電話銷售崗位說明書大全（3篇）

電話銷售崗位說明書大全（3篇）電話銷售崗位說明書大全（精選3篇）電話銷售崗位說明書大全篇11.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟性犯罪。8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。電話銷售崗位說明書大全篇2職業(yè)概要：銷售經(jīng)理：指導產(chǎn)品和服務(wù)的實際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓項目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，銷售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業(yè)、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿(mào)易知識和外語水平對這一職位非常重要。工作任務(wù)：解決用戶關(guān)于銷售和服務(wù)的投訴。計劃和指導工作人員，訓練和對其進行績效評估，發(fā)展并控制銷售和服務(wù)程序。觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點。指導和協(xié)調(diào)各類銷售活動，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷售。拜訪給予特權(quán)的經(jīng)銷商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。確定價格時間表和貼現(xiàn)率。與準客戶商討其對設(shè)備的需要，并且給用戶提出購買設(shè)備型號的建議。監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經(jīng)理和他們的工作人員。指導文案人員對出口信件、投標請求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息。檢查運營記錄和銷售報告，確定盈利。指導、協(xié)調(diào)和評估在銷售和所說明的服務(wù)中的行動，受到的和轉(zhuǎn)嫁操作中保持的記錄。指導組織國外銷售和服務(wù)的出路。和部門領(lǐng)導商議制定廣告服務(wù)的計劃，確定設(shè)備信息和用戶說明書。給經(jīng)銷商和銷售人員提出有關(guān)政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。制定預(yù)算并且審批預(yù)算支出。在貿(mào)易協(xié)會會議上介紹公司以促銷產(chǎn)品?？紤]統(tǒng)計和支出，評估新產(chǎn)品或現(xiàn)有存儲產(chǎn)品的市場潛力。技能：重要度基本描述積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。口頭表達--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。數(shù)學--利用數(shù)學解決問題。時間管理--管理自己和他人的時間。服務(wù)導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。說服--說服他人改變原先的觀念或行為。社會知覺--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。閱讀理解--理解與工作相關(guān)文件中的書面句子和段落。操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉(zhuǎn)。積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。談判--召集大家，協(xié)調(diào)差異。判斷和決策--考慮潛在分案的相關(guān)成本和利益，選擇最合適的方案。協(xié)調(diào)--根據(jù)他人的行動調(diào)節(jié)自己的行動。指導--教別人如何做某件事情。批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。力資源管理--對他人的工作進行激勵、促進和指導，確定某個工作的最佳人選。解決復(fù)雜問題--識別復(fù)雜的問題，查閱相關(guān)的信息，制定和評估解決的方案，執(zhí)行方案。寫作--通過寫作有效地進行交流。學習策略--在教學新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓/指導方法和程序。運作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進行設(shè)計。管理資金--確定資金的去向，計算支出。故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。物質(zhì)資源的管理--獲取某項工作所需的設(shè)備、工具和材料，并負責合理使用它們。系統(tǒng)評估--確定系統(tǒng)功能的測量標準或指標，確定提高或校正系統(tǒng)功能的方法?？茖W--利用科學的原則和方法解決問題。系統(tǒng)分析--確定一個系統(tǒng)應(yīng)該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會如何影響結(jié)果。操作與控制--控制設(shè)備或系統(tǒng)的操作。量控制分析--對產(chǎn)品、服務(wù)或程序進行測試和檢查，并評估其質(zhì)量和性能。設(shè)備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設(shè)備。設(shè)備維修--對設(shè)備進行定期維修，確定何時需要對設(shè)備進行哪種維修。技術(shù)設(shè)計--為滿足用戶的需要發(fā)明或改進設(shè)備和技術(shù)。操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉(zhuǎn)。修理--使用所需的工具修理機器或系統(tǒng)。安裝--按照說明書安裝設(shè)備、機器、配線或程序。編程--為各種目的編寫計算機程序。知識：重要度基本描述數(shù)學--利用數(shù)學解決問題。銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法，包括市場營銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。計算機與電子學--電路板、處理器、芯片、電子設(shè)備、計算機軟硬件，包括應(yīng)用和編程。語言--語言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。消費者與個人服務(wù)--提供消費者與個人服務(wù)的原則和程序，包括消費者需求評估、服務(wù)質(zhì)量標準和消費者滿意度評估。行政與管理--關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。文書處理--行政與文書程序和系統(tǒng)，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設(shè)計表格，以及其他辦公程序和術(shù)語。法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機構(gòu)條款和民主政治程序。交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進行溝通。人力資源--職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。教育與培訓--課程和培訓設(shè)計的原則和方法，個人和團體教學與指導，以及培訓效果的測量。經(jīng)濟學與會計學--經(jīng)濟學與會計學的原則與實踐、金融市場、銀行學、金融信息的分析與報告。工程學與工藝學--工程學與工藝學的知識與應(yīng)用，包括設(shè)計和生產(chǎn)各種物品和服務(wù)的應(yīng)用原則、技巧、程序和設(shè)備。地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點、相互作用以及動植物和人的分布。生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。建筑學--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的`材料、方法和工具。機械學--機器和工具的設(shè)計、使用、修理和維護。設(shè)計--設(shè)計技巧，工具，制作精密技術(shù)方案、設(shè)計圖、繪圖和模型的原則?；瘜W--物質(zhì)的化學成分、結(jié)構(gòu)與特性，化學程序和變化，包括化學物質(zhì)及其反應(yīng)物的用途、危險征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。心理學--人類行為和表現(xiàn)，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學習與動機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調(diào)。遠程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠程交流系統(tǒng)。物理學--物理原則、原理及相關(guān)關(guān)系的知識與預(yù)測，氣體、流體和固體的動力學及其應(yīng)用，機械、電力、氣體和亞原子的結(jié)構(gòu)與程序。食物生產(chǎn)--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術(shù)。生物學--動植物有機體及其組織、細胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環(huán)境的相互作用。公共安全--保護當?shù)?、省級、國家安全的相關(guān)設(shè)備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數(shù)據(jù)、財產(chǎn)和機構(gòu)。社會學與人類學--團體行為與發(fā)展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。外語--外語的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發(fā)音。治療與咨詢--有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復(fù)以及職業(yè)咨詢和指導等方面的原則、方法和程序。藝術(shù)--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進行編寫、制作和表演的理論和技巧。哲學與神學--各種哲學系統(tǒng)和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習俗、慣例及其對人類文化的影響。醫(yī)學與牙醫(yī)學--診斷和治療人類身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預(yù)防的措施。歷史與考古學--歷史事件及其原因、標志性事件和對文化、文明的影響。電話銷售崗位說明書大全篇31.關(guān)注航空公司價格文件信息