假期待遇一、請(qǐng)休假制度(一)、員工請(qǐng)休假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批(二)、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，一律按曠工部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并通知行政人事部，按事假處理，否則，將(四)、員工請(qǐng)休假歸來(lái)后，應(yīng)及時(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行銷假，否則按二、員工請(qǐng)休假交書面申請(qǐng)。請(qǐng)事假1天由部門主管審批；請(qǐng)事假1天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批；請(qǐng)事假3天以上(含3天),由物業(yè)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總公司(二)、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假必須持由醫(yī)院開(kāi)具的病假證明單。請(qǐng)病假3天以內(nèi)由部門病假單交行政人事部備案(急診除外)。病假證明和手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0301文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：人事管理制度(三)、婚喪假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚或直系親屬(父母、子女)死亡時(shí)，經(jīng)行政人事部核準(zhǔn)后，報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天(四)、產(chǎn)假：女職工應(yīng)于休假前15天持核準(zhǔn)后，可享受產(chǎn)假90天，屬晚婚者增加優(yōu)待假15天，辦理了獨(dú)生子女手續(xù)(需在子女出生后3個(gè)月辦證)者增加優(yōu)待獎(jiǎng)35天。家勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。三、各類假期待遇(一)、事假：請(qǐng)事假期間，不予發(fā)放工資；事假不得連續(xù)超過(guò)5天，當(dāng)年請(qǐng)事假不過(guò)10天，當(dāng)年病、傷假不得超過(guò)20天，否則公司可視情予(三)員工因工傷停止工作進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，當(dāng)年累計(jì)休假時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月的，按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病傷假期工資：工齡不滿3年者，按本人工資60%的標(biāo)準(zhǔn)支付；滿3年而不滿5年者，按本人工資70%的標(biāo)準(zhǔn)支付；滿5年及以上者，按本人工資80%的標(biāo)準(zhǔn)支(二)、婚喪假、產(chǎn)假、工休假、公假：在批準(zhǔn)的假期時(shí)間工本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影三、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的公司員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)一、試用期考核房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0301文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：人事管理制度共6頁(yè)二、年終考核(一)、年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至1起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)；(四、考核不合格予以辭退。必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰"、"小過(guò)即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。服務(wù)中心行政獎(jiǎng)罰制度和績(jī)效考評(píng)制度與此配一、獎(jiǎng)勵(lì)1、有功表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：2、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；3、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；4、在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得顯著效益的；5、為公司節(jié)約資金和能源的；6、防止或挽救事故有功，使國(guó)家和人民利益免受重大損失的；7、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；8、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的；9、見(jiàn)義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的；10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情況；1、口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；2、記功；3、晉升工資或晉級(jí)；4、通令嘉獎(jiǎng)；5、授予榮譽(yù)稱號(hào)。6、在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可發(fā)給一次性二、處罰(一)、過(guò)失種類：?jiǎn)T工過(guò)失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任處罰。1、有下列行為之一者，屬甲類過(guò)失：(1)、上班遲到、早退的；(2)、非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的；(3)、拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0301文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：人事管理制度共6頁(yè)(4)、不按規(guī)定著裝的；2、有下列行為之一者，屬乙類過(guò)失：(1)、代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)3次以上的；(2)、不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；(3)、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的；(4)、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；(5)、涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；;(6)、沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的；(7)、使用不文明語(yǔ)言的；(8)、服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)戶合理投訴的；3、有下列行為之一者，屬丙類過(guò)失：(1)、連續(xù)礦工2天以上或1年內(nèi)累計(jì)曠工4天以上的；(2)、貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊，不夠刑事處分的；(3)、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的；(4)、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；(5)、不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開(kāi)拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；(6)、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的；(7)、公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的；(8)、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；(9)、其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。(10)、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲(二)、處罰方式：1、口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出；2、書面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失的行為，由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲記錄表》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名、物業(yè)總經(jīng)理簽署后，報(bào)公司總經(jīng)理審批并存入員工個(gè)人檔案；3、員工從收到"警告通知書"后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，物業(yè)總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。5、辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過(guò)失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；對(duì)觸犯丙類過(guò)失者，給予開(kāi)除處理。由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲記錄表》,經(jīng)公司行政人事部對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；對(duì)無(wú)理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)，影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工，公司將其交由公安部門依法處理。房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0302文件名稱：人事制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：培訓(xùn)管理制度第一節(jié)管理原則五、培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃，并制訂實(shí)施方案和具體步驟，報(bào)二、部門每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，由部門三、各部門負(fù)責(zé)人每月制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)部(一)、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；(二)、有具體的實(shí)施時(shí)間；(二)、有培訓(xùn)的說(shuō)明方式；(四)、有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式；(五)、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提四、基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參第四節(jié)培訓(xùn)方式房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0302文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：培訓(xùn)管理制度共3頁(yè)第五節(jié)培訓(xùn)類別二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門的定四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部五、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)第六節(jié)培訓(xùn)組織一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：(一)、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；(二)、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)；(三)、相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)；(四)、文化知識(shí)的培訓(xùn)；(五)、禮儀服務(wù)的培訓(xùn)；二、由培訓(xùn)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：(一)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；(二)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)；第七節(jié)培訓(xùn)紀(jì)律二、尊師重教，認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的，不得與培五、培訓(xùn)時(shí)間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無(wú)關(guān)六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開(kāi)始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對(duì)教八、在外出參觀時(shí)，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象，服從第八節(jié)培訓(xùn)考核(一)、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0302文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：培訓(xùn)管理制度第3頁(yè)(四)、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門及員工的培二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證(二)、人事部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效三、員工培訓(xùn)后的考核(二)、考核可采用書面考試和實(shí)際操作考(三)違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績(jī)(四)、對(duì)上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不第九節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0303文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：行政獎(jiǎng)罰管理制度五、本制度適用公司全體員工三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實(shí)復(fù)核各項(xiàng)獎(jiǎng)罰記錄，分析獎(jiǎng)罰原因，制四、服務(wù)中心所轄部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎(jiǎng)罰一、獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、年度先進(jìn)獎(jiǎng)(先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)、先進(jìn)二、處罰：輕度過(guò)失、警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)(薪)、辭退/開(kāi)一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。(一)、嘉獎(jiǎng)：10-100元；(二)、功績(jī)獎(jiǎng)：100-500元；(三)、創(chuàng)造獎(jiǎng)：100-10000元；(四)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：200元；(五)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)：300元；(六)、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：500元；(七)、晉級(jí)、晉職：按晉升后工資級(jí)別、職(一)、輕度過(guò)失：扣罰5-10元(二)、警告：扣1-5天崗位工資；(三)、記小過(guò)：1次扣5-10天崗位工資；(四)、記大過(guò)：1次扣15-全月崗位工資；(五)、降級(jí)(薪):按降級(jí)(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行；房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0303文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：行政獎(jiǎng)罰管理制度共4頁(yè)(六)、辭退/開(kāi)除；按《人事制度》辦理。第五節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)條件：一、符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎(jiǎng)：(一)、服務(wù)優(yōu)異，接待業(yè)主及客人，受到一致好評(píng)者；(二)、工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者；(三)、工作績(jī)效優(yōu)異，表現(xiàn)突出者；(四)、有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；(五)、拾金不昧，做好人好事事跡突出者；(六)、在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出二、符合下列條件之一者，經(jīng)審查后授予功績(jī)獎(jiǎng)：(一)、對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；(二)、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；(三)、遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績(jī)者。(四)、為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者；(五)、根據(jù)其它獎(jiǎng)勵(lì)屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)者。三、符合下列條件之一者，經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎(jiǎng)：(一)、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，對(duì)本公司有特殊貢獻(xiàn)者；(二)、從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn)，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者；(三)、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者；(四)、對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)，提高效率具有貢獻(xiàn)者；四、符合下列條件者，按順考核列前，經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎(jiǎng)(一)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：1、本年內(nèi)考勤列前者；2、年度績(jī)效考核90分以上者；3、獲公司其它獎(jiǎng)勵(lì)者。(二)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)：1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成；2、班組年度績(jī)效考核平均80分以上；3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績(jī)。(三)、先進(jìn)集體獎(jiǎng)：1、工作任務(wù)按計(jì)劃完成；2、部門年度績(jī)效考核平均80分以上；五、符合下列條件之一者，可建議給予晉級(jí)、晉職：(一)、表現(xiàn)優(yōu)異，(半)年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀；(二)、工作有突出貢獻(xiàn)者；(三)、有突出才能，為公司急需者；(四)、為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。第六節(jié)處罰條件一、有下列行為之一者，可建議給予輕度過(guò)失處罰：房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0303文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：行政獎(jiǎng)罰管理制度共4頁(yè)(一)、遲到或早退超過(guò)5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次；(二)、隨地吐痰、亂丟果皮、雜物；(三)、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、聽(tīng)錄音機(jī)、吃食物；(四)、上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天；(五)、上班時(shí)間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn)；(六)、下班后無(wú)故在崗位逗留；(七)、在值班本上亂涂亂畫；(八)、對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、無(wú)故拖延；(九)、被客戶投訴一次情節(jié)較輕；(十)、在行政人事部和公眾場(chǎng)所儀容不整、不按規(guī)定著裝，不佩帶工牌；(十一)、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，不積極解決客戶提出的力所能及的要求，引起客人(十二)、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)情節(jié)較輕的；(十三)、違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告的。二、有下列行為之一者，可建議給予警告處分：(一)、1月之內(nèi)有2次輕度過(guò)失者；(二)、沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，尚未造成損失者；(三)、儀容不整，影響公司形象者；(四)、言語(yǔ)粗俗，對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯；(五)、被客戶投訴情節(jié)較重者；(六)、在行政人事部或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；(七)、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；(八)、無(wú)故串崗、閑聊者；(九)、不按規(guī)定參加會(huì)議、或培訓(xùn)者；三、有下列行為之一者，可建議給予記小過(guò)處分：(一)、累計(jì)警告處分2次者；(二)、違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；(三)、捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者；(四)、上班時(shí)間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無(wú)關(guān)的事；(五)、上班時(shí)間睡覺(jué)、擅自離崗；(六)、未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備，如車輛等；(七)、擅自挪用公款在1000元(含)以下者；(八)、服務(wù)中心員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反時(shí)效制規(guī)定，造成住戶投訴者；四、有下列行為之一者，可建議給予記大過(guò)處分：(一)、一年內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者；(二)、違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；(三)、故意浪費(fèi)公司財(cái)物者；房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0303文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：行政獎(jiǎng)罰管理制度(四)、擅自挪用公款1000—2000元者；五、有下列條件之一者，可建議給予降級(jí)、降薪處分：(一)、管理不善者或所轄部門工作長(zhǎng)期無(wú)起色；(二)、績(jī)效考評(píng)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者；六、有下列行為之一者，可建議給予辭退處理：(一)、績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者；(二)、連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者；(三)、半年度或年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者；七、有下列行為之一者，可建議給予開(kāi)除處分：(一)、記大過(guò)處分者；(二)、多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來(lái)危害或造成嚴(yán)重后果者；(三)、賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者；(一)、泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在2000元以上者；(二)、擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；(三)、故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；(三)、遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；(四)、對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；(五)、長(zhǎng)期遲到、早退者；(六)、疏于職守，給公司造成較大損失者；(七)、向公司提供虛假證明或資料者；(八)、服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；(九)、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予開(kāi)除者。第七節(jié)獎(jiǎng)罰程序：一、提出：部門主管提出，并填具《獎(jiǎng)罰記錄單》。二、審核。服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎(jiǎng)罰條件、《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行以下審核，并將審核意見(jiàn)記錄在“部門意見(jiàn)”欄，并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。三、審批。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過(guò)以下與嘉獎(jiǎng)決定的審批，總經(jīng)理負(fù)四、統(tǒng)計(jì)。行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)工作。五、資料?！丢?jiǎng)罰單》復(fù)印存檔，復(fù)印件公示。]公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0304房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)管理制度共5頁(yè)二、規(guī)范績(jī)效考評(píng)工作的實(shí)施程序，確保對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、三、績(jī)效考評(píng)旨在對(duì)員工的工作成績(jī)和效果進(jìn)行考評(píng)，同行政獎(jiǎng)二、服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門主管員工月檢、抽檢工作的組織三、部門主管和品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)部門員工日檢、周檢工一、操作層員工的績(jī)效考評(píng)工作由日檢、周檢、二、非操作層員工的績(jī)效考評(píng)由周檢、月檢四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評(píng)過(guò)程相對(duì)獨(dú)立，分?jǐn)?shù)互一、日檢：(一)、部門主管、品質(zhì)管理員對(duì)操作層員工(一)、部門主管和服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)操作層員門工作周檢記錄本》和《員工績(jī)效考評(píng)表》中，并于次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總(一)、總經(jīng)理對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理和部門主管，服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)部門主管；(四)每月考評(píng)分?jǐn)?shù)由部門負(fù)責(zé)人向員工公布，員工如有異議四、抽檢；(一)、總經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、主任助理對(duì)部公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0304房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)管理制度第2頁(yè)檢記錄本》和《員工績(jī)效考評(píng)表》中，并于次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。第五節(jié)評(píng)分結(jié)構(gòu)：一、管理正(副)主任、主管級(jí)員工績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下：(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);(二)、管理效果(滿分10分);(三)、培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);(四)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(五)、工作技能(滿分10分);(六)、工作責(zé)任心(滿分10分);(七)、處事公正性(滿分10分);(八)、團(tuán)結(jié)協(xié)作性(滿分10分);(九)、執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);(二)、管理效果(滿分20分);(三)、工作技能(滿分10分);(四)、工作責(zé)任心(滿分10分);(五)、培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);(六)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(七)、執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);(八)、其他質(zhì)量(滿分10分)。三、維修員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下；(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);(二)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);(三)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);(四)、工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);(五)、培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);(六)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(七)、工作技能(滿分10分);(八)、執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);(九)、其他質(zhì)量(滿分10分);四、護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下：(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分40分);(二)、培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);(三)、內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(四)、工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);(五)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(六)、執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);(七)、其他質(zhì)量(滿分10分);公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0304房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)管理制度共5頁(yè)五、保潔員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);(二)、培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);(三)、工具使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);(四)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(五)、執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);六、綠化員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);(二)、培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);(三)、工具使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);(四)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);(五)、執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);一、扣分準(zhǔn)則：(一)、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量：當(dāng)值工作時(shí)違反崗位標(biāo)(七)、處事公正性：處事偏差、挾私報(bào)復(fù)(十二)、內(nèi)務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工宿舍內(nèi)務(wù)不符內(nèi)務(wù)管理(一)、每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分或1-5分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分或6-10分；引起不良后果的扣減6—10分或10-20分，扣完為止。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0304房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù)文件名稱：勞動(dòng)人事管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)管理制度(四)、“其他質(zhì)量”如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果第七節(jié)考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)一、每月評(píng)總分：一、月度考評(píng)獎(jiǎng)罰：?jiǎn)T工月績(jī)效考核工資=月績(jī)效考核工資總額*(每月考評(píng)總分/100)(三)、月績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)1、總分90分以上為優(yōu)秀，70-89分為良好，60-69分為合格，60分以下為不合格(一)、年終獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工的年終獎(jiǎng)金=年終獎(jiǎng)金基數(shù)*(員工年度考評(píng)分/