農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)招租及運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)招租及運(yùn)營(yíng)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章日常管理運(yùn)營(yíng)方案..................................3

1.1.項(xiàng)目理解分析.......................................3

1.2.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理.......................................5

1.3.招租服務(wù)方案.......................................8

1.4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案.....................................23

1.5.裝修改造方案.....................................45

1.6.經(jīng)營(yíng)理念.........................................47

第二章管理體系.........................................49

2.1.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系.................................49

2.2.市場(chǎng)招租管理體系.................................51

2.3.財(cái)務(wù)管理保障.....................................53

2.4.風(fēng)險(xiǎn)管理保障...................................55

2.5.服務(wù)質(zhì)量保證措施.................................57

2.6.安全質(zhì)量保障.....................................80

2.7.內(nèi)部成員管理體系.................................91

第三章經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)急預(yù)案.............................120

3.1.應(yīng)急預(yù)案.........................................120

3.2.問(wèn)題食材召回處理制度...........................126

3.3.燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案................................129

3.4.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案................................131

1

3.5.突發(fā)斷水應(yīng)急預(yù)案................................133

3.6.臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電應(yīng)急預(yù)案.......................134

3.7.發(fā)生斗毆的應(yīng)急預(yù)案.............................136

3.8.突發(fā)醉酒或精神病人的應(yīng)急預(yù)案...................138

3.9.突發(fā)浸水(跑、冒、漏)應(yīng)急預(yù)案.................140

3.10.突發(fā)斷電應(yīng)急預(yù)案................................141

3.11.觸電事故的應(yīng)急處理.............................143

3.12.給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案.....................144

第四章優(yōu)惠承諾及合理化建議.............................145

4.1.優(yōu)惠承諾........................................145

4.2.合理化建議.....................................145

2

第一章日常管理運(yùn)營(yíng)方案

1.1.項(xiàng)目理解分析

1.1.1.現(xiàn)狀分析

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是社會(huì)流通體系中重要的組成局部，也是反映一個(gè)地區(qū)

建立水平、水平、生活水平乃至文明形象的重要窗口。近幾年來(lái)，各

類農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在創(chuàng)立省、市級(jí)文明等一系列活動(dòng)的推動(dòng)下硬件設(shè)施得到

明顯改善，管理秩序得到不斷正規(guī)，交易環(huán)境以及商品質(zhì)量等方面都

得到一定程度的改善。

隨著經(jīng)濟(jì)開展和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)建立提出了更高

要求，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在管理和開展中，一些問(wèn)題和矛盾凸顯出來(lái)，原有的

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤位多，經(jīng)營(yíng)者多，進(jìn)貨渠道廣而雜，難以標(biāo)準(zhǔn)化管理。因

而，有的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)成了假冒偽劣商品集散地，有的經(jīng)營(yíng)條件簡(jiǎn)陋，成

了臟亂差的死角，有的偷稅漏稅，損害國(guó)家利益。

為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理、改善城市環(huán)境、提高市民生活質(zhì)

量、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城市目標(biāo)，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)

文件精神，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行改革勢(shì)在必行。

1.1.2.公司化運(yùn)營(yíng)的必要性

針對(duì)以上問(wèn)題：

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些列問(wèn)題及多年的經(jīng)營(yíng)和管理已經(jīng)無(wú)

法滿足其前進(jìn)的要求，必須在管理行為上進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)行公司化運(yùn)營(yíng)

手段，從而在根底上徹底改變以往的諸多問(wèn)題。

個(gè)人承包◆臟亂差沒(méi)有得到改善◆經(jīng)濟(jì)效益不透明◆無(wú)法代表

3

政府形象◆矛盾沖突多發(fā)并激化政府職能部門◆監(jiān)管物力巨大◆矛

盾沖突明顯◆權(quán)責(zé)不清晰無(wú)法界定◆滋生腐-敗貪污事件農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)目

前存在的問(wèn)題：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)無(wú)證、溢攤、占道經(jīng)營(yíng)、硬件設(shè)施不到位、

商品劃行、攤位擺放、從業(yè)人員自身衛(wèi)生、食品攤位衛(wèi)生、除四害、

垃圾袋裝化、衛(wèi)生保潔等重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

1.1.3.公司化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析

√標(biāo)準(zhǔn)化管理及流程；

√健全的組織結(jié)構(gòu)；

√專業(yè)對(duì)外效勞隊(duì)伍；

√良好的售后及矛盾處理機(jī)制；

√良好的對(duì)外效勞形象；

√創(chuàng)造良好的社會(huì)效益同時(shí)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益；

通過(guò)以上的管理手段：能夠到達(dá)權(quán)責(zé)清晰，市場(chǎng)化運(yùn)作，良性循

環(huán)，有效的化解社會(huì)矛盾，使矛盾緩沖從底層直接解決，公司化運(yùn)營(yíng)

勢(shì)必成為一種管理趨勢(shì)和必然。

1.1.4.運(yùn)營(yíng)模式

1、標(biāo)準(zhǔn)健全的企業(yè)管理制度；

2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程；

3、完善的配套設(shè)施、政策法規(guī)的宣傳欄及消防設(shè)備；

4、管理人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲、佩牌上崗；

5、合作方式：政府定額/基數(shù)+比例分成；

4

1.2.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

1.2.1.市場(chǎng)特點(diǎn)分析

由蔬菜批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)演變而來(lái)，這種沿襲演變，一開始就

奠定了市場(chǎng)繁華昌盛的基礎(chǔ)，是商家經(jīng)營(yíng)聚財(cái)?shù)膶毜?，居民生活?gòu)物

的天堂，不僅是城市型購(gòu)物中心，也是地區(qū)型商貿(mào)批零市場(chǎng)，其特點(diǎn)

為：

1、市場(chǎng)建筑規(guī)模大、面積大、物流量大、店鋪多，且多是既零

售又批發(fā)，其物流可視為川流不息，夜以繼日。

2、綜合性強(qiáng)、包羅范圍廣，市場(chǎng)不僅包羅食用品、日用品小百

貨等，還有家居用品、出行用品等，以及餐飲和作坊等場(chǎng)所。

3、人流多，根據(jù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人流和本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍分析，其人流

將會(huì)更多。

4、市場(chǎng)大開放、管理難度大，商場(chǎng)多由商家租用，以店鋪形式

出現(xiàn)。

1.2.2.物業(yè)管理服務(wù)的組織與實(shí)施

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)的分析，擬在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)市場(chǎng)分部，分部分

設(shè)環(huán)境衛(wèi)生組、設(shè)備設(shè)施維修組、秩序維護(hù)組、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)組，四個(gè)組

在分部經(jīng)理帶領(lǐng)下展開工作，完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)。

環(huán)境衛(wèi)生組：主要任務(wù)為市場(chǎng)清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管護(hù)。

每日早晚全面清掃兩次，中間時(shí)間保潔，保持垃圾點(diǎn)垃圾不亂拋撒，

并及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng)，保持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔干凈無(wú)雜物和垃圾。

設(shè)備設(shè)施維修組：主要任務(wù)為維修養(yǎng)護(hù)供電變壓器到經(jīng)營(yíng)戶內(nèi)干

5

線、纜線、電器等。供水管道維修，疏通污水管道和清淘化糞池等。

其中到用戶室內(nèi)維修，實(shí)行，保持經(jīng)營(yíng)需要保證管路電路正常運(yùn)行。

秩序維護(hù)組：主要任務(wù)為維護(hù)市場(chǎng)秩序，分別為秩序巡查，以巡

查勸離在市場(chǎng)打斗滋事人員和醉酒及精神病人等；調(diào)解調(diào)停經(jīng)營(yíng)戶間

糾紛，緩解市場(chǎng)內(nèi)部矛盾。以秩序督查形式對(duì)亂停車、亂堆放、亂拋

撒、亂設(shè)攤等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)治等，保持市場(chǎng)所需的正常秩序

統(tǒng)計(jì)收費(fèi)組：主要任務(wù)為收取物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等。物業(yè)管理

費(fèi)按與甲方合同約定標(biāo)準(zhǔn)收取，水電費(fèi)按實(shí)用指數(shù)加規(guī)定損耗比率收

取，保證不發(fā)生額外亂收費(fèi)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

1.2.3.服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境衛(wèi)生：市場(chǎng)外圍為市場(chǎng)服務(wù)的道路，每天清掃二次早上8

時(shí)前掃完，晚上6時(shí)后進(jìn)行至9時(shí)前掃完。

市場(chǎng)內(nèi)從二樓樓梯處到市場(chǎng)場(chǎng)院早上9時(shí)前掃完，晚上6時(shí)后進(jìn)行

至9時(shí)掃完，(夏季適當(dāng)延時(shí))中間保潔，主要為清理雜物，收集垃

圾，清運(yùn)垃圾，并進(jìn)行必要的情況允許的打掃。

公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時(shí)前午2時(shí)左右晚8時(shí)進(jìn)行，

保持公廁內(nèi)門窗、照明設(shè)備整潔干凈并清理婁桶臟物。

樓頂每季清掃一次，保證不發(fā)生雜物堵塞落管的情況。

2、設(shè)備設(shè)施維修

供電變壓器和主干電纜、電線、配電盤等，按國(guó)家規(guī)定定期維修

養(yǎng)護(hù)，發(fā)生問(wèn)題隨時(shí)修復(fù)，保證正常供電(從用戶表到用戶戶內(nèi)的維

修實(shí)行，保證隨叫隨到)。

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給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設(shè)施每月試運(yùn)行一次，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)修復(fù)(用戶室內(nèi)維修實(shí)行，保證隨叫隨到)。

排污管和化糞池每年雨季前，冬凍前疏通清掏二次，平時(shí)每周檢

查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)疏通清掏和修復(fù)，雨水落水管隨壞隨換(用戶

室內(nèi)維修實(shí)行保證隨叫隨到)。

供暖維修維護(hù)根據(jù)與供熱部門約定進(jìn)行，但不論責(zé)任歸誰(shuí)我們都

要保證業(yè)主正常供熱，(室內(nèi)維修實(shí)行，保證隨叫隨到)。

3、秩序維護(hù)：

通過(guò)市場(chǎng)秩序巡查來(lái)維護(hù)市場(chǎng)的治安秩序，通過(guò)調(diào)解調(diào)停來(lái)維護(hù)

業(yè)主間正常關(guān)系，通過(guò)規(guī)范場(chǎng)地和車輛的管理來(lái)維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境秩序。

秩序巡查分日夜兩班進(jìn)行，白天巡查重點(diǎn)為制止滋事打斗、醉酒

鬧事、糾紛械斗、小偷扒竊、規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放亂設(shè)攤等。

晚上巡查重點(diǎn)為治安安全隱患排除，提醒業(yè)主保全自家財(cái)物，吆喝驅(qū)

散盜竊人員。

秩序調(diào)停調(diào)解主要是解決業(yè)主間糾紛矛盾，使市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶在和

睦氛圍中經(jīng)營(yíng)生財(cái)。

秩序維護(hù)屬一般防范性管護(hù)，一般不負(fù)保全財(cái)產(chǎn)責(zé)任，如要保全

業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)，各業(yè)主可通過(guò)保險(xiǎn)渠道或辦理特殊守護(hù)手續(xù)。

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1.3.招租服務(wù)方案

1.市場(chǎng)定位：確定市場(chǎng)的主要定位，例如是針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦闹?/p>

要蔬菜水果市場(chǎng)，還是面向餐飲行業(yè)的大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)定位，

制定相關(guān)的招租策略。

2.招租計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和場(chǎng)地資源，制定招租計(jì)劃，包括

可招租的攤位數(shù)量和大小、租金標(biāo)準(zhǔn)、租期要求等內(nèi)容。同時(shí)，制定

合理的租金政策，吸引更多商家入駐。

3.市場(chǎng)推廣：吸引潛在租戶的關(guān)注?？梢允褂脗鹘y(tǒng)媒體如廣告、

傳單，也可以利用新媒體渠道如社交媒體、線上市場(chǎng)等進(jìn)行宣傳。此

外，可以與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同推廣市場(chǎng)。

4.招租流程：設(shè)計(jì)清晰的招租流程，包括商家報(bào)名、甄選、簽

訂合同等環(huán)節(jié)，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程。確保信息的透明度，

提供方便快捷的報(bào)名途徑和資料審核流程。

5.提供增值服務(wù)：考慮提供租戶所需的增值服務(wù)，提高市場(chǎng)的

競(jìng)爭(zhēng)力。例如提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施、協(xié)助商家進(jìn)行宣

傳推廣、舉辦促銷活動(dòng)等。

6.租戶支持：建立良好的租戶支持體系，包括解決租戶在經(jīng)營(yíng)

中遇到的問(wèn)題、提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)、定期與租戶進(jìn)行溝通等。同時(shí)，

鼓勵(lì)租戶互相交流和合作，形成良好的商業(yè)氛圍。

7.市場(chǎng)管理：加強(qiáng)市場(chǎng)管理，確保租戶遵守規(guī)章制度，維持市

場(chǎng)秩序。定期進(jìn)行巡查和衛(wèi)生整治，營(yíng)造整潔有序的環(huán)境。同時(shí)，建

立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決租戶之間的糾紛和問(wèn)題。

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1.3.1.市場(chǎng)定位

1.社區(qū)生活市場(chǎng)：這種定位主要面向居住在附近社區(qū)的居民，

提供新鮮蔬菜、水果、肉類、海鮮等生活必需品。這類市場(chǎng)通常規(guī)模

較小，側(cè)重于滿足周邊居民的基本生活需求。

2.高端品質(zhì)市場(chǎng)：這種定位主要面向追求高品質(zhì)、有機(jī)健康食

品的消費(fèi)者群體。市場(chǎng)內(nèi)的商戶提供無(wú)農(nóng)藥、無(wú)添加劑、有機(jī)認(rèn)證的

產(chǎn)品，價(jià)格相對(duì)較高。這類市場(chǎng)通常注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。

3.餐飲供應(yīng)市場(chǎng)：這種定位主要面向餐飲企業(yè)和個(gè)體商戶，為

他們提供各種蔬菜、水果、肉類等食材供應(yīng)。這類市場(chǎng)對(duì)商戶的要求

更加專業(yè)，需要提供大量、品質(zhì)穩(wěn)定的食材。

4.主題特色市場(chǎng)：這種定位主要基于特定的產(chǎn)品或文化特色。

例如，面向農(nóng)村旅游的農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)、面向節(jié)慶活動(dòng)的臨時(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

等。這類市場(chǎng)通常注重打造獨(dú)特的品牌形象和體驗(yàn)。

在選擇農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的定位時(shí)，需要考慮周邊消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

境、市場(chǎng)規(guī)模和場(chǎng)地資源等因素。同時(shí)，也要根據(jù)市場(chǎng)定位確定合適

的招租策略和宣傳推廣方式，以吸引目標(biāo)客戶群體和商戶入駐。

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1.3.2.招租計(jì)劃

1.攤位數(shù)量和大?。捍_定可招租的攤位數(shù)量和大小，根據(jù)市場(chǎng)

規(guī)模和場(chǎng)地資源進(jìn)行合理規(guī)劃?？紤]到商戶的需求和攤位類型的多樣

性，可以設(shè)置不同規(guī)格的攤位，如小型攤位、中型攤位和大型攤位。

2.租金標(biāo)準(zhǔn)：制定租金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)攤位面積、地理位置和市場(chǎng)

水平等因素進(jìn)行合理定價(jià)。可以考慮不同規(guī)格攤位的租金差異化，以

吸引不同層次的商戶。

3.租期要求：確定租賃的時(shí)間周期，可以有長(zhǎng)租和短租兩種形

式。長(zhǎng)租可以給予商戶一定的優(yōu)惠，并且穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，而短租可以

滿足季節(jié)性商戶或臨時(shí)攤販的需求。

4.臨時(shí)攤位政策：針對(duì)臨時(shí)攤販或節(jié)慶活動(dòng)，可以制定相關(guān)政

策，明確申請(qǐng)流程和租金要求。同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)攤販的管理，

確?；顒?dòng)期間市場(chǎng)秩序良好。

5.租金政策：可以考慮制定一定的租金優(yōu)惠政策，例如新商戶

入駐優(yōu)惠、長(zhǎng)期合作商戶租金調(diào)整等，以吸引和留住商戶。

6.物業(yè)設(shè)施和服務(wù)：確保市場(chǎng)內(nèi)提供完善的電力、水源、排污

等基礎(chǔ)設(shè)施。另外，可以提供配套的公共設(shè)施和服務(wù)，如停車位、安

保服務(wù)、定期衛(wèi)生清潔等，提升商戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和體驗(yàn)。

7.招商推廣：采用多種渠道進(jìn)行招商推廣，包括廣告宜傳、線

上推廣、社交媒體、展覽會(huì)等。通過(guò)與當(dāng)?shù)厣倘?、社區(qū)團(tuán)體合作，主

動(dòng)尋找潛在商戶，并提供相關(guān)資訊和咨詢服務(wù)。

8.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)商戶的需求

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和問(wèn)題。提供商戶咨詢、培訓(xùn)支持等服務(wù)，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)中的難

題，增加商戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

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1.3.3.市場(chǎng)推廣

1.線上推廣：利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳。創(chuàng)建

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的官方網(wǎng)站或社交媒體賬號(hào)，發(fā)布市場(chǎng)介紹、租賃政策、優(yōu)

惠信息和入駐商戶的推廣內(nèi)容。同時(shí)，可以通過(guò)搜索引擎優(yōu)化(SEO)

和社交媒體廣告等方式提高市場(chǎng)的在線曝光率。

2.傳統(tǒng)媒體廣告：在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體

上發(fā)布招租廣告?？梢愿鶕?jù)市場(chǎng)定位選擇適合的媒體渠道，并設(shè)計(jì)吸

引人眼球的廣告內(nèi)容。

3.宣傳材料：制作精美的宣傳冊(cè)、海報(bào)和傳單，詳細(xì)介紹市場(chǎng)

的特色、租賃政策和優(yōu)勢(shì)?？梢栽谌肆髅芗牡胤竭M(jìn)行派發(fā)，如社區(qū)

活動(dòng)、商業(yè)區(qū)和超市等地方，吸引潛在商戶的關(guān)注。

4.口碑營(yíng)銷：利用現(xiàn)有商戶的口碑和推薦，通過(guò)商戶口口相傳

的方式擴(kuò)大市場(chǎng)知名度?？梢耘c已入駐商戶合作，進(jìn)行推薦獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，

鼓勵(lì)他們介紹更多商戶入駐。

5.合作促銷活動(dòng)：與相關(guān)機(jī)構(gòu)、社區(qū)合作，共同舉辦促銷活動(dòng)。

例如舉辦農(nóng)產(chǎn)品展銷、烹飪比賽、健康講座等，吸引人流和媒體關(guān)注，

提高市場(chǎng)知名度和吸引力。

6.參展參與：積極參加地方性農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)、農(nóng)業(yè)展覽會(huì)等活

動(dòng)，展示市場(chǎng)特色和入駐商戶的優(yōu)勢(shì)。這是一個(gè)展示市場(chǎng)形象、擴(kuò)大

影響力的機(jī)會(huì)，吸引潛在商戶的目光。

7.微信營(yíng)銷：利用微信公眾號(hào)、微信群等渠道，定期推送市場(chǎng)

的最新動(dòng)態(tài)、特價(jià)信息和商戶故事?？梢酝ㄟ^(guò)線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)和線下實(shí)

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體店折扣券等方式吸引用戶關(guān)注和參與。

以上是一些常見的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)招租推廣策略，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)

行調(diào)整和結(jié)合，以最大限度地吸引商戶的關(guān)注和參與。

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1.3.4.招租流程

1.招租公告發(fā)布：在市場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體、報(bào)紙等渠道發(fā)

布招租公告，明確招租政策、招租時(shí)間和聯(lián)系方式，引導(dǎo)潛在商戶了

解并報(bào)名參與。

2.商戶報(bào)名：商戶根據(jù)招租公告要求，填寫相關(guān)申請(qǐng)表格并提

供必要的資料，如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品證明等?？梢栽O(shè)置線上和

線下兩種報(bào)名方式，方便商戶選擇。

3.甄選審核：對(duì)商戶的報(bào)名信息進(jìn)行甄選和審核。通過(guò)篩選商

戶資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)品類、產(chǎn)品質(zhì)量等，確定符合市場(chǎng)定位和規(guī)定的商戶。

4.面試或考察：對(duì)通過(guò)審核的商戶，進(jìn)行面試或?qū)嵉乜疾?。這

可以進(jìn)一步了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，并與商戶溝

通租賃細(xì)節(jié)。

5.商戶評(píng)估：根據(jù)商戶的綜合評(píng)估結(jié)果，確定是否與商戶簽訂

租賃合同。考慮商戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、誠(chéng)信度、合作意愿等因素。

6.租賃協(xié)商：與商戶進(jìn)行談判，商議租金、租期、付款方式等

租賃細(xì)節(jié)，并達(dá)成租賃協(xié)議。在租賃合同中明確雙方的權(quán)益和責(zé)任。

7.簽訂合同：正式簽訂租賃合同，商戶支付相應(yīng)的租金和押金，

并辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取相應(yīng)的證件和攤位分配。

8.商戶入駐：商戶在完成入駐手續(xù)后，正式開始經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)管

理方向商戶提供必要的支持和指導(dǎo)，確保商戶順利開展業(yè)務(wù)。

9.合作服務(wù)：市場(chǎng)管理方與商戶建立良好的合作關(guān)系，提供必

要的支持和服務(wù)，包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)幫助、宣傳推廣等，共同促進(jìn)

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市場(chǎng)的發(fā)展。

以上是一般農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)招租流程的主要步驟，具體流程可能因市場(chǎng)

規(guī)模、商戶的數(shù)量和需求等而有所差異。在整個(gè)招租流程中，透明、

公正、高效是關(guān)鍵，確保招租過(guò)程的合法合規(guī)和商戶選擇的公平性。

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1.3.5.提供增值服務(wù)

1.市場(chǎng)推廣：提供市場(chǎng)廣告宣傳、線上推廣等服務(wù)，幫助入駐

商戶增加曝光和客流量?？梢酝ㄟ^(guò)市場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠

道推廣商戶的特色產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。

2.培訓(xùn)支持：提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃等專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，幫助

商戶提升經(jīng)營(yíng)實(shí)力和管理能力?？梢匝?qǐng)行業(yè)專家或市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行講

座、技能培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)分享。

3.活動(dòng)策劃：組織市場(chǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng)、主題市集和品牌推廣活

動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者和參觀者?？梢源罱ㄖ黝}展示區(qū)、舉辦烹飪比賽、

農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)等，增加市場(chǎng)的吸引力和知名度。

4.設(shè)備共享：提供共享設(shè)備和設(shè)施，如電子支付終端、冷鏈倉(cāng)

儲(chǔ)設(shè)備、烹飪?cè)O(shè)備等，降低商戶的設(shè)備投入成本，提升經(jīng)營(yíng)效率。

5.商務(wù)服務(wù)：提供商務(wù)支持服務(wù)，如商標(biāo)注冊(cè)、品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)

銷策劃、法律咨詢等，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題和需求。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析：提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)，幫助商

戶了解銷售情況、產(chǎn)品熱度、客戶偏好等信息，讓商戶能夠更加科學(xué)

地經(jīng)營(yíng)和調(diào)整策略。

7.定期培訓(xùn)活動(dòng)：定期舉辦市場(chǎng)內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)，分享市場(chǎng)行業(yè)

動(dòng)態(tài)、銷售技巧、食品安全知識(shí)等，提升商戶的專業(yè)素養(yǎng)和意識(shí)。

8.健康檢測(cè)和認(rèn)證：提供食品和農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證服務(wù)，

確保商戶經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，提高消費(fèi)者的信任和滿意度。

這些增值服務(wù)可以根據(jù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的需求和資源進(jìn)行定制和整合，

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以滿足商戶的需求，提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。同時(shí)，與商戶建立

穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。

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1.3.6.租戶支持

為了支持農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的租戶，提高其經(jīng)營(yíng)能力和商業(yè)成功率，可以

提供以下支持措施：

1.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)課程，幫助新租戶了解市場(chǎng)

的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售技巧等，提升他們的商業(yè)意識(shí)和管理能

力。

2.業(yè)務(wù)咨詢：設(shè)立專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)或合作外部專家，為租戶提

供業(yè)務(wù)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌策劃等方面的支持和指導(dǎo)。

3.運(yùn)營(yíng)支持：市場(chǎng)管理方可以提供一定的運(yùn)營(yíng)支持，如推廣、

宣傳、活動(dòng)組織、市場(chǎng)調(diào)研等，幫助租戶提升曝光度和吸引力。

4.宣傳推廣：通過(guò)市場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體、傳統(tǒng)媒體等渠道，

積極宣傳市場(chǎng)內(nèi)的租戶。例如在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立租戶的展示牌、專題報(bào)道、

推薦商戶等，增加租戶的知名度和聲譽(yù)。

5.資金支持：可以與金融機(jī)構(gòu)合作，為租戶提供一定的資金支

持，例如貸款、易貨貿(mào)易、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保等，幫助他們解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的

資金需求問(wèn)題。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：為租戶提供銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)，幫助

他們了解產(chǎn)品的銷售情況、產(chǎn)品熱度、消費(fèi)者偏好等信息，從而更好

地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

7.商戶合作：鼓勵(lì)租戶之間的合作，例如共同采購(gòu)、聯(lián)合促銷、

產(chǎn)品升級(jí)等，提高合作商戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和資源優(yōu)勢(shì)。

8.社群建立：建立租戶之間的社群和交流平臺(tái)，可以是線下的

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商戶聯(lián)誼活動(dòng)、交流會(huì)，也可以是線上的社交媒體群組，促進(jìn)租戶之

間的經(jīng)驗(yàn)分享和互助。

這些支持措施旨在幫助農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的租戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題、

提高其競(jìng)爭(zhēng)力和成功率。通過(guò)租戶的成長(zhǎng)和繁榮，進(jìn)一步提升整個(gè)農(nóng)

貿(mào)市場(chǎng)的品牌形象和市場(chǎng)影響力。

20

1.3.7.市場(chǎng)管理

1.租賃政策制定：制定明確的租賃政策，包括租金標(biāo)準(zhǔn)、租期

限制、入駐條件等。確保政策公平、透明，并與商戶充分溝通和解釋

政策內(nèi)容。

2.入駐資質(zhì)審核：對(duì)商戶的入駐資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括身份

證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合規(guī)等。確保入駐商戶符合相關(guān)法律法規(guī)和安

全衛(wèi)生要求。

3.攤位分配管理：進(jìn)行科學(xué)合理的攤位分配，考慮商戶經(jīng)營(yíng)的

品類、規(guī)模和專業(yè)特長(zhǎng)等因素，避免同類業(yè)態(tài)過(guò)多或商戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激

烈。

4.安全管理：制定安全管理制度，包括消防安全、食品安全、

交通秩序等方面，確保市場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。定期進(jìn)行安全檢查和培訓(xùn)，

加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控。

5.環(huán)境衛(wèi)生管理：加強(qiáng)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清潔和消毒，

垃圾分類和處理，營(yíng)造整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，提升市場(chǎng)形象和用戶

體驗(yàn)。

6.管理制度和規(guī)章制度：建立健全管理制度和規(guī)章制度，包括

市場(chǎng)秩序、商戶行為準(zhǔn)則、糾紛處理等，對(duì)商戶進(jìn)行規(guī)范管理，維護(hù)

市場(chǎng)良好的秩序和形象。

7.售后服務(wù)：建立積極有效的售后服務(wù)機(jī)制，處理商戶的投訴

和問(wèn)題，及時(shí)解決糾紛，維護(hù)和改善商戶的滿意度和承諾。

8.市場(chǎng)活動(dòng)組織：組織各種市場(chǎng)活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、

21

培訓(xùn)交流等，豐富市場(chǎng)內(nèi)的內(nèi)容和氛圍，增加市場(chǎng)的吸引力和活力。

9.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)：為商戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)，提升他

們的經(jīng)營(yíng)能力和專業(yè)素養(yǎng)，幫助商戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

22

1.4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案

1.市場(chǎng)品牌建設(shè)：通過(guò)市場(chǎng)宣傳推廣、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、形象塑造等

方式，打造市場(chǎng)獨(dú)特的品牌形象，提高市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。

2.攤位布局規(guī)劃：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的攤位布局，充分考慮商戶的

經(jīng)營(yíng)品類、流通路徑、人流量等因素，最大程度地提升市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效

益和購(gòu)物體驗(yàn)。

3.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：組織各類市場(chǎng)活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)品展銷、節(jié)日慶

典、美食節(jié)、主題市集等，增加市場(chǎng)吸引力和活躍度，吸引更多消費(fèi)

者到場(chǎng)。

4.技術(shù)支持應(yīng)用：引入先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，如電子支付、線上預(yù)

訂、在線商城等，提升市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和便捷性，滿足消費(fèi)者的多樣

化需求。

5.品質(zhì)監(jiān)管和認(rèn)證：建立食品安全和質(zhì)量認(rèn)證體系，加強(qiáng)對(duì)商

戶的產(chǎn)品質(zhì)量把控和監(jiān)督，確保市場(chǎng)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品安全、新鮮、高品質(zhì)。

6.交流合作平臺(tái)：建立商戶之間的信息交流平臺(tái)，建立商戶協(xié)

會(huì)或商戶聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)，促進(jìn)商戶之間的合作、交流和共同發(fā)展。

7.線上線下融合：實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，在市場(chǎng)官方網(wǎng)站或APP

上提供商戶信息、產(chǎn)品展示、在線購(gòu)物等服務(wù)，增加市場(chǎng)的覆蓋范圍

和便捷性。

8.物流配送服務(wù)：搭建農(nóng)產(chǎn)品物流配送網(wǎng)絡(luò)，提供配送服務(wù)，

方便商戶和消費(fèi)者之間的產(chǎn)品交付和購(gòu)物便利。

9.社區(qū)合作與參與：積極與周邊社區(qū)合作，參與社區(qū)活動(dòng)和社

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會(huì)公益，增強(qiáng)市場(chǎng)與社區(qū)的互動(dòng)關(guān)系，增加市場(chǎng)的認(rèn)同感和支持度。

10.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展：關(guān)注環(huán)境保護(hù)，采用可持續(xù)發(fā)展的

經(jīng)營(yíng)理念，推廣包裝減量、垃圾分類等可持續(xù)發(fā)展措施，提升市場(chǎng)的

社會(huì)責(zé)任感和環(huán)境友好形象。

以上服務(wù)方案可以根據(jù)具體市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行定制和整

合，綜合考慮市場(chǎng)需求、商戶需求和消費(fèi)者需求，以提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

力和可持續(xù)發(fā)展。

24

1.4.1.市場(chǎng)品牌建設(shè)

1.市場(chǎng)定位與定位宣傳：明確市場(chǎng)的定位是關(guān)鍵。確定市場(chǎng)是

以特色農(nóng)產(chǎn)品為主打還是注重本地傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品，或是面向高端市場(chǎng)。

基于定位，制定相應(yīng)的宣傳策略，通過(guò)市場(chǎng)官網(wǎng)、社交媒體、廣告媒

體等渠道宣傳市場(chǎng)的獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

2.形象塑造：設(shè)計(jì)市場(chǎng)的形象標(biāo)識(shí)、商戶牌匾、入口裝飾等。

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮市場(chǎng)的特色文化、商戶行業(yè)特點(diǎn)等。形象要簡(jiǎn)潔、鮮明、

易于辨識(shí)，以留下深刻的印象。

3.市場(chǎng)品牌故事：塑造市場(chǎng)獨(dú)特的品牌故事，讓消費(fèi)者更了解

市場(chǎng)的歷史、特色和價(jià)值觀。例如市場(chǎng)的創(chuàng)立背景、培育的農(nóng)產(chǎn)品、

商戶的傳統(tǒng)工藝等，強(qiáng)化消費(fèi)者與市場(chǎng)的情感聯(lián)系。

4.市場(chǎng)口碑管理：積極管理市場(chǎng)的口碑，關(guān)注消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的

評(píng)價(jià)和反饋。通過(guò)建立客戶服務(wù)中心、投訴處理機(jī)制等，及時(shí)響應(yīng)和

處理消費(fèi)者的問(wèn)題，樹立良好的服務(wù)口碑。

5.商戶形象統(tǒng)一：鼓勵(lì)商戶統(tǒng)一裝修風(fēng)格、店面形象，形成統(tǒng)

一且具有市場(chǎng)特色的外觀。這有助于創(chuàng)造一種統(tǒng)一的市場(chǎng)氛圍，提升

市場(chǎng)的整體形象。

6.市場(chǎng)推廣活動(dòng)：組織多樣化的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)品展銷、

主題市集、農(nóng)產(chǎn)品文化節(jié)、優(yōu)惠促銷等，吸引更多的消費(fèi)者到場(chǎng)，提

高市場(chǎng)的知名度和影響力。

7.合作與共建：與相關(guān)組織、企業(yè)、社團(tuán)等建立合作關(guān)系，共

同推動(dòng)市場(chǎng)品牌建設(shè)。可以與農(nóng)業(yè)局、旅游局、社區(qū)合作，共同舉辦

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活動(dòng)，提升市場(chǎng)的社會(huì)認(rèn)可度。

8.網(wǎng)絡(luò)推廣與電子媒體：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子媒體平臺(tái)，積

極開展市場(chǎng)宜傳和推廣工作。建設(shè)市場(chǎng)官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，發(fā)

布市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商戶特色、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，增加市場(chǎng)曝光率。

品牌建設(shè)需要持續(xù)投入和關(guān)注，要在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷與商戶、

消費(fèi)者互動(dòng)，關(guān)注市場(chǎng)的形象和口碑，并及時(shí)

26

1.4.2.攤位布局規(guī)劃

1.流線型布局：設(shè)計(jì)合理的流線型布局，使消費(fèi)者能夠便捷地

瀏覽整個(gè)市場(chǎng)。主要流線可以是環(huán)形、螺旋形或線性的，避免死角和

擁堵區(qū)域。

2.分區(qū)規(guī)劃：根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)類型和特點(diǎn)，將市場(chǎng)劃分為不同

的區(qū)域，如蔬菜水果區(qū)、肉類區(qū)、海鮮區(qū)、熟食區(qū)等，幫助消費(fèi)者快

速找到自己想要的商品。

3.品類搭配：在相鄰的攤位間進(jìn)行品類搭配，將同類型的商戶

放在一起，避免同類攤位過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)，形成互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，提高整體

銷售效率。

4.商戶位置優(yōu)化：考慮商戶之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和商品的互配性，

將熱門和吸引力較大的商戶放在交叉路口或人流密集區(qū)，幫助他們獲

得更多的曝光和商機(jī)。

5.分層設(shè)計(jì)：若市場(chǎng)條件允許，可以考慮分層設(shè)計(jì)，將不同類

型的商戶安排在不同樓層，提供更多的經(jīng)營(yíng)空間和選擇，增加市場(chǎng)的

吸引力和多樣性。

6.公共設(shè)施設(shè)置：合理設(shè)置公共設(shè)施，如洗手間、休息區(qū)、儲(chǔ)

物柜、停車場(chǎng)等，以提供更好的購(gòu)物環(huán)境和顧客便利。

7.商戶標(biāo)識(shí)與導(dǎo)引：為每個(gè)商戶設(shè)置明確的標(biāo)識(shí)和編號(hào)，方便

消費(fèi)者查找和定位。同時(shí)，在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立指示牌和導(dǎo)引圖，幫助顧客

快速找到目標(biāo)攤位。

8.考慮人流流向：根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)的人流流向和消費(fèi)者習(xí)慣，確定

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核心通道和熱門路徑，將人流引導(dǎo)至主要的商戶區(qū)域，提高商戶的曝

光機(jī)會(huì)。

9.更新與調(diào)整：定期進(jìn)行攤位布局評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、

商戶需求和消費(fèi)者反饋，優(yōu)化布局方案，不斷提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)

營(yíng)效果。

28

1.4.3.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

1.農(nóng)產(chǎn)品展銷：組織農(nóng)產(chǎn)品展銷活動(dòng)，集中展示市場(chǎng)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)

農(nóng)產(chǎn)品、地方特色農(nóng)產(chǎn)品等?？梢匝?qǐng)農(nóng)戶參與，展示農(nóng)產(chǎn)品的種類、

質(zhì)量和加工方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

2.節(jié)日慶典：利用重要節(jié)日舉辦慶典活動(dòng)，如春節(jié)、中秋節(jié)、

國(guó)慶節(jié)等，舉辦主題展銷、文藝演出、游戲互動(dòng)等，吸引人氣和消費(fèi)。

3.主題市集：舉辦不同主題的市集活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)品市集、手工

藝品市集、小吃美食市集等，提供多樣化的購(gòu)物選擇，吸引更多的商

戶和消費(fèi)者到場(chǎng)。

4.優(yōu)惠促銷：定期或季節(jié)性地進(jìn)行促銷活動(dòng)，如特價(jià)銷售、滿

減優(yōu)惠、買贈(zèng)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。還可以與供應(yīng)商合作，提供

折扣或優(yōu)惠采購(gòu)價(jià)格，增加商戶的采購(gòu)積極性。

5.農(nóng)產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)：開展農(nóng)產(chǎn)品制作或加工體驗(yàn)活動(dòng)，如蔬菜

采摘、果樹摘果、面食制作等，讓消費(fèi)者親身參與并了解農(nóng)產(chǎn)品的生

產(chǎn)過(guò)程，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感和購(gòu)買欲望。

6.健康講座和培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)人士或相關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦健康講座和

培訓(xùn)，如營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、食品安全、烹飪技巧等方面，提供消費(fèi)者更多的

健康知識(shí)和實(shí)用技能。

7.活動(dòng)合作：與其他機(jī)構(gòu)、企業(yè)或社區(qū)合作開展活動(dòng)，如合作

舉辦農(nóng)產(chǎn)品展覽、農(nóng)民市場(chǎng)聯(lián)合推廣、農(nóng)業(yè)科技交流會(huì)等，擴(kuò)大市場(chǎng)

的影響范圍和合作網(wǎng)絡(luò)。

8.社交媒體推廣：利用社交媒體平臺(tái)宣傳和推廣市場(chǎng)活動(dòng)，如

29

微博、微信、抖音等。發(fā)布活動(dòng)信息、商戶特色、消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容，

增加市場(chǎng)曝率。

30

1.4.4.技術(shù)支持應(yīng)用

1.電子支付系統(tǒng)：引入電子支付系統(tǒng)，如支付寶、微信支付等，

方便消費(fèi)者使用手機(jī)或掃碼支付，提升支付速度和便利性。

2.在線預(yù)訂服務(wù)：為商戶提供在線預(yù)訂服務(wù)，消費(fèi)者可以提前

選購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，并選擇預(yù)約時(shí)間到市場(chǎng)領(lǐng)取，減少等待時(shí)間和排隊(duì)擁堵。

3.手機(jī)APP/網(wǎng)上商城：建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的手機(jī)APP或網(wǎng)上商城，消

費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)或電腦線上瀏覽商品、下單購(gòu)買，并選擇配送或到

市場(chǎng)自提。

4.電子促銷和推廣：在市場(chǎng)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或社交媒體上推

出電子促銷和推廣活動(dòng)，如優(yōu)惠券、折扣碼、返現(xiàn)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)

者購(gòu)買。

5.電子證照管理：采用電子化的證照管理系統(tǒng)，商戶可以在線

提交、更新證照信息，市場(chǎng)管理方便查看和管理證照文件。

6.數(shù)據(jù)分析與智能推薦：利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)的銷售

數(shù)據(jù)、消費(fèi)者偏好等進(jìn)行分析，為商戶提供智能推薦和經(jīng)營(yíng)決策支持。

7.農(nóng)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)：建立農(nóng)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品

進(jìn)行溯源記錄，消費(fèi)者可以通過(guò)掃碼或查詢市場(chǎng)官方網(wǎng)站了解產(chǎn)品的

來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程等信息。

8.物流配送系統(tǒng)：搭建農(nóng)產(chǎn)品物流配送系統(tǒng)，商戶可以在線提

交配送訂單并選擇配送時(shí)間和方式，提供便捷的商品配送服務(wù)。

9.無(wú)人售貨機(jī)：在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置無(wú)人售貨機(jī)，方便消費(fèi)者購(gòu)買水

果、小食品等常用商品，節(jié)省人力成本，增加銷售渠道。

31

10.線下智能設(shè)備：在市場(chǎng)內(nèi)使用智能設(shè)備，如自助支付終端、

自助稱重設(shè)備等，提升購(gòu)物體驗(yàn)，降低人力成本。

以上技術(shù)支持應(yīng)用可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行選擇和整合，提升

市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率、便捷度和創(chuàng)新性。

32

1.4.5.品質(zhì)監(jiān)管和認(rèn)證

1.建立規(guī)范管理制度：制定市場(chǎng)的規(guī)范管理制度，明確商品質(zhì)

量要求、商戶經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)部管理與監(jiān)管。

2.市場(chǎng)品牌認(rèn)證：通過(guò)市場(chǎng)品牌認(rèn)證，對(duì)符合規(guī)范要求的農(nóng)產(chǎn)

品、商戶和市場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)證和標(biāo)識(shí)，在市場(chǎng)上樹立品牌形象和信譽(yù)度。

3.商戶資質(zhì)審核：對(duì)入駐市場(chǎng)的商戶進(jìn)行資質(zhì)審核，包括產(chǎn)品

質(zhì)量檢驗(yàn)、衛(wèi)生安全要求、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，確保商戶具備合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

資格。

4.質(zhì)量監(jiān)控和抽檢：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，定期進(jìn)行商品質(zhì)量抽

檢，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行處罰和整改，并向消費(fèi)者公示監(jiān)測(cè)結(jié)果。

5.售后服務(wù)和投訴處理：建立完善的售后服務(wù)體系，提供消費(fèi)

者的投訴受理和處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，保障消費(fèi)者權(quán)益。

6.農(nóng)產(chǎn)品溯源管理：建立農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，確保商品來(lái)源可追

溯，記錄農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、農(nóng)藥使用情況、貯藏條件等信息，保障

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和安全。

7.培訓(xùn)與教育：定期組織商戶培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高商戶的產(chǎn)

品質(zhì)量意識(shí)、衛(wèi)生安全意識(shí)和客戶服務(wù)水平，不斷提升市場(chǎng)整體品質(zhì)。

8.客戶反饋和滿意度調(diào)查：建立客戶反饋機(jī)制，定期進(jìn)行顧客

滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)市場(chǎng)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議，及

時(shí)改進(jìn)。

9.合規(guī)監(jiān)管和執(zhí)法力度：加強(qiáng)市場(chǎng)的合規(guī)監(jiān)管和執(zhí)法力度，對(duì)

違規(guī)商戶、假冒偽劣產(chǎn)品等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)市場(chǎng)秩序和良好

33

經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

以上品質(zhì)監(jiān)管和認(rèn)證措施可以提高農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，

讓消費(fèi)者購(gòu)買放心、安心。同時(shí)，還需要市場(chǎng)管理方與相關(guān)部門積極

合作，加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)同，共同推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

34

1.4.6.交流合作平臺(tái)

1.租戶聯(lián)合會(huì)或協(xié)會(huì)：建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)租戶的聯(lián)合會(huì)或協(xié)會(huì)，組

織租戶代表定期會(huì)議、座談會(huì)等，就市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題解決

等進(jìn)行討論和合作。

2.線上社交平臺(tái)：建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)租戶的線上社交平臺(tái)，如論壇、

微信群等，租戶可在平臺(tái)上交流合作、分享經(jīng)驗(yàn)、發(fā)布促銷信息，提

升相互之間的聯(lián)系和合作。

3.業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)：建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)租戶的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)平

臺(tái)介紹租戶的經(jīng)營(yíng)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，提供合作機(jī)會(huì)和商業(yè)聯(lián)盟的形

成。

4.特色經(jīng)營(yíng)展示：設(shè)立租戶特色經(jīng)營(yíng)展示區(qū)域或?qū)?，突顯租

戶的特色產(chǎn)品、服務(wù)，吸引其他租戶和消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)交流與合

作。

5.資源共享與互助機(jī)制：建立租戶間的資源共享與互助機(jī)制，

如共同采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、技術(shù)培訓(xùn)等，通過(guò)合作降低成本、提高效率。

6.專業(yè)培訓(xùn)與知識(shí)分享：組織專業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)，邀請(qǐng)

行業(yè)專家和成功租戶進(jìn)行分享，提升租戶的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)質(zhì)量。

7.評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：設(shè)立優(yōu)秀租戶評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)租戶

在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新發(fā)展等方面表現(xiàn)出色，激勵(lì)租戶之間的

競(jìng)爭(zhēng)合作。

8.定期租戶會(huì)議：定期召開租戶會(huì)議，市場(chǎng)管理方與租戶共同

交流與合作內(nèi)容，解決問(wèn)題、提出建議，形成市場(chǎng)共識(shí)和共同發(fā)展目

35

標(biāo)。

這些合作平臺(tái)可以幫助農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的租戶之間建立良好的合作

關(guān)系和互信機(jī)制，促進(jìn)信息共享、資源協(xié)作和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，共同提升市

場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)給消費(fèi)者。同時(shí)，還可以與

市場(chǎng)管理方、相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)合作，共同推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新。

36

1.4.7.線上線下融合

1.建立線上銷售渠道：創(chuàng)建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的網(wǎng)上商城或手機(jī)應(yīng)用程

序，消費(fèi)者可以在線瀏覽農(nóng)產(chǎn)品、下單購(gòu)買，并選擇配送或到市場(chǎng)自

提。

2.推廣市場(chǎng)線上：通過(guò)市場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等推廣市

場(chǎng)的特色、商戶和農(nóng)產(chǎn)品，提高市場(chǎng)的知名度和曝光率，吸引更多消

費(fèi)者。

3.在線預(yù)訂和預(yù)約服務(wù)：為消費(fèi)者提供在線預(yù)訂服務(wù)，包括預(yù)

訂農(nóng)產(chǎn)品、預(yù)約取貨時(shí)間、預(yù)約配送服務(wù)等，減少等待時(shí)間和提高便

利性。

4.電子支付和無(wú)人支付系統(tǒng)：引入電子支付系統(tǒng)和無(wú)人支付終

端，消費(fèi)者可以使用手機(jī)或掃碼支付，提高支付速度和便捷性。

5.數(shù)據(jù)共享和營(yíng)銷分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將線上線下的銷

售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者偏好等信息進(jìn)行整合和分析，為市場(chǎng)管理者和商戶提

供智能營(yíng)銷決策支持。

6.農(nóng)產(chǎn)品溯源和信息發(fā)布：建立農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，消費(fèi)者可以

通過(guò)掃描二維碼或查詢市場(chǎng)官方網(wǎng)站了解產(chǎn)品的來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程等信

息。

7.線下體驗(yàn)和特色活動(dòng)：在市場(chǎng)內(nèi)舉辦線下特色活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)

品展銷會(huì)、品鑒會(huì)、暢銷產(chǎn)品推介等，提供消費(fèi)者與商戶的互動(dòng)和體

驗(yàn)。

8.線下服務(wù)設(shè)施和智能設(shè)備：在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如

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休息區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、無(wú)人售貨機(jī)等，提供更多的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)線上線下融合，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)可以拓展銷售渠道、提升市場(chǎng)形象、

提供更便捷的服務(wù)，同時(shí)也可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，促

進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新。

38

1.4.8.物流配送服務(wù)

1.建立供應(yīng)鏈管理：與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商建立合作關(guān)系，建立完善

的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流程可控可追溯。

2.優(yōu)化運(yùn)輸方式：根據(jù)市場(chǎng)的地理位置和需求特點(diǎn)，選擇合適

的運(yùn)輸方式，包括冷鏈運(yùn)輸、貨運(yùn)車輛、電動(dòng)車、自行車等，保證農(nóng)

產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量和新鮮度。

3.配送路線規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)周邊區(qū)域和消費(fèi)者需求，合理規(guī)劃

配送路線，提高效率，并考慮交通擁堵、季節(jié)變化和天氣因素等。

4.冷鏈保鮮技術(shù)：對(duì)需要保持新鮮度的農(nóng)產(chǎn)品，采用冷鏈配送

技術(shù)，確保在整個(gè)配送過(guò)程中保持適宜的溫度和濕度，延長(zhǎng)農(nóng)產(chǎn)品的

保質(zhì)期。

5.安全包裝和標(biāo)識(shí)：為農(nóng)產(chǎn)品選擇合適的包裝材料，確保商品

在配送過(guò)程中不變形、不破損，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和包裝說(shuō)明。

6.配送時(shí)間窗口設(shè)定：根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求，設(shè)

定合理的配送時(shí)間窗口，提前通知消費(fèi)者，確保配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確

性。

7.多元化配送服務(wù)：為不同消費(fèi)者提供多樣化的配送服務(wù)選項(xiàng)，

包括同城配送、快遞郵寄、團(tuán)購(gòu)配送等，滿足不同消費(fèi)者的需求。

8.技術(shù)支持與物流跟蹤：借助物流管理系統(tǒng)和技術(shù)支持，實(shí)時(shí)

跟蹤和管理農(nóng)產(chǎn)品的配送過(guò)程，提供可追溯性和保障消費(fèi)者權(quán)益。

9.環(huán)保配送：推行環(huán)保配送方式，如電動(dòng)車或自行車配送，減

少對(duì)環(huán)境的影響，同時(shí)提升市場(chǎng)的形象和品牌價(jià)值。

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農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物流配送服務(wù)的優(yōu)化可以提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效率和產(chǎn)品質(zhì)

量，提升消費(fèi)者的滿意度，同時(shí)也有助于市場(chǎng)的品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)

展。

40

1.4.9.社區(qū)合作與參與

1.社區(qū)活動(dòng)合作：與周邊社區(qū)組織合作舉辦各類活動(dòng)，如農(nóng)產(chǎn)

品展銷、農(nóng)技培訓(xùn)、健康講座等，增加市場(chǎng)的知名度，并吸引更多社

區(qū)居民前來(lái)參與。

2.社區(qū)合作推廣：與社區(qū)協(xié)會(huì)、居委會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，共同推廣

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的特色和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)社區(qū)居民支持本地農(nóng)產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展。

3.社區(qū)物資采購(gòu)：為社區(qū)提供物資采購(gòu)服務(wù)，如組織集中采購(gòu)

農(nóng)產(chǎn)品、蔬菜水果等，滿足社區(qū)居民的需求，并提供優(yōu)惠價(jià)格。

4.社區(qū)志愿者參與：招募社區(qū)居民作為市場(chǎng)的志愿者，參與市

場(chǎng)活動(dòng)組織、顧客引導(dǎo)等工作，增強(qiáng)市場(chǎng)與社區(qū)的聯(lián)系和互動(dòng)。

5.社區(qū)合作伙伴關(guān)系：與社區(qū)的其他企事業(yè)單位建立合作伙伴

關(guān)系，共同開展活動(dòng)、推廣農(nóng)產(chǎn)品、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商戶等，促進(jìn)共同發(fā)展。

6.社區(qū)反饋和建議收集：定期向社區(qū)居民征求反饋和建議，了

解他們的需求和意見，通過(guò)改進(jìn)和調(diào)整，提供更適宜的服務(wù)和產(chǎn)品。

7.社區(qū)社交媒體互動(dòng)：積極利用社交媒體平臺(tái)與社區(qū)居民互動(dòng)，

分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、促銷信息、健康食譜等內(nèi)容，增加與消費(fèi)者的互動(dòng)和

關(guān)注度。

8.社區(qū)合作項(xiàng)目推動(dòng)：組織市場(chǎng)管理者、商戶與社區(qū)居民代表

開展合作項(xiàng)目，如農(nóng)產(chǎn)品合作種植、市場(chǎng)綠化改善等，共同推動(dòng)社區(qū)

發(fā)展。

通過(guò)社區(qū)合作與參與，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)可與社區(qū)形成緊密聯(lián)系，提高市

場(chǎng)與社區(qū)居民的互動(dòng)和合作，增加市場(chǎng)的知名度和影響力，同時(shí)滿足

41

社區(qū)居民對(duì)優(yōu)質(zhì)食材和健康生活的需求。

42

1.4.10.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

1.垃圾分類與處理：設(shè)置垃圾分類容器，引導(dǎo)商戶和消費(fèi)者進(jìn)

行垃圾分類，確?？苫厥瘴铩⒂泻?、濕垃圾等分開收集和處理。

2.節(jié)能減排與資源利用：引入節(jié)能設(shè)備，如LED照明、高效制冷

設(shè)備等，減少能源消耗；推廣資源回收與循環(huán)利用，如廢棄物處理、

水資源利用等。

3.綠化與美化市場(chǎng)：在市場(chǎng)內(nèi)增加綠化帶和景觀布置，種植花

卉植物，提供休閑區(qū)域，改善環(huán)境氛圍，同時(shí)凈化空氣和改善空氣質(zhì)

量。

4.水源保護(hù)與管理：合理規(guī)劃和使用水資源，采用節(jié)水措施，

安裝節(jié)水設(shè)備，如噴頭、節(jié)水龍頭等，減少水的浪費(fèi)與污染。

5.有機(jī)農(nóng)業(yè)推廣：鼓勵(lì)商戶使用有機(jī)農(nóng)業(yè)和生態(tài)農(nóng)業(yè)方法種植

農(nóng)產(chǎn)品，提倡綠色環(huán)保的生產(chǎn)方式，減少農(nóng)藥和化肥的使用，保護(hù)土

壤和水源的安全。

6.合理使用包裝材料：鼓勵(lì)商戶選擇可降解、可回收的包裝材

料，減少使用塑料袋、泡沫箱等對(duì)環(huán)境的影響，提高資源利用效率。

7.建立環(huán)境保護(hù)意識(shí)：通過(guò)宣傳教育、標(biāo)識(shí)牌、宣傳冊(cè)等方式，

加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的培養(yǎng)，引導(dǎo)商戶和消費(fèi)者共同參與環(huán)?；顒?dòng)。

8.社會(huì)責(zé)任倡導(dǎo)：市場(chǎng)管理方要積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)商戶

遵守環(huán)境保護(hù)相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，建立市場(chǎng)監(jiān)督與考核機(jī)制，提高市場(chǎng)

的環(huán)保管理水平。

通過(guò)持續(xù)的環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展措施，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)可以降低對(duì)環(huán)

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境的影響，提高資源的利用效率，同時(shí)提升市場(chǎng)形象，滿足消費(fèi)者對(duì)

環(huán)保和健康產(chǎn)品的需求。這也有助于推動(dòng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)向可持續(xù)發(fā)展的方

向邁進(jìn)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和城市的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

44

1.5.裝修改造方案

1.5.1.市場(chǎng)布局優(yōu)化

對(duì)市場(chǎng)的布局進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)不同農(nóng)產(chǎn)品品類進(jìn)行區(qū)域劃分，劃

分出清晰的區(qū)域用途，方便消費(fèi)者購(gòu)物和商戶經(jīng)營(yíng)。

1.5.2.環(huán)境設(shè)施升級(jí)

對(duì)市場(chǎng)的環(huán)境設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，包括照明系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備、地面鋪

設(shè)、防滑措施等，提升市場(chǎng)的整體舒適度和安全性。

1.5.3.增加休息區(qū)和就餐區(qū)

為消費(fèi)者增加舒適的休息區(qū)和就餐區(qū)，提供舒適的座椅、餐桌等

設(shè)施，方便消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)休息和用餐。

1.5.4.提供更多便利設(shè)施

增加便民設(shè)施，如公共廁所、兒童樂(lè)園、母嬰室、停車位等，方

便消費(fèi)者的使用和滿足不同需求。

1.5.5.引入智能化技術(shù)

引入智能化技術(shù)，如自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人值守收銀臺(tái)、電子導(dǎo)購(gòu)等，

提升市場(chǎng)的便捷性和效率。

1.5.6.增加電商渠道

將線上線下相結(jié)合，為商戶提供電商渠道，擴(kuò)大銷售范圍和渠道，

方便消費(fèi)者線上線下購(gòu)物的切換。

1.5.7.引入新業(yè)態(tài)

結(jié)合市場(chǎng)需求和消費(fèi)者趨勢(shì)，引入新業(yè)態(tài)，如農(nóng)產(chǎn)品加工廠、農(nóng)

產(chǎn)品體驗(yàn)館、農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，豐富市場(chǎng)內(nèi)的服務(wù)和體驗(yàn)。

45

1.5.8.加強(qiáng)安全措施

加強(qiáng)市場(chǎng)的安全管理和監(jiān)控，安裝監(jiān)控?cái)z像頭、擴(kuò)大安保力量，

提升消費(fèi)者和商戶的安全感。

1.5.9.環(huán)保措施

采取環(huán)保措施，如推行垃圾分類、增設(shè)環(huán)保回收站等，倡導(dǎo)綠色

消費(fèi)和環(huán)保意識(shí)。

1.5.10.增強(qiáng)文化氛圍

舉辦農(nóng)產(chǎn)品文化展示、民俗活動(dòng)等，加強(qiáng)市場(chǎng)的文化氛圍和特色，

吸引更多消費(fèi)者和游客。

在進(jìn)行裝修改造時(shí)，需要充分考慮市場(chǎng)的特點(diǎn)、消費(fèi)者需求和商

戶的意見，確保改造能夠提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)形象，同時(shí)提高商

戶和消費(fèi)者的滿意度。

46

1.6.經(jīng)營(yíng)理念

1.6.1.品質(zhì)至上

注重提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品和商品，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、新鮮度和安全

性，滿足消費(fèi)者的需求和期望。

1.6.2.服務(wù)至上

以顧客至上的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括友好的態(tài)度、專業(yè)的

建議、便捷的購(gòu)物環(huán)境等，提升消費(fèi)者的滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)。

1.6.3.環(huán)境保護(hù)

注重市場(chǎng)環(huán)境的整潔、清潔和美化，關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，

通過(guò)節(jié)能減排、垃圾分類等措施，塑造綠色環(huán)保的形象。

1.6.4.社區(qū)共享

積極與社區(qū)居民互動(dòng)和合作，關(guān)注社區(qū)的需求和利益，提供社區(qū)

便利、涉及居民利益的服務(wù)和活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)與社區(qū)的融合。

1.6.5.創(chuàng)新發(fā)展

不斷推動(dòng)創(chuàng)新，包括商品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等，提高市

場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力，與時(shí)俱進(jìn)地滿足消費(fèi)者的需求。

1.6.6.合作共贏

與商戶建立合作伙伴關(guān)系，共同發(fā)展市場(chǎng)，形成互利共贏的局面，

為商戶提供支持和幫助，共同提升市場(chǎng)效益和形象。

1.6.7.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，重視商戶和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系，提高

交易透明度和誠(chéng)信度，樹立市場(chǎng)的良好信譽(yù)和口碑。

47

1.6.8.社會(huì)責(zé)任

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注弱勢(shì)群體和社會(huì)公益事業(yè)，通過(guò)積極參與社

會(huì)公益活動(dòng)和回饋社會(huì)，提升市場(chǎng)的社會(huì)形象和價(jià)值。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念不僅是指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的準(zhǔn)則，也是塑

造市場(chǎng)品牌形象、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。通過(guò)貫徹落實(shí)良好的經(jīng)營(yíng)

理念，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)能夠贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)

期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

48

第二章管理體系

2.1.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系

1.組織結(jié)構(gòu)：明確市場(chǎng)管理層次、職責(zé)分工和工作流程，建立

市場(chǎng)管理組織架構(gòu)，確保決策的高效執(zhí)行和管理決策的連貫性。

2.市場(chǎng)規(guī)章制度：制定市場(chǎng)管理的規(guī)章制度和管理辦法，包括

市場(chǎng)入駐規(guī)則、商戶管理規(guī)定、貨品質(zhì)量把關(guān)等，以確保市場(chǎng)秩序和

消費(fèi)者權(quán)益。

3.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，包括市場(chǎng)推

廣策略、商戶招商計(jì)劃、市場(chǎng)活動(dòng)策劃等，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

4.商戶招商與管理：制定商戶入駐標(biāo)準(zhǔn)和招商政策，篩選合適

的商戶，并與商戶建立合同關(guān)系，加強(qiáng)商戶管理，提升市場(chǎng)的商業(yè)氛

圍和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

5.市場(chǎng)品牌建設(shè)：提升市場(chǎng)形象和品牌價(jià)值，包括市場(chǎng)的命名、

標(biāo)識(shí)和宣傳推廣，通過(guò)市場(chǎng)特色和服務(wù)差異化塑造市場(chǎng)的品牌形象。

6.質(zhì)量監(jiān)管與控制：建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和抽檢機(jī)制，確保

農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量與安全，加強(qiáng)對(duì)商戶的質(zhì)量自檢和監(jiān)管，提供優(yōu)質(zhì)可靠

的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

7.安全管理與服務(wù)：制定安全管理規(guī)定和緊急應(yīng)變預(yù)案，檢查

市場(chǎng)設(shè)施和設(shè)備的安全性，提供安全的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。

8.市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳：開展多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，包括廣告宣

傳、促銷活動(dòng)、線上推廣等，吸引消費(fèi)者，提高市場(chǎng)的知名度和影響

力。

49

9.數(shù)據(jù)管理與信息化：建立市場(chǎng)數(shù)據(jù)管理體系，收集市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

數(shù)據(jù)，應(yīng)用信息化技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供科

學(xué)依據(jù)。

10.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展：制定環(huán)境保護(hù)措施和可持續(xù)發(fā)展計(jì)

劃，推動(dòng)市場(chǎng)綠色環(huán)保和資源循環(huán)利用，提高社會(huì)責(zé)任感。

通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)管理體系，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)可以提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、提

供更好的服務(wù)，同時(shí)也能滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展和增長(zhǎng)。

這樣的管理體系在市場(chǎng)管理中起到指導(dǎo)作用，確保市場(chǎng)的健康發(fā)展和

可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

50

2.2.市場(chǎng)招租管理體系

1.招商策劃：制定招商策劃方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)分析、招商宣

傳策略、商戶分類規(guī)劃等，確保吸引優(yōu)質(zhì)商戶和品牌入駐。

2.渠道招商：通過(guò)線上線下渠道開展招商工作，如行業(yè)展會(huì)、

廣告宣傳、合作機(jī)構(gòu)介紹等，擴(kuò)大招商范圍和影響力，吸引更多潛在

商戶申請(qǐng)入駐。

3.入駐標(biāo)準(zhǔn)與程序：制定商戶入駐的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如資質(zhì)條件、

經(jīng)營(yíng)品類、商戶經(jīng)驗(yàn)等，以及入駐程序，包括申請(qǐng)、審核、簽約等，

確保入駐的商戶符合市場(chǎng)的定位和要求。

4.租金與合同管理：確定租金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，制定租賃

合同模板，并監(jiān)督合同的簽訂和執(zhí)行，確保租金支付和權(quán)益保護(hù)的合

規(guī)性。

5.商戶資質(zhì)審核：對(duì)申請(qǐng)入駐的商戶進(jìn)行資質(zhì)審核，包括營(yíng)業(yè)

執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、健康合格證等，確保商戶的經(jīng)營(yíng)合法性和符合市

場(chǎng)的規(guī)定。

6.商戶培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供商戶培訓(xùn)和指導(dǎo)，包括市場(chǎng)規(guī)章制度、

經(jīng)營(yíng)技巧、服務(wù)意識(shí)等，提升商戶的經(jīng)營(yíng)水平和對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)同感。

7.租賃管理與監(jiān)控：建立租賃管理制度，包括租賃信息登記、

租金繳納、租賃期限管理等，通過(guò)日常監(jiān)控和巡查，確保商戶按規(guī)定

經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和權(quán)益平等。

8.商戶評(píng)估與獎(jiǎng)懲機(jī)制：定期對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)估，包括經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、

產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，激勵(lì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和提高

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商戶的服務(wù)質(zhì)量。

9.商戶退出與續(xù)租處理：處理商戶退出和續(xù)租的相關(guān)事宜，包

括合同解除、設(shè)備交接、新商戶招募等，確保市場(chǎng)商戶結(jié)構(gòu)的合理性

和持續(xù)性發(fā)展。

通過(guò)有效的招租管理體系，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)可以吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐，建

立一支穩(wěn)定和高質(zhì)量的商戶隊(duì)伍，提升市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)水平、增加市場(chǎng)的

知名度，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。這樣的管理體

系在招租過(guò)程中能夠規(guī)范化管理，確保商戶的合規(guī)性和租賃關(guān)系的有

序進(jìn)行。

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2.3.財(cái)務(wù)管理保障

1.財(cái)務(wù)記錄和報(bào)告：建立健全的財(cái)務(wù)制度，包括詳細(xì)記錄每日

的收入和支出，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表

等。這些記錄和報(bào)告可以幫助管理人員了解市場(chǎng)的財(cái)務(wù)狀況，并及時(shí)

采取措施解決潛在的財(cái)務(wù)問(wèn)題。

2.預(yù)算管理：制定市場(chǎng)的年度預(yù)算，清晰規(guī)劃收入和支出，并

進(jìn)行定期監(jiān)控和審查。預(yù)算管理可以幫助市場(chǎng)避免超支和浪費(fèi)，確保

財(cái)務(wù)的可持續(xù)性。

3.成本控制：密切關(guān)注市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，盡量降低不必要的費(fèi)

用。例如，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，尋找更具競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；節(jié)約能源和

資源的使用；合理安排員工的工作時(shí)間和考勤等。

4.稅務(wù)合規(guī)：了解并遵守相關(guān)的稅務(wù)法規(guī)和規(guī)定，確保按時(shí)申

報(bào)并繳納應(yīng)納稅款。不合規(guī)的稅務(wù)行為可能導(dǎo)致罰款和其他法律問(wèn)題，

對(duì)市場(chǎng)的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生負(fù)面影響。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別并評(píng)估市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取

適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)，如購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、盜竊

和意外事故等潛在風(fēng)險(xiǎn)。

6.資金管理：合理管理市場(chǎng)的資金流動(dòng)，包括及時(shí)收取租金和

貨款，妥善處理應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，以確保市場(chǎng)具備足夠的流動(dòng)性

和償債能力。

7.與金融機(jī)構(gòu)合作：與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，例如銀行

或信用合作社，以獲得財(cái)務(wù)支持和服務(wù)，如貸款、存款和理財(cái)產(chǎn)品等。

53

54

2.4.風(fēng)險(xiǎn)管理保障

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)中存在一些風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害、商品質(zhì)量問(wèn)題、

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。為了保障農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，并降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響，采

取以下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和保障：

1.保險(xiǎn)覆蓋：購(gòu)買適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)保險(xiǎn)，如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等，

以應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、盜竊、意外事故等風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)能夠降低潛在損失，

并提供經(jīng)濟(jì)支持來(lái)恢復(fù)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

2.質(zhì)量管控：建立健全的商品質(zhì)量管控機(jī)制。例如，與供應(yīng)商

建立合作關(guān)系，確保供應(yīng)的商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)

督和抽檢；建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的商品

可以增加消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度，降低質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、消費(fèi)

者需求的變化以及市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、

推出新產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)并滿足消費(fèi)者需求。

4.供應(yīng)鏈管理：建立穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈體系，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)

期合作關(guān)系，確保供應(yīng)的商品穩(wěn)定可靠。同時(shí)，也要關(guān)注供應(yīng)鏈上的

潛在風(fēng)險(xiǎn)，如供應(yīng)商倒閉、物流問(wèn)題等，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

5.多樣化經(jīng)營(yíng)：降低單一因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可以考慮拓展農(nóng)貿(mào)

市場(chǎng)的業(yè)務(wù)范圍，如增加其他農(nóng)產(chǎn)品的銷售、提供農(nóng)業(yè)旅游等服務(wù)。

多樣化經(jīng)營(yíng)可以降低對(duì)某一商品或市場(chǎng)的依賴，提高市場(chǎng)的穩(wěn)定性和

抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

6.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升

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他們對(duì)可能風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和處理能力。開展相關(guān)培訓(xùn)和教育活動(dòng)，加強(qiáng)

員工的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

7.緊急預(yù)案和應(yīng)急演練：制定緊急預(yù)案，明確各類風(fēng)險(xiǎn)的處理

程序和責(zé)任人，確保在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)和應(yīng)急。同時(shí)定期組

織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。

以上是一些保障農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施，通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)

管理，可以減少意外損失，提升市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展能力。

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2.5.服務(wù)質(zhì)量保證措施

2.5.1.質(zhì)量保障體系

建立服務(wù)管理保證體系

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要通過(guò)企業(yè)的各個(gè)部門高效協(xié)調(diào)，因此從管理

層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理，定期

召開服務(wù)工作會(huì)議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進(jìn)程。

樹立服務(wù)理念

在企業(yè)內(nèi)部樹立服務(wù)理念，讓服務(wù)觀念深入每個(gè)員工的思想，做

到人人為客戶服務(wù)。一線員工為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工服務(wù)。

以這種服務(wù)鏈理念為支撐，從根本上提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓一線人

員將發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。

建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，公司建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

和服務(wù)流程體系，通過(guò)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程使服務(wù)工作形成一個(gè)

完整的鏈條，各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)

體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)層次。

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個(gè)重

要的位置，通過(guò)該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的服

務(wù)流程暢通。

建立員工成長(zhǎng)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)企業(yè)必須有大量?jī)?yōu)秀的員工作為支撐基礎(chǔ)。企業(yè)的進(jìn)步與員

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工的成長(zhǎng)息息相關(guān)。為了促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)，公司通過(guò)建立完善的

激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。從而達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員保

證。

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2.5.2.質(zhì)量管理制度

1、員工管理

(1)入職前的教育和動(dòng)員，讓擬派員工認(rèn)同擬派的形式。

(2)了解擬派員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)

學(xué)習(xí)和融入用工單位的文化。

(3)引導(dǎo)擬派員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。

(4)建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單

位合作制訂針對(duì)擬派員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周

期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊(cè)》、《員

工入職須知》等。

(5)公司成立工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，

在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。

(6)在擬派員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)

收集擬派員工的信息，了解擬派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與

反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員

工之間的橋梁作用。

2、員工服務(wù)與關(guān)懷

(1)客服專員定期和不定期走訪擬派員工，了解員工生產(chǎn)、生

活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。

(2)為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評(píng)優(yōu)

與評(píng)先、員工座談等活動(dòng)。

(3)針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感

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冒藥、紅花油、紗布等。同時(shí)為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，

降低體檢費(fèi)用。為解除員工后顧之憂，公司主動(dòng)為外地員工聯(lián)系住房。

(4)公司出臺(tái)員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。

(5)開展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)擬派員工之間、擬派員工與用

工單位員工之間交流，豐富擬派員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己

才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。如定期舉辦擬派員工“技能比武會(huì)”、“聯(lián)歡晚

會(huì)”等。

(6)重視對(duì)擬派員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職

業(yè)生涯，不斷促進(jìn)擬派員工的職業(yè)發(fā)展和提升。

(7)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶單位，做好

轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高擬派服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信

任度。

(8)公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ群、一點(diǎn)通交

流平臺(tái)等，長(zhǎng)期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問(wèn)題、流程

的咨詢、解釋工作。

(9)協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、

職稱申報(bào)等證明。

3、員工福利制度

職工福利是指企業(yè)在工資、社會(huì)保險(xiǎn)之外，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，

所采取的補(bǔ)貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對(duì)職工提供直接的和間接

的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為

了激勵(lì)擬派員工愛崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運(yùn)，特制定公司員

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工激勵(lì)及降低離職率方案。

(1)員工激勵(lì)制度

A、轉(zhuǎn)正激勵(lì)。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。

B、頒獎(jiǎng)激勵(lì)。我公司根據(jù)工作情況，每年將評(píng)出部分員工頒獎(jiǎng)，

以提高工作積極性。

C、學(xué)習(xí)激勵(lì)。我公司將電子郵箱、微信群、QQ群、一點(diǎn)通交流

平臺(tái)開設(shè)烹飪技術(shù)、辦公自動(dòng)化等免費(fèi)課程教學(xué)，通過(guò)不斷培訓(xùn)，提

升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。

D、情感激勵(lì)。我公司定期和不定期對(duì)每個(gè)擬派員工交心談心，

及時(shí)溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠(chéng)意關(guān)心他們的工作和生活，讓他們

盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。

(2)降低離職率制度

A、專業(yè)定期召開員工大會(huì)。明確薪資及福利待遇并解決疑難問(wèn)

題。

B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)

文化，讓員工熱情工作情系公司。

C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時(shí)了解工作生活情況，

重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時(shí)提供應(yīng)該給予的協(xié)助。

D、設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集擬派員工之意

見，盡力杜絕徇私枉法之情事。

工傷處理方案

根據(jù)本公司與用工單位簽訂的《項(xiàng)目擬派協(xié)議》和與擬派員工簽

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訂的《勞動(dòng)合同》及《工傷保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，

切實(shí)維護(hù)擬派員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥

有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。

1、員工工傷處理辦法

(1)我公司與用工單位協(xié)商成立項(xiàng)目擬派員工工傷事故應(yīng)急處

置領(lǐng)導(dǎo)小組。

由我公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各服務(wù)公司分管負(fù)責(zé)人或各公司部門負(fù)

責(zé)人任副組長(zhǎng)，用工單位安全干部和我公司的客服專員、擬派員工代

表為成員。

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)擬派員工發(fā)生工傷事故后的救治、

處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡(jiǎn)明具

體、講求時(shí)效。

(3)應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)

小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與

協(xié)作，以確保決策或方案的正確順利實(shí)施。

(4)接到擬派員工因公受傷(信息)后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及

時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)

院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程度。

2、擬派員工意外工傷事故等次劃分

(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治

療。

(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治

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療。

(3)較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住

院治療。

(4)重大傷害事故。指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，

急需全力搶救治療或處理。

3、意外工傷事故處置安排

我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級(jí)處置安排：

(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司擬派員工代表和用工單位安全

干部處置