客戶管理售前客服必學(xué)

{客戶管理}售前客服必學(xué)銷售額嗎？還非常影響DSR嗎？（（詢盤轉(zhuǎn)化率，旺旺在線時(shí)長(zhǎng)，訪問深度，滯銷商品數(shù)，客單價(jià)，回頭率，店鋪規(guī)則遵守，服務(wù)模（（轉(zhuǎn)化率，收藏率（有效收藏，別刷，銷售額（量，DSR，UV/PV，熟客率，個(gè)性化（補(bǔ)單刷單的注意了，人群標(biāo)簽混亂后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪類買家了（針對(duì)單品），規(guī)則（11）這么多維度，親您用心做好了幾樣呢！72發(fā)票是商家無條件給買家開，買家買什么開什么，付款多少開多少，必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票。請(qǐng)注意理解：無條件開具發(fā)票的意思（不收取任何稅點(diǎn)，郵費(fèi)除外，如果漏開，免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。泄露買家信息扣6分！1：2：由于有的店鋪的產(chǎn)品，部分地區(qū)是不包郵的，所以回答包郵不包郵的時(shí)候一定看清楚。75：不能引導(dǎo)買家到線下交易或C1 （10）答：親愛的，您消消氣，不要生氣，有問題我們是肯定會(huì)為您解決的，您看生氣還傷身體，現(xiàn)2話術(shù)（（44??的，你可以說，我確實(shí)在安排發(fā)貨啊，已經(jīng)在打包了。只是快遞今天車爆胎了沒來二：?jiǎn)栍袥]有返現(xiàn)或者禮物的問題，這個(gè)問題相信大家都尷尬啊，咱們就用轉(zhuǎn)移話題大法。Q：親愛噠其實(shí)返現(xiàn)呀禮物呀都是羊毛出在羊身上的我相信親愛噠明白這個(gè)道理的。所以我三：?jiǎn)栍袥]有禮物的（有禮物專用的商家專用（沒有禮物的）（和問還有沒有格外禮物送的）有就有，沒有就說沒有。但是同樣把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的賣點(diǎn)和買家的痛點(diǎn)上面！每個(gè)人都喜歡被真心的贊美，自己的觀點(diǎn)被同意，Q我們，我知道親肯定不是圖禮物來的，是相信我們的產(chǎn)品！非常感謝您的選擇，咱們的產(chǎn)品不會(huì)讓您失望，我會(huì)為您專門備注上檢查仔細(xì)再發(fā)貨哦！砍價(jià)幾乎非土豪買東西的一個(gè)通病，或許也是個(gè)習(xí)慣，問順口了，砍價(jià)的還好，1：親愛滴，除了價(jià)格問題我能力有限我愛莫能助，其他要求我能為您辦到話術(shù)2：親愛噠，現(xiàn)在已經(jīng)非常優(yōu)惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也給您少Q(mào):沒看到自己喜歡的快遞，就懶得追問你了，談話終止，那么訂單就容易流失了，怎么辦？（很多商家是不是會(huì)問，咱們家沒中通回答了干啥，沒圓通，別急把合作的快遞放前面后面加3個(gè)不是合作的，這個(gè)時(shí)候他總會(huì)看到自己喜歡的，是我們發(fā)的XX快遞也能為您把寶貝安全送到，您放心購物，我們客服MM隨時(shí)為很簡(jiǎn)單：記住4個(gè)字投其所好樣，詢單轉(zhuǎn)化率直接升到70%感謝閱讀多年企業(yè)管理咨