全員留言與反饋制度

全員留言與反饋制度1.前言為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和員工參加意識(shí)，提高工作效率和員工滿意度，訂立本《全員留言與反饋制度》。本制度旨在規(guī)范全員留言和反饋的渠道、方式、內(nèi)容和處理流程，確保存言和反饋能被及時(shí)、真實(shí)、有效地處理和回應(yīng)，建立樂(lè)觀和諧的工作環(huán)境。2.留言渠道2.1內(nèi)部郵件系統(tǒng)公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)是重要的留言渠道。全部員工在遵守公司郵箱使用規(guī)范的前提下，可以使用公司郵箱向任何部門或個(gè)人發(fā)送留言或反饋。留言標(biāo)題應(yīng)明確概述重要內(nèi)容，留言內(nèi)容應(yīng)清楚、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)準(zhǔn)確。2.2建議箱公司設(shè)立建議箱，供員工匿名或非匿名提交留言和反饋。建議箱放置于員工活動(dòng)區(qū)或公共區(qū)域，并定期清理。建議箱中的留言將由人力資源部統(tǒng)一收集、分類、處理和回應(yīng)。2.3定期員工議事會(huì)公司將定期組織員工議事會(huì)，供應(yīng)一個(gè)面對(duì)面溝通的平臺(tái)，員工可以在會(huì)上進(jìn)行留言和反饋。議事會(huì)不但是留言和反饋的機(jī)會(huì)，也是員工共同參加決策、討論問(wèn)題和提出改進(jìn)看法的機(jī)會(huì)。3.留言內(nèi)容與要求3.1留言范圍全員留言和反饋制度適用于全部員工和部門，涵蓋公司的日常運(yùn)營(yíng)、管理、政策訂立、人力資源、工作環(huán)境、員工關(guān)系等各個(gè)方面。3.2留言要求留言內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得包含謠言、誹謗、攻擊他人的言論。留言應(yīng)形成完整的表達(dá)，供應(yīng)清楚的背景、問(wèn)題描述和建議或解決方案。留言應(yīng)明確留言人的身份，便于后續(xù)聯(lián)系溝通。3.3保密與匿名公司將保護(hù)留言者的隱私和信息安全，對(duì)匿名留言也將盡力保密。匿名留言的處理過(guò)程將由人力資源部進(jìn)行，確保公正和公正的處理。4.留言處理流程4.1留言收集與記錄接收留言的部門或人員應(yīng)及時(shí)收集留言，并在留言記錄中標(biāo)注時(shí)間、留言人和留言內(nèi)容等基本信息。4.2留言分類與分析留言應(yīng)依據(jù)內(nèi)容分類，人力資源部將對(duì)留言進(jìn)行分類和分析，提取出問(wèn)題和建議，并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。4.3留言評(píng)估與回應(yīng)留言處理小組將對(duì)留言進(jìn)行評(píng)估，區(qū)分緊急和一般性問(wèn)題，并訂立相應(yīng)的回應(yīng)和處理措施。公司將依照情況，及時(shí)回應(yīng)留言者，并在合理時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題。4.4反饋與解決公司將在處理留言后，向留言人供應(yīng)解決方案和反饋看法。如涉及重點(diǎn)問(wèn)題或需要跨部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，公司將成立相應(yīng)的解決小組，樂(lè)觀推動(dòng)問(wèn)題的解決。4.5跟蹤與改善公司將定期跟進(jìn)留言問(wèn)題的解決情況，并進(jìn)行評(píng)估和改善。定期匯總留言數(shù)據(jù)和處理情況，形成改進(jìn)建議，推動(dòng)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理的不絕優(yōu)化。5.信息公開(kāi)和溝通渠道為了加強(qiáng)信息公開(kāi)和員工間的溝通，公司將建立內(nèi)部通知、公告、公司內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)布緊要信息和政策，以及留言問(wèn)題的處理結(jié)果。6.動(dòng)態(tài)修訂本制度將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂，確保存言制度的健康運(yùn)行和不絕完善。修訂后的制度將經(jīng)過(guò)內(nèi)部通知和培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。結(jié)論本《全員留言與反饋制度》將使公司建立一種樂(lè)觀、開(kāi)放的溝通和反饋文化，促進(jìn)員工與企業(yè)之間的良好互動(dòng)，提升員工滿意度和工作效率。留言與反饋制度的運(yùn)行將進(jìn)一步推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)共贏局面。

全員留言與反饋制度

1.前言

為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和員工參加意識(shí)，提高工作效率和員工滿意度，訂立本《全員留言與反饋制度》。本制度旨在規(guī)范全員留言和反饋的渠道、方式、內(nèi)容和處理流程，確保存言和反饋能被及時(shí)、真實(shí)、有效地處理和回應(yīng)，建立樂(lè)觀和諧的工作環(huán)境。

2.留言渠道

2.1內(nèi)部郵件系統(tǒng)

公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)是重要的留言渠道。全部員工在遵守公司郵箱使用規(guī)范的前提下，可以使用公司郵箱向任何部門或個(gè)人發(fā)送留言或反饋。留言標(biāo)題應(yīng)明確概述重要內(nèi)容，留言內(nèi)容應(yīng)清楚、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)準(zhǔn)確。

2.2建議箱

公司設(shè)立建議箱，供員工匿名或非匿名提交留言和反饋。建議箱放置于員工活動(dòng)區(qū)或公共區(qū)域，并定期清理。建議箱中的留言將由人力資源部統(tǒng)一收集、分類、處理和回應(yīng)。

2.3定期員工議事會(huì)

公司將定期組織員工議事會(huì)，供應(yīng)一個(gè)面對(duì)面溝通的平臺(tái)，員工可以在會(huì)上進(jìn)行留言和反饋。議事會(huì)不但是留言和反饋的機(jī)會(huì)，也是員工共同參加決策、討論問(wèn)題和提出改進(jìn)看法的機(jī)會(huì)。

3.留言內(nèi)容與要求

3.1留言范圍

全員留言和反饋制度適用于全部員工和部門，涵蓋公司的日常運(yùn)營(yíng)、管理、政策訂立、人力資源、工作環(huán)境、員工關(guān)系等各個(gè)方面。

3.2留言要求

—留言內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得包含謠言、誹謗、攻擊他人的言論。

—留言應(yīng)形成完整的表達(dá)，供應(yīng)清楚的背景、問(wèn)題描述和建議或解決方案。

—留言應(yīng)明確留言人的身份，便于后續(xù)聯(lián)系溝通。

3.3保密與匿名

公司將保護(hù)留言者的隱私和信息安全，對(duì)匿名留言也將盡力保密。匿名留言的處理過(guò)程將由人力資源部進(jìn)行，確保公正和公正的處理。

4.留言處理流程

4.1留言收集與記錄

接收留言的部門或人員應(yīng)及時(shí)收集留言，并在留言記錄中標(biāo)注時(shí)間、留言人和留言內(nèi)容等基本信息。

4.2留言分類與分析

留言應(yīng)依據(jù)內(nèi)容分類，人力資源部將對(duì)留言進(jìn)行分類和分析，提取出問(wèn)題和建議，并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

4.3留言評(píng)估與回應(yīng)

留言處理小組將對(duì)留言進(jìn)行評(píng)估，區(qū)分緊急和一般性問(wèn)題，并訂立相應(yīng)的回應(yīng)和處理措施。公司將依照情況，及時(shí)回應(yīng)留言者，并在合理時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題。

4.4反饋與解決

公司將在處理留言后，向留言人供應(yīng)解決方案和反饋看法。如涉及重點(diǎn)問(wèn)題或需要跨部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，公司將成立相應(yīng)的解決小組，樂(lè)觀推動(dòng)問(wèn)題的解決。

4.5跟蹤與改善

公司將定期跟進(jìn)留言問(wèn)題的解決情況，并進(jìn)行評(píng)估和改善。定期匯總留言數(shù)據(jù)和處理情況，形成改進(jìn)建議，推動(dòng)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理的不絕優(yōu)化。

5.信息公開(kāi)和溝通渠道

為了加強(qiáng)信息公開(kāi)和員工間的溝通，公司將建立內(nèi)部通知、公告、公司內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)布緊要信息和政策，以及留言問(wèn)題的處理結(jié)果。

6.動(dòng)態(tài)修訂

本制度將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂，確保存言制度的健康運(yùn)行和不絕完善。